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Che cos'è DSV?

DSV, acronimo di De Sammensluttede Vognmænd av 13-7 1976 A/S, è un gruppo mondiale di trasporto e logistica originario dalla Danimarca. Fondata il 13 luglio 1976 dall'imprenditore Leif Tullberg e da un consorzio di nove vettori stradali indipendenti, l'azienda si è sviluppata per diventare uno dei principali attori del settore logistico su scala internazionale. Quella che era originariamente un'alleanza di dieci piccoli vettori danesi desiderosi di unire le loro forze è oggi diventata un gigante mondiale del trasporto e della logistica, presente in più di 90 paesi in tutto il mondo.

Con sede a Hedehusene, in Danimarca, la società offre una gamma completa di servizi che coprono il trasporto merci su strada, per via aerea, marittima e ferroviaria, nonché soluzioni logistiche di immagazzinamento e gestione della catena di approvvigionamento. L'organizzazione del gruppo si basa su diverse divisioni operative distinte, ovvero DSV Road per il trasporto stradale, DSV Air & Sea per il trasporto aereo e marittimo, e DSV Solutions per la logistica contrattuale e l'immagazzinamento. Questa struttura le consente di coprire l'intera catena di approvvigionamento dei suoi clienti, dalle materie prime fino ai prodotti finiti consegnati ai consumatori.

DSV adotta un modello economico chiamato "asset-light", ovvero senza asset pesanti. Il gruppo non possiede una flotta marittima o aerea propria e solo un parco limitato di camion. Privilegia l'outsourcing e la flessibilità per adattarsi rapidamente alle fluttuazioni del mercato mondiale. Questo approccio strategico, combinato con una politica di acquisizioni mirate, ha permesso a DSV di posizionarsi tra i grandi attori della logistica mondiale mantenendo un'agilità notevole di fronte alle evoluzioni del settore.

• Data di fondazione: 13 luglio 1976, a Skuldelev in Danimarca, dall'unione di dieci vettori stradali indipendenti
• Fondatore principale: Leif Tullberg, imprenditore danese che ha guidato l'azienda fino al 2005
• Sede centrale: Hedehusene, Danimarca
• Fatturato: Più di 20 miliardi di euro annuali
• Dipendenti: Circa 160.000 collaboratori in seguito all'integrazione di Schenker
• Presenza mondiale: Più di 90 paesi in tutto il mondo

DSV ha finalizzato l'acquisizione storica di DB Schenker per più di 14 miliardi di euro, trasformando l'azienda danese in uno dei più grandi attori mondiali del trasporto e della logistica. Questa fusione importante ha portato il fatturato consolidato a più di 40 miliardi di euro e i dipendenti a circa 160.000 lavoratori. Questa acquisizione rappresenta il coronamento di una strategia di crescita esterna condotta da diversi decenni, trasformando DSV in un attore indispensabile del settore logistico mondiale.

In quali paesi consegna DSV?

DSV assicura una copertura geografica particolarmente estesa, che copre praticamente l'intero globo. Con una presenza in più di 90 paesi e partnership con vettori locali nelle regioni non coperte direttamente, il gruppo danese è in grado di trasportare merci da e verso praticamente qualsiasi destinazione al mondo. Questo raggio d'azione internazionale rende DSV uno dei fornitori logistici più globalizzati del settore.

In Europa, DSV dispone di una rete particolarmente fitta con agenzie e piattaforme di transhipment distribuite strategicamente in tutti i paesi del continente. Il vettore assicura partenze quotidiane di camion verso più di 30 paesi europei, garantendo instradamenti regolari e tempi di transito affidabili. DSV dispone anche di sedi locali nella maggior parte dei paesi europei, con agenzie e hub posizionati strategicamente per assicurare una copertura ottimale di ogni mercato nazionale.

• Europa: Copertura completa di tutti i paesi europei con collegamenti quotidiani e tempi di 24 a 72 ore a seconda delle destinazioni
• America del Nord: Forte presenza negli Stati Uniti, Canada e Messico con servizi di trasporto stradale, aereo e marittimo
• America Latina: Copertura del Brasile, Messico, Argentina, Cile, Colombia e molti altri paesi del continente
• Asia-Pacifico: Presenza importante in Cina, Giappone, Corea del Sud, Singapore, Australia e in tutta la regione
• Medio Oriente e Africa: Copertura rafforzata in seguito all'acquisizione di Agility nel 2021, con uffici nei principali paesi di queste regioni

Grazie agli accordi con gli operatori postali e i vettori locali di ogni paese di destinazione, DSV può assicurare la consegna dell'ultimo miglio anche nelle zone più remote. Per il trasporto marittimo, il gruppo serve tutti i principali porti commerciali del mondo attraverso colleghi regolari con le principali compagnie di navigazione. Per il trasporto aereo, DSV dispone di accordi di capacità con i grandi vettori aerei mondiali, permettendo di spedire merci verso più di 220 paesi e territori.

I collegamenti intercontinentali sono assicurati da servizi multimodali che combinano diversi modi di trasporto secondo le esigenze del cliente. Ad esempio, il servizio DSV Silkway Express propone un corridoio stradale diretto tra la Cina e l'Europa, offrendo un'alternativa interessante tra il trasporto marittimo e aereo in termini di tempi e costi. Questa flessibilità geografica costituisce uno dei principali vantaggi del gruppo danese per rispondere alle esigenze logistiche dei suoi clienti in tutto il mondo.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna DSV?

DSV offre una gamma completa di servizi logistici che coprono tutti i modi di trasporto nonché la gestione contrattuale della catena di approvvigionamento. Questi servizi si rivolgono a tutti i tipi di aziende, dalle piccole e medie imprese alle multinazionali, e coprono molti settori industriali come l'automotive, l'alta tecnologia, la sanità, l'energia, la grande distribuzione o il lusso. Ogni modo di trasporto offre caratteristiche specifiche in termini di tempi, capacità e costi.

Il trasporto stradale costituisce l'attività storica di DSV e rimane al cuore delle sue offerte logistiche, in particolare in Europa. Attraverso la sua divisione DSV Road, l'azienda opera una vasta rete di trasporto terrestre che copre l'intero continente europeo, nonché collegamenti in America del Nord, Africa australe e Medio Oriente. I tempi di consegna su strada permettono generalmente di trasportare merci verso i paesi vicini in uno o due giorni, mentre le destinazioni più lontane in Europa sono raggiunte in due a cinque giorni a seconda della distanza.

• Trasporto in groupage: Soluzione economica che raggruppa le merci di più spedizionieri nello stesso veicolo, con tempi di 2 a 6 giorni lavorativi a seconda della destinazione
• Carico completo (FTL): Noleggio di un camion intero per i volumi importanti, con tempi di 1 a 2 giorni lavorativi per i collegamenti brevi
• Carico parziale (LTL): Soluzione intermedia per volumi medi, con tempi di 2 a 3 giorni lavorativi
• Trasporto express Speed Delivery: Servizio premium per i carichi urgenti destinati a settori esigenti come la farmaceutica o il lusso

Il trasporto aereo costituisce una delle competenze centrali di DSV per le spedizioni internazionali che richiedono tempi brevi. Attraverso la sua divisione DSV Air & Sea, il gruppo organizza spedizioni aeree da e verso tutte le regioni del globo. I tempi di trasporto per via aerea permettono generalmente di raggiungere le destinazioni intercontinentali in pochi giorni lavorativi. Il servizio DSV XPress offre consegne in 1 a 4 giorni lavorativi, con opzioni di consegna prima delle 9:00, 10:30 o 12:00 nei principali centri commerciali d'Europa e America del Nord.

Il trasporto marittimo è privilegiato per il trasporto economico di merci in volumi importanti su lunghe distanze. Le traversate oceaniche si estendono su diverse settimane a seconda dei collegamenti, con ad esempio un transito di circa 25 giorni lavorativi per le principali rotte marittime intercontinentali. Il servizio combinato mare-aereo permette di ridurre fino al 40% il costo del trasporto aereo mentre si risparmia fino al 50% del tempo di transito marittimo, offrendo così un compromesso interessante per alcune spedizioni.

Il trasporto ferroviario rappresenta un'alternativa interessante per i collegamenti tra l'Asia e l'Europa. DSV gestisce in particolare servizi di treni merci che collegano la Cina all'Europa attraverso le nuove rotte della seta ferroviarie, con tempi di circa due settimane, ben meno del trasporto via nave ma a un costo inferiore all'aereo. Questa soluzione multimodale attrae sempre più aziende che cercano un equilibrio ottimale tra tempo e budget.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da DSV?

Le tariffe praticate da DSV variano in funzione di numerosi parametri, in particolare il modo di trasporto utilizzato, la distanza da percorrere, il peso e le dimensioni delle merci, nonché il livello di servizio scelto. Come fornitore logistico B2B principalmente orientato verso le aziende, DSV offre tariffazioni personalizzate adattate ai volumi e alle esigenze specifiche di ogni cliente. I clienti possono ottenere preventivi online tramite il portale myDSV o contattando direttamente i team commerciali.

Per il trasporto stradale in Europa, le tariffe indicative si situano generalmente tra 6 e 7 euro per collo unitario per i servizi di spedizione standard. Il trasporto palettizzato in linehaul può scendere a 2 o 3 euro per collo grazie alle economie di scala realizzate. Queste tariffe sono fornite a titolo indicativo e possono variare significativamente a seconda del volume di spedizioni, delle destinazioni e delle condizioni negoziate con ogni cliente.

• Trasporto di colli pesanti (oltre 30 kg): I prezzi possono variare tra 30 e 150 euro o più a seconda del peso, delle dimensioni e della destinazione
• Spedizione di pallet: Le tariffe si collocano generalmente tra 80 e 300 euro a seconda delle dimensioni del pallet e dell'itinerario
• Consegna express di colli grandi: I prezzi partono da circa 60 euro e possono raggiungere 250 euro per i carichi più voluminosi
• Trasporto aereo: Tariffazione al chilogrammo fatturabile (peso reale o volumetrico), variabile a seconda della destinazione e dell'urgenza

Per quanto riguarda le dimensioni e il peso massimo accettati, DSV applica regole specifiche a seconda dei modi di trasporto. Per il trasporto stradale standard, la maggior parte dei vettori fissa il peso massimo di un collo a 30 kg, corrispondente al peso legale massimo che un operatore può sollevare. Alcuni servizi accettano tuttavia colli fino a 70 kg a determinate condizioni. In termini di dimensioni, le lunghezze massime variano generalmente da 1,5 a 2,7 metri a seconda dei servizi.

DSV considera un collo "voluminoso" quando la somma della sua lunghezza, del doppio della sua larghezza e del doppio della sua altezza è compresa tra 300 cm e 400 cm massimo. I colli ingombranti che superano questi limiti sono soggetti a una sovratassa aggiuntiva. Per il calcolo della tariffa, DSV applica il principio del peso volumetrico: il peso fatturabile corrisponde al più alto tra il peso reale e il peso volumetrico calcolato secondo la formula (Lunghezza x Larghezza x Altezza) / 5000. Così, una spedizione voluminosa ma leggera sarà fatturata sulla base del suo ingombro piuttosto che del suo peso reale.

Per i trasporti eccezionali di merci fuori standard, la divisione DSV Projects si occupa del trasporto di carichi pesanti e voluminosi che escono dai schemi classici. Questi progetti sono oggetto di studi di fattibilità e di tariffazioni su misura, includendo eventualmente mezzi di trasporto speciali come camion ribassati multi-assali, chiatte fluviali o navi noleggiate specializzate.

Quali sono le opzioni di consegna DSV?

DSV offre una varietà di opzioni di consegna adattate alle diverse esigenze di mittenti e destinatari. Come fornitore logistico principalmente orientato al B2B, le opzioni proposte mirano a offrire flessibilità e affidabilità per le aziende che gestiscono flussi di merci importanti. Ogni opzione può essere combinata con servizi a valore aggiunto per soddisfare i requisiti specifici di ogni settore di attività.

La consegna a domicilio o in azienda costituisce l'opzione standard per la maggior parte delle spedizioni DSV. Il vettore trasporta le merci direttamente all'indirizzo del destinatario, che si tratti di un magazzino, di un sito di produzione, di un negozio o di un indirizzo privato. Gli orari di consegna possono essere concordati in anticipo con il destinatario per i carichi professionali, permettendo di organizzare la ricezione delle merci in modo ottimale.

• Consegna porta a porta: Incarico completo dal ritiro presso il mittente fino alla consegna al destinatario finale
• Consegna su appuntamento: Possibilità di concordare una finestra di consegna con il destinatario per i carichi professionali
• Consegna in cantiere: Servizio specializzato ideale per il settore delle costruzioni, con consegna direttamente sui siti di costruzione
• Ritiro e consegna lo stesso giorno: Per i carichi urgenti, possibilità di ritiro e spedizione lo stesso giorno per gli ordini effettuati prima delle 15:00

Il monitoraggio delle spedizioni è assicurato tramite il portale online myDSV, accessibile da qualsiasi computer o dispositivo mobile. Questo strumento permette ai clienti di monitorare le loro spedizioni in tempo reale, di visualizzare i dettagli e gli eventi di ogni spedizione, e di consultare le date di consegna previste ed effettive. Le notifiche automatiche informano gli interessati dell'avanzamento del trasporto ad ogni tappa chiave del percorso.

Per le spedizioni internazionali, DSV si occupa di tutte le formalità documentali e doganali, semplificando notevolmente la gestione dei flussi transfrontalieri per i suoi clienti. I team locali in ogni paese padroneggiano le normative specifiche e assicurano la conformità delle spedizioni. Sono proposte opzioni di consegna DAP (Delivered at Place) o DDP (Delivered Duty Paid) a seconda delle esigenze, permettendo di definire precisamente la divisione delle responsabilità tra venditore e acquirente.

DSV offre inoltre servizi di logistica contrattuale attraverso la sua divisione Solutions, includendo immagazzinamento e gestione dei magazzini. I clienti possono così esternalizzare l'intera loro catena logistica, dalla ricezione delle merci alla preparazione degli ordini e alla spedizione. Questo approccio integrato permette di ottimizzare i tempi di consegna posizionando i magazzini il più vicino possibile ai mercati finali.

Cosa fare se il mio collo DSV è smarrito o danneggiato?

In caso di smarrimento o danno su una spedizione affidata a DSV, è essenziale agire rapidamente per preservare i diritti a indennizzo. La procedura di reclamo deve essere avviata entro i termini stabiliti, che variano a seconda del modo di trasporto utilizzato. Prima viene presentato il reclamo, migliori sono le possibilità di ottenere una risoluzione favorevole della controversia.

Per i danni constatati al ricevimento, è opportuno segnalare immediatamente l'anomalia al vettore e formulare riserve precise e dettagliate sulla bolla di consegna. Queste riserve devono descrivere la natura dei danni in modo fattuale, ad esempio "scatola aperta, 2 articoli mancanti" o "imballaggio schiacciato, prodotto rotto". Riserve vaghe come "sotto riserva di apertura" generalmente non sono ricevibili e possono compromettere il diritto a indennizzo.

• Trasporto aereo e marittimo: L'avviso di danno deve essere dato per iscritto entro 3 giorni lavorativi dopo la ricezione delle merci
• Trasporto stradale: Il termine per segnalare i danni non apparenti è di 7 giorni lavorativi dopo la consegna
• Collo smarrito: Il reclamo può essere presentato entro 30 giorni dalla data di spedizione prevista
• Documenti da fornire: Numero di tracciamento, bolla di consegna, fattura commerciale che attesti il valore delle merci, foto dei danni

Il reclamo formale deve essere indirizzato per iscritto a DSV, preferibilmente per posta raccomandata con ricevuta di ritorno per conservare una prova dell'invio. La lettera deve essere accompagnata dalla documentazione giustificativa necessaria, in particolare una copia della bolla di consegna e una fattura che confermi il valore originale delle merci trasportate. In caso di danno visibile, le fotografie del collo danneggiato scattate prima e dopo l'apertura costituiscono prove preziose.

Per quanto riguarda l'indennizzo, è importante notare che la responsabilità dei vettori è legalmente limitata. Secondo le convenzioni internazionali di trasporto, l'indennizzo standard è generalmente limitato a un importo per chilogrammo di merce mancante o danneggiata, con massimali per collo e per spedizione che variano secondo le normative locali. Questi massimali possono essere insufficienti per coprire il valore reale di merci di alto valore.

Per beneficiare di una copertura più completa, DSV propone soluzioni di assicurazione cargo che permettono di proteggere le merci fino al loro valore reale. L'assicurazione DSV Cargo Insurance copre la perdita o i danni che si verificano durante il trasporto, che sia via mare, aerea o stradale. In caso di sinistro, l'indennizzo si basa allora sul valore dichiarato delle merci piuttosto che sui massimali legali. Si raccomanda vivamente di sottoscrivere questa assicurazione per le spedizioni di valore importante.

Se il reclamo diretto a DSV non porta a una soluzione soddisfacente, il cliente può ricorrere alla mediazione o alla conciliazione prima di considerare un'azione legale. Il termine di prescrizione per agire è di un anno dal ricevimento del collo o della lettera. Per i contenziosi inferiori o uguali a 10.000 euro, è il tribunale di prossimità o il tribunale ordinario che è competente.

DSV gestisce le spedizioni internazionali e le formalità doganali?

DSV è uno specialista riconosciuto delle spedizioni internazionali e dispone di un'esperienza approfondita in materia di formalità doganali. Con una presenza in più di 90 paesi e decenni di esperienza nel commercio internazionale, il gruppo danese accompagna i suoi clienti in tutte le fasi delle loro spedizioni transfrontaliere, incluse le procedure di sdoganamento spesso complesse.

I tipi di spedizioni internazionali disponibili coprono tutti i modi di trasporto: trasporto aereo per le spedizioni urgenti o di alto valore, trasporto marittimo per i carichi voluminosi a costo inferiore, trasporto stradale per i collegamenti europei e continentali, e trasporto ferroviario in particolare per i corridoi Asia-Europa. DSV propone inoltre soluzioni multimodali che combinano diversi modi di trasporto per ottimizzare il rapporto tempo/costo secondo le esigenze di ogni spedizione.

• Dichiarazione doganale: DSV si occupa di elaborare le dichiarazioni di importazione ed esportazione presso le autorità doganali competenti
• Numero EORI: Assistenza per l'ottenimento del numero di identificatore comunitario obbligatorio per le operazioni al di fuori dell'Unione europea
• Certificati di origine: Preparazione dei certificati richiesti per giustificare l'origine delle merci e beneficiare di eventuali accordi tariffari preferenziali
• Documenti di trasporto: Emissione delle polizze di carico marittime, lettere di trasporto aereo e altri documenti richiesti a seconda del modo di trasporto

Per le importazioni, DSV assicura la gestione completa delle formalità doganali, dalla preparazione dei documenti alla dichiarazione effettiva presso le autorità. I team locali in ogni paese padroneggiano le normative specifiche, i tassi di dazi applicabili e le procedure amministrative. Possono consigliare i clienti sulla classificazione tariffaria delle loro merci, elemento essenziale per determinare i dazi doganali e le tasse applicabili.

I dazi doganali e le tasse sono generalmente a carico dell'importatore, salvo diverso accordo tra le parti. DSV può tuttavia proporre soluzioni DDP (Delivered Duty Paid) dove il mittente si assume l'onere di tutti i costi, inclusi i dazi doganali e l'IVA all'importazione. Questa opzione semplifica la procedura per il destinatario che riceve la merce sdoganata e pronta all'uso.

Per le esportazioni, DSV accompagna inoltre i suoi clienti nelle formalità di uscita dal territorio doganale. La dichiarazione di esportazione, obbligatoria per le spedizioni al di fuori dell'Unione europea, è depositata per via elettronica presso l'ufficio doganale competente. DSV può gestire le licenze di esportazione per le merci soggette a controllo, i certificati sanitari o fitosanitari per i prodotti interessati, e qualsiasi documentazione specifica richiesta dal paese di destinazione.

Per quanto riguarda i tempi aggiuntivi legati allo sdoganamento, variano a seconda della complessità del fascicolo e del paese interessato. Uno sdoganamento standard può essere realizzato in poche ore, ma alcune situazioni possono prolungare questo tempo: controllo fisico delle merci, verifica documentale approfondita, merci soggette a regolamentazione particolare. DSV tiene i suoi clienti informati dell'avanzamento delle procedure tramite gli stati di tracciamento "Sdoganamento in corso" e "Sdoganamento completato".

Comprendere i stati di tracciamento

Quando traccia un collo DSV online, possono apparire diversi stati. Ecco gli stati principali e il loro significato: