DPD tracking

Che cos'è DPD?

DPD, acronimo di Dynamic Parcel Distribution, è uno dei principali corrieri di pacchi in Europa e nel mondo. Fondata nel 1976 in Germania con il nome di Deutscher Paketdienst (Servizio pacchi tedesco), l'azienda è stata creata da una cooperativa di una quindicina di corrieri tedeschi con sede ad Aschaffenburg. All'inizio, DPD si specializzava nella messaggistica di pacchi su scala nazionale tedesca, prima di conoscere un'espansione fulminea che l'ha proposta al vertice del settore logistico europeo.

La storia di DPD è caratterizzata da una crescita organica sostenuta e da successive acquisizioni strategiche, in particolare durante gli anni '90. Queste operazioni hanno permesso al corriere di rafforzare considerevolmente la sua posizione in numerosi mercati europei e di sviluppare una rete logistica efficiente che copre l'intero continente. Una svolta decisiva si verifica alla fine degli anni '90 quando il gruppo francese La Poste entra nel capitale di DPD tramite la sua filiale GeoPost. Nel 2001, GeoPost acquisisce una partecipazione di maggioranza in DPD, integrando così il corriere tedesco all'interno del Gruppo La Poste.

Questo integrazione rappresenta un nuovo capitolo per DPD portandole risorse finanziarie aumentate, una rete internazionale estesa e una base clienti considerevolmente ampliata. Fino al 2008, l'acronimo DPD corrispondeva ancora a Deutscher Paketdienst. A partire da tale data, assume il significato di Dynamic Parcel Distribution, riflettendo l'ampiezza ormai internazionale dell'azienda e la sua volontà di incarnare una logistica moderna e dinamica.

• Data di fondazione: 1976, in Germania, da una cooperativa di corrieri tedeschi desiderosi di proporre un servizio di messaggistica di pacchi affidabile ed efficiente
• Casa madre: Geopost, filiale del Gruppo La Poste, che possiede e gestisce DPD tramite la sua rete internazionale DPDgroup
• Sede sociale: Aschaffenburg, Germania, dove il corriere è stato fondato e dove mantiene la sua sede storica
• Volume annuale: Più di 2,1 miliardi di pacchi consegnati all'anno attraverso la rete Geopost, ovvero più di 8 milioni di pacchi al giorno
• Organico: Circa 55.000 dipendenti all'interno di Geopost, di cui diverse migliaia dedicati alle operazioni DPD nei vari paesi
• Fatturato: Geopost realizza un fatturato annuale di oltre 15 miliardi di euro, di cui la maggioranza proviene dalle attività pacchi e express

Nel 2015, La Poste unifica le sue filiali pacchi sotto un marchio ombrello comune chiamato DPDgroup. I marchi storici come DPD, Chronopost in Francia o SEUR in Spagna sono così riuniti all'interno di DPDgroup per armonizzare l'immagine di marca e i servizi a livello mondiale. DPD rimane uno dei marchi principali del gruppo, approfittando delle sinergie della rete Geopost mantenendo al contempo la sua competenza di specialista nella consegna di pacchi. Oggi, il corriere serve sia i privati attraverso la consegna di pacchi online che le aziende con contratti adattati e un monitoraggio personalizzato, il che lo rende un partner versatile e indispensabile per la spedizione di pacchi.

In quali paesi DPD effettua consegne?

Grazie all'appartenenza alla rete Geopost, DPD beneficia di una copertura geografica eccezionalmente estesa, sia sul continente europeo che su scala mondiale. Il corriere assicura la consegna di pacchi in più di 230 paesi e territori, il che gli conferisce una delle coperture logistiche più complete del settore. Questa presenza internazionale consente ai mittenti di inviare i loro pacchi verso praticamente qualsiasi destinazione nel mondo, usufruendo dello stesso livello di qualità e di monitoraggio.

In Europa, DPD ha una presenza diretta nella quasi totalità dei paesi del continente. Il corriere gestisce le proprie filiali nei principali mercati europei, in particolare Germania, Francia, Regno Unito, Polonia, Paesi Bassi, Spagna, Austria, Belgio, Svizzera, Repubblica Ceca, Slovacchia, Ungheria, Portogallo, Irlanda, Romania e Grecia. Ciascuna filiale nazionale è adattata alle specifiche del suo mercato nel rispetto degli standard di qualità del gruppo, garantendo così un'esperienza omogenea per i clienti europei.

• Francia: Copertura integrale del territorio con più di 60 agenzie e vari centri di smistamento
• Germania: Culla storica del marchio, DPD Germany è una delle più importanti filiali del gruppo con un'infrastruttura logistica densa
• Regno Unito: DPD UK costituisce una componente importante della rete con una forte presenza nel mercato britannico della consegna di pacchi
• Europa centrale e orientale: Presenza significativa in Polonia, Repubblica Ceca, Ungheria, Slovacchia e Romania, facilitando gli scambi Est-Ovest
• Europa del Sud: Copertura della Spagna (insieme a SEUR, altra filiale di DPDgroup), Portogallo, Italia (tramite BRT) e Grecia
• Benelux e paesi nordici: Reti di distribuzione efficienti nei Paesi Bassi, Belgio, Lussemburgo e nei paesi scandinavi

Al di là del continente europeo, DPDgroup si è sviluppato anche su altri continenti tramite filiali o partnership strategiche. Il gruppo si è in particolare insediato in India e Turchia tramite partecipazioni in aziende locali, in Sudafrica con DPD Laser, in Brasile con la sua filiale Jadlog, nell'Asia Sud-Orientale grazie a una partnership con Ninja Van e in Cina tramite Lenton Group. Queste alleanze permettono di estendere i servizi di DPD a livello mondiale e offrire ai clienti una soluzione logistica veramente internazionale.

Per le destinazioni intercontinentali, DPD si appoggia sul trasporto aereo collaborando con compagnie cargo partner, al fine di garantire un rapido invio dei pacchi verso qualsiasi destinazione mondiale. La consegna finale è a carico di un'entità DPD locale o di un partner fiduciario della rete, assicurando così continuità di servizio e monitoraggio fino alla consegna del pacco al destinatario.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna DPD?

DPD propone una gamma completa di servizi di trasporto di pacchi, adattata alle diverse esigenze dei mittenti e dei destinatari. Che si tratti di spedizioni quotidiane o consegne urgenti, il catalogo dei servizi DPD copre molteplici opzioni logistiche che permettono di soddisfare tutte le situazioni. I tempi di consegna variano a seconda del servizio scelto, della destinazione e delle condizioni di spedizione.

Il servizio principale di DPD per le spedizioni nazionali è DPD Classic, che costituisce la soluzione di riferimento per l'invio di pacchi e documenti. Questo servizio offre un ottimo equilibrio tra costo e rapidità, con tempi di consegna generalmente compresi tra 24 e 48 ore per le spedizioni nazionali. Per le destinazioni insulari o remote, potrebbe essere necessario un ritardo aggiuntivo.

• DPD Classic: Servizio standard per spedizioni nazionali e europee con tempi di 24-48 ore per spedizioni nazionali e 1-4 giorni lavorativi per destinazioni europee secondo la distanza
• DPD Predict: Servizio di consegna a domicilio premium con notifica preventiva di un fascia oraria precisa di consegna, generalmente di un'ora, permettendo al destinatario di organizzarsi
• DPD Express: Servizio express con opzioni orarie garantite, inclusa consegna prima delle 10, 12 o 18 secondo le destinazioni, ideale per spedizioni urgenti
• DPD Relais: Consegna in punto ritiro Pickup permettendo al destinatario di ritirare il suo pacco in un negozio di prossimità all'orario di sua scelta
• DPD Classic Intercontinentale: Servizio dedicato alle spedizioni fuori Europa con tempi variabili da 2 a 8 giorni a seconda della destinazione

Il servizio Predict rappresenta una delle innovazioni principali di DPD in materia di esperienza cliente. La vigilia o il giorno stesso della consegna, il destinatario riceve una notifica per SMS, email o tramite l'applicazione mobile indicandogli una fascia oraria precisa di consegna. Questo livello di precisione, reso possibile dall'ottimizzazione dei percorsi e dal monitoraggio GPS dei veicoli, aiuta il destinatario a organizzarsi e riduce considerevolmente il rischio di consegna fallita. Inoltre, le opzioni di modifica in corso di trasporto permettono di riprogrammare la consegna, cambiare indirizzo o optare per il ritiro in punto ritiro.

Per le spedizioni internazionali, DPD propone soluzioni adattate con tempi medi di 2-6 giorni lavorativi per destinazioni europee e 2-8 giorni per spedizioni intercontinentali. Questi tempi possono variare in funzione della destinazione finale, delle formalità doganali e delle condizioni di trasporto. Il servizio DPD Express permette di beneficiare di tempi accelerati per le spedizioni urgenti all'estero.

Per quanto riguarda i giorni di consegna, DPD assicura generalmente consegne dal lunedì al venerdì durante il giorno e il sabato mattina, con orari precisi variabili secondo i paesi. La consegna la domenica e i giorni festivi generalmente non è disponibile nella maggior parte dei paesi, se non per certi servizi specifici. Le normative locali riguardanti la circolazione dei veicoli di consegna possono influenzare le fasce orarie disponibili.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da DPD?

Le tariffe di spedizione con DPD variano in funzione di diversi criteri, in particolare il peso del pacco, le sue dimensioni, la destinazione e il tipo di servizio scelto. DPD applica una tariffazione nazionale basata principalmente sul peso, con griglie tariffarie che evolvono secondo le zone geografiche e le opzioni selezionate. Per ottenere un'offerta precisa, si consiglia di utilizzare gli strumenti di calcolo online proposti da DPD o dai suoi partner commerciali.

DPD accetta pacchi che possono pesare fino a 30 kg per la maggior parte dei servizi standard. Tuttavia, alcune limitazioni si applicano secondo la modalità di consegna scelta. Per le spedizioni in punto ritiro tramite il servizio DPD Relais, il peso massimo autorizzato è limitato a 20 kg per pacco. Questa restrizione si spiega con i vincoli di stoccaggio e di manipolazione nei negozi di prossimità che fungono da punti ritiro.

• Peso massimo standard: 30 kg per pacco per i servizi DPD Classic e DPD Predict in consegna a domicilio
• Peso massimo punto ritiro: 20 kg per pacco per consegne DPD Relais verso i punti Pickup
• Lunghezza massima: 175 cm a 200 cm secondo i servizi, con una lunghezza di 100 cm massimo per le spedizioni in punto ritiro
• Perimetro sviluppato massimo: 300 cm per i servizi standard (lunghezza + 2x larghezza + 2x altezza)
• Dimensioni punto ritiro: 100 cm x 50 cm x 50 cm massimo, con un perimetro sviluppato di 250 cm

DPD applica un sistema di peso volumetrico per tutti i pacchi. Il costo della spedizione è calcolato sulla base del peso maggiore tra il peso reale e il peso volumetrico del pacco. Il peso volumetrico si calcola moltiplicando le tre dimensioni del pacco (lunghezza x larghezza x altezza in centimetri) e dividendo il risultato per un coefficiente volumetrico. Questo metodo permette di tenere conto dell'ingombro dei pacchi leggeri ma voluminosi che occupano molto spazio nei veicoli di consegna.

Per quanto riguarda i supplementi e i sovraprezzi, diversi elementi possono aggiungersi alla tariffa base. DPD applica generalmente un supplemento carburante il cui tasso varia regolarmente in funzione dell'evoluzione dei prezzi del petrolio. Per le spedizioni verso destinazioni insulari o remote, sovraprezzi possono applicarsi a causa dei vincoli logistici specifici. Se il peso volumetrico supera i limiti standard, un sovrapprezzo per chilogrammo supplementare può essere fatturato.

Le tariffe indicative per le spedizioni nazionali generalmente iniziano attorno a qualche euro per piccoli pacchi leggeri e possono raggiungere diverse decine di euro per pacchi pesanti o servizi express. Per le spedizioni internazionali, le tariffe variano considerevolmente secondo la zona di destinazione, il peso e il livello di servizio scelto. È importante notare che queste tariffe sono soggette a evoluzione e che conviene verificare i prezzi in vigore al momento della spedizione.

Quali sono le opzioni di consegna DPD?

DPD si distingue per la diversità delle opzioni di consegna proposte, offrendo una grande flessibilità sia per i mittenti che per i destinatari. Il corriere ha sviluppato un ventaglio di soluzioni permettendo di adattarsi a tutti i modi di vita e a tutti i vincoli di orario, il che contribuisce significativamente a migliorare il tasso di successo delle consegne al primo tentativo.

La consegna a domicilio costituisce la modalità di distribuzione principale di DPD. Il corriere si presenta all'indirizzo indicato per consegnare il pacco al destinatario o a una persona presente al domicilio. Con il servizio Predict, il destinatario è informato in anticipo della fascia oraria di passaggio, il che gli permette di organizzarsi per essere presente. Le fasce orarie sono generalmente di un'ora, offrendo una precisione notevole rispetto alle finestre di consegna tradizionali.

• Consegna a domicilio standard: Consegna del pacco all'indirizzo del destinatario tra 8:00 e 18:00 in settimana o tra 8:00 e 15:00 il sabato
• Consegna Predict: Notifica preventiva della fascia oraria precisa di consegna permettendo al destinatario di organizzarsi
• Consegna in punto ritiro Pickup: Ritiro del pacco in uno dei migliaia di negozi partner della rete Pickup, con conservazione per 9 giorni
• Consegna in locker automatico: Deposito del pacco in uno scomparto sicuro accessibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, con codice di accesso inviato al destinatario
• Riprogrammazione consegna: Possibilità di modificare la data di consegna tramite l'applicazione o il link ricevuto per notifica
• Cambio indirizzo in corso di trasporto: Reindirizzamento del pacco verso un altro indirizzo, a casa di un vicino o sul luogo di lavoro

La rete di punti ritiro Pickup rappresenta un'alternativa particolarmente apprezzata dai destinatari. Con circa 128.000 punti di consegna in tutta Europa, generalmente c'è un punto Pickup nelle vicinanze nella maggior parte delle zone urbane e periurbane. I ritiri sono generalmente negozi di prossimità selezionati per la loro posizione pratica e i loro ampi orari di apertura. La maggior parte dei ritiri è aperta il sabato, offrendo così una grande flessibilità per il ritiro dei pacchi.

I locker automatici Pickup costituiscono un'opzione sempre più apprezzata, in particolare per le persone con orari atipici. Disponibili 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, questi scomparti sicuri permettono di ritirare il proprio pacco in qualsiasi momento, anche a tarda sera o durante il fine settimana. Il destinatario riceve un codice di accesso per SMS o email permettendogli di aprire lo scomparto contenente il suo pacco. Questa soluzione combina la comodità del ritiro flessibile con la sicurezza di un sistema bloccato.

Le opzioni di modifica in corso di trasporto, chiamate opzioni in-flight, permettono al destinatario di intervenire sulle modalità di consegna fino all'ultimo minuto. Tramite un link ricevuto con la notifica Predict o dall'applicazione MyDPD, è possibile riprogrammare la consegna a un altro giorno, far consegnare il pacco a un altro indirizzo, richiedere un deposito in punto ritiro, o ancora autorizzare una consegna senza contatto con deposito del pacco in un luogo sicuro designato. Questi strumenti digitali conferiscono una grande flessibilità e migliorano considerevolmente l'esperienza di consegna.

Cosa fare se il mio pacco DPD è perso o danneggiato?

In caso di problema con un pacco DPD, che si tratti di una perdita, di un danno o di un'avaria, è importante conoscere le procedure da seguire per far valere i propri diritti e ottenere riparazione. DPD dispone di un servizio dedicato ai reclami e applica procedure conformi alla normativa del trasporto di merci in vigore in ogni paese.

Quando un pacco arriva danneggiato, il primo passo consiste nel constatare i danni al momento della ricezione. Se l'imballaggio presenta tracce visibili di urti, schiacciamenti o aperture, il destinatario ha il diritto di rifiutare il pacco, che sarà poi rispedito al mittente. È inoltre possibile accettare il pacco emettendo riserve precise sul modulo di consegna o sul terminale del corriere. Queste riserve devono essere significative, complete e dettagliate, menzionando la natura esatta dell'avaria e la quantità di merci interessate.

• Termine di reclamo per i professionisti: 3 giorni lavorativi a partire dalla consegna effettiva del pacco per presentare un reclamo
• Termine di reclamo per i privati: 10 giorni lavorativi a partire dalla ricezione per segnalare un danno o una perdita
• Reclamo scritto: Invio di una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno entro 14 giorni, accompagnata dai documenti giustificativi
• Documenti da fornire: Numero di spedizione, modulo di spedizione, foto del pacco danneggiato, fattura di acquisto delle merci
• Conservazione degli imballaggi: È imperativo conservare l'imballaggio originale e gli elementi di protezione per facilitare la perizia

Per presentare un reclamo, diversi canali di contatto sono disponibili. Il servizio clienti DPD è raggiungibile telefonicamente al numero 09 70 80 85 66, un numero non a sovrapprezzo, dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 10:00 alle 18:00. È inoltre possibile contattare DPD per email all'indirizzo [email protected] o tramite il modulo di contatto disponibile sul sito internet. Per i reclami formali, l'invio di una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno alla sede sociale rimane il metodo privilegiato.

In materia di indennizzo, la responsabilità di DPD è impegnata in conformità alla normativa del trasporto di merci. In caso di perdita totale, avaria o distruzione del pacco, l'indennizzo può raggiungere 33 euro per chilogrammo di merce, con un massimale di 1.000 euro per pacco per spedizioni di meno di tre tonnellate. Questi importi corrispondono ai limiti legali di responsabilità del corriere e possono rivelarsi insufficienti per le merci di valore importante.

Per gli oggetti di valore superiore a 1.000 euro, si consiglia vivamente di sottoscrivere un'assicurazione supplementare ad valorem al momento della spedizione. Questa garanzia supplementare permette di ottenere un indennizzo corrispondente al valore reale dichiarato del pacco, fino a 20.000 euro per spedizione. Il premio assicurativo rappresenta generalmente tra il 2% e il 3% del valore dichiarato e offre una protezione completa contro i rischi di perdita, furto o danno, incluso in caso di forza maggiore.

È importante notare che se siete il destinatario di un pacco acquistato online, generalmente dovrete presentare il vostro reclamo al venditore (il mittente) che si caricherà poi delle procedure presso DPD. Infatti, il contratto di trasporto lega il corriere al mittente, ed è quest'ultimo che dispone dei mezzi d'azione diretti per ottenere riparazione.

DPD gestisce le spedizioni internazionali e le formalità doganali?

DPD è un attore importante della spedizione internazionale di pacchi, proponendo servizi verso più di 230 paesi e territori in tutto il mondo. Per le spedizioni fuori dall'Unione europea e verso certe destinazioni europee soggette a formalità doganali, il corriere accompagna i suoi clienti nella gestione delle procedure di import-export, sebbene alcuni obblighi restino a carico del mittente.

Le destinazioni soggette a formalità doganali in Europa comprendono in particolare Andorra, Bosnia-Erzegovina, Isola di Man, Liechtenstein, Norvegia, Regno Unito a partire dalla Brexit, Serbia, Svizzera e Ucraina. Tutte le destinazioni intercontinentali sono parimenti interessate da queste procedure. Per queste spedizioni, documenti specifici devono obbligatoriamente accompagnare i pacchi per permettere il loro sdoganamento all'ingresso nel paese di destinazione.

• Fattura commerciale o pro forma: Documento obbligatorio indicante il valore, la descrizione dettagliata e l'origine delle merci, redatto in inglese o francese per certe destinazioni
• Nomenclatura doganale: Codice a 6 o 8 cifre identificante la natura delle merci secondo la classificazione internazionale armonizzata
• Numero EORI: Identificativo obbligatorio per qualsiasi operatore economico che realizza operazioni doganali nell'Unione europea
• Dichiarazione di valore: Ogni prodotto deve essere valorizzato individualmente, al netto delle tasse, anche per campioni o regali che non possono avere un valore pari a zero
• Origine preferenziale: Menzione permettendo di beneficiare di dazi doganali ridotti per le merci originarie dell'Unione europea

Per quanto riguarda l'incoterm applicabile alle spedizioni DPD, solo l'incoterm DAP (Delivered At Place) è generalmente accettato. Ciò significa che le spese di trasporto sono a carico del mittente, mentre i dazi e le tasse doganali rimangono a carico del destinatario che dovrà pagarli al momento della consegna o alla ricezione della fattura di sdoganamento. L'incoterm DDP (Delivery Duty Paid), includente il pagamento dei dazi e delle tasse dal mittente, è disponibile solo per certe destinazioni come Svizzera e Liechtenstein.

I dazi e le tasse doganali costituiscono un mezzo fiscale di controllo delle importazioni e variano secondo il paese di destinazione, la natura e il valore delle merci. Le tasse doganali corrispondono generalmente all'applicazione dell'IVA locale, mentre i dazi doganali dipendono dalla classificazione tariffaria dei prodotti. Per le spedizioni verso l'Unione europea di merci di valore inferiore o pari a 150 euro, il sistema IOSS (Import One-Stop Shop) può semplificare le formalità permettendo la riscossione dell'IVA al momento della vendita piuttosto che all'importazione.

È importante notare che nuove normative entreranno in vigore a partire dal 1º luglio 2026. I pacchi di e-commerce di valore inferiore a 150 euro che entrano nell'Unione europea saranno soggetti a un dazio doganale forfettario di 3 euro per tipo di articolo presente nella spedizione. L'Unione europea prevede inoltre di istituire una tassa di movimentazione di 2 euro per pacco a partire da novembre 2026. Queste evoluzioni normative avranno un impatto sul costo delle spedizioni internazionali verso l'Europa.

Per le spedizioni internazionali complesse o di valore importante, DPD consiglia di informarsi preliminarmente sulle formalità applicabili e sulle eventuali restrizioni del paese di destinazione. Certe merci possono essere soggette a normative specifiche, come i prodotti alimentari, i cosmetici, i medicinali o le apparecchiature elettroniche, richiedendo documenti o certificazioni supplementari.

Comprendere i statuti di tracciamento

Quando si traccia un pacco DPD online, diversi statuti possono apparire durante il suo trasporto. Questi statuti permettono di conoscere in tempo reale la posizione e lo stato del vostro invio, dalla sua presa in carico fino alla sua consegna finale. Ecco i principali statuti che potete incontrare e il loro significato: