DHgate tracking

Cos'è DHgate?

DHgate è una delle più grandi piattaforme di e-commerce B2B transfrontaliero al mondo, specializzata nel mettere in relazione diretta i produttori e i grossisti cinesi con gli acquirenti internazionali. Fondata nell'agosto 2004 da Diane Wang a Pechino, l'azienda è stata ufficialmente lanciata nel 2005 e si è rapidamente affermata come un attore indispensabile dell'e-commerce internazionale. Il nome "DHgate" combina "Dunhuang", una città storica situata sull'antica Via della Seta, e "Gate" (porta in inglese), simboleggiando così la volontà dell'azienda di servire come ponte moderno tra la Cina e il resto del mondo.

La fondatrice Diane Wang (Xu Yangtian) ha creato DHgate con una visione innovativa, anticipando che internet avrebbe profondamente trasformato il commercio internazionale aumentando l'efficienza degli scambi riducendo considerevolmente i costi per gli acquirenti e i venditori. Questa intuizione si è rivelata corretta e DHgate è oggi considerata il secondo più grande marketplace mondiale dopo AliExpress, specializzato nella vendita all'ingrosso di prodotti fabbricati in Cina.

• Data di creazione : Agosto 2004, con un lancio ufficiale nel 2005 con il nome iniziale di SheInside prima di adottare il nome DHgate
• Fondatrice : Diane Wang (Xu Yangtian), un'imprenditrice sino-americana innovatrice nel settore del commercio elettronico transfrontaliero
• Sede centrale : Pechino, Cina, con uffici aggiuntivi negli Stati Uniti e nel Regno Unito
• Numero di venditori : Più di 2,2 milioni di venditori attivi che offrono i loro prodotti sulla piattaforma
• Numero di acquirenti registrati : Più di 31 milioni di utenti in tutto il mondo, con alcune fonti che menzionano fino a 35 milioni
• Catalogo di prodotti : Più di 32 milioni di prodotti disponibili distribuiti in più di 30 categorie diverse

DHgate si è distinta creando un nuovo modello commerciale chiamato "e-commerce transfrontaliero", che consente alle piccole e medie imprese cinesi di accedere direttamente ai mercati internazionali senza passare attraverso intermediari tradizionali. Questo approccio ha democratizzato l'accesso ai prodotti cinesi per gli acquirenti di tutto il mondo, sia i professionisti che cercano di approvvigionarsi all'ingrosso che i privati alla ricerca di buoni affari. La piattaforma gestisce una transazione ogni tre secondi in media, testimoniando il suo dinamismo e la sua popolarità tra i consumatori internazionali.

In termini di finanziamento, DHgate ha raccolto un totale di 45,5 milioni di dollari in quattro cicli di finanziamento tra il 2006 e il 2014, incluso un ultimo ciclo di Series D di 16,3 milioni di dollari nel settembre 2014. Questa solidità finanziaria ha permesso all'azienda di sviluppare la sua infrastruttura logistica e tecnologica per far fronte alla crescente domanda. DHgate Group è stato onorato del titolo "Best B2B Cross-Border e-commerce Marketplace Company" dalla rivista Global Finance, confermando la sua posizione di leader nel suo settore.

In quali paesi DHgate effettua consegne?

DHgate offre una copertura geografica eccezionalmente estesa, consentendo agli acquirenti di più di 220 paesi e regioni in tutto il mondo di ricevere i loro ordini. Questa presenza mondiale rende la piattaforma uno dei marketplace più accessibili a livello internazionale, in grado di consegnare praticamente su tutti i continenti. I principali mercati serviti includono il Nord America, l'Europa, l'Oceania, l'Asia e il Sud America, con una presenza particolarmente forte negli Stati Uniti, in Canada, nel Regno Unito, in Australia, in Germania, in Francia, in Spagna, in Russia e in Brasile.

Per garantire questa copertura mondiale, DHgate si affida a una sofisticata rete logistica gestita dalla sua filiale specializzata DHLink, istituita nel 2014. Questa infrastruttura comprende più di cento rotte di trasporto internazionali e più di una dozzina di magazzini strategicamente posizionati in tutto il mondo. Questi magazzini si trovano principalmente nel Nord America, in Europa e in Asia, consentendo di avvicinare determinati stock ai mercati target e accelerare significativamente i tempi di consegna per le destinazioni più richieste.

• Europa : Tutti i paesi dell'Unione europea sono serviti, inclusi la Francia, la Germania, la Spagna, l'Italia, i Paesi Bassi, il Belgio, il Portogallo, così come il Regno Unito e la Svizzera
• Nord America : Gli Stati Uniti e il Canada beneficiano di magazzini locali che consentono consegne veloci in 2-7 giorni
• Oceania : L'Australia e la Nuova Zelanda sono servite regolarmente con opzioni di consegna standard ed express
• Asia : Il Giappone, la Corea del Sud, Singapore, Hong Kong e altri paesi asiatici beneficiano di tempi ridotti a causa della loro vicinanza alla Cina
• Sud America : Il Brasile, l'Argentina, il Cile e altri paesi sud-americani sono accessibili, anche se i tempi di consegna possono essere più lunghi
• Africa e Medio Oriente : Anche queste regioni sono coperte, con tempi variabili a seconda dei paesi di destinazione

La piattaforma è disponibile in diverse lingue per facilitare l'accesso degli acquirenti internazionali, in particolare in inglese, francese, tedesco, italiano, portoghese, russo e spagnolo. Questo approccio multilingue testimonia la volontà di DHgate di adattarsi ai mercati locali e offrire un'esperienza utente ottimale ai suoi clienti di tutto il mondo. I siti localizzati consentono anche di visualizzare i prezzi in diverse valute e adattare le opzioni di pagamento alle preferenze regionali.

DHgate dispone attualmente di più di 23 magazzini in paesi come gli Stati Uniti, il Regno Unito e la Francia. Questi magazzini locali consentono una spedizione diretta dal paese di destinazione, garantendo tempi di consegna particolarmente brevi da 2 a 5 giorni per i prodotti immagazzinati localmente. Questa strategia di immagazzinamento decentralizzato rappresenta un vantaggio competitivo importante per la piattaforma, consentendo agli acquirenti di ricevere determinati ordini con la stessa rapidità di un acquisto su un sito di e-commerce locale.

Quali corrieri utilizza DHgate?

DHgate non dispone di una propria flotta di consegna ma svolge un ruolo essenziale di coordinatore logistico tra i venditori e un'ampia rete di vettori internazionali riconosciuti. Quando un ordine viene confermato sulla piattaforma, il venditore prepara il pacco e lo consegna al vettore selezionato secondo l'opzione di consegna scelta dall'acquirente. La piattaforma standardizza questo processo proponendo modalità di spedizione predefinite e facilitando la trasmissione delle informazioni di tracciamento tra tutte le parti interessate.

La scelta del vettore dipende da diversi fattori, tra cui il paese di destinazione, il peso e le dimensioni del pacco, il tempo desiderato dall'acquirente e il budget disponibile. DHgate presenta queste diverse opzioni in modo trasparente al momento dell'ordine, consentendo all'acquirente di confrontare i tempi e i costi prima di fare la scelta. Questa flessibilità è uno dei principali punti di forza della piattaforma, in quanto consente a ogni cliente di trovare il miglior compromesso tra velocità e prezzo.

• DHL : Uno dei principali attori del corriere espresso internazionale, DHL è frequentemente utilizzato da DHgate per consegne veloci e affidabili. I tempi di consegna con DHL sono generalmente da 3 a 7 giorni, il che lo rende l'opzione preferita per gli ordini urgenti. I numeri di tracciamento DHL contengono tipicamente tra 10 e 20 cifre.
• UPS : United Parcel Service è un altro vettore di fama mondiale offerto sulla piattaforma, particolarmente apprezzato per le destinazioni in Nord America e in Europa. I tempi di consegna UPS sono generalmente tra 5 e 10 giorni, con un eccellente sistema di tracciamento. I tracciamenti UPS si presentano come una combinazione di circa 18 caratteri alfanumerici.
• FedEx : Rinomato per la sua affidabilità e velocità, FedEx garantisce il trasporto sicuro dei pacchi DHgate verso l'estero con tempi da 4 a 9 giorni. I prezzi possono essere leggermente più alti, in particolare per le zone remote, ma la qualità del servizio spesso giustifica questa differenza. I numeri di tracciamento FedEx contengono generalmente da 12 a 15 caratteri alfanumerici.
• EMS : Il servizio postale Express Mail Service offre una soluzione economica per le spedizioni internazionali con tempi ragionevoli da 10 a 20 giorni. EMS è una rete di corriere internazionale gestita dai servizi postali nazionali di molti paesi e spesso beneficia di tempi di sdoganamento più brevi per gli articoli personali. I numeri di tracciamento EMS di solito iniziano con due lettere seguite da 9 o 13 cifre.
• China Post : Il servizio postale ufficiale della Cina è uno dei canali più frequentemente utilizzati per le consegne DHgate, in particolare per le opzioni economiche. Sebbene più lento dei servizi express privati, China Post rimane popolare per il suo costo modesto. I numeri di tracciamento iniziano con due lettere seguite da cifre, generalmente 13 in totale.
• ePacket : Questo servizio ha una copertura ampia e può essere consegnato in più di 40 paesi e regioni, inclusi il Canada, il Regno Unito, l'Australia, la Francia, la Germania, la Russia, il Brasile e Israele. È spesso offerto come opzione di spedizione gratuita su molti prodotti.
• Hong Kong Post e Singapore Post : Questi servizi postali regionali sono utilizzati anche per alcune spedizioni, offrendo tariffe competitive per le destinazioni asiatiche e oltre.

Oltre ai vettori internazionali, DHgate si affida a numerosi vettori locali a seconda del paese di destinazione del pacco. Ad esempio, USPS prende il sopravvento per le consegne negli Stati Uniti, Royal Mail per il Regno Unito, La Poste per la Francia, o altre società come TNT e molte altre a seconda delle regioni. Ogni vettore ha il suo proprio formato di tracciamento, ma tutti consentono ai clienti di seguire lo spedizione passo dopo passo dall'interfaccia unificata di DHgate.

La piattaforma si affida anche alla propria infrastruttura logistica, in particolare la sua piattaforma DHLink, per garantire un collegamento efficiente tra il paese di origine della spedizione e il paese di destinazione. Questo funzionamento consente di gestire un volume considerevole di spedizioni internazionali garantendo allo stesso tempo il controllo e la visibilità del progresso dei pacchi, anche quando transitano attraverso diversi vettori durante il trasporto.

Quali sono i tempi di consegna di DHgate?

I tempi di consegna su DHgate variano considerevolmente in base a diversi fattori, tra cui la modalità di spedizione scelta, il paese di destinazione, la localizzazione dello stock e gli eventuali adempimenti doganali. In generale, gli acquirenti possono aspettarsi di ricevere il loro ordine entro un periodo da 2 giorni a diverse settimane, o anche più per le destinazioni più remote o le opzioni di spedizione più economiche. La piattaforma visualizza questi tempi in modo trasparente al momento dell'ordine per consentire agli acquirenti di fare una scelta consapevole.

È importante capire che il tempo totale include due fasi distinte: il tempo di elaborazione da parte del venditore e il tempo di transito vero e proprio. Il tempo di elaborazione, che corrisponde alla preparazione dei prodotti, all'imballaggio e alla consegna al vettore, generalmente richiede circa 2-5 giorni lavorativi prima della spedizione effettiva. Questo tempo può variare a seconda della complessità dell'ordine, della disponibilità dello stock e del periodo dell'anno, in particolare durante le festività cinesi quando le attività possono essere rallentate.

• Consegna express (DHL, FedEx, UPS) : Questa è l'opzione più veloce, con tempi generalmente compresi tra 3 e 7 giorni lavorativi per la maggior parte delle destinazioni. Questa opzione garantisce i tempi di consegna più brevi ma rappresenta anche il costo di spedizione più elevato. È particolarmente consigliata per gli ordini urgenti o i prodotti di valore che richiedono un tracciamento dettagliato.
• Consegna accelerata : Questa modalità intermedia consente di ricevere l'ordine più velocemente della consegna standard, con tempi medi di alcuni giorni a poche settimane a seconda della destinazione. Per l'Europa, i tempi sono generalmente compresi tra 1 e 3 settimane. Questa opzione offre un buon compromesso tra velocità e costo.
• Consegna standard : Si tratta della modalità di spedizione più comune ed economica, spesso offerta gratuitamente. I tempi sono relativamente lunghi e possono variare da alcune settimane a diverse settimane a seconda del paese di ricezione. Per l'Europa, contare generalmente tra 2 e 4 settimane, talvolta di più.
• Consegna dai magazzini locali : Per i prodotti immagazzinati nei magazzini europei o americani di DHgate, i tempi sono considerevolmente ridotti, generalmente da 2 a 5 giorni soltanto. Questa opzione offre un'esperienza simile a quella di un acquisto locale.

Per una consegna in Europa, DHgate si avvale di diversi vettori come EMS, DHL e Euro Business Parcel. Il tempo di consegna minimo è compreso tra 1 e 8 giorni per le opzioni express, mentre il tempo massimo può raggiungere 7-24 giorni per le opzioni standard. Le spedizioni dalla Cina verso l'Europa generalmente richiedono tra 1 e 3 settimane in consegna standard. Questi tempi sono forniti a titolo indicativo e possono variare a seconda delle circostanze.

Diversi fattori possono influire sui tempi di transito previsti e causare ritardi. Le condizioni meteorologiche avverse, i ritardi nello sdoganamento, i periodi di forte attività come i giorni festivi (in particolare il Capodanno cinese), i picchi di vendita come il Black Friday o il Singles' Day sono elementi che possono prolungare il transito del pacco. Le tensioni geopolitiche o le crisi sanitarie possono anche influire sulle catene di approvvigionamento internazionali. È quindi consigliato ai clienti di seguire regolarmente l'evoluzione della loro spedizione e di prevedere un margine di sicurezza per gli ordini destinati a occasioni specifiche.

Quali sono le spese di consegna di DHgate?

A differenza di alcune grandi piattaforme di e-commerce che applicano tariffe uniformi, DHgate consente a ogni venditore di definire le proprie spese di spedizione. Questo approccio decentralizzato significa che i costi di consegna possono variare significativamente da un prodotto all'altro e da un venditore all'altro, anche per articoli simili. Le tariffe sono calcolate in base a diversi parametri, tra cui le dimensioni del prodotto, il peso, la destinazione finale e la modalità di spedizione scelta dall'acquirente.

La piattaforma presenta queste tariffe in modo trasparente al momento dell'ordine, consentendo all'acquirente di conoscere l'importo esatto da pagare per la consegna prima di convalidare il carrello. È fortemente consigliato verificare attentamente questi costi perché possono talvolta rappresentare una parte significativa del prezzo totale dell'ordine, in particolare per articoli leggeri o poco costosi. Alcuni acquirenti hanno riferito di aver pagato spese di spedizione superiori al prezzo del prodotto stesso per gli articoli meno costosi.

• Spedizione gratuita : Molti prodotti su DHgate sono offerti con spedizione gratuita, generalmente tramite servizi postali standard come China Post o ePacket. Questa opzione è particolarmente comune per gli articoli leggeri e poco ingombranti. I venditori possono anche offrire spedizione gratuita a partire da un certo importo dell'ordine.
• Spedizione standard a pagamento : Per i prodotti che non beneficiano della spedizione gratuita, le spese di spedizione in modalità standard si situano generalmente tra pochi dollari e una ventina di dollari a seconda del peso e della destinazione. Queste spese rimangono generalmente ragionevoli rispetto alle opzioni express.
• Spedizione express : I servizi express come DHL, FedEx o UPS comportano tariffe più elevate, che possono variare da 15 a 50 dollari o più a seconda del peso del pacco e della destinazione. Questi costi sono giustificati dalla maggiore velocità e affidabilità del servizio.
• Assicurazione di trasporto : È spesso possibile sottoscrivere un'assicurazione di trasporto pagando un leggero supplemento, generalmente alcuni dollari, per coprire il pacco in caso di perdita o danno durante il transito. Questa opzione è consigliata per gli ordini di valore.

I nuovi membri di DHgate possono beneficiare di offerte promozionali incluse le riduzioni sulle spese di consegna o persino la spedizione gratuita sul loro primo ordine. La piattaforma propone regolarmente codici promozionali che consentono di ridurre le spese di spedizione ed è consigliato cercare queste offerte prima di finalizzare un ordine. I filtri di ricerca del sito consentono inoltre di visualizzare solo i prodotti con spedizione gratuita ("Free Shipping") per gli acquirenti che desiderano evitare le spese di spedizione.

È importante notare che le spese di consegna visualizzate su DHgate generalmente non includono i dazi doganali e le tasse che possono applicarsi all'ingresso del paese di destinazione. Dal 1° luglio 2021, tutte le merci acquistate online e provenienti da paesi al di fuori dell'Unione europea sono soggette al pagamento dell'IVA fin dal primo euro. Per gli ordini superiori a 150 euro, possono applicarsi anche dazi doganali, generalmente all'aliquota forfettaria del 2,5% del valore della merce. Questi costi aggiuntivi verranno richiesti dal vettore al momento della consegna se il venditore non è registrato nel sistema IOSS (Import One Stop Shop).

Quali sono le opzioni di consegna di DHgate?

DHgate offre una gamma variegata di opzioni di consegna per soddisfare le esigenze diverse della sua clientela internazionale. Queste opzioni consentono agli acquirenti di scegliere la modalità di spedizione più adatta ai loro vincoli di tempo e budget. La piattaforma visualizza chiaramente le diverse possibilità al momento della convalida del carrello, con i tempi stimati e i costi associati per ogni opzione, facilitando così la decisione dell'acquirente.

Il processo di consegna su DHgate segue diverse fasi ben definite, dalla convalida dell'ordine fino alla consegna finale del pacco. Una volta effettuato l'acquisto, l'ordine viene trasmesso al venditore che verifica il pagamento, prepara il prodotto e genera l'etichetta di spedizione. Il pacco viene quindi consegnato al vettore selezionato, sia per ritiro presso il venditore che per deposito in un centro postale. Da questo momento in poi, il tracciamento diventa attivo e l'acquirente può seguire l'acheminamento della sua commanda in tempo reale.

• Consegna a domicilio : Questa è l'opzione più comune su DHgate. Il pacco viene consegnato direttamente all'indirizzo indicato dall'acquirente. A seconda del vettore e del paese di destinazione, può essere richiesta una firma al ricevimento. In caso di assenza, il vettore può lasciare un avviso di passaggio e programmare un nuovo tentativo di consegna.
• Consegna in punto ritiro : Per alcune destinazioni, in particolare in Francia, è possibile farsi consegnare il pacco in un punto ritiro o un ufficio postale. Questa opzione è particolarmente conveniente per le persone spesso assenti da casa durante le ore di consegna. Il pacco rimane disponibile per diversi giorni per consentire al destinatario di venire a ritirarlo.
• Consegna dai magazzini locali : DHgate dispone di magazzini in diversi paesi, in particolare negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Francia. I prodotti immagazzinati in questi magazzini possono essere spediti localmente, garantendo tempi di consegna molto brevi da 2 a 5 giorni ed evitando i formalità doganali.
• Opzioni di tracciamento e notifiche : Per ogni ordine spedito, viene generato un numero di tracciamento e comunicato all'acquirente tramite email e tramite il suo spazio personale. DHgate offre un'interfaccia di tracciamento integrata dove le informazioni dei diversi vettori sono riunite. Servizi di terze parti come 17track o Parcelsapp sono anche consigliati per un tracciamento più dettagliato.

Il tracciamento dei pacchi è un elemento centrale dell'esperienza logistica su DHgate. Il numero di tracciamento è accessibile dallo spazio personale nella sezione "I miei ordini" e consente di consultare lo stato di avanzamento della consegna in tempo quasi reale. Ad ogni fase chiave del transito, lo stato del pacco viene aggiornato: "pacco spedito", "in transito", "arrivato nel paese di destinazione", "in corso di consegna" o "consegnato". È importante notare che dopo la spedizione, il pacco potrebbe non essere immediatamente tracciabile online, ma il tracciamento dovrebbe essere disponibile entro 10 giorni al massimo.

DHgate può anche inviare notifiche automatiche tramite email o tramite la sua app mobile per informare delle fasi importanti della consegna. Queste notifiche sono generalmente inviate quando il venditore conferma l'invio, quando il pacco cambia fase significativa (passaggio in dogana ad esempio), o quando la consegna è effettuata. Servizi di terze parti come TrackingMore o 100parcels consentono anche di ricevere notifiche proattive tramite email o push su smartphone per rimanere informati in tempo reale dell'avanzamento della consegna.

In caso di tentativo di consegna infruttuoso, ad esempio se il destinatario è assente o se l'indirizzo è errato, il vettore di solito lascia un avviso di passaggio. A seconda dei casi, può essere programmato un nuovo tentativo di consegna automaticamente, o il pacco può essere depositato in un punto ritiro o presso l'ufficio postale più vicino affinché il destinatario venga a ritirarlo. Se il pacco non viene ritirato entro i tempi previsti, può essere restituito al mittente, il che comporterà quindi di contattare il servizio clienti per trovare una soluzione.

Cosa fare se il mio ordine DHgate è perso o danneggiato?

Quando un ordine DHgate arriva danneggiato o non raggiunge mai la destinazione, la piattaforma dispone di un sistema di risoluzione delle controversie che consente agli acquirenti di far valere i loro diritti e ottenere un rimborso o una rinvio del prodotto. È essenziale agire rapidamente e seguire una procedura precisa per massimizzare le possibilità di ottenere soddisfazione. DHgate ha implementato una protezione dell'acquirente che costituisce una delle principali garanzie di sicurezza per i clienti della piattaforma.

Il sistema di protezione dell'acquirente funziona come un servizio di deposito: DHgate conserva il denaro dell'acquirente in garanzia fino a quando quest'ultimo non conferma di aver ricevuto il suo ordine in buone condizioni. Questa misura offre una sicurezza importante perché il venditore riceve il pagamento solo quando la transazione viene finalizzata con successo. In caso di problema, l'acquirente ha un tempo determinato per aprire una controversia e richiedere un compenso prima che i fondi vengano rilasciati al venditore.

• Fase 1 - Accedi al tuo account : Vai al sito DHgate e accedi al tuo spazio personale. Naviga verso la sezione "I miei ordini" per trovare l'ordine interessato dal problema.
• Fase 2 - Apri una controversia : Fai clic sull'opzione di reso o rimborso associata al tuo ordine. Seleziona il motivo appropriato alla tua situazione: "Pacco perso", "Pacco rubato", "Pacco danneggiato" o "Prodotto non conforme alla descrizione".
• Fase 3 - Fornisci le prove necessarie : Per un pacco danneggiato, allega foto o un video del prodotto come è stato ricevuto, mostrando chiaramente i danni. Per un pacco perso, potrebbe essere necessario fornire il codice di reclamo e la lettera di perdita ottenuta dal vettore locale.
• Fase 4 - Attendi la risposta del venditore : Una volta inoltrata la controversia, il venditore ha un determinato lasso di tempo per rispondere. Se il venditore accetta il reclamo, può proporre di rispedire il prodotto o effettuare un rimborso.
• Fase 5 - Mediazione da parte di DHgate : Se non si trova un accordo con il venditore, il team di mediazione di DHgate interviene. Esamina le prove fornite da entrambe le parti e rende una decisione entro dieci giorni dalla presentazione della controversia.

I termini da rispettare sono importanti nel processo di reclamo. Puoi aprire una controversia sulla piattaforma DHgate entro 15 giorni dalla ricezione del prodotto se è danneggiato o non conforme. In generale, il termine di recesso è fissato a 30 giorni dopo la data di consegna secondo la politica di ogni venditore. È fondamentale non superare questi termini al rischio di perdere i tuoi diritti di reclamo. Per i pacchi persi, è consigliato attendere che il termine di consegna massimo sia superato prima di avviare una procedura.

Se la risoluzione della controversia si conclude a favore dell'acquirente, sono possibili diverse opzioni. Il venditore può essere tenuto a rispedire un nuovo prodotto e fornire il numero di tracciamento corrispondente entro 7 giorni, in caso contrario l'ordine verrà automaticamente rimborsato. In alternativa, può essere concesso un rimborso parziale o completo. Il rimborso verrà accreditato sulla stessa carta di credito utilizzata per il pagamento iniziale, generalmente entro 10-21 giorni. Se la carta è scaduta o smarrita, il rimborso verrà effettuato sul conto bancario associato a quella carta.

Per i problemi di consegna, il contatto del servizio clienti rimane un'opzione importante. Puoi contattare il team DHgate all'indirizzo [email protected] indicando il tuo numero di ordine. La chat online disponibile 24 ore su 24 sul sito consente inoltre di ottenere un'assistenza rapida, anche se principalmente gestita da un assistente virtuale chiamato TangTang. Per i casi complessi, la messaggistica interna della piattaforma o il contatto tramite i social media (in particolare Facebook Messenger) sono spesso consigliati per ottenere una risposta umana più personalizzata.

Come contattare DHgate?

DHgate mette a disposizione diversi canali di comunicazione per consentire ai suoi clienti di contattare il servizio clienti in caso di necessità. Che si tratti di una domanda su un ordine, di un problema di consegna, di un reclamo o semplicemente di una richiesta di informazione, gli acquirenti hanno diverse opzioni per ottenere aiuto. È importante notare che DHgate non offre un numero di telefono dedicato al servizio clienti, ma compensa con altri mezzi di comunicazione efficaci.

Il tempo di risposta e la qualità del supporto possono variare a seconda del canale utilizzato e della complessità della richiesta. Per le domande semplici e comuni, il chatbot può fornire risposte immediate. Per i problemi più complessi che richiedono un intervento umano, è consigliato utilizzare la messaggistica o l'email per ottenere un monitoraggio personalizzato della tua richiesta.

• Chat online : Accessibile direttamente dal sito DHgate tramite la scheda "Servizio clienti", la chat online è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. È gestita da un assistente virtuale chiamato TangTang che può rispondere alle domande frequenti e indirizzare verso le risorse appropriate. Per i problemi complessi, il chatbot può trasferire la conversazione a un agente umano.
• Messaggistica interna : La piattaforma dispone di un sistema di messaggistica che consente di comunicare direttamente con il servizio clienti o con i venditori. Per accedervi, fai clic sul pulsante "Invia un messaggio" o "Messaggi DHgate" sul sito. Le risposte sono generalmente fornite entro un massimo di 24 ore.
• Email : L'indirizzo generale [email protected] può essere utilizzato per contattare il supporto. Assicurati di includere il tuo numero di ordine nel tuo messaggio per facilitare l'elaborazione della tua richiesta.
• Social media : DHgate è presente su Facebook, Twitter e LinkedIn. Facebook Messenger è particolarmente consigliato per ottenere una risposta rapida dal servizio clienti. È spesso considerato uno dei modi più efficaci per contattare DHgate.
• Pagina di contatto : L'indirizzo www.dhgate.com/contact/contactUs.do dà accesso a tutte le opzioni di contatto disponibili, inclusi la chat online, la messaggistica, la zona di controversie e i link ai social media.
• Centro assistenza : Prima di contattare il servizio clienti, può essere utile consultare il centro assistenza (FAQ) di DHgate che risponde alle domande più frequenti su ordini, consegne, pagamenti e resi.

Per i problemi relativi agli ordini e alle consegne, è consigliato avere sempre a portata di mano il tuo numero di ordine e, se applicabile, il tuo numero di tracciamento. Queste informazioni consentiranno al servizio clienti di gestire la tua richiesta più rapidamente ed efficientemente. Nel caso di una controversia con un venditore, la sezione "Dispute Zone" del sito consente di gestire l'intero processo di reclamo in modo strutturato.

È importante notare che la qualità del servizio clienti di DHgate è oggetto di opinioni contrastanti da parte degli utenti. Alcuni clienti segnalano esperienze positive con problemi risolti rapidamente, mentre altri esprimono frustrazione per i tempi di risposta ritenuti troppo lunghi o per soluzioni insoddisfacenti. La pazienza e la perseveranza sono spesso necessarie ed è utile utilizzare più canali di comunicazione contemporaneamente per i problemi urgenti.

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando segui un pacco DHgate online, è possibile che compaiano diversi stati per indicare lo stato di avanzamento della tua consegna. Questi stati vengono aggiornati ad ogni fase chiave del percorso del tuo pacco, dalla spedizione da parte del venditore fino alla consegna finale a casa tua. Comprendere il significato di questi diversi stati ti consente di seguire precisamente dove si trova il tuo ordine e di anticipare la data di ricezione. Ecco gli stati principali e il loro significato: