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Cos'è Deutsche Post?

Deutsche Post è l'operatore postale storico della Germania, nato dalla privatizzazione della precedente amministrazione federale delle Poste tedesche, la Deutsche Bundespost. Fondata nel 1995 con la trasformazione di questa amministrazione pubblica in società per azioni, Deutsche Post si è rapidamente affermata come uno dei più grandi gruppi logistici al mondo. Oggi l'azienda opera con il marchio commerciale DHL Group sulla scena internazionale, mantenendo il marchio storico Deutsche Post per le sue attività postali nel mercato tedesco.

Il gruppo Deutsche Post DHL rappresenta una vera storia di successo della privatizzazione europea. Partendo da un monopolio postale nazionale, l'azienda si è trasformata in gigante mondiale della logistica grazie a una strategia di acquisizioni ambiziosa, in particolare l'acquisizione di DHL nel 2002 e della società britannica Exel nel 2005. Questa espansione internazionale ha permesso al gruppo di diversificare le sue attività ben oltre il semplice trasporto della posta, diventando un attore indispensabile nel trasporto espresso, nel trasporto merci internazionale e nella logistica contrattuale.

• Data di fondazione: 1995, con la privatizzazione della Deutsche Bundespost che ha dato origine a tre entità distinte: Deutsche Post AG, Deutsche Telekom AG e Deutsche Postbank AG
• Sede centrale: Bonn, Germania, in Charles-de-Gaulle-Strasse, dove il gruppo mantiene la sua storica sede generale
• Società madre: Dal luglio 2023, la società opera ufficialmente con il nome DHL Group, segnando il compimento della sua trasformazione in gruppo logistico mondiale
• Fatturato: Oltre 80 miliardi di euro di fatturato annuale, confermando la solidità finanziaria del gruppo
• Organico mondiale: Circa 600.000 dipendenti distribuiti in più di 220 paesi e territori in tutto il mondo
• Utile operativo: Diversi miliardi di euro di utile operativo annuale, testimoniando la redditività sostenuta del gruppo

La struttura organizzativa del gruppo si basa su diverse divisioni specializzate, ciascuna dedicata a un segmento di mercato specifico. DHL Express gestisce il servizio di corriere espresso internazionale, DHL Global Forwarding si occupa del trasporto merci internazionale, DHL Freight assicura il trasporto stradale e ferroviario in Europa, DHL Supply Chain offre soluzioni di logistica contrattuale, mentre la divisione Post & Paket Deutschland si concentra sulla posta e i pacchi in Germania. Questa organizzazione consente al gruppo di offrire una gamma completa di servizi logistici, dal semplice invio di una lettera alla gestione di catene di approvvigionamento complesse per le più grandi aziende mondiali.

La storia di Deutsche Post risale molto più lontano del 1995. Il moderno servizio postale tedesco affonda le sue radici nel Medioevo, rendendolo uno dei sistemi postali più antichi del mondo. Questa tradizione secolare si riflette nell'impegno del gruppo verso la qualità del servizio e l'affidabilità, valori che continuano a guidare le sue attività oggi. Nonostante la liberalizzazione del mercato postale europeo completata nel 2008, Deutsche Post rimane il principale operatore postale in Germania, gestendo quotidianamente decine di milioni di lettere e pacchi su tutto il territorio.

In quali paesi Deutsche Post effettua consegne?

Deutsche Post, attraverso i suoi diversi marchi e divisioni, offre una copertura geografica eccezionale che si estende ai quattro angoli del globo. In Germania, dove l'azienda mantiene il suo marchio storico, la rete di distribuzione serve tutti i comuni del paese, dalle grandi metropoli come Berlino, Monaco e Amburgo ai villaggi più remoti della Baviera o dello Schleswig-Holstein. Questa presenza nazionale senza interruzioni si appoggia su una fitta rete di uffici postali, centri di smistamento automatizzati e punti ritiro partner.

A livello internazionale, è principalmente con il marchio DHL che il gruppo distribuisce i suoi servizi di consegna. La rete DHL Express copre più di 220 paesi e territori nel mondo, rendendola una delle reti di consegna più estese del pianeta. Questa presenza mondiale consente di spedire documenti e pacchi verso praticamente qualsiasi destinazione, dalle grandi capitali economiche alle regioni più isolate dell'Africa, dell'Asia o dell'America Latina.

• Germania: Copertura completa del territorio nazionale con distribuzione sei giorni su sette, includendo più di 29.000 punti ritiro di cui più di 15.000 Packstations (armadietti automatici)
• Europa: Presenza in tutti i paesi dell'Unione europea e dello Spazio economico europeo, con servizi di consegna espresso e standard adattati alle esigenze locali
• Nord America: Rete fitta che copre gli Stati Uniti, il Canada e il Messico, con piattaforme logistiche principali nei principali hub economici
• Asia-Pacifico: Forte presenza in Cina, Giappone, Corea del Sud, Australia e nei paesi dell'ASEAN, con capacità significative di trasporto merci aereo e marittimo
• Medio Oriente e Africa: Copertura delle principali economie regionali con soluzioni adattate ai vincoli locali
• America Latina: Rete stabilita in Brasile, Messico, Argentina, Cile e nella maggior parte dei paesi del continente

Per le spedizioni internazionali, Deutsche Post si appoggia agli accordi dell'Unione Postale Universale e alle partnership strette con gli operatori postali nazionali dei paesi di destinazione. Un pacco spedito dalla Germania verso un altro paese europeo sarà così preso in carico dall'operatore postale locale per la distribuzione finale, mentre una spedizione verso gli Stati Uniti transiterà attraverso la rete USPS. Questa collaborazione internazionale consente di ottimizzare i tempi di consegna mentre si mutualizzano le infrastrutture logistiche.

Il servizio Warenpost International consente alle aziende di inviare facilmente merci di piccolo formato verso più di 220 paesi e territori. Per i clienti professionali, Deutsche Post offre anche il servizio PACKET PRIORITY che fornisce una movimentazione prioritaria per pacchi fino a 31,5 kg e di dimensioni fino a 120 x 60 x 60 cm. È importante notare che i servizi internazionali di Deutsche Post sono principalmente destinati alle aziende, con un volume minimo di 50 articoli per ritiro per accedere a determinate offerte.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna Deutsche Post?

Deutsche Post e le sue diverse divisioni offrono una gamma estesa di servizi di consegna adattati a tutte le esigenze, dall'invio di una semplice lettera al corriere espresso più urgente. In Germania, la divisione Post & Paket Deutschland assicura l'instradamento quotidiano di milioni di lettere e pacchi, mentre DHL Express si occupa delle spedizioni urgenti che richiedono tempi garantiti a livello internazionale.

I tempi di consegna variano considerevolmente a seconda del servizio scelto e della destinazione. Per le spedizioni nazionali in Germania, le lettere standard sono generalmente distribuite entro uno o due giorni lavorativi. I pacchi beneficiano anche di tempi competitivi grazie all'infrastruttura logistica moderna del gruppo, che comprende 18 centri di smistamento automatizzati in grado di elaborare diversi milioni di pezzi al giorno.

• DHL Express: Consegna espresso internazionale con tempi di 1-2 giorni lavorativi verso le principali destinazioni mondiali, garanzia di consegna a data e ora precise per le spedizioni più urgenti
• DHL Economy Select: Servizio economico porta-a-porta con tempi di consegna tra 2 e 5 giorni lavorativi, ideale per spedizioni meno urgenti a costo controllato
• DHL Same Day: Soluzione su misura per le spedizioni più critiche con consegna lo stesso giorno nella maggior parte delle grandi città europee, tramite un veicolo dedicato esclusivamente alla vostra spedizione
• DHL Express Busta: Pronto per l'invio per documenti di meno di 300 grammi in tutto il mondo, ideale per l'invio di contratti, fatture, garanzie o documenti confidenziali leggeri
• DHL Massima Urgenza: Soluzioni dedicate e su misura per le spedizioni più critiche e complesse, con gestione personalizzata e monitoraggio rafforzato
• Warenpost International: Spedizione di merci di piccolo formato verso più di 220 paesi, adattata ai commercianti online con tariffe competitive
• PACKET PRIORITY: Movimentazione prioritaria per pacchi fino a 31,5 kg con maggiore celerità e comfort per le spedizioni internazionali

Per le consegne espresso, DHL generalmente garantisce una distribuzione dal lunedì al venerdì tra le 8:00 e le 18:00. La consegna nei fine settimana è possibile nelle principali città europee dietro pagamento di un supplemento, un'opzione particolarmente apprezzata dai commercianti online che desiderano offrire un servizio premium ai loro clienti. Gli orari precisi possono variare in base alle regioni e ai vincoli locali di distribuzione.

La divisione DHL Freight, specializzata nel trasporto stradale e ferroviario di merci in Europa, offre invece tempi ottimizzati sui percorsi all'interno dell'Europa. I servizi DHL Freight Eurapid e DHL Freight EuroConnect consentono di calcolare facilmente i tempi di transito porta-a-porta tramite lo strumento online Transit Times. Questa divisione si rivolge principalmente ai mittenti di carichi parziali o completi che necessitano di un trasporto terrestre affidabile ed economico.

Per le spedizioni verso le destinazioni più lontane o le zone difficili da raggiungere, i tempi possono estendersi da 5 a 20 giorni lavorativi a seconda dei mezzi di trasporto utilizzati e delle eventuali formalità doganali. Il gruppo si appoggia alle sue stesse compagnie aeree cargo raggruppate sotto l'entità DHL Aviation, con una piattaforma principale europea situata a Lipsia, per garantire connessioni rapide tra i principali centri economici mondiali.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da Deutsche Post?

Le tariffe Deutsche Post e DHL variano in base a numerosi criteri: il peso della spedizione, le sue dimensioni, la destinazione, il livello di servizio scelto e le eventuali opzioni aggiuntive. Il gruppo offre una tabella tariffaria trasparente per i suoi diversi servizi, con la possibilità di ottenere un preventivo personalizzato online tramite gli strumenti di calcolo disponibili sui siti ufficiali.

DHL Express offre regolarmente tariffe vantaggiose su molte destinazioni europee, rendendo le spedizioni verso l'Europa più accessibili. Le nuove tariffe sono presentate come tutto compreso, includendo il sovrapprezzo carburante e le spese di sicurezza, il che facilita il confronto e la pianificazione del budget per i mittenti abituali.

• Dimensioni massime DHL Express: Lunghezza 120 cm x Larghezza 80 cm x Altezza 80 cm per pacco individuale
• Peso massimo DHL Express: 50 kg per pacco per le spedizioni standard, con possibilità di spedizioni fino a 300 kg o 1.000 kg a seconda dei servizi
• Dimensioni massime pallet: 300 x 200 x 160 cm o 300 x 200 x 180 cm a seconda delle opzioni di trasporto
• DHL eCommerce pacco standard: Dimensioni minime L 15 x l 11 x h 3,5 cm, massime L 120 x l 60 x h 50 cm, peso massimo 31,5 kg
• DHL Freight articoli non palettizzati: Massimo 30 kg per pacco per le spedizioni internazionali
• DHL Freight unità palettizzate: Fino a 1.500 kg per pallet per le spedizioni internazionali, 1.000 kg in ambito nazionale, 750 kg con portellone elevatore
• Capacità per rimorchio: Massimo 24.000 kg e 88 m³ per rimorchio completo

Il calcolo del peso fatturabile tiene conto non solo del peso reale ma anche del peso volumetrico, con il più alto dei due considerato per la tarificazione. La formula standard per calcolare il peso volumetrico è: (Lunghezza x Larghezza x Altezza in centimetri) diviso per 5.000. Questa regola consente di evitare che pacchi leggeri ma voluminosi non occupino uno spazio sproporzionato nei veicoli di trasporto.

Per il trasporto merci aereo gestito da DHL Global Forwarding, la formula di calcolo è leggermente diversa: (Lunghezza x Larghezza x Altezza in centimetri) diviso per 6.000, moltiplicato per il numero di pacchi. Questo metodo riflette i vincoli specifici del trasporto aereo dove il volume disponibile nelle stive cargo è particolarmente prezioso. Le spedizioni di merci sono fatturate secondo il metro di caricamento, il peso reale o volumetrico, con il più alto sistematicamente considerato.

Le tariffe variano anche in base alla zona geografica di destinazione. DHL classifica i paesi in diverse zone tariffarie, con prezzi generalmente più vantaggiosi per le destinazioni europee che per le spedizioni intercontinentali. Per ottenere un preventivo preciso adattato alla vostra spedizione, si consiglia di utilizzare il calcolatore online disponibile su mydhl.express.dhl o di contattare direttamente il servizio commerciale DHL. Le aziende che effettuano spedizioni regolari di volumi considerevoli possono negoziare tariffe preferenziali nell'ambito di contratti commerciali.

Quali sono le opzioni di consegna Deutsche Post?

Deutsche Post e DHL offrono una notevole flessibilità in materia di opzioni di consegna, consentendo ai destinatari di scegliere la modalità di ricezione che meglio corrisponde alle loro esigenze e preferenze. In Germania, dove il gruppo dispone della sua infrastruttura più sviluppata, le possibilità sono particolarmente numerose grazie alla vasta rete di punti ritiro e armadietti automatici.

Le Packstations costituiscono una delle principali innovazioni di Deutsche Post in materia di consegna flessibile. Questi distributori automatici self-service consentono di ritirare pacchi e lettere sovradimensionate 24 ore su 24, 7 giorni su 7, offrendo un'alternativa pratica alla consegna a domicilio. Il servizio è iniziato come progetto pilota nel 2001 e si è rapidamente sviluppato per diventare un elemento indispensabile del panorama logistico tedesco.

• Consegna a domicilio: Distribuzione standard all'indirizzo indicato dal mittente, con la possibilità di riprogrammare la consegna in caso di assenza
• Packstation: Più di 15.000 armadietti automatici in Germania che consentono il ritiro e l'invio di pacchi in modalità self-service 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• Punti ritiro DHL Paketshop: Negozi partner dove i pacchi possono essere depositati o ritirati durante l'orario di apertura
• Uffici postali: Uffici postali tradizionali che offrono tutti i servizi postali e di pacchi
• Paketbox: Scatole private per pacchi installate presso i privati per le consegne in assenza del destinatario
• Consegna a un vicino: Opzione che consente di consegnare il pacco a un vicino in caso di assenza, con notifica al destinatario
• Luogo di deposito desiderato: Possibilità di designare una posizione specifica per il deposito sicuro del pacco in assenza del destinatario
• Data di consegna preferita: Scelta di un giorno di consegna specifico in base alla disponibilità del destinatario

Per utilizzare i servizi Packstation, i clienti devono registrarsi e creare un account cliente DHL, a cui viene assegnato un numero postale personale (Post Number). Questo numero, associato al numero della Packstation scelta, deve essere indicato al momento dell'ordine affinché il pacco sia instradato all'armadietto appropriato. Molti commercianti online offrono ormai campi di input dedicati per facilitare questa opzione di consegna.

Il ritiro dei pacchi in Packstation avviene tramite l'applicazione Post & DHL, disponibile su smartphone. Una volta ricevuta la notifica di messa a disposizione, il destinatario apre l'applicazione e utilizza la funzione di ritiro. Il telefono si connette alla Packstation tramite Bluetooth, quindi il destinatario scansiona il codice a barre della sua notifica per aprire lo scompartimento contenente il suo pacco. Questo sistema sicuro garantisce che solo il destinatario legittimo possa ritirare l'invio.

DHL offre anche punti di servizio in tutto il mondo, consentendo ai clienti di dirottare i loro pacchi per ritirati al momento di loro scelta. Questi punti di servizio sono generalmente situati in posizioni strategiche e facilmente accessibili come i centri commerciali o le zone industriali. Questa flessibilità soddisfa gli stili di vita moderni dove la presenza a casa durante gli orari di consegna non è sempre possibile.

A partire dall'inizio del 2023, DHL trasporta automaticamente e senza costo aggiuntivo le spedizioni con compensazione di CO2, riflettendo l'impegno ambientale del gruppo. Questa iniziativa rientra in una strategia più ampia volta a ridurre l'impronta carbonica delle attività logistiche offrendo al contempo un servizio di qualità ai clienti consapevoli del loro impatto ambientale.

Cosa fare se il mio pacco Deutsche Post è smarrito o danneggiato?

Di fronte a un pacco smarrito o danneggiato, Deutsche Post e DHL dispongono di procedure di reclamo ben consolidate per accompagnare i clienti nella risoluzione del loro problema. La rapidità della segnalazione è cruciale per massimizzare le possibilità di indennizzo, motivo per cui è importante conoscere le procedure da seguire e i termini da rispettare.

In caso di pacco danneggiato, il primo passo consiste nel constatare i danni al momento della consegna. Se l'imballaggio presenta segni visibili di deterioramento, si consiglia di segnalare immediatamente il problema al corriere e, se possibile, di aprire il pacco alla sua presenza per verificare le condizioni del contenuto. Questa precauzione consente di stabilire una constatazione che faciliterà la procedura di reclamo successiva.

• Termine di segnalazione pacco danneggiato: La segnalazione deve essere effettuata immediatamente al momento della ricezione se il danno è visibile, o entro 7 giorni dalla consegna se il danno non era apparente al ricevimento
• Termine di segnalazione pacco smarrito: Un reclamo può essere presentato dopo un termine ragionevole dalla data di consegna prevista, generalmente 10-15 giorni per le spedizioni nazionali e fino a 30 giorni per le spedizioni internazionali
• Documentazione richiesta: Numero di tracciamento, prova di acquisto o fattura, foto del pacco e dell'imballaggio danneggiati, descrizione dettagliata del contenuto e delle sue condizioni
• Canali di contatto: Servizio clienti telefonico al 0228 4333112 (Germania), modulo online sul sito deutschepost.de o dhl.com, applicazione Post & DHL
• Modulo Schadensanzeige: Modulo ufficiale di dichiarazione danni disponibile sul sito DHL per i reclami formali

L'indennizzo in caso di perdita o danno è soggetto a massimali normativi. Per le spedizioni standard, l'importo dell'indennizzo può raggiungere fino a 500 euro dopo presentazione dei documenti giustificativi che provano il valore reale delle merci. Senza prova di valore, può applicarsi un indennizzo forfettario basato sul peso, generalmente intorno a 10 euro al chilogrammo.

Per le spedizioni di valore considerevole, si consiglia vivamente di sottoscrivere un'assicurazione integrativa al momento della spedizione. DHL offre diverse opzioni di copertura che consentono di assicurare i pacchi al loro valore dichiarato, il che garantisce un indennizzo completo in caso di sinistro. Il costo di questa assicurazione rappresenta generalmente una piccola percentuale del valore dichiarato e offre una tranquillità apprezzabile per le spedizioni preziose.

È importante notare che la responsabilità di Deutsche Post o DHL può essere impegnata solo se il pacco era correttamente imballato secondo gli standard vigenti. Un pacco insufficientemente protetto o mal condizionato potrebbe vedere il suo reclamo rifiutato, anche in caso di danno provato. I mittenti devono quindi assicurarsi di utilizzare imballaggi adatti al contenuto e al modo di trasporto scelto.

In Germania, se la controversia persiste dopo la risposta del servizio clienti, i consumatori possono rivolgersi alla Bundesnetzagentur (Agenzia federale delle reti) che supervisiona i servizi postali. Questa autorità di regolazione può intervenire nei casi di inadempienze ripetute e dispone di una procedura di schlichtung (mediazione) gratuita per i privati. I reclami possono essere inviati via email a [email protected] o tramite il modulo online dedicato.

Deutsche Post gestisce le spedizioni internazionali e le formalità doganali?

Deutsche Post e le sue divisioni internazionali, in particolare DHL Express e DHL Global Forwarding, dispongono di un'esperienza riconosciuta in materia di spedizioni transfrontaliere e gestione delle formalità doganali. Che si tratti di documenti urgenti o di merci voluminose, il gruppo offre soluzioni complete che integrano il trasporto e lo sdoganamento a destinazione.

Per qualsiasi spedizione di merci al di fuori dell'Unione europea, i documenti doganali sono obbligatori. La preparazione accurata di questi documenti è essenziale per evitare ritardi e costi aggiuntivi legati ai controlli doganali. Sempre più paesi richiedono ora che i pacchi internazionali in entrata siano accompagnati da dati elettronici di pre-sdoganamento, pena il rifiuto o sanzioni all'arrivo.

• Fattura commerciale o pro forma: Documento obbligatorio per qualsiasi spedizione di merci al di fuori dell'UE, dettagliando la natura, la quantità, il valore e l'origine dei prodotti
• Lettera di accompagnamento: Documento che accompagna ogni spedizione e comprende tutte le informazioni necessarie al trasporto e allo sdoganamento
• Nomenclatura doganale: Codice tariffario armonizzato (codice SH) di ogni prodotto, facilitando lo sdoganamento ed evitando errori di classificazione
• Certificato di origine: Documento che attesta il paese di fabbricazione delle merci, potendo consentire di beneficiare di dazi doganali ridotti secondo gli accordi commerciali
• Licenze e autorizzazioni specifiche: Documenti supplementari richiesti per determinate categorie di prodotti regolamentati (alimentari, medici, tecnologici, ecc.)
• Carnet ATA: Documento per le esportazioni o importazioni temporanee che consente di evitare il pagamento dei dazi doganali

DHL offre un servizio di sdoganamento dematerializzato che consente di trasmettere elettronicamente i documenti alle dogane, eliminando la necessità di stamparli e allegarli manualmente alle spedizioni. Questa soluzione completamente online facilita la creazione di certificati di origine, di fatture commerciali o pro forma, riducendo al contempo i rischi di errori legati alla trascrizione di documenti manoscritti.

Per le spedizioni espresso, DHL Express si incarica delle formalità di sdoganamento nell'ambito del suo servizio porta-a-porta. Team di esperti specializzati gestiscono l'intero processo, dalla presentazione dei documenti alle autorità doganali alla liberazione delle merci. Questo approccio integrato consente di accelerare il passaggio in dogana e di garantire i tempi di consegna annunciati.

Per quanto riguarda il pagamento dei dazi e delle tasse all'importazione, il destinatario è legalmente responsabile dello sdoganamento delle sue merci. DHL generalmente anticipa i dazi e le tasse alle dogane per liberare rapidamente i pacchi, quindi invia una notifica al destinatario contenente un link sicuro alla piattaforma di pagamento. Il pagamento può essere effettuato tramite carta bancaria online o per telefono, includendo i dazi doganali, l'IVA all'importazione e le spese di gestione dello sdoganamento.

DHL Global Forwarding, la divisione dedicata al trasporto merci internazionale, offre servizi ancora più completi per le spedizioni commerciali di grande portata. Gli spedizionieri del gruppo coordinano l'intera catena logistica, dalla prenotazione di spazi di caricamento su voli cargo o navi fino allo sdoganamento nei punti di uscita e ingresso dei diversi paesi attraversati. Questa esperienza è particolarmente preziosa per le aziende che importano o esportano regolarmente merci in tutto il mondo.

È opportuno notare che le formalità di sdoganamento per le esportazioni temporanee o per riparazione e restituzione non possono sempre essere assicurate direttamente da DHL Express. In questi casi specifici, si consiglia di ricorrere a uno spedizioniere specializzato in grado di gestire queste procedure particolari. Deutsche Post e DHL possono tuttavia orientare i loro clienti verso i partner appropriati per queste situazioni eccezionali.

Comprensione dei codici di tracciamento

Quando si traccia un pacco Deutsche Post o DHL online, diversi codici possono apparire durante l'instradamento. Questi messaggi standardizzati consentono di capire esattamente dove si trova il vostro envio e quale sarà il prossimo passo del suo percorso logistico. Ecco i principali codici e il loro significato: