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Cos'è Deprisa?

Deprisa è una delle principali aziende di messaggistica e logistica in Colombia, specializzata nel trasporto di pacchi, documenti e merci sia a livello nazionale che internazionale. Fondata nel settembre 1996 quando il ministero colombiano delle Comunicazioni ha concesso ad Avianca la licenza per il trasporto di messaggistica specializzata, Deprisa si è rapidamente affermata come un attore indispensabile nel settore logistico dell'America Latina. Il nome "Deprisa", che significa "velocemente" in spagnolo, riflette perfettamente la missione dell'azienda: offrire soluzioni di consegna rapide, affidabili e adatte alle esigenze della sua clientela.

Deprisa è parte integrante del gruppo Avianca Group International Limited, uno dei più importanti conglomerati di trasporto aereo dell'America Latina. Questa appartenenza strategica consente a Deprisa di beneficiare della considerevole infrastruttura aerea di Avianca, in particolare dei suoi collegamenti aerei verso numerose destinazioni nazionali e internazionali. La sede sociale dell'azienda si trova a Bogotá, capitale della Colombia, da dove coordina tutte le sue operazioni logistiche in tutto il paese e oltre i suoi confini.

La storia di Deprisa è intimamente legata a quella di Avianca, compagnia aerea centenaria fondata nel 1919 e considerata la seconda compagnia aerea più antica al mondo ancora in attività. I servizi postali e di messaggistica di Avianca risalgono ai primi voli postali tra Barranquilla e Puerto Colombia nel 1919. Questa lunga tradizione nel trasporto di posta e pacchi ha permesso a Deprisa di capitalizzare su decenni di competenza logistica al momento della sua creazione formale nel 1996.

• Data di creazione: Settembre 1996, con l'ottenimento della licenza per il trasporto di messaggistica specializzata da parte di Avianca
• Casa madre: Avianca Group International Limited, uno dei principali gruppi di trasporto aereo dell'America Latina
• Sede sociale: Bogotá, Colombia
• Posizionamento: Leader della messaggistica express e della logistica in Colombia con una presenza internazionale crescente
• Partner internazionale: United Parcel Service (UPS) dal 2011 per gli invii internazionali

Nel corso degli anni, Deprisa ha notevolmente diversificato le sue attività per rispondere alle crescenti esigenze del mercato. L'azienda non si limita più alla semplice consegna di pacchi, ma ora offre una gamma completa di servizi logistici che includono il transito di merci aeree, marittime e terrestri, la gestione della catena di approvvigionamento, nonché soluzioni specializzate per l'e-commerce. Nel 2006, Deprisa ha ottenuto la certificazione ISO 9001:2000 per il trasporto di invii nazionali e internazionali, testimonianza del suo impegno verso la qualità del servizio.

Lo sviluppo dell'azienda si è accelerato con diversi acquisizioni e partnership strategiche. Nel 2009, Deprisa ha acquisito Latin Logistics (Avianca Express) per estendere i suoi servizi di messaggistica negli Stati Uniti, in Spagna, in Canada, a Panama e in altri paesi. L'alleanza principale con UPS nel 2011 ha segnato una svolta decisiva, permettendo a Deprisa di offrire una copertura veramente mondiale ai suoi clienti. Nel 2012, l'inaugurazione dell'hub operativo a Bogotá, che collega circa il 90% degli invii trasportati in Colombia, ha rafforzato la posizione dominante dell'azienda sul mercato nazionale. Più recentemente, nel 2015, Deprisa ha esteso la sua presenza in America Centrale con i prodotti e servizi di Avianca Express, e nel 2017, l'azienda è entrata nel modello 3PL (Third Party Logistics), diventando un fornitore di soluzioni logistiche complete della catena di approvvigionamento.

In quali paesi consegna Deprisa?

Deprisa dispone di una copertura geografica particolarmente estesa, sia a livello nazionale colombiano che su scala internazionale. In Colombia, il trasportatore serve l'intero territorio con una presenza in tutti i dipartimenti, coprendo le città capitali, i comuni e le zone rurali più remote. Questa capilarità eccezionale rende Deprisa il trasportatore di riferimento per gli invii domestici in Colombia, con più di 740 destinazioni servite in tutto il paese.

La copertura nazionale di Deprisa si basa su una rete densa di oltre 180 punti vendita distribuiti su tutto il territorio colombiano. Questi punti di contatto includono agenzie proprie, uffici partner e sportelli nei centri commerciali, permettendo ai clienti di depositare o ritirare facilmente i loro pacchi. Le principali città colombiane come Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena e Bucaramanga beneficiano di una copertura particolarmente densa con numerose agenzie e tempi di consegna ottimizzati.

• Colombia: Copertura nazionale completa con più di 740 destinazioni, incluse tutte le capitali dipartimentali, comuni e zone rurali
• America Latina: Presenza operativa in diversi paesi della regione inclusi Ecuador, Perù, Venezuela, Messico, Argentina, Brasile e Cile
• America Centrale: Espansione dal 2015 con i servizi Avianca Express coprendo i principali paesi della regione
• Stati Uniti e Canada: Copertura completa grazie all'alleanza con UPS, con hub strategici a Miami, Houston e Los Angeles
• Europa: Consegne verso tutti i principali paesi europei, con una presenza rafforzata in Spagna
• Asia: Servizio verso le principali metropoli asiatiche tramite la rete UPS, in particolare in Cina e Singapore

A livello internazionale, Deprisa si basa sulla sua alleanza strategica con UPS, il gigante americano della messaggistica express, per offrire una copertura mondiale eccezionale. Questa collaborazione permette a Deprisa di consegnare pacchi in più di 220 paesi e territori in tutto il mondo. I clienti colombiani possono quindi inviare i loro documenti e pacchi verso qualsiasi destinazione sul globo con la garanzia di un tracciamento completo e di tempi controllati. UPS, con la sua flotta aerea di oltre 500 aerei e la sua flotta terrestre di oltre 93.000 veicoli, assicura una capacità di consegna di quasi 15 milioni di pacchi al giorno su scala mondiale.

Per gli invii verso gli Stati Uniti e il Canada, Deprisa offre servizi particolarmente efficienti con tempi di consegna compresi tra 1 e 6 giorni a seconda del livello di servizio scelto. L'Europa e l'Asia sono ugualmente ben servite, con tempi di consegna di 2 a 3 giorni lavorativi verso le principali metropoli di questi continenti. La zona andina (Ecuador, Perù, Bolivia) beneficia di collegamenti privilegiati data la vicinanza geografica e gli accordi commerciali regionali. L'azienda ha inoltre sviluppato partnership specifiche per servire l'Africa e il Medio Oriente, completando così la sua copertura veramente mondiale.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna di Deprisa?

Deprisa offre una gamma completa di servizi di consegna progettati per rispondere alle esigenze varie della sua clientela, dai privati alle grandi aziende. Ogni servizio si distingue per i suoi tempi di consegna, la copertura geografica e le sue condizioni specifiche. Il trasportatore colombiano ha sviluppato nel corso degli anni un portafoglio di soluzioni logistiche che consente di gestire sia gli invii urgenti che le spedizioni economiche, con un'attenzione particolare alla affidabilità e alla tracciabilità di ogni pacco.

I servizi nazionali di Deprisa coprono l'intero territorio colombiano con tempi che variano da poche ore a diversi giorni a seconda dell'urgenza dell'invio e della destinazione. Il servizio Deprisa Aeropuerto costituisce l'offerta premium dell'azienda, permettendo una consegna in soli 150 minuti dopo il deposito del pacco per le destinazioni servite dagli aeroporti. Questa opzione è particolarmente apprezzata per i documenti urgenti e i pacchi che necessitano di una presa in carico immediata.

• Deprisa Aeropuerto: Servizio premium con consegna in 150 minuti dopo il deposito, ideale per gli invii estremamente urgenti tra aeroporti. Peso massimo di 80 kg per unità di imballaggio
• Deprisa 9AM: Consegna garantita prima delle 9 del mattino il giorno successivo per gli invii nazionali prioritari. Copertura nazionale con un peso massimo di 80 kg
• Deprisa Plus: Servizio express con consegna in 1 giorno lavorativo su tutto il territorio colombiano. Peso massimo consentito di 50 kg
• Deprisa Estándar: Servizio standard con tempi di consegna da 1 a 5 giorni lavorativi a seconda della destinazione. Peso massimo di 100 kg, ideale per gli invii non urgenti
• Deprisa Mercancías: Servizio dedicato alle merci voluminose con un peso massimo di 150 kg e tempi di consegna di 2-3 giorni
• Consegna express internazionale: In partnership con UPS, consegna in 1-2 giorni lavorativi verso gli Stati Uniti, il Canada e le principali metropoli europee e asiatiche
• Consegna standard internazionale: Tempi di consegna di 3-4 giorni lavorativi verso le principali destinazioni internazionali

Per gli invii domestici in Colombia, i tempi tipici variano considerevolmente a seconda del servizio scelto e della localizzazione del destinatario. Un invio standard tra due grandi città come Bogotá e Medellín sarà generalmente consegnato in 1-2 giorni lavorativi, mentre un pacco destinato a una zona rurale remota potrebbe richiedere fino a 5 giorni lavorativi. I servizi express consentono una consegna tra 6 e 72 ore lavorative su tutto il territorio colombiano, offrendo grande flessibilità agli spedizionieri a seconda dei loro vincoli di tempo e di budget.

I servizi internazionali di Deprisa beneficiano dell'infrastruttura mondiale di UPS per garantire tempi competitivi verso tutte le destinazioni. Gli invii verso gli Stati Uniti e il Canada arrivano generalmente in 3-5 giorni lavorativi con il servizio standard, o in 1-2 giorni lavorativi con il servizio premium. L'Europa e l'Asia sono servite con tempi simili verso le principali zone metropolitane. Sono disponibili opzioni di consegna prima di mezzogiorno o prima delle 9 del mattino per alcune destinazioni, permettendo alle aziende di rispettare vincoli orari ristretti.

Per quanto riguarda le consegne nel fine settimana e nei giorni festivi, Deprisa offre orari estesi nelle sue principali agenzie, con alcuni punti vendita aperti il sabato. Tuttavia, le consegne a domicilio sono principalmente effettuate dal lunedì al venerdì durante i giorni lavorativi. Per gli invii estremamente urgenti che necessitano di consegna nel fine settimana, si consiglia di contattare direttamente il servizio clienti di Deprisa per esplorare le opzioni disponibili a seconda della destinazione in questione.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da Deprisa?

La tariffazione degli invii da Deprisa si basa su diversi criteri combinati che permettono di calcolare il costo finale di ogni spedizione. I principali fattori che influenzano il prezzo sono il peso del pacco (reale o volumetrico, secondo il valore più alto), le dimensioni dell'imballaggio, la distanza tra l'origine e la destinazione, nonché il tipo di servizio selezionato. Questo approccio tariffario, conforme agli standard dell'industria del trasporto express, consente di adattare il costo al servizio effettivamente reso.

Il peso volumetrico, noto anche come peso dimensionale, è calcolato secondo le norme stabilite dall'Associazione del Trasporto Aereo Internazionale (IATA). Questo metodo tiene conto dello spazio occupato dal pacco nei veicoli di trasporto piuttosto che del solo peso fisico. Pertanto, un pacco leggero ma voluminoso sarà fatturato secondo il suo peso volumetrico se superiore al suo peso reale. Questa pratica comune nel settore logistico riflette il costo reale del trasporto per invii di dimensioni e pesi variati.

• Peso massimo nazionale: Fino a 150 kg per il servizio Deprisa Mercancías, 100 kg per Deprisa Estándar, 80 kg per Deprisa 9AM e Deprisa Aeropuerto, 50 kg per Deprisa Plus
• Peso massimo internazionale: 50 kg per lettera di vettura per gli invii verso l'estero
• Dimensioni massime internazionali: La somma di tutti i lati (Lunghezza + Larghezza + Altezza) non può superare 300 centimetri
• Dimensione massima per lato: 150 cm massimo per un singolo lato in alcuni servizi
• Dimensioni standard: Per alcuni servizi, 120 cm massimo per un lato e 175 cm per la somma dei tre lati
• Valore commerciale massimo: 2.000 USD per le importazioni e 5.000 USD per le esportazioni (valore dichiarato)

Le tariffe di Deprisa variano significativamente a seconda del tipo di invio e della destinazione. Per gli invii nazionali in Colombia, i prezzi iniziano da alcuni migliaia di pesos colombiani per i documenti e i piccoli pacchi, e aumentano proporzionalmente con il peso e la distanza. Il servizio Deprisa Plus, che offre una consegna in un giorno, mostra tariffe a partire da circa 4.970 COP per gli invii più leggeri. I servizi premium come Deprisa Aeropuerto o Deprisa 9AM richiedono tariffe più elevate a causa dei loro tempi garantiti e del loro trattamento prioritario.

Per gli invii internazionali, le tariffe dipendono fortemente dalla zona di destinazione e dal peso dell'invio. Le spedizioni verso gli Stati Uniti e l'Europa sono generalmente più costose di quelle verso i paesi vicini dell'America Latina. L'assicurazione sul valore dichiarato rappresenta un costo aggiuntivo di circa 5 USD per ogni fascia di 100 USD di valore assicurato. Le spese doganali e le tasse di importazione nel paese di destinazione rimangono a carico del destinatario, se non diversamente specificato al momento dell'ordine.

Deprisa mette a disposizione dei suoi clienti un calcolatore di tariffe online sul suo sito ufficiale, permettendo di ottenere una stima precisa del costo di spedizione in base alle caratteristiche specifiche di ogni pacco. I professionisti e le aziende che effettuano volumi di spedizioni regolari possono beneficiare di tariffe negoziate e condizioni commerciali vantaggiose stabilendo un contratto con il trasportatore. Per ottenere un preventivo personalizzato, si consiglia di contattare direttamente un consulente commerciale di Deprisa.

Quali sono le opzioni di consegna di Deprisa?

Deprisa offre diverse modalità di consegna che permettono di adattarsi alle preferenze e ai vincoli di ogni destinatario. L'azienda ha sviluppato una gamma di opzioni flessibili volta a massimizzare le probabilità di una consegna riuscita offrendo il massimo comfort ai clienti. Queste alternative di consegna riflettono l'evoluzione delle aspettative dei consumatori colombiani e internazionali in materia di logistica dell'ultimo miglio.

La consegna a domicilio costituisce l'opzione più comune e più richiesta dai clienti di Deprisa. Il pacco viene inoltrato direttamente all'indirizzo indicato dallo spedizioniere, che si tratti di una residenza privata o di una sede professionale. Di norma, è richiesta una firma alla ricezione per confermare la corretta consegna del pacco al destinatario o a una persona autorizzata a riceverlo. Questa procedura assicura una tracciabilità completa dell'invio fino alla sua destinazione finale.

• Consegna a domicilio: Remise diretta all'indirizzo del destinatario con firma alla ricezione. Opzione standard inclusa in tutti i servizi Deprisa
• Consegna in agenzia Deprisa: Possibilità di ritirare il pacco presso una delle numerose agenzie della rete Deprisa distribuite sul territorio colombiano
• Consegna presso punto vendita partner: Ritiro presso un negozio o ufficio partner per maggiore flessibilità oraria
• Riprogrammazione della consegna: In caso di assenza del destinatario, possibilità di riprogrammare il tentativo di consegna a una data successiva
• Ritiro da parte di corriere: Servizio di presa in carico del pacco direttamente presso l'indirizzo dello spedizioniere, disponibile nelle principali aree urbane
• Notifiche di tracciamento: Avvisi via SMS o email che informano il destinatario del progresso del suo pacco e della consegna imminente

Per i clienti che preferiscono ritirare il loro pacco da soli, Deprisa dispone di una vasta rete di punti vendita e agenzie in tutta la Colombia. Più di 180 punti di contatto permettono ai destinatari di recuperare il loro invio quando vogliono, spesso con orari estesi che includono i sabati. Questa opzione è particolarmente apprezzata dalle persone con orari di lavoro incompatibili con gli orari di consegna a domicilio o che vivono in aree dove l'accesso potrebbe essere complicato per i corrieri.

In caso di tentativo di consegna infruttuoso, in particolare quando il destinatario è assente, Deprisa procede generalmente a uno o più nuovi tentativi a seconda del servizio scelto. Il destinatario viene informato del tentativo fallito e può quindi riprogrammare la consegna a una data che gli convenga o optare per un ritiro in agenzia. Questa flessibilità consente di ridurre considerevolmente il numero di pacchi restituiti al mittente per mancata consegna.

Il servizio di ritiro a domicilio costituisce un'opzione preziosa per gli spedizionieri che non possono recarsi in agenzia. Un corriere Deprisa si presenta presso l'indirizzo indicato per ritirare il pacco precedentemente preparato e imballato. Questo servizio è disponibile nelle principali aree urbane della Colombia e può essere programmato online o per telefono. Possono applicarsi commissioni aggiuntive a seconda della localizzazione e del volume di invii interessati.

Cosa fare se il mio pacco Deprisa è perso o danneggiato?

Nel caso di un problema con un invio Deprisa, che si tratti di una perdita, di un ritardo significativo o di un danno constatato alla ricezione, l'azienda dispone di procedure stabilite per trattare i reclami e accompagnare i suoi clienti verso una risoluzione soddisfacente. La gestione degli incidenti fa parte integrante del servizio clienti di Deprisa, che si impegna a esaminare ogni reclamo con diligenza e a proporre soluzioni adatte a ogni situazione.

Al momento della constatazione di un problema, è essenziale agire rapidamente per preservare i propri diritti. Per un pacco danneggiato, il destinatario deve necessariamente effettuare riserve al momento della ricezione, idealmente sulla bolla di consegna o su qualsiasi documento fornito dal corriere. Queste riserve scritte sono determinanti per il proseguimento della procedura di reclamo. Se l'imballaggio presenta segni visibili di deterioramento, è inoltre consigliato scattare fotografie prima ancora di aprire il pacco.

• Termine per segnalare un pacco danneggiato: Entro 48 ore dalla ricezione per i danni evidenti, con effettuazione di riserve al momento della consegna
• Termine per segnalare un pacco perso: Entro 30 giorni dall'invio, contattando il servizio clienti fornendo il numero di tracciamento
• Documenti da fornire: Copia della bolla di spedizione, fattura che attesti il valore del contenuto, fotografie dei danni se del caso, e qualsiasi documento pertinente
• Canale di reclamo: Modulo online sul sito deprisa.com, per telefono al servizio clienti, o presso un'agenzia Deprisa
• Monitoraggio del reclamo: Possibilità di consultare lo stato di avanzamento del reclamo tramite il portale dedicato di Deprisa

Per avviare un reclamo, il cliente può utilizzare diversi canali messi a disposizione da Deprisa. Il modulo online disponibile sul sito ufficiale consente di presentare una richiesta accompagnata da tutta la documentazione giustificativa. È inoltre possibile contattare il servizio clienti per telefono al numero verde nazionale 01 8000 519393 o al (601) 405 1405 da Bogotá. Le agenzie Deprisa accolgono anche i clienti che desiderano presentare un reclamo di persona, con l'assistenza di un consulente.

L'assicurazione sul valore dichiarato rappresenta una protezione essenziale per gli invii di valore. Al momento della spedizione, il cliente può dichiarare il valore reale del contenuto e sottoscrivere una copertura assicurativa a fronte di un supplemento di circa 5 USD per ogni fascia di 100 USD di valore dichiarato. In caso di perdita o danno accertato, questa assicurazione consente di ottenere un'indemnità corrispondente al valore dichiarato, previo presentazione della documentazione richiesta. Per gli invii non assicurati o assicurati per impostazione predefinita, l'indennizzo è generalmente limitato e calcolato secondo le condizioni generali di vendita del trasportatore.

I tempi di trattamento dei reclami variano a seconda della complessità del dossier e della natura del problema segnalato. Deprisa si impegna tuttavia a accusare ricevuta di ogni reclamo e a mantenere il cliente informato dell'avanzamento dell'indagine. Per i casi di pacchi persi, viene condotta un'indagine approfondita all'interno della rete logistica per recuperare l'invio o determinare le circostanze della sua scomparsa. I fascicoli che sfociano in un'indennità sono generalmente regolati in pochi giorni dopo l'accettazione del reclamo.

Deprisa gestisce gli invii internazionali e le formalità doganali?

Deprisa offre una gamma completa di servizi per gli invii internazionali, permettendo ai suoi clienti colombiani di spedire documenti e pacchi verso più di 220 paesi e territori nel mondo. Grazie alla sua alleanza strategica con UPS stabilita nel 2011, l'azienda beneficia di un'infrastruttura logistica mondiale di primo livello per inviare i pacchi verso tutte le destinazioni, dalle metropoli più accessibili alle regioni più remote del globo.

I servizi di spedizione internazionale di Deprisa si declinano in diversi livelli di priorità adatti alle diverse esigenze di urgenza e di budget. Il servizio Premium consente di inviare documenti o pacchi verso gli Stati Uniti, il Canada e le principali zone metropolitane dell'Europa e dell'Asia con consegna garantita in 1-2 giorni lavorativi prima di mezzogiorno. Il servizio Standard offre tempi di consegna di 3-4 giorni lavorativi verso queste stesse destinazioni, con una tariffa più economica pur mantenendo un tracciamento completo dell'invio.

• Copertura internazionale: Più di 220 paesi e territori serviti tramite la partnership con UPS
• Tempi verso gli Stati Uniti e il Canada: 1-2 giorni lavorativi in servizio Premium, 3-4 giorni in servizio Standard
• Tempi verso l'Europa e l'Asia: 2-3 giorni lavorativi verso le principali metropoli in servizio Premium
• Valore massimo esportazioni: 5.000 USD di valore dichiarato per invio
• Valore massimo importazioni: 2.000 USD di valore commerciale per invio
• Peso massimo internazionale: 50 kg per lettera di vettura

La gestione delle formalità doganali è parte integrante dei servizi internazionali di Deprisa. Per ogni invio che attraversa una frontiera, il trasportatore assicura la preparazione e la presentazione della documentazione doganale richiesta, facilitando così lo sdoganamento nel paese di destinazione. Le dichiarazioni doganali, fatture commerciali o pro forma, e altri documenti di accompagnamento sono trattati dai team specializzati di Deprisa in coordinamento con le autorità doganali interessate.

Per quanto riguarda le spese doganali e le tasse di importazione, è importante distinguere le diverse responsabilità. I dazi doganali, l'IVA e altre tasse applicabili nel paese di destinazione sono generalmente a carico del destinatario, a meno che lo spedizioniere non abbia optato per una consegna in Delivered Duty Paid (DDP) dove questi costi sono prepagati. Deprisa informa i suoi clienti delle eventuali commissioni aggiuntive che potrebbero applicarsi a seconda della natura delle merci e del paese di destinazione. Per le importazioni personali verso la Colombia dagli Stati Uniti, si applica una regola vantaggiosa: ogni acquisto inferiore a 200 USD è esente da IVA e dazi di importazione.

Il servizio FlyBox di Deprisa costituisce una soluzione particolarmente pratica per gli acquisti online dall'estero. Questo casillero virtuale (casella postale virtuale) consente ai clienti di ottenere gratuitamente un indirizzo negli Stati Uniti (Miami) o in Spagna (Madrid) per ricevere i loro acquisti effettuati su siti di e-commerce internazionali. I pacchi vengono quindi consolidati e inoltrati all'indirizzo del cliente in Colombia, con una gestione semplificata delle formalità doganali. Il servizio offre inoltre un programma fedeltà che permette di accumulare miglia Avianca al ritmo di un miglio per ogni dollaro di spese di spedizione.

Le restrizioni all'esportazione e all'importazione variano a seconda dei paesi e della natura delle merci trasportate. Deprisa vieta il trasporto di determinati articoli pericolosi, illeciti o regolamentati conformemente alle norme internazionali di trasporto e alle legislazioni locali. Prima di spedire merci a livello internazionale, è consigliabile verificare presso Deprisa che il contenuto previsto sia ben autorizzato al trasporto e all'importazione nel paese di destinazione. I tempi supplementari legati allo sdoganamento possono variare da poche ore a diversi giorni a seconda dei controlli effettuati dalle autorità doganali.

Come contattare Deprisa?

Deprisa mette a disposizione dei suoi clienti diversi canali di comunicazione per rispondere alle loro domande, gestire le loro richieste e risolvere eventuali problemi legati ai loro invii. Il servizio clienti dell'azienda è disponibile via telefono, email, chat online e social media, offrendo così la massima accessibilità a tutti gli utenti secondo le loro preferenze di comunicazione.

Il contatto telefonico rimane il mezzo più diretto per raggiungere un consulente Deprisa e ottenere una risposta immediata alle proprie domande. L'azienda dispone di un numero verde nazionale accessibile da tutta la Colombia, nonché di numeri diretti nelle principali città del paese. I consulenti telefonici possono assistere i clienti per il tracciamento dei pacchi, i reclami, le richieste di preventivo e qualsiasi altra domanda relativa ai servizi Deprisa.

• Numero verde nazionale: 01 8000 519393, accessibile da tutta la Colombia
• Numero verde alternativo: 01 8000 189840
• Telefono Bogotá: (601) 405 1405 o 57 1 5877 700
• Telefono Medellín: 01 8000 519 393
• Telefono Cali: 57 2 4875 551
• Orari di assistenza telefonica: Da lunedì a venerdì dalle 7:00 alle 19:00, sabato dalle 8:00 alle 16:00
• Email: [email protected] o tramite il modulo di contatto del sito web
• Chat online: Disponibile sul sito deprisa.com

Il sito web ufficiale di Deprisa (www.deprisa.com) propone diversi strumenti self-service che consentono ai clienti di gestire i loro invii in modo autonomo. Il portale di tracciamento consente di consultare lo stato di avanzamento di qualsiasi pacco inserendo semplicemente il numero di tracciamento. Un calcolatore di tariffe aiuta a stimare il costo di una spedizione in base alle sue caratteristiche. Il modulo di contatto online consente di presentare domande o reclami con la possibilità di allegare documenti giustificativi. Un sistema di monitoraggio dei casi consente inoltre di consultare lo stato di avanzamento dei reclami già presentati.

Le agenzie fisiche Deprisa costituiscono un altro punto di contatto privilegiato per i clienti che preferiscono uno scambio faccia a faccia. Con più di 180 punti vendita distribuiti su tutto il territorio colombiano, è generalmente facile trovare un'agenzia nelle vicinanze. Gli orari variano a seconda delle località, ma la maggior parte delle agenzie è aperta da lunedì a venerdì dalle 8:00 alle 18:00 e sabato mattina. Alcune agenzie situate in centri commerciali offrono orari estesi, incluso talvolta la domenica.

Per le aziende e i clienti professionali, Deprisa offre interlocutori commerciali dedicati in grado di accompagnare le esigenze logistiche specifiche e di negoziare condizioni tariffarie adatte ai volumi di spedizioni regolari. Questi consulenti commerciali possono essere contattati tramite il modulo professionale del sito web o direttamente in agenzia per stabilire una partnership commerciale con Deprisa.

Comprendere i statuti di tracciamento

Quando si traccia un pacco Deprisa online, possono apparire diversi statuti che riflettono ogni fase del percorso del vostro invio dal momento del deposito fino alla consegna finale. Il sistema di tracciamento di Deprisa aggiorna questi statuti in tempo reale, permettendo agli spedizionieri e ai destinatari di rimanere informati del progresso del loro pacco attraverso la rete logistica. Ecco i principali statuti e il loro significato: