Day & Ross tracking

Che cosa è Day & Ross?

Day & Ross è uno dei più importanti fornitori di servizi di trasporto merci e logistica del Nord America. Fondata nel 1950 a Hartland, Nuovo Brunswick, da Elbert Day e Walter Ross, l'azienda ha iniziato con un unico camion che trasportava patate dal Nuovo Brunswick al Quebec. In un'epoca in cui il trasporto ferroviario dominava l'industria del trasporto merci, investire nel trasporto su strada rappresentava una scommessa audace che si è rivelata vincente nel corso dei decenni.

La storia di Day & Ross è intimamente legata a quella di McCain Foods, il gigante canadese dell'industria alimentare anch'esso originario del Nuovo Brunswick. Dalla fine degli anni '50, McCain Foods diventa uno dei principali clienti del vettore. Di fronte alla rapida espansione di McCain e alle crescenti esigenze logistiche che ne conseguono, la famiglia McCain acquisisce una partecipazione di maggioranza in Day & Ross nel 1966, trasformando la società di trasporto in una filiale del gruppo McCain Foods Limited. Questo inserimento all'interno di un solido gruppo industriale ha permesso a Day & Ross di beneficiare di una stabilità finanziaria e di una visione a lungo termine essenziali per la sua crescita.

Sotto la guida di McCain, Day & Ross ha subito un'espansione straordinaria. Alla fine degli anni '60, la flotta dell'azienda contava già circa 800 camion, posizionando il vettore come uno degli operatori più prosperi del settore in Canada. Nel corso dei decenni successivi, Day & Ross ha effettuato molteplici acquisizioni strategiche per ampliare la propria offerta di servizi e estendere la copertura geografica. Tra i principali traguardi si annoverano l'acquisizione di Sameday Worldwide nel 1992, che ha permesso all'azienda di diversificarsi nella consegna accelerata e nei servizi di corriere espresso. Nel 2007, una partnership esclusiva con il vettore americano R+L Carriers ha aperto la strada ai servizi transfrontalieri verso gli Stati Uniti.

Gli anni 2010 sono stati contrassegnati da un'ondata di acquisizioni che ha notevolmente rafforzato la presenza di Day & Ross sul mercato nordamericano. L'azienda ha in particolare integrato REI Logistics e Korten Quality Systems nel 2017, Stonehammer Transport nel 2018, quindi A&S Kinard e Buckler Transport nel 2019. Queste operazioni hanno arricchito il portafoglio dei servizi e aumentato la capacità operativa del gruppo. Nel 2020, Day & Ross ha proceduto a un'unificazione della sua identità di marca, raggruppando tutte le sue divisioni specializzate sotto un'unica identità per semplificare la sua offerta e rafforzare la sua visibilità sul mercato.

• Data di fondazione: 1950, a Hartland, Nuovo Brunswick, Canada
• Fondatori: Elbert Day e Walter Ross, due imprenditori locali visionari
• Società madre: McCain Foods Limited, gruppo alimentare canadese di fama mondiale
• Sede principale: Hartland, Nuovo Brunswick, Canada, dove l'azienda mantiene le sue radici storiche
• Dipendenti: Oltre 7.500 dipendenti, autisti e proprietari-operatori in tutto il Nord America
• Infrastrutture: Oltre 240 siti includenti terminal, magazzini e uffici in Canada e negli Stati Uniti
• Flotta: Oltre 5.500 camion e circa 9.150 rimorchi di diversi tipi

Oggi, Day & Ross si è affermato come il principale vettore LTL del Canada, con una copertura diretta di oltre il 90% della popolazione canadese. L'azienda è regolarmente riconosciuta come una delle società meglio gestite in Canada e figura tra le migliori aziende in cui le donne possono lavorare nel settore dei trasporti dal 2018. Questo duplice riconoscimento testimonia una gestione esemplare e un impegno verso la diversità e l'inclusione in un settore tradizionalmente maschile.

In quali paesi consegna Day & Ross?

Day & Ross opera principalmente in Nord America, con una presenza particolarmente forte in Canada e una copertura estesa agli Stati Uniti e al Messico. La rete del vettore è stata costruita per rispondere alle esigenze delle aziende che spediscono merci in tutto il continente nordamericano, che si tratti di spedizioni domestiche canadesi, consegne transfrontaliere verso gli Stati Uniti o spedizioni internazionali più lontane.

In Canada, Day & Ross dispone di un'infrastruttura logistica eccezionale che le consente di servire l'intero territorio nazionale. Con terminal dislocati in ogni provincia canadese, dalla Columbia Britannica a ovest fino alle province marittime a est, il vettore garantisce una copertura diretta di oltre il 90% della popolazione canadese. Le grandi metropoli come Toronto, Montreal, Vancouver, Calgary e Ottawa sono particolarmente ben servite, con collegamenti regolari e tempi di transito ottimizzati. Le regioni più remote beneficiano anche della rete Day & Ross, grazie a una rete di terminal regionali che permettono di raggiungere le comunità più isolate del paese.

Per le spedizioni transfrontaliere tra il Canada e gli Stati Uniti, Day & Ross si appoggia a una partnership strategica esclusiva con R+L Carriers, uno dei più importanti network di trasporto LTL negli Stati Uniti. Questa partnership consente di offrire una copertura completa del territorio americano, dalle grandi città della costa orientale come New York e Boston alle metropoli della costa occidentale come Los Angeles e Seattle, passando per i principali hub del centro del paese. Lo sdoganamento avviene attraverso sette valichi di frontiera strategici tra il Canada e gli Stati Uniti, garantendo la fluidità delle operazioni transfrontaliere.

• Canada: Copertura completa delle dieci province e tre territori, con terminal in ogni provincia e servizio diretto a oltre il 90% della popolazione
• Stati Uniti: Copertura completa dei 50 stati tramite la partnership con R+L Carriers, con sdoganamento a sette valichi di frontiera
• Messico: Servizi disponibili verso il Messico tramite partner logistici locali per le spedizioni che richiedono un transito verso questo paese
• Internazionale: Servizi di trasporto aereo e marittimo verso le principali destinazioni mondiali tramite la divisione logistica di Day & Ross

Oltre al Nord America, Day & Ross offre inoltre servizi di logistica internazionale per le aziende che hanno bisogno di spedire merci verso altri continenti. In qualità di vettore marittimo non operatore di navi autorizzato e membro dell'Associazione canadese dei consolidatori di spedizioni internazionali, l'azienda offre soluzioni di trasporto marittimo verso le principali destinazioni mondiali. Allo stesso modo, in qualità di agente cargo autorizzato dall'Associazione internazionale del trasporto aereo, Day & Ross può organizzare spedizioni aeree internazionali. Questi servizi comprendono la gestione dello sdoganamento, la documentazione di import-export e l'assicurazione delle merci, permettendo ai clienti di beneficiare di una soluzione logistica completa end-to-end.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna di Day & Ross?

Day & Ross offre una gamma completa di servizi di trasporto e logistica adattati alle diverse esigenze della sua clientela professionale e commerciale. L'azienda si è strutturata intorno a diverse divisioni specializzate che permettono di rispondere sia alle esigenze delle grandi aziende industriali che a quelle dei rivenditori online che desiderano consegnare direttamente ai propri clienti.

Il servizio di trasporto merci LTL costituisce il core business storico di Day & Ross. Destinato alle spedizioni che pesano tra 68 kg e 9.000 kg, il trasporto in corriere consente alle aziende di spedire merci senza dover noleggiare un camion completo. Day & Ross è il principale vettore LTL in Canada, con un'esperienza regionale combinata a una copertura nazionale che garantisce tempi affidabili su tutto il territorio. I tempi di consegna per le spedizioni domestiche canadesi variano generalmente da 1 a 5 giorni lavorativi a seconda della distanza tra l'origine e la destinazione, con servizi accelerati che consentono di ridurre questo transito a 1-3 giorni per le spedizioni urgenti.

Per le aziende con esigenze di trasporto più grandi o merci sensibili al tempo, Day & Ross offre servizi di carico completo. Questo tipo di servizio è particolarmente adatto per spedizioni voluminose che richiedono l'uso esclusivo di un camion, garantendo così un trasporto diretto senza trasbordi intermedi. Le opzioni includono rimorchi chiusi standard di 16 metri, rimorchi a temperatura controllata per prodotti deperibili o sensibili al freddo, nonché semirimorchi a pianale per carichi fuori sagoma o sovradimensionati.

• Servizio LTL standard: Tempo di 1-5 giorni lavorativi in Canada a seconda della distanza, ideale per spedizioni da 68 kg a 9.000 kg
• Servizio LTL accelerato: Tempo ridotto a 1-3 giorni lavorativi per spedizioni urgenti che richiedono consegna prioritaria
• Carico completo: Transito variabile a seconda della distanza, generalmente più veloce grazie all'assenza di transbordo
• Servizio transfrontaliero Canada-USA: Tempo variabile a seconda della destinazione finale negli Stati Uniti, incluso il tempo di sdoganamento
• Consegna a domicilio: Tempi adattati ai vincoli residenziali, con possibilità di consegna su appuntamento

La divisione Commerce Solutions, ora ribattezzata Home Delivery, si specializza nella consegna diretta ai consumatori. Questo servizio eredita l'esperienza di Sameday Worldwide, acquisito nel 1992, e risponde alle crescenti esigenze dell'e-commerce. Day & Ross eccelle particolarmente nella consegna di articoli voluminosi e ingombranti come mobili, materassi, attrezzature sportive, elettrodomestici, televisori di grandi dimensioni e attrezzature ricreative. Sono disponibili sette livelli di servizio per adattarsi alle diverse esigenze dei clienti, dalla semplice deposizione sulla soglia alla consegna con installazione.

Per le aziende con esigenze di trasporto regolari e prevedibili, Day & Ross propone servizi di flotta dedicata. Questa offerta consiste nel mettere a disposizione veicoli e autisti dedicati che operano esclusivamente per conto di un cliente, con equipaggiamenti che possono recare i colori del cliente stesso. Questo tipo di servizio è particolarmente adatto per navette di approvvigionamento tra stabilimenti, circuiti di distribuzione regolari o qualsiasi altra operazione che richieda una capacità di trasporto garantita e un controllo maggiore sulle operazioni.

Infine, la divisione logistica di Day & Ross offre servizi completi di gestione della catena di approvvigionamento. Questi servizi comprendono la gestione di magazzini, il trasbordo rapido, l'organizzazione del trasporto multimodale includente il trasporto aereo e marittimo, nonché l'intermediazione di merci. Questa offerta permette alle aziende di affidare l'intera portata dei loro flussi logistici a un unico partner, semplificando così la gestione della loro catena di approvvigionamento.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da Day & Ross?

Day & Ross applica una politica tariffaria basata su diversi fattori che riflettono le caratteristiche di ogni spedizione. Come per la maggior parte dei vettori di trasporto merci professionali, i prezzi variano in base al peso, alle dimensioni, alla classe di merce, alla distanza da percorrere e ai servizi accessori richiesti. L'azienda mette a disposizione strumenti online che consentono agli speditori di ottenere quotazioni istantanee e di confrontare le diverse opzioni di servizio.

Il sistema di tariffazione LTL di Day & Ross si basa sulla classificazione nazionale delle merci, uno standard del settore che assegna una classe a ogni tipo di prodotto in base alla sua densità, facilità di movimentazione, responsabilità e capacità di arresto. Le spedizioni sono fatturate secondo il peso reale o il peso volumetrico, con l'applicazione della cifra maggiore. È importante notare che il peso dei materiali di imballaggio, in particolare quello dei pallet, è incluso nel peso fatturabile della spedizione.

Per quanto riguarda le dimensioni e il peso massimo, Day & Ross accetta un'ampia gamma di spedizioni adattate ai diversi servizi offerti. Per il servizio di consegna a domicilio al livello della soglia, i singoli pacchi non devono superare 68 kg e le dimensioni massime sono 76 x 76 x 183 cm. Se il pacco deve essere trasportato manualmente piuttosto che su un carrello, il peso unitario non deve superare 34 kg. Per le spedizioni che superano questi limiti, è possibile organizzare una movimentazione speciale a fronte di costi aggiuntivi.

• Servizio LTL standard: Spedizioni da 68 kg a 9.000 kg accettate, con tariffazione basata sulla classe di merce e sulla distanza
• Consegna sulla soglia: Massimo 68 kg per pezzo, dimensioni non superiori a 76 x 76 x 183 cm
• Articoli trasportati manualmente: Massimo 34 kg per pezzo se l'articolo deve essere trasportato manualmente piuttosto che su carrello
• Servizio pianale (flatbed) Canada: Fino a 30.800 kg per carichi pesanti
• Servizio pianale (flatbed) USA: Fino a 19.000 kg a causa delle normative americane
• Carichi sovradimensionati: Articoli di larghezza superiore a 244 cm o altezza superiore a 254 cm accettati su equipaggiamento specializzato

Day & Ross è inoltre autorizzato per il trasporto di merci pericolose in conformità alle normative canadesi e americane. I prodotti chimici, le materie infiammabili e altre sostanze regolamentate possono essere spediti a condizione del rispetto delle procedure di documentazione e imballaggio appropriate. Di solito si applicano costi aggiuntivi per questo tipo di spedizioni a causa dei requisiti di conformità e della movimentazione speciale.

Le spese accessorie costituiscono una componente importante della tariffazione finale. Day & Ross addebita servizi aggiuntivi quali la consegna con portellone elevatore, l'accesso limitato per indirizzi difficili da raggiungere, la catena di firma per i pacchi che richiedono una conferma di ricezione, o ancora le spese di elaborazione doganale per le spedizioni transfrontaliere. Per le consegne effettuate nel fine settimana o nei giorni festivi, si applica un supplemento di 60 dollari canadesi all'ora con un minimo di 4 ore fatturate. Questi costi accessori sono chiaramente dettagliati sulle fatture per garantire una trasparenza totale.

Quali sono le opzioni di consegna di Day & Ross?

Day & Ross offre una varietà di opzioni di consegna progettate per adattarsi ai vincoli e alle preferenze dei destinatari, che si tratti di aziende commerciali o privati. L'azienda ha sviluppato la sua esperienza nella consegna residenziale per rispondere alle crescenti esigenze dell'e-commerce, mantenendo al contempo i suoi servizi tradizionali destinati alle aziende.

La consegna commerciale standard costituisce il servizio di base per le spedizioni verso le aziende. Le merci vengono instradate all'indirizzo commerciale del destinatario durante il normale orario lavorativo. Questo servizio è ottimizzato per i dock di carico e le zone di ricezione equipaggiate, dove le merci possono essere scaricate in modo efficiente utilizzando un transpallet o un carrello elevatore. Per le aziende che non dispongono di tali equipaggiamenti, è possibile aggiungere un servizio di portellone elevatore dietro pagamento di una tariffa aggiuntiva.

La consegna residenziale rappresenta una specialità di Day & Ross, in particolare tramite la sua divisione Home Delivery. L'azienda è riconosciuta come esperta nella consegna a domicilio di articoli voluminosi e ingombranti. Che il destinatario viva in un appartamento, una casa singola o un ufficio situato in una zona residenziale, Day & Ross dispone delle risorse e dell'esperienza necessarie per effettuare la consegna. Sono proposti sette livelli di servizio per soddisfare le diverse esigenze dei clienti e dei destinatari.

• Consegna sulla soglia: Il pacco viene depositato alla porta d'ingresso o al primo punto di accesso accessibile, ideale per articoli leggeri e di medie dimensioni
• Consegna nella stanza scelta: I corrieri portano l'articolo nella stanza designata dal cliente, particolarmente utile per mobili e grandi elettrodomestici
• Consegna con disimballaggio: Oltre al posizionamento, i corrieri rimuovono l'imballaggio e lo portano via per lo smaltimento
• Consegna con installazione: Alcuni articoli possono essere assemblati e installati dal team di consegna secondo le specifiche del produttore
• Scambio di articoli: Durante la consegna di un nuovo articolo, i corrieri possono ritirare l'attrezzatura vecchia per la restituzione
• Ritorno di merci: Servizio di ritiro per gli articoli che i clienti desiderano restituire

Day & Ross offre inoltre opzioni di consegna su appuntamento per i destinatari che desiderano essere presenti al momento della ricezione del loro pacco. Questo servizio è particolarmente apprezzato per articoli di valore o che richiedono una verifica alla consegna. I clienti possono scegliere una fascia oraria di consegna e ricevono notifiche per informarli dell'arrivo imminente del corriere.

Per le spedizioni commerciali, l'opzione di ritiro presso il terminal consente ai destinatari di ritirare le loro merci direttamente in un centro Day & Ross. Questa soluzione è conveniente per le aziende situate vicino a un terminal o per coloro che desiderano evitare i costi di consegna finale. Le merci vengono conservate in sicurezza fino al ritiro da parte del cliente.

Le consegne nel fine settimana e nei giorni festivi sono possibili dietro pagamento di un supplemento tariffario. Questo servizio risponde alle esigenze delle aziende che operano continuativamente o dei privati che possono ricevere i loro pacchi solo al di fuori dei giorni lavorativi. Il supplemento di 60 dollari canadesi all'ora con un minimo di 4 ore riflette i costi operativi aggiuntivi associati a questi orari di consegna non standard.

Il sistema di notifica di Day & Ross tiene i destinatari informati sull'avanzamento della loro consegna. Gli avvisi per posta elettronica o telefono possono essere configurati per segnalare le fasi chiave del transito, dalla presa in carico iniziale alla consegna finale. Queste notifiche permettono ai destinatari di anticipare l'arrivo del loro pacco e organizzarsi di conseguenza.

Cosa fare se il mio pacco Day & Ross è smarrito o danneggiato?

In caso di problemi con una spedizione Day & Ross, che si tratti di un pacco smarrito, danneggiato o consegnato con articoli mancanti, esiste una procedura di reclamo strutturata che consente agli speditori e ai destinatari di far valere i loro diritti. Day & Ross si impegna a trattare le richieste di reclamo con diligenza e a rispondere entro termini ragionevoli.

Il primo passo in caso di danni visibili consiste nell'ispezionare attentamente l'integrità dell'imballaggio esterno al momento della consegna. Se l'imballaggio o il film protettivo presenta segni di danno, è essenziale annotare tutte le anomalie sulla polizza di carico o sul buono di consegna prima di firmare. Questa documentazione al momento della ricezione costituisce una prova essenziale per qualsiasi reclamo successivo. È inoltre fortemente consigliato fotografare i danni sull'imballaggio esterno nonché sul prodotto stesso.

Per i danni occulti scoperti dopo la consegna, Day & Ross concede un termine di 5 giorni lavorativi dalla data di ricezione per presentare un reclamo. Superato questo termine, diventa molto più difficile far valere una richiesta di indennizzo. Se i danni vengono constatati durante lo sballaggio, è opportuno seguire lo stesso protocollo: fotografare i danni, conservare tutti gli imballaggi originali e contattare immediatamente il vettore per segnalare il problema.

• Termine per segnalare i danni visibili: Immediatamente alla consegna, con annotazione sul buono di consegna
• Termine per i danni occulti: Massimo 5 giorni lavorativi dalla data di consegna
• Tempo di risposta di Day & Ross: L'azienda si impegna a rispondere a tutti i reclami entro 10 giorni lavorativi
• Termine legale di ricevuta: 30 giorni lavorativi dopo la presentazione del reclamo con documentazione completa
• Termine legale di decisione: 120 giorni lavorativi per approvare o rifiutare il reclamo
• Aggiornamenti dopo 120 giorni: Informazioni ogni 60 giorni lavorativi fino alla risoluzione definitiva

Per presentare un reclamo, sono disponibili due opzioni. Il metodo più veloce consiste nell'utilizzare il modulo online accessibile tramite il menu Supporto del sito web Day & Ross selezionando l'opzione "Presenta una richiesta". In alternativa, il modulo di reclamo può essere scaricato dal sito web, compilato manualmente e inviato per posta elettronica all'indirizzo [email protected]. In entrambi i casi, è essenziale fornire documentazione completa includente il numero di polizza di carico, la prova di consegna, le fotografie dei danni e una stima del valore delle merci interessate.

Per quanto riguarda la responsabilità del vettore, Day & Ross è tenuto a indennizzare i danni solo se risultano da una colpa del vettore durante il transito. I danni causati da imballaggio inadeguato, errori di carico commessi dallo speditor o da condizioni meteorologiche eccezionali generalmente non rientrano nella responsabilità del vettore. Per le spedizioni provenienti dagli Stati Uniti, la responsabilità massima di Day & Ross è limitata al minore dei seguenti importi: 55 dollari americani per chilogrammo secondo il peso effettivo per pezzo, il valore previsto dalla classificazione nazionale delle merci, o 100.000 dollari americani per incidente.

L'opzione di valore dichiarato consente agli speditori di proteggere le loro merci oltre i limiti di responsabilità standard. Dichiarando un valore superiore sulla polizza di carico e pagando le spese corrispondenti, lo speditor può aumentare il massimale di indennizzo in caso di perdita o danno. Per le spedizioni transfrontaliere tuttavia, Day & Ross non offre copertura di responsabilità aggiuntiva oltre i limiti standard, e qualsiasi valore dichiarato superiore sarà considerato nullo e privo di effetto.

Day & Ross gestisce le spedizioni internazionali e le formalità doganali?

Day & Ross possiede un'esperienza approfondita nel campo delle spedizioni internazionali e della gestione delle formalità doganali. In qualità di vettore importante che opera tra il Canada, gli Stati Uniti e il Messico, l'azienda ha sviluppato processi robusti per assicurare il passaggio fluido delle merci alle frontiere. Inoltre, la sua divisione logistica offre servizi di trasporto merci internazionale verso le destinazioni mondiali attraverso le rotte aeree e marittime.

Per le spedizioni transfrontaliere tra il Canada e gli Stati Uniti, Day & Ross è pienamente conforme ai programmi di sicurezza frontaliera di entrambi i paesi. L'azienda aderisce agli standard del programma americano Customs Trade Partnership Against Terrorism e al programma canadese Partners in Protection, istituito dall'Agenzia dei servizi frontalieri del Canada. Queste certificazioni testimonianza l'impegno di Day & Ross in materia di sicurezza della catena di approvvigionamento e consentono un trattamento accelerato delle spedizioni ai valichi di frontiera.

Lo sdoganamento delle merci in transito tra il Canada e gli Stati Uniti avviene attraverso sette valichi di frontiera strategici. Day & Ross coordina le richieste di sdoganamento PARS per le spedizioni dirette a nord verso il Canada e PAPS per le spedizioni dirette a sud verso gli Stati Uniti con i broker doganali designati dai clienti. Questo coordinamento assicura che tutta la documentazione necessaria sia disponibile prima dell'arrivo delle merci alla frontiera, minimizzando così i ritardi di passaggio.

• Documenti richiesti: Polizza di carico completa e fattura proforma che dettagliano la natura, la quantità e il valore delle merci
• Certificato di origine CUSMA: Necessario per beneficiare dei vantaggi dell'accordo Canada-Stati Uniti-Messico, includente nove elementi di dati obbligatori
• Spese di elaborazione doganale: Addebitate da Day & Ross per coprire i costi di coordinamento dello sdoganamento e della conformità ai sistemi doganali
• Conformità eManifest: Day & Ross è conforme ai sistemi ACE americano e ACI canadese per la trasmissione elettronica dei manifesti
• Certificazione degli autisti: Gli conducenti Day & Ross sono certificati FAST per un passaggio frontaliero accelerato

È importante notare che una modifica normativa importante è entrata in vigore il 29 agosto 2025 riguardante le spedizioni verso gli Stati Uniti. L'esenzione de minimis che consentiva alle spedizioni di valore inferiore a 800 dollari americani di attraversare la frontiera esente da dazi è stata sospesa. Ormai, tutte le spedizioni dirette negli Stati Uniti, indipendentemente dal loro valore o dal paese di origine, devono essere accompagnate da una prova del pagamento dei dazi doganali prima di varcare la frontiera. Questa modifica ha un impatto significativo sui flussi del commercio elettronico transfrontaliero e richiede una pianificazione maggiore da parte degli speditori.

Per le spedizioni internazionali oltre il Nord America, Day & Ross offre servizi completi di trasporto merci aereo e marittimo tramite la sua divisione logistica. In qualità di vettore marittimo non operatore di navi e agente cargo autorizzato dall'IATA, l'azienda può organizzare spedizioni verso le principali destinazioni mondiali. Questi servizi includono la gestione dello sdoganamento, la preparazione della documentazione di import-export e la sottoscrizione di assicurazione su merci. Day & Ross aiuta i suoi clienti a navigare le complessità del commercio internazionale, aiutandoli a comprendere gli incoterms appropriati, i requisiti documentali specifici di ogni paese e le normative applicabili alle merci spedite.

I tempi di transito per le spedizioni internazionali variano considerevolmente a seconda della destinazione, della modalità di trasporto scelta e delle formalità doganali applicabili. Per le spedizioni transfrontaliere verso gli Stati Uniti, i tempi includono generalmente 1-2 giorni aggiuntivi per lo sdoganamento, oltre al tempo di transito terrestre. Per le spedizioni marittime o aeree verso altri continenti, i tempi possono variare da alcuni giorni per il trasporto aereo urgente a diverse settimane per il trasporto marittimo economico. Day & Ross fornisce stime di transito personalizzate in base alle caratteristiche specifiche di ogni spedizione.

Come contattare Day & Ross?

Day & Ross mette a disposizione dei suoi clienti diversi canali di comunicazione per rispondere alle loro domande, elaborare le loro richieste e risolvere eventuali problemi riscontrati durante le loro spedizioni. Il servizio clienti è organizzato per specialità per garantire un'assistenza efficiente e un'esperienza adatta a ogni tipo di richiesta.

Il servizio clienti principale di Day & Ross è accessibile per telefono dal lunedì al venerdì, dalle 7:00 alle 20:30, ora dell'Est. Questo ampio orario consente ai clienti dei diversi fusi orari canadesi di contattare un consulente durante il loro orario di ufficio. Il numero principale gratuito in Canada è l'1-866-DAY-ROSS, ovvero 1-866-329-7677. Per i clienti con sede negli Stati Uniti, una linea dedicata è disponibile al numero 1-800-561-0013. Queste linee sono gestite da agenti formati per rispondere a domande generali sui servizi, il monitoraggio delle spedizioni e le procedure di spedizione.

• Telefono Canada: 1-866-329-7677 (1-866-DAY-ROSS), dal lunedì al venerdì dalle 7:00 alle 20:30 ET
• Telefono USA: 1-800-561-0013, per i clienti americani
• Risoluzione fatture: 1-800-561-1415, dal lunedì al venerdì dalle 8:15 alle 17:00 AST
• Quotazioni spot: 1-888-657-7070, per ottenere tariffe specifiche
• Indirizzo postale: Day & Ross, 398 Main Street, Hartland, Nuovo Brunswick E7P 1C6, Canada

Per le comunicazioni scritte, Day & Ross propone diversi indirizzi di posta elettronica specializzati a seconda della natura della richiesta. Le domande relative alla consegna a domicilio e ai servizi Commerce Solutions possono essere inoltrate a [email protected]. Per i servizi LTL generali, l'indirizzo [email protected] è utilizzato. Le richieste relative ai servizi di trasporto su pianale devono essere inviate a [email protected]. Le richieste commerciali e le quotazioni di prezzo possono essere trasmesse a [email protected], mentre le domande relative alla fatturazione devono essere indirizzate a [email protected]. Infine, per qualsiasi problema tecnico con il sito web o gli strumenti online, l'indirizzo [email protected] è disponibile.

Il team di risoluzione delle fatture costituisce un servizio dedicato alle domande di fatturazione e alle contestazioni di addebiti. Accessibile al numero 1-800-561-1415 dal lunedì al venerdì dalle 8:15 alle 17:00, ora dell'Atlantico, questo team può aiutare a chiarire gli addebiti, correggere gli errori di fatturazione e elaborare le richieste di credito o rimborso. Per domande più complesse o fascicoli che richiedono un'indagine approfondita, i tempi di risposta possono estendersi da 5 a 7 giorni lavorativi.

Il sito web di Day & Ross costituisce una risorsa preziosa per i clienti che desiderano gestire le loro spedizioni in modo autonomo. Il portale online consente di ottenere quotazioni di prezzo istantanee, pianificare ritiri, creare polizze di carico elettroniche, tracciare le spedizioni in tempo reale e presentare reclami. Una sezione FAQ completa risponde alle domande più frequenti riguardanti i servizi, le procedure e le politiche dell'azienda. Tutorial video guidano inoltre gli utenti attraverso le diverse funzionalità del portale.

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando si traccia un pacco Day & Ross online, possono comparire diversi stati per informarvi sull'avanzamento della vostra spedizione. Day & Ross mette a disposizione dei suoi clienti un sistema di tracciamento online che consente di tracciare gli invii in tempo reale. A ogni spedizione viene assegnato un numero di tracciamento univoco, anche denominato numero di polizza di carico o numero PRO, che consente di accedere alle informazioni dettagliate del transito. Di seguito sono riportati i principali stati e il loro significato: