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Che cos'è Czech Post?

Czech Post, conosciuta con il nome ufficiale Česká pošta, è l'operatore postale nazionale della Repubblica Ceca. Questa azienda pubblica, designata con lo status di impresa statale (s.p.), assicura il servizio postale universale su tutto il territorio ceco sin dalla creazione della Repubblica indipendente nel 1993. Erede di una lunga tradizione postale risalente all'impero austro-ungarico, la Posta ceca si è progressivamente modernizzata per diventare un attore principale della logistica e dei servizi di prossimità nell'Europa centrale.

La storia postale ceca inizia veramente con la creazione della Posta della Cecoslovacchia nel 1918, a seguito della proclamazione dell'indipendenza del paese. Il governo stabilisce allora un ministero delle Poste e Telegrafi per gestire i servizi postali del nuovo Stato. Nel 1925, la Posta cecoslovacca viene riorganizzata in un'impresa statale dotata di una gestione economica autonoma, permettendole di operare secondo un modello commerciale redditizio durante l'entre-deux-guerres. Dopo i turbamenti della Seconda Guerra mondiale e i decenni sotto regime comunista, la Rivoluzione di Velluto del 1989 marca l'inizio di un'era di modernizzazione. Con lo scioglimento pacifico della Cecoslovacchia il 1º gennaio 1993, Česká pošta diventa un'impresa pubblica indipendente, raccogliendo l'eredità della tradizione postale nazionale.

Oggi, Czech Post è posta sotto la supervisione del ministero degli Interni della Repubblica Ceca, con la sua sede sociale situata a Praga. L'azienda impiega circa 20 000 collaboratori, un numero che si è progressivamente ridotto in un contesto di trasformazione digitale e ottimizzazione delle risorse. La Posta ceca elabora diverse centinaia di milioni di spedizioni ogni anno, assicurando la raccolta, lo smistamento, il trasporto e la distribuzione della corrispondenza e dei pacchi su tutto il territorio nazionale.

• Data di creazione: 1993 come entità indipendente della Repubblica Ceca, erede della Posta cecoslovacca fondata nel 1918
• Status giuridico: Impresa statale (státní podnik) sotto la supervisione del ministero degli Interni ceco
• Sede sociale: Politických vězňů 909/4, 225 99 Praga 1, Repubblica Ceca
• Organico: Circa 20 000 dipendenti dedicati alle attività postali e logistiche
• Rete: Quasi 2 900 uffici postali e più di 9 000 punti di ritiro Balíkovna in tutto il paese

Il posizionamento di Czech Post sul mercato si basa sulla sua missione di servizio pubblico postale universale, combinata con una diversificazione crescente verso i servizi digitali e la logistica dell'e-commerce. Di fronte al calo strutturale dei volumi di corrispondenza tradizionale, l'azienda ha avviato nel 2023 un piano di ristrutturazione importante previsto per la scissione delle sue attività in due entità distinte a partire dal 2025. Da una parte, l'entità Česká pošta si concentrerà sul servizio postale universale, la corrispondenza, i servizi dello Stato e le operazioni finanziarie di base. D'altra parte, un'entità separata chiamata Balíkovna sarà dedicata ai servizi di pacchi commerciali e alla logistica marcheggia. Questa riorganizzazione mira ad adattare il modello economico dell'operatore alle nuove realtà del mercato postale europeo.

In quali paesi consegna Czech Post?

Czech Post assicura una copertura geografica particolarmente estesa, sia sul territorio nazionale che su scala internazionale. In Repubblica Ceca, il vettore serve l'interezza dei comuni, dalle grandi agglomerazioni come Praga, Brno oppure Ostrava fino alle zone rurali più isolate. Questa copertura totale del territorio nazionale costituisce un obbligo legale nell'ambito della licenza di servizio postale universale posseduta dall'azienda.

La trama territoriale di Czech Post si basa su una rete densa di circa 2 900 uffici postali distribuiti in tutto il paese. Questa rete comprende sia uffici gestiti in proprio sia agenzie in franchising sotto il marchio Pošta Partner, affidati a partner locali come i municipi o i commercianti. A questa rete tradizionale si aggiungono più di 9 000 punti di ritiro Balíkovna, integrati negli uffici postali, presso commercianti partner o tramite sportelli automatici. Questa infrastruttura permette a Czech Post di offrire una presenza postale in ogni comune del paese, anche nelle zone dove gli uffici tradizionali hanno chiuso.

A livello internazionale, Czech Post propone servizi di spedizione verso più di 200 paesi e territori in tutto il mondo. Come membro dell'Unione Postale Universale (UPU), l'operatore ceco coopera con i servizi postali nazionali di ogni paese di destinazione per assicurare l'instradamento e la distribuzione finale delle spedizioni. Questa cooperazione internazionale permette ai privati e alle aziende ceche di spedire corrispondenza e pacchi verso praticamente tutte le destinazioni mondiali.

• Repubblica Ceca: Copertura integrale del territorio nazionale con distribuzione quotidiana a ogni indirizzo
• Unione europea: Consegna verso tutti i paesi membri con tempi ottimizzati grazie agli accordi postali europei
• Paesi limitrofi: Servizi rafforzati verso la Germania, l'Austria, la Polonia e la Slovacchia con collegamenti terrestri frequenti
• Internazionale: Più di 200 paesi e territori serviti tramite la rete dell'Unione Postale Universale

Per le spedizioni europee, Czech Post si appoggia sul trasporto stradale per collegare i paesi vicini e le principali destinazioni del continente. I pacchi diretti verso la Germania, l'Austria, la Polonia o la Slovacchia beneficiano così di tempi particolarmente brevi grazie alla prossimità geografica e ai collegamenti terrestri quotidiani. Per le destinazioni più lontane, in particolare l'America del Nord, l'Asia oppure l'Oceania, le spedizioni vengono instradate per via aerea attraverso l'aeroporto di Praga, poi consegnate agli operatori postali locali per la distribuzione finale. Un pacco inviato verso gli Stati Uniti sarà ad esempio gestito da USPS, mentre una spedizione verso il Regno Unito transiterà per Royal Mail.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna di Czech Post?

Czech Post propone una gamma completa di servizi postali adattati alle esigenze dei privati così come dei professionisti. Dalla semplice corrispondenza ai pacchi voluminosi, passando per le spedizioni express e i servizi specializzati, l'operatore ceco offre soluzioni variate per rispondere a tutte le situazioni di spedizione. I tempi di consegna variano a seconda del tipo di servizio scelto e della destinazione finale della spedizione.

Per le spedizioni nazionali, il servizio principale di Czech Post è il Balík Do ruky, letteralmente « pacco in mano propria ». Questo servizio garantisce una consegna a domicilio dal giorno lavorativo successivo al deposito, con una distribuzione direttamente tra le mani del destinatario. I clienti possono scegliere un orario di consegna al mattino tra le 8 e le 14, oppure nel pomeriggio tra le 13 e le 19. Questa opzione è disponibile in tutti i capoluoghi regionali cechi, in particolare Praga, Brno, Ostrava, Plzeň e Liberec. Un'opzione di consegna il sabato è inoltre proposta per maggiore flessibilità.

Il servizio Balíkovna costituisce l'alternativa economica per gli ordini online. I pacchi vengono consegnati in uno dei più di 9 000 punti di ritiro distribuiti in tutto il paese, includendo sportelli di uffici postali, negozi partner e sportelli automatici Balíkovna BOX oppure OX Point. Questa modalità di consegna offre una grande flessibilità al destinatario, che può ritirare il suo pacco 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 nel caso degli sportelli automatici.

• Balík Do ruky: Consegna a domicilio in 1-2 giorni lavorativi con scelta dell'orario (mattina o pomeriggio)
• Balíkovna: Consegna in punto di ritiro oppure sportello automatico, servizio più economico per l'e-commerce
• Balík Komplet: Servizio completo includente raccolta a domicilio e consegna con opzioni estese
• EMS (Express Mail Service): Servizio express nazionale con consegna garantita prima delle 14 il giorno lavorativo successivo, incluso il sabato
• Pacco raccomandato (Doporučený balíček): Spedizione con tracciamento e conferma di ricezione per le spedizioni importanti
• Pacco assicurato (Cenný balík): Servizio con assicurazione per le spedizioni di valore, copertura fino a 1 000 000 CZK

Per le spedizioni internazionali, Czech Post propone più livelli di servizio. L'EMS internazionale costituisce la scelta privilegiata per le consegne express verso più di 120 paesi, con tempi di 2-3 giorni lavorativi verso le destinazioni europee come la Germania o la Francia, e di 3-6 giorni lavorativi verso l'America del Nord oppure l'Asia. Il Pacco Commerciale Internazionale (Obchodní balík do zahraničí) offre una soluzione moderna e rapida verso una ventina di paesi europei, con tracciamento completo e indennizzo in caso di problema. Il Pacco Standard Internazionale è adatto alle spedizioni meno urgenti, con tempi variabili in base alla destinazione, generalmente tra 3 e 24 giorni per le destinazioni più lontane.

La consegna nel fine settimana è disponibile per certi servizi. Il sabato, le spedizioni EMS e i pacchi Balík Do ruky con opzione sabato vengono distribuiti normalmente. Per contro, nessuna distribuzione è assicurata la domenica né i giorni festivi. I fattorini effettuano le loro ronde sei giorni su sette da lunedì a sabato, garantendo almeno una distribuzione quotidiana a ogni indirizzo del paese conformemente agli obblighi del servizio universale.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da Czech Post?

Czech Post applica una griglia tariffaria che varia a seconda di numerosi fattori: il peso della spedizione, le sue dimensioni, la destinazione scelta e il tipo di servizio selezionato. Le tariffe vengono regolarmente aggiornate dall'operatore postale. L'azienda mette a disposizione un calcolatore di tariffe online sul suo sito postaonline.cz che permette di ottenere una stima precisa del costo di una spedizione.

Per le spedizioni nazionali tramite il servizio Balíkovna, la tariffa di base per un pacco verso un punto di ritiro senza controriscossione ammonta a circa 85 CZK. Il servizio Balík Do ruky per una consegna a domicilio è naturalmente più costoso, il prezzo varia a seconda del peso e delle opzioni scelte come l'orario o la consegna il sabato. I pacchi voluminosi o pesanti fanno l'oggetto di supplementi tariffari specifici.

A livello internazionale, le tariffe dipendono dalla zona di destinazione e dal peso della spedizione. Il Pacco Commerciale Internazionale permette di spedire fino a 30 kg per pacco verso i paesi europei partner, con un prezzo determinato in base al peso e al gruppo tariffario del paese di destinazione. Le spedizioni verso i paesi limitrofi come la Germania, l'Austria o la Slovacchia beneficiano generalmente delle tariffe più vantaggiose. Per le destinazioni fuori Europa, le tariffe EMS oppure Pacco Standard Internazionale si applicano secondo le griglie dell'Unione Postale Universale.

• Peso massimo standard: 30 kg per pacco per la maggior parte dei servizi nazionali e internazionali
• Peso servizio universale: 10 kg per i pacchi postali rientranti nel servizio universale regolamentato
• Dimensioni massime: Fino a 200 cm per la dimensione maggiore (servizio XL) nella rete nazionale
• Sportelli automatici: Massimo 15 kg e 50 × 50 × 50 cm per gli OX Point e Balíkovna BOX
• Corrispondenza e piccoli pacchi: Fino a 2 kg con dimensioni massime di 35,3 × 25 × 2 cm per le spedizioni standard

I pacchi che superano 30 kg possono essere accettati tramite il servizio specifico Balík Do ruky nad 30 kg, destinato alle spedizioni voluminose e pesanti. Questo servizio è sottoposto a condizioni particolari e a tariffe maggiorate. Per le spedizioni professionali oppure i volumi importanti, Czech Post propone contratti commerciali con griglie tariffarie negoziate in base alle esigenze del cliente.

Riguardante le restrizioni di contenuto, Czech Post applica i regolamenti postali internazionali. Sono in particolare vietati i materiali pericolosi, esplosivi o infiammabili, le sostanze illecite, le armi e munizioni, così come i generi alimentari deperibili senza condizionamento adatto. Per le spedizioni internazionali, restrizioni supplementari possono applicarsi a seconda del paese di destinazione. L'espeditore è invitato a consultare la lista degli articoli proibiti disponibile sul sito di Czech Post prima di ogni spedizione.

Quali sono le opzioni di consegna di Czech Post?

Czech Post offre una vasta gamma di opzioni di consegna che permettono ai destinatari di scegliere la modalità di ricezione più adatta alla loro situazione. Questa flessibilità risponde alle aspettative crescenti dei consumatori nell'era dell'e-commerce, dove la comodità della consegna diventa un criterio determinante nell'esperienza di acquisto.

La consegna a domicilio rimane l'opzione classica proposta da Czech Post tramite il servizio Balík Do ruky. Il pacco viene rimesso direttamente tra le mani del destinatario all'indirizzo indicato, con possibilità di scegliere tra un orario mattutino (8-14) oppure un orario del pomeriggio (13-19). Il fattorino chiama il destinatario poco prima del suo passaggio per confermare la sua disponibilità. Se il destinatario è assente al momento del tentativo di consegna, un avviso di passaggio viene depositato e il pacco viene messo in giacenza presso l'ufficio postale più vicino.

La rete Balíkovna costituisce l'alternativa privilegiata per i destinatari che desiderano ritirare il loro pacco a loro convenienza. Con più di 9 000 punti di ritiro distribuiti in tutto il paese, questa rete offre una copertura eccezionale. I punti Balíkovna si trovano negli uffici postali, presso commercianti partner come librerie, alimentari o stazioni di servizio, oppure in sportelli automatici accessibili 24 ore su 24. Il destinatario riceve un codice di ritiro tramite SMS oppure email e ha generalmente 7 giorni per ritirare il suo pacco, termine estensibile a 15 giorni su semplice richiesta.

• Consegna a domicilio: Servizio Balík Do ruky con scelta dell'orario e chiamata prima della consegna
• Punti di ritiro: Più di 9 000 punti Balíkovna includenti uffici postali e negozi partner
• Sportelli automatici: Balíkovna BOX e OX Point accessibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per un ritiro senza attesa
• Consegna il sabato: Opzione disponibile per i servizi Balík Do ruky e EMS dietro supplemento
• Deposito sicuro: Possibilità di depositare il pacco presso un vicino o in un luogo concordato con il fattorino
• Proroga della custodia: Estensione del periodo di conservazione da 7 a 15 giorni tramite un collegamento nell'avviso di fine custodia

Gli sportelli automatici Balíkovna BOX e OX Point rappresentano l'opzione più pratica per i destinatari con orari vincolanti. Questi automatici permettono di ritirare il proprio pacco in qualsiasi momento del giorno o della notte, semplicemente inserendo il codice di ritiro ricevuto per notifica. Gli sportelli accettano pacchi pesanti fino a 15 kg e misurano fino a 50 × 50 × 50 cm. Qualsiasi pagamento di controriscossione può essere effettuato in anticipo tramite carta bancaria online, permettendo poi di ritirare il pacco direttamente con il codice.

Czech Post propone inoltre servizi di notifica avanzati. Dal giorno del deposito della spedizione, il destinatario riceve un SMS oppure un'email con il numero di tracciamento e le informazioni di consegna. Notifiche supplementari vengono inviate alle tappe fondamentali dell'instradamento, in particolare al momento della messa in distribuzione o della messa a disposizione in punto di ritiro. Il destinatario può gestire le sue preferenze di consegna tramite lo spazio cliente online oppure l'applicazione mobile di Czech Post.

La riprogrammazione della consegna è possibile in caso di assenza. Dopo un tentativo infruttuoso, il destinatario può richiedere una nuova presentazione al suo domicilio o optare per un ritiro in ufficio postale oppure in punto Balíkovna. Questa flessibilità permette di adattare la consegna ai vincoli di ognuno e di ridurre il numero di insuccessi di distribuzione.

Cosa fare se il mio pacco Czech Post è perso o danneggiato?

Czech Post gestisce diverse centinaia di milioni di spedizioni ogni anno con un livello elevato di qualità. Tuttavia, nonostante tutte le precauzioni, incidenti possono verificarsi: pacco perso, danneggiato o con contenuto mancante. In queste situazioni, l'azienda dispone di procedure di reclamo chiare che permettono agli speditori e ai destinatari di far valere i loro diritti e di ottenere un indennizzo se del caso.

La procedura di reclamo può essere iniziata dallo speditore oppure dal destinatario del pacco. Per presentare un reclamo, è indispensabile disporre della ricevuta di spedizione comportante il numero di tracciamento, prova che il pacco è stato effettivamente affidato a Czech Post nell'ambito di un contratto postale. Il reclamo può essere effettuato in qualsiasi ufficio postale del paese, presentando la ricevuta originale e compilando il modulo di reclamo messo a disposizione. È inoltre possibile contattare il servizio clienti per telefono oppure email per iniziare la procedura.

I tempi di elaborazione dei reclami variano a seconda del tipo di spedizione. Per i pacchi nazionali, Czech Post si impegna a elaborare il reclamo entro 15 giorni dalla sua ricezione. Per le spedizioni internazionali, questo termine può estendersi fino a due mesi, il tempo necessario per condurre le investigazioni presso i servizi postali partner all'estero. Lo speditore viene sistematicamente informato del risultato del reclamo per posta.

• Corrispondenza ordinaria: Nessun indennizzo previsto perché Czech Post non è responsabile della perdita o dei danni per questo tipo di spedizione non registrata
• Spedizione raccomandata: Indennizzo forfettario di 500 CZK in caso di perdita, danno o perdita di contenuto
• Pacco raccomandato (Registered Packet): Indennizzo fino a 1 380 CZK in caso di perdita totale o parziale o di danno
• Pacco commerciale oppure EMS: Indennizzo fino al prezzo del pacco indicato al momento della spedizione, massimo 100 000 CZK
• Pacco assicurato (Cenný balík): Indennizzo fino al valore dichiarato dallo speditore, massimo 1 000 000 CZK
• Pacco assicurato internazionale: Copertura fino al valore dichiarato secondo i termini del servizio

In caso di pacco danneggiato, è consigliato di constatare i danni in presenza del fattorino al momento della consegna e di rifiutare il pacco se i danni sono importanti. Se il danno viene constatato dopo la ricezione, il destinatario deve conservare l'imballaggio originale e fotografare i danni come prove per il reclamo. Questi elementi faciliteranno l'elaborazione del fascicolo e la valutazione dell'indennizzo.

È importante sottolineare che nessun indennizzo viene versato per i semplici ritardi di consegna, anche significativi. Solo le perdite totali, le perdite parziali di contenuto e i danni materiali danno diritto a compensazione. L'importo dell'indennizzo corrisponde al valore reale del contenuto perso o danneggiato, entro i limiti dei massimali previsti per ogni tipo di servizio.

Se il reclamo viene rifiutato da Czech Post, il cliente dispone di un ricorso. Può contattare l'ombudsman postale di Czech Post per tentare una risoluzione amichevole della controversia. Se questa procedura fallisce, è possibile ricorrere all'Ufficio ceco delle telecomunicazioni (Český telekomunikační úřad) entro un mese per iniziare una procedura di opposizione. Questo organismo di regolazione può risolvere le controversie tra i clienti e l'operatore postale. In caso di rimborso, i fondi vengono restituiti secondo il metodo di pagamento iniziale: tramite trasferimento se il servizio era stato pagato con carta, oppure in contanti allo sportello se tale era il metodo di pagamento originale.

Czech Post gestisce le spedizioni internazionali e le formalità doganali?

Czech Post propone una gamma completa di servizi per le spedizioni internazionali, permettendo di spedire corrispondenza e pacchi verso più di 200 paesi nel mondo. Come membro dell'Unione Postale Universale e operatore EMS ufficiale, la Posta ceca dispone di un'expertise riconosciuta nell'instradamento internazionale e accompagna i suoi clienti nelle formalità amministrative legate all'esportazione e all'importazione.

Per le spedizioni verso i paesi dell'Unione europea, della quale la Repubblica Ceca è membro, nessuna formalità doganale è richiesta. I pacchi circolano liberamente nello spazio europeo, beneficiando della libera circolazione delle merci. Solo i prodotti soggetti ad accise (alcol, tabacco) oppure regolamentati possono necessitare documenti specifici. I tempi di consegna verso i paesi vicini come la Germania, l'Austria, la Polonia o la Slovacchia sono particolarmente brevi grazie ai collegamenti terrestri quotidiani.

Per le spedizioni fuori dall'Unione europea, formalità doganali sono obbligatorie. Lo speditore deve compilare una dichiarazione in dogana dettagliando la natura, la quantità e il valore delle merci spedite. A seconda del valore e del tipo di spedizione, due moduli vengono utilizzati: l'etichetta verde CN22 per le spedizioni di basso valore e il modulo CN23 per i pacchi di valore più importante oppure che necessitano di una descrizione dettagliata. Questi documenti devono essere compilati con precisione per evitare qualsiasi ritardo in dogana.

• Spedizioni intra-UE: Nessuna formalità doganale, libera circolazione delle merci nello spazio europeo
• Spedizioni extra-UE: Dichiarazione doganale obbligatoria (CN22 oppure CN23) con descrizione precisa del contenuto
• Fattura commerciale: Documento richiesto per le spedizioni commerciali e i pacchi di valore significativo
• Numero EORI: Identificativo obbligatorio per le aziende che effettuano operazioni di import-export extra-UE
• Dati anticipati elettronici: Trasmissione elettronica preventiva delle informazioni doganali secondo le norme internazionali

Czech Post applica i regolamenti dell'Unione Postale Universale riguardanti i dati anticipati elettronici (EAD). Per le spedizioni verso certi paesi che esigono questi dati, in particolare gli Stati Uniti, il Canada oppure l'Australia, le informazioni sul contenuto del pacco vengono trasmesse elettronicamente alle autorità doganali del paese di destinazione prima dell'arrivo della spedizione. Questa procedura accelera il passaggio in dogana e riduce i rischi di blocco.

I diritti doganali e le tasse di importazione sono a carico del destinatario, salvo indicazione contraria al momento della spedizione. Per i pacchi in arrivo in Repubblica Ceca dall'estero extra-UE, il destinatario può essere tenuto a versare diritti doganali e l'IVA prima di ritirare il suo pacco. Czech Post informa il destinatario quando il suo pacco è trattenuto in dogana e lo accompagna nelle procedure di sdoganamento, che possono includere la fornitura di giustificativi di valore oppure di documenti supplementari.

Certe merci fanno l'oggetto di restrizioni oppure di divieti all'esportazione oppure all'importazione a seconda dei paesi. I prodotti agricoli, i medicinali, i cosmetici, gli apparecchi elettronici oppure gli oggetti d'arte possono necessitare di autorizzazioni specifiche. Czech Post mette a disposizione sul suo sito internet la lista degli articoli proibiti e regolamentati per ogni destinazione, permettendo agli speditori di verificare l'ammissibilità della loro spedizione prima del deposito.

I tempi di consegna internazionale possono essere allungati dalle formalità doganali, in particolare per le destinazioni extra-UE. Un pacco trattenuto in dogana per ispezione oppure in attesa di documenti supplementari può vedere il suo tempo di instradamento significativamente aumentato. Il tracciamento online permette di seguire l'avanzamento del pacco e di identificare qualsiasi blocco eventuale a livello delle dogane, segnalato da status specifici come « Preparazione allo sdoganamento » oppure « Sdoganato e liberato per la consegna ».

Comprendere gli status di tracciamento

Quando seguite un pacco Czech Post online, diversi status possono apparire. Ecco i principali status e il loro significato: