CTT Express tracking

Che cos'è CTT Express?

CTT Express è il ramo di consegna espressa di pacchi del gruppo CTT (Correios de Portugal), l'operatore postale storico del Portogallo. L'azienda si basa su più di cinque secoli di esperienza postale, poiché il gruppo CTT è stato fondato nel 1520 dal re Manuele I del Portogallo durante il Rinascimento, il che lo rende una delle aziende più antiche ancora attive al mondo. L'acronimo CTT deriva dall'antico nome "Correios, Telégrafos e Telefones" e riflette i servizi storici che il gruppo offriva originariamente.

Nel corso dei secoli, CTT ha saputo evolversi e adattarsi alle trasformazioni del mercato postale e logistico. La creazione del ramo espresso risale al 1996, anno in cui l'azienda ha strutturato i suoi servizi di consegna rapida per rispondere alla crescente domanda di professionisti e privati. Questo filiale dedicato all'espresso ha permesso a CTT di ampliare la sua offerta ai pacchi urgenti e di posizionarsi su un segmento in piena espansione, quello della messaggistica rapida.

CTT Express si è affermato come attore principale della messaggistica rapida nella penisola Iberica, con una forte presenza sia in Portogallo che in Spagna. L'azienda offre servizi di trasporto di pacchi e documenti in urgenza, destinati sia alle aziende dell'e-commerce che ai privati che desiderano spedire rapidamente gli invii importanti. Il trasportatore si distingue per la sua capacità di combinare l'affidabilità di un operatore postale storico con la reattività e la flessibilità richieste dal mercato del trasporto espresso.

• Data di fondazione: Il gruppo CTT è stato fondato nel 1520, mentre il ramo CTT Express è stato ufficialmente strutturato nel 1996 per i servizi di consegna espressa
• Casa madre: Gruppo CTT - Correios de Portugal SA, operatore postale nazionale del Portogallo e gruppo commerciale diversificato nel commercio elettronico e nei servizi bancari
• Sede: Avenue D. João II, n°13, 1999-001 Lisbona, Portogallo
• Presenza in Spagna: Sede spagnola situata Avenida Europa número 9, 28821 Coslada (Madrid)
• Rete logistica: Più di 20.000 punti di servizio (PUDO), 22 hub e 257 depositi distribuiti tra Portogallo e Spagna
• Infrastruttura automatizzata: Più di 1.000 armadietti automatici per pacchi disponibili 24 ore su 24 con il marchio Locky

Per rafforzare la sua presenza internazionale, il gruppo CTT si è insediato in Spagna nel 2005 acquisendo l'azienda di messaggistica Tourline Express, fondata nel 1996. Questa operazione strategica ha segnato l'inizio dell'espansione iberica di CTT sul mercato della consegna rapida. Nel 2019, Tourline Express è stata rinominata CTT Express al fine di armonizzare l'identità del marchio tra Spagna e Portogallo, unificando così la denominazione dei servizi espressi nei due paesi.

Il posizionamento di CTT Express sul mercato si basa sulla combinazione di una copertura territoriale eccezionale nella penisola Iberica e di una gamma di servizi adattati a tutte le esigenze di spedizione. Che si tratti di invii nazionali, verso i territori insulari o a livello internazionale, il trasportatore offre opzioni di consegna flessibili che rispondono alle aspettative dei privati e dei professionisti dell'e-commerce.

In quali paesi CTT Express consegna?

CTT Express assicura una copertura geografica particolarmente ampia, sia nei territori portoghese e spagnolo sia a livello internazionale. La forza principale di questo trasportatore risiede nel suo dominio del mercato iberico, dove è diventato uno dei leader indiscussi della consegna di pacchi. In Portogallo, l'azienda beneficia dell'infrastruttura storica del servizio postale nazionale per servire l'intera comunità, dalle grandi metropoli come Lisbona e Porto ai villaggi più remoti dell'Alentejo o delle Azzorre.

In Spagna, CTT Express ha ereditato la rete sviluppata da Tourline Express dal 1996, che ha considerevolmente modernizzato e ampliato negli ultimi anni. Il trasportatore serve oggi l'intero territorio spagnolo, comprese le isole Baleari e le isole Canarie, offrendo una copertura completa della penisola Iberica. Questa presenza binazionale costituisce un vantaggio competitivo maggiore per le aziende che commerciano tra i due paesi, poiché CTT Express tratta Spagna e Portogallo come un mercato unico dal punto di vista commerciale.

• Portogallo continentale: Copertura completa di tutte le regioni, da Lisbona e Porto alle zone rurali dell'interno del paese
• Regioni autonome portoghesi: Arcipelago delle Azzorre e isola di Madeira serviti con servizi dedicati
• Spagna peninsulare: Tutte le comunità autonome coperte, dalle grandi città alle località rurali
• Isole spagnole: Le Baleari (Maiorca, Minorca, Ibiza) e le Canarie (Tenerife, Gran Canaria, ecc.) sono incluse nella rete di distribuzione
• Europa: Consegna verso tutti i paesi dell'Unione Europea e oltre, includendo il Regno Unito, la Svizzera e la Norvegia
• Internazionale: Più di 150 paesi e territori serviti nel mondo, coprendo le Americhe, l'Asia, l'Africa e l'Oceania

A livello internazionale, CTT Express si basa su accordi dell'Unione Postale Universale e su partnership con gli operatori postali nazionali di ogni paese di destinazione. L'azienda spedisce regolarmente verso destinazioni come il Canada, la Francia, il Brasile, la Cina, l'Italia, la Svizzera, gli Emirati Arabi Uniti, l'Arabia Saudita, il Sudafrica, l'Australia, il Regno Unito, la Germania, il Giappone e molti altri paesi. Questa copertura mondiale rende CTT Express un partner logistico adatto alle aziende portoghesi e spagnole che esportano a livello internazionale.

Va notato che alcune restrizioni possono applicarsi a seconda delle destinazioni. Ad esempio, le spedizioni di beni verso gli Stati Uniti, inclusi i regali, possono essere temporaneamente sospese a seconda del contesto geopolitico e delle normative doganali in vigore. Allo stesso modo, le spedizioni verso alcuni paesi al di fuori dell'Unione Europea richiedono procedure doganali specifiche che il mittente deve anticipare.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna CTT Express?

CTT Express offre una gamma completa di servizi di spedizione adattati all'urgenza e alla natura degli invii. Il trasportatore ha sviluppato diverse formule per rispondere alle varie esigenze della sua clientela, che si tratti di consegne ultra-urgenti lo stesso giorno o di invii economici con tempi più flessibili. Questa diversità di servizi costituisce uno dei principali vantaggi di CTT Express sul mercato iberico.

Il servizio principale dell'azienda rimane la consegna espressa nazionale, che garantisce una distribuzione accelerata dei pacchi in tutto il Portogallo e la Spagna. Per gli invii più urgenti, CTT Express ha sviluppato opzioni premium che consentono una consegna garantita entro un'ora, rispondendo così alle esigenze dei professionisti che hanno rigorosi vincoli di tempo.

• CTT Express 10:00: Questo servizio premium garantisce la consegna entro le 10:00 del giorno lavorativo successivo alla raccolta. È disponibile solo nelle capitali di provincia e nei grandi agglomerati urbani. Questa opzione è perfetta per i documenti urgenti o i pezzi di ricambio che necessitano di una ricezione mattutina.
• CTT Express 14:00: Una formula espressa che assicura la consegna entro le 14:00 del giorno lavorativo successivo alla spedizione. Questo servizio offre un compromesso interessante tra urgenza e costo per gli invii che devono assolutamente arrivare al mattino.
• CTT Express 24: Il servizio espressa standard che garantisce una consegna nel corso del giorno lavorativo successivo alla raccolta. Questa modalità include un servizio gratuito di previsione della fascia oraria di consegna, che consente al destinatario di anticipare l'arrivo del suo pacco.
• CTT Express 48 (invii non urgenti): Per le spedizioni meno pressanti, questa formula economica propone una consegna tra il primo e il secondo giorno lavorativo, in un tempo che non supera mai 48 ore. Offre un tariffario vantaggioso rispetto alle opzioni express.
• CTT Now (consegna lo stesso giorno): Questo servizio ultra-rapido, disponibile in alcune zone urbane, consente di consegnare un pacco lo stesso giorno della sua spedizione. CTT Now gestisce e distribuisce gli invii locali in poche ore, accettando pacchi fino a circa 30 kg quando la distanza e l'organizzazione locale lo consentono.
• Media Delivery: Un'opzione specializzata dedicata alla spedizione di articoli media come libri, CD, DVD e altri supporti. Propone condizioni tariffarie economiche e un trattamento appropriato per questo tipo di prodotti culturali.

I tempi di consegna variano naturalmente in base alla destinazione dell'invio. Per le spedizioni nazionali in Portogallo o in Spagna, il servizio espressa standard assicura generalmente una consegna entro 24 ore lavorative. Gli invii tra il Portogallo e la Spagna sono trattati con la stessa efficienza, poiché i due paesi sono considerati come un mercato interno unico da CTT Express.

Per le destinazioni europee, i tempi si articolano generalmente tra 3 e 5 giorni lavorativi a seconda del paese e del servizio scelto. Il servizio Blue Post di CTT offre in particolare una consegna espressa in meno di 3 giorni lavorativi verso la maggior parte dei paesi europei. Per le destinazioni intercontinentali, i tempi possono estendersi da 5 a 7 giorni lavorativi, o anche di più a seconda della distanza geografica e delle eventuali procedure doganali.

L'orario generale di consegna di CTT Express si estende dalle 9:00 alle 19:00 dal lunedì al venerdì. Il trasportatore non offre consegne standard il sabato e la domenica, sebbene alcuni servizi premium possono essere disponibili nei fine settimana in casi specifici e dietro un supplemento tariffario.

Quali sono i tariffari e le dimensioni massime accettate da CTT Express?

I tariffari di spedizione tramite CTT Express dipendono da diversi criteri combinati, in particolare dal servizio selezionato, dal peso e dalle dimensioni del pacco, nonché dalla zona geografica di destinazione. Il trasportatore mantiene una politica tariffaria competitiva sul mercato iberico, con prezzi generalmente inferiori alla media europea per servizi comparabili. Questa competitività tariffaria è uno dei vantaggi di CTT Express per le aziende di e-commerce e i privati interessati a controllare i costi di spedizione.

Per gli invii nazionali in Portogallo e in Spagna, CTT Express offre tariffari particolarmente attraenti che variano in base al peso del pacco e all'urgenza della consegna. Un invio standard di meno di 2 kg verso una destinazione nazionale ha un costo moderato, mentre i servizi espressa premium come CTT Express 10:00 comportano naturalmente un supplemento legato alla garanzia oraria. Le grandi aziende e gli e-commerce regolari possono negoziare contratti con tariffari preferenziali basati sui loro volumi di spedizione.

• Peso massimo per pacco: CTT Express accetta pacchi con peso fino a 40 kg per unità. Questa soglia consente di spedire la grande maggioranza delle merci comuni garantendo al contempo condizioni di movimentazione sicure.
• Dimensioni massime: La somma delle tre dimensioni (lunghezza + larghezza + altezza) non deve superare 240 cm, con nessuna misura individuale superiore a 150 cm. Questi limiti dimensionali sono conformi agli standard del settore del trasporto espresso.
• Peso volumetrico: Per i pacchi leggeri ma voluminosi, CTT Express applica il calcolo del peso volumetrico secondo la formula: lunghezza × larghezza × altezza / 6000. Il peso volumetrico massimo è di 167 kg/m³. Il tariffario sarà basato sul peso più alto tra il peso reale e il peso volumetrico.
• Invii voluminosi: Le grandi aziende possono stipulare contratti specifici per spedire merci fino a 700 chilogrammi in Spagna e Portogallo, con condizioni negoziate caso per caso.

Per conoscere il costo esatto di una spedizione, CTT Express mette a disposizione un calcolatore online sul suo sito ufficiale. Indicando il peso, le dimensioni e l'indirizzo di destinazione, il mittente ottiene immediatamente una stima tariffaria indicativa. Questo strumento consente di confrontare rapidamente le diverse opzioni di servizio e di scegliere la formula più adatta alle proprie esigenze e al proprio budget.

I metodi di pagamento accettati per i privati includono il pagamento con carta di credito o tramite PayPal. Il pagamento alla consegna non è offerto per gli invii ordinati online. Le aziende con un account cliente possono beneficiare di facilità di fatturazione e condizioni di pagamento negoziate.

È importante notare che alcuni tipi di merci sono soggetti a restrizioni di spedizione o a condizioni particolari. I materiali pericolosi, i prodotti deperibili senza imballaggio idoneo, gli oggetti di valore eccezionale e alcuni beni regolamentati possono essere rifiutati o richiedere procedure specifiche. CTT Express consiglia ai mittenti di consultare l'elenco delle merci vietate o sottoposte a condizioni prima di qualsiasi spedizione.

Quali sono le opzioni di consegna CTT Express?

CTT Express ha sviluppato una gamma di opzioni di consegna flessibili per adattarsi ai vari stili di vita dei destinatari. Consapevole che la disponibilità a domicilio costituisce spesso una sfida per le persone attive, il trasportatore offre diverse alternative che permettono di ricevere il proprio pacco al momento e nel luogo più conveniente. Questa flessibilità rappresenta un vantaggio competitivo significativo in un mercato dove l'esperienza del cliente diventa un fattore differenziante importante.

La consegna a domicilio rimane l'opzione più comunemente utilizzata. Il corriere CTT Express si presenta all'indirizzo indicato durante gli orari di distribuzione standard, generalmente tra le 9:00 e le 19:00 dal lunedì al venerdì. Per i servizi premium come CTT Express 10:00 o 14:00, la consegna avviene prima dell'ora garantita, offrendo una maggiore prevedibilità al destinatario.

• Consegna a domicilio standard: Distribuzione all'indirizzo del destinatario durante gli orari abituali di consegna. Il corriere effettua un primo tentativo e, in caso di assenza, generalmente lascia un avviso di passaggio.
• Servizio di previsione oraria: Incluso gratuitamente con il servizio CTT Express 24, questo sistema invia al destinatario una stima della fascia oraria di consegna, permettendogli di organizzare la sua giornata di conseguenza.
• Punti Collect Express: Una rete di punti ritiro partner dove il destinatario può ritirare il suo pacco a sua convenienza. Nel caso di scelta di un punto Collect Express, il destinatario ha fino a 10 giorni lavorativi per recuperare il suo pacco.
• Armadietti automatici Locky: CTT dispone di più di 1.000 armadietti automatici disponibili 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 con il marchio Locky. Questi casier sono installati in luoghi strategici come centri commerciali, supermercati, stazioni di servizio e stazioni ferroviarie, permettendo il ritiro in qualsiasi momento.
• Consegna a piacimento: Se il destinatario è assente al primo tentativo, CTT Express offre un servizio di consegna a piacimento che consente di scegliere dove e quando ricevere il pacco al secondo tentativo.
• Tentativi multipli: In caso di assenza del destinatario, CTT Express effettua fino a due tentativi di consegna prima di proporre alternative come il ritiro in punto relais o la riprogrammazione.

Il sistema degli armadietti Locky merita un'attenzione particolare poiché rappresenta un'innovazione importante nell'offerta di CTT Express. Questi casier automatici consentono di ricevere, inviare o restituire pacchi in modo autonomo, senza dipendere dagli orari di consegna tradizionali. Per accedere al proprio pacco in un armadietto Locky, il destinatario riceve un codice PIN o un codice QR via email e SMS non appena l'invio arriva. In seguito, è sufficiente recarsi presso l'armadietto scelto e inserire il codice per aprire il casier corrispondente.

L'utilizzo degli armadietti Locky è gratuito quando il commerciante online ha una partnership con CTT. In caso contrario, il cliente può comunque scegliere questa opzione registrandosi sulla piattaforma Cacifos24H e acquistando crediti, ogni utilizzo corrispondendo a un credito. Va notato che i pacchi che richiedono una firma alla ricezione o gli invii provenienti da paesi al di fuori dell'Unione Europea (che possono richiedere verifiche doganali) non possono essere consegnati in armadietto automatico.

Una partnership strategica tra DHL eCommerce e CTT Expresso prevede il dispiegamento di diverse migliaia di nuovi armadietti per pacchi nei prossimi anni, il che rafforzerà considerevolmente la rete di punti ritiro automatizzati nella penisola Iberica.

Cosa fare se il mio pacco CTT Express è perso o danneggiato?

Di fronte a un pacco perso, danneggiato o ritardato in modo significativo, CTT Express ha istituito una procedura di reclamo strutturata che consente ai clienti di far valere i loro diritti e ottenere un risarcimento se del caso. È essenziale reagire rapidamente non appena si constata un problema, poiché i termini per presentare un reclamo sono limitati dalle condizioni generali del trasportatore e dalla normativa vigente.

Il primo passo in caso di pacco danneggiato è verificare lo stato dell'imballaggio al momento della consegna e, se possibile, scartare il pacco in presenza del corriere. Se si constatano danni, è imperativo annotare riserve dettagliate sul modulo di consegna descrivendo precisamente i danni osservati. Questa menzione scritta costituisce una prova essenziale per la prosecuzione della procedura. Il destinatario ha anche il diritto di rifiutare un pacco manifestamente danneggiato compilando il modulo appropriato.

• Termine di segnalazione: In caso di pacco ricevuto danneggiato, è necessario inviare una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno al trasportatore entro 3 giorni dalla consegna in conformità alla normativa sul trasporto di merci.
• Contatto telefonico iniziale: Per segnalare un problema, contattare il servizio clienti CTT Express al 900 110 898 (numero gratuito dalla Spagna) o al +34 916 60 22 00. Dal Portogallo, il numero da comporre è il +351 21 790 82 00.
• Modulo online: CTT Express mette a disposizione un modulo dedicato agli incidenti sul suo sito web, accessibile dalla sezione "Incidencias con tu envío". Questo modulo consente di segnalare un pacco mancante, danneggiato o ritardato in modo strutturato.
• Indirizzo postale per reclamo ufficiale: Per dare carattere ufficiale al vostro reclamo, indirizzate la vostra lettera a: Servicio de atención al cliente, Avenida Europa número 9, 28821 Coslada (Madrid), Spagna.
• Documenti allegati: Allegate al vostro reclamo tutti i documenti utili: copia del modulo di consegna con le riserve annotate, foto dei danni, fattura d'acquisto che giustifichi il valore della merce, e qualsiasi altro elemento probante.

La procedura di reclamo si svolge generalmente in diversi tempi. Dopo la segnalazione iniziale per telefono o online, il servizio di relazioni con i clienti di CTT Express esamina il fascicolo e può richiedere informazioni aggiuntive. Una volta completato il fascicolo, l'azienda procede a un'indagine interna per determinare le responsabilità e, se del caso, propone un risarcimento al cliente.

Per quanto riguarda il risarcimento, CTT Express applica le regole standard del trasporto di merci. La responsabilità del trasportatore è generalmente limitata a un importo forfettario per chilogrammo di merce sinistrata, con un massimale per pacco perso o danneggiato. Per gli invii di valore importante, è consigliato sottoscrivere un'assicurazione aggiuntiva (assicurazione ad valorem) che consente di essere risarciti in base al valore reale dichiarato della merce.

È importante notare che il servizio clienti di CTT Express in Spagna comunica principalmente in spagnolo. Se non siete a vostro agio nel mantenere una conversazione in questa lingua, privilegiate la comunicazione scritta tramite il modulo online o per posta, utilizzando se necessario un servizio di traduzione. Il servizio clienti è disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 per i problemi relativi alle spedizioni.

CTT Express gestisce gli invii internazionali e le procedure doganali?

CTT Express offre una gamma completa di servizi per gli invii internazionali, permettendo di spedire pacchi dal Portogallo e dalla Spagna verso più di 150 paesi nel mondo. Il trasportatore si basa sulla sua integrazione nella rete dell'Unione Postale Universale e su partnership con gli operatori postali nazionali di ogni paese di destinazione per assicurare l'instradamento e la distribuzione finale dei pacchi all'estero.

Gli invii internazionali tramite CTT Express utilizzano diversi modi di trasporto a seconda della destinazione e dell'urgenza. Il trasporto aereo è privilegiato per le spedizioni espressa verso destinazioni lontane, garantendo tempi ridotti di pochi giorni lavorativi. Il trasporto terrestre è utilizzato per i collegamenti europei, in particolare verso paesi confinanti o vicini. Il trasporto marittimo può intervenire per alcune spedizioni voluminose verso destinazioni lontane dove i tempi non costituiscono un vincolo importante.

• Servizio Blue Post: Consegna espressa in meno di 3 giorni lavorativi verso i paesi europei e 5 giorni lavorativi verso le destinazioni mondiali. Questo servizio prioritario è adatto agli invii urgenti a livello internazionale.
• Correio Registado Internacional (Posta recommandata internazionale): Consente di inviare in modo sicuro documenti e beni fino a 2 kg con tracciamento e prova di consegna. Tempo di 3 giorni lavorativi verso l'Europa e meno di 5 giorni lavorativi verso il resto del mondo.
• Green Post: Opzione economica a prezzo fisso senza francobollo, con tempi di consegna da 5 a 7 giorni lavorativi verso le destinazioni mondiali. Questa formula è adatta agli invii non urgenti per i quali il costo ha la priorità sulla rapidità.
• Invii B2B e volumi: Le aziende possono stipulare contratti per servizi di spedizione internazionale adattati ai loro volumi, con condizioni tariffarie negoziate e supporto dedicato per le procedure doganali.

Per gli invii verso paesi situati al di fuori dell'Unione Europea, le procedure doganali sono obbligatorie e devono essere anticipate dal mittente. Le autorità doganali dei paesi terzi richiedono una pre-notifica elettronica doganale (EAD - Electronic Advance Data) che deve essere trasmessa prima della spedizione. CTT mette a disposizione un modulo online "Criar Envio de Correio Internacional" che consente di compilare le informazioni doganali richieste.

I documenti doganali da allegare all'invio variano a seconda del valore e della natura della merce. Per gli oggetti di valore inferiore a 300 DSP (Diritti Speciali di Prelievo), una dichiarazione doganale CN22 è generalmente sufficiente. Al di sopra di questo importo, è richiesta una dichiarazione CN23 più dettagliata, che include in particolare il codice tariffario armonizzato (codice SH) della merce. Per gli invii il cui valore dichiarato supera i 1.000 euro, fatture certificate o fatture pro forma devono accompagnare la spedizione.

• Dichiarazione CN22: Per gli invii di valore moderato, questo modulo semplificato indica la natura e il valore della merce spedita.
• Dichiarazione CN23: Richiesta per gli invii che superano i 300 DSP, questa dichiarazione dettagliata comprende il codice tariffario armonizzato, la descrizione precisa della merce e il suo valore.
• Fatture commerciali: Obbligatorie per gli invii professionali e la merce di valore superiore a 1.000 euro.
• Autorizzazione all'apertura: Negli aeroporti, i pacchi possono essere aperti per ispezione doganale. Senza l'autorizzazione all'apertura preventiva del mittente, i pacchi che non possono essere verificati saranno restituiti all'origine.

Tutti i documenti di trasporto e doganali devono essere collocati in una tasca di plastica trasparente fissata all'esterno del pacco. La descrizione del contenuto deve essere sufficientemente dettagliata e redatta in inglese o in una lingua compresa nei paesi di origine e di destinazione per facilitare lo sdoganamento. Un'etichetta vaga o incompleta può causare ritardi significativi o persino il rifiuto del pacco da parte delle autorità doganali del paese destinatario.

È importante notare che alcuni paesi possono applicare dazi doganali e tasse di importazione sulla merce ricevuta dall'estero. Questi oneri sono generalmente a carico del destinatario e devono essere regolati prima della consegna finale. Il mittente deve informare il destinatario di questa eventualità per evitare sorprese spiacevoli alla ricezione. Il tempo di elaborazione doganale varia secondo i paesi e può aggiungere diversi giorni al transito iniziale, senza che il tracciamento si aggiorni durante questo periodo.

Comprendere i stati di tracciamento

Quando si traccia un pacco CTT Express online, è possibile che appaiano diversi stati per informarvi del progresso del vostro invio ad ogni tappa del suo instradamento. Ad ogni pacco viene assegnato un numero di tracciamento univoco, generalmente composto da 13 a 22 caratteri alfanumerici. I formati variano a seconda dell'origine dell'invio: i pacchi trattati tramite la rete portoghese spesso utilizzano un formato alfanumerico breve (esempio: AB123456789PT), mentre gli invii dalla Spagna possono contenere un codice interamente numerico da 22 a 25 cifre. Ecco gli stati di tracciamento principali di CTT Express e il loro significato: