Correos Express tracking

Che cos'è Correos Express?

Correos Express è il servizio di spedizione express del gruppo Correos, l'operatore postale nazionale spagnolo. Fondata nel 2002 con il nome di Chronoexprés, l'azienda è stata rinominata Correos Express per riflettere meglio la sua appartenenza al gruppo postale storico spagnolo e rafforzare la sua visibilità nel mercato della spedizione urgente. Con sede ad Alcalá de Henares, nella regione di Madrid, questa filiale si è affermata come un attore principale della logistica express in Spagna, offrendo soluzioni di consegna adatte alle esigenze sia dei privati che dei professionisti.

La storia di Correos Express si inscrive in quella del gruppo Correos, le cui origini risalgono al 1716, quando il re Filippo V ha strutturato i servizi postali spagnoli nominando Juan Tomás de Goyeneche come Sovrintendente generale delle poste. Forte di più di tre secoli di esperienza nella distribuzione postale, il gruppo ha saputo adattarsi alle evoluzioni del mercato creando un ramo dedicato alla spedizione urgente, rispondendo così alla crescita esponenziale dell'e-commerce e alle esigenze di rapidità dei consumatori moderni.

• Data di creazione: 2002, inizialmente con il nome di Chronoexprés, rinominata Correos Express per affermare la sua identità all'interno del gruppo postale
• Casa madre: Gruppo Correos, l'operatore postale pubblico spagnolo di proprietà dello Stato
• Sede sociale: Alcalá de Henares, nella Comunità di Madrid, Spagna
• Volume annuale: Più di 30 milioni di spedizioni elaborate ogni anno
• Numero di dipendenti: Più di 3.000 dipendenti dedicati alla spedizione urgente
• Infrastruttura: 1.000 uffici e 53 delegazioni in gestione diretta sul territorio spagnolo

Il posizionamento di Correos Express nel mercato si basa sulla sua capacità di garantire consegne rapide su tutto il territorio spagnolo, con tempi di 24 ore verso la maggior parte delle destinazioni peninsulari. L'azienda mostra una crescita regolare del suo fatturato, confermando il ritorno a una dinamica positiva dopo le turbolenze legate alla pandemia. Questo risultato si inserisce in un contesto di forte crescita del mercato spagnolo della spedizione di pacchetti, che supera ora il miliardo di spedizioni annuali.

Correos Express si distingue per il suo impegno verso la sostenibilità e la modernizzazione tecnologica. L'azienda dispone di una flotta di 1.800 veicoli equipaggiati con sistemi di geolocalizzazione che consentono il monitoraggio in tempo reale delle consegne. Il gruppo Correos nel suo insieme possiede la più grande flotta di veicoli elettrici della Spagna, con più di 2.700 veicoli ecologici di cui 2.385 veicoli 100% elettrici, rappresentando il 17% della flotta totale. Questa transizione verso una mobilità più pulita è accompagnata da investimenti massicci nell'automazione e nell'intelligenza artificiale per ottimizzare le operazioni logistiche.

In quali paesi Correos Express effettua consegne?

Correos Express assicura una copertura geografica particolarmente estesa, sia nel territorio nazionale spagnolo che a livello internazionale. Nella penisola iberica spagnola, il trasportatore serve l'intero insieme delle province e dei comuni, dalle grandi metropoli come Madrid, Barcellona o Valencia fino alle zone rurali più remote. Questa presenza capillare costituisce uno dei principali vantaggi dell'azienda, ereditato dalla rete territoriale storica di Correos.

Oltre la penisola iberica, Correos Express assicura anche le consegne verso i territori spagnoli insulari e extra-peninsulari. Le isole Baleari (Maiorca, Minorca, Ibiza, Formentera) e le isole Canarie (Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera, El Hierro) beneficiano di servizi dedicati con tempi adattati ai vincoli logistici marittimi e aerei. Le enclave spagnole di Ceuta e Melilla, situate sulla costa nord-africana, sono anch'esse servite con condizioni specifiche.

• Spagna peninsulare: Copertura completa di tutte le province, con possibilità di consegna entro 24 ore verso la maggior parte delle destinazioni
• Portogallo: Consegna in tutto il paese continentale nel quadro del servizio Paq 24, grazie alla vicinanza geografica e agli accordi logistici
• Isole Baleari: Servizi dedicati con tempi da 48 a 72 ore lavorative a seconda del servizio scelto
• Isole Canarie: Servizio regolare con tempi variabili a seconda dell'isola di destinazione
• Andorra e Gibilterra: Consegna il secondo giorno lavorativo per questi territori confinanti
• Ceuta e Melilla: Servizio delle enclave spagnole in Nord Africa con tempi specifici
• Internazionale: Più di 180 paesi serviti in tutto il mondo, dall'Europa alle Americhe passando per l'Asia e l'Oceania

A livello internazionale, Correos Express offre una copertura mondiale impressionante con consegne possibili verso più di 180 paesi. L'azienda ha strutturato le sue destinazioni in varie zone tariffarie per facilitare la comprensione dei tempi e dei costi. La Zona EU 1 raggruppa i principali paesi europei come la Germania, la Francia, l'Italia, il Regno Unito, il Belgio, i Paesi Bassi, l'Austria, la Svizzera e i paesi scandinavi. La Zona EU 2 comprende i paesi dell'Europa orientale e sud-orientale, nonché alcuni paesi mediterranei. Zone specifiche coprono l'America del Nord, l'America Latina, l'Asia e il resto del mondo.

Per le spedizioni europee, Correos Express si affida a partner logistici locali che assicurano la distribuzione finale in ogni paese di destinazione. Questa organizzazione in rete consente di garantire tempi competitivi beneficiando dell'esperienza locale degli operatori partner. Le spedizioni verso le principali destinazioni europee arrivano generalmente entro 1-2 giorni lavorativi per il servizio express, e entro 2-3 giorni per il servizio standard economico.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna di Correos Express?

Correos Express offre una gamma completa di servizi di consegna adatti alle diverse esigenze dei mittenti, sia che si tratti di privati che desiderano inviare un pacco a un caro, sia di aziende che gestiscono importanti volumi di spedizioni quotidiane. La segmentazione dei servizi si basa principalmente sui tempi di consegna garantiti, permettendo a ogni cliente di scegliere l'opzione corrispondente al suo livello di urgenza e al suo budget.

Il servizio principale dell'azienda, Paq 24, costituisce la soluzione di riferimento per le spedizioni urgenti nel territorio peninsulare spagnolo e portoghese. Questo servizio garantisce una consegna entro 24 ore lavorative dalla raccolta del pacco, con distribuzione durante tutto il giorno. Per i destinatari situati a Ceuta, Melilla, Andorra o Gibilterra, il termine si estende al secondo giorno lavorativo a causa dei vincoli logistici specifici di questi territori.

• Paq 24: Servizio express con consegna garantita entro 24 ore lavorative verso l'intera penisola iberica (Spagna e Portogallo), includendo due tentativi di consegna senza costi aggiuntivi
• Paq 14h: Servizio premium che garantisce la consegna entro le 14:00 del giorno lavorativo seguente, ideale per le spedizioni professionali che richiedono una ricezione mattutina
• Paq 10h: Opzione ultra-veloce con consegna garantita entro le 10:00, destinata alle spedizioni più urgenti che richiedono una ricezione all'inizio della giornata
• EquiPaq 24: Servizio specializzato per il trasporto di bagagli con consegna il giorno seguente, particolarmente adatto ai viaggiatori e alle esigenze di mobilità
• Paq Punto: Consegna in punto relais entro 24 ore verso più di 10.000 punti di ritiro in Spagna, con conservazione del pacco per 7 giorni
• Consegna standard: Servizio economico con consegna entro 24-48 ore lavorative a seconda della destinazione, offrendo un ottimo rapporto qualità-prezzo

Per le spedizioni verso le isole Baleari, Correos Express offre servizi adatti ai vincoli insulari. Il servizio Baleares Express garantisce tempi da 48 a 72 ore lavorative, mentre il servizio marittimo offre un'alternativa più economica con tempi simili. Queste opzioni permettono di servire efficacemente Maiorca, Minorca, Ibiza e Formentera mantenendo sotto controllo i costi logistici legati al trasporto marittimo o aereo.

La consegna al sabato costituisce un'opzione supplementare disponibile su tutto il territorio peninsulare spagnolo. Questa flessibilità risponde alle aspettative dei destinatari che non sono disponibili durante la settimana e desiderano ricevere i loro pacchi nel fine settimana. I servizi di ritiro sono invece disponibili da lunedì a venerdì, esclusi i giorni festivi, con possibilità di programmare un ritiro a domicilio o in azienda.

Per le aziende di e-commerce, Correos Express ha sviluppato soluzioni specifiche che consentono di integrare facilmente i servizi di consegna alle piattaforme di vendita online. Queste integrazioni facilitano la generazione automatica delle etichette di spedizione, il monitoraggio in tempo reale dei pacchi e la gestione dei resi, contribuendo così a migliorare l'esperienza di acquisto dei clienti finali.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da Correos Express?

Le tariffe di Correos Express variano in base a diversi criteri determinanti: il peso del pacco, le sue dimensioni, il servizio scelto, la destinazione e le eventuali opzioni supplementari selezionate dal mittente. Questa struttura tariffaria modulare consente a ogni cliente di comporre un'offerta su misura corrispondente precisamente alle sue esigenze e al suo budget, beneficiando al contempo di una trasparenza totale sui costi.

Per le spedizioni nazionali in Spagna, le tariffe di base dipendono principalmente dal peso del pacco e dal livello di servizio selezionato. Il servizio standard offre le tariffe più competitive per le spedizioni senza particolare carattere di urgenza, mentre i servizi express (Paq 24, Paq 14h, Paq 10h) comportano supplementi proporzionali alla rapidità di consegna garantita. Le spedizioni verso le isole Baleari e Canarie sono soggette a griglie tariffarie specifiche che tengono conto dei costi logistici aggiuntivi insulari.

• Peso massimo per pacco: 40 chilogrammi per unità di spedizione, con fatturazione di supplementi in caso di superamento
• Peso massimo multi-pacco: Per le spedizioni contenenti più pacchi, la somma totale non può superare 65 chilogrammi
• Dimensioni massime (formula standard): La somma delle tre dimensioni (lunghezza + larghezza + altezza) non deve superare 240 centimetri
• Lato più lungo: Nessuna dimensione può superare 150 centimetri singolarmente
• Formula volumetrica alternativa: Lunghezza + (2 × larghezza) + (2 × altezza) minore o uguale a 300 centimetri, con lunghezza massima di 200 centimetri

Il calcolo del peso fatturabile tiene conto sia del peso reale che del peso volumetrico del pacco. Il peso volumetrico è calcolato moltiplicando le tre dimensioni del pacco (in centimetri) e dividendo il risultato per un coefficiente di conversione. Se il peso volumetrico supera il peso reale, è il peso volumetrico che verrà utilizzato per la fatturazione. Questo metodo garantisce una fatturazione equa per i pacchi leggeri ma voluminosi.

Le opzioni supplementari come l'assicurazione aggiuntiva, il monitoraggio rafforzato, la conferma di firma o la consegna su appuntamento vengono fatturate oltre la tariffa di base. L'assicurazione standard inclusa nei servizi copre un valore limitato; i mittenti di merci di valore hanno quindi interesse a sottoscrivere una copertura aggiuntiva per garantire un'indennizzazione completa in caso di perdita o danno.

Per quanto riguarda le restrizioni sulle merci, Correos Express proibisce il trasporto di determinate categorie di prodotti per motivi normativi, di sicurezza o pratici. Tra gli articoli proibiti figurano in particolare gli animali vivi, il denaro liquido e i valori negoziabili, i gioielli e i metalli preziosi, le opere d'arte e le antiquità, i prodotti deperibili che richiedono una catena del freddo, le merci pericolose (esplosivi, prodotti infiammabili, sostanze tossiche) e qualsiasi contenuto contrario alle leggi applicabili. Restrizioni supplementari possono applicarsi a seconda del paese di destinazione per le spedizioni internazionali.

Quali sono le opzioni di consegna di Correos Express?

Correos Express mette a disposizione dei propri clienti una vasta gamma di opzioni di consegna che consentono di adattare ogni spedizione ai vincoli e alle preferenze del destinatario. Questa flessibilità costituisce un vantaggio importante per gli e-commerce interessati a offrire un'esperienza di consegna ottimale ai propri clienti, così come per i privati che cercano la soluzione più pratica per ricevere i loro pacchi.

La consegna a domicilio rimane l'opzione più comune, che consente al destinatario di ricevere il pacco direttamente all'indirizzo indicato. Il fattorino effettua fino a due tentativi di consegna senza costi aggiuntivi nel quadro dei servizi standard. In caso di assenza al primo tentativo, un avviso di passaggio viene lasciato e una nuova consegna viene programmata automaticamente per il giorno lavorativo seguente. Questa politica dei due tentativi inclusi offre una flessibilità apprezzata per i destinatari i cui orari sono variabili.

• Consegna a domicilio: Distribuzione diretta all'indirizzo del destinatario con due tentativi di consegna inclusi nel servizio di base
• Consegna in punto relais: Ritiro del pacco in uno dei numerosi negozi partner con orari estesi, ideale per i destinatari spesso assenti
• Consegna in armadio automatico CityPaq: Ritiro 24 ore su 24, 7 giorni su 7 negli armadi automatici Correos distribuiti su tutto il territorio spagnolo
• Consegna su appuntamento: Il destinatario sceglie una fascia oraria che gli conviene per ricevere il suo pacco
• Consegna al sabato: Opzione disponibile nel territorio peninsulare per i destinatari indisponibili durante la settimana
• Notifiche in tempo reale: Avvisi per email e/o SMS ad ogni fase chiave del trasporto del pacco

La rete di armadi automatici CityPaq rappresenta una soluzione particolarmente innovativa sviluppata dal gruppo Correos. Questi armadi intelligenti, installati in luoghi ad alto traffico come supermercati, stazioni di servizio e centri commerciali, consentono di ritirare i propri pacchi in qualsiasi momento, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. La Spagna conta più di 2.500 armadi CityPaq distribuiti in tutte le province, comprese le isole. Il destinatario riceve un codice PIN univoco via SMS o email per aprire l'armadio contenente il suo pacco, garantendo una sicurezza ottimale.

Il servizio Paq Punto offre un'alternativa pratica con la consegna verso più di 10.000 punti relais partner distribuiti su tutto il territorio spagnolo. Questi punti ritiro, spesso negozi di prossimità, offrono orari di apertura estesi e consentono al destinatario di recuperare il pacco secondo le sue disponibilità. Il pacco viene conservato per 7 giorni, lasciando al destinatario una flessibilità apprezzata per organizzare il ritiro.

Le opzioni di riprogrammazione della consegna consentono al destinatario di modificare la data, l'ora o persino l'indirizzo di consegna dopo l'invio del pacco. Queste funzionalità, accessibili attraverso lo spazio cliente online o l'app mobile, rispondono agli imprevisti della vita quotidiana e contribuiscono a ridurre il tasso di fallimento dei primi tentativi di consegna. Alcune modifiche possono comunque comportare ritardi supplementari o costi aggiuntivi.

Cosa fare se il mio pacco Correos Express è perso o danneggiato?

In caso di problema con una spedizione Correos Express, che si tratti di un pacco perso, danneggiato o consegnato con un ritardo significativo, il trasportatore mette a disposizione una procedura di reclamo strutturata che consente ai mittenti e ai destinatari di far valere i propri diritti. La rapidità della segnalazione costituisce un fattore chiave per massimizzare le possibilità di ottenere una risoluzione favorevole, motivo per cui è consigliato agire non appena viene rilevato il problema.

Per un pacco danneggiato, la vigilanza deve esercitarsi al momento della consegna. Si consiglia vivamente di verificare lo stato dell'imballaggio esterno prima di firmare il documento di consegna. Se si riscontrano danni visibili (cartone ammaccato, strappato o bagnato), il destinatario deve necessariamente annotare le sue riserve sul bordereau di consegna prima di firmarlo. Questa annotazione scritta costituisce una prova preziosa del fatto che i danni esistevano prima dell'accettazione del pacco. Il fattorino non può rifiutare l'iscrizione di queste riserve.

• Fase 1 - Documentazione: Scattare foto del pacco danneggiato e del suo contenuto deteriorato da tutti gli angoli, conservando l'imballaggio originale
• Fase 2 - Contatto rapido: Segnalare il problema a Correos Express al più presto per telefono (913 277 020 o 902 122 333) o tramite il modulo online
• Fase 3 - Costituzione del fascicolo: Raccogliere tutte le informazioni necessarie: numero di tracciamento, nomi e indirizzi del mittente e del destinatario, descrizione precisa del problema
• Fase 4 - Modulo di reclamo: Completare il modulo ufficiale di reclamo con tutti i giustificativi (foto, bordereau con riserve, fattura di acquisto)
• Fase 5 - Monitoraggio del reclamo: Conservare il numero di fascicolo assegnato e fare pressione se necessario dopo il termine legale di un mese

Il termine legale per l'elaborazione dei reclami è fissato a un massimo di un mese a decorrere dalla ricezione del fascicolo completo. Durante questo periodo, Correos Express esamina le circostanze della controversia e determina le responsabilità. In caso di perdita accertata o danno imputabile al trasportatore, viene proposto un indennizzo secondo le condizioni generali di vendita e il livello di copertura sottoscritto al momento della spedizione.

L'assicurazione di base inclusa nei servizi Correos Express copre un valore limitato. I mittenti di merci di valore hanno quindi tutto l'interesse a sottoscrivere un'assicurazione aggiuntiva al momento dell'invio, consentendo di dichiarare il valore reale del contenuto e di beneficiare di un'indennizzazione pari all'importo dichiarato in caso di sinistro. Senza questa dichiarazione di valore, l'indennizzo rimane limitato secondo gli standard normativi.

Se la risposta di Correos Express non è soddisfacente o in assenza di risposta entro il termine di un mese, diversi ricorsi sono disponibili per il ricorrente. Le Juntas Arbitrales de Transporte (commissioni arbitrali di trasporto) costituiscono una prima opzione per controversie inferiori a 15.000 euro, offrendo una procedura rapida ed economica. La Subdirección General de Régimen Postal, l'OMIC (Ufficio comunale di informazione al consumatore) o la Direzione generale dei consumi rappresentano altre istanze che possono intervenire in mediazione.

Correos Express gestisce le spedizioni internazionali e le pratiche doganali?

Correos Express offre una gamma completa di servizi per le spedizioni internazionali, consentendo di spedire pacchi verso più di 180 paesi in tutto il mondo. L'azienda ha sviluppato un'expertise specifica nella gestione delle formalità doganali, un aspetto cruciale per le spedizioni verso destinazioni fuori dall'Unione europea. Questo controllo delle procedure amministrative internazionali rappresenta un vantaggio importante per i mittenti, sia privati che professionisti.

Per le spedizioni all'interno dell'Unione europea, le formalità sono notevolmente semplificate grazie al principio della libera circolazione delle merci. Nessuna dichiarazione doganale è richiesta per i pacchi che circolano tra paesi membri, e nessun dazio doganale è applicabile. Questa fluidità facilita notevolmente gli scambi commerciali intra-europei e riduce i tempi di consegna. Tuttavia, alcune merci regolamentate (alcol, medicinali, beni culturali) possono richiedere autorizzazioni specifiche anche all'interno dell'UE.

• Internacional Express: Servizio veloce verso più di 180 paesi con consegna in 1-2 giorni verso l'Europa e tempi variabili per il resto del mondo, includendo un'assicurazione internazionale di base
• Internacional Estándar: Servizio economico porta-a-porta verso l'Europa con consegna in 2-3 giorni verso i principali paesi dell'UE, ideale per le spedizioni meno urgenti
• Documenti richiesti fuori UE: Fattura commerciale originale accompagnata da quattro copie, firmate e timbrate, redatte in inglese o nella lingua del paese di destinazione
• Dichiarazioni doganali: Moduli CN22 per le spedizioni di valore inferiore a 380 euro, CN23 per i valori superiori

Le spedizioni verso paesi fuori dall'Unione europea richiedono obbligatoriamente documenti doganali. Il modulo di dichiarazione doganale deve accompagnare ogni pacco contenente merci, indipendentemente dal loro valore o dalla loro natura (inclusi i regali). Questa dichiarazione dettaglia il contenuto, il suo valore e la sua origine, consentendo alle autorità doganali del paese di destinazione di applicare gli eventuali dazi e tasse di importazione. A partire dall'entrata in vigore del nuovo Codice doganale europeo, queste dichiarazioni devono essere effettuate per via elettronica.

I tempi di consegna internazionali variano significativamente a seconda della destinazione e del servizio scelto. Verso i principali paesi europei della Zona EU 1 (Germania, Francia, Italia, Regno Unito, Benelux, Svizzera, paesi scandinavi), il servizio Internacional Express garantisce una consegna in 1-2 giorni lavorativi. Per le destinazioni più lontane, i tempi variano da 2-3 giorni verso il Nord America e il Giappone, fino a una settimana o più verso alcune destinazioni dell'America Latina, dell'Africa o dell'Asia. Questi tempi non includono eventuali ritardi legati allo sdoganamento.

I dazi doganali e le tasse di importazione sono generalmente a carico del destinatario nel paese di consegna. Correos Express informa i suoi clienti di questa responsabilità, ma non può prevedere con certezza l'importo esatto dei dazi applicabili, poiché dipende dalla normativa del paese di destinazione e dalla natura delle merci. Per le spedizioni commerciali regolari, soluzioni di pre-sdoganamento e consegna DDP (Delivered Duty Paid, dazi e tasse pagati) possono essere negoziate con il servizio commerciale di Correos Express.

Comprensione degli stati di tracciamento

Quando si traccia un pacco Correos Express online, è possibile che compaiano diversi stati durante il trasporto della vostra spedizione. Queste indicazioni consentono di conoscere in tempo reale la posizione e lo stato del vostro pacco nella catena logistica. Ecco i principali stati e il loro significato: