Correos tracking

Che cos'è Correos?

Correos, ufficialmente denominato Sociedad Estatal de Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E., è l'operatore postale storico e ufficiale della Spagna. Fondata nel 1716 sotto il regno di Filippo V, questa impresa pubblica costituisce una delle più antiche istituzioni postali d'Europa e uno dei più grandi servizi postali al mondo. La sua sede centrale si trova a Madrid, e fornisce inoltre i servizi postali del Principato di Andorra in virtù di accordi bilaterali.

La storia di Correos risale a un momento cruciale nell'organizzazione dei servizi postali spagnoli. Con il cambio di dinastia all'inizio del XVIII secolo, il servizio postale cessò di essere una concessione accordata dal monarca a famiglie nobili per diventare una Renta Real, ovvero un reddito reale gestito direttamente dallo Stato. L'8 luglio 1716, il re Filippo V nominò Juan Tomás de Goyeneche come Sovrintendente capo e Amministratore generale degli uffici postali, segnando così la nascita di Correos come servizio pubblico accessibile a tutti i cittadini spagnoli.

Oggi, Correos è un'impresa posseduta al 100% dallo Stato spagnolo attraverso il gruppo SEPI (Sociedad Estatal de Participaciones Industriales), una holding pubblica che riunisce quindici aziende con partecipazione diretta di maggioranza e impiega più di 78.000 persone in totale. Lo stesso gruppo Correos conta più di 53.000 dipendenti distribuiti su tutto il territorio spagnolo e gestisce annualmente più di 5,4 miliardi di spedizioni, rendendolo un attore imprescindibile della logistica postale nell'Europa meridionale.

• Data di fondazione: 1716, sotto il regno di Filippo V di Spagna, con la nomina del primo Sovrintendente generale delle poste
• Forma giuridica: Società anonima di Stato (Sociedad Estatal), interamente pubblica
• Società madre: Gruppo SEPI (Sociedad Estatal de Participaciones Industriales)
• Sede centrale: Madrid, Spagna
• Organico: Più di 53.000 collaboratori in tutto il territorio spagnolo
• Volume annuale: Più di 5,4 miliardi di spedizioni gestite ogni anno
• Rete: Più di 2.300 uffici postali multisservizi e 6.670 punti di servizio rurali

Il gruppo Correos si è strutturato intorno a diverse filiali specializzate per rispondere ai diversi bisogni del mercato. Correos Express fornisce servizi di messaggistica e spedizioni urgenti con tempi di consegna garantiti. Correos Nexea si concentra su soluzioni di comunicazione B2B e gestione documentale per le aziende. Correos Telecom gestisce l'infrastruttura di telecomunicazioni del gruppo. Questa organizzazione permette a Correos di offrire una gamma completa di servizi che vanno dalla posta tradizionale alla logistica e-commerce, passando per le soluzioni digitali di tracciamento.

In qualità di operatore postale designato in Spagna, Correos assume la missione centrale di assicurare il servizio postale universale su tutto il territorio nazionale, incluse le zone a bassa densità di popolazione e le regioni insulari come le Baleari e le Canarie. Questo obbligo di servizio pubblico garantisce a ogni cittadino spagnolo l'accesso ai servizi postali di base a tariffe abordabili, indipendentemente dalla sua posizione geografica. L'azienda ha saputo evolversi nel corso dei secoli per adattarsi alle trasformazioni del settore, integrando gradualmente la posta express a partire dal 1905, la Cassa di risparmio postale e il contrassegno nel 1916, quindi il servizio Postal Express nel 1981.

In quali paesi Correos effettua consegne?

Correos dispone di una copertura geografica particolarmente estesa, sia sul territorio nazionale spagnolo che a livello internazionale. In Spagna, il vettore serve l'interezza dei comuni del paese, dalle grandi metropoli come Madrid, Barcellona, Valencia o Siviglia fino ai villaggi più remoti delle regioni montane o rurali. Questa copertura territoriale esaustiva si basa su una rete di più di 2.300 uffici postali multisservizi ubicati nelle zone urbane e di 6.670 servizi rurali che assicurano la distribuzione nelle zone meno densamente popolate.

La copertura nazionale di Correos comprende la penisola iberica spagnola, le isole Baleari (Maiorca, Minorca, Ibiza, Formentera), le isole Canarie (Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera, El Hierro), nonché le città autonome di Ceuta e Melilla situate sulla costa nord-africana. Il vettore fornisce inoltre i servizi postali verso l'Andorra in virtù di un accordo storico tra i due paesi. Questa presenza insulare e ultramarina richiede una logistica specifica che integra collegamenti marittimi e aerei regolari per garantire tempi di consegna ragionevoli verso questi territori lontani dalla penisola.

• Spagna peninsulare: Copertura integrale di tutte le province e i comuni, sei giorni su sette
• Isole Baleari: Maiorca, Minorca, Ibiza e Formentera con servizi regolari
• Isole Canarie: Le sette isole principali servite con offerte adattate ai vincoli insulari
• Ceuta e Melilla: Servizi postali completi verso queste città autonome spagnole
• Andorra: Copertura del territorio andorrano come operatore postale designato
• Gibilterra: Consegne possibili con tempi di 24-48 ore a seconda dei servizi
• Portogallo continentale: Servizi express e standard con la rete Correos Express

A livello internazionale, Correos offre servizi di spedizione verso più di 220 paesi e territori in tutto il mondo grazie alla sua vasta rete di partner postali. Questa copertura mondiale si basa sugli accordi dell'Unione Postale Universale (UPU) e sulle convenzioni bilaterali con gli operatori postali nazionali di ogni paese di destinazione. Un pacco spedito dalla Spagna verso la Francia sarà quindi affidato a La Poste per la distribuzione finale, mentre un invio verso gli Stati Uniti transiterà per USPS, e un pacco destinato al Regno Unito sarà consegnato da Royal Mail.

Per le destinazioni europee, Correos assicura collegamenti regolari verso tutti i paesi dell'Unione europea nonché verso la Svizzera, la Norvegia e il Regno Unito. I tempi di consegna verso i paesi europei variano generalmente tra 3 e 5 giorni lavorativi per i servizi standard e possono essere ridotti a 24-72 ore con le opzioni express. Gli invii verso l'America del Nord, l'America latina, l'Asia e l'Oceania beneficiano ugualmente di una gestione completa, con tempi variabili in base alla destinazione e al livello di servizio scelto. L'America latina costituisce un mercato particolarmente importante per Correos a causa dei legami storici e linguistici tra la Spagna e i paesi ispanici.

La tracciabilità degli invii internazionali si basa su scambi di dati standardizzati tra operatori postali. Quando le reti di destinazione pubblicano informazioni compatibili con gli standard internazionali, gli eventi di tracciamento registrati all'estero sono riportati nello strumento di tracciamento di Correos, permettendo ai mittenti e ai destinatari di osservare la progressione del loro pacco anche dopo la sua uscita dal territorio spagnolo. Questa interoperabilità dei sistemi di tracking costituisce un vantaggio importante per il commercio elettronico transfrontaliero.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna Correos?

Correos propone una gamma diversificata di servizi postali e logistici adattati ai diversi bisogni dei privati e dei professionisti. L'offerta si articola in diverse categorie principali: i servizi di corrispondenza e documenti, le soluzioni di spedizione nazionale, gli invii internazionali e i servizi express urgenti. Questa segmentazione permette a ogni utente di scegliere il livello di servizio più appropriato in funzione delle sue priorità in termini di tempo, budget e garanzie.

Per gli invii nazionali in Spagna, Correos distingue diversi livelli di servizio con tempi di consegna e tariffe differenziate. Il Paq Premium costituisce l'offerta principale per gli invii urgenti con consegna garantita in 24-48 ore su tutto il territorio peninsulare e verso l'Andorra. Il Paq Estándar propone un'alternativa economica con tempi leggermente più lunghi ma tariffe più accessibili. Il Paquete Azul è specificamente concepito per gli invii voluminosi o pesanti fino a 20 kg con un eccellente rapporto qualità-prezzo. Infine, il Paq Ligero si rivolge ai piccoli invii di meno di 2 kg.

• Paq Today: Consegna lo stesso giorno in alcune zone urbane, per gli invii fino a 5 kg depositati prima di un'ora limite
• Paq Premium: Consegna in 24-48 ore in Spagna peninsulare, Andorra e Portogallo continentale, fino a 30 kg
• Paq Estándar: Opzione economica con consegna in 2-4 giorni lavorativi, fino a 30 kg
• Paquete Azul: Servizio economico per invii voluminosi fino a 20 kg, ideale per pacchi ingombranti
• Paq Ligero: Soluzione leggera per piccoli invii fino a 2 kg, tariffa molto competitiva

I tempi di consegna per gli invii nazionali variano in funzione della destinazione e del servizio scelto. Per i collegamenti intra-peninsulari, il Paq Premium garantisce una consegna il giorno lavorativo seguente per i depositi effettuati prima dell'ora limite. Gli invii verso le Baleari richiedono generalmente un giorno supplementare a causa del collegamento marittimo o aereo. Per le Canarie, Ceuta e Melilla, i tempi sono più estesi e variano tra 2 e 5 giorni lavorativi a seconda del livello di servizio. Le consegne il sabato sono possibili dietro supplemento tariffario per alcuni servizi come il Paq 24.

La filiale Correos Express propone servizi di messaggistica urgente con garanzie orarie precise. Il servizio Paq 10 garantisce una consegna prima delle 10:00 il giorno lavorativo seguente nelle capitali di provincia e in più di 500 località. Il Paq 14 assicura una consegna prima delle 14:00 il giorno seguente sulla penisola e le Baleari. Il Paq 24 offre una consegna entro 24 ore per la penisola spagnola e il Portogallo, e entro 48 ore per le destinazioni più lontane come le Canarie o Gibilterra. Questi servizi express includono una localizzazione immediata del destinatario in caso di assenza e due tentativi di consegna a domicilio.

Per gli invii internazionali, Correos articola la sua offerta in tre livelli di servizio. Il Paq Internacional Premium assicura consegne urgenti a domicilio in tutto il mondo con tempi di 3-10 giorni lavorativi a seconda della destinazione. Il Paq Internacional Estándar propone tempi di 8-10 giorni lavorativi per le principali destinazioni europee e mondiali. Il Paq Internacional Económico costituisce l'opzione più abordabile per gli invii non urgenti con tempi più estesi. Un'opzione di Tarifa Plana (tariffa forfettaria) permette di spedire pacchi a prezzo fisso in base al formato di imballaggio scelto, indipendentemente dalla destinazione mondiale.

Correos propone inoltre servizi specializzati per rispondere a bisogni specifici. Il Paq Maleta permette l'invio di valigie fino a 25 kg con consegna in 24-48 ore, disponibile in Spagna e a livello internazionale. Il Paq Bicicleta è dedicato al trasporto di biciclette con tempi di 3-4 giorni verso la Spagna e l'Europa. Il servizio Correos Frío assicura il trasporto di prodotti che necessitano di una catena del freddo controllata in tempo reale. Queste offerte testimoniano la capacità di adattamento di Correos alle evoluzioni del mercato e alle aspettative diversificate dei consumatori.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da Correos?

Le tariffe di Correos variano in funzione del servizio scelto, del peso dell'invio, delle sue dimensioni e della destinazione. L'azienda aggiorna regolarmente la sua griglia tariffaria, con adeguamenti annuali sui servizi di spedizione nazionale e internazionale. Per la corrispondenza standard, la tariffa della lettera nazionale ordinaria normalizzata fino a 20 grammi è di circa 0,96 euro. La Spagna rimane tra i paesi dell'Unione europea che propongono le tariffe postali più abordabili, ben al di sotto della media europea.

Per gli invii di pacchi nazionali con il servizio Paq Premium, le tariffe per le consegne intra-peninsulari o verso l'Andorra si articolano nel modo seguente: fino a 1 kg, la tariffa è di circa 15 euro IVA inclusa; da 1 a 5 kg, passa a circa 18 euro; da 5 a 10 kg, il costo sale a circa 24 euro; da 10 a 15 kg, contate circa 28 euro; da 15 a 20 kg, la tariffa raggiunge circa 34 euro; da 20 a 25 kg, prevedete circa 40 euro; e da 25 a 30 kg, il prezzo è di circa 47 euro. Oltre i 30 kg, si applica un supplemento di circa 1,30 euro per chilogrammo aggiuntivo.

• Lettera nazionale ordinaria: Circa 0,96 € per un invio normalizzato fino a 20 grammi
• Paq Premium intra-peninsulare: Da 14,59 € (fino a 1 kg) a 46,56 € (25-30 kg)
• Paquete Azul nazionale: Tariffa calcolata sulla base di 4 volte la tariffa concordata
• Invio internazionale standard Europa: A partire da circa 12 € per un pacco di 1 kg verso le principali destinazioni europee
• Invio internazionale verso Stati Uniti: A partire da circa 19 € per un pacco di 1 kg

Le dimensioni e il peso massimo accettati da Correos dipendono dal tipo di servizio. Per i servizi Paq Premium e Paq Estándar, il peso massimo consentito è di 30 kg. Le dimensioni standard devono rispettare la seguente regola: la somma Lunghezza + Altezza + Larghezza non deve superare 200 cm, senza che alcuna dimensione individuale superi 105 cm. È tuttavia possibile aggiungere un'opzione Máximo Extra dietro supplemento del 35% se la somma delle dimensioni raggiunge 300 cm, o se una delle dimensioni si avvicina a 240 cm. Cumulando le due opzioni di superamento, il supplemento raggiunge il 70% della tariffa base.

Il servizio Paquete Azul accetta invii fino a 20 kg di peso reale e 50 kg di peso volumetrico. Le dimensioni devono rispettare il seguente limite: Lunghezza + Altezza + Larghezza inferiore o uguale a 200 cm, senza che alcuna dimensione superi 100 cm. Per il servizio Paq Ligero destinato ai piccoli invii, il peso massimo è di 2 kg con dimensioni minime di 15 x 10 cm. Gli invii di corrispondenza sono limitati a 2 kg con una somma delle dimensioni che non superi 90 cm e nessuna dimensione superiore a 60 cm.

Per gli invii internazionali, i limiti sono generalmente di 30 kg di peso reale, secondo il paese di destinazione. Le dimensioni massime sono identiche agli invii nazionali standard: Lunghezza + Larghezza + Altezza inferiore o uguale a 200 cm, senza che la dimensione più grande superi 105 cm. Si noti che Correos applica inoltre il concetto di peso volumetrico per i pacchi voluminosi ma leggeri. Questo peso volumetrico si calcola secondo la formula: (Lunghezza x Altezza x Larghezza in cm) diviso 6.000. Se il peso volumetrico è superiore al peso reale, è il peso volumetrico che serve da base alla tariffazione.

I tubi di spedizione, utilizzati per inviare manifesti o documenti arrotolati, sono soggetti a restrizioni specifiche: non devono superare 104 centimetri di lunghezza più il doppio del diametro, e la dimensione più lunga deve rimanere inferiore a 90 centimetri. Questi formati particolari possono essere soggetti a supplementi tariffari a causa della loro manipolazione specifica nei centri di smistamento automatizzati.

Quali sono le opzioni di consegna Correos?

Correos offre una grande flessibilità in materia di modalità di ricezione degli invii, permettendo ai destinatari di scegliere l'opzione più adattata al loro stile di vita e ai loro vincoli personali. La consegna a domicilio costituisce l'opzione predefinita per la maggior parte dei servizi, con una consegna diretta al destinatario o in cassetta postale a seconda del formato e della natura dell'invio. Per i pacchi che necessitano di una firma, il postino o il corriere effettua una consegna in mano propria contro sottoscrizione, garantendo così la prova di consegna.

La rete CityPaq rappresenta una delle innovazioni maggiori di Correos in materia di ricezione di pacchi. Si tratta di caselle di sicurezza automatiche, o taquillas inteligentes, installate in luoghi strategici come gli uffici postali, le stazioni ferroviarie, i centri commerciali, i supermercati e altri stabilimenti frequentati. Queste caselle permettono di ritirare i propri pacchi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, offrendo una libertà totale rispetto agli orari di consegna tradizionali. Il destinatario riceve un codice via SMS o email che deve scansionare sulla casella per aprire il cassetto corrispondente.

• Consegna a domicilio: Consegna diretta all'indirizzo indicato, in mano propria o in cassetta postale a seconda del servizio
• Caselle di sicurezza CityPaq: Ritiro in libero accesso 24h/24 e 7g/7 negli armadi automatici
• Ufficio postale: Ritiro allo sportello in una delle 2.300 agenzie Correos
• Punti di ritiro: Rete di più di 17.000 punti di ritiro partner in Spagna
• Consegna su appuntamento: Possibilità di scegliere una fascia oraria per alcuni servizi

Le caselle di sicurezza CityPaq accettano pacchi fino a 30 kg di peso. I cassetti di piccole dimensioni possono contenere pacchi che misurano fino a 60 cm x 49 cm x 40 cm (altezza x larghezza x profondità), mentre i cassetti grandi accettano dimensioni fino a 74 cm x 42 cm x 60 cm. Il termine di messa a disposizione in casella è di cinque giorni di calendario. Oltre questo termine, il pacco è trasferito all'ufficio postale collegato alla casella, dove rimane disponibile per quindici giorni supplementari prima di essere restituito al mittente. L'utilizzo delle caselle di sicurezza CityPaq è gratuito per i destinatari.

In caso di assenza del destinatario al primo tentativo di consegna a domicilio, Correos lascia un avviso di passaggio che indica le modalità di ritiro o di riprogrammazione. Il destinatario può quindi scegliere tra diverse opzioni: un nuovo tentativo di consegna il giorno lavorativo seguente, un ritiro presso l'ufficio postale locale, un deposito in casella di sicurezza CityPaq se il formato lo consente, o un reindirizzamento verso un altro indirizzo. Queste scelte possono generalmente essere effettuate tramite l'applicazione mobile Correos, il sito web o per telefono presso il servizio clienti.

I servizi di Correos Express propongono funzionalità supplementari per la gestione delle consegne. Il sistema di localizzazione immediata permette di contattare il destinatario in tempo reale in caso di difficoltà di consegna. Due tentativi di consegna sono inclusi nei servizi standard, con la possibilità di aggiungere una consegna il sabato dietro supplemento per i servizi ePaq24 e Paq24. Le notifiche via SMS e email mantengono i destinatari informati sull'avanzamento del loro pacco e sulle azioni da intraprendere se necessario.

Per gli invii professionali e e-commerce, Correos propone un database di punti di consegna (PUDO - Pick-Up/Drop-Off) che permette ai venditori online di offrire ai loro clienti un'ampia scelta di luoghi di ritiro. Questo database integra gli uffici postali, le caselle di sicurezza CityPaq e la rete di punti relais partner, rappresentando in totale più di 17.000 punti di accesso distribuiti su tutto il territorio spagnolo. I commercianti possono così proporre un'esperienza di consegna flessibile e adattata alle preferenze di ogni cliente.

Che cosa fare se il mio pacco Correos è smarrito o danneggiato?

In caso di perdita o deterioramento di un invio Correos, è essenziale conoscere le procedure di reclamo e i diritti a indennizzo. L'azione deve essere iniziata dal mittente, che è il cliente contrattuale di Correos. Tuttavia, il destinatario può segnalare un problema riscontrato alla ricezione e deve prendere alcune precauzioni immediate per preservare i suoi diritti, in particolare verificare lo stato del pacco in presenza del corriere ed emettere riserve scritte sul bordereau di consegna in caso di danno apparente.

Per presentare un reclamo presso Correos, sono disponibili diversi canali. Il modulo online sul sito correos.es permette di registrare una richiesta in modo dematerializzato con attribuzione di un numero di pratica per il tracciamento. Il telefono del servizio clienti gratuito al 900 400 004 (o +34 915 197 197 dall'estero) offre un accompagnamento personalizzato. È inoltre possibile recarsi presso qualsiasi ufficio postale della rete Correos per presentare un reclamo di persona con l'assistenza di un consulente.

• Termine per reclamo invio nazionale: Minimo 3 giorni, massimo 1 anno dalla data di accettazione
• Termine per reclamo invio internazionale: Minimo 15 giorni, massimo 6 mesi dalla data di accettazione
• Pacco danneggiato: Emettere riserve alla consegna e segnalare entro 24-48 ore
• Termine medio di trattamento: Circa 1 settimana per i casi standard
• Documenti da fornire: Prova di spedizione, descrizione del contenuto, giustificativi di valore se assicurato

Gli indennizzi previsti da Correos variano a seconda del tipo di invio e del servizio sottoscritto. Per gli invii nazionali standard, l'indennizzo è calcolato sulla base di 6,67 euro per chilogrammo fatturato, a cui si aggiunge il rimborso della tariffa di affrancatura. Un indennizzo minimo di 40 euro è garantito per i clienti privati che utilizzano il servizio Paq Premium, anche se il calcolo peso-tariffa porta a un importo inferiore. Per il Paquete Azul, l'indennizzo corrisponde a quattro volte la tariffa pagata, più il valore dichiarato se questa opzione è stata sottoscritta.

Per gli invii internazionali, il regime d'indennizzo segue le regole dell'Unione Postale Universale. L'indennizzo di base comprende la tariffa pagata, più 40 DSP (Diritti di Prelievo Speciali), più 4,5 DSP per chilogrammo. Il valore del DSP è fissato regolarmente dall'UPU e si attesta generalmente intorno a 1,20 euro. Se l'invio beneficiava di un'assicurazione o di un valore dichiarato (fino a un massimo di 3.000 euro), l'indennizzo corrisponderà alla tariffa più l'importo assicurato o dichiarato. In ogni caso, la fornitura di giustificativi di valore (ricevuta di acquisto, certificato di valore) sarà richiesta per istruire il fascicolo.

In caso di controversia non risolta dal servizio clienti di Correos, sono disponibili diversi ricorsi. L'Ufficio dell'utente postale (Oficina de Atención al Usuario Postal) può essere adito per mediazione. Le Juntas Arbitrales de Transporte, presenti in ogni comunità autonoma spagnola, sono competenti per risolvere le controversie che non superano i 15.000 euro. Le associazioni di consumatori possono inoltre accompagnare gli utenti nei loro procedimenti. Secondo il Piano di prestazione del servizio postale universale, l'operatore deve versare gli indennizzi entro un termine massimo di un mese dopo la valutazione favorevole del reclamo.

Per prevenire i rischi di perdita o danno, Correos propone diverse opzioni di protezione complementari. L'assicurazione del pacco permette di coprire il valore reale delle merci fino a 3.000 euro. Il valore dichiarato impegna la responsabilità del vettore sull'importo indicato. Queste garanzie facoltative sono particolarmente consigliate per gli invii di valore o le merci fragili. Un imballaggio accurato e adattato al contenuto rimane comunque la prima protezione contro i danni durante il trasporto.

Correos gestisce gli invii internazionali e le formalità doganali?

Correos assicura una gestione completa degli invii internazionali, inclusa la gestione delle formalità doganali per le spedizioni dirette verso paesi situati al di fuori dell'Unione europea o in provenienza da questi paesi. In qualità di operatore postale designato della Spagna, Correos è autorizzato a effettuare le dichiarazioni doganali, a presentare gli invii alle autorità competenti e a riscuotere i dazi e le imposte per conto dei destinatari durante le operazioni di importazione.

Per gli invii diretti verso paesi al di fuori dell'UE, il mittente deve allegare una dichiarazione doganale al suo pacco. In base al valore e al peso dell'invio, si tratterà di un modulo CN22 per i piccoli invii fino a 2 kg e di un valore inferiore a 425 euro, o di un modulo CN23 per gli invii più importanti. Queste dichiarazioni devono specificare la natura delle merci, il loro valore, il loro peso e il loro paese di origine. La trasmissione preliminare dei dati elettronici (ITMATT) è ora obbligatoria per la maggior parte delle destinazioni al fine di facilitare lo sdoganamento anticipato.

• Modulo CN22: Per invii fino a 2 kg e valore inferiore a 425 euro
• Modulo CN23: Per invii da 2 a 30 kg o valore superiore a 425 euro
• Fattura commerciale: Obbligatoria per gli invii commerciali o di valore superiore a 380 euro
• Dati elettronici preliminari: Trasmissione ITMATT richiesta prima della spedizione verso la maggior parte delle destinazioni
• Numero EORI: Necessario per le aziende che effettuano operazioni commerciali regolari

All'importazione, ogni merce che entra in Spagna da un paese non membro dell'Unione europea è soggetta a controllo doganale. Questo include anche gli invii in provenienza dalle isole Canarie, da Ceuta e Melilla, che beneficiano di un regime fiscale particolare. Il destinatario dovrà pagare i dazi doganali (imposta comunitaria applicata in base al tipo di merce), l'IVA all'importazione (21% in Spagna peninsulare e alle Baleari), e eventualmente le accise su determinati prodotti come il tabacco o l'alcol. Si aggiungono a queste imposte le spese di gestione Correos per il trattamento del DUA (Documento Unico Amministrativo).

Dal 1° luglio 2021, la normativa europea ha introdotto nuove regole per gli invii di scarso valore. Per i pacchi di valore inferiore o pari a 150 euro, sono possibili due meccanismi di pagamento dell'IVA: sia il pagamento a Correos all'arrivo della merce, sia il pagamento anticipato alla piattaforma di vendita online al momento dell'ordine se quest'ultima è registrata nel regime IOSS. Per gli invii che superano i 150 euro, si applica il regime classico con dichiarazione DUA, pagamento dei dazi e delle imposte da parte del destinatario e spese di dossier.

Correos propone di semplificare queste formalità agendo come rappresentante in dogana del destinatario. Tramite l'applicazione mobile Correos o il portale web Correos Aduanas, il destinatario può tracciare gli invii soggetti a controllo doganale, caricare i documenti richiesti (giustificativo di pagamento, fattura, dichiarazione di valore), autorizzare Correos a procedere allo sdoganamento e regolare le imposte dovute tramite carta di credito. Per gli invii che non superano i 150 euro, l'intera procedura può essere effettuata dall'applicazione. Oltre questo importo o per i fascicoli complessi, il trattamento avviene tramite il portale web dedicato.

Dal momento che la Brexit è entrata in vigore il 1° gennaio 2021, gli invii in provenienza o diretti verso il Regno Unito (esclusa l'Irlanda del Nord) sono soggetti alle stesse formalità doganali delle spedizioni extra-comunitarie. Il destinatario in Spagna dovrà quindi pagare i dazi doganali, l'IVA e le spese di sdoganamento per ogni pacco contenente merci provenienti dal Regno Unito. Questa evoluzione normativa ha significativamente impattato i flussi commerciali tra la Spagna e il Regno Unito, e Correos ha adattato i suoi processi per accompagnare gli utenti in questi nuovi vincoli amministrativi.

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando traccia un pacco Correos online, possono apparire diversi stati per informare sulla progressione del vostro invio attraverso le diverse fasi logistiche. Questi messaggi, consultabili sul sito correos.es, l'applicazione mobile o tramite le piattaforme di tracciamento universali, ripercorrono il percorso completo del pacco dal suo deposito fino alla sua consegna finale. Ecco i principali stati di tracciamento Correos e il loro significato: