Colissimo tracking

Che cos'è Colissimo?

Colissimo è il servizio di consegna pacchi del Gruppo La Poste, l'operatore postale storico della Francia. Lanciato nel 1989, questo corriere si è progressivamente affermato come il riferimento indiscusso per la consegna di pacchi ai privati sul territorio francese. Con diverse centinaia di milioni di spedizioni elaborate ogni anno, Colissimo occupa un posto centrale nel panorama logistico francese e costituisce il partner privilegiato degli e-commerce e dei privati per le loro spedizioni quotidiane.

La storia di Colissimo inizia alla fine degli anni '80, quando La Poste decide di creare un servizio dedicato ai pacchi con una promessa inedita per l'epoca: tempi di consegna garantiti. Nel maggio 1989, il marchio Colissimo nasce ufficialmente, introducendo per la prima volta in Francia un impegno sui tempi di distribuzione dei pacchi, accompagnato da un compenso in caso di superamento. Questa innovazione segna una svolta importante nell'offerta postale francese, poiché La Poste accetta ora di impegnarsi contrattualmente sulla rapidità delle sue consegne.

Nel corso dei decenni, Colissimo ha saputo evolversi e modernizzarsi per accompagnare i cambiamenti del commercio e le nuove aspettative dei consumatori. La crescita fulminea del commercio elettronico a partire dagli anni 2000 ha spinto il servizio verso nuovi vertici, trasformandolo in un attore industriale di primo piano capace di gestire flussi massicci di pacchi. Gli investimenti costanti nelle infrastrutture di smistamento automatizzato, nei sistemi informatici di tracciamento e nelle reti di distribuzione hanno permesso a Colissimo di mantenere la sua posizione di leader di fronte a una concorrenza crescente.

• Data di creazione: 1989, con l'introduzione dei primi tempi di consegna garantiti per i pacchi in Francia
• Casa madre: Il Gruppo La Poste, azienda pubblica francese di servizi postali e finanziari
• Sede centrale: Parigi, Francia, presso la sede storica di La Poste
• Volume annuale: Più di 500 milioni di pacchi elaborati ogni anno, con picchi considerevoli durante i periodi festivi
• Infrastruttura: 18 piattaforme industriali di smistamento pacchi distribuite su tutto il territorio nazionale
• Punti di contatto: Più di 17.000 punti di accesso inclusi uffici postali, relais Pickup e armadietti automatici

Il posizionamento di Colissimo sul mercato si basa su diversi vantaggi distintivi. In primo luogo, la sua copertura territoriale incomparabile gli consente di raggiungere il più piccolo comune della Francia, dalle grandi metropoli ai villaggi più remoti. In secondo luogo, l'appartenenza al Gruppo La Poste gli conferisce una legittimità e una fiducia particolari presso gli utenti, abituati da generazioni ai servizi postali. Infine, la sua gamma di servizi diversificata soddisfa tutti i bisogni, che si tratti di spedizioni domestiche urgenti, consegne verso l'Oltremare o spedizioni internazionali verso più di 200 paesi.

In quali paesi Colissimo consegna?

Colissimo assicura una copertura geografica notevolmente estesa, sia a livello nazionale che internazionale. In Francia metropolitana, il corriere serve l'integrità di tutti i comuni senza eccezioni, dalle grandi aree urbane alle zone rurali più isolate. Questa universalità del servizio costituisce uno dei lasciti della missione di servizio pubblico di La Poste, che garantisce l'accesso ai servizi postali indipendentemente dal luogo di residenza.

La distribuzione avviene sei giorni su sette, da lunedì a sabato, esclusi i giorni festivi. I postini e i fattorini Colissimo percorrono quotidianamente il territorio per assicurare la consegna dei pacchi ai destinatari. Nelle zone urbane dense, più giri possono essere organizzati ogni giorno per assorbire i volumi importanti. Nei territori meno popolati, il giro del postino integra la distribuzione dei pacchi insieme alla corrispondenza tradizionale, garantendo così una presenza quotidiana anche nei luoghi più lontani.

Oltre la metropoli, Colissimo estende la sua copertura a tutti i territori francesi d'oltremare. I dipartimenti e le regioni d'Oltremare come la Guadalupa, la Martinica, la Guyana francese, la Riunione e Mayotte sono serviti regolarmente. Le collettività d'Oltremare più lontane, in particolare la Polinesia francese, la Nuova Caledonia, Wallis e Futuna e Saint-Pierre-et-Miquelon, beneficiano anche di collegamenti regolari adattati ai vincoli di isolamento geografico. Sono stati sviluppati servizi specifici per queste destinazioni, con offerte standard ed economiche che tengono conto dei tempi di trasporto più lunghi.

• Francia metropolitana: Copertura totale dei 36.000 comuni francesi, inclusi Monaco e Andorra nell'ambito di distribuzione
• Oltremare Zona 1: Guadalupa, Martinica, Guyana francese, Riunione, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin e Saint-Barthélemy
• Oltremare Zona 2: Nuova Caledonia, Polinesia francese, Wallis e Futuna e Terre australi e antartiche francesi
• Unione europea: Consegna a tutti i 27 paesi membri più la Svizzera, il Regno Unito e la Norvegia
• Internazionale: Più di 230 paesi e territori serviti in tutto il mondo

A livello internazionale, Colissimo si affida alla rete postale mondiale e agli accordi dell'Unione Postale Universale per instradare i pacchi verso le loro destinazioni finali. Concretamente, un pacco Colissimo spedito all'estero è trasportato da La Poste fino al confine, quindi consegnato all'operatore postale del paese di destinazione che si incarica della distribuzione finale. Così, una spedizione verso gli Stati Uniti sarà gestita da USPS (United States Postal Service), un pacco per la Germania transiterà per Deutsche Post, e una spedizione verso il Giappone sarà distribuita da Japan Post.

Questa cooperazione internazionale garantisce una continuità di servizio trasparente per il mittente e il destinatario. Il tracciamento del pacco rimane accessibile durante tutto il percorso grazie allo scambio di informazioni tra i diversi operatori postali. Partnership rafforzate con alcuni paesi consentono anche di offrire tempi garantiti e servizi premium per le destinazioni più richieste in Europa, Nord America e Asia.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna Colissimo?

Colissimo offre una gamma completa di servizi di spedizione adattati alle diverse esigenze dei mittenti, che siano privati o professionisti. Ogni offerta combina caratteristiche specifiche in termini di tempo, modalità di consegna e opzioni complementari. Il punto comune a tutti i servizi Colissimo rimane il tracciamento online sistematico e un'assicurazione di base inclusa nel prezzo.

Per le spedizioni in Francia metropolitana, il servizio Colissimo standard costituisce l'offerta di riferimento. Garantisce una consegna entro 48 ore lavorative, cioè due giorni lavorativi dopo il deposito del pacco. Questo breve termine inizia dal giorno successivo alla consegna del pacco in ufficio postale o in punto di ritiro, a condizione che il deposito sia effettuato prima dell'orario limite indicato. I giorni lavorativi contabilizzati escludono le domeniche e i giorni festivi, il che significa che un pacco depositato di venerdì sarà generalmente consegnato il martedì successivo.

Il mittente può scegliere tra due modalità di consegna al destinatario. La formula senza firma consente il deposito del pacco nella cassetta postale se le dimensioni lo permettono, evitando al destinatario di essere presente al passaggio del fattorino. La formula con firma richiede la presenza del destinatario per ricevere il pacco controfirma, fornendo una prova di consegna e una maggiore sicurezza per le spedizioni di valore. In caso di assenza del destinatario per un pacco che richiede firma, un avviso di passaggio viene lasciato indicando le modalità di ritiro o di nuova presentazione.

• Colissimo Francia: Consegna entro 48 ore lavorative su tutto il territorio francese metropolitano, Monaco e Andorra, con tracciamento incluso
• Colissimo Oltremare Standard: Spedizione verso i DOM-TOM con un tempo indicativo di 5-7 giorni a seconda della destinazione
• Colissimo Oltremare Economico: Soluzione più economica per le spedizioni non urgenti verso l'Oltremare, con tempi più lunghi
• Colissimo Internazionale: Consegna verso più di 230 paesi con tempi di 3-15 giorni a seconda della zona geografica
• Colissimo Expert (professionisti): Servizio con consegna controfirma e opzioni di assicurazione rafforzate per gli e-commerce

I tempi internazionali variano considerevolmente a seconda della destinazione. Per l'Europa, in particolare i paesi dell'Unione europea, contate generalmente tra 3 e 5 giorni lavorativi. Le destinazioni come la Germania, il Belgio, la Spagna o l'Italia sono particolarmente ben servite con tempi spesso inferiori a una settimana. Per destinazioni più lontane come il Nord America, l'Asia o l'Oceania, i tempi si estendono da 6 a 12 giorni lavorativi a seconda delle formalità doganali e delle capacità di trasporto aereo.

Riguardo alla consegna nel fine settimana, Colissimo assicura la distribuzione il sabato nelle stesse condizioni degli altri giorni lavorativi. Al contrario, nessuna consegna viene effettuata di domenica né nei giorni festivi legali. Per i clienti che hanno esigenze di consegna più urgenti o fasce orarie specifiche, il Gruppo La Poste offre servizi complementari tramite la sua filiale Chronopost, specializzata in corrieri express.

Quali sono i tariffari e le dimensioni massime accettate da Colissimo?

I tariffari Colissimo sono strutturati secondo diversi criteri: il peso del pacco, la destinazione e la modalità di consegna scelta. La griglia tariffaria viene aggiornata ogni anno, generalmente al 1º gennaio, per tener conto dell'evoluzione dei costi di trasporto ed energia.

Per le spedizioni in Francia metropolitana, i tariffari iniziano da circa 5 euro per un pacco di meno di 250 grammi. I pacchi più pesanti vengono fatturati secondo una griglia progressiva per fasce di peso. A titolo di esempio, un pacco di 500 grammi costa circa 7-8 euro in consegna a domicilio, mentre il tariffario massimo per un pacco di 30 kg può raggiungere circa 40 euro.

La scelta della modalità di consegna influenza anche il prezzo finale. La consegna presso il relais Pickup o presso l'ufficio postale consente di beneficiare di uno sconto del 10-15% rispetto alla consegna a domicilio. Questa differenza tariffaria si spiega con l'ottimizzazione logistica che rappresenta la mutualizzazione dei pacchi in uno stesso punto di ritiro, evitando i singoli giri a domicilio e i possibili ritorni in caso di assenza.

• Peso massimo: 30 kg per le spedizioni in Francia metropolitana e verso l'Unione europea, 20 kg per altre destinazioni internazionali
• Dimensioni massime: La somma della lunghezza e del perimetro (2 volte la larghezza + 2 volte l'altezza) non deve superare 150 cm, con una lunghezza massima di 100 cm
• Formato minimo: Il pacco deve misurare almeno 15 cm x 10 cm per consentire l'apposizione dell'etichetta di spedizione
• Tariffario Francia 250g: Circa 5 euro
• Tariffario Francia 500g domicilio: Circa 7-8 euro
• Tariffario Francia 30kg domicilio: Circa 35-40 euro

Per le spedizioni internazionali, i tariffari sono organizzati per zone geografiche. La Zona A raggruppa i paesi dell'Unione europea e la Svizzera, con tariffari che iniziano intorno ai 15 euro per un pacco di 500 grammi. La Zona B comprende i paesi europei non UE e il Maghreb. La Zona C include destinazioni lontane come il Nord America, l'Asia e l'Oceania, con tariffari più elevati che iniziano da più di 30 euro per una spedizione di 500 grammi verso gli Stati Uniti o il Canada.

Alcune merci sono soggette a restrizioni o divieti di spedizione. Le sostanze pericolose, esplosive o infiammabili sono rigorosamente proibite. Le derrate alimentari deperibili, gli animali vivi e gli oggetti di valore eccezionale (gioielli, contanti, titoli) non sono accettati o sono soggetti a condizioni particolari. Le spedizioni verso l'internazionale devono rispettare i regolamenti doganali del paese di destinazione, il che può comportare restrizioni aggiuntive su determinati prodotti come alimenti, medicinali o prodotti elettronici.

Quali sono le opzioni di consegna Colissimo?

Colissimo offre una grande flessibilità nelle modalità di ricezione dei pacchi, consentendo ai destinatari di scegliere l'opzione più adatta al loro stile di vita e ai loro vincoli. Questa diversità di opzioni di consegna costituisce uno dei punti forti del servizio, rispondendo alle aspettative dei consumatori moderni che desiderano controllare quando e dove ricevono i loro acquisti.

La consegna a domicilio rimane la modalità di ricezione più classica. Il pacco viene instradato direttamente all'indirizzo del destinatario dal postino o da un fattorino dedicato ai pacchi. Per le spedizioni senza firma, il pacco può essere depositato nella cassetta postale se le dimensioni lo permettono, o lasciato in un luogo sicuro concordato con il destinatario. I pacchi che richiedono firma impongono la presenza del destinatario o di una persona autorizzata a ricevere la spedizione. In caso di assenza, un avviso di passaggio viene sistematicamente depositato nella cassetta postale.

La consegna presso il relais Pickup costituisce un'alternativa particolarmente apprezzata dai clienti urbani o da coloro che sono frequentemente assenti da casa. La rete Pickup comprende più di 7.500 negozi partner in Francia: uffici di tabaccheria, alimentari, tintorie, fioraie e altri negozi di prossimità che accettano di ricevere i pacchi per conto dei destinatari. Questi punti relais offrono generalmente orari di apertura estesi, spesso fino alle 19:00 o 20:00 nei giorni feriali e il sabato, facilitando il ritiro dopo l'orario lavorativo.

• Consegna a domicilio: Consegna diretta all'indirizzo del destinatario, con o senza firma a seconda dell'opzione scelta dal mittente
• Relais Pickup: Ritiro presso uno dei 7.500 negozi partner negli orari estesi, pacco conservato per 14 giorni
• Ufficio postale: Ritiro allo sportello dell'ufficio postale scelto dal destinatario, ideale per le zone senza relais
• Armadietto automatico Pickup Station: Armadietti accessibili 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 in alcune città, apertura tramite codice
• Consegna nella cassetta postale: Per i piccoli pacchi senza firma, deposito diretto senza necessità di presenza

Gli armadietti automatici Pickup Station rappresentano la soluzione più flessibile per i destinatari con calendari lavorativi pieni. Questi armadietti sicuri, installati in stazioni, centri commerciali e parcheggi di alcune città, sono accessibili 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. Il destinatario riceve un codice via SMS o email che gli consente di aprire l'armadietto contenente il suo pacco, senza vincoli orari né interazione umana. Il pacco rimane disponibile per diversi giorni nell'armadietto prima di essere restituito.

La riprogrammazione della consegna offre una flessibilità supplementare in caso di assenza al primo passaggio. Tramite l'app La Poste, il sito internet o il numero di telefono del servizio clienti, il destinatario può richiedere una nuova presentazione a domicilio, modificare l'indirizzo di consegna o optare per il ritiro presso un relais o un ufficio postale. Questa funzionalità evita gli inutili andirivieni e consente di adattare la consegna alle proprie disponibilità reali.

Le notifiche costituiscono un elemento chiave dell'esperienza Colissimo. Durante tutto il percorso del pacco, il destinatario può ricevere avvisi via email o SMS che lo informano della presa in carico della spedizione, del suo passaggio in centro di smistamento, della messa in consegna e della consegna effettiva. Questi avvisi proattivi consentono di anticipare l'arrivo del pacco e di organizzarsi di conseguenza, riducendo così i fallimenti di consegna.

Che cosa fare se il mio pacco Colissimo è perso o danneggiato?

Nonostante le precauzioni prese da Colissimo lungo tutta la catena logistica, può accadere che un pacco sia smarrito, danneggiato o consegnato con ritardo. In queste situazioni, una procedura di reclamo consente al mittente di ottenere spiegazioni e, se necessario, un indennizzo. È importante conoscere i passaggi da seguire e i termini da rispettare per far valere i propri diritti.

Primo punto essenziale: solo il mittente del pacco può presentare un reclamo a La Poste. Questa regola si spiega dal fatto che è il mittente che ha concluso il contratto di trasporto e che dispone della prova di deposito. Se sei il destinatario di un pacco perso o danneggiato, devi quindi contattare il mittente (generalmente il venditore in caso di acquisto online) affinché effettui le procedure in tuo nome. Il mittente potrà quindi rimborsarti o inviarti di nuovo il prodotto secondo la sua politica commerciale.

I termini per presentare un reclamo sono disciplinati dalla normativa. Per un pacco perso, il reclamo deve essere presentato entro 70 giorni di calendario a partire dal deposito del pacco. Un pacco è considerato perso quando il tracciamento non è stato aggiornato per almeno 6 giorni lavorativi e la consegna non ha avuto luogo. Per un pacco danneggiato, il termine è molto più breve: il reclamo deve essere presentato entro 3 giorni di calendario dalla consegna, il che richiede al destinatario di verificare rapidamente lo stato del contenuto e di segnalare eventuali problemi al mittente senza indugi.

• Termine reclamo pacco perso: 70 giorni massimi dal deposito, un pacco è considerato perso dopo 6 giorni lavorativi senza aggiornamento del tracciamento
• Termine reclamo pacco danneggiato: 3 giorni di calendario dalla consegna, foto dei danni indispensabili
• Chi può reclamare: Solo il mittente del pacco, il destinatario deve passare per lui
• Canale di reclamo: Sito laposte.fr sezione Servizio Clienti, telefono 3631, o posta
• Termine di risposta: La Poste ha a disposizione massimo 2 mesi per rispondere al reclamo

Per presentare un reclamo, sono disponibili diversi canali. Il metodo più semplice è visitare il sito laposte.fr, nella sezione Servizio Clienti, quindi selezionare "Presentare un reclamo" nella sezione Colissimo. Un modulo online guida il mittente attraverso i diversi passaggi e consente di allegare i documenti giustificativi necessari. È anche possibile contattare il servizio clienti per telefono al 3631 (servizio e chiamata gratuiti, disponibile da lunedì a venerdì dalle 8:30 alle 19:00 e sabato dalle 8:30 alle 13:00), o inviare una lettera al Servizio reclami Colissimo - 99999 LA POSTE.

Per quanto riguarda l'indennizzo, Colissimo include automaticamente un'assicurazione di base in tutti i suoi invii. In caso di perdita o danno, il mittente beneficia di un indennizzo forfettario di 23 euro per chilogrammo per le spedizioni nazionali, e di circa 33 euro per chilogrammo per le spedizioni internazionali. Le opzioni di assicurazione complementare consentono di coprire meglio gli oggetti di valore. L'indennizzo forfettario a pagamento R1 (50 euro) o R2 (200 euro) offre una copertura fissa indipendentemente dal peso. L'assicurazione Ad Valorem consente invece di assicurare il valore reale del contenuto fino a 1.000 euro, per fasce di 100 euro.

Se la risposta di La Poste non ti soddisfa o se nessuna risposta è fornita entro il termine legale di 2 mesi, puoi rivolgerti al mediatore del Gruppo La Poste. Questa procedura gratuita deve essere effettuata entro l'anno successivo al reclamo iniziale. Il mediatore esamina il fascicolo in modo imparziale e rende un parere entro 2 mesi. Come ultimo ricorso, se nessun accordo viene raggiunto, la controversia può essere sottoposta al tribunale di prossimità (per le controversie inferiori a 10.000 euro) o al tribunale ordinario.

Colissimo gestisce le spedizioni internazionali e le formalità doganali?

Colissimo consente di spedire pacchi verso più di 230 paesi e territori nel mondo, rendendolo un attore importante della logistica internazionale. Le spedizioni internazionali obbediscono tuttavia a regole specifiche, in particolare per quanto riguarda le formalità doganali, che il mittente deve conoscere per evitare ritardi o blocchi del suo pacco al confine.

Per le spedizioni all'interno dell'Unione europea, le formalità sono semplificate grazie al mercato unico. I pacchi circolano liberamente tra i paesi membri senza controllo doganale sistematico, ad eccezione di alcuni prodotti regolamentati (alcol, tabacco, medicinali). Nessuna dichiarazione doganale è richiesta per le spedizioni tra privati o le transazioni commerciali classiche. Questa fluidità rende le destinazioni europee le più facili e le più veloci da raggiungere.

Al contrario, per le spedizioni verso paesi al di fuori dell'Unione europea, si applicano formalità doganali. Il mittente deve obbligatoriamente compilare una dichiarazione doganale (modulo CN23 per i pacchi) descrivendo il contenuto del pacco, il suo valore e la sua origine. Questa dichiarazione viene applicata sul pacco e consente ai servizi doganali del paese di destinazione di valutare i diritti e le tasse eventualmente applicabili. Una fattura commerciale o proforma deve accompagnare le spedizioni di merci per facilitare lo sdoganamento.

• Unione europea + Svizzera: Nessuna formalità doganale per la maggior parte delle spedizioni, libera circolazione delle merci
• Paesi al di fuori dell'UE: Dichiarazione doganale CN23 obbligatoria, fattura commerciale consigliata
• Documenti richiesti: Dichiarazione doganale, fattura indicante il valore e la natura delle merci, certificati specifici a seconda dei prodotti
• Dazi doganali: A carico del destinatario nella maggior parte dei casi, variabili a seconda del paese e della natura delle merci
• Ritardi supplementari: I controlli doganali possono aggiungere da 1 a 5 giorni al tempo di consegna standard

I dazi doganali e le tasse di importazione sono generalmente a carico del destinatario. Quando un pacco arriva nel paese di destinazione, i servizi doganali locali esaminano la dichiarazione e determinano se devono essere applicati diritti. Il destinatario viene quindi contattato per regolare questi diritti prima di poter ritirare il suo pacco. L'importo dei diritti dipende dalla natura delle merci, dal loro valore dichiarato e dalla normativa del paese importatore. Alcuni paesi applicano franchigie per le spedizioni di basso valore o i regali tra privati.

Colissimo non si incarica dello sdoganamento al posto del destinatario, a differenza di alcuni servizi express che offrono formule "DDP" (Delivered Duty Paid) dove tutti i diritti sono prepagati dal mittente. Il mittente deve quindi informare il suo destinatario della possibilità di diritti supplementari da regolare all'arrivo. In caso di rifiuto del pagamento dei diritti da parte del destinatario, il pacco può essere restituito al mittente o distrutto secondo la normativa locale.

Alcuni prodotti sono soggetti a restrizioni o divieti di esportazione o importazione a seconda dei paesi. I generi alimentari, le piante, i prodotti di origine animale, i medicinali e gli apparecchi elettronici possono richiedere autorizzazioni speciali o essere totalmente proibiti. Si consiglia vivamente di verificare la normativa del paese di destinazione prima di spedire un pacco per evitarne il sequestro o la restituzione. La Poste mette a disposizione sul suo sito informazioni sulle restrizioni per paese, ma il mittente rimane responsabile del rispetto delle norme applicabili.

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando segui un pacco Colissimo online, diversi stati appaiono per informarti della progressione della spedizione ad ogni tappa chiave del suo percorso. Questi messaggi, aggiornati in tempo reale ad ogni scansione del pacco, ti consentono di sapere esattamente dove si trova il tuo pacchetto e di anticiparne la consegna. Ecco i principali stati di tracciamento Colissimo e il loro significato: