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Che cos'è Colis Privé ?

Colis Privé è un vettore francese specializzato nella consegna di pacchi ai privati, riconosciuto come uno dei principali attori dell'ultimo miglio in Francia. Fondata nel 1993, l'azienda si è affermata come alternativa credibile ai servizi postali tradizionali, proponendo soluzioni di consegna flessibili e adatte alle esigenze dell'e-commerce. Con più di 90 milioni di pacchi consegnati ogni anno, Colis Privé è tra i principali vettori di pacchi in Francia metropolitana.

La storia di Colis Privé inizia in un contesto particolare. Nel 1993, un importante sciopero paralizza La Poste, spingendo il gruppo Yves Rocher a cercare una soluzione alternativa per spedire i suoi prodotti cosmetici alle case delle sue clienti. Nasce così Distrihome, una struttura con sede a Nantes inizialmente dedicata alla distribuzione di piccoli pacchi del marchio Yves Rocher e della corrispondenza pubblicitaria nella regione del Grand-Ouest francese. Questa iniziativa pionieristica pone le fondamenta di un servizio privato di consegna di pacchi a domicilio, complementare alla rete postale tradizionale.

L'azienda subisce diverse trasformazioni nel corso degli anni. Nel 2006, Adrexo, filiale di Spir Communication, acquista l'azienda che assume il nome di Adrexo Colis. Solo nel 2012 l'azienda adotta definitivamente il marchio Colis Privé, affermando così la sua identità propria sul mercato della consegna di pacchi ai privati. Questo periodo segna l'inizio di una fase di espansione significativa per il vettore.

• Data di fondazione : 1993, con il nome di Distrihome, su iniziativa del gruppo Yves Rocher
• Società madre attuale : CEVA Logistics, filiale del gruppo CMA CGM dal luglio 2022
• Sede sociale : Atrium 10.6, 10 Place de la Joliette, 13002 Marsiglia, Francia
• Volume annuale : Più di 90 milioni di pacchi consegnati all'anno
• Organico : Circa 3.800 fattorini partner attivi e diversi centinaia di collaboratori interni
• Infrastruttura : 5 hub principali, 51 agenzie regionali e più di 9.500 punti ritiro

Una svolta decisiva si verifica nel 2014 con l'ingresso di Amazon nel capitale di Colis Privé come azionista minoritario. Questa alleanza strategica consente al vettore francese di beneficiare dei volumi importanti generati dal gigante americano dell'e-commerce, sviluppando al contempo la sua expertise nella gestione dei flussi di consegna su larga scala. Durante questo periodo, Colis Privé stringe partnership con numerosi e-commerce rinomati come ASOS, Vertbaudet, Pixmania, Fnac Darty, Zalando, Haribo e Nespresso.

L'anno 2022 segna un nuovo capitolo nella storia di Colis Privé con l'acquisizione da parte di CEVA Logistics, filiale logistica del gruppo CMA CGM. L'armatore marsigliese, terzo vettore marittimo mondiale, integra così un anello essenziale della catena logistica dell'ultimo miglio in Francia. Amazon rimane comunque presente nel capitale per circa il 10% dopo questa transazione e resta uno dei principali clienti di Colis Privé. Dal suo integramento nel gruppo CEVA/CMA CGM, Colis Privé beneficia di risorse accresciute e della sinergia di un grande gruppo logistico mondiale presente in 170 paesi con circa 110.000 dipendenti.

Nel settembre 2025, Colis Privé prosegue la sua strategia di crescita con l'acquisizione della start-up francese MIPI, specializzata nella consegna urbana decarbonizzata. Questa operazione permette a Colis Privé di rafforzare le sue capacità di consegna ecologica nelle grandi metropoli francesi. In occasione di questa acquisizione, Yasmine Iamarene, fondatrice di MIPI e cavaliera dell'Ordine nazionale del Merito dal maggio 2025, è nominata direttrice generale del gruppo Colis Privé, testimonianza dell'importanza accordata all'innovazione e alla responsabilità ambientale nella strategia dell'azienda.

In quali paesi consegna Colis Privé ?

Colis Privé assicura una copertura geografica principalmente incentrata sulla Francia metropolitana, avendo sviluppato una presenza internazionale mirata nei paesi limitrofi. Il vettore serve l'intero territorio francese continentale, dalle grandi aglomerazioni alle zone rurali, sei giorni su sette. Questa capillarità eccezionale si basa su un maglia territoriale densa che combina centri di smistamento, agenzie regionali e una vasta rete di punti ritiro.

In Francia metropolitana, Colis Privé copre tutti i comuni senza eccezione, inclusa la Corsica. Il vettore beneficia di una licenza postale rilasciata dall'ARCEP (Autorità di regolazione delle comunicazioni elettroniche, delle poste e della distribuzione della stampa), che lo rende l'unico operatore privato in Francia autorizzato a depositare pacchi direttamente nelle cassette delle lettere dei privati. Questa specificità normativa gli conferisce un vantaggio competitivo significativo, consentendo di consegnare i pacchi anche in assenza del destinatario quando le dimensioni lo permettono.

• Francia metropolitana : Copertura integrale del territorio, tutti i comuni serviti, Corsica inclusa
• Belgio : Copertura completa del territorio belga dal 2021, con un obiettivo di 1.200 punti ritiro
• Lussemburgo : Servizio del Granducato in partenariato con la rete belga
• Marocco : Presenza tramite accordo di licenza con operatori locali formati ai metodi Colis Privé

L'espansione internazionale di Colis Privé inizia nel 2019-2021 con l'impianto in Belgio e Lussemburgo. Il vettore si appoggia su un centro di smistamento impiantato a Willebroek, vicino ad Anversa, per servire questi mercati vicini. Le consegne in questo settore possono essere garantite in J+1 o J+2 grazie a una rete locale di vettori partner collegati ai sistemi informatici di Colis Privé. La flotta dispiegata in Belgio e Lussemburgo è composta per il 90% da veicoli elettrici, testimoniando l'impegno ambientale dell'azienda in questi mercati.

Parallelamente, Colis Privé ha concluso un accordo di licenza per il Marocco, dove gli operatori locali utilizzano il marchio Colis Privé e beneficiano dei suoi strumenti di tracciamento e di servizio clienti mentre sono formati ai suoi processi. Questo modello di franchising consente di estendere la presenza del marchio a livello internazionale senza richiedere investimenti diretti massicci nelle infrastrutture locali.

Va notato che Colis Privé non assume direttamente il carico delle spedizioni verso i dipartimenti e i territori d'oltremare francesi (DROM-COM). Per le destinazioni ultramarine come la Guadalupa, la Martinica, la Riunione, la Guyana o Mayotte, il vettore può reindirizzare il pacco verso la rete postale classica o appoggiarsi a partner logistici. Allo stesso modo, le consegne verso il resto dell'Europa o a livello internazionale al di fuori del Belgio, del Lussemburgo e del Marocco non sono proposte direttamente da Colis Privé.

Forte della sua integrazione nel gruppo CMA CGM, Colis Privé dispone ora delle risorse e della rete mondiale necessarie per considerare un'espansione geografica più ambiziosa. Il gruppo logistico prevede di appoggiarsi alle sue infrastrutture internazionali per estendere progressivamente i servizi di Colis Privé ad altri paesi europei negli anni a venire, con l'ambizione di diventare un attore di portata internazionale nella consegna di pacchi dell'ultimo miglio.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna di Colis Privé ?

Colis Privé propone una gamma completa di servizi di consegna adattati alle esigenze varie degli speditori professionali e dei destinatari privati. Il vettore ha sviluppato il suo portafoglio di offerte per rispondere alle esigenze dell'e-commerce moderno, privilegiando la flessibilità, la rapidità e la tracciabilità degli invii. I tempi di consegna variano generalmente da 24 ore a 5 giorni lavorativi a seconda del servizio scelto e della destinazione.

Il servizio di consegna express costituisce l'offerta premium di Colis Privé, consentendo di spedire i pacchi in 24 ore (J+1) o 48 ore (J+2) in tutta la Francia metropolitana. Questa opzione risponde alle esigenze dei clienti che necessitano di una ricezione rapida dei loro acquisti. I pacchi in consegna express hanno priorità nel circuito logistico e beneficiano di un trattamento accelerato ad ogni fase dell'instradamento. Questo servizio è particolarmente apprezzato dagli e-commerce che desiderano offrire un'esperienza di consegna di alta gamma ai loro clienti.

• Consegna express a domicilio : Tempo di 24h (J+1) a 48h (J+2) in tutta la Francia metropolitana, con consegna a mano o in cassetta postale secondo le dimensioni del pacco
• Consegna standard a domicilio : Tempo di 2-3 giorni lavorativi (J+2 a J+3), soluzione economica per gli invii non urgenti
• Consegna in punto ritiro : Tempo di 3-5 giorni lavorativi, opzione pratica che consente al destinatario di ritirare il proprio pacco secondo la sua disponibilità
• Consegna in locker : Tempo di 3-5 giorni lavorativi, armadietti automatici accessibili 24h/24 e 7gg/7 per un ritiro autonomo

La consegna standard a domicilio rappresenta l'offerta di base di Colis Privé, con tempi di 2-3 giorni lavorativi in media. Questo servizio consente la consegna del pacco direttamente all'indirizzo del destinatario, sia a mano sia tramite deposito in cassetta postale se questa è accessibile e di dimensioni sufficienti. Grazie alla sua licenza postale ARCEP, Colis Privé può procedere a questo deposito in cassetta postale anche in assenza del destinatario, garantendo così un tasso di consegna elevato fin dalla prima presentazione.

Il servizio di consegna in punto ritiro si appoggia su una vasta rete di commerci partner distribuiti su tutto il territorio. Con più di 9.500 Colis Privé Stores referenziati, di cui l'85% della popolazione si trova a meno di 10 minuti, questa opzione offre una flessibilità apprezzabile. I ritiri sono principalmente costituiti da commerci di prossimità come tintorie, negozi di alimentari, tabaccherie-edicole o negozi di quartiere. La grande maggioranza propone orari di apertura estesi, e circa il 70% sono aperti il sabato e la domenica, facilitando il ritiro dei pacchi al di fuori dell'orario di ufficio.

Colis Privé ha inoltre sviluppato una rete di oltre 1.500 locker, armadietti automatici che consentono un ritiro autonomo dei pacchi 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. Questa soluzione risponde alle esigenze dei clienti urbani che desiderano una totale indipendenza nel ritiro dei loro acquisti. Il destinatario riceve un codice di accesso unico via SMS o email che gli consente di aprire l'armadietto contenente il suo pacco all'ora che preferisce.

Per i professionisti dell'e-commerce, Colis Privé propone l'opzione BIS (Bis In Situ), un servizio di seconda presentazione particolarmente innovativo. In caso di mancata prima consegna a domicilio, il destinatario riceve una notifica via SMS o email e può riprogrammare gratuitamente una seconda consegna. Ha quindi la scelta tra una nuova consegna a domicilio in una data a sua scelta, una consegna in punto ritiro, o una consegna a una terza persona. Questa flessibilità riduce significativamente il tasso di mancata consegna finale e migliora l'esperienza del cliente.

Le consegne Colis Privé sono effettuate sei giorni su sette, da lunedì a sabato. Alcune destinazioni, in particolare nelle zone urbane dense, possono beneficiare di fasce orarie di consegna domenicale per gli invii express. Il vettore non propone consegne su appuntamento con fascia oraria precisa per i privati, ma le notifiche in tempo reale consentono di anticipare l'arrivo del fattorino il giorno della consegna.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da Colis Privé ?

La politica tariffaria di Colis Privé si articola attorno a due assi distinti : un'offerta professionale su misura negoziata con gli e-commerce, e un'offerta al pubblico accessibile tramite la piattaforma Colis Privé Store. Il vettore si posiziona come un attore competitivo sul mercato francese della consegna di pacchi, con tariffe generalmente attraenti rispetto ai servizi postali tradizionali.

Per i professionisti dell'e-commerce, Colis Privé non propone una griglia tariffaria pubblica. Le tariffe sono negoziate caso per caso con il servizio commerciale in funzione dei volumi di invio, delle destinazioni, dei servizi desiderati e della regolarità delle spedizioni. Gli e-commerce che realizzano volumi importanti beneficiano di condizioni tariffarie preferenziali e di un'offerta personalizzata che include strumenti di gestione e tracciamento dedicati. Questo approccio su misura consente a Colis Privé di accompagnare attori di dimensioni molto varie, dalle start-up ai grandi clienti.

• Tariffazione privati : Via Colis Privé Store, con 4 formati di prezzo corrispondenti a 4 fasce di peso, tariffa unica indipendentemente dalla destinazione in Francia metropolitana
• Opzione firma : Supplemento di 1,50 euro per la consegna contro firma dematerializzata
• Peso massimo domicilio : 30 kg per le consegne a domicilio
• Peso massimo ritiro/locker : 20 kg per le consegne in punto ritiro o in armadietto automatico
• Dimensioni massime : Lunghezza + larghezza + altezza non eccedente 150 cm, con nessun lato superiore a 100 cm

La piattaforma Colis Privé Store consente ai privati e ai piccoli speditori di accedere ai servizi del vettore senza negoziazione commerciale preliminare. La tariffazione è semplificata con quattro formati di pacco (S, M, L, XL) corrispondenti a diverse fasce di peso. Il vantaggio principale risiede nell'uniformità tariffaria sul territorio : le spese di spedizione sono identiche indipendentemente dalla destinazione in Francia metropolitana, che si tratti di un invio verso Parigi o verso un villaggio di montagna.

Per quanto riguarda le caratteristiche fisiche dei pacchi, Colis Privé accetta invii fino a 30 kg per le consegne a domicilio e fino a 20 kg per le consegne in punto ritiro o in locker. Le dimensioni massime autorizzate sono definite dalla somma dei tre lati del pacco (lunghezza + larghezza + altezza) che non deve eccedere 150 cm, con il vincolo supplementare che nessun lato può superare 100 cm. Questi limiti garantiscono che i pacchi possano essere manipolati manualmente dai fattorini e immagazzinati nei punti ritiro o negli armadietti automatici.

Le tariffe via Colis Privé Store variano in base al modo di consegna scelto. La consegna in punto ritiro costituisce generalmente l'opzione più economica, seguita dalla consegna a domicilio in cassetta postale. La consegna a domicilio contro firma rappresenta l'opzione più onerosa, con un supplemento di 1,50 euro rispetto alla tariffa di base. Questo sovrapprezzo si giustifica per la garanzia di consegna a mano e la tracciabilità rafforzata apportata dalla firma elettronica del destinatario.

Il prezzo dell'affrancatura include l'etichetta di spedizione, il tracciamento online del pacco e le notifiche SMS o email alle diverse fasi della consegna. I professionisti possono inoltre beneficiare di opzioni complementari come l'assicurazione ad valorem per i pacchi di valore, la gestione dei resi di e-commerce, o servizi di consegna su appuntamento per certe categorie di prodotti.

Quali sono le opzioni di consegna di Colis Privé ?

Colis Privé ha sviluppato una serie di opzioni di consegna volte a massimizzare la soddisfazione dei destinatari riducendo al contempo il tasso di mancata consegna alle prime presentazioni. Queste opzioni riflettono l'evoluzione delle aspettative dei consumatori in materia di flessibilità e praticità nella ricezione dei loro pacchi. Il vettore punta sulla diversificazione dei punti di consegna e sui strumenti digitali per offrire un'esperienza di consegna personalizzata.

La consegna a domicilio rimane l'opzione principale proposta da Colis Privé. Può effettuarsi secondo due modalità : la consegna a mano o il deposito in cassetta postale. Nel primo caso, il fattorino attende la presenza del destinatario o di una persona autorizzata a ricevere il pacco. Nel secondo caso, reso possibile dalla licenza postale ARCEP di cui beneficia Colis Privé, il pacco viene depositato direttamente nella cassetta postale se le sue dimensioni lo permettono. Questa specificità francese consente di ridurre considerevolmente il numero di passaggi infruttuosi.

• Consegna in cassetta postale : Deposito automatico nella cassetta postale del destinatario se le dimensioni del pacco lo permettono, anche in caso di assenza
• Consegna contro firma : Consegna a mano con firma dematerializzata sul terminale del fattorino, garantendo una prova di ricezione
• Consegna in punto ritiro : Più di 9.500 commerci partner distribuiti su tutto il territorio, 70% aperti nei fine settimana
• Consegna in locker : Più di 1.500 armadietti automatici accessibili 24h/24 e 7gg/7
• Servizio BIS : Riprogrammazione gratuita in caso di mancata consegna, con scelta della nuova modalità e della data di consegna

La rete di punti ritiro Colis Privé Store costituisce un'alternativa apprezzata dai destinatari che desiderano controllare il momento del ritiro dei loro pacchi. Con più di 9.500 commerci partner, la maglia territoriale consente all'85% della popolazione di disporre di un punto ritiro a meno di 10 minuti. Questi ritiri sono principalmente commerci di prossimità : uffici di tabacco, tintorie, negozi di alimentari, stazioni di servizio o negozi di quartiere. La maggior parte propone orari di apertura estesi, e una maggioranza significativa rimane accessibile il sabato e la domenica, e addirittura alcuni giorni festivi.

Gli armadietti automatici, o locker, rappresentano un'opzione in pieno sviluppo presso Colis Privé. Questi casseforti sicure, installate in luoghi di passaggio come stazioni ferroviarie, centri commerciali o parcheggi, consentono un ritiro autonomo dei pacchi 24 ore su 24. Il destinatario riceve un codice unico via SMS o email che inserisce sullo schermo tattile dell'armadietto per aprire il casseforte contenente il suo pacco. Questa soluzione risponde particolarmente alle esigenze degli attivi con orari decalati o delle persone che non desiderano dipendere dagli orari di apertura dei commerci partner.

Il servizio BIS (Bis In Situ) costituisce una delle innovazioni maggiori di Colis Privé in materia di flessibilità. In caso di mancato tentativo di consegna a domicilio, il destinatario non è costretto a subire un secondo passaggio casuale o a recarsi in agenzia. Riceve immediatamente una notifica che gli propone diverse opzioni : programmare una nuova consegna a domicilio in una data a sua scelta, reindirizzare il pacco verso un punto ritiro vicino, o far consegnare a una terza persona di fiducia. Questa riprogrammazione è completamente gratuita e si effettua in pochi clic da uno smartphone o un computer.

Colis Privé propone inoltre partnership con alcune catene della grande distribuzione che consentono la consegna diretta al supermercato. I clienti possono così ritirare i loro pacchi durante i loro acquisti abituali, in uno spazio dedicato del negozio. Questa opzione combina la praticità di un orario di passaggio controllato con l'ottimizzazione degli spostamenti quotidiani dei destinatari.

Le notifiche costituiscono un elemento centrale dell'esperienza di consegna Colis Privé. Ad ogni fase chiave del percorso del pacco, il destinatario è informato via SMS e/o email : presa in carico da parte del vettore, arrivo al centro di smistamento regionale, partenza in giro di consegna, consegna effettuata o messa a disposizione in punto ritiro. Questi avvisi consentono di anticipare l'arrivo del pacco e di organizzarsi di conseguenza, riducendo l'incertezza insita alle consegne a domicilio.

Cosa fare se il mio pacco Colis Privé è perso o danneggiato ?

Nonostante le precauzioni adottate da Colis Privé lungo tutta la catena logistica, possono verificarsi incidenti : pacco smarrito, consegna non ricevuta nonostante uno stato "consegnato", o merce danneggiata alla ricezione. Il vettore ha implementato procedure di reclamo accessibili che consentono ai destinatari e agli speditori di segnalare queste anomalie e ottenere, se del caso, un indennizzo.

La procedura di reclamo si effettua principalmente online, tramite il sito ufficiale colisprive.fr. Per depositare un reclamo, il destinatario deve innanzitutto accedere allo spazio di tracciamento inserendo il numero del pacco (composto da 12 caratteri alfanumerici) e il suo codice postale. Se lo stato del pacco giustifica un reclamo (consegnato ma non ricevuto, in attesa da troppo tempo, errore di consegna constatato), un pulsante "Deposita un reclamo" si visualizza automaticamente. Il modulo online consente di dettagliare la natura del problema, il contenuto del pacco, le circostanze dell'incidente e qualsiasi informazione utile al trattamento del dossier.

• Tempo di trattamento : 2-7 giorni lavorativi dopo il deposito del reclamo online
• Indennizzo forfettario : 20 euro IVA compresa per qualsiasi pacco perso o danneggiato via Colis Privé Store (esclusi pacchi in cassetta postale senza firma)
• Indennizzo al peso : 23 euro IVA esclusa per chilogrammo per gli invii professionali, limitato a 200 euro per dossier
• Contatto telefonico : 0 806 000 250 (al costo di una chiamata locale), da lunedì a venerdì dalle 9h alle 19h e sabato dalle 9h alle 13h
• Contatto email : [email protected] per le domande relative al tracciamento dei pacchi

In caso di pacco dichiarato consegnato ma non ricevuto, situazione particolarmente frustrante per il destinatario, Colis Privé raccomanda di verificare diversi punti prima di depositare un reclamo formale. Si consiglia innanzitutto di controllare se il pacco non è stato depositato nella cassetta postale, in un locale tecnico dell'edificio, o consegnato a un vicino. Lo stato di consegna online può talvolta indicare il luogo preciso di deposito o la persona che ha ricevuto il pacco. Se dopo queste verifiche il pacco rimane introvabile, il reclamo online può essere depositato e sarà avviata un'inchiesta.

Per i pacchi danneggiati, la procedura varia a seconda che la consegna sia effettuata con firma o meno. Nel caso di consegna con firma, è essenziale verificare lo stato del pacco prima di firmare il borderò elettronico sul terminale del fattorino. Se vengono constatati danni (imballaggio strappato, schiacciato, tracce di umidità), il destinatario deve imperativamente emettere riserve precise e circostanziate prima di firmare. Queste riserve costituiscono una prova essenziale per qualsiasi reclamo successivo. Si raccomanda inoltre di fotografare il pacco danneggiato da tutti gli angoli prima di aprirlo.

L'indennizzo proposto da Colis Privé varia in base al canale di spedizione. Per gli invii effettuati via Colis Privé Store (piattaforma al pubblico), l'indennizzo forfettario ammonta a 20 euro IVA compresa per qualsiasi pacco perso o danneggiato. Questa garanzia non si applica tuttavia ai pacchi consegnati in cassetta postale senza firma, modalità di consegna per la quale il rischio di contestazione è più elevato. Per gli invii professionali contrattualizzati, l'indennizzo si calcola sulla base di 23 euro IVA esclusa per chilogrammo di merce, nei limiti di un massimale di 200 euro per procedura di reclamo.

È importante ricordare che, dal punto di vista del diritto dei consumatori francese, il venditore (e non il vettore) rimane responsabile della buona consegna delle merci ordinate. In caso di pacco perso, il destinatario può quindi rivolgersi all'e-commerce per ottenere il rimborso integrale del suo ordine o un nuovo invio. L'articolo L. 216-2 del Codice dei consumatori prevede che in assenza di consegna, la vendita è annullata e il contratto è risolto, obbligando il venditore a rimborsare le somme anticipate entro 14 giorni. È quindi il venditore che si rivolgerà al vettore per ottenere un compenso.

Per contattare il servizio clienti Colis Privé diversamente dal modulo online, sono disponibili diversi canali. Il numero di telefono 0 806 000 250 consente di contattare un consulente al costo di una chiamata locale, da lunedì a venerdì dalle 9h alle 19h e sabato dalle 9h alle 13h. Dall'estero, il numero +33 805 505 010 è accessibile. L'indirizzo email [email protected] consente di inviare richieste scritte riguardanti il tracciamento degli invii. Infine, la corrispondenza postale può essere inviata alla sede sociale : Colis Privé, Atrium 10.6, 10 Place de la Joliette, 13002 Marsiglia.

Colis Privé gestisce le spedizioni internazionali e le formalità doganali ?

Colis Privé propone un'offerta internazionale limitata, principalmente concentrata sui paesi limitrofi della Francia. Il vettore non si posiziona come uno specialista della spedizione internazionale a lunga distanza, ma ha sviluppato soluzioni adattate per il Belgio, il Lussemburgo e il Marocco. Questa strategia mirata consente a Colis Privé di controllare la qualità del servizio su queste destinazioni beneficiando al contempo di sinergie logistiche con la sua rete francese.

Gli invii verso il Belgio e il Lussemburgo costituiscono il cuore dell'offerta internazionale di Colis Privé. Dal 2021, il vettore opera direttamente su questi due mercati tramite una filiale dedicata e un centro di smistamento impiantato a Willebroek, vicino ad Anversa. I tempi di consegna verso il Belgio e il Lussemburgo sono comparabili a quelli praticati in Francia, con una distribuzione in J+1 a J+2 per la maggior parte degli invii. La rete di consegna locale si appoggia su partner che utilizzano una flotta composta per il 90% da veicoli elettrici, riflettendo l'impegno ambientale dell'azienda.

• Belgio : Copertura integrale del territorio belga, consegna in 24-48h, rete di punti ritiro in sviluppo
• Lussemburgo : Servizio completo del Granducato, tempi equivalenti al Belgio
• Marocco : Presenza tramite franchising, operatori locali formati ai standard Colis Privé
• DROM-COM : Non serviti direttamente, reindirizzamento possibile verso i servizi postali
• Resto dell'Europa e internazionale : Non proposto direttamente da Colis Privé

Il Belgio e il Lussemburgo essendo membri dell'Unione europea, gli invii dalla Francia verso queste destinazioni non sono soggetti ad alcuna formalità doganale. Le merci circolano liberamente all'interno del mercato unico europeo, senza dichiarazione né dazi doganali da pagare. Si applicano solo le regole relative all'IVA intracomunitaria, generalmente gestite dallo speditor professionista nell'ambito dei suoi obblighi fiscali. Per i privati, l'invio di pacchi verso il Belgio o il Lussemburgo si effettua quindi semplicemente come un invio in Francia metropolitana.

La presenza di Colis Privé in Marocco si basa su un modello diverso, quello della licenza o franchising. Operatori locali marocchini sono stati formati ai metodi e ai processi di Colis Privé, e utilizzano il marchio nonché gli strumenti di tracciamento e di servizio clienti sviluppati dal vettore francese. Questo modello consente di adattare l'offerta alle specificità del mercato marocchino mantenendo un livello di servizio coerente con gli standard di Colis Privé. Gli invii verso il Marocco sono tuttavia soggetti alle formalità doganali in vigore, il regno non essendo membro dell'Unione europea.

Per le spedizioni verso il Marocco o qualsiasi altra destinazione esterna all'Unione europea, i documenti di accompagnamento sono generalmente richiesti : fattura commerciale che dettagli il contenuto e il valore delle merci, dichiarazione in dogana (CN23 per gli invii di privati), e eventualmente certificato di origine o altri documenti specifici in base alla natura dei prodotti. I dazi doganali e le tasse all'importazione sono a carico del destinatario, salvo accordo contrario tra le parti. Colis Privé non propone un servizio di sdoganamento integrato per conto degli speditori privati.

I dipartimenti e le collettività d'oltremare francesi (Guadalupa, Martinica, Guyana, Riunione, Mayotte, Polinesia francese, Nuova Caledonia, ecc.) non sono serviti direttamente dalla rete Colis Privé. Per queste destinazioni, il vettore può reindirizzare i pacchi verso i servizi di La Poste o di altri partner che assicurano il collegamento con i territori ultramarini. I tempi e le condizioni di consegna verso l'oltremare dipendono quindi dagli operatori relais e sono generalmente più lunghi che per la metropoli.

L'integramento di Colis Privé nel gruppo CMA CGM, leader mondiale del trasporto marittimo e della logistica, apre prospettive di espansione internazionale a medio termine. Il gruppo dispone di infrastrutture e di reti in 170 paesi, il che potrebbe permettere a termine di estendere l'offerta di consegna dell'ultimo miglio di Colis Privé ad altri mercati europei o internazionali. Per il momento, il vettore rimane concentrato sul consolidamento delle sue posizioni in Francia, Belgio, Lussemburgo e Marocco.

Comprendere i stati di tracciamento

Quando seguite un pacco Colis Privé online, possono apparire diversi stati. Ecco i principali stati e il loro significato :