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Cos'è CNE?

CNE, noto anche come China Northern Express o CNE Express, è un vettore e fornitore di servizi logistici internazionali specializzato nelle spedizioni transfrontaliere per l'e-commerce. Fondato nel 2003 e con sede a Shanghai, questo gruppo cinese si è affermato come uno dei principali attori logistici in Asia grazie alla qualità dei suoi servizi e alla sua competenza nel trasporto di pacchi in tutto il mondo. CNE fa parte di Shanghai Heguo International Freight Forwarding Co., Ltd., una struttura che gli conferisce una base solida nel settore del trasporto merci internazionale.

La storia di CNE inizia nei primi anni 2000, quando il commercio elettronico transfrontaliero inizia a svilupparsi. L'azienda si concentra inizialmente sulla logistica B2B transfrontaliera, offrendo originariamente quattro linee di trasporto express per gli scambi commerciali internazionali. A metà degli anni 2000, con la crescita esplosiva dell'e-commerce globale, CNE amplia la sua offerta alle esigenze del B2C. Nel 2007, inizia a fornire servizi logistici di esportazione ai venditori cinesi su piattaforme internazionali, guadagnando rapidamente la fiducia dei principali mercati come partner di consegna consigliato.

Nel corso degli anni, CNE ha conosciuto una crescita notevole, segnata da importanti tappe che hanno consolidato la sua posizione di mercato. Nel 2011, l'azienda ottiene la licenza di operatore di servizi postali express internazionali, segnando l'inizio di un'espansione accelerata sui mercati esteri. Nel 2014, la società lancia una gamma di servizi express denominata CNE Global Speedy per accelerare le consegne internazionali, diventando così uno dei primi partner logistici di piattaforme emergenti come Wish. Nel 2017, CNE ottiene la certificazione IATA di spedizioniere aeronavale di primo livello e l'accreditamento per la dichiarazione doganale in entrata e uscita, rafforzando considerevolmente la sua capacità di gestire direttamente il trasporto aereo internazionale e lo sdoganamento dei pacchi.

• Data di fondazione: 2003, a Shanghai, Cina, con specializzazione iniziale nel trasporto express B2B transfrontaliero
• Società madre: Shanghai Heguo International Freight Forwarding Co., Ltd., gruppo logistico cinese
• Sede centrale: Shanghai, Cina, con un importante centro operativo a Shenzhen
• Volume giornaliero: Oltre 2 milioni di pacchi elaborati ogni giorno grazie a centri di smistamento automatizzati
• Copertura mondiale: Più di 200 paesi e territori serviti in tutto il mondo
• Partner e-commerce: Amazon, eBay, Wish, TEMU, TikTok, Walmart, DHgate, AliExpress e molte altre piattaforme

Il posizionamento di CNE sul mercato si basa sulla sua capacità di offrire soluzioni logistiche complete per il commercio elettronico transfrontaliero. L'azienda serve decine di migliaia di venditori online e si è affermata come fornitore di riferimento per le spedizioni dalla Cina al resto del mondo. CNE offre una gamma estesa di servizi di spedizione, dalle consegne economiche agli invii express, per soddisfare le diverse esigenze della sua clientela, che si tratti di privati, venditori online o aziende. Questo approccio versatile e questa competenza riconosciuta nel settore dell'e-commerce transfrontaliero fanno di CNE un attore indispensabile della logistica internazionale.

In quali paesi spedisce CNE?

CNE assicura una copertura geografica particolarmente estesa, servendo più di 200 paesi e regioni in tutto il mondo. Questa presenza internazionale rende CNE uno dei vettori più accessibili per le spedizioni dalla Cina verso praticamente qualsiasi destinazione sul pianeta. Nel corso degli anni, l'azienda ha sviluppato una fitta rete logistica che le consente di offrire soluzioni di consegna affidabili verso le principali destinazioni dell'e-commerce mondiale.

In Asia, CNE dispone di una copertura particolarmente forte, in particolare nella Cina continentale dove l'azienda ha filiali e punti di raccolta in più di 30 grandi città, tra cui Shanghai, Shenzhen, Guangzhou, Hangzhou, Yiwu, Dongguan e Jiaxing. La rete di raccolta copre le principali zone industriali dell'est e del sud della Cina, permettendo di offrire un servizio di ritiro a domicilio il più vicino possibile ai venditori. Al di là della Cina, CNE serve l'intera Asia sudorientale, il Giappone, la Corea del Sud e gli altri principali mercati asiatici.

L'Europa rappresenta una destinazione importante per CNE, con linee dedicate verso i principali paesi del continente. Francia, Germania, Regno Unito, Spagna, Italia, Paesi Bassi, Belgio, Polonia e paesi scandinavi rientrano tra le destinazioni servite regolarmente. CNE ha sviluppato fin dagli anni 2010 le sue prime linee dedicate verso l'Europa, creando collaborazioni con vettori privati del continente per trasportare i pacchi fino ai clienti finali. L'azienda lavora in particolare con partner rinomati come DPD, GLS, TNT e i servizi postali nazionali europei.

• Asia: Copertura completa che include Cina, Giappone, Corea del Sud, Singapore, Malesia, Tailandia, Vietnam, Filippine, Indonesia e altri paesi della regione
• Europa: Tutti i paesi dell'Unione Europea e oltre, con linee dedicate verso Francia, Germania, Regno Unito, Spagna e Italia
• Nord America: Stati Uniti e Canada con tempi competitivi e servizi adattati al mercato nordamericano
• Oceania: Australia e Nuova Zelanda servite regolarmente
• Medio Oriente: Copertura dei principali mercati che include gli Emirati Arabi Uniti, l'Arabia Saudita e altri paesi della regione
• America Latina e Africa: Servizi disponibili verso numerose destinazioni su questi continenti

Per assicurare questa copertura mondiale, CNE si avvale di una rete di partner logistici stabiliti in ogni regione. L'azienda ha creato collaborazioni con i principali attori del trasporto internazionale come DHL, FedEx, UPS, TNT, nonché con numerosi servizi postali nazionali come Royal Mail nel Regno Unito, Luxembourg Post, Austria Post, PostNL nei Paesi Bassi e PHLPost nelle Filippine. Questo modello di partnership consente a CNE di beneficiare dell'infrastruttura esistente e dell'expertise dell'ultimo miglio di questi attori locali, garantendo un livello di servizio ottimale fino alla consegna del pacco al destinatario finale.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna di CNE?

CNE offre una gamma completa di servizi di spedizione internazionale, progettati per soddisfare le diverse esigenze dei mittenti in termini di velocità e budget. Nel corso degli anni, l'azienda ha sviluppato diverse linee di servizio distinte, ciascuna offrendo un equilibrio specifico tra tempo di consegna e tariffazione. Questa diversità consente ai venditori online e ai privati di scegliere l'opzione più adatta a ogni spedizione.

Il servizio principale di CNE è CNE Priority Express, noto anche come CNE Global Speedy, che offre i tempi di consegna più brevi. Questo servizio express è progettato per spedizioni urgenti che richiedono una consegna rapida verso le principali destinazioni mondiali. I pacchi spediti tramite questo servizio beneficiano di un trattamento prioritario ad ogni fase della catena logistica, dal ritiro in Cina alla consegna finale. I tempi medi per questo servizio express si situano generalmente tra 3 e 10 giorni lavorativi a seconda della destinazione.

CNE Global Standard rappresenta l'offerta intermedia del vettore, offrendo un buon compromesso tra velocità e costo. Questo servizio standard è perfetto per spedizioni regolari che non richiedono una consegna express ma per le quali è atteso un tempo ragionevole. I tempi di consegna per CNE Global Standard variano generalmente tra 7 e 15 giorni lavorativi a seconda della destinazione finale e delle condizioni di trasporto.

• CNE Priority Express / CNE Global Speedy: Servizio express premium con tempi di 3-10 giorni lavorativi, trattamento prioritario e tracciamento completo
• CNE Global Standard: Servizio standard equilibrato con tempi di 7-15 giorni lavorativi, ideale per spedizioni regolari
• CNE Global Economy: Servizio economico con tempi di 3-6 giorni lavorativi per alcune destinazioni, limite di peso di 5 kg e dimensioni totali non superiori a 90 cm
• CNE Global Pass Packet: Servizio postale per pacchi fino a 2 kg con tempi di 6-12 giorni lavorativi, copertura di 231 paesi
• CNE EMS Epacket: Servizio in collaborazione con EMS per pacchi fino a 30 kg, tempi variabili a seconda della destinazione

I tempi di consegna di CNE variano significativamente a seconda della destinazione finale. Per il Regno Unito, i pacchi arrivano generalmente in 7-12 giorni. Gli Stati Uniti ricevono le loro spedizioni in media in 15 giorni, mentre la Germania e il Canada mostrano tempi medi di 10 e 14 giorni rispettivamente. Per l'Europa occidentale, CNE propone servizi dedicati come CNE Global First e CNE Global Economy con tempi stimati di 3-6 giorni lavorativi per pacchi fino a 5 kg. Più del 65% degli ordini CNE viene consegnato entro 3-11 giorni dopo la spedizione da parte del venditore.

Per quanto riguarda i modi di trasporto, CNE privilegia il trasporto aereo per la maggior parte delle sue spedizioni internazionali, il che spiega i tempi relativamente brevi proposti. In quanto spedizioniere certificato IATA, l'azienda ha la capacità di noleggiare voli cargo regolari verso le principali destinazioni mondiali. Per le spedizioni meno urgenti, CNE offre anche opzioni di trasporto marittimo con tempi più lunghi, generalmente da 14 a 22 giorni per il trasporto standard e fino a 33-45 giorni per alcune destinazioni lontane. Queste opzioni marittime consentono di ridurre significativamente i costi di spedizione per le spedizioni voluminose o non urgenti.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da CNE?

CNE applica una politica tariffaria competitiva, concepita per rispondere alle esigenze dei venditori di e-commerce che spediscono grandi volumi di pacchi. Le tariffe variano in funzione di diversi fattori, in particolare il servizio scelto, il peso del pacco, le sue dimensioni e la destinazione finale. Questa struttura tariffaria flessibile consente ai mittenti di ottimizzare i costi di spedizione selezionando l'opzione più adatta a ogni situazione.

Per dare un ordine di grandezza, le tariffe CNE Express iniziano intorno ai 9 dollari americani per un pacco di 500 grammi o meno. Per un pacco che pesa fino a 1 kg, bisogna contare circa 4 dollari in più rispetto alla tariffa di base, per un totale di circa 14 dollari. Queste tariffe indicative possono variare in base al servizio selezionato, alla destinazione e a eventuali promozioni o accordi commerciali negoziati con i venditori abituali. CNE generalmente offre tariffe regressive per i mittenti che trattano volumi importanti.

Le dimensioni e il peso massimo accettati da CNE dipendono dal servizio di spedizione scelto. Ogni linea di servizio ha le sue proprie limitazioni, definite per ottimizzare l'elaborazione logistica e garantire tempi di consegna coerenti. È essenziale per i mittenti verificare attentamente questi vincoli prima di preparare le spedizioni per evitare rifiuti o costi aggiuntivi al momento dell'acquisizione.

• CNE Express Mail (EMS): Peso massimo di 30 kg e dimensione massima di 1 metro, servizio più permissivo per spedizioni voluminose
• CNE Global Economy: Peso limitato a 5 kg (3 kg per la Germania), somma dei tre lati inferiore o uguale a 90 cm
• CNE Global Express: Progettato per pacchi fino a 3 kg con tempi di 4-10 giorni lavorativi
• CNE Global Pass Packet: Peso massimo di 2 kg per questo servizio postale economico
• Alcuni servizi specifici: Limite di peso di 5 kg e dimensione massima di 80 cm

I fattori che influenzano il prezzo finale di una spedizione CNE sono molteplici. Il peso reale del pacco costituisce il primo criterio, ma CNE applica anche il principio del peso volumetrico, calcolato dalle dimensioni del pacco. La tariffa utilizzata corrisponde al peso maggiore tra il peso reale e il peso volumetrico. La destinazione gioca anche un ruolo importante nel calcolo del prezzo, le spedizioni verso zone lontane o meno servite essendo generalmente più costose. Infine, il livello di servizio selezionato influisce direttamente sulla tariffa, le opzioni express essendo più costose dei servizi economici.

Per quanto riguarda le restrizioni merceologiche, CNE applica le regole internazionali standard relative al trasporto aereo e postale. Gli articoli vietati includono in particolare le materie pericolose, le sostanze esplosive o infiammabili, i prodotti illegali, le batterie al litio non conformi e alcuni articoli regolamentati. I mittenti sono tenuti a dichiarare correttamente il contenuto dei loro pacchi e a rispettare le normative in vigore nei paesi di origine e di destinazione. CNE si riserva il diritto di rifiutare spedizioni non conformi o di addebitare costi aggiuntivi per il trattamento di merci che richiedono un'attenzione particolare.

Quali sono le opzioni di consegna di CNE?

CNE offre diverse opzioni di consegna che si adattano alle preferenze dei destinatari e ai vincoli logistici di ogni paese. È importante comprendere che CNE funziona principalmente come vettore di trasporto merci internazionale, assumendo la responsabilità del trasporto dei pacchi dalla Cina fino al paese di destinazione. La consegna finale, denominata ultimo miglio, è generalmente assicurata da un partner locale selezionato da CNE in base alla destinazione.

La consegna a domicilio costituisce l'opzione standard per la maggior parte delle spedizioni CNE. Una volta che il pacco arriva nel paese di destinazione e viene sdoganato, viene consegnato al vettore locale che effettua la distribuzione all'indirizzo indicato dal mittente. Il destinatario riceve il suo pacco direttamente a casa, generalmente dopo uno o più tentativi di consegna se necessario. I partner locali di CNE, che si tratti di servizi postali nazionali o di vettori privati, applicano le loro proprie procedure di consegna a domicilio.

La consegna in punto ritiro o in locker automatico può essere disponibile a seconda del partner di consegna finale utilizzato in ogni paese. Se il pacco viene gestito da un servizio postale nazionale o da un vettore dotato di una rete di punti ritiro, il destinatario potrà potenzialmente usufruire della messa a disposizione in punto di prelievo. Questa opzione dipende interamente dall'infrastruttura del partner locale e dagli accordi in vigore con CNE.

• Consegna a domicilio: Opzione standard assicurata dal partner locale, distribuzione diretta all'indirizzo del destinatario
• Punto ritiro / Locker: Disponibilità variabile a seconda del vettore finale in ogni paese, opzione possibile con alcuni partner dotati di reti di ritiro
• Deposito presso ufficio postale: Se il servizio postale nazionale assicura la consegna finale, il pacco può essere messo a disposizione presso l'ufficio postale locale in caso di assenza
• Avviso di passaggio: In caso di assenza del destinatario, un avviso viene generalmente depositato con le istruzioni per ritirare il pacco o programmare una nuova consegna

La riprogrammazione della consegna è un'opzione che dipende dalle procedure del vettore finale. CNE non gestisce direttamente questa fase poiché la consegna dell'ultimo miglio è affidata a un partner locale. Se il destinatario è assente al primo tentativo di consegna, il vettore locale applica le sue regole: nuovo tentativo automatico, messa a disposizione in punto ritiro, o contatto del destinatario per concordare un nuovo orario. I destinatari sono incoraggiati a seguire le istruzioni fornite nell'avviso di passaggio o a contattare direttamente il vettore locale indicato nel tracciamento del loro pacco.

CNE mette a disposizione un sistema di notifiche che consente ai mittenti e ai destinatari di tracciare lo stato di avanzamento delle loro spedizioni. Ogni pacco riceve un numero di tracciamento univoco che consente di consultare in tempo reale le fasi completate. Le informazioni di tracciamento sono accessibili tramite il sito web di CNE e su molte piattaforme di tracciamento universali. Queste notifiche consentono ai destinatari di anticipare l'arrivo del loro pacco e di organizzarsi di conseguenza per essere presenti al momento della consegna.

Cosa fare se il mio pacco CNE è perso o danneggiato?

La perdita o il danno di un pacco durante una spedizione internazionale rappresenta una situazione purtroppo possibile, nonostante tutte le precauzioni prese dai vettori. CNE, come qualsiasi operatore logistico, dispone di procedure per gestire queste situazioni e assistere i clienti interessati. È importante comprendere i passaggi da seguire e i tempi da rispettare per massimizzare le possibilità di ottenere una risoluzione soddisfacente.

In caso di pacco non consegnato o presumibilmente perso, il primo passo consiste nel verificare attentamente il tracciamento della spedizione sul sito di CNE o su una piattaforma di tracciamento universale. Un pacco può talvolta sembrare bloccato mentre è semplicemente in attesa di sdoganamento o in transito verso il vettore locale. Se non compaiono aggiornamenti da diverse settimane e il tempo di consegna stimato è ampiamente superato, allora è opportuno avviare una procedura di reclamo. Il termine generalmente ammesso per segnalare un pacco perso è di 30 giorni dopo la spedizione.

Per i pacchi ricevuti danneggiati, la reattività è essenziale. Il destinatario deve segnalare il problema nel più breve tempo possibile, idealmente entro 48 ore dalla ricezione. Si consiglia vivamente di fotografare il pacco e il suo contenuto non appena si constata il danno, prima di qualsiasi altra manipolazione. Queste prove visive saranno indispensabili per supportare il reclamo. Se possibile, è opportuno formulare riserve sul documento di consegna al momento della ricezione, in presenza del corriere.

• Termine per pacco perso: Generalmente 30 giorni dopo la spedizione per segnalare la perdita e aprire un'indagine
• Termine per pacco danneggiato: Segnalazione consigliata entro 48 ore dalla ricezione per preservare i propri diritti
• Prove da conservare: Foto del pacco e del contenuto danneggiato, documento di consegna con riserve, numero di tracciamento, fattura di acquisto
• Interlocutore principale: Il mittente (venditore) è generalmente il contatto privilegiato in quanto è il cliente diretto di CNE

La procedura di reclamo passa generalmente attraverso il mittente del pacco. Infatti, nel contesto dell'e-commerce, è il venditore che ha contratto con CNE per la spedizione. Il destinatario deve quindi contattare in primo luogo il venditore o la piattaforma su cui è stato effettuato l'acquisto per segnalare il problema. Il venditore potrà quindi aprire una cartella di reclamo presso CNE fornendo tutte le informazioni e le prove necessarie. Questa procedura consente una gestione più efficace dei reclami poiché il mittente dispone di tutti i dettagli della spedizione.

CNE offre opzioni di assicurazione per le spedizioni di valore. I mittenti possono sottoscrivere una copertura supplementare al momento della spedizione per proteggersi dai rischi di perdita o danno. In caso di sinistro accertato su una spedizione assicurata, l'indennizzo è calcolato secondo i termini della copertura sottoscritta, generalmente sulla base del valore dichiarato delle merci. Per le spedizioni non assicurate, l'indennizzo è limitato secondo le convenzioni internazionali in vigore e i termini e condizioni di CNE. Si consiglia quindi ai mittenti di merci di valore di optare per un'assicurazione appropriata.

Per contattare il servizio clienti di CNE in merito a un reclamo, sono disponibili diversi canali. Il sito ufficiale cne.com offre moduli di contatto e informazioni sulle procedure da seguire. La sede di Shanghai può essere contattata per telefono al +86 021 5109 6677 o per email all'indirizzo [email protected]. Tuttavia, per i reclami relativi agli acquisti su piattaforme di e-commerce, è generalmente più efficace contattare il servizio clienti della piattaforma interessata, che dispone di accordi e procedure stabilite con CNE.

CNE gestisce le spedizioni internazionali e le formalità doganali?

CNE è per essenza uno specialista delle spedizioni internazionali, il suo core business essendo precisamente il trasporto transfrontaliero di pacchi per l'e-commerce. L'azienda ha costruito tutta la sua esperienza intorno alla gestione delle spedizioni dalla Cina al resto del mondo, il che implica una profonda conoscenza delle formalità doganali sia all'esportazione che all'importazione. Questa competenza costituisce uno dei principali vantaggi di CNE sul mercato della logistica internazionale.

Forte delle sue certificazioni ufficiali ottenute nel corso degli anni, CNE dispone delle accreditamenti necessari per gestire direttamente le operazioni doganali. Nel 2017, l'azienda ha ottenuto l'accreditamento per la dichiarazione doganale in entrata e uscita, consentendole di agire come dichiarante doganale per conto dei suoi clienti. Questa capacità consente a CNE di prendersi carico dell'intero processo di esportazione dalla Cina, includendo la preparazione della documentazione doganale, la dichiarazione alle autorità cinesi e l'ottenimento delle autorizzazioni di uscita dal territorio.

All'esportazione dalla Cina, CNE assicura che ogni spedizione sia accompagnata dalla documentazione adeguata prima della spedizione. Ciò include fatture commerciali che dettagliano la natura e il valore delle merci, dichiarazioni doganali conformi ai requisiti normativi e tutte le informazioni necessarie sul contenuto dei pacchi. L'azienda coordina con le autorità doganali cinesi per ottenere l'autorizzazione di uscita, una fase che generalmente si svolge senza problemi grazie all'esperienza accumulata e ai volumi trattati quotidianamente da CNE.

• Certificazione doganale: CNE è accreditato per la dichiarazione doganale in entrata e uscita dal 2017
• Certificazione IATA: Spedizioniere aeronavale di primo livello, consentendo la gestione diretta del trasporto aereo internazionale
• Documenti preparati: Fatture commerciali, dichiarazioni doganali, certificati di origine se necessari
• Sdoganamento export: Presa in carico completa delle formalità di uscita dal territorio cinese
• Sdoganamento import: Supervisione del processo di ingresso nel paese di destinazione, spesso tramite agenti locali

All'arrivo nel paese di destinazione, lo sdoganamento all'importazione è anche supervisionato da CNE, generalmente in collaborazione con un agente locale specializzato. I pacchi vengono presentati alle autorità doganali del paese destinatario, che verificano la conformità delle dichiarazioni e calcolano eventuali dazi e tasse applicabili. Per i suoi servizi express, CNE propone uno sdoganamento anticipato e semplificato, consentendo un trattamento accelerato dei pacchi all'arrivo e riducendo i tempi di attesa in dogana.

Per quanto riguarda i dazi doganali e le tasse all'importazione, è importante comprendere che questi costi sono generalmente a carico del destinatario. Quando un pacco entra nel paese di destinazione, le autorità doganali possono applicare dazi calcolati sul valore delle merci, nonché le tasse applicabili sull'importo totale importato. Questi costi dipendono dalla natura dei prodotti, dal loro valore e dagli accordi commerciali in vigore tra i paesi. Il destinatario può essere tenuto a pagare questi costi prima di ricevere il pacco, sia direttamente presso la dogana, sia tramite il vettore finale che a volte anticipa questi importi.

In caso di controllo approfondito o documenti mancanti durante lo sdoganamento, CNE interviene come intermediaria per fornire le informazioni richieste e facilitare la risoluzione della situazione. L'azienda dispone di team esperti in grado di rispondere alle richieste delle autorità doganali e di assicurare che i pacchi possano riprendere il loro percorso nel più breve tempo possibile. Questa padronanza delle procedure doganali internazionali consente ai clienti di CNE di contare su un vettore capace di gestire le complessità amministrative del commercio transfrontaliero.

Comprendere i codici di tracciamento

Quando si traccia un pacco CNE online, possono apparire diversi codici. Ecco i principali codici e il loro significato: