Chronopost tracking

Che cos'è Chronopost?

Chronopost è un'azienda francese specializzata nella distribuzione rapida di pacchi a privati e professionisti. Fondata nel 1985 dal Gruppo La Poste con il nome di SFMI (Société Française de Messagerie Internationale), adotta il suo nome attuale nel 1992 per affermare il suo posizionamento incentrato sulla rapidità e l'efficienza. Oggi, Chronopost si impone come il leader nazionale della consegna express di pacchi fino a 30 kg in Francia, gestendo centinaia di milioni di spedizioni ogni anno a destinazione di aziende e privati.

Filiale al 100% di GeoPost, il ramo internazionale dei pacchi-express del Gruppo La Poste, Chronopost beneficia di un ancoraggio solido all'interno di un ecosistema logistico di portata mondiale. GeoPost, conosciuto anche con il marchio DPDgroup, costituisce la prima rete di consegna di pacchi in Europa e opera in oltre 50 paesi in tutto il mondo. Questa appartenenza a un gruppo di dimensione internazionale consente a Chronopost di proporre soluzioni di trasporto express non solo sul territorio francese, ma anche verso 230 paesi e territori in tutto il mondo.

La sede centrale di Chronopost è situata a Gentilly, nella periferia sud di Parigi. L'azienda impiega oltre 5 000 collaboratori dedicati a garantire la raccolta, lo smistamento e la distribuzione dei pacchi su tutto il territorio nazionale. Chronopost distribuisce oltre 260 milioni di pacchi all'anno, confermando la sua posizione di leader nel mercato francese dell'express. L'azienda si è particolarmente distinta nel segmento B2B (business-to-business) con oltre 100 milioni di pacchi consegnati ogni anno ai professionisti.

• Data di creazione: 1985 con il nome di SFMI, rinominata Chronopost nel 1992
• Società madre: GeoPost (DPDgroup), filiale del Gruppo La Poste
• Sede centrale: Gentilly, Francia
• Organico: Oltre 5 000 collaboratori
• Volume annuale: Oltre 260 milioni di pacchi distribuiti ogni anno
• Copertura internazionale: 230 paesi e territori serviti

La storia di Chronopost è caratterizzata da una costante innovazione tecnologica e da un adattamento permanente all'evoluzione del mercato. Nel 1987, l'azienda introduce un sistema informatizzato di tracciamento dei pacchi consultabile tramite Minitel, una novità per l'epoca che prefigura gli strumenti di tracking moderni. Nel 1992, inaugura la sua principale piattaforma internazionale presso l'aeroporto di Parigi-Charles de Gaulle, hub strategico per lo smistamento e il transito delle spedizioni aeree e stradali verso l'estero. Questa infrastruttura all'avanguardia rimane oggi uno dei pilastri della rete Chronopost per i flussi internazionali.

Nel corso dei decenni, Chronopost ha saputo diversificare le sue attività per rispondere alle esigenze specifiche di diversi settori. Nel 2015, lancia Chronofresh, una filiale dedicata al trasporto di prodotti alimentari a temperatura controllata. Nel 2016, l'acquisizione di Biologistic rafforza il suo posizionamento nella logistica sanitaria, un segmento strategico che si struttura ufficialmente nel 2021 con la creazione di Chronopost Healthcare per il trasporto di prodotti medici e farmaceutici. Questi sviluppi testimoniamo la capacità dell'azienda di reinventarsi per accompagnare i cambiamenti del commercio e della logistica.

In quali paesi opera Chronopost?

Chronopost assicura una copertura geografica particolarmente estesa, sia sul territorio nazionale francese che a livello internazionale. Nella Francia metropolitana, il vettore serve l'interezza dei comuni, dalle grandi aree urbane alle zone rurali più remote, sei giorni alla settimana da lunedì a sabato. Questa capillarità eccezionale è resa possibile da una fitta rete territoriale composta da diversi centri smistamento principali, decine di agenzie regionali e migliaia di punti di contatto con i clienti.

Per le destinazioni d'oltremare, Chronopost propone servizi dedicati verso l'insieme dei dipartimenti e delle collettività d'oltremare francesi. La Guadalupa, la Martinica, la Riunione, la Guyana e Mayotte sono servite con offerte adattate ai vincoli di lontananza e alle specificità logistiche di questi territori insulari o remoti. La Polinesia francese e la Nuova Caledonia beneficiano anche di soluzioni di trasporto express, consentendo alle aziende e ai privati di queste collettività di usufruire dei servizi Chronopost per le loro spedizioni urgenti.

• Francia metropolitana: Copertura totale del territorio, Monaco e Andorra inclusi, con consegna da lunedì a sabato
• Francia d'oltremare: Guadalupa, Martinica, Riunione, Guyana, Mayotte, Polinesia francese e Nuova Caledonia
• Europa: Consegna verso tutti i paesi dell'Unione europea e oltre tramite la rete DPDgroup
• Internazionale: Oltre 230 paesi e territori serviti in tutto il mondo

A livello europeo, Chronopost beneficia pienamente della sua appartenenza alla rete DPDgroup per estendere la sua copertura. Un pacco spedito dalla Francia tramite Chronopost può essere rapidamente inoltrato verso qualsiasi paese europeo e affidato alla filiale locale del gruppo per la distribuzione finale. Ad esempio, una spedizione verso la Spagna sarà distribuita da SEUR, partner storico e filiale di GeoPost nella penisola iberica. In Italia, è BRT che assicura la consegna al destinatario. In Germania, nel Regno Unito, in Belgio, nei Paesi Bassi e nella maggior parte degli altri paesi europei, i team di DPD locali prendono il testimone per garantire una qualità di servizio uniforme.

La rete di punti ritiro Pickup si estende ben oltre i confini francesi, con oltre 100 000 punti di contatto disponibili in Europa. I paesi coperti da questa rete di punti ritiro includono in particolare l'Austria, il Belgio, la Bulgaria, la Croazia, la Repubblica Ceca, l'Estonia, la Germania, la Grecia, l'Ungheria, l'Irlanda, l'Italia, la Lettonia, la Lituania, il Lussemburgo, la Polonia, il Portogallo, la Romania, la Slovacchia, la Slovenia, la Spagna, la Svizzera, i Paesi Bassi e il Regno Unito. Questa densità di punti ritiro offre ai destinatari europei una flessibilità paragonabile a quella di cui godono i clienti francesi.

Fuori dall'Europa, Chronopost si affida ad accordi e partnership internazionali per servire oltre 230 paesi e territori in tutto il mondo. I pacchi express intercontinentali transita attraverso la piattaforma aerea di Parigi-CDG prima di utilizzare collegamenti aerei dedicati verso le grandi regioni del globo. L'alleanza storica con FedEx, conclusa nel 2001, consente di utilizzare la vasta rete aerea del gigante americano per il trasporto di pacchi fuori dall'Europa. Partnership più recenti con SF Express per il mercato cinese e con Yamato Holdings per il Giappone rafforzano ulteriormente le capacità di Chronopost in Asia, in particolare per il trasporto di prodotti freschi e surgelati.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna di Chronopost?

Chronopost propone una gamma completa di servizi di trasporto express progettati per rispondere alle esigenze varie di privati e professionisti. Dal più rapido al più economico, ogni offerta si distingue per un impegno di tempo preciso e opzioni di consegna adattate. L'azienda ha sviluppato nel corso degli anni un portafoglio di servizi che copre tutti gli scenari di spedizione, dalla spedizione ultra-urgente che deve arrivare il mattino successivo alla soluzione economica per ottimizzare i costi per le spedizioni meno urgenti.

Nella Francia metropolitana, l'offerta principale di Chronopost si articola in diversi livelli di servizio a seconda dell'orario di consegna garantito. Il servizio Chrono 10 assicura una consegna il giorno successivo al deposito tra le 8 e le 10 del mattino in oltre 25 000 comuni della Francia metropolitana. Questa opzione premium risponde alle esigenze dei mittenti i cui pacchi devono assolutamente arrivare all'inizio della mattina. Per una consegna leggermente più tardiva ma altrettanto rapida, Chrono 13 garantisce la consegna del pacco il giorno successivo entro le 13 su tutto il territorio della Francia metropolitana e a Monaco. Questa formula costituisce il servizio express standard più popolare di Chronopost.

• Chrono 9: Consegna il giorno successivo entro le 9 nei principali agglomerati francesi
• Chrono 10: Consegna il giorno successivo tra le 8 e le 10 in oltre 25 000 comuni
• Chrono 13: Consegna il giorno successivo entro le 13 su tutto il territorio della Francia metropolitana e Monaco
• Chrono 18: Consegna il giorno successivo entro le 18 su tutto il territorio francese
• Chrono Relais 13: Consegna il giorno successivo entro le 13 in uno dei 17 000 ritiri Pickup
• Chrono Precise: Consegna su appuntamento in una fascia oraria di 2 ore scelta dal destinatario

Per le spedizioni meno urgenti o quando il destinatario non può essere presente durante il giorno, Chrono 18 propone una consegna entro le 18 il giorno successivo al deposito, offrendo così una finestra di distribuzione più ampia ai corrieri. Questa opzione è particolarmente adatta ai professionisti che ricevono i loro pacchi sul loro luogo di lavoro durante la giornata. Per una maggiore flessibilità, il servizio Chrono Precise consente ai destinatari di scegliere una fascia oraria di consegna di 2 ore tra le 8 e le 22, da lunedì a sabato. Questo servizio premium copre attualmente il 76% della popolazione francese e risponde alle crescenti aspettative dei consumatori in termini di controllo del momento della consegna.

La consegna nel fine settimana costituisce un vantaggio maggiore dell'offerta Chronopost. Il sabato, i servizi Chrono 8, Chrono 9, Chrono 10 e Chrono 13 consentono di ricevere un pacco depositato venerdì. Per le spedizioni consegnate venerdì o sabato, la consegna domenicale è disponibile a Parigi, in Île-de-France e in 14 grandi città francesi includendo Lione, Marsiglia, Tolosa, Bordeaux, Nizza, Montpellier, Rennes, Grenoble, Nantes, Reims, Lille, Strasburgo, Tolone e Aix-en-Provence. La distribuzione domenicale avviene tra le 9 e le 13, una fascia oraria adattata alle abitudini dei privati nel fine settimana.

Per le spedizioni dirette in Europa, Chronopost propone Chrono Express Europe con una consegna il giorno successivo verso le principali metropoli europee e in 2-3 giorni lavorativi per le altre destinazioni del continente. Il servizio Chrono Classic offre un'alternativa più economica con tempi stimati a 48 ore lavorative a seconda della destinazione. Queste offerte europee si basano sulla rete DPDgroup per garantire una distribuzione affidabile in tutti i paesi dell'Unione europea e oltre.

A livello internazionale al di fuori dell'Europa, il servizio Chrono Express consente di spedire documenti e merci verso oltre 230 paesi e territori. I tempi di consegna variano a seconda delle destinazioni: da 1 a 3 giorni lavorativi per i grandi centri economici mondiali come New York, Tokyo, Hong Kong o Dubai, e da 2 a 5 giorni lavorativi per le destinazioni più lontane o meno ben servite. Questi tempi indicativi possono variare a seconda delle formalità doganali applicabili secondo i paesi.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da Chronopost?

Le tariffe Chronopost variano in base a diversi criteri: il peso del pacco, le sue dimensioni, la destinazione, il livello di servizio scelto e le eventuali opzioni supplementari. La griglia tariffaria è regolarmente aggiornata per le spedizioni da la Francia metropolitana. Sia per i privati che per i professionisti, Chronopost propone una trasparenza tariffaria che consente di stimare il costo di una spedizione prima di finalizzare l'invio.

Per le spedizioni nella Francia metropolitana, le tariffe dipendono principalmente dal peso del pacco e dal servizio selezionato. I servizi express premium come Chrono 10 o Chrono 9 sono logicamente più costosi di Chrono 18 o delle consegne in punto ritiro. Il servizio Shop2Shop, che consente di spedire un pacco da un punto ritiro a un altro nella rete Pickup, costituisce l'opzione più economica per i privati desiderosi di usufruire di una consegna rapida a minor costo. I tempi di questo servizio sono generalmente da 2 a 4 giorni lavorativi.

• Supplemento ritiro a domicilio: 13,20 € IVA inclusa affinché Chronopost venga a ritirare il pacco da casa vostra
• Supplemento consegna sabato: 7,20 € IVA inclusa in aggiunta alla tariffa standard
• Supplemento Corsica: 30,72 € IVA inclusa da aggiungere alla tariffa per il continente
• Prova di consegna: 5,00 € IVA inclusa per ottenere una prova firmata dal destinatario
• Contrassegno: 8,40 € IVA inclusa + 2% del valore dichiarato

Per quanto riguarda le dimensioni e il peso massimo autorizzato, Chronopost accetta pacchi fino a 30 kg per la maggior parte dei suoi servizi express. Le dimensioni massime autorizzate sono di 150 cm per la lunghezza e una somma L + 2H + 2l che non deve superare 300 cm. Questi limiti si applicano ai servizi di consegna a domicilio nella Francia metropolitana e a livello internazionale. Esistono anche dimensioni minime da rispettare: il pacco deve misurare almeno 30 cm x 21 cm con uno spessore di almeno 3 cm o un peso minimo di 200 g.

Per le spedizioni in punti ritiro Pickup o tramite il servizio Shop2Shop, i vincoli sono più restrittivi. Il peso massimo è limitato a 20 kg e le dimensioni non devono superare 100 cm per la lunghezza, con una somma L + 2H + 2l inferiore a 250 cm. Questi limiti tengono conto della capacità di stoccaggio dei negozi partner e delle istruzioni degli armadietti automatici. Per le consegne in armadietti Pickup (locker), le dimensioni massime sono ancora più ridotte: 39 cm / 54 cm / 70 cm. Qualsiasi pacco che superasse questi limiti di dimensioni sarà automaticamente reindirizzato verso un punto ritiro classico, con applicazione di un sovrapprezzo "Fuori Dimensioni Armadio".

Per le spedizioni internazionali, il calcolo della tariffa integra anche il peso volumetrico. La formula applicata è la seguente: Lunghezza x larghezza x altezza (in cm) diviso 5000. Se il peso volumetrico così calcolato supera il peso reale del pacco, è il peso volumetrico che sarà utilizzato per la fatturazione. Questa norma, comune a tutti i vettori express internazionali, mira a tenere conto dell'ingombro reale dei pacchi leggeri ma voluminosi negli aeroplani e nei camion.

I professionisti che beneficiano di un contratto Chronopost possono accedere a tariffe negoziate in base ai loro volumi di spedizione. L'offerta 100% digitale destinata ai professionisti propone una griglia tariffaria competitiva accessibile direttamente in linea, senza impegno di volume minimo. Per le aziende che spediscono grandi volumi, possono essere stabilite condizioni commerciali personalizzate con un commerciale Chronopost dedicato.

Quali sono le opzioni di consegna Chronopost?

Chronopost mette a disposizione dei suoi clienti un ampio ventaglio di opzioni di consegna destinate ad adattarsi ai vincoli e alle preferenze di ogni destinatario. Che si tratti di ricevere un pacco a casa, sul luogo di lavoro, in un punto ritiro di prossimità o in un armadio automatico accessibile 24 ore su 24, il vettore propone soluzioni flessibili che consentono di non perdere mai una consegna. Questa diversità di modalità di consegna costituisce uno dei maggiori vantaggi dell'offerta Chronopost rispetto alla concorrenza.

La consegna a domicilio rimane la modalità di distribuzione privilegiata per la maggior parte delle spedizioni Chronopost. Il corriere si presenta all'indirizzo indicato durante gli orari di distribuzione, generalmente tra le 8 e le 18 o le 22 a seconda dei servizi. In caso di assenza del destinatario, sono possibili diverse opzioni: il corriere può consegnare il pacco a un vicino se questi accetta, depositarlo in un luogo sicuro precedentemente autorizzato dal destinatario, o metterlo a disposizione nel punto Pickup più vicino. Un avviso di passaggio è sistematicamente lasciato per informare il destinatario delle modalità di ritiro o di una nuova presentazione.

• Consegna a domicilio: Distribuzione all'indirizzo del destinatario da lunedì a sabato, e talvolta domenica in alcune zone
• Consegna in punto ritiro Pickup: Ritiro in uno dei 17 000 negozi partner in Francia
• Consegna in armadio Pickup: Ritiro in libre accesso 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 negli armadietti automatici
• Consegna su appuntamento: Scelta di una fascia oraria di 2 ore con il servizio Chrono Precise
• Consegna presso un vicino: Opzione di consegna a un terzo fiduciario in caso di assenza
• Deposito in luogo sicuro: Autorizzazione di depositare il pacco in un luogo sicuro designato

La rete di punti ritiro Pickup costituisce un'alternativa apprezzata da numerosi destinatari che non possono essere presenti al loro domicilio durante il giorno. Con oltre 17 000 punti di ritiro nella Francia metropolitana, Chronopost offre una densità di rete che consente di trovare un ritiro nelle vicinanze di casa o del luogo di lavoro. Questi punti ritiro sono generalmente negozi di prossimità come uffici di tabaccheria, alimentari, fioristi, librerie o tintorie, offrendo orari ampi che spesso includono il tardo pomeriggio e il sabato. Il pacco è conservato per 7 giorni di calendario nel punto Pickup prima di essere automaticamente restituito al mittente.

Gli armadietti automatici Pickup rappresentano un'innovazione importante nell'offerta di consegna fuori casa. Installati in luoghi di passaggio strategici come stazioni, stazioni della metropolitana, centri commerciali, stazioni di servizio o uffici postali, questi armadietti consentono di ritirare il pacco in completa autonomia, a qualsiasi ora del giorno o della notte. Per recuperare il proprio invio, il destinatario deve presentare il codice QR o inserire il codice a 6 cifre ricevuto via SMS o email. Senza questo codice, il ritiro è impossibile, garantendo così la sicurezza del pacco.

Il servizio Predict di Chronopost rivoluziona l'esperienza di consegna offrendo al destinatario il controllo totale sulla ricezione del suo pacco. Dal giorno prima della consegna prevista fino a un'ora prima del passaggio del corriere, il destinatario può modificare i parametri della sua consegna. Le opzioni di riprogrammazione includono il rinvio a un'altra data (fino a 6 giorni lavorativi dopo), il cambio di indirizzo, il reindirizzamento verso un punto ritiro Pickup, la consegna presso un vicino o il deposito in luogo sicuro. Questa flessibilità eccezionale è disponibile nella Francia metropolitana e in 22 paesi europei coperti dalla rete DPDgroup.

Per gli e-commerce desiderosi di offrire un'esperienza premium ai loro clienti, il servizio Chrono Swap Relais consente di combinare la consegna di un nuovo prodotto con il ritiro di un articolo precedente da restituire. Questo servizio risponde in particolare alle esigenze dei siti di vendita di prodotti ricondizionati o ai programmi di ripresa proposti da alcune insegne. Il corriere deposita il nuovo pacco nel punto ritiro e contemporaneamente ritira il pacco da restituire, semplificando così le operazioni logistiche per il cliente finale.

Cosa fare se il mio pacco Chronopost è perso o danneggiato?

In caso di problema con una spedizione Chronopost, che si tratti di un pacco perso, danneggiato o consegnato con un ritardo significativo, esiste una procedura di reclamo per far valere i propri diritti e ottenere un'eventuale indennizzo. È importante comprendere che solo il mittente è autorizzato a presentare un reclamo presso Chronopost, il destinatario deve quindi contattare il venditore o il mittente originale affinché avvii le procedure necessarie. Questa norma, comune a tutti i vettori, deriva dal fatto che il contratto di trasporto lega legalmente il mittente al vettore.

In caso di pacco danneggiato, è essenziale agire immediatamente al momento della ricezione. Il destinatario deve presentare riserve precise e dettagliate sulla bolla di consegna in presenza del corriere, descrivendo i danni constatati sull'imballaggio o il contenuto. È inoltre consigliato fotografare il pacco danneggiato così come il suo contenuto prima di qualsiasi manipolazione. Questi elementi di prova saranno indispensabili per supportare il successivo reclamo. Il destinatario ha quindi 3 giorni a partire dalla data di consegna per segnalare il problema a Chronopost via email.

• Termine per segnalare un danno: 3 giorni a partire dalla consegna
• Chi può reclamare: Solo il mittente del pacco
• Come reclamare: Tramite lo spazio cliente in linea, via email o per posta raccomandata
• Termine di trattamento: Chronopost si impegna a esaminare e rispondere entro 15 giorni lavorativi
• Documenti da fornire: Prova di acquisto, foto dei danni, bolla di consegna con riserve

Per presentare un reclamo, il mittente può utilizzare diversi canali. Il più semplice consiste nell'accedere al proprio spazio cliente Chronopost, selezionare la spedizione interessata nella rubrica "I miei Invii" e aprire un modulo di reclamo in linea. È anche possibile inviare un'email dettagliata all'indirizzo [email protected] o inviare una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno al Servizio Clienti Privati Chronopost, 3 boulevard Romain Rolland, CS 70103, 75014 Parigi. Qualunque sia il metodo scelto, è opportuno allegare tutti i documenti giustificativi disponibili.

Per quanto riguarda l'indennizzo, Chronopost applica i massimali definiti nelle sue condizioni generali di vendita. Per i servizi express standard, l'indennizzo massimo è limitato a 250 € netto per pacco in caso di perdita o avaria di cui è accertata la responsabilità del vettore. Per le prestazioni Chrono Classic, Chrono 18 e Chrono Relais Europe, il massimale di indennizzo può raggiungere 690 € netto per pacco. Questi importi corrispondono al valore della merce al momento del sinistro o ai costi di ricostituzione dei documenti, nei limiti dei massimali contrattuali.

Per le spedizioni di valore superiore ai massimali di indennizzo standard, Chronopost propone un'assicurazione facoltativa che consente di coprire le merci fino a 5 000 € per pacco in caso di perdita o danno materiale. Questa assicurazione è disponibile secondo diversi livelli di garanzia: 500 €, 1 000 €, 2 000 € o 5 000 €. I professionisti che beneficiano di un contratto possono usufruire di un massimale di indennizzo portato fino a 20 000 € per pacco secondo le condizioni negoziate. Sottoscrivere questa assicurazione è vivamente consigliato per qualsiasi spedizione di valore significativo.

Se il reclamo non ha esito positivo o se la risposta di Chronopost è ritenuta insoddisfacente, il cliente dispone di vie di ricorso. Dopo un periodo di un mese senza una risposta soddisfacente, è possibile rivolgersi al Mediatore del Consumo del Gruppo La Poste per posta raccomandata al seguente indirizzo: 5 rue du Colonel Pierre Avia, Case Postale Y 812, 75757 Parigi Cedex 15. La richiesta può anche essere effettuata in linea sul sito mediateur.groupelaposte.com. Il mediatore esaminerà il fascicolo in modo imparziale e proporrà una soluzione amichevole entro un termine di 90 giorni.

Chronopost gestisce le spedizioni internazionali e le formalità doganali?

Chronopost accompagna i suoi clienti nelle loro spedizioni internazionali verso oltre 230 paesi e territori nel mondo, assumendosi l'incarico non solo del trasporto fisico dei pacchi ma anche della gestione delle formalità doganali inerenti alle spedizioni al di fuori dell'Unione europea. Forte di quasi 40 anni di esperienza nel trasporto express internazionale, il vettore dispone di un'esperienza riconosciuta in materia di sdoganamento, concretizzata dal suo status di Operatore Economico Autorizzato (OEA) rilasciato dalle autorità doganali francesi.

Lo status di OEA costituisce una garanzia di affidabilità e sicurezza per i mittenti. Testimonia la conformità di Chronopost ai requisiti normativi in materia di sicurezza e tracciabilità delle merci. Questo status consente al vettore di beneficiare di facilitazioni durante i controlli doganali, accelerando così il trattamento delle spedizioni internazionali all'esportazione come all'importazione. I clienti di Chronopost beneficiano indirettamente di questi vantaggi attraverso una fluidificazione del passaggio in dogana dei loro pacchi e una riduzione dei tempi di sdoganamento.

• Documenti richiesti per l'esportazione: Fattura commerciale o pro forma, dichiarazione di origine, documenti EUR 1 o ATR a seconda delle destinazioni
• Incoterms accettati: DAP (consegnato luogo di destinazione), DDP (consegnato dazi pagati) a seconda delle offerte
• Spese di sdoganamento Francia: 21 € IVA inclusa massimo per dichiarazione (valore inferiore a 1 000 €), 29 € IVA inclusa oltre
• IVA all'importazione: Applicabile dal primo euro dal 1° luglio 2021 per le spedizioni provenienti da paesi terzi
• Calcolatore in linea: Strumento di stima dei dazi e delle tasse disponibile nello spazio cliente

Per ogni spedizione internazionale verso un paese situato al di fuori dell'Unione europea, diversi documenti devono accompagnare il pacco. La fattura commerciale o la fattura pro forma costituisce il pezzo cardine del fascicolo di sdoganamento. Deve menzionare la descrizione dettagliata delle merci, il loro valore, la loro origine e i dati completi del mittente e del destinatario. A seconda delle destinazioni e degli accordi commerciali in vigore, altri documenti possono essere richiesti come il certificato di origine EUR 1 per i paesi che hanno firmato accordi preferenziali con l'Unione europea, o il certificato ATR per gli scambi con la Turchia.

Chronopost mette a disposizione dei suoi clienti un calcolatore dei dazi e delle tasse che consente di stimare in anticipo i dazi doganali applicabili a una spedizione. Accessibile dallo spazio cliente sul sito Chronopost.fr, questo strumento tiene conto della natura delle merci, del loro valore dichiarato e del paese di destinazione per fornire una stima dei dazi doganali, dell'IVA e degli eventuali costi di sdoganamento. Questa trasparenza consente ai mittenti di anticipare il costo totale delle loro spedizioni internazionali e di informare i destinatari delle somme che dovranno pagare alla consegna.

Dal 1° luglio 2021, l'esenzione IVA all'importazione per i pacchi di valore inferiore a 22 euro è stata soppressa all'interno dell'Unione europea. Ora, tutte le merci commerciali importate da paesi terzi sono soggette all'IVA dal primo euro, indipendentemente dal loro valore. L'aliquota IVA applicata è quella del paese di residenza dell'acquirente. Per le spedizioni dirette nei DOM-TOM francesi, la soglia di tassazione rimane fissata a 22 euro. I dazi doganali e i costi di sdoganamento sono generalmente richiesti al destinatario al momento della consegna, a meno che il mittente non abbia scelto un incoterm DDP (Delivered Duty Paid) che prevede l'assunzione di questi costi da parte sua.

Per facilitare le procedure dei suoi clienti professionisti, Chronopost propone soluzioni di integrazione che consentono di automatizzare la generazione dei documenti doganali e la trasmissione dei dati alle autorità. Le schede paese disponibili sul sito professionale di Chronopost descrivono in dettaglio per ogni destinazione le specificità normative, le restrizioni all'importazione, i documenti richiesti e i tempi di consegna indicativi. Questa documentazione costituisce una risorsa preziosa per le aziende esportatrici desiderose di proteggere le loro spedizioni internazionali.

Comprendere gli statuti di tracciamento

Quando si traccia un pacco Chronopost in linea, diversi statuti possono apparire durante il suo tragitto. Questi messaggi consentono di ricostituire il percorso del pacco e di anticipare la data di arrivo. Ecco i principali statuti e il loro significato: