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Che cos'è Correos de Chile?

Correos de Chile, ufficialmente Empresa de Correos de Chile, è l'operatore postale nazionale del Cile. Questa azienda pubblica autonoma svolge da più di due secoli e mezzo la missione essenziale di connettere i cileni tra loro e con il resto del mondo. Erede di una lunga tradizione postale risalente all'epoca coloniale spagnola, Correos de Chile è oggi un pilastro fondamentale delle comunicazioni e della logistica in Cile, servendo l'intero territorio nazionale, dai deserti del nord alle terre australi della Patagonia, passando per l'Isola di Pasqua e persino l'Antartide.

La storia postale cilena inizia ufficialmente nel 1747, quando viene stabilito un servizio di corriere rudimentale per collegare Santiago alle città vicine sotto l'amministrazione coloniale spagnola. Dopo l'indipendenza del Cile nel 1818, il paese organizza progressivamente il suo sistema postale moderno. Nel 1852, una legge introduce l'uso dei francobolli e nel 1853 viene emessa la prima serie di francobolli cileni. Nel corso del XIX e dell'inizio del XX secolo, il servizio postale si sviluppa integrando telegrafi e telefoni all'interno di un'amministrazione pubblica unificata chiamata Servicio de Correos y Telégrafos.

La forma attuale di Correos de Chile nasce il 24 dicembre 1981, quando l'antico servizio di stato che gestiva congiuntamente posta e telegrafi viene sciolto e diviso. La parte postale viene quindi ricostituita come azienda pubblica autonoma con il nome di Correos de Chile, posta sotto la supervisione del Ministero dei Trasporti e delle Telecomunicazioni. Questa struttura giuridica le conferisce sia la flessibilità di un'azienda commerciale che gli obblighi inerenti al servizio postale universale.

• Data di creazione: 1747 per le origini postali, 1981 per la creazione dell'azienda attuale nella sua forma giuridica moderna
• Stato giuridico: Azienda pubblica autonoma interamente controllata dallo stato cileno
• Sede centrale: Santiago, Cile, con il celebre edificio del Correo Central situato in Plaza de Armas
• Supervisione: Ministero dei Trasporti e delle Telecomunicazioni del Cile
• Missione: Garantire il servizio postale universale su tutto il territorio cileno

Correos de Chile impiega diverse migliaia di collaboratori in tutto il paese, inclusi operatori di smistamento, personale degli uffici postali, postini e corrieri. L'azienda ha saputo adattarsi all'evoluzione tecnologica sviluppando servizi digitali, il tracciamento informatizzato degli invii e soluzioni adatte al commercio elettronico. In quanto membro dell'Unione Postale Universale dalla sua creazione, Correos de Chile partecipa attivamente alla rete postale mondiale e ha aderito alla Cooperativa EMS nel 1999 per offrire servizi express internazionali di qualità.

In quali paesi consegna Correos de Chile?

Correos de Chile dispone di una copertura geografica eccezionalmente estesa, sia a livello nazionale che internazionale. In quanto operatore postale designato del Cile presso l'Unione Postale Universale, l'azienda può instradare corrispondenza e pacchi verso la quasi totalità dei paesi del mondo grazie agli accordi postali internazionali che regolano lo scambio di corrispondenza tra le amministrazioni postali nazionali.

Sul territorio nazionale, Correos de Chile serve tutti i comuni cileni, incluse le zone più isolate e difficili da raggiungere. Il Cile presenta una geografia particolare con una striscia di territorio lunga più di 4.000 chilometri, che si estende dal deserto dell'Atacama nel nord fino alla Patagonia e alla Terra del Fuoco nel sud. Questa configurazione geografica unica presenta sfide logistiche considerevoli che Correos de Chile ha saputo affrontare nel corso dei decenni.

La copertura nazionale di Correos de Chile include le seguenti destinazioni che testimoniano l'impegno del vettore nel servire persino le zone più remote del paese:

• Cile continentale: Tutte le regioni del paese sono coperte, dalle grandi metropoli come Santiago, Valparaíso e Concepción fino alle piccole località rurali delle Ande o della costa del Pacifico
• Isola di Pasqua (Rapa Nui): Questa isola polinesiana situata a 3.700 km dalle coste cilene beneficia di un servizio postale regolare trasportato via aerea
• Arcipelago Juan Fernández: Le isole dove visse Alexander Selkirk, l'ispirazione di Robinson Crusoe, ricevono anch'esse la loro posta tramite Correos de Chile
• Patagonia e Terra del Fuoco: Le regioni australi incluse Punta Arenas, Puerto Natales e i villaggi isolati della Carretera Austral
• Territorio antartico cileno: Correos de Chile gestisce persino l'ufficio postale più australe del mondo alla base Eduardo Frei sull'isola Re Giorgio

A livello internazionale, Correos de Chile assicura consegne a più di 190 paesi e territori grazie alla sua integrazione nella rete dell'Unione Postale Universale. Questa copertura mondiale consente ai cileni di inviare e ricevere pacchi da praticamente qualsiasi punto del globo. Tuttavia, alcuni servizi come l'EMS International hanno una copertura più ristretta, limitata a circa 35 paesi partner che dispongono di accordi express specifici.

Per i pacchi internazionali in arrivo, Correos de Chile svolge un ruolo cruciale come ultimo anello della catena logistica. I pacchi ordinati su piattaforme di commercio elettronico mondiale come AliExpress, Amazon o eBay vengono generalmente consegnati a Correos de Chile una volta arrivati in Cile, dopodiché l'azienda si occupa delle pratiche doganali e della distribuzione finale al domicilio del destinatario.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna di Correos de Chile?

Correos de Chile propone una gamma completa di servizi postali e logistici adatti alle diverse esigenze di privati e aziende. Questa offerta diversificata copre sia l'invio di semplici lettere che la spedizione di pacchi voluminosi, con opzioni che variano in base all'urgenza, alla destinazione e al livello di tracciamento desiderato. Il vettore ha saputo evoluzionare i suoi servizi nel tempo per rispondere alle crescenti esigenze del commercio elettronico e alle aspettative dei consumatori moderni.

Per gli invii nazionali in Cile, Correos de Chile mette a disposizione diversi servizi di pacchetteria che permettono di scegliere il miglior compromesso tra velocità e costo:

• Paquete Express: Servizio rapido di consegna di pacchi su tutto il territorio nazionale con tracciamento in tempo reale. I tempi sono generalmente di 1-3 giorni lavorativi a seconda della distanza tra origine e destinazione
• Paquete Express Zonas Extremas: Servizio dedicato agli invii verso le zone estreme del Cile come l'estremo nord (Arica), l'estremo sud (Punta Arenas) e i territori insulari. Questo servizio propone tempi aggiuntivi per offrire un'opzione tarifaria più vantaggiosa
• Paquete Prioritario: Opzione prioritaria per gli invii urgenti che richiedono una presa in carico accelerata
• Correspondencia: Servizio classico di corrispondenza per lettere, cartoline e documenti
• Carta Certificada: Lettera raccomandata con ricevuta di ritorno per gli invii che richiedono una prova di consegna

Per gli invii internazionali, Correos de Chile propone diversi livelli di servizio che permettono di adattare la prestazione ai vincoli di tempo e budget:

• EMS Internacional (Express Mail Service): Servizio express internazionale per documenti e pacchi fino a 30 kg, distribuito tramite la rete degli operatori postali dell'UPU. Tempi di consegna di 5-10 giorni lavorativi escluso il tempo di sdoganamento, con copertura di 35 paesi partner. Questo servizio beneficia di priorità di elaborazione ad ogni fase
• Courier Internacional: Servizio express internazionale gestito in partnership con FedEx per una consegna rapida in 2-6 giorni lavorativi verso 192 paesi. Peso massimo di 30 kg per pacco con tracciamento punto a punto
• Pequeño Paquete Internacional (PPI): Servizio standard per piccoli pacchi fino a 2 kg, ideale per gli invii leggeri. Tempi di 5-20 giorni a seconda della destinazione, copertura di 192 paesi
• Encomienda Internacional: Servizio economico per pacchi fino a 30 kg verso 192 paesi. Tempi più lunghi di 20-30 giorni lavorativi, adatto agli invii non urgenti dove il costo prevale sulla rapidità

Correos de Chile assicura anche servizi di distribuzione il sabato per alcune zone urbane, consentendo una maggiore flessibilità ai destinatari. Il servizio EMS Internacional consegna cinque giorni alla settimana e raggiunge potenzialmente 17,5 milioni di consumatori e aziende in tutto il Cile. I tempi annunciati sono indicativi e possono variare in base alle condizioni logistiche, alle procedure doganali per gli invii internazionali e alle condizioni meteorologiche, in particolare nelle zone isolate.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da Correos de Chile?

Correos de Chile propone tariffe competitive che variano in base a diversi criteri: il peso dell'invio, le sue dimensioni, la destinazione e il tipo di servizio scelto. L'azienda è riconosciuta come uno degli operatori postali più economici dell'America Latina, il che la rende un'opzione attraente sia per i privati che per le piccole aziende che desiderano spedire pacchi senza spendere eccessivamente.

Per gli invii nazionali in Cile, i prezzi iniziano da circa 3.000 pesos cileni per i piccoli pacchi e possono raggiungere 15.000 pesos o più a seconda delle dimensioni, del peso e della distanza. A titolo di esempio indicativo, un pacco di dimensioni medie spedito all'interno della regione metropolitana di Santiago costa circa 5.000 pesos. Queste tariffe posizionano Correos de Chile tra le opzioni più economiche del mercato cileno insieme ai concorrenti come Starken o Blue Express.

Per quanto riguarda le dimensioni e il peso massimo consentito, Correos de Chile applica regole precise in base al tipo di invio:

• Pacchi standard: Un lato non può superare 2 metri, la somma di tutti i lati non deve eccedere 3 metri e il peso massimo è di 50 chilogrammi
• Servizi internazionali EMS e Courier: Peso massimo di 30 chilogrammi per pacco
• Pequeño Paquete Internacional (PPI): Peso massimo di 2 chilogrammi, ideale per i piccoli invii leggeri
• Encomienda Internacional: Peso massimo di 30 chilogrammi per invio
• Servizi verso zone estreme via aerea: Dimensioni limitate a 1 metro massimo per lato per il trasporto aereo
• Documenti internazionali: Peso inferiore o pari a 2 chilogrammi

Il calcolo della tariffa tiene conto sia del peso reale che del peso volumetrico dell'invio. Correos de Chile applica la regola del peso più alto tra queste due misurazioni per determinare il costo finale. Il peso volumetrico viene calcolato moltiplicando la lunghezza per la larghezza per l'altezza del pacco, quindi dividendo per un fattore volumetrico standard. Questa pratica comune nel settore logistico consente di tariffcare equamente i pacchi leggeri ma voluminosi.

Per ottenere un preventivo preciso, i clienti possono utilizzare il calcolatore di tariffe disponibile sul sito ufficiale correos.cl. Questa funzionalità permette di inserire le caratteristiche esatte dell'invio (peso, dimensioni, origine, destinazione, tipo di servizio) per ottenere istantaneamente il prezzo corrispondente. Le aziende con volumi di spedizione importanti possono anche beneficiare di tariffe preferenziali attraverso il programma Aliados CorreosChile che offre sconti ai piccoli commercianti e imprenditori.

Quali sono le opzioni di consegna di Correos de Chile?

Correos de Chile mette a disposizione dei suoi clienti una varietà di opzioni di consegna che permettono di adattarsi ai vincoli e alle preferenze di ciascuno. Questa flessibilità costituisce un grande vantaggio del vettore, che ha saputo sviluppare soluzioni innovative per facilitare la ricezione dei pacchi, in particolare in un contesto di forte crescita del commercio elettronico.

La consegna a domicilio rimane l'opzione principale proposta da Correos de Chile. Il postino o il corriere si presenta all'indirizzo indicato dal mittente per consegnare il pacco al destinatario. In caso di assenza, un avviso di passaggio viene lasciato nella cassetta della posta, informando il destinatario che il suo pacco lo aspetta presso l'ufficio postale più vicino. Questa procedura classica garantisce la sicurezza degli invii offrendo al contempo una seconda possibilità di ritiro.

Per rispondere alle aspettative dei consumatori urbani sempre più fretta, Correos de Chile è stato pioniere in America Latina con il lancio nel 2012 del sistema Citybox. Questa rete di armadietti automatici consente di ritirare i propri pacchi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza vincoli orari:

• Funzionamento: Quando un pacco arriva in un terminale Citybox, il destinatario riceve un codice PIN via SMS e email. Gli basta recarsi al terminale, inserire questo codice sullo schermo tattile e lo sportello contenente il suo pacco si apre automaticamente
• Ubicazioni: I terminali Citybox sono installati in luoghi di passaggio frequente come stazioni di servizio, supermercati e centri commerciali, facilitando il ritiro durante gli spostamenti quotidiani
• Rete attuale: Il sistema conta oggi una quarantina di terminali distribuiti principalmente nella regione metropolitana di Santiago, con un'espansione progressiva verso altre città

In aggiunta agli armadietti automatici, Correos de Chile dispone di una vasta rete di punti di ritiro fisici dove i clienti possono recuperare i loro pacchi:

• Succursali (uffici postali): Circa 200 uffici postali propri distribuiti su tutto il territorio cileno, da nord a sud del paese
• Agenzie partner: Più di 250 punti partner gestiti in collaborazione con negozi locali come supermercati o librerie, permettendo di servire le località senza un ufficio postale permanente
• PuntoCorreos: Una ventina di piccoli uffici postali situati in zone urbane dense, centri commerciali e quartieri di affari

Correos de Chile propone anche servizi di notifica proattiva per tenere i destinatari informati sull'avanzamento della loro consegna. Il sistema di tracciamento online consente di conoscere in tempo reale la posizione del proprio pacco, mentre gli avvisi via email o SMS possono essere configurati per segnalare le fasi chiave come l'arrivo al centro di smistamento locale o l'inizio della distribuzione. In caso di primo tentativo di consegna infruttuoso, il pacco viene conservato in ufficio postale per un periodo di giacenza, generalmente da pochi giorni a diverse settimane, lasciando al destinatario il tempo di andarlo a ritirare.

Cosa fare se il mio pacco Correos de Chile è perso o danneggiato?

Nonostante le precauzioni prese da Correos de Chile, può capitare che un pacco sia perso, danneggiato o subisca un ritardo significativo. In queste situazioni, il vettore ha implementato una procedura di reclamo che consente ai clienti di far valere i loro diritti e, se necessario, ottenere un risarcimento. Conoscere i passaggi da seguire e i termini applicabili consente di ottimizzare le possibilità di una risoluzione favorevole.

Il primo passo in caso di problema consiste nel verificare lo stato dell'envio tramite lo strumento di tracciamento online sul sito correos.cl. Un pacco che appare bloccato in transito o in dogana può semplicemente necessitare un po' di pazienza o informazioni supplementari per proseguire il suo inoltro. Se il tracciamento indica un'anomalia o se nessun aggiornamento appare da diversi giorni, è allora opportuno avviare un reclamo formale.

Per presentare un reclamo presso Correos de Chile, sono disponibili diversi canali:

• Modulo online: Il Centro Assistenza di Correos de Chile offre un modulo di contatto che permette di selezionare l'opzione "Ingresar un reclamo" (inviare un reclamo) per spedizioni nazionali o internazionali. Questo canale è consigliato perché genera un numero di fascicolo che facilita il follow-up
• Telefono: Il servizio clienti è raggiungibile al 600 950 2020 (da telefono fisso) o al 22 956 0303 (da cellulare). Orari di apertura dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e sabato dalle 9:00 alle 14:00
• Email: I reclami possono essere inviati all'indirizzo [email protected]

I termini per presentare un reclamo variano in base alla natura del problema:

• Perdita di envio nazionale: Il termine di reclamo è di 6 mesi a partire dalla data di deposito dell'envio
• Danno o furto del contenuto: Il reclamo deve essere effettuato al momento della ricezione del pacco da parte del destinatario, o entro il termine previsto dal regolamento del servizio interessato
• Envii internazionali: Si applicano le regole della Convenzione Postale Universale e generalmente è il mittente nel paese di origine che deve avviare la procedura presso la sua amministrazione postale

Per costituire un dossier di reclamo solido, si consiglia di raccogliere i seguenti documenti:

• Prova di acquisto: Fattura, ricevuta o screenshot del carrello di acquisto online che mostra la descrizione e il valore degli articoli
• Numero di tracciamento: Il codice che consente di tracciare l'envio nel sistema
• Foto: In caso di pacco danneggiato, le foto dell'imballaggio e del contenuto danneggiato costituiscono prove essenziali
• Dichiarazione di contenuto e valore: Se un valore era stato dichiarato al momento della spedizione, il documento giustificativo corrispondente

Il risarcimento in caso di perdita o danno dipende dalle condizioni specifiche del servizio utilizzato e dal valore dichiarato al momento della spedizione. Gli importi del risarcimento sono limitati e variano a seconda che il mittente abbia dichiarato o meno il contenuto e il suo valore. Per gli invii professionali, tabelle di limiti in UF (Unidad de Fomento, unità di conto cilena indicizzata sull'inflazione) definiscono i limiti di rimborso. In assenza di una risoluzione soddisfacente, i clienti possono escalare il loro reclamo presso il SERNAC, l'organismo cileno di protezione dei consumatori, con il quale Correos de Chile collabora in uno spirito di buona fede.

Correos de Chile gestisce gli envii internazionali e le pratiche doganali?

Correos de Chile svolge un ruolo centrale nella gestione degli envii internazionali verso e provenienti dal Cile. In quanto operatore postale designato del paese presso l'Unione Postale Universale, l'azienda dispone dell'esperienza e delle infrastrutture necessarie per gestire le pratiche doganali e garantire l'inoltro dei pacchi oltre i confini. Questa competenza è particolarmente preziosa per i consumatori cileni appassionati di commercio elettronico internazionale.

Il processo di importazione dei pacchi internazionali in Cile coinvolge diverse entità che intervengono in modo coordinato:

• Servicio Nacional de Aduanas: Il Servizio Nazionale delle Dogane è responsabile dell'ispezione dei pacchi e della determinazione dei dazi e delle tasse applicabili
• Servicio Agrícola y Ganadero (SAG): Il Servizio Agricolo e Zootecnico controlla gli envii che potrebbero contenere prodotti alimentari, vegetali o animali soggetti a regolamentazione sanitaria
• Tesorería General de la República: La Tesoreria Generale riscuote i dazi doganali e le tasse dovute
• Correos de Chile: L'operatore postale assicura l'immagazzinamento temporaneo dei pacchi, la loro presentazione in dogana, quindi il trasporto e la distribuzione finale una volta effettuato lo sdoganamento

Il sistema fiscale cileno prevede una soglia di esenzione per le importazioni postali di basso valore. Gli envii il cui valore è inferiore a 41 dollari americani sono generalmente esonerati dal pagamento dei dazi doganali, dalle tasse e da altri oneri doganali, a condizione che appartengano a determinate categorie della tariffa doganale. Al di là di questa soglia, si applicano le seguenti tasse:

• Dazi doganali: 6% del valore CIF (Costo, Assicurazione, Trasporto) in regime generale, oppure 0% per i prodotti originari di paesi con un accordo di libero scambio con il Cile
• IVA (IVA): 19% applicati sulla somma del valore CIF e dei dazi doganali
• Oneri di ispezione doganale: 1% - 1,5% del valore CIF a seconda del regime applicabile

Per facilitare lo sdoganamento, Correos de Chile consiglia vivamente di includere una fattura commerciale completa con ogni envio internazionale. Questo documento deve contenere il numero e la data, il nome e l'indirizzo del mittente, il nome del destinatario, la descrizione dettagliata della merce, le quantità, le unità di misura, i valori unitari e il valore totale. In assenza di fattura, il Servizio Nazionale delle Dogane accetta una stampa del carrello di acquisto online che mostra queste informazioni.

Il pagamento delle tasse doganali viene effettuato tramite il modulo FIVPS (Formulario de Importación Vía Postal Simplificado). I destinatari possono pagare le loro tasse in due modi:

• Online: Tramite il sito web della Tesorería General de la República per un pagamento rapido e sicuro
• Di persona: In una succursale Correos de Chile che dispone di uno sportello unico per gli envii internazionali soggetti al pagamento di tasse

Correos de Chile ha inoltre implementato un sistema di pre-alerta doganale online che consente ai clienti di fornire in anticipo le informazioni necessarie allo sdoganamento dei loro pacchi. Questo approccio proattivo accelera il passaggio in dogana non appena il pacco arriva al Centro Tecnologico Postale di Santiago dove vengono elaborate le importazioni. Per gli acquirenti abituali su siti esteri, il servizio Casilla Internacional (o Casilla Miami) offre un indirizzo di ricezione negli Stati Uniti con rinvio raggruppato verso il Cile, ottimizzando così i costi e semplificando le pratiche per gli acquisti multipli.

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando si traccia un pacco Correos de Chile online, durante il suo inoltro possono apparire diversi stati. Questi indicatori consentono di conoscere la posizione e lo stato dell'envio ad ogni fase, dal suo deposito iniziale fino alla consegna finale. Ecco i principali stati utilizzati da Correos de Chile e il loro significato: