Canada Post tracking

Che cos'è Postes Canada ?

Postes Canada, anche conosciuta come Canada Post in inglese, è l'operatore postale nazionale del Canada. Questa società di Stato federale costituisce il principale fornitore di servizi postali e di consegna di pacchi nel paese, collegando le comunità canadesi da un oceano all'altro. Con una storia che risale alla Confederazione canadese del 1867, Postes Canada occupa un posto centrale nell'infrastruttura logistica nazionale e rimane un pilastro essenziale del servizio pubblico canadese.

Le origini di Postes Canada risalgono al periodo coloniale britannico, con l'esistenza di un servizio postale formale dal 1775. Tuttavia, è davvero con la creazione del Dominio del Canada nel 1867 che nasce un'istituzione postale nazionale. Il governo canadese stabilisce allora il Dipartimento delle Poste, uno dei primissimi ministeri federali del nuovo paese. Il servizio postale così costituito inizia le sue attività ufficiali nell'aprile 1868, assicurando da allora la consegna della posta agli abitanti di un territorio in piena espansione. Nel corso dei decenni, la rete postale si sviluppa e si modernizza considerevolmente, introducendo in particolare la consegna aerea della posta a partire dal 1928 per servire le regioni più remote.

La trasformazione maggiore dell'organizzazione avviene il 16 ottobre 1981, quando una legge del Parlamento abolisce il tradizionale Ministero delle Poste per creare la Società canadese delle poste come la conosciamo oggi. Questo cambiamento di status conferisce a Postes Canada un'autonomia finanziaria e amministrativa maggiore, inscrivendo al contempo nella legislazione il diritto fondamentale di ogni canadese a ricevere la propria posta, indipendentemente da dove risieda nel vasto territorio nazionale. Questo obbligo di servizio universale rimane al cuore della missione dell'azienda.

• Data di creazione : 1867 per il Dipartimento delle Poste originale, 1981 per la Società canadese delle poste nella sua forma attuale
• Status giuridico : Società di Stato federale il cui unico azionista è il governo del Canada
• Sede legale : Ottawa, Ontario, Canada
• Effettivi : Circa 55 000 dipendenti in tutto il paese, di cui più di 25 000 portalettere e agenti di consegna
• Rete : Più di 6 200 uffici postali che servono più di 16 milioni di indirizzi attivi in Canada
• Filiali principali : Purolator (partecipazione di circa il 91%), Innovapost (servizi informatici)

Postes Canada dipende dal Parlamento attraverso il ministro dei Servizi pubblici e dell'Approvvigionamento, operando al contempo in modo finanziariamente autonomo grazie ai propri ricavi. A differenza di alcuni organismi pubblici, la società postale funziona storicamente senza sussidio diretto e deve equilibrare i suoi conti con i profitti delle sue operazioni. Tuttavia, di fronte alle recenti difficoltà finanziarie, il governo del Canada ha messo a disposizione un finanziamento rimborsabile che può raggiungere più di un miliardo di dollari canadesi per sostenere la trasformazione dell'azienda.

L'azienda affronta sfide considerevoli legate all'evoluzione dei comportamenti di consumo. Il continuo calo del volume di posta tradizionale, passando da 5,5 miliardi di lettere all'anno a circa 2,2 miliardi negli ultimi due decenni, costringe Postes Canada a diversificare le sue attività verso il settore dei pacchi e del commercio online. Oggi, la famiglia canadese media riceve solo due lettere alla settimana, contro sette a metà degli anni 2000. Questa profonda mutazione del mercato postale spinge l'organizzazione a ripensare continuamente il suo modello economico e i suoi servizi.

In quali paesi consegna Postes Canada ?

Postes Canada assicura una copertura geografica eccezionalmente estesa, sia sul territorio nazionale che a livello internazionale. In Canada, il vettore serve l'intero insieme delle province e territori, dalle grandi metropoli come Toronto, Montréal e Vancouver fino alle comunità più isolate del Grande Nord. Questa missione di servizio universale costituisce un obbligo legale iscritto nella Legge sulla Società canadese delle poste, garantendo a ogni canadese il diritto di ricevere la propria posta ovunque risieda.

La rete nazionale di Postes Canada rappresenta una delle più vaste al mondo in termini di superficie coperta. L'azienda serve più di 16 milioni di indirizzi attivi distribuiti su quasi 10 milioni di chilometri quadrati, il che la rende una sfida logistica paragonabile solo a quella di alcuni altri paesi come la Russia o l'Australia. Per raggiungere le regioni remote prive di accesso stradale permanente, Postes Canada utilizza mezzi di trasporto adattati includendo aeroplani, navi e persino motoslitte nelle zone artiche.

• Canada metropolitano : Copertura completa dei dieci province, consegna quotidiana nelle zone urbane e periurbane
• Territori del Nord : Servizio completo dello Yukon, dei Territori del Nord-Ovest e del Nunavut, incluse le comunità accessibili solo per via aerea
• Stati Uniti : Servizi dedicati con tempi e tariffe ottimizzati verso il principale partner commerciale del Canada
• Internazionale : Consegna verso più di 190 paesi e territori in tutto il mondo grazie agli accordi dell'Unione postale universale

A livello internazionale, Postes Canada è membro dell'Unione postale universale, il che l'integra in una rete mondiale di più di 190 amministrazioni postali. Questa appartenenza permette all'azienda di consegnare posta e pacchi in tutto il mondo avvalendosi della cooperazione reciproca tra i servizi postali nazionali. Così, un pacco spedito dal Canada verso gli Stati Uniti sarà preso in carico da USPS per la distribuzione finale, mentre un invio verso il Regno Unito transiterà per Royal Mail, e così via per ogni destinazione.

Gli invii internazionali in entrata e in uscita sono gestiti attraverso tre centri di scambio internazionali situati strategicamente a Vancouver, Toronto e Montréal. Queste strutture specializzate dispongono di zone doganali integrate dove i pacchi in transito tra il Canada e l'estero sono trattati in coordinamento con l'Agenzia dei servizi di frontiera del Canada. Questa infrastruttura permette di assicurare un trattamento efficace delle formalità doganali mantenendo al contempo tempi di consegna competitivi.

Postes Canada collabora inoltre con numerosi partner logistici per estendere la sua portata. In Canada stesso, la maggior parte degli uffici postali sono gestiti in partnership con commerci di prossimità come farmacie e negozi di alimentari, sotto forma di sportelli postali in franchising. Questo modello ibrido permette di mantenere la più vasta rete di punti di servizio nel paese traendo vantaggio dalla presenza consolidata dei partner privati nelle comunità locali.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna di Postes Canada ?

Postes Canada propone una gamma completa di servizi di spedizione adattati alle diverse esigenze di privati e aziende. Che si tratti di un invio urgente che richiede una consegna il giorno successivo o di un pacco economico senza vincoli di tempo, il vettore offre opzioni variate che permettono di trovare il miglior compromesso tra velocità e costo. Ogni servizio dispone di caratteristiche specifiche in termini di tempi, tracciamento e garanzie.

Il servizio Priorità rappresenta l'opzione più veloce e sicura di Postes Canada. Destinato a documenti e pacchi sensibili al fattore tempo, garantisce una consegna il giorno successivo verso la maggior parte delle destinazioni in Canada, con firma obbligatoria alla ricezione. Questo servizio premium include un trattamento prioritario a ogni fase dell'instradamento, un tracciamento dettagliato in tempo reale e una garanzia di rimborso in caso di ritardo. La raccolta con firma e il ritiro su richiesta sono disponibili gratuitamente per i mittenti professionali.

• Priorità : Consegna garantita in 1 giorno lavorativo con firma, servizio più veloce per invii urgenti e sensibili
• Xpresspost : Consegna rapida in 1-2 giorni lavorativi secondo la destinazione, con tracciamento completo e tempi garantiti
• Pacchi accelerati : Opzione intermedia con consegna locale in 1-2 giorni, regionale fino a 4 giorni e nazionale fino a 7 giorni
• Pacchi standard : Servizio più economico per invii non urgenti, instradamento per via di terra a neutralità carbonica

Il servizio Xpresspost costituisce la scelta privilegiata per gli invii che richiedono rapidità e affidabilità a una tariffa più accessibile rispetto al servizio Priorità. Con tempi di consegna di 1-2 giorni lavorativi secondo la distanza, questo servizio offre un eccellente compromesso tra prestazioni ed economia. Tutti gli articoli Xpresspost beneficiano di un tracciamento completo che permette di verificare lo stato della consegna online, e i tempi sono garantiti con possibilità di rimborso in caso di mancato rispetto.

Per gli invii meno urgenti, il servizio Pacchi accelerati propone una soluzione intermedia particolarmente adattata alle esigenze ordinarie. I tempi variano secondo la zona geografica: 1-2 giorni per le consegne locali all'interno della stessa regione, fino a 4 giorni per gli invii regionali e fino a 7 giorni lavorativi per le consegne a livello nazionale. Questo servizio include inoltre il tracciamento dei pacchi e una garanzia sui tempi annunciati.

Il Pacco standard rappresenta l'opzione più economica del portafoglio di servizi. Ideale per articoli non urgenti o di scarso valore, questo servizio assicura un instradamento per via di terra con tempi variabili secondo la distanza. Uno dei suoi vantaggi distintivi risiede nel suo carattere a neutralità carbonica, con Postes Canada che compensa le emissioni di carbonio associate al trasporto. Nonostante il suo posizionamento economico, il servizio Pacco standard include un tracciamento che permette di consultare le fasi di consegna online.

Le norme di consegna di Postes Canada rappresentano il tempo di transito previsto in giorni lavorativi a partire dal giorno del deposito fino alla consegna finale. Un giorno lavorativo corrisponde a un giorno diverso da sabato, domenica, un giorno festivo o un qualsiasi giorno osservato come giorno libero da Postes Canada. Queste norme si applicano agli articoli spediti tra i principali centri urbani e rimangono approssimative, i tempi reali potendo variare secondo il punto di origine, la destinazione, le condizioni meteorologiche e altri fattori operativi.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da Postes Canada ?

Le tariffe di Postes Canada variano secondo diversi fattori includendo il tipo di servizio scelto, il peso del pacco, le sue dimensioni, nonché la destinazione. L'azienda pubblica regolarmente griglie tariffarie aggiornate. Queste tariffe riflettono i costi operativi del vettore e sono adeguate periodicamente per tenere conto dell'inflazione e dell'evoluzione del mercato.

Per i privati, Postes Canada propone soluzioni prepagate che facilitano la spedizione senza dover calcolare precisamente le spese di spedizione. Le buste prepagate Priorità e Xpresspost, così come le buste a bolle prepagate Xpresspost, permettono di inviare documenti e piccoli articoli a una tariffa fissa nota in anticipo. Le scatole a tariffa fissa costituiscono un'altra opzione pratica: disponibili negli uffici postali per un peso massimo di 5 kg, permettono di spedire merci a un prezzo predeterminato indipendentemente dalla destinazione in Canada.

• Peso massimo generale : 30 kg per i pacchi spediti in Canada e verso gli Stati Uniti
• Peso massimo internazionale : 20-30 kg secondo il paese di destinazione
• Indicazione obbligatoria : Gli articoli di più di 22,7 kg devono portare un'etichetta "Pesante"
• Scatole a tariffa fissa : Peso massimo di 5 kg, disponibili solo in ufficio postale

Le dimensioni massime accettate da Postes Canada dipendono dal tipo di imballaggio utilizzato. Per i pacchi rettangolari standard, i limiti di dimensioni sono stabiliti in modo da permettere un trattamento automatizzato nei centri di smistamento offrendo al contempo una flessibilità sufficiente per la maggior parte delle esigenze di spedizione. I tubi di spedizione beneficiano di specifiche adattate alla loro forma particolare, permettendo l'invio di poster, piani o documenti arrotolati tramite i servizi Priorità, Xpresspost, Pacchi accelerati e Pacco standard.

Un articolo è considerato non conforme se supera le dimensioni o il peso massimo consentito. In questo caso, un supplemento tariffario sarà applicato e l'articolo potrà essere rifiutato o restituito al mittente. La consegna degli articoli non conformi rimane interamente a discrezione di Postes Canada e spese aggiuntive possono applicarsi. Per gli articoli di forma irregolare o non rettangolare, le misure sono prese nei punti più larghi dell'oggetto.

Le tariffe commerciali destinate alle aziende funzionano secondo un sistema di codici tariffari basato sui punti di origine e di destinazione. Per utilizzare queste griglie, il mittente professionale consulta la tabella dei codici tariffari, identifica il codice corrispondente al suo invio, quindi si riferisce alla griglia del servizio desiderato facendo corrispondere il peso o l'equivalente volumetrico al codice tariffario appropriato. La raccolta dei pacchi è offerta gratuitamente ai clienti professionali che effettuano acquisti di servizi di spedizione di valore pari a 15 000 dollari canadesi o superiore per luogo di raccolta, oppure a 7,50 dollari canadesi a settimana per volumi inferiori.

Postes Canada mette a disposizione uno strumento online che permette di calcolare con precisione le tariffe in funzione delle caratteristiche specifiche di ogni invio. Inserendo il codice postale di origine, il codice postale di destinazione, il peso e le dimensioni del pacco, i clienti ottengono istantaneamente le tariffe applicabili per l'insieme dei servizi disponibili, facilitando così il confronto e la scelta della modalità di spedizione più adattata alle loro esigenze e al loro budget.

Quali sono le opzioni di consegna di Postes Canada ?

Postes Canada propone diverse opzioni di consegna che permettono ai destinatari di ricevere i loro pacchi nel modo che meglio conviene loro. Che sia a domicilio, in ufficio postale o tramite il servizio innovativo FlexiConsegna, il vettore si sforza di offrire flessibilità e comodità ai suoi clienti in un contesto in cui gli stili di vita attivi rendono a volte difficile la ricezione di pacchi durante le ore di lavoro.

La consegna a domicilio costituisce la modalità di distribuzione standard per la maggior parte degli invii. Il portalettere o l'agente di consegna si presenta all'indirizzo indicato e consegna il pacco direttamente al destinatario. Per gli articoli che richiedono una firma, il corriere tenta una consegna a mano. Se il destinatario dispone di una cassetta postale comunitaria dotata di un compartimento per pacchi, il portalettere può depositare i piccoli pacchetti e lasciare la chiave del compartimento nella cassetta alle lettere personale del cliente.

• Consegna a domicilio : Distribuzione diretta all'indirizzo del destinatario da parte del portalettere o dell'agente di consegna
• Consegna in ufficio postale : Opzione che permette di far consegnare i pacchi in uno dei più di 6 000 uffici postali partecipanti
• FlexiConsegna : Servizio gratuito che permette di creare un indirizzo personalizzato per ricevere i propri pacchi presso l'ufficio postale di propria scelta
• Consigne a pacchi : Deposito sicuro nei compartimenti delle cassette postali comunitarie per i piccoli pacchetti

Il servizio FlexiConsegna rappresenta un'innovazione importante di Postes Canada per rispondere alle esigenze dei consumatori attivi. Completamente gratuito, questo servizio permette ai clienti di iscriversi online e di scegliere tra circa 5 900 uffici postali partecipanti per creare un indirizzo FlexiConsegna personalizzato. Durante i loro acquisti online, gli utenti possono quindi indicare questo indirizzo come luogo di consegna al posto del loro domicilio. Quando il pacco arriva, Postes Canada invia una notifica per email o tramite l'applicazione mobile, e il cliente può ritirare il suo invio allo sportello presentando un documento di identità con foto.

Per le aziende speditrici, il servizio "Consegnare in ufficio postale" offre una soluzione chiavi in mano che permette di integrare questa opzione di consegna flessibile direttamente nel processo di ordine online. Gli studi mostrano che il 21% degli acquirenti conclude il suo acquisto online quando vengono proposte opzioni di consegna e ritiro flessibili al momento del pagamento. Gli articoli affidati a questo servizio sono trattenuti per 15 giorni, e i prodotti di grande valore o termosensibili sono conservati in sicurezza nelle strutture postali.

In caso di assenza del destinatario durante un tentativo di consegna a domicilio per un pacco che richiede firma o troppo voluminoso per essere lasciato in luogo sicuro, Postes Canada effettua un solo tentativo quindi reindirizza il pacco verso un punto di ritiro. Il corriere deposita quindi un avviso di consegna che indica l'indirizzo dell'ufficio postale dove il pacco potrà essere ritirato, generalmente entro la fine della stessa giornata o il giorno successivo. Il destinatario dispone quindi di circa 15 giorni per venire a ritirare il suo invio.

Le notifiche svolgono un ruolo centrale nell'esperienza di consegna di Postes Canada. I clienti possono iscriversi per ricevere avvisi per email o tramite l'applicazione mobile a ogni fase chiave del percorso del loro pacco: accettazione, transito, arrivo al centro di distribuzione locale e consegna finale. Queste notifiche proattive permettono ai destinatari di pianificare la loro disponibilità e di non perdere la ricezione dei loro invii importanti.

Cosa fare se il mio pacco Postes Canada è perso o danneggiato ?

Quando un pacco spedito tramite Postes Canada è perso o arriva danneggiato, una procedura di reclamo specifica permette ai clienti di richiedere un'indennità. È importante notare che solo il mittente può ufficialmente presentare un reclamo e richiedere l'apertura di un'indagine presso Postes Canada. Il destinatario che constata un problema deve quindi contattare il commerciante o la persona che gli ha inviato il pacco affinché intraprenda i passi necessari.

I termini per presentare un reclamo variano secondo il tipo di invio. Per i pacchi spediti all'interno del Canada, l'indagine deve essere aperta entro 90 giorni dalla data di spedizione. Per gli invii internazionali o verso gli Stati Uniti, questo termine è esteso a 6 mesi dalla data di spedizione. È quindi essenziale agire rapidamente non appena si constata un problema al fine di preservare i propri diritti a indennità.

• Termine di reclamo (Canada) : 90 giorni dalla data di spedizione
• Termine di reclamo (internazionale/Stati Uniti) : 6 mesi dalla data di spedizione
• Chi può reclamare : Solo il mittente del pacco
• Documenti richiesti : Prova del pagamento, prova del valore dell'articolo, verifica dell'assicurazione sottoscritta

In caso di pacco danneggiato, diverse precauzioni sono essenziali per facilitare il trattamento del reclamo. Il destinatario deve assolutamente conservare gli articoli nell'imballaggio originale, incluso il contenitore di spedizione, tutti i materiali di imballaggio e le fatture o distinte. Foto che documentano i danni devono essere scattate immediatamente per supportare il reclamo. Postes Canada può richiedere che gli articoli danneggiati siano spediti per ispezione nel corso dell'indagine.

Per i pacchi mancanti, il primo passo consiste nel verificare se la data di consegna prevista è effettivamente superata utilizzando lo strumento di rintracciamento online di Postes Canada. Capita talvolta che i pacchi siano temporaneamente bloccati in transito o in attesa di sdoganamento senza che questo costituisca una vera perdita. Se il termine previsto è superato e il tracciamento non indica alcun aggiornamento recente, il mittente può allora richiedere l'apertura di un'indagine.

L'apertura di un'indagine si effettua creando un ticket di servizio presso Postes Canada. Questa procedura può essere effettuata online, con o senza creazione di un account cliente. Tuttavia, aprire una sessione o iscriversi prima di creare il ticket permette di seguire il progresso dell'indagine online. Durante l'investigazione, Postes Canada può richiedere informazioni supplementari come la prova del pagamento dell'articolo, la prova del suo valore commerciale o la verifica dell'assicurazione sottoscritta al momento della spedizione.

Per i pacchi del regime interno e quelli verso gli Stati Uniti, una data di risoluzione prevista è comunicata quando il ticket di servizio è aperto, e l'indagine dovrebbe essere terminata entro questa data. Per gli invii internazionali diversi dagli Stati Uniti, i tempi di elaborazione sono più lunghi poiché Postes Canada deve raccogliere informazioni dalle amministrazioni postali estere coinvolte nell'instradamento. Se il reclamo è ritenuto fondato dopo l'indagine, il mittente può essere idoneo a un'indennità che copra il valore assicurato del pacco così come il valore delle spese di affrancatura, in conformità alle politiche di Postes Canada.

Postes Canada gestisce gli invii internazionali e le formalità doganali ?

Postes Canada propone una gamma completa di servizi per gli invii internazionali, permettendo di spedire posta e pacchi verso più di 190 paesi e territori in tutto il mondo. Grazie alla sua appartenenza all'Unione postale universale e ai partenariati stabiliti con le amministrazioni postali estere, il vettore canadese assicura un instradamento affidabile degli invii fino alla loro destinazione finale, indipendentemente dal continente.

Ogni invio verso gli Stati Uniti o una destinazione internazionale contenente merci deve essere obbligatoriamente accompagnato da un modulo di dichiarazione doganale debitamente compilato. Questa dichiarazione fa parte integrante dell'etichetta di spedizione di Postes Canada e comprende le informazioni essenziali riguardanti il mittente, il destinatario e il contenuto del pacco. È responsabilità del mittente fornire tutti i documenti doganali richiesti, le informazioni precise sul contenuto degli articoli e gli eventuali certificati relativi alle merci spedite.

• Dichiarazione doganale : Obbligatoria per ogni invio internazionale contenente merci
• Lingua dei documenti : Francese o inglese obbligatorio, traduzione facoltativa nella lingua del paese di destinazione
• Informazioni richieste : Descrizione dettagliata di ogni articolo, valore, motivo dell'invio, coordinate complete del destinatario
• Centri di scambio internazionali : Vancouver, Toronto e Montréal per l'elaborazione degli invii internazionali

Le informazioni contenute nel modulo doganale devono essere redatte in francese o in inglese. Una traduzione nella lingua del paese di destinazione può essere allegata in complemento, ma la redazione in francese o in inglese rimane obbligatoria. Il modulo deve includere il nome completo, il numero di telefono e l'indirizzo completo del destinatario, incluso il codice postale. Il numero di telefono riveste un'importanza particolare in quanto permette alle autorità doganali o al servizio postale di destinazione di contattare il destinatario in caso di dazi doganali e tasse da pagare.

Postes Canada mette a disposizione un Elenco delle destinazioni internazionali che permette di verificare le restrizioni in vigore in ogni paese. Questa risorsa descrive gli articoli vietati e soggetti a restrizioni secondo la destinazione, i documenti necessari per lo sdoganamento, nonché le limitazioni di peso e dimensioni specifiche di ogni paese. È responsabilità del mittente assicurarsi che gli articoli spediti siano conformi alle leggi e ai regolamenti del paese di destinazione.

Quando un pacco internazionale arriva in Canada, viene presentato all'Agenzia dei servizi di frontiera del Canada per l'ispezione doganale in uno dei tre centri di scambio internazionali. Il tracciamento indica allora che il pacco è stato presentato per l'esame doganale. La maggior parte degli invii passa la dogana in poche ore prima di essere liberata per proseguire l'instradamento verso il destinatario. Nel caso di riscossione di dazi doganali, GST, HST o altre tasse di importazione, questi oneri sono generalmente a carico del destinatario.

Postes Canada riscuote le spese doganali al momento della consegna o al ritiro in ufficio postale, consegnando il pacco a fronte del pagamento dell'importo indicato sul modulo doganale E14. I destinatari possono ora pagarsi in anticipo queste spese online tramite gli strumenti di Postes Canada, il che facilita e accelera la consegna. Se un pacco internazionale è rifiutato alla dogana per contenuto vietato, documenti mancanti o incompleti, o se il destinatario rifiuta di pagare le spese richieste, l'invio è rispedito al mittente in conformità alle convenzioni postali internazionali.

È essenziale fornire descrizioni dettagliate e precise del contenuto dei pacchi sulle dichiarazioni doganali. Le descrizioni generiche come "merci varie" o "regali" non sono accettate e possono causare ritardi, mancata consegna, sanzioni o persino sequestro degli articoli da parte della dogana. Una descrizione completa deve indicare la natura esatta di ogni articolo, la sua quantità, il suo peso unitario e il suo valore commerciale, permettendo così agli agenti doganali di valutare correttamente i dazi e le tasse applicabili.

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando si segue un pacco Postes Canada online, diversi stati possono apparire nel corso del suo instradamento. Ogni scansione del codice a barre a una fase chiave del percorso genera un aggiornamento con data e ora consultabile tramite il sito Web di Postes Canada o la sua applicazione mobile. Ecco i principali stati e il loro significato :