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Che cos'è Cainiao?

Cainiao Smart Logistics Network Limited, più comunemente conosciuta come Cainiao, è un'azienda cinese di logistica fondata nel 2013 sotto l'egida del gruppo Alibaba e di un consorzio di grandi società di consegna in Cina. Con sede a Hangzhou, questa entità costituisce il braccio logistico di Alibaba e si è affermata come un attore fondamentale della catena di approvvigionamento globale dell'e-commerce. A differenza dei corrieri tradizionali che possiedono flotte proprie di veicoli e camion, Cainiao ha inizialmente adottato un modello "asset-light" o leggero nelle infrastrutture. Si tratta soprattutto di una piattaforma logistica intelligente che si basa su big data, intelligenza artificiale e tecnologie avanzate per coordinare una vasta rete di partner in tutto il mondo.

La storia di Cainiao inizia il 28 maggio 2013, quando il gruppo Alibaba si associa a otto altre aziende importanti per creare questa nuova entità logistica. L'obiettivo dichiarato sin dall'inizio era ambizioso: rivoluzionare la logistica dell'e-commerce in Cina e poi a livello internazionale. La missione di Cainiao consiste nel soddisfare le esigenze logistiche colossali generate dalle piattaforme di e-commerce di Alibaba, in particolare AliExpress, Taobao e Tmall, offrendo contemporaneamente i suoi servizi ad altre aziende. In soli pochi anni, Cainiao ha raggiunto lo status di "unicorno" grazie a una valutazione eccezionale e si è posizionata tra le più grandi aziende di logistica al mondo.

• Data di creazione: 28 maggio 2013, frutto di una partnership tra il gruppo Alibaba e otto aziende cinesi importanti del settore logistico
• Casa madre: Alibaba Group, gigante cinese dell'e-commerce e della tecnologia
• Sede centrale: Hangzhou, provincia dello Zhejiang, Cina
• Posizionamento: Numero uno mondiale nella logistica per l'e-commerce transfrontaliero
• Infrastruttura: Più di 1.100 magazzini che rappresentano circa 16,5 milioni di metri quadrati, più di 380 centri di smistamento nel mondo di cui 18 all'estero

Il modello economico di Cainiao si basa sulla messa in relazione di migliaia di corrieri, magazzini e società di spedizione al fine di offrire soluzioni di spedizione efficienti ed economiche su larga scala. Piuttosto che operare come un corriere isolato, Cainiao agisce come un direttore d'orchestra che connette vari attori della catena di approvvigionamento all'interno di una piattaforma unificata. Questo approccio collaborativo consente di utilizzare al meglio le infrastrutture esistenti e di aumentare l'efficienza complessiva della rete. Oggi, Cainiao elabora diversi milioni di pacchi al giorno e serve più di 200 paesi e regioni in tutto il mondo, il che la rende un pilastro del transito delle merci legate all'e-commerce globale.

In quali paesi consegna Cainiao?

Cainiao dispone di una copertura geografica eccezionalmente estesa, frutto del suo modello collaborativo e delle sue partnership con centinaia di corrieri locali in tutto il mondo. L'azienda controlla e gestisce nodi logistici critici in posizioni strategiche, coprendo più di 200 paesi e regioni su tutti i continenti. Questa portata globale consente a Cainiao di facilitare l'instradamento di pacchi dalla Cina verso praticamente qualsiasi destinazione, rendendo il corriere un attore centrale dell'e-commerce internazionale.

In Cina, Cainiao assicura una copertura completa del territorio nazionale grazie a una rete fitta di partner locali. L'azienda è in grado di consegnare in 24 ore in molte regioni cinesi, in particolare nelle grandi città dove vengono offerti servizi di consegna nello stesso giorno o il giorno successivo. La visione a lungo termine di Cainiao è inoltre quella di assicurare una consegna nazionale in 24 ore su tutto il territorio cinese e una consegna mondiale in 72 ore.

• Cina continentale: Copertura completa del territorio con consegna express in 24 ore nelle principali aree urbane
• Asia-Pacifico: Forte presenza nell'Asia sudorientale con hub in Malesia, Hong Kong, Indonesia, Vietnam e Tailandia
• Europa: Rete incentrata sull'hub di Liegi in Belgio, che copre quasi tutti i paesi europei
• Nord America: Centri di distribuzione negli Stati Uniti (Los Angeles, New York, Chicago, Miami, Dallas) e in Canada
• Medio Oriente: Espansione recente nei paesi del Consiglio di Cooperazione del Golfo con servizio di consegna in 3 giorni
• America Latina: Presenza notevole in Brasile e Messico con servizi di consegna locali
• Oceania: Servizio di Australia e Nuova Zelanda con opzioni express

L'infrastruttura internazionale di Cainiao si basa su una rete di eHub strategicamente posizionati. In Europa, l'hub di Liegi in Belgio costituisce il principale punto di ingresso per le merci provenienti dalla Cina verso l'Unione europea. Questo importante centro logistico collega le rotte aeree, i treni Cina-Europa e il trasporto merci marittimo per formare una rete di instradamento efficiente. Nell'Asia sudorientale, Cainiao dispone di un importante eHub a Kuala Lumpur in Malesia, sfruttando lo status di zona franca di questo aeroporto per facilitare la spedizione verso i paesi vicini. Hong Kong ospita anche un moderno e sofisticato centro logistico intelligente adiacente all'aeroporto, progettato come un hub per il trasporto merci dell'e-commerce in Asia.

Cainiao sta continuamente espandendo la sua presenza globale. L'azienda ha recentemente annunciato l'espansione del suo servizio "Global 5-Day Delivery" a diversi nuovi paesi, in particolare Vietnam, Singapore, Filippine, Ungheria, Austria e Qatar. Questo servizio di punta è ora disponibile in una quindicina di paesi, che includono mercati chiave in Europa, Stati Uniti, Medio Oriente e Corea del Sud. L'azienda ha inoltre lanciato una rete express globale nei paesi del Consiglio di Cooperazione del Golfo, offrendo consegna transfrontaliera in soli 3 giorni.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna di Cainiao?

Cainiao offre una gamma completa di servizi di consegna adattati alle varie esigenze dell'e-commerce, dalle opzioni più economiche alle soluzioni express premium. La scelta del servizio dipende generalmente dall'urgenza della consegna, dal tipo di prodotto spedito, dalla destinazione e dagli accordi stipulati con il venditore. L'azienda struttura la sua offerta attorno a tre grandi categorie: servizi economici, servizi standard e servizi express o premium.

I servizi economici di Cainiao sono progettati per gli invii in cui il prezzo ha la priorità sulla velocità. Queste opzioni sono particolarmente apprezzate per articoli di basso valore dove il costo di spedizione rappresenta una parte significativa del prezzo totale. Sebbene più lenti, questi servizi consentono ai venditori di offrire tariffe di spedizione molto competitive, persino gratuite, il che stimola le vendite su piattaforme come AliExpress.

• Cainiao Super Economy Global: L'opzione più economica con tempi di 30-55 giorni lavorativi. Questo servizio utilizza vie terrestri o aeree con scali e offre un tracciamento parziale. Ideale per piccoli articoli non urgenti
• Cainiao Expedited Economy: Una versione leggermente più veloce del servizio economico, con tempi di 25-35 giorni per l'Europa. Offre un miglior rapporto qualità-prezzo per spedizioni inferiori a 2 kg
• Economy Service (trasporto marittimo): Utilizza il trasporto via mare con una garanzia di consegna in 16-26 giorni. Adatto per spedizioni meno urgenti ma con tempi più prevedibili

I servizi standard rappresentano il nucleo dell'offerta Cainiao e costituiscono il miglior compromesso tra costo e velocità. La formula "AliExpress Standard Shipping", gestita dietro le quinte da Cainiao, è particolarmente diffusa sulle piattaforme del gruppo Alibaba. Questi servizi utilizzano principalmente il trasporto aereo e offrono un tracciamento completo end-to-end.

• Standard Service: Trasporto aereo o terrestre con consegna in 7-12 giorni verso i paesi principali. Adatto per piccoli articoli leggeri e merci delicate che richiedono una manipolazione attenta
• Cainiao Expedited Standard: Versione accelerata del servizio standard che offre tempi di 5-10 giorni a seconda della destinazione. Migliore visibilità del tracciamento per un lieve sovrapprezzo
• AliExpress Standard Shipping: Consegna in 10-20 giorni verso le destinazioni principali, con tracciamento completo. Il più veloce verso il Regno Unito, la Francia e la Germania (7 giorni dopo il ritiro)

I servizi premium ed express di Cainiao sono rivolti agli acquirenti e ai venditori per i quali la velocità è fondamentale. Queste opzioni, più costose, garantiscono brevi tempi di consegna e tracciamento in tempo reale ad ogni fase del percorso.

• Global 5-Day Delivery: Servizio di punta lanciato nel 2023 che garantisce consegna in 5 giorni lavorativi verso 14 paesi selezionati tra cui Spagna, Regno Unito, Paesi Bassi, Belgio, Francia e Stati Uniti
• Cainiao Premium: Soluzione di fascia alta con consegna in 3-7 giorni verso l'Australia e altri mercati ad alta domanda. Tracciamento completo e servizio clienti dedicato
• Servizio Express GCC: Consegna in 3 giorni via frete aereo o 6-8 giorni via terra verso i paesi del Golfo (Emirati, Arabia Saudita, Qatar, ecc.)

Cainiao offre anche servizi specializzati per le merci che richiedono un trattamento particolare. La linea "Cainiao Special Goods" è rivolta alle spedizioni contenenti materiali regolamentati come batterie al litio, liquidi o cosmetici, garantendo una manipolazione conforme alle norme di sicurezza internazionali. La "Linea di pacchi pesanti Cainiao" (Heavy Parcel Line) consente di spedire oggetti voluminosi o pesanti a livello internazionale avvalendosi di partner di trasporto merci appropriati. Questi servizi specializzati sono disponibili in 53 paesi e utilizzano un mix di trasporto aereo, ferroviario e stradale.

È importante notare che i tempi di consegna possono variare a seconda di diversi fattori: le procedure doganali, le condizioni meteorologiche, i periodi di elevata attività come il Singles' Day (11.11) o le festività di fine anno, e la destinazione finale. Cainiao consiglia agli acquirenti di prevedere un margine aggiuntivo di 3-5 giorni durante i periodi di punta o in caso di cambiamenti della normativa doganale.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da Cainiao?

Le tariffe di spedizione di Cainiao variano considerevolmente a seconda del servizio scelto, della destinazione, del peso e delle dimensioni del pacco. L'azienda generalmente calcola le spese di spedizione per fasce di 0,5 kg, tenendo conto sia del peso reale che del peso volumetrico (il più alto dei due). Questo metodo di tariffazione incoraggia i mittenti a ottimizzare l'imballaggio delle loro merci per ridurre i costi.

Per le spedizioni transfrontaliere economiche, Cainiao offre costi logistici particolarmente competitivi. A seconda delle destinazioni e dei servizi, le tariffe possono iniziare intorno a 2 dollari americani per i piccoli pacchi leggeri, con un adattamento ai prodotti mainstream il cui valore è compreso tra 0 e 8 dollari. L'azienda mostra costi di spedizione inferiori di circa 1 dollaro al chilogrammo rispetto alla media del mercato, il che rappresenta un vantaggio significativo per i venditori che gestiscono grandi volumi.

• Trasporto aereo economico (tasse incluse): Primo mezzo chilogrammo a 120 yuan (circa 16 euro), quindi 45 yuan per ogni ulteriore fascia di 0,5 kg
• Trasporto aereo standard (tasse incluse): Primo mezzo chilogrammo a 130 yuan (circa 18 euro), quindi 53 yuan per ogni ulteriore fascia di 0,5 kg
• Trasporto marittimo verso Singapore: Da 230 a 460 yuan (48-95 dollari singaporiani) per metro cubo, escluse tasse e dazi doganali
• Servizio GCC Express: Costi mantenuti intorno a 1 dollaro in meno per kg rispetto alla media del mercato

Per quanto riguarda le dimensioni e il peso massimi, Cainiao applica limiti che variano a seconda del servizio e della modalità di trasporto scelta. Per il trasporto aereo consolidato destinato ai piccoli pacchi, i limiti sono generalmente i seguenti: la somma delle dimensioni (lunghezza + larghezza + altezza) non deve superare 500 cm, il volume deve essere inferiore a 0,5 metro cubo, e il peso totale non deve eccedere 30 kg. Per i pacchi individuali, ogni pacco non deve superare 180 cm (L+l+H) né pesare più di 25 kg.

• Piccoli pacchi (trasporto aereo consolidato): L+l+H ≤ 500 cm, volume ≤ 0,5 m³, peso totale ≤ 30 kg. Pacco individuale: L+l+H ≤ 180 cm, peso ≤ 25 kg
• Pacchi grandi (trasporto marittimo): Lunghezza massima ≤ 350 cm, L+l+H ≤ 720 cm, volume > 0,1 m³, peso fatturabile tra 20 kg e 500 kg
• Consegna porta-a-porta: Lunghezza massima ≤ 350 cm, L+l+H ≤ 600 cm, peso totale ≤ 1000 kg
• Punti ritiro: Lunghezza massima ≤ 100 cm, L+l+H ≤ 200 cm, peso totale ≤ 20 kg
• Armadietti automatici: Peso massimo 3 kg, dimensioni massime 39 x 19 x 41 cm

Per le spedizioni leggere inferiori a 2 kg destinate all'Europa tramite servizi economici, le tariffe sono calcolate per fasce ascendenti di 150 grammi. I pacchi che superano le dimensioni standard di Cainiao possono essere spediti tramite la linea "Heavy Parcel Line", un servizio specificamente progettato per le merci voluminose o pesanti. Questo servizio esteso è ora disponibile in 11 paesi tra cui Europa, Americhe, Australia e Corea del Sud.

Cainiao offre anche codici sconto che consentono agli utenti di risparmiare sulle spese di spedizione. Il codice ufficiale "USAVE" può essere utilizzato durante il consolidamento degli ordini per beneficiare di tariffe preferenziali. L'azienda mette a disposizione un calcolatore di prezzo online che consente di ottenere stime precise in base alle dimensioni e al peso del pacco, nonché alla destinazione desiderata.

Quali sono le opzioni di consegna di Cainiao?

Cainiao offre una varietà di opzioni di consegna progettate per adattarsi alle diverse esigenze e preferenze dei destinatari. L'azienda ha sviluppato un ecosistema completo che combina consegna a domicilio, punti ritiro e armadietti automatici, consentendo ai clienti di scegliere la modalità di ricezione più adatta a loro. Questa flessibilità rappresenta un vantaggio maggiore di Cainiao, particolarmente nelle aree urbane dove i destinatari sono spesso assenti durante gli orari di consegna tradizionali.

La consegna a domicilio rimane l'opzione più comune per i pacchi Cainiao. Nei mercati chiave come Spagna e Francia, Cainiao offre un servizio porta-a-porta completo in partnership con corrieri locali. Questo servizio copre il ritiro presso il mittente, lo smistamento, l'instradamento regionale e la consegna finale al destinatario. I pacchi possono essere consegnati a domicilio in 48 ore nel migliore dei casi per le spedizioni locali. A Hong Kong, Cainiao promette una consegna "next-day" (giorno successivo) su tutto il territorio grazie alla sua fitta rete di partner.

• Consegna a domicilio standard: Consegna del pacco all'indirizzo indicato, generalmente con firma del destinatario. Disponibile in più di 200 paesi tramite i partner locali di Cainiao
• Consegna express porta-a-porta: Servizio accelerato con consegna in minimo 48 ore nei principali mercati europei (Spagna, Francia, Polonia)
• Consegna programmata: Possibilità di scegliere una fascia oraria preferita in alcuni mercati dotati di sistema di notifica avanzato

I punti ritiro Cainiao (Cainiao Pickup Points) costituiscono un'alternativa conveniente alla consegna a domicilio. Questo servizio consente ai destinatari di ritirare i loro pacchi in negozi di prossimità, uffici postali partner o stazioni dedicate situate nel loro quartiere. Questa opzione è particolarmente apprezzata da persone assenti durante gli orari di consegna, che vivono in edifici con accesso ristretto, o che desiderano risparmiare sulle spese di consegna (fino al 20-30% più economico della consegna a domicilio).

Cainiao ha inoltre implementato una vasta rete di armadietti intelligenti automatici, denominati Cainiao Post, in diversi paesi. Questi casellari collegati consentono un ritiro self-service 24 ore su 24, 7 giorni su 7, offrendo la massima flessibilità ai destinatari. In Cina, questa rete è particolarmente fitta e copre quartieri residenziali, campus universitari e persino zone rurali. A livello internazionale, Cainiao ha installato i propri casellari in Spagna, Francia, Polonia e altri paesi europei.

• Armadietti automatici (lockers): Ritiro 24h/24 e 7g/7 tramite codice o scansione dell'app Cainiao. Pacchi max 3 kg e 39x19x41 cm. Termine di ritiro di 48 ore prima della restituzione al deposito
• Punti ritiro in negozio: Pacchi fino a 20 kg accettati, dimensioni combinate max 200 cm. Termine di ritiro di 3 giorni lavorativi, quindi tariffe di deposito di 12 HKD al giorno (Hong Kong)
• Stazioni Cainiao Post: Più di 500 punti ritiro in alcuni mercati, offrendo risparmi dal 20-30% sulle spese di consegna

L'applicazione mobile Cainiao svolge un ruolo centrale nella gestione delle consegne. Consente agli utenti di tracciare i loro pacchi in tempo reale, di localizzare gli armadietti e i punti ritiro nelle vicinanze, di gestire le preferenze di consegna e persino di connettere i familiari per gestire collettivamente la ricezione dei pacchi. L'app invia notifiche proattive che informano i destinatari dell'imminente arrivo del loro pacco e della fascia oraria di passaggio del corriere grazie alle informazioni raccolte durante tutto il percorso.

In Cina, Cainiao ha sviluppato Cainiao Guoguo, un'applicazione di messa in relazione tra mittenti, corrieri indipendenti e società di consegna locali. Questa piattaforma consente a un individuo o piccolo commerciante di richiedere il ritiro di un pacco e il sistema assegna automaticamente un corriere disponibile nelle vicinanze. Questa logica di consegna collaborativa consente di mobilitare un gran numero di corrieri, compresi i lavoratori autonomi, per infittire la rete di distribuzione nelle aree urbane.

Cosa fare se il mio pacco Cainiao è perso o danneggiato?

La gestione dei reclami per pacchi persi o danneggiati con Cainiao può rivelarsi complessa a causa del modello logistico multi-partner dell'azienda. Quando un problema si verifica, è essenziale comprendere i diversi percorsi di ricorso disponibili e seguire una procedura metodica per massimizzare le possibilità di ottenere un rimborso o un compenso. Il primo passo consiste sempre nel documentare attentamente il problema e nel conservare tutte le prove disponibili.

Cainiao offre un sistema di compensazione che può arrivare fino a 2000 yuan (circa 250 euro) per i pacchi persi o danneggiati, senza l'obbligo di divulgare il prezzo esatto della merce. Questa politica si applica in particolare ai servizi Cainiao Guoguo in Cina, che includono una protezione contro i ritardi, le perdite e i danni. Tuttavia, le condizioni e gli importi di indennizzo possono variare a seconda del servizio utilizzato e del paese di destinazione.

• Termine per il reclamo: Segnalare il problema non appena constatato, idealmente nei giorni successivi alla data di consegna prevista o alla ricezione di un pacco danneggiato
• Documenti da fornire: Numero di tracciamento, screenshot del tracciamento, foto dei danni (se applicabile), fattura di acquisto o dichiarazione del costo della merce
• Compensazione massima: Fino a 2000 yuan per i servizi coperti, previa validazione del reclamo
• Termine di elaborazione: In genere, una risposta viene fornita entro 10 giorni dalla presentazione del reclamo, ma questo termine può variare

Per contattare il servizio clienti Cainiao, sono disponibili diversi canali. In Cina, linee telefoniche dedicate sono accessibili: 951966 per i clienti privati (8-22), 951968 per i commercianti e i partner (9-21), 956160 per Cainiao Logistics (8-22) e 951967 per Cainiao Post (9-21). A livello internazionale, il contatto avviene principalmente tramite il supporto online sul sito ufficiale di Cainiao o per email all'indirizzo [email protected]. Cainiao dispone inoltre di una piattaforma di conformità globale che consente di presentare reclami formali.

In pratica, è spesso più efficace contattare la piattaforma di e-commerce su cui è stato effettuato l'acquisto (AliExpress, Taobao, Tmall) piuttosto che contattare Cainiao direttamente. Queste piattaforme dispongono di procedure di controversia consolidate e possono esercitare pressione sul corriere per risolvere i problemi. Su AliExpress, ad esempio, l'apertura di una controversia attiva un processo di mediazione che può portare a un rimborso totale o parziale.

• Fase 1: Verificare lo stato del tracciamento e attendere il periodo massimo indicato per il servizio scelto prima di considerare il pacco come perso
• Fase 2: Contattare il servizio clienti della piattaforma di acquisto (AliExpress, Taobao) e aprire una controversia fornendo tutte le prove
• Fase 3: Se la piattaforma non risolve il problema, contattare Cainiao direttamente tramite i canali ufficiali
• Fase 4: In caso di insuccesso, considerare di segnalare il caso alle autorità di protezione dei consumatori del vostro paese

Per le spedizioni di valore, si consiglia di optare per servizi premium che includono una migliore copertura assicurativa e un tracciamento completo. Alcuni partner di Cainiao come Sendcloud offrono opzioni di protezione aggiuntive (Shipping Protection) che consentono di coprire le perdite oltre i limiti standard. È inoltre fondamentale conservare sempre una prova di consegna (firma o conferma di deposito) e controllare immediatamente lo stato del pacco al momento della ricezione per poter documentare eventuali danni visibili.

Cainiao gestisce le spedizioni internazionali e le pratiche doganali?

La gestione delle spedizioni internazionali e delle pratiche doganali costituisce uno dei punti di forza di Cainiao, che è stato concepito sin dall'inizio per facilitare i flussi transfrontalieri di merci. L'azienda ha sviluppato un'esperienza approfondita nel trattamento delle spedizioni internazionali e collabora con fornitori di servizi in più di 100 porti in tutto il mondo. Questa capacità di orchestrare milioni di spedizioni quotidiane che attraversano i confini rende Cainiao un attore indispensabile della logistica dell'e-commerce globale.

Il processo di spedizione internazionale Cainiao inizia con il consolidamento degli invii nel paese di origine. In Cina, i pacchi provenienti da diversi venditori vengono trasferiti nei centri di raggruppamento regionali dove vengono assemblati per destinazione o percorso comune. Questa massificazione consente di ottimizzare i costi di trasporto inviando lotti consolidati di centinaia di pacchi verso la stessa regione, piuttosto che invii dispersi. I pacchetti vengono quindi inseriti in contenitori o sacchi postali sigillati prima della loro spedizione.

• Consolidamento: Raggruppamento dei pacchi per destinazione nei centri di smistamento cinesi per ottimizzare i costi e il riempimento degli aerei cargo
• Trasporto principale: Instradamento via aerea (principalmente), ferroviaria (treni Cina-Europa) o marittima a seconda del servizio scelto
• Pre-sdoganamento elettronico: Trasmissione anticipata dei dati alle dogane del paese di destinazione prima dell'arrivo fisico della merce
• Sdoganamento: Trattamento delle pratiche doganali da parte dei team Cainiao o dei suoi partner locali
• Distribuzione finale: Iniezione nella rete logistica nazionale del paese per la consegna al destinatario

Cainiao ha sviluppato un sistema intelligente di sdoganamento doganale (Customs SaaS Solutions) che utilizza l'intelligenza artificiale e l'analisi di big data per accelerare l'elaborazione delle pratiche. Questo sistema trasmette alle autorità doganali informazioni dettagliate sul contenuto di ogni pacco, il suo valore dichiarato, l'identità del mittente e del destinatario, consentendo alle dogane di pre-convalidare gli invii prima del loro arrivo fisico. Questa anticipazione riduce significativamente i tempi di sdoganamento, che generalmente impiegano solo uno o due giorni per i pacchi Cainiao.

I centri logistici internazionali di Cainiao, come quello di Liegi in Belgio, integrano strutture di sdoganamento in loco dove gli agenti doganali operano direttamente per elaborare rapidamente i volumi importanti. Questa prossimità tra il centro di smistamento e l'ufficio doganale elimina i trasferimenti inutili e accelera la liberazione della merce. In caso di problema (pacco trattenuto per ispezione, documenti mancanti), i team Cainiao possono intervenire rapidamente per fornire le informazioni supplementari richieste.

• Dazi doganali e tasse: Se il valore del pacco supera i soglia di esenzione del paese di destinazione, possono applicarsi dazi e tasse. Il destinatario è generalmente informato tramite il sistema di tracciamento con le istruzioni di pagamento
• Servizi con tasse incluse: Cainiao offre opzioni di trasporto aereo con tasse incluse (linee "HS" per Hanshui Sea ad esempio), dove i dazi sono prepagati per evitare sorprese al destinatario
• Impatto dei dazi doganali: Le politiche tariffarie dei paesi importatori, in particolare i dazi supplementari imposti sulla merce proveniente dalla Cina, possono influire sui tempi e allungare il tempo di elaborazione di diversi giorni

Per le spedizioni contenenti merci regolamentate (batterie al litio, liquidi, cosmetici, prodotti alimentari), Cainiao offre servizi specializzati che garantiscono una manipolazione conforme alle norme di sicurezza e alle normative internazionali. Il servizio "Cainiao Special Goods" tratta questi invii sensibili con la documentazione appropriata e il confezionamento richiesto per il trasporto aereo internazionale. Queste opzioni sono disponibili in 53 paesi e consentono di spedire legalmente prodotti che verrebbero rifiutati dai servizi standard.

Il tracciamento delle spedizioni internazionali Cainiao riflette le diverse fasi doganali attraversate. Gli stati tipici includono: "Arrivato nel paese di destinazione", "Sdoganamento in corso", "Customs taxation - Please pay the tax" (quando sono dovuti dazi), "Import customs clearance complete" (sdoganamento completato), quindi il trasferimento al corriere locale per la consegna finale. Questa trasparenza consente ai destinatari di seguire con precisione l'avanzamento del loro pacco attraverso le procedure di importazione.

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando si traccia un pacco Cainiao online, possono apparire diversi stati che riflettono le successive fasi dell'instradamento. Cainiao assegna a ogni spedizione un numero di tracciamento univoco, spesso in formato alfanumerico che inizia con "LP" seguito da numeri. Questo numero consente di tracciare il pacco sulla piattaforma Cainiao ma può anche essere collegato ai sistemi dei corrieri partner per garantire la continuità dell'informazione fino alla consegna finale. Di seguito gli stati principali e il loro significato: