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Che cos'è Cacesa?

Cacesa è un vettore e operatore logistico internazionale di origine spagnola, specializzato nella spedizione di pacchi express, nel trasporto aereo di merci e nei servizi di corriere su scala mondiale. Fondata nel 1987, l'azienda si è affermata come attore principale nel trasporto di merci e nella logistica dell'e-commerce, offrendo soluzioni di consegna veloci e affidabili sia per i privati che per i professionisti. Il suo nome completo, Compañía Auxiliar al Cargo Express S.A., riflette la sua vocazione originaria orientata verso la gestione del trasporto express e degli invii postali internazionali.

La storia di Cacesa è strettamente legata a quella della compagnia aerea Iberia, che ha dato origine alla sua creazione. Nei suoi esordi, l'azienda ha concentrato le sue attività sul trasporto di pacchi e merci via aerea, in particolare dall'Europa verso l'America Latina, sfruttando i numerosi collegamenti aerei gestiti da Iberia. Questa vicinanza al mondo dell'aviazione ha conferito a Cacesa un'esperienza unica nel trasporto express di merci aeree, competenza che rappresenta ancora oggi uno dei suoi principali vantaggi competitivi.

Nel corso dei decenni, Cacesa ha notevolmente ampliato il suo ambito di attività e diversificato i suoi servizi per diventare un vero sportello unico per la logistica internazionale. Nel 2011, la fusione di Iberia con British Airways all'interno del gruppo International Airlines Group ha permesso a Cacesa di beneficiare di una rete aerea ancora più ampia e di rafforzare la sua capacità di trasportare spedizioni verso un numero crescente di destinazioni in tutto il mondo. L'azienda ha saputo accompagnare la crescita esplosiva dell'e-commerce posizionandosi come partner privilegiato delle piattaforme di vendita online che desiderano spedire facilmente a livello internazionale.

• Data di fondazione: 1987, su iniziativa della compagnia aerea Iberia per sviluppare i servizi di trasporto merci express
• Sede principale: Madrid, Spagna, vicino all'aeroporto internazionale Adolfo Suárez Madrid-Barajas
• Gruppo di appartenenza: A partire da aprile 2025, Cacesa fa parte del gruppo CTT Correios de Portugal, la posta portoghese
• Organico: Circa 276 dipendenti dedicati alle attività logistiche e di trasporto
• Certificazioni: ISO 9001 (qualità), ISO 14001 (ambiente), TAPA (sicurezza), IATA, OEA (Operatore Economico Autorizzato)

Una svolta significativa nella storia di Cacesa avviene nel 2024-2025 con l'acquisizione da parte del gruppo postale portoghese CTT. L'accordo, annunciato alla fine del 2024, è stato finalizzato il 30 aprile 2025 per un importo di 106,8 milioni di euro. Questa integrazione all'interno di CTT Expresso mira a rafforzare la posizione del gruppo portoghese sul mercato iberico ed europeo dei pacchi, capitalizzando l'esperienza riconosciuta di Cacesa nella logistica internazionale e nel trattamento doganale degli invii di e-commerce. Questa nuova alleanza apre prospettive promettenti in termini di sinergie operative e di espansione geografica per il vettore spagnolo.

In quali paesi consegna Cacesa?

Cacesa dispone di una copertura geografica particolarmente estesa che le consente di consegnare pacchi in più di 150 paesi e territori in tutto il mondo. Questa presenza internazionale costituisce uno dei principali vantaggi del vettore spagnolo, che ha saputo tessere una fitta rete di partner logistici e di corrispondenti locali per assicurare la distribuzione finale degli invii in ogni paese di destinazione. La centralizzazione delle operazioni a Madrid, nelle immediate vicinanze dell'aeroporto internazionale, consente di ottimizzare i flussi e di garantire tempi di transito competitivi.

In Europa, Cacesa assicura una copertura completa di tutti i paesi del continente. La Spagna costituisce naturalmente il suo mercato interno preferito, dove il vettore dispone di un'infrastruttura logistica particolarmente sviluppata. Le principali capitali europee sono collegate quotidianamente grazie a connessioni aeree e terrestri regolari. Le piattaforme di transito di Londra, Barcellona e Madrid svolgono un ruolo strategico nella ridistribuzione dei pacchi verso le diverse destinazioni europee. L'integrazione recente nel gruppo CTT dovrebbe inoltre rafforzare la presenza di Cacesa in Portogallo e più in generale nella penisola iberica.

L'America Latina rappresenta storicamente un asse principale di sviluppo per Cacesa, eredità diretta della sua vicinanza con Iberia. Il vettore gestisce collegamenti quotidiani verso numerose destinazioni latino-americane e beneficia di un'esperienza riconosciuta su questi mercati talvolta complessi dal punto di vista della normativa doganale.

• America Latina: Cuba, Perù, Cile, Ecuador, Repubblica Dominicana, Costa Rica, Messico, Brasile, Colombia, Panama, Venezuela e l'insieme dei Caraibi
• America del Nord: Stati Uniti (con hub a Miami e New York) e Canada
• Europa: Tutti i paesi dell'Unione Europea, Regno Unito, Svizzera, Norvegia e altri paesi del continente
• Asia: Cina, Giappone, Corea del Sud, paesi del Medio Oriente e principali mercati asiatici
• Africa: Principali destinazioni del continente africano

Per assicurare la consegna finale in ogni paese, Cacesa si avvale di un'ampia rete di partner locali, che si tratti di società di corriere private o di operatori postali nazionali. Un pacco spedito dall'Europa sarà quindi preso in carico dal vettore o dalla posta locale una volta arrivato nel paese di destinazione, garantendo una distribuzione efficiente fino all'indirizzo del destinatario. Questo modello di collaborazione consente a Cacesa di offrire una copertura mondiale mantenendo un livello di servizio omogeneo e un monitoraggio centralizzato degli invii.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna di Cacesa?

Cacesa offre una gamma completa di servizi logistici e di trasporto adatti alle esigenze varie della sua clientela, dai privati alle grandi aziende dell'e-commerce. L'offerta del vettore spagnolo si struttura attorno a diversi rami specializzati, ognuno rispondente a esigenze specifiche in termini di velocità, volume e destinazione. Questa diversificazione dei servizi consente a Cacesa di posizionarsi come partner logistico versatile capace di accompagnare i suoi clienti in tutte le loro spedizioni.

Il servizio Cacesa Postal costituisce il cuore dell'attività del vettore per gli invii di pacchi destinati ai privati e all'e-commerce. Questo servizio assicura consegne internazionali con monitoraggio in tempo reale, dalla presa in carico del pacco fino alla consegna al destinatario finale. I pacchi vengono generalmente trasportati verso la piattaforma principale di Madrid dove vengono smistati e quindi spediti verso la loro destinazione nei tempi più brevi. I tempi di consegna medi variano generalmente tra 2 e 14 giorni lavorativi secondo la destinazione, il peso del pacco e il servizio scelto.

• Cacesa Postal: Servizio dedicato agli invii postali express e all'e-commerce internazionale, con monitoraggio in tempo reale e copertura mondiale
• Cacesa Express / Air Express: Servizio di corriere express per gli invii urgenti, nazionale e internazionale, con consegna porta a porta e tempi di transito brevi
• Fret Cacesa: Trasporto di merci sfuse e di carichi speciali via aerea, marittima e terrestre, incluso il trasporto sicuro di merci deperibili
• Cacesa Logistics: Servizi logistici completi che includono magazzinaggio, gestione dell'inventario, preparazione degli ordini e operazioni di import-export
• Cacesa Ocean: Soluzioni di trasporto marittimo e multimodale per spedizioni di grande portata o meno urgenti

Il servizio Cacesa Express si articola in tre modalità distinte per rispondere alle diverse esigenze di rapidità e budget. La formula Air Express offre trasporto merci aereo e corriere porta a porta per gli invii più urgenti. L'opzione Economy combina trasporto terrestre e aereo per offrire un compromesso tra rapidità e costo. Infine, il servizio Airport to Airport assicura il trasporto aeroportuale per i clienti che desiderano gestire personalmente la ritira e la consegna finale.

Cacesa opera 7 giorni su 7 e 365 giorni all'anno, inclusi fine settimana e giorni festivi, al fine di rispettare gli impegni sui tempi e di assorbire i picchi di attività stagionali legati ai saldi o alle festività di fine anno. Questa disponibilità permanente costituisce un vantaggio significativo per gli attori dell'e-commerce sottoposti a vincoli di rapidità sempre più esigenti da parte dei consumatori. I tempi effettivi possono tuttavia variare in base a fattori esterni come i periodi di forte attività commerciale, le condizioni meteorologiche o le procedure doganali in alcuni paesi.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da Cacesa?

La griglia tariffaria di Cacesa varia in base a diversi criteri determinanti: il peso e le dimensioni del pacco, la destinazione finale, il servizio scelto e le eventuali opzioni supplementari. Come per la maggior parte dei vettori internazionali, le tariffe non sono generalmente comunicate pubblicamente in modo dettagliato e sono oggetto di preventivi personalizzati secondo le esigenze specifiche di ogni spedizioniere. I clienti professionali e gli e-commerce possono negoziare tariffe preferenziali in base ai loro volumi di spedizione.

Per il servizio Air Express distribuito tramite le piattaforme di confronto di invii, le caratteristiche tecniche accettate sono le seguenti: un peso massimo di 30 chilogrammi per pacco individuale, con un limite di 500 chilogrammi per spedizione completa. La lunghezza massima di un pacco non deve superare 150 centimetri e la somma delle tre dimensioni (lunghezza, larghezza e altezza) deve rimanere inferiore a 240 centimetri. Queste limitazioni corrispondono agli standard del trasporto aereo express internazionale.

• Peso massimo per pacco (Air Express): 30 kg
• Peso massimo per spedizione (Air Express): 500 kg
• Lunghezza massima: 150 cm
• Dimensioni massime (L+l+A): 240 cm
• Assicurazione inclusa: 50 euro di copertura di default, con possibilità di sottoscrivere un'assicurazione supplementare

Per il servizio Cacesa Express destinato agli invii di merci più voluminose, il vettore accetta spedizioni che possono raggiungere fino a 1.000 chilogrammi. Questa capacità ampliata consente di rispondere alle esigenze delle aziende con volumi di spedizione considerevoli o merci particolarmente pesanti. Le condizioni esatte per questo tipo di spedizione sono oggetto di un preventivo personalizzato che tiene conto della natura delle merci, della destinazione e dei tempi desiderati.

Le tariffe Cacesa generalmente includono le spese di trasporto, il monitoraggio online e una copertura assicurativa di base. Possono applicarsi supplementi per le destinazioni remote, le zone di difficile accesso, le merci che richiedono una manipolazione speciale o i servizi premium con tempi garantiti. Per gli invii fuori dall'Unione Europea, occorre anche tenere conto dei possibili dazi doganali e tasse di importazione che rimangono a carico del destinatario secondo le normative locali. Si consiglia di contattare direttamente il servizio commerciale di Cacesa o di passare attraverso una piattaforma di spedizione partner per ottenere un preventivo preciso adatto alla vostra spedizione.

Quali sono le opzioni di consegna di Cacesa?

Cacesa offre diverse opzioni di consegna che consentono di adattarsi alle preferenze e ai vincoli dei destinatari. Il servizio principale del vettore spagnolo si basa sulla consegna a domicilio porta a porta, che costituisce la modalità di distribuzione più comunemente utilizzata per gli invii internazionali. Questa formula assicura la consegna del pacco direttamente all'indirizzo indicato dallo spedizioniere, con uno o più tentativi di consegna in caso di assenza del destinatario.

La consegna è generalmente effettuata da un partner locale nel paese di destinazione, che si tratti di un vettore privato o dell'operatore postale nazionale. Questa collaborazione consente a Cacesa di offrire una copertura estesa beneficiando dell'esperienza dell'ultimo miglio dei suoi partner insediati localmente. Il destinatario viene informato dello stato di avanzamento del suo pacco grazie al sistema di monitoraggio online e può quindi anticipare la data di consegna probabile.

• Consegna a domicilio: Consegna del pacco all'indirizzo del destinatario, in mano propria o a una persona presente al domicilio
• Deposito in cassetta postale: Per i piccoli pacchi compatibili con le dimensioni della cassetta postale, consegna senza firma
• Deposito presso ritiro locale: In caso di mancato tentativo di consegna, deposito del pacco in un ufficio postale o punto di ritiro locale per il ritiro da parte del destinatario
• Consegna porta a porta sicura: Tramite il servizio Cacesa Express, trasporto sicuro con monitoraggio rafforzato per gli invii di valore

In caso di tentativo di consegna infruttuoso, viene generalmente lasciato un avviso di passaggio al destinatario, invitandolo a riprogrammare la consegna o a ritirare il suo pacco in un punto di ritiro designato. Il termine di conservazione dei pacchi non ritirati varia secondo i paesi e i partner locali, ma si attesta generalmente tra 7 e 15 giorni. Trascorso questo termine, il pacco può essere restituito allo spedizioniere alle spese di quest'ultimo.

Il sistema di monitoraggio in tempo reale di Cacesa consente al destinatario di seguire lo stato di avanzamento del suo pacco e di essere informato delle diverse fasi dell'instradamento. Le notifiche possono essere inviate per email o SMS secondo le configurazioni del servizio, permettendo di anticipare la consegna e di assicurare la propria presenza al domicilio al momento del tentativo di consegna. Per le spedizioni professionali, Cacesa offre inoltre integrazioni API che consentono agli e-commerce di informare direttamente i loro clienti dello stato del loro ordine.

Cosa fare se il mio pacco Cacesa è perso o danneggiato?

In caso di problema con un pacco spedito tramite Cacesa, che si tratti di una perdita, di un danno o di un ritardo eccessivo, è essenziale seguire una procedura precisa per far valere i propri diritti e ottenere un'eventuale indennizzo. La tempestività è un fattore chiave nella gestione dei reclami, poiché tempi ristretti si applicano generalmente per denunciare un sinistro al vettore. Quanto più presto viene presentato il reclamo, maggiori sono le probabilità di una risoluzione favorevole.

Per un pacco ricevuto danneggiato, il primo passo consiste nel constatare i danni al ricevimento, se possibile in presenza del corriere. Si consiglia vivamente di annotare riserve dettagliate sul documento di consegna descrivendo precisamente i danni constatati. Scattate fotografie dell'imballaggio esterno e del contenuto danneggiato, poiché queste prove visive saranno indispensabili per supportare il vostro reclamo. Conservate anche l'imballaggio originale che potrebbe essere richiesto dal vettore durante l'indagine.

• Termine per segnalare un danno: Entro 3 giorni dal ricevimento del pacco, per lettera raccomandata al vettore
• Termine per segnalare una perdita: Generalmente dopo 21 giorni senza aggiornamento del monitoraggio, contattare il servizio clienti per aprire un'indagine
• Documenti da fornire: Numero di monitoraggio, prova di acquisto o fattura, fotografie dei danni, documento di consegna con riserve
• Durata dell'indagine: Tra 10 e 21 giorni secondo la complessità del fascicolo

Per presentare un reclamo a Cacesa, potete contattare il servizio clienti per telefono al +34 917 461 860 o per email all'indirizzo [email protected]. Si consiglia di formulare il vostro reclamo per iscritto al fine di conservare una traccia dei vostri procedimenti. Descrivete precisamente la natura del problema, allegate tutti i documenti giustificativi e indicate chiaramente l'indennizzo che desiderate ottenere.

L'indennizzo in caso di perdita o danno dipende dalle condizioni generali di vendita del servizio utilizzato e dal valore dichiarato dell'invio. Una copertura di base di 50 euro è generalmente inclusa nei servizi Air Express di Cacesa. Per gli invii di valore superiore, si consiglia di sottoscrivere un'assicurazione supplementare al momento della spedizione. In caso di controversia persistente, i destinatari di pacchi ordinati online possono anche rivolgersi al venditore, che rimane responsabile della corretta consegna dell'ordine secondo la normativa sulla protezione dei consumatori europea.

Cacesa gestisce gli invii internazionali e le formalità doganali?

La gestione degli invii internazionali e delle formalità doganali costituisce una delle competenze principali di Cacesa. Il vettore spagnolo si è forgiato una reputazione di eccellenza nel trattamento doganale dei pacchi di e-commerce, al punto da diventare uno degli attori di riferimento in Spagna e in Europa per questa attività. Questa specializzazione nel sdoganamento rappresenta inoltre più della metà del fatturato dell'azienda, testimoniando l'importanza strategica di questo know-how nel suo modello economico.

Cacesa ha sviluppato la sua piattaforma tecnologica in stretta collaborazione con le autorità doganali spagnole ed europee, il che le consente di automatizzare gran parte del trattamento doganale per volumi massici di pacchi. L'azienda applica procedure di pre-sdoganamento per le spedizioni di e-commerce: tutte le formalità doganali necessarie vengono preparate e verificate in anticipo, a partire dal paese di origine, prima ancora che il pacco lasci il territorio. Questo approccio proattivo consente di ridurre considerevolmente i tempi durante il passaggio in dogana nel paese di destinazione.

• Status OEA: Cacesa è un Operatore Economico Autorizzato, certificazione che attesta la sua affidabilità presso le autorità doganali internazionali
• Expertise e-commerce: Specializzazione nel trattamento in massa dei pacchi B2C con gestione automatizzata delle dichiarazioni doganali
• Conformità normativa: Dominio della normativa doganale europea e internazionale, incluse le nuove regole IOSS per l'UE
• Documentazione: Preparazione dei moduli CN22, CN23 e altri documenti di esportazione richiesti secondo le destinazioni

Per gli invii verso paesi situati fuori dall'Unione Europea, sono richiesti documenti di accompagnamento. Lo spedizioniere deve fornire una descrizione precisa del contenuto del pacco, il suo valore dichiarato e la sua origine. Queste informazioni vengono utilizzate per stabilire la dichiarazione doganale che consentirà alle autorità del paese di destinazione di verificare la conformità dell'invio e di calcolare i possibili dazi e tasse applicabili.

I dazi doganali e le tasse di importazione rimangono generalmente a carico del destinatario nel paese di destinazione. Questi oneri vengono calcolati dalle autorità doganali locali in base alla natura delle merci, al loro valore e agli accordi commerciali in vigore tra i paesi. Cacesa può facilitare il pagamento di questi oneri secondo le destinazioni, ma spetta al destinatario pagare i compensi dovuti prima della consegna finale del pacco. Per gli invii all'interno dell'Unione Europea, nessuna formalità doganale è richiesta grazie alla libera circolazione delle merci.

Comprendere gli stati di monitoraggio

Quando monitorate un pacco Cacesa online, diversi stati possono apparire per informarvi dello stato di avanzamento del vostro invio. Il sistema di monitoraggio di Cacesa è accessibile tramite il sito ufficiale dell'azienda inserendo il vostro numero di monitoraggio, che è generalmente composto da 13 caratteri alfanumerici: due lettere maiuscole, seguite da nove cifre, poi da due lettere indicative del paese di origine (ES per la Spagna). Ecco i principali stati e il loro significato: