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Che cos'è Brazil Correios?

Brazil Correios, ufficialmente noto come Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT), è l'operatore postale nazionale del Brasile e uno dei maggiori datori di lavoro del paese. Questa azienda pubblica federale, subordinata al ministero delle Comunicazioni, garantisce il monopolio del servizio postale di base su tutto il territorio brasiliano, includendo lettere, cartoline, corrispondenza collettiva e telegrammi. Con una storia che risale all'epoca coloniale, i Correios costituiscono un'istituzione fondamentale della coesione nazionale brasiliana.

La storia dei Correios ha origine il 25 gennaio 1663, data della creazione della carica di Correio-Mor, primo direttore delle poste nel Brasile coloniale. Il servizio postale ha subito numerose ristrutturazioni nel corso dei secoli. Nel 1931, un decreto federale fuse la direzione delle poste con quella dei telegrafi per creare il Departamento dos Correios e Telégrafos (DCT). L'azienda assume la sua forma moderna nel 1969 quando l'ECT viene ufficialmente creata, sostituendo il DCT con una società pubblica autonoma. Il Brasile ha aderito all'Unione postale universale a partire dal 1877, integrando così l'azienda nella rete globale della posta internazionale.

• Data di creazione: 1663 per le prime strutture postali coloniali, 1969 per la creazione dell'azienda moderna ECT
• Statuto giuridico: Azienda pubblica federale completamente posseduta dal governo brasiliano
• Sede centrale: Brasilia, capitale federale del Brasile
• Organico: Più di 83.000 dipendenti permanenti e un organico totale superiore a 109.000 persone includendo i fornitori
• Rete: Circa 11.000 uffici e punti di servizio postale che coprono l'intero territorio nazionale
• Copertura: Presenza in tutti i 5.570 comuni brasiliani, senza eccezione

I Correios occupano una posizione unica nell'economia brasiliana. Al di là della loro missione postale tradizionale, assumono importanti funzioni sociali. L'azienda distribuisce gratuitamente i manuali scolastici nelle scuole pubbliche attraverso il programma nazionale PNLD, trasporta vaccini e medicinali verso le regioni più isolate del paese e coordina la logistica degli esami nazionali come l'ENEM. I Correios offrono inoltre servizi bancari di base attraverso il Banco Postal nelle aree prive di agenzie finanziarie tradizionali, permettendo alle popolazioni rurali di accedere ai servizi bancari essenziali. L'azienda gestisce anche programmi sociali come Carta Social destinati ai beneficiari di programmi di assistenza governativa.

La struttura organizzativa dei Correios è decentralizzata con direzioni regionali che supervisionano le operazioni di smistamento e distribuzione. L'azienda possiede diverse filiali o partnership per attività specializzate, in particolare il servizio SEDEX per la consegna express, il Banco Postal per i servizi bancari e persino Correios Celular per la telefonia mobile. Questa organizzazione consente ai Correios di mantenere una presenza logistica in ogni comune del Brasile, dalle grandi metropoli come San Paolo e Rio di Janeiro alle zone rurali più remote dell'Amazzonia.

In quali paesi consegna Brazil Correios?

I Correios garantiscono una copertura geografica eccezionalmente estesa, sia a livello nazionale che internazionale. Come operatore postale designato del Brasile e membro dell'Unione postale universale dal 1877, l'azienda dispone di una rete di spedizioni internazionali che si estende a più di 220 paesi e territori nel mondo. Questa integrazione nella rete postale mondiale consente ai Correios di garantire l'instradamento della corrispondenza e dei pacchi da e verso praticamente qualsiasi destinazione sul pianeta.

Sul territorio nazionale brasiliano, i Correios servono l'intero totale dei 5.570 comuni del paese, sei giorni su sette. Questa copertura universale include sia le grandi aree urbane che le zone rurali più isolate, incluse le comunità amazzoniche accessibili solo via fluviale. La rete di distribuzione comprende circa 11.000 punti di servizio, includendo gli uffici postali tradizionali, le agenzie in franchising, i punti Correios Aqui ubicati in negozi partner e i terminal automatici Locker.

• Brasile metropolitano: Copertura completa dei 26 stati federali più il Distretto federale, includendo tutti i comuni senza eccezione
• America del Sud: Servizi privilegiati verso Argentina, Paraguay e Uruguay (gruppo tariffario 1), così come verso gli altri paesi sudamericani (gruppo tariffario 2)
• America del Nord e Centrale: Consegne verso Stati Uniti, Canada, Messico e tutti i paesi dell'America centrale (gruppo tariffario 3)
• Europa: Tutti i paesi dell'Unione europea e oltre, includendo il Regno Unito, la Svizzera e i paesi scandinavi (gruppo tariffario 4)
• Asia, Africa e Oceania: Copertura completa di questi continenti attraverso il gruppo tariffario 5

Per le spedizioni internazionali, i Correios hanno stabilito partnership con gli operatori postali nazionali di ogni paese di destinazione nel quadro degli accordi dell'Unione postale universale. Così, un pacco spedito verso gli Stati Uniti sarà gestito da USPS per la distribuzione finale, mentre una spedizione verso la Francia transiterà per La Poste francese. Questi accordi consentono una tracciabilità continua delle spedizioni e un coordinamento efficace tra i diversi operatori postali.

Le tariffe internazionali dei Correios sono strutturate in cinque gruppi geografici distinti. Il gruppo 1 comprende i paesi confinanti del Mercosur (Argentina, Paraguay, Uruguay) con le tariffe più vantaggiose. Il gruppo 2 racchiude gli altri paesi dell'America del Sud. Il gruppo 3 copre le Americhe centrale e settentrionale. Il gruppo 4 corrisponde all'Europa, mentre il gruppo 5 raggruppa l'Asia, il Medio Oriente, l'Africa e l'Oceania. Le tariffe variano significativamente in base al gruppo di destinazione, al peso della spedizione e al servizio scelto, potendo andare da pochi real a diverse centinaia di real per i pacchi più pesanti verso le destinazioni più lontane.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna Brazil Correios?

I Correios offrono una gamma completa di servizi postali adattati a tutte le esigenze, dalla spedizione economica al servizio express più veloce. Il servizio principale dell'azienda è il SEDEX, lanciato nel 1982, che ha rivoluzionato i tempi di consegna in Brasile e rimane oggi il riferimento per la consegna express nazionale. Parallelamente, il servizio PAC offre un'alternativa economica per le spedizioni meno urgenti, mentre diverse varianti del SEDEX rispondono alle esigenze specifiche dei clienti più esigenti.

Il servizio SEDEX standard garantisce tempi di consegna da 1 a 5 giorni lavorativi in base alle distanze da percorrere sul territorio brasiliano. Per le consegne all'interno della stessa città o area metropolitana, i pacchi possono generalmente essere consegnati il giorno successivo. Questo servizio include un codice di tracciamento che consente di seguire l'instradamento del pacco in tempo reale attraverso il sito internet o l'applicazione mobile dei Correios.

• SEDEX standard: Consegna express nazionale da 1 a 5 giorni lavorativi con tracciamento incluso
• SEDEX 10: Consegna garantita entro le 10:00 del giorno lavorativo successivo nelle zone idonee, ideale per documenti e pacchi urgenti
• SEDEX 12: Consegna garantita entro mezzogiorno del giorno lavorativo successivo, disponibile in alcune regioni metropolitane
• SEDEX Hoje: Servizio di consegna lo stesso giorno per gli articoli spediti al mattino presto nelle zone metropolitane idonee
• PAC: Servizio economico nazionale con tempi da 3 a 10 giorni lavorativi a seconda della destinazione
• SEDEX Mundi: Servizio express internazionale lanciato nel 2004 per le spedizioni urgenti verso l'estero

I servizi SEDEX 10 e SEDEX 12 sono disponibili solo in determinate zone geografiche specifiche, generalmente le grandi metropoli e le loro periferie. Questi servizi premium sono rivolti ai professionisti e ai privati con esigenze urgenti di consegna, come l'invio di documenti per la firma o pezzi di ricambio critici. SEDEX Hoje, invece, consente la consegna lo stesso giorno per i pacchi depositati prima di un'ora limite al mattino, servizio particolarmente apprezzato nelle grandi città come San Paolo, Rio di Janeiro e Brasilia.

Il servizio PAC rappresenta l'opzione economica dei Correios per l'invio di merci e documenti non urgenti. Con tempi da 3 a 10 giorni lavorativi o più per le destinazioni più lontane, questo servizio offre un eccellente rapporto qualità-prezzo per le spedizioni dove la rapidità non è prioritaria. PAC è particolarmente popolare tra gli e-commerce brasiliani che desiderano proporre ai clienti costi di spedizione attrattivi.

Per le spedizioni internazionali, i Correios propongono diverse opzioni adattate alle diverse esigenze. Il servizio SEDEX Mundi assicura consegne express verso l'internazionale con tempi da 1 a 4 giorni lavorativi a seconda delle destinazioni. Il servizio EMS (Express Mail Service), integrato nella rete mondiale dell'Unione postale universale, offre un trattamento prioritario con tempi stimati da 3 a 5 giorni lavorativi. Per le spedizioni meno urgenti, il servizio Mercadoria Econômica propone un'opzione più economica ma con tempi che possono raggiungere diverse settimane. Il servizio Leve Internacional è destinato all'invio di regali e campioni di un valore massimo di 1.000 real.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da Brazil Correios?

Le tariffe dei Correios variano in base a diversi parametri: il tipo di servizio scelto, il peso della spedizione, le dimensioni del pacco e la distanza da percorrere. L'azienda procede regolarmente ad aggiustamenti tariffari che interessano sia i servizi nazionali che internazionali. Le tariffe sono pubbliche e possono essere consultate sul sito ufficiale dei Correios, che offre inoltre un simulatore che consente di ottenere una stima precisa del costo di una spedizione.

Per la posta semplice nazionale, le tariffe iniziano da 2,55 real per una lettera di meno di 20 grammi e possono raggiungere 13,80 real per le spedizioni da 450 a 500 grammi. I pacchi SEDEX e PAC sono fatturati secondo una griglia progressiva che tiene conto del peso e della distanza. A titolo indicativo, un pacco di 1 chilogrammo spedito via SEDEX all'interno della stessa area metropolitana costa significativamente meno di una spedizione verso una destinazione lontana in un altro stato.

• Peso massimo SEDEX e PAC: Fino a 30 chilogrammi per pacco per i servizi nazionali standard
• Dimensioni massime standard: 100 cm di lunghezza, 100 cm di larghezza e 100 cm di altezza per PAC e SEDEX
• Dimensioni massime SEDEX Hoje: 70 cm in ogni dimensione con una somma totale (L+l+H) che non superi 200 cm
• Dimensioni minime: 13 cm di lunghezza, 8 cm di larghezza e 0,4 cm di altezza minima
• Sovrapprezzo formato grande: I pacchi che superano 70 cm in una delle dimensioni sono soggetti a una tassa supplementare automatica

Le tariffe internazionali sono strutturate in cinque gruppi di paesi, con prezzi crescenti man mano che ci si allontana dal Brasile. Il gruppo 1 (Argentina, Paraguay, Uruguay) beneficia delle tariffe più vantaggiose. Le tariffe possono variare da 4,30 real a 239,60 real a seconda del peso in grammi e del gruppo di destinazione. Per le spedizioni importanti, si consiglia di utilizzare il simulatore online dei Correios o di recarsi in agenzia per ottenere un preventivo preciso.

I Correios applicano restrizioni su certi tipi di merci. Gli oggetti pericolosi, le sostanze infiammabili, i prodotti chimici nocivi e le merci proibite dalla legislazione brasiliana non possono essere spediti. Per le spedizioni internazionali, restrizioni supplementari si applicano secondo le normative doganali dei paesi di destinazione. Si consiglia di consultare l'elenco degli oggetti proibiti disponibile sul sito dei Correios prima di qualsiasi spedizione.

Il servizio di valore dichiarato consente ai mittenti di sottoscrivere un'assicurazione supplementare per proteggere il contenuto delle loro spedizioni. Questa opzione è particolarmente consigliata per gli oggetti di valore, in quanto garantisce un'indennità pari all'importo dichiarato in caso di perdita, furto o danno. Il costo di questa assicurazione varia in base al valore dichiarato della spedizione.

Quali sono le opzioni di consegna Brazil Correios?

I Correios hanno considerevolmente diversificato le loro opzioni di consegna negli ultimi anni per adattarsi all'evoluzione delle abitudini di consumo e ai requisiti del commercio online. Al di là della consegna tradizionale a domicilio, l'azienda propone ormai numerose alternative che permettono ai destinatari di scegliere la modalità di ricezione più adatta alla loro situazione. Questa flessibilità risponde alle esigenze di una popolazione urbana spesso assente dal domicilio durante le ore di consegna.

La consegna a domicilio rimane l'opzione più comune e generalmente si effettua da lunedì a sabato. Il postino o il corriere dei Correios tenta la consegna diretta al destinatario o a una persona autorizzata presente al domicilio. In caso di assenza del destinatario, viene lasciato un avviso di passaggio e il pacco è messo a disposizione presso l'ufficio postale più vicino per il ritiro entro un termine determinato. Per alcuni servizi premium come SEDEX 10 o SEDEX 12, la consegna è garantita prima di un'ora precisa.

• Consegna a domicilio: Consegna diretta all'indirizzo indicato, da lunedì a sabato durante l'orario lavorativo
• Ritiro presso ufficio postale: Il pacco può essere ritirato presso uno dei 11.000 uffici postali esibendo un documento d'identità
• Armadi intelligenti (Locker): Terminal automatici accessibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che consentono il ritiro in libre servizio
• Punti Correios Aqui: Punti di ritiro ubicati in negozi partner (cartolerie, farmacie, supermercati)
• Correios Modulares: Unità compatte installate in luoghi strategici come stazioni di servizio e centri commerciali
• Caselle postali: Servizio di casella postale per i clienti regolari che desiderano centralizzare le loro ricezioni

Gli armadi intelligenti, o locker, rappresentano un'innovazione importante nell'offerta dei Correios. In partnership con la società Clique Retire, leader brasiliano nelle soluzioni di armadietti intelligenti, i Correios hanno implementato una rete di terminal automatici nelle grandi città. Questi equipaggiamenti sono installati in luoghi ad alta affluenza come stazioni della metropolitana, stazioni degli autobus, centri commerciali e stazioni di servizio. Ogni terminal dispone in media di 40 scompartimenti di varie dimensioni e funziona 24 ore su 24, sette giorni su sette.

Per utilizzare il servizio di locker, il cliente deve indicare il codice postale del terminal desiderato come indirizzo di consegna al momento dell'ordine e fornire il suo numero di CPF (equivalente del numero di previdenza sociale) nel campo supplementare. Non appena il pacco arriva nell'armadio, il destinatario riceve un SMS o una notifica attraverso l'applicazione Correios contenente un codice di accesso e un codice QR. Il termine per ritirare il pacco è generalmente di tre giorni, trascorsi i quali viene rispedito al mittente. Questo servizio non genera costi supplementari per il destinatario.

L'applicazione mobile dei Correios, lanciata nel 2019, offre numerose funzionalità per gestire le proprie consegne. Consente di tracciare i pacchi in tempo reale, di ricevere notifiche ad ogni tappa dell'instradamento, di accedere ai codici di apertura dei locker e di programmare il ritiro in agenzia. L'applicazione consente inoltre di modificare l'indirizzo di consegna in certi casi o di richiedere un nuovo tentativo di consegna dopo un'assenza.

Cosa fare se il mio pacco Brazil Correios è perduto o danneggiato?

I Correios dispongono di un processo strutturato per gestire i reclami relativi a pacchi persi, danneggiati o rubati. L'azienda indennizza i clienti in caso di servizi non prestati, ritardi significativi, consegne errate o danni all'integrità del contenuto delle spedizioni. La procedura di reclamo può essere avviata online attraverso il sito Fale Conosco dei Correios, per telefono o direttamente presso un ufficio postale.

Il termine per presentare un reclamo varia a seconda del tipo di problema riscontrato. Per un pacco nazionale registrato, il termine massimo è di 90 giorni di calendario a partire dal giorno successivo alla data di consegna prevista o della restituzione al mittente. Tuttavia, per i reclami riguardanti un pacco danneggiato o violato, questo termine è ridotto a 30 giorni di calendario a partire dalla data di consegna effettiva. È quindi essenziale verificare lo stato del pacco al ricevimento e segnalare immediatamente qualsiasi problema riscontrato.

• Contatto telefonico: Il servizio clienti dei Correios è raggiungibile al +55 3003 0100 (dal Brasile) o tramite il numero internazionale
• Modulo online: Il sito Fale Conosco consente di presentare un reclamo dettagliato con allegati
• Termine di risposta: I Correios si impegnano a rispondere entro un termine di 5 giorni lavorativi, estensibile in base alla complessità del caso
• In agenzia: È possibile presentare un reclamo direttamente presso un agente in ufficio postale

L'indennità dei Correios si applica automaticamente per certi servizi in caso di furto, perdita, spoliazione o danno totale o parziale del pacco. L'indennità standard comprende il rimborso dell'importo pagato per il servizio di consegna, al quale si aggiunge un'indennità automatica di 23,50 real per i servizi PAC e SEDEX. Questo importo di base può sembrare modesto, è per questo che i Correios propongono un servizio di valore dichiarato che consente di assicurare le spedizioni per un importo superiore.

Il servizio di assicurazione con valore dichiarato consente al cliente di dichiarare il valore reale del contenuto del pacco e di sottoscrivere una copertura corrispondente mediante il pagamento di un premio supplementare. In caso di sinistro accertato, l'indennità sarà quindi calcolata sulla base di questo valore dichiarato. Questa opzione è vivamente consigliata per le spedizioni di oggetti preziosi, apparecchiature elettroniche o documenti importanti la cui perdita causerebbe un danno significativo.

La giurisprudenza brasiliana riconosce inoltre il diritto a un'indennità per danno morale in caso di perdita di pacco da parte dei Correios, anche senza dichiarazione di valore né sottoscrizione di assicurazione. La Turma Nacional de Uniformización dei tribunali speciali federali ha stabilito che il danno morale è presunto in caso di perdita di spedizione postale, con un'indennità standard fissata a 2.000 real nei casi giudicati. Questa giurisprudenza riconosce che il difetto di servizio costituisce di per sé un danno indipendente dal valore materiale della spedizione.

In caso di risposta insoddisfacente da parte dei Correios, il cliente può rivolgersi agli organismi di protezione dei consumatori brasiliani (Procon) o intentare un procedimento davanti ai tribunali. I Giudizi Speciali (tribunali di piccole cause) consentono di gestire le controversie di importo ridotto in modo semplificato e senza spese obbligatorie di avvocato per le richieste inferiori a 20 salari minimi.

Brazil Correios gestisce le spedizioni internazionali e le formalità doganali?

In qualità di operatore postale designato del Brasile presso l'Unione postale universale, i Correios sono pienamente abilitati a gestire le spedizioni internazionali in entrata e in uscita. L'azienda propone una gamma completa di servizi per l'esportazione di corrispondenza e pacchi verso più di 220 paesi, nonché per l'importazione di merci dall'estero. Le formalità doganali costituiscono una tappa inevitabile per tutte le spedizioni internazionali, e i Correios svolgono il ruolo di intermediario tra i mittenti, i destinatari e le autorità doganali brasiliane.

Per le spedizioni destinate all'estero, i Correios propongono diversi servizi adattati in base all'urgenza e alla natura della spedizione. Il servizio SEDEX Mundi assicura una consegna express con tempi garantiti. Il servizio EMS (Express Mail Service) offre un trattamento prioritario nella rete mondiale. Il servizio Mercadoria Econômica è adatto alle spedizioni non urgenti con tariffe più economiche. Il servizio Leve Internacional è destinato a regali e campioni di un valore massimo di 1.000 real. Infine, il servizio Sur Postal Express serve specificamente certi paesi dell'America del Sud con tempi ottimizzati.

• Documenti di esportazione: Dichiarazione doganale CN22 per i piccoli invii o CN23 per i pacchi, fattura commerciale per le spedizioni di carattere commerciale
• Valore dichiarato: Obbligo di dichiarare il valore esatto del contenuto per le formalità doganali
• Restrizioni all'esportazione: Certe merci sono proibite o regolamentate secondo le legislazioni nazionali
• Tempi di instradamento: Variabili a seconda del servizio e della destinazione, da pochi giorni per EMS a diverse settimane per le spedizioni economiche

All'importazione, tutti i pacchi in arrivo al Brasile sono sottoposti a controllo doganale effettuato dalla Receita Federal (amministrazione fiscale brasiliana) nei centri di elaborazione dei Correios. I pacchi possono essere tassati secondo il regime di fiscalizzazione semplificata se il loro valore è inferiore a 3.000 dollari americani. In questo caso, le merci sono generalmente tassate al 60% del loro valore doganale (valore dichiarato più costi di trasporto e assicurazione eventuale). L'ICMS (imposta sulla circolazione delle merci) si aggiunge a questa tassazione, con un'aliquota variabile a seconda dello stato di destinazione.

Le spedizioni di un valore CIF (costo, assicurazione, nolo) inferiore a 50 dollari americani beneficiavano tradizionalmente di un'esenzione da diritti doganali per le spedizioni tra privati. Tuttavia, le regole si sono evolute ed è consigliato verificare la normativa in vigore al momento della spedizione. Lo stato di tracciamento "Oggetto liberato dalla dogana" indica che il sdoganamento è stato effettuato con successo e che il pacco continua il suo instradamento verso il destinatario finale.

Il servizio Importa Fácil dei Correios semplifica le procedure di importazione per privati e piccole imprese. Questo servizio si fa carico delle formalità doganali per le importazioni di un valore inferiore a 3.000 dollari americani, evitando al destinatario le procedure amministrative complesse. Le tasse e i diritti sono calcolati automaticamente e il pagamento può essere effettuato online prima della liberazione del pacco.

Per gli importatori professionali, la registrazione presso il sistema SISCOMEX (Sistema Integrado de Comércio Exterior) e l'ottenimento di una licenza RADAR sono necessari. Queste procedure vanno oltre il quadro dei servizi standard dei Correios e generalmente richiedono l'intervento di un despachante aduaneiro (spedizioniere doganale) per accompagnare le aziende nelle loro operazioni di import-export. I Correios collaborano strettamente con la Receita Federal per facilitare lo sdoganamento delle spedizioni postali garantendo il rispetto della normativa.

Comprendere i stati di tracciamento

Quando traccia un pacco Brazil Correios online, possono apparire diversi stati. Ecco gli stati principali e il loro significato: