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Che cos'è Bpost ?

Bpost è l'operatore postale nazionale del Belgio, erede di una lunga tradizione postale risalente alla creazione del servizio postale belga nel 1830 con il nome di Amministrazione della Posta. Nel corso dei decenni, l'azienda ha subito diverse trasformazioni significative: diventa Regia delle Poste nel 1971, quindi adotta il nome "La Posta" nel 1992 nel contesto di una modernizzazione della sua immagine. Nel 2010, in seguito alla completa liberalizzazione del mercato postale europeo, l'azienda prende definitivamente il nome di "bpost" e presenta un logo modernizzato che riflette la sua ambizione di diventare un attore principale della logistica contemporanea.

Organizzata come società anonima di diritto pubblico, bpost rimane controllata principalmente dallo Stato belga con il 51,04% del capitale, una partecipazione gestita congiuntamente dallo Stato e dalla Società Federale di Partecipazione e Investimento (SFPI). Questa struttura azionaria garantisce la continuità della missione di servizio pubblico consentendo all'azienda di svilupparsi su mercati competitivi. Il resto del capitale è quotato su Euronext Brussels dal giugno 2013, permettendo a investitori privati e istituzionali di partecipare allo sviluppo del gruppo.

La sede centrale di bpost si trova a Bruxelles, nel cuore della capitale belga. Da questa posizione centrale, l'azienda coordina tutte le sue attività nazionali e internazionali. Il gruppo bpostgroup, che comprende tutte le filiali e le partecipazioni, impiega più di 40.000 dipendenti in tutto il mondo, rendendo bpost uno dei più grandi datori di lavoro del Belgio e un attore significativo dell'occupazione nel settore logistico europeo.

• Data di fondazione: 1830, con la fondazione dell'Amministrazione della Posta belga, quindi trasformazione in bpost nel 2010
• Casa madre: bpostgroup, gruppo logistico internazionale quotato su Euronext Brussels
• Sede centrale: Bruxelles, Belgio
• Azionariato: 51,04% posseduto dallo Stato belga tramite la SFPI, il resto in flottante azionario
• Fatturato: Oltre 4 miliardi di euro annui
• Organico: Oltre 40.000 dipendenti in tutto il mondo
• Volume di pacchi: Fino a 813.000 pacchi distribuiti in un giorno record in Belgio

Negli ultimi anni, bpost ha notevolmente ampliato il suo ambito di attività oltre i confini belgi. L'acquisizione di Radial nel 2017 per circa 750 milioni di euro ha segnato una tappa decisiva nell'internazionalizzazione del gruppo. Radial, specialista americano di soluzioni logistiche per l'e-commerce, ha apportato una competenza preziosa nel fulfillment dell'e-commerce. Il gruppo ha inoltre acquisito Landmark Global, azienda specializzata nella logistica transfrontaliera, nonché Staci, rafforzando la sua posizione di leader europeo della logistica omnichannel. Questi acquisizioni strategiche hanno permesso a bpostgroup di posizionarsi come esperto della logistica di primo piano, attivo in Europa, Nord America e Asia.

In quali paesi effettua consegne Bpost?

Bpost assicura una copertura geografica eccezionale, combinando una maglia territoriale molto densa in Belgio con una rete internazionale estesa a più di 220 paesi e territori nel mondo. Questa duplice dimensione, locale e mondiale, rende bpost un partner logistico versatile in grado di soddisfare le esigenze di privati e aziende, sia per spedizioni locali che per spedizioni intercontinentali.

In Belgio, bpost dispone di un'infrastruttura logistica senza pari. L'azienda è presente in più di 3.500 sedi in tutto il paese, comprendenti più di 650 uffici postali tradizionali, oltre 670 Punti Posta partner, più di 900 Punti Pacchi e oltre 1.260 distributori automatici di pacchi chiamati bbox. Questa densità di punti di contatto garantisce una prossimità permanente agli utenti, indipendentemente dalla loro localizzazione sul territorio belga. I centri di smistamento regionali situati a Bruxelles, Liegi, Charleroi, Gand e Anversa assicurano l'efficiente trattamento di tutti i flussi di corrispondenza e pacchi.

A livello internazionale, bpost si basa su partnership solide con gli operatori postali nazionali di ogni paese di destinazione nonché con reti logistiche private. Questa collaborazione permette di assicurare la continuità del servizio da capo a fondo, dalla spedizione dal Belgio fino alla consegna finale all'estero. Il gruppo è direttamente insediato in più di dieci paesi su quattro continenti, il che gli conferisce una conoscenza approfondita dei mercati locali e delle specificità normative di ogni regione.

• Belgio: Copertura integrale del territorio con più di 3.500 punti di servizio e consegna entro 24 ore in standard
• Paesi limitrofi: Francia, Paesi Bassi, Lussemburgo, Germania con tempi di 1-4 giorni lavorativi
• Unione Europea: Tutti i paesi membri con tempi di 3-5 giorni lavorativi
• Internazionale: Più di 220 paesi e territori serviti nel mondo con tempi di 4-10 giorni lavorativi
• Punti ritiro internazionali: Consegna in Francia, Lussemburgo e Paesi Bassi tramite la rete di punti di ritiro bpack @bpost international

La rete di punti ritiro internazionali di bpost merita particolare attenzione. Per le consegne verso la Francia, il trasportatore propone una consegna in punto ritiro entro 3 giorni lavorativi da martedì a sabato. Gli spedizioni verso il Lussemburgo beneficiano di un tempo di soli un giorno lavorativo, da lunedì a sabato. Per quanto riguarda i Paesi Bassi, la consegna in punto ritiro avviene entro 2 giorni lavorativi, anch'essa da lunedì a sabato. Queste opzioni offrono una flessibilità apprezzata per i destinatari che non possono ricevere i loro pacchi a domicilio.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna di Bpost?

Bpost propone una gamma completa di servizi di spedizione adattati a tutte le esigenze, dalle spedizioni standard alle consegne express, passando per soluzioni specializzate per l'e-commerce. Questa diversità dell'offerta permette a privati e professionisti di trovare la soluzione più appropriata in base ai loro vincoli di tempo, budget e tipo di merce da spedire.

Per le spedizioni nazionali in Belgio, il servizio principale è bpack 24h, che garantisce una consegna il giorno lavorativo successivo al deposito del pacco. Questo servizio è disponibile per consegne a domicilio, in ufficio o in uno dei numerosi punti ritiro della rete bpost. I professionisti possono optare per bpack 24h PRO o bpack 24h Business, che includono funzionalità aggiuntive come la consegna il sabato e un compenso in caso di perdita o danno. Il servizio di corriere express consente persino una consegna lo stesso giorno per spedizioni urgenti.

Le spedizioni internazionali sono assicurate principalmente dal servizio bpack World, declinato in più varianti a seconda dei tempi desiderati. Il bpack World Standard propone tempi indicativi di 2-10 giorni lavorativi a seconda della destinazione, questi tempi non tenendo conto della durata eventuale dei procedimenti doganali. Per le spedizioni urgenti, bpack World Express mira a una consegna entro 5 giorni lavorativi verso tutte le destinazioni mondiali. I paesi vicini beneficiano di tempi più brevi, con 2-4 giorni per Francia, Paesi Bassi, Lussemburgo e Germania.

• bpack 24h: Consegna in Belgio il giorno lavorativo successivo, a domicilio o in punto ritiro
• bpack 24h PRO: Servizio professionale con consegna entro 24 ore includendo il sabato e garanzia in caso di perdita
• bpack 24/7: Consegna in un distributore automatico bbox accessibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• bpack World Standard: Spedizione internazionale con tempi di 2-10 giorni lavorativi a seconda della destinazione
• bpack World Express: Consegna internazionale express entro 5 giorni lavorativi
• bpack @bpost international: Consegna in punti ritiro verso Francia (3 giorni), Lussemburgo (1 giorno) e Paesi Bassi (2 giorni)
• Servizio di corriere express: Ritiro e consegna lo stesso giorno per le spedizioni più urgenti

La consegna il sabato costituisce un vantaggio significativo dell'offerta bpost. Questa opzione è disponibile per le spedizioni nazionali in Belgio, sia per consegne a domicilio che in punto ritiro. Permette ai destinatari che lavorano durante la settimana di ricevere i loro pacchi nel fine settimana, evitando così i problemi legati all'assenza durante il tentativo di consegna. Per le spedizioni verso i paesi vicini, alcuni servizi includono anche la consegna il sabato nel calendario di distribuzione.

La rete bbox rappresenta un'innovazione significativa nell'offerta di bpost. Questi distributori automatici di pacchi permettono ai destinatari di ritirare le loro spedizioni 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Bpost continua a installare nuovi distributori e mira a un dispiegamento di 2.500 unità nel lungo termine, ossia 150.000 caselle disponibili in tutto il Belgio. Questa espansione risponde a una crescente domanda di flessibilità da parte dei consumatori che desiderano ritirare i loro pacchi secondo i loro orari.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da Bpost?

Le tariffe di bpost sono strutturate in base a diversi criteri: il peso del pacco, le sue dimensioni, la destinazione e le opzioni scelte. Questa griglia tariffaria modulare permette a ogni mittente di trovare la formula più adatta alla sua spedizione, che si tratti di un piccolo pacco leggero o di un pacco voluminoso. L'azienda mette a disposizione un calcolatore dei prezzi online che permette di ottenere istantaneamente il costo esatto di una spedizione in base alle sue caratteristiche.

Per le spedizioni in Belgio, i pacchi sono classificati in diverse categorie di peso. Le spedizioni leggere fino a 2 kg beneficiano di una tariffa vantaggiosa chiamata "Economy" in determinate condizioni di dimensioni. Per i pacchi da 2 a 10 kg, un supplemento "Peso Extra" di 2,90 euro si aggiunge al prezzo base. I pacchi da 10 a 30 kg sono soggetti all'IVA del 21% e includono automaticamente una garanzia di base nonché la firma alla ricezione. Il periodo di fine anno, dal 28 novembre al 25 dicembre, è soggetto a un supplemento stagionale di 1 euro per pacco per i privati, o 1,21 euro per i pacchi di oltre 10 kg.

Le dimensioni massime accettate da bpost sono chiaramente definite. Per le spedizioni nazionali in Belgio, un pacco non deve superare 30 kg di peso e 1,5 metro di lunghezza. Per le spedizioni internazionali, gli stessi limiti di peso si applicano, ma un vincolo supplementare riguarda la somma delle dimensioni: la formula 1 x lunghezza + 2 x larghezza + 2 x altezza non deve superare 3 metri. Queste restrizioni garantiscono la compatibilità dei pacchi con le apparecchiature di smistamento automatizzato e i veicoli di consegna.

• Peso massimo: 30 kg per tutti i tipi di spedizioni nazionali e internazionali
• Lunghezza massima: 1,5 metro per il lato più lungo del pacco
• Somma delle dimensioni: Massimo 3 metri secondo la formula L + 2l + 2h per le spedizioni internazionali
• Tariffa Economy: Disponibile per pacchi fino a 2 kg con una lunghezza massima di 60 cm e una somma di dimensioni di 90 cm
• Rulli tariffa Economy: Massimo 60 cm di lunghezza e 20 cm di diametro
• Dimensioni bbox ritorno: Massimo 42 x 31 x 58 cm per i resi tramite distributore automatico

Diverse opzioni e supplementi possono essere aggiunti alla tariffa base secondo le esigenze del mittente. La stampa di un'etichetta in ufficio postale costa 0,75 euro per etichetta. Il pagamento alla consegna da parte del destinatario è disponibile a partire da 8,15 euro. Una conferma di consegna via SMS o email può essere aggiunta per 0,68 euro. L'opzione di ritiro a domicilio da parte di bpost inizia a 10,45 euro. Per le spedizioni raccomandate da 2 a 10 kg, le spese di raccomandazione ammontano a 33 euro, offrendo una tracciabilità rafforzata e una garanzia in caso di perdita.

Le tariffe per le spedizioni all'estero variano considerevolmente a seconda della zona di destinazione. I paesi limitrofi del Belgio beneficiano di tariffe preferenziali, mentre le destinazioni lontane come le Americhe, l'Asia o l'Oceania sono fatturate a tariffe più elevate. Il peso volumetrico può anche rientrare in gioco per i pacchi leggeri ma ingombranti, la tariffa essendo quindi calcolata sulla base del volume piuttosto che del peso reale. Si consiglia di utilizzare il calcolatore online di bpost per ottenere un preventivo preciso prima di ogni spedizione.

Quali sono le opzioni di consegna di Bpost?

Bpost si distingue per la diversità delle sue opzioni di consegna, offrendo ai mittenti e ai destinatari la massima flessibilità per adattarsi a tutti gli stili di vita e ai vincoli professionali. Questa varietà di scelte riflette l'evoluzione delle aspettative dei consumatori, che desiderano sempre più poter decidere dove, quando e come ricevere i loro pacchi. L'azienda ha massicciamente investito nello sviluppo di soluzioni alternative alla consegna a domicilio classica.

La consegna a domicilio rimane l'opzione più tradizionale e più utilizzata. Il postino bpost si presenta all'indirizzo indicato e consegna il pacco direttamente al destinatario o a una persona presente al domicilio. In caso di assenza, un avviso di passaggio viene depositato nella cassetta della posta, indicando le modalità di ritiro o di ricezione. Per i pacchi di meno di 10 kg senza opzione di firma, il corriere può depositare il pacco in un luogo sicuro se il mittente ha autorizzato questa pratica.

La rete di punti ritiro e Punti Posta rappresenta un'alternativa pratica per le persone frequentemente assenti dal loro domicilio. Con oltre 2.800 punti di ritiro distribuiti su tutto il territorio belga, esiste sempre una soluzione di prossimità. Questi punti sono situati in commerci partner con orari di apertura estesi, permettendo di ritirare il proprio pacco la sera dopo il lavoro o nel fine settimana. Il pacco rimane disponibile per 14 giorni nel punto ritiro prima di essere restituito al mittente.

• Consegna a domicilio: Consegna diretta all'indirizzo indicato, con possibilità di deposito sicuro in caso di assenza
• Consegna in ufficio: Possibilità di farsi consegnare sul proprio luogo di lavoro durante l'orario lavorativo
• Punti Posta e Punti Pacchi: Oltre 2.800 punti ritiro in commerci partner con conservazione per 14 giorni
• Distributori bbox: Oltre 1.260 armadietti automatici accessibili 24h/24 e 7j/7 con conservazione per 5 giorni
• Uffici postali: Oltre 650 uffici per il ritiro dei pacchi non distribuiti
• Servizio MyPreferences: Scelta predefinita di un punto di consegna alternativo per tutti i pacchi

I distributori automatici bbox costituiscono l'innovazione di punta di bpost in materia di consegna flessibile. Rinominati di recente "bbox" per semplificare la comunicazione, questi armadietti automatici permettono di inviare, ricevere e restituire pacchi a qualsiasi ora del giorno e della notte. Quando un pacco è disponibile, il destinatario riceve un'email contenente un codice QR che basta scansionare davanti al distributore per aprire l'armadietto corrispondente. Per i bbox senza schermo, l'apertura avviene tramite l'applicazione My bpost che comunica via Bluetooth con il distributore. Il pacco rimane disponibile per 5 giorni, dopodiché viene trasferito a un ufficio postale.

Il servizio MyPreferences permette agli utenti iscritti di definire le loro preferenze di consegna predefinite. Tramite l'applicazione My bpost o il sito internet, è possibile scegliere sistematicamente un punto ritiro preferito per tutti i propri pacchi, autorizzare il deposito in luogo sicuro in caso di assenza, o richiedere la consegna a un vicino. Queste preferenze si applicano automaticamente a tutti i spedizioni, semplificando considerevolmente la gestione delle consegne quotidiane. Le notifiche via email o SMS permettono di seguire in tempo reale l'instradamento del pacco e di essere avvertiti non appena viene messo a disposizione.

La riprogrammazione della consegna è anche possibile per i pacchi il cui primo tentativo è fallito. Il destinatario può scegliere una nuova data di consegna, optare per un ritiro in ufficio postale o in punto ritiro, o ancora richiedere una consegna in un distributore bbox. Questa flessibilità evita i viaggi inutili e ottimizza le possibilità di ricezione del pacco al secondo tentativo. L'insieme di queste operazioni può essere effettuato online, senza dover contattare il servizio clienti.

Cosa fare se il mio pacco Bpost è perso o danneggiato?

In caso di perdita o danni verificatisi durante il trasporto di un pacco bpost, precise procedure permettono a mittenti e destinatari di ottenere riparazione. Il livello di indennizzo dipende dal tipo di spedizione scelta e dalle opzioni sottoscritte al momento della spedizione. È essenziale conoscere questi meccanismi per poter far valere i propri diritti e essere indennizzati in modo appropriato in caso di problema.

Per i pacchi leggeri fino a 2 kg spediti senza l'opzione "assicurazione su misura", nessun rimborso è previsto in caso di perdita o danni. Questa limitazione si spiega con la tariffa economica di queste spedizioni che non include una copertura. È quindi fortemente consigliato di sottoscrivere l'opzione di assicurazione su misura per le spedizioni di valore, anche se leggere. Con questa opzione, il rimborso avviene in base all'importo del valore dichiarato al momento della spedizione.

Per i pacchi fino a 30 kg, una garanzia di base è automaticamente inclusa. L'indennizzo massimo è di 40 DSP (Diritti di Prelievo Speciali) per pacco, a cui si aggiungono le spese di porto e 4,5 DSP per chilogrammo. Il DSP è un'unità di conto internazionale utilizzata dal Fondo Monetario Internazionale, il cui valore fluttua leggermente ma equivale approssimativamente a 1,25 euro. Per le spedizioni raccomandate internazionali, la garanzia standard copre fino a 30 DSP per spedizione in caso di furto, perdita o danni.

• Pacchi leggeri senza assicurazione: Nessun indennizzo previsto
• Pacchi leggeri con assicurazione su misura: Rimborso secondo il valore dichiarato
• Pacchi fino a 30 kg: Massimo 40 DSP per pacco + spese di porto + 4,5 DSP per kg
• Spedizioni raccomandate internazionali: Garanzia di 30 DSP per spedizione
• Termine di reclamo: Massimo 7 giorni calendario dopo la ricezione per i pacchi danneggiati
• Contatto servizio clienti: 02 278 51 27, dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 12:30 e dalle 13:00 alle 17:30

La procedura di reclamo differisce a seconda che si sia mittente o destinatario del pacco. Di regola, è il mittente che deve presentare il reclamo a bpost. Se siete destinatario di un pacco danneggiato spedito dal Belgio, dovete contattare il mittente entro 7 giorni dalla ricezione. Quest'ultimo generalmente ha un accordo con bpost per gestire queste situazioni e potrà proporvi un rinvio del prodotto o un rimborso. Per un pacco danneggiato proveniente dall'estero, è necessario contattare sia bpost al numero 02 278 51 27 che il mittente entro 7 giorni.

La costituzione del fascicolo di reclamo richiede diversi elementi: foto dell'imballaggio e del contenuto danneggiati, il numero di tracciamento della spedizione, e qualsiasi giustificativo del valore del contenuto (fattura d'acquisto, prova di pagamento). La richiesta di indennizzo può essere presentata tramite un modulo online disponibile sul sito di bpost. Il trattamento del fascicolo richiede generalmente alcune settimane, durante le quali bpost conduce la sua inchiesta per determinare le circostanze della perdita o del danno. Una volta completata l'inchiesta e accertata la responsabilità, l'indennizzo viene versato al mittente.

Bpost gestisce le spedizioni internazionali e le formalità doganali?

Bpost propone un'offerta completa per le spedizioni internazionali verso più di 220 paesi e territori, inclusa la gestione delle formalità doganali per le destinazioni situate al di fuori dell'Unione Europea. Questa competenza nel trasporto transfrontaliero permette a privati e aziende belghe di spedire merci in tutto il mondo beneficiando di un accompagnamento negli aspetti normativi e amministrativi del commercio internazionale.

Per le spedizioni all'interno dell'Unione Europea, le formalità sono semplificate grazie al mercato unico. I pacchi circolano liberamente tra gli Stati membri senza controllo doganale né dichiarazione specifica. I tempi di consegna sono così più prevedibili, generalmente da 2 a 5 giorni lavorativi a seconda del paese di destinazione. Questa fluidità degli scambi intra-europei costituisce un vantaggio significativo per i mittenti belgi che commerciano con i loro vicini europei.

Le spedizioni verso destinazioni al di fuori dell'Unione Europea richiedono invece un'attenzione particolare alle formalità doganali. Il mittente deve allegare al suo pacco i documenti richiesti, in particolare la dichiarazione doganale CN22 o CN23 a seconda del valore del contenuto, nonché due copie della fattura commerciale o proforma. Questi documenti devono essere collocati in una tasca trasparente incollata sulla parte esterna del pacco, permettendo la loro consultazione da parte dei servizi doganali senza dover aprire l'envio.

• Documenti obbligatori al di fuori UE: Dichiarazione CN22/CN23 e fatture in doppio esemplare
• Informazioni richieste: Designazione chiara delle merci, valore in euro, paese di origine
• Termine di sdoganamento: La maggior parte delle spedizioni sono sdoganate in una settimana
• Ispezione doganale: Prevedere da 3 a 7 giorni supplementari se il pacco è sottoposto a ispezione
• Diritti e tasse: A carico del destinatario per le spedizioni commerciali provenienti dall'esterno dell'UE
• Termine di pagamento: 14 giorni per saldare le spese di importazione dopo notifica

La responsabilità del pagamento dei dazi doganali, dell'IVA all'importazione e delle eventuali accise incombe generalmente al destinatario del pacco. Conformemente alla legislazione europea, ogni spedizione commerciale proveniente dall'esterno dell'Unione Europea è soggetta a queste tasse. Bpost notifica al destinatario le somme dovute e gli concede un termine di 14 giorni per effettuare il pagamento. Finché le spese non sono pagate, il pacco è trattenuto presso il centro di trattamento doganale. Spese di trattamento amministrativo possono anche aggiungersi ai dazi e alle tasse propriamente detti.

È opportuno notare che le spedizioni verso gli Stati Uniti possono essere soggette a restrizioni temporanee a causa delle evoluzioni della normativa americana che impongono il prepagamento dei dazi e delle tasse. Bpost adatta regolarmente le sue procedure per rimanere conforme ai requisiti doganali americani. Questa situazione illustra la complessità degli scambi internazionali e la necessità per i trasportatori di adattarsi permanentemente alle evoluzioni normative di ogni paese.

Per le spedizioni di valore o le merci soggette a normative specifiche, bpost consiglia di informarsi preventivamente sulle restrizioni applicabili nel paese di destinazione. Alcuni prodotti sono vietati all'esportazione o all'importazione a seconda dei paesi, e la loro presenza in un pacco può comportare il suo sequestro da parte delle dogane. Le aziende che spediscono regolarmente a livello internazionale possono beneficiare dell'accompagnamento dei team commerciali di bpost per ottimizzare i loro flussi logistici e la loro conformità doganale.

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando si traccia un pacco Bpost online, possono apparire diversi stati per informarvi dell'andamento della vostra spedizione. Ecco i principali stati e il loro significato: