Borderfree tracking

Che cos'è Borderfree?

Borderfree è una piattaforma specializzata nel commercio elettronico transfrontaliero, che consente ai rivenditori di espandere le loro attività a livello globale semplificando l'esperienza di acquisto per i consumatori internazionali. Fondata nel 1999 in Israele con il nome di E4X, l'azienda si è rapidamente affermata come attore principale nelle soluzioni di vendita online internazionali. La sua esperienza si basa sulla gestione completa del percorso di acquisto transfrontaliero, dalla localizzazione del sito commerciale alla consegna finale del pacco.

La storia di Borderfree è segnata da diverse acquisizioni strategiche che hanno rafforzato la sua posizione sul mercato. Nel maggio 2015, il gruppo americano Pitney Bowes ha acquisito Borderfree per circa 395 milioni di dollari, integrando la piattaforma alle sue attività di commercio globale. Questa acquisizione ha permesso a Borderfree di beneficiare della considerevole infrastruttura logistica di Pitney Bowes, uno dei leader mondiali nelle soluzioni postali e logistiche. Nel luglio 2022, un nuovo sviluppo ha avuto luogo quando l'azienda israeliana Global-e, specialista del commercio transfrontaliero, ha finalizzato l'acquisizione di Borderfree da Pitney Bowes per circa 100 milioni di dollari.

Oggi Borderfree opera come filiale del gruppo Global-e, mantenendo al contempo una partnership strategica con Pitney Bowes per le sue operazioni logistiche internazionali. Questa alleanza globale consente a Borderfree di combinare la tecnologia di localizzazione avanzata di Global-e con le capacità logistiche comprovate di Pitney Bowes. La sede centrale dell'azienda si trova a New York, al 292 Madison Avenue, sebbene i suoi team dedicati al commercio transfrontaliero siano distribuiti in tutto il mondo.

• Data di fondazione: 1999, inizialmente con il nome di E4X in Israele
• Società madre attuale: Global-e, azienda israeliana leader nel commercio transfrontaliero, quotata al NASDAQ
• Partner logistico principale: Pitney Bowes, che fornisce i servizi logistici di e-commerce associati a Borderfree
• Sede centrale: New York, Stati Uniti
• Copertura mondiale: Più di 220 paesi e territori serviti in tutto il mondo
• Posizione di mercato: Terza piattaforma di commercio transfrontaliero mondiale con più di 400 siti di e-commerce che utilizzano i suoi servizi

Il posizionamento di Borderfree sul mercato si basa sulla sua capacità di offrire una soluzione chiavi in mano ai rivenditori che desiderano vendere a livello internazionale senza dover gestire personalmente la complessità delle normative, delle valute, delle tasse e della logistica specifiche di ogni paese. Tra i suoi clienti storici e attuali si trovano marchi prestigiosi come Neiman Marcus, Macy's, Bloomingdale's, J. Crew, Lands' End, Gilt, Ann Taylor e più recentemente Ritani, il gioielliere online che ha lanciato i suoi servizi di spedizione internazionale in partnership con Borderfree nel novembre 2023.

In quali paesi consegna Borderfree?

Borderfree si distingue per una copertura geografica eccezionalmente estesa, consentendo ai rivenditori partner di raggiungere consumatori praticamente su tutti i continenti. La piattaforma serve oggi più di 220 paesi e territori nel mondo, rendendola una delle reti di commercio transfrontaliero più vaste del settore. Questa presenza globale offre ai commercianti la possibilità di sviluppare le loro vendite internazionali senza dover stabilire una presenza fisica o logistica in ogni mercato target.

Borderfree collega acquirenti in più di 200 paesi e regioni diverse, un numero che continua a crescere grazie alle partnership logistiche sviluppate dall'azienda. Questa espansione geografica si basa su una rete mondiale di vettori e servizi postali locali, consentendo il trasporto dei pacchi dal loro punto di origine alla loro destinazione finale, indipendentemente dalla posizione del destinatario.

Tutti i continenti sono coperti dai servizi di Borderfree. Nel Nord America, le consegne verso gli Stati Uniti e il Canada beneficiano di un trattamento privilegiato grazie ai centri di distribuzione ubicati in questo territorio. Gli ordini destinati al Canada sono in particolare trasportati da Canada Post per gli invii standard, mentre DHL Express assicura le consegne express. L'America latina, l'Europa, l'Asia, l'Oceania e l'Africa sono ugualmente servite, consentendo ai consumatori di queste regioni di accedere ai prodotti dei rivenditori americani ed europei partner di Borderfree.

• Nord America: Stati Uniti, Canada e Messico con infrastrutture logistiche dedicate
• Europa: Tutti i paesi dell'Unione europea così come il Regno Unito, la Svizzera, la Norvegia e altre nazioni europee
• Asia-Pacifico: Giappone, Corea del Sud, Cina, Hong Kong, Singapore, Australia, Nuova Zelanda e molti altri mercati asiatici
• America latina: Brasile, Argentina, Messico, Cile, Colombia e altri paesi dell'America centrale e meridionale
• Medio Oriente e Africa: Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita, Israele, Sudafrica e altre destinazioni
• Territori d'oltremare: Numerose isole e territori serviti grazie agli accordi con i servizi postali locali

Questa copertura mondiale è resa possibile dalla partnership strategica tra Borderfree, Global-e e Pitney Bowes. Pitney Bowes, riconosciuto come il principale fornitore di servizi di e-commerce internazionale secondo la classifica IR 1000, apporta la sua esperienza logistica e la sua rete diversificata di vettori locali e internazionali. Questa rete consente di ottimizzare i percorsi di trasporto e di offrire tempi di consegna competitivi verso ogni destinazione.

È importante notare che alcune limitazioni possono applicarsi a seconda dei paesi di destinazione, in base alle normative locali, agli accordi commerciali internazionali e ai tipi di prodotti spediti. Gli embarghi commerciali, le limitazioni su alcune categorie di merci o i requisiti documentali specifici possono limitare le possibilità di spedizione verso determinati territori. Borderfree integra questi vincoli nella sua piattaforma e informa gli acquirenti delle eventuali limitazioni durante il processo di ordine.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna di Borderfree?

Borderfree offre una gamma completa di servizi di consegna internazionale adattati alle diverse esigenze dei consumatori. La piattaforma generalmente offre due opzioni principali di trasporto: il servizio standard e il servizio express. I tempi e le tariffe variano a seconda del rivenditori presso cui viene effettuato l'acquisto, dell'indirizzo di consegna e delle opzioni disponibili per la destinazione in questione. Durante il processo di ordine, l'acquirente può visualizzare le diverse opzioni di consegna proposte così come i tempi stimati prima di finalizzare l'acquisto.

Il servizio di consegna standard costituisce l'opzione più economica per gli acquisti internazionali. Questa modalità di spedizione utilizza generalmente i servizi postali e i vettori convenzionali per trasportare i pacchi dal paese di origine al domicilio del destinatario. I tempi di consegna standard variano considerevolmente a seconda della destinazione, generalmente da alcuni giorni per i paesi vicini a diverse settimane per le destinazioni più lontane. Secondo i dati disponibili, i tempi medi di consegna internazionale tramite Borderfree variano tra 1 e 20 giorni.

Per i clienti che desiderano ricevere i loro ordini più rapidamente, Borderfree offre anche servizi di consegna express. Queste opzioni accelerate si affidano a vettori specializzati come DHL Express, consentendo di ridurre significativamente i tempi di trasporto. Le consegne express verso il Canada, ad esempio, vengono elaborate da DHL Express e possono essere effettuate in pochi giorni lavorativi. Il costo di questa opzione è naturalmente più elevato rispetto al servizio standard, ma garantisce un trasporto prioritario del pacco.

• Servizio standard: Opzione economica con tempi variabili a seconda della destinazione, generalmente da 5 a 20 giorni secondo il paese
• Servizio express: Consegna accelerata tramite DHL Express o altri vettori veloci, ideale per gli ordini urgenti
• Tempo di preparazione: Generalmente contare da 5 a 7 giorni per l'elaborazione e la spedizione dell'ordine da parte del rivenditori
• Tracciamento in tempo reale: Ogni opzione di consegna include un numero di tracciamento che consente di localizzare il pacco durante tutto il suo percorso
• Stima all'ordine: Il tempo di consegna stimato viene visualizzato al momento del pagamento per ogni opzione disponibile

È importante notare che i tempi visualizzati al momento dell'ordine sono stime e possono variare in base a diversi fattori. Il tempo di elaborazione da parte del rivenditori, le condizioni meteorologiche, i periodi di forte attività come le festività natalizie, così come le procedure doganali possono influenzare la durata totale del trasporto. Le spedizioni internazionali possono subire periodi senza aggiornamenti di tracciamento per diversi giorni quando il pacco è in transito tra due punti di controllo, il che è perfettamente normale e non significa che ci sia un problema con la consegna.

Borderfree generalmente non offre consegna programmata o su appuntamento, queste opzioni essendo più correlate ai servizi dei vettori locali incaricati della distribuzione finale. Allo stesso modo, la consegna nel fine settimana o nei giorni festivi dipende dalle pratiche del vettore locale nel paese di destinazione. Per le consegne express, alcuni vettori come DHL possono offrire fasce orarie di consegna estese, ma questo rimane specifico per ogni situazione.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da Borderfree?

I prezzi per gli invii tramite Borderfree sono uno dei principali vantaggi della piattaforma, in quanto consentono ai consumatori di conoscere il costo totale del loro ordine prima di finalizzare l'acquisto. A differenza di molti acquisti internazionali dove i dazi doganali e le tasse vengono richiesti alla consegna, Borderfree calcola e visualizza l'insieme dei costi dal carrello, incluso il prezzo degli articoli, le spese di spedizione, i dazi doganali e le tasse applicabili. Questo importo totale, chiamato "costo reso a destinazione" o landed cost, garantisce al cliente che non avrà sorprese finanziarie alla ricezione del pacco.

Le spese di spedizione variano in base a diversi criteri: il peso e le dimensioni del pacco, la destinazione, la modalità di consegna scelta (standard o express) e il rivenditori presso cui viene effettuato l'acquisto. Ogni commerciante partner di Borderfree può definire la propria politica tariffaria per gli invii internazionali, il che spiega perché le spese possono differire da un negozio all'altro per articoli simili. Durante il processo di ordine, l'acquirente vede chiaramente il dettaglio delle spese prima di validare il pagamento.

Per quanto riguarda i dazi doganali e le tasse, Borderfree generalmente offre due opzioni agli acquirenti. La prima, e la più comune, consiste nel pagamento anticipato di tutti i dazi e le tasse al momento dell'ordine. Questa opzione garantisce che l'importo visualizzato al momento del pagamento è l'importo finale, senza spese aggiuntive alla consegna. La seconda opzione, disponibile per alcune destinazioni, consente il pagamento dei dazi e delle tasse all'arrivo del pacco. In questo caso, il destinatario dovrà pagare queste spese presso il vettore o le autorità doganali locali prima di poter ritirare l'ordine.

• Costo totale garantito: Il prezzo visualizzato al momento del pagamento include tutte le spese se è selezionata l'opzione di pagamento anticipato delle tasse
• Valute locali: Borderfree gestisce più di 70 valute, consentendo ai clienti di pagare nella loro valuta locale
• Calcolo automatico delle tasse: I dazi doganali e le tasse vengono calcolati in tempo reale secondo la normativa del paese di destinazione
• Trasparenza tariffaria: Dettaglio completo delle spese disponibile prima della validazione dell'ordine
• Nessun costo nascosto: Nessuna sorpresa alla consegna quando le tasse sono pagate anticipatamente

Per quanto riguarda le dimensioni e il peso massimo accettati, Borderfree si basa sulle capacità della sua rete di vettori partner. I limiti variano quindi a seconda del vettore utilizzato per il trasporto verso la destinazione in questione. In generale, i servizi postali internazionali accettano pacchi fino a circa 30 kg, mentre i vettori express come DHL possono gestire spedizioni più voluminose. I rivenditori partner di Borderfree definiscono anche le loro proprie limitazioni in base ai prodotti che commercializzano.

Alcune categorie di merci sono soggette a restrizioni o sono completamente escluse dalle spedizioni internazionali. Gli articoli vietati generalmente includono materiali pericolosi, esplosivi, armi, sostanze illegali, prodotti contraffatti, animali vivi e derrate alimentari deperibili che richiedono una catena del freddo. I medicinali su prescrizione sono anche severamente vietati, mentre i medicinali da banco e gli integratori alimentari possono essere soggetti a limitazioni a seconda del paese di destinazione. Poiché le normative variano da un paese all'altro, Borderfree integra questi vincoli nella sua piattaforma e avverte gli acquirenti delle eventuali limitazioni applicabili al loro ordine.

Quali sono le opzioni di consegna di Borderfree?

Borderfree offre diverse opzioni di consegna per adattarsi alle preferenze e ai vincoli degli acquirenti internazionali. La consegna a domicilio costituisce la modalità di distribuzione principale, consentendo ai clienti di ricevere i loro ordini direttamente all'indirizzo di loro scelta. Questa opzione è disponibile per la grande maggioranza delle destinazioni coperte dal servizio e rappresenta la scelta più comune per gli acquisti online transfrontalieri.

Durante la consegna a domicilio, se il destinatario è assente al momento del passaggio del corriere, sono possibili diversi scenari a seconda del vettore locale incaricato della distribuzione finale. Il corriere può effettuare un nuovo tentativo di consegna il giorno lavorativo successivo o più tardi lo stesso giorno. In alcuni casi, il pacco può essere depositato in un punto di ritiro o un centro di distribuzione locale in attesa di essere ritirato dal destinatario. Queste alternative dipendono dalle pratiche del vettore utilizzato nel paese di destinazione e dalle normative locali vigenti.

Per le consegne in Canada, Borderfree si affida a Canada Post per gli invii standard e a DHL Express per le consegne express. Canada Post generalmente offre opzioni di ritiro presso l'ufficio postale o presso punti FlexDelivery se il destinatario non è disponibile durante il tentativo di consegna. DHL Express, dal canto suo, può offrire opzioni di riprogrammazione della consegna o di deposito presso un punto di servizio DHL secondo le preferenze del cliente.

• Consegna a domicilio: Opzione principale che consente di ricevere il pacco all'indirizzo indicato durante l'ordine
• Tentativo di riconsegna: In caso di assenza, il vettore può passare il giorno successivo o più tardi nello stesso giorno
• Deposito in punto di ritiro: A seconda del vettore locale, il pacco può essere messo a disposizione in un punto di prelievo
• Centro di distribuzione: Alternativa possibile per ritirare un pacco non consegnato a domicilio
• Notifiche di consegna: Avvisi inviati via email riguardanti lo stato della spedizione

Borderfree dispone di diversi centri di elaborazione negli Stati Uniti, ubicati a Lockbourne (Ohio), Romulus (Michigan), Franklin Park (Illinois) e Fort Worth (Texas). Un centro canadese è anche situato a Etobicoke, in Ontario. Queste strutture ricevono i pacchi dei rivenditori partner e li preparano per l'esportazione e la consegna internazionale. Questa infrastruttura consente di ottimizzare l'elaborazione degli ordini e di garantire una spedizione efficiente verso le destinazioni di tutto il mondo.

Il sistema di notifiche di Borderfree consente ai clienti di seguire l'avanzamento del loro ordine ad ogni fase del processo. Un'email di conferma di spedizione contenente il numero di tracciamento viene inviata non appena il pacco lascia il magazzino del rivenditori. Gli aggiornamenti supplementari possono essere inviati durante le fasi principali del trasporto, in particolare al passaggio in dogana e alla presa in carico da parte del vettore locale per la consegna finale. I clienti che dispongono di un account Borderfree possono consultare la cronologia completa dei loro ordini e accedere alle informazioni di tracciamento dettagliate direttamente dal loro spazio personale.

Cosa fare se il mio pacco Borderfree è perso o danneggiato?

Nell'eventualità in cui un pacco spedito tramite Borderfree fosse perso o danneggiato durante il trasporto, sono previste procedure specifiche per consentire ai clienti di ottenere una risoluzione soddisfacente. È importante comprendere che sebbene Borderfree gestisca l'intero processo logistico transfrontaliero, il servizio clienti per i reclami è generalmente fornito dal rivenditori presso cui è stato effettuato l'acquisto. Questa organizzazione consente di centralizzare le richieste e di offrire un'esperienza coerente ai clienti.

Se si ritiene che il pacco sia perso o rubato, il primo passo consiste nel contattare il servizio clienti del rivenditori presso cui è stato effettuato l'ordine. I dettagli di contatto del negozio sono generalmente disponibili sul sito del rivenditori, sulla conferma dell'ordine o tramite la pagina "Contattaci" di Borderfree. Il servizio clienti del rivenditori potrà quindi aprire un'indagine presso Borderfree per identificare cosa è successo e trovare una soluzione al problema riscontrato.

Per quanto riguarda i pacchi danneggiati o gli articoli errati ricevuti, si applica la stessa procedura: è necessario contattare direttamente il negozio dove è stato effettuato l'acquisto. Il rivenditori collaborerà con Borderfree per elaborare il reclamo in conformità con la sua politica di servizio post-vendita. Si consiglia di segnalare qualsiasi danno visibile non appena si riceve il pacco e di conservare l'imballaggio originale e qualsiasi elemento di prova (ad esempio foto dei danni) che potrebbe facilitare l'elaborazione della richiesta.

• Primo contatto: Contattare il servizio clienti del rivenditori dove è stato effettuato l'acquisto
• Apertura dell'indagine: Il rivenditori può avviare un'indagine presso Borderfree
• Prova dei danni: Fotografare qualsiasi danno visibile e conservare l'imballaggio originale
• Termine di segnalazione: Segnalare qualsiasi problema il prima possibile dopo la ricezione
• Garanzia di protezione: Tutti i pacchi Borderfree beneficiano di protezione e garanzia di sostituzione

Borderfree offre una garanzia di protezione dei pacchi che copre le perdite e i danni durante il trasporto. Questa protezione è inclusa per tutte le spedizioni e consente di ottenere una sostituzione o un rimborso in caso di problema logistico provato. Le modalità esatte di questa garanzia possono variare a seconda del rivenditori e del tipo di prodotto ordinato, ma mirano a proteggere i consumatori dai rischi del trasporto internazionale.

Riguardo ai rimborsi, Borderfree generalmente elabora le richieste entro 5-10 giorni lavorativi dopo la ricezione della merce presso il loro centro di elaborazione. L'importo del rimborso apparirà sull'estratto conto del cliente entro un periodo che può arrivare fino a due cicli di fatturazione a seconda degli istituti bancari. Il rimborso viene effettuato nella stessa valuta e al medesimo tasso di cambio della transazione originale, garantendo che il cliente recuperi l'importo esatto che ha pagato.

Per contattare direttamente Borderfree se necessario, sono disponibili diversi canali. Il servizio clienti è raggiungibile per telefono al numero 1-212-299-3555 o al numero verde 1-866-921-1861 dal Canada. Sono disponibili anche numeri locali per altri paesi: Australia (1-800-823-618), Hong Kong (1-800-90-3149), Singapore (1-800-101-2208), Regno Unito (0-800-068-9314) ed Emirati Arabi Uniti (8000-4440-533). Il supporto è anche accessibile via email all'indirizzo [email protected], con disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Borderfree gestisce i trasporti internazionali e le formalità doganali?

La gestione delle formalità doganali costituisce uno dei servizi fondamentali offertida Borderfree, ed è precisamente questa competenza che distingue la piattaforma dalle soluzioni di spedizione tradizionali. Borderfree assume la responsabilità dell'intero processo doganale relativo all'esportazione dal paese di origine e all'importazione nel paese di destinazione, semplificando considerevolmente il processo di acquisto internazionale per i consumatori.

Durante ogni acquisto effettuato tramite Borderfree, i dazi doganali e le tasse applicabili vengono calcolati in tempo reale grazie a algoritmi sofisticati che tengono conto della natura degli articoli, del loro valore, del loro paese di origine e della normativa doganale del paese di destinazione. Questi oneri vengono integrati nel prezzo totale visualizzato al momento del pagamento, il che consente al cliente di conoscere esattamente l'importo che dovrà spendere per l'ordine. Questo sistema di "costo reso a destinazione" elimina le brutte sorprese alla consegna e offre trasparenza totale sul costo reale dell'acquisto.

Al passaggio delle frontiere, Borderfree organizza la dichiarazione doganale del pacco e coordina il pagamento dei dazi presso le autorità competenti. L'azienda si avvale di partner agenti doganali che gestiscono lo sdoganamento per ogni spedizione. Questa gestione professionale delle formalità consente di accelerare il passaggio in dogana e di minimizzare i rischi di ritardi o blocchi della merce. Il servizio assicura inoltre la conformità alle normative commerciali internazionali, evitando così i problemi legati al mancato rispetto dei requisiti documentali.

• Calcolo automatico dei dazi: Le tasse e i dazi doganali vengono calcolati istantaneamente secondo la normativa del paese di destinazione
• Pagamento anticipato delle tasse: Possibilità di regolare tutti i diritti doganali al momento dell'ordine per evitare spese aggiuntive alla consegna
• Agenzia doganale: Borderfree incarica agenti doganali professionisti per gestire le formalità di sdoganamento
• Dichiarazioni doganali: Preparazione automatica di tutta la documentazione richiesta per il passaggio in dogana
• Conformità normativa: Rispetto dei requisiti legali di ogni paese di destinazione

I documenti di spedizione necessari al commercio internazionale vengono generati automaticamente dalla piattaforma Borderfree. Le fatture commerciali, le dichiarazioni doganali e qualsiasi altro documento richiesto vengono preparati e allegati ad ogni spedizione. Questa automazione riduce i rischi di errore e garantisce che le informazioni comunicate alle autorità doganali siano accurate e complete. Per le spedizioni verso determinati paesi che richiedono documenti specifici (certificati di origine, licenze di esportazione, ecc.), Borderfree informa il rivenditori e l'acquirente dei requisiti applicabili.

È importante notare che sono generalmente proposte due modalità di gestione dei dazi e delle tasse agli acquirenti. La prima opzione, consigliata da Borderfree, consiste nel pagamento anticipato di tutti i dazi e delle tasse al momento dell'ordine. In questo caso, l'importo visualizzato al momento del pagamento è definitivo e il cliente non avrà spese aggiuntive da pagare alla consegna. La seconda opzione, chiamata "Dazi e tasse da pagare all'arrivo", consente di rinviare il pagamento dei dazi al momento della consegna. In questo scenario, il destinatario dovrà pagare i diritti doganali presso il vettore o i servizi postali prima di poter ritirare il pacco. Gli importi dovuti in questo caso sono determinati dalle autorità doganali locali e non possono essere modificati né da Borderfree né dal rivenditori.

I tempi di sdoganamento possono variare a seconda dei paesi e della natura della merce spedita. Nella maggior parte dei casi, i pacchi passano la dogana senza particolari difficoltà grazie alla documentazione preparata da Borderfree. Tuttavia, alcune spedizioni possono essere soggette a ispezioni casuali o controlli approfonditi da parte delle autorità doganali, il che può comportare ritardi aggiuntivi. Questi controlli sono indipendenti da Borderfree e fanno parte delle normali procedure di controllo alle frontiere. I clienti vengono informati dello stato del loro pacco tramite il sistema di tracciamento, in particolare quando si trova in corso di sdoganamento.

Come rendere un articolo acquistato tramite Borderfree?

Il processo di restituzione degli articoli acquistati tramite Borderfree è stato progettato per offrire ai clienti internazionali un'esperienza semplice e chiara. Sebbene gli acquisti vengano effettuati sui siti dei rivenditori partner, è Borderfree che è tecnicamente l'intermediario responsabile della gestione delle consegne e dei resi. L'azienda ha implementato procedure standardizzate adattandosi alle politiche specifiche di ogni partner.

Per avviare un reso, il primo passo consiste nel contattare il rivenditori presso cui è stato effettuato l'acquisto. Ogni partner di Borderfree definisce la propria politica di reso e cambio, e queste condizioni vengono applicate da Borderfree durante l'elaborazione delle richieste. I dettagli di contatto del servizio clienti del rivenditori sono generalmente disponibili sulla ricevuta dell'ordine, sul sito web del negozio o tramite la pagina di aiuto di Borderfree. È importante contattare il rivenditori piuttosto che Borderfree direttamente, poiché i team di Borderfree forniscono supporto interno ai rivenditori mentre le richieste dei clienti vengono gestite dai team dei negozi.

Una volta approvata la richiesta di reso, il cliente riceve un'email di autorizzazione di reso (Return Authorization) contenente le istruzioni dettagliate per restituire gli articoli. Questa email specifica la procedura da seguire, incluse le opzioni disponibili per organizzare il ritiro a domicilio o il deposito in un punto di raccolta. Le istruzioni indicano anche l'indirizzo di reso e gli eventuali documenti da allegare al pacco.

• Contatto iniziale: Contattare il servizio clienti del rivenditori per richiedere l'autorizzazione di reso
• Email di autorizzazione: Ricezione di istruzioni dettagliate per il rimborso degli articoli
• Opzioni di spedizione: Scelta tra il ritiro a domicilio o il deposito in punto di raccolta
• Termine di reso: Generalmente 90 giorni dall'acquisto per effettuare un reso
• Rimborso: Elaborazione entro 5-10 giorni lavorativi dopo la ricezione degli articoli al centro resi

I resi vengono elaborati nei centri di Borderfree o direttamente nei magazzini dei rivenditori, a seconda dell'organizzazione stabilita. Borderfree dispone di diversi punti di ricezione negli Stati Uniti (Lockbourne, Romulus, Franklin Park, Fort Worth) e in Canada (Etobicoke) che fungono da hub per la gestione dei resi internazionali. Una volta ricevuti gli articoli e verificati, il processo di rimborso viene avviato automaticamente.

Il rimborso include il prezzo degli articoli restituiti così come le tasse e i dazi doganali pagati inizialmente, in conformità al principio del rimborso del "costo reso a destinazione" originale. I costi di spedizione iniziali generalmente non vengono rimborsati per i resi basati su preferenze del cliente (cambio di idea, taglia errata scelta dal cliente, ecc.). L'importo viene accreditato nella stessa valuta e al medesimo tasso di cambio della transazione originale, garantendo che il cliente recuperi esattamente ciò che ha pagato nella valuta locale.

Per i clienti che risiedono nell'Unione europea, si applicano diritti specifici secondo la normativa europea sul commercio a distanza. I consumatori europei beneficiano di un diritto di ripensamento di 7 giorni a decorrere dalla finalizzazione dell'ordine. Se un cliente dell'UE annulla l'ordine durante questo periodo, Borderfree rimborserà il costo totale dei prodotti così come tutte le spese aggiuntive (in particolare le spese di spedizione) pagate per ricevere l'articolo. Questo diritto si aggiunge alle politiche di reso standard dei rivenditori e offre protezione supplementare ai consumatori europei.

È importante notare che i resi internazionali generalmente non possono essere effettuati direttamente nei negozi fisici dei partner rivenditori. Gli articoli devono essere restituiti secondo la procedura descritta da Borderfree, utilizzando i mezzi di spedizione indicati nell'email di autorizzazione di reso. Questa centralizzazione consente di garantire un'elaborazione efficiente dei resi e un rimborso rapido dei clienti.

Come funziona il tracciamento dei pacchi Borderfree?

Il sistema di tracciamento dei pacchi di Borderfree consente ai clienti di seguire il trasporto dei loro ordini internazionali ad ogni fase del processo. Non appena un pacco lascia il magazzino del rivenditori, viene assegnato un numero di tracciamento univoco e comunicato al cliente via email. Questo numero diventa il punto di riferimento per localizzare il pacco durante l'intero percorso, dal centro di spedizione alla destinazione finale.

I numeri di tracciamento di Borderfree generalmente seguono un formato standardizzato riconoscibile. La maggior parte dei numeri inizia con le lettere "E4X" seguita da una serie di 12 cifre, come ad esempio "E4X001072830429". Questo prefisso E4X si riferisce al nome originale dell'azienda (E4X) prima dell'acquisizione e rebranding in Borderfree. Tuttavia, a seconda del vettore utilizzato per il trasporto verso determinate destinazioni, il formato del numero di tracciamento può variare. In ogni caso, ogni pacco dispone di un identificativo univoco che consente di localizzarlo.

Per tracciare un pacco Borderfree, sono disponibili diversi metodi. I clienti che non dispongono di un account Borderfree possono utilizzare il link di tracciamento incluso nell'email di conferma di spedizione. Questo link reindirizza a una pagina dedicata che visualizza lo stato attuale del pacco e la cronologia del suo percorso. Un'altra opzione consiste nel recarsi sulla pagina di tracciamento del sito Borderfree e inserire il numero d'ordine e l'indirizzo email utilizzato durante l'acquisto per accedere alle informazioni di tracciamento.

• Formato del numero: Generalmente E4X seguito da 12 cifre (es: E4X001072830429)
• Tracciamento per email: Link di tracciamento incluso nell'email di conferma di spedizione
• Pagina di tracciamento Borderfree: Accesso alle informazioni con il numero d'ordine e l'indirizzo email
• Spazio cliente: I membri di Borderfree possono tracciare tutti i loro ordini dal loro account
• Siti di terze parti: Compatibilità con molte piattaforme di tracciamento universali come 17TRACK, Parcels App o Ship24

I clienti che dispongono di un account Borderfree beneficiano di un accesso facilitato alle informazioni di tracciamento. Accedendo al loro spazio personale, possono consultare la cronologia completa dei loro ordini e accedere ai dettagli di tracciamento di ogni spedizione. Questa funzionalità è particolarmente comoda per gli acquirenti frequenti che desiderano centralizzare il tracciamento dei diversi ordini internazionali.

Quando un ordine viene spedito in più pacchi (spedizioni parziali), ogni pacco riceve il suo numero di tracciamento distinto. Borderfree identifica il contenuto di ogni pacco ed effettua una fatturazione parziale corrispondente agli articoli spediti, ai dazi e alle tasse associati e alle spese di spedizione di quel pacco specifico. Il cliente riceve un numero di tracciamento separato per ogni spedizione, consentendogli di tracciare indipendentemente ogni parte dell'ordine.

È normale che il tracciamento non venga aggiornato per diversi giorni durante alcune fasi del trasporto internazionale. I pacchi in transito tra due punti di controllo possono attraversare zone senza scansione durante il trasporto, il che non significa necessariamente che ci sia un problema. Le spedizioni internazionali regolarmente subiscono questi periodi senza aggiornamenti, particolarmente durante il trasporto aereo o marittimo tra paesi. I clienti pertanto non dovrebbero preoccuparsi eccessivamente se lo stato del loro pacco rimane invariato per alcuni giorni.

Comprensione degli stati di tracciamento

Quando si traccia un pacco Borderfree online, possono apparire diversi stati. Ecco gli stati principali e il loro significato: