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Che cos'è Best Buy?

Best Buy è uno dei più grandi distributori di prodotti elettronici e elettrodomestici al mondo. Fondata nel 1966 da Richard M. Schulze e un associato con il nome Sound of Music, questa azienda americana ha iniziato come un piccolo negozio specializzato in attrezzature audio hi-fi a Saint Paul, nel Minnesota. Quello che era inizialmente una boutique per gli appassionati di stereo si è trasformato nel corso dei decenni in un gigante della vendita al dettaglio, diventando il riferimento imprescindibile per l'acquisto di prodotti tecnologici negli Stati Uniti e in Canada.

La storia di Best Buy è segnata da una svolta decisiva nel 1981. Quell'anno, un tornado ha devastato il negozio di Roseville, allora il più grande e il più redditizio della catena. Piuttosto che scoraggiarsi per questa catastrofe, Richard Schulze ha organizzato una vendita straordinaria chiamata "Tornado Sale" nel parcheggio del negozio danneggiato, smaltendo le scorte in eccesso e gli articoli leggermente danneggiati. Il successo è stato tale da ispirare un nuovo modello commerciale basato su promozioni aggressive e prezzi competitivi. Nel 1983, l'azienda è stata rinominata Best Buy Company, Inc., e ha ampliato la sua offerta agli elettrodomestici e ai videoregistratori VHS per raggiungere una clientela più ampia dei soli appassionati di hi-fi.

L'azienda è stata quotata in borsa nel 1985 e ha fatto il suo esordio alla Borsa di New York due anni dopo. Dal 2003, la sede centrale di Best Buy è stabilita a Richfield, nella periferia di Minneapolis, nel Minnesota, non lontano da dove era iniziata l'avventura quasi quattro decenni prima. Questa vicinanza alle sue radici testimonia l'impegno dell'azienda verso la sua storia mentre continua l'espansione internazionale.

• Data di creazione: 22 agosto 1966, con il nome Sound of Music, prima di diventare Best Buy nel 1983
• Fondatore: Richard M. Schulze, ex militare dell'US Air Force diventato venditore di elettronica di consumo
• Sede centrale: Richfield, Minnesota, Stati Uniti
• Fatturato annuale: Oltre 40 miliardi di dollari USD
• Numero di dipendenti: Circa 85.000 collaboratori in tutto il mondo
• Numero di negozi: Oltre 1.000 punti vendita negli Stati Uniti e in Canada
• CEO attuale: Corie Sue Barry, a capo dell'azienda dal 2019

Best Buy si è posizionata come leader americano nella distribuzione specializzata di elettronica di consumo. Il marchio propone una gamma estremamente diversificata di prodotti che vanno da smartphone e computer a televisori, passando per console di videogiochi, elettrodomestici, apparecchiature audio, dispositivi intelligenti e accessori tecnologici di ogni tipo. Il segmento informatica e telefonia mobile rappresenta da solo quasi il 45% del fatturato totale dell'azienda, illustrando l'importanza di queste categorie nel modello commerciale di Best Buy.

Una delle caratteristiche distintive di Best Buy risiede nel suo servizio Geek Squad, un team di tecnici specializzati in grado di installare, riparare e assistere i clienti su tutti i loro dispositivi elettronici. Questo servizio premium, disponibile in negozio, a domicilio o a distanza, costituisce un vantaggio competitivo importante rispetto ai pure player dell'e-commerce che non possono offrire tale prossimità tecnica. Circa il 70% del fatturato di Best Buy proviene ancora dalle vendite realizzate nei suoi negozi fisici, prova che la consulenza e l'esperienza in negozio rimangono risorse principali per questo marchio.

In quali paesi Best Buy effettua consegne?

Best Buy concentra le sue attività commerciali principalmente in Nord America, con una presenza consolidata negli Stati Uniti e in Canada. Questi due mercati costituiscono il cuore dell'attività del marchio, che dispone di una rete logistica densa e di un'infrastruttura di consegna particolarmente sviluppata. La strategia di Best Buy in materia di copertura geografica privilegia l'eccellenza del servizio su questi territori piuttosto che un'espansione internazionale in tutte le direzioni.

Negli Stati Uniti, Best Buy serve l'interezza dei 50 Stati, inclusi gli indirizzi APO e FPO destinati ai militari americani dislocati all'estero. Il territorio continentale americano beneficia dei tempi di consegna più brevi e di tutte le opzioni di spedizione proposte dal marchio. Le regioni remote come l'Alaska, le Hawaii e i territori insulari possono essere soggetti a tempi di consegna più lunghi e a restrizioni su certi modi di consegna, in particolare per gli articoli voluminosi che richiedono un trasporto specifico.

In Canada, Best Buy opera in modo autonomo attraverso la sua filiale Best Buy Canada, che dispone di un proprio sito internet bilingue francese-inglese e dei propri centri di distribuzione. L'insieme delle province e dei territori canadesi sono serviti, sebbene le regioni molto remote del Nord possano essere soggette a spese di consegna supplementari e a tempi più lunghi. Alcune zone artiche identificate da codici postali specifici, in particolare nella regione di Qikiqtaaluk e nei Territori del Nord-Ovest, non beneficiano della consegna gratuita standard e possono richiedere una spedizione aerea con spese aggiuntive considerevoli.

• Stati Uniti: Copertura completa dei 50 Stati, con tutte le opzioni di consegna disponibili sul territorio continentale
• Canada: Consegna in tutte le province e i territori tramite Best Buy Canada, con condizioni specifiche per le zone remote
• Porto Rico: Il ritiro in negozio non è disponibile, ma la consegna a domicilio rimane possibile secondo determinate condizioni
• Messico: Best Buy ha cessato tutte le sue operazioni in Messico fine 2020, chiudendo i suoi 41 negozi nel paese
• Consegna internazionale: Best Buy USA non effettua consegne dirette al di fuori degli Stati Uniti e rifiuta le spedizioni verso i corrieri noti

È importante notare che Best Buy non offre consegne internazionali dirette verso l'Europa, l'Asia o altri continenti. I clienti situati al di fuori del Nord America che desiderano acquistare prodotti Best Buy devono utilizzare servizi di reindirizzamento specializzati come ColisExpat, Easy-Delivery o Qwintry. Questi intermediari forniscono un indirizzo americano dove Best Buy può consegnare l'ordine, poi si incaricano di rispedirlo verso la destinazione finale del cliente in cambio di spese supplementari e di tempi di transito aggiuntivi.

La chiusura delle operazioni in Messico fine dicembre 2020 illustra la volontà di Best Buy di ricentrarsi sui suoi mercati principali. Questa decisione, presa nel contesto della pandemia COVID-19, ha portato all'arresto completo delle vendite, consegne e servizi sul territorio messicano. I consumatori messicani che desiderano accedere ai prodotti Best Buy devono ora utilizzare servizi di reindirizzamento transfrontaliero dagli Stati Uniti, una soluzione che implica costi e tempi aggiuntivi significativi.

Quali corrieri utilizza Best Buy?

Best Buy si affida a una rete diversificata di corrieri partner per assicurare lo smistamento di milioni di pacchi ogni anno. Questa strategia multi-corriere consente al marchio di ottimizzare i suoi costi logistici garantendo al contempo la massima copertura geografica e tempi di consegna competitivi. La selezione del corriere per ogni spedizione dipende da vari fattori, tra cui le dimensioni e il peso del pacco, la destinazione, il modo di consegna scelto dal cliente e la disponibilità dei servizi nella zona interessata.

FedEx è il corriere principale di Best Buy per le consegne di pacchi negli Stati Uniti. Questa partnership strategica mira a costruire una catena di approvvigionamento più intelligente e più efficiente. Uno dei vantaggi principali di questa scelta risiede nella capacità di FedEx di effettuare consegne domenicali, una funzionalità che il suo concorrente UPS non offre. Questa copertura domenicale, che raggiunge una gran parte della popolazione americana, consente a Best Buy di ridurre i tempi di consegna e di migliorare la soddisfazione dei clienti.

L'integrazione tra Best Buy e FedEx va oltre il semplice trasporto di pacchi. Le due aziende hanno sviluppato connessioni informatiche che consentono la condivisione dei dati di tracciamento in tempo reale. I clienti Best Buy possono così consultare lo stato della loro consegna direttamente sul sito del marchio, senza dover navigare verso il sito del corriere. Questa integrazione migliora l'esperienza del cliente e riduce il numero di chiamate al servizio post-vendita relative alle domande di tracciamento dei pacchi.

• FedEx: Corriere principale negli Stati Uniti per le consegne standard, accelerate ed express, con capacità di consegna nel fine settimana
• USPS (United States Postal Service): Utilizzato per alcuni invii standard e per le consegne verso le caselle postali inaccessibili ai corrieri privati
• OnTrac: Corriere regionale privilegiato sulla costa occidentale americana per le consegne rapide a minor costo
• Shipt, DoorDash e Roadie: Partner per le consegne in giornata in alcune grandi metropoli americane
• UPS: Utilizzato dai venditori del marketplace Best Buy e in alcuni casi particolari

In Canada, Best Buy si avvale di un insieme di corrieri adattati alle specificità del mercato canadese. Purolator e UPS sono frequentemente utilizzati per le consegne verso le grandi città, mentre Postes Canada si incarica degli invii verso le zone rurali, le regioni remote e le caselle postali. Intelcom, TForce Distribution e Metro e24 Solutions intervengono anche per alcune consegne accelerate in ambito urbano. Questa diversità di partner consente a Best Buy Canada di offrire tempi competitivi su l'insieme del territorio mantenendo i suoi costi logistici sotto controllo.

Per gli articoli voluminosi come i grandi televisori, i frigoriferi, le lavatrici o le attrezzature fitness, Best Buy dispone della propria flotta di camion di consegna e ricorre a corrieri specializzati nel trasporto di merci pesanti e ingombranti. Queste consegne sono programmate con il cliente e possono includere servizi supplementari come l'installazione, il collegamento dell'apparecchio o la ripresa dell'attrezzatura vecchia. I team Geek Squad di Best Buy intervengono anche per l'installazione a domicilio di alcuni prodotti che richiedono un'esperienza tecnica particolare.

Best Buy propone anche punti di ritiro alternativi negli Stati Uniti, consentendo ai clienti di ritirare i loro pacchi in luoghi terzi se la consegna a domicilio non è pratica. Questi punti di raccolta includono gli uffici FedEx Office, i centri FedEx Ship Center, le farmacie Walgreens, i negozi Dollar General, Office Depot e OfficeMax, così come altri commerci indipendenti partner. Questa flessibilità offre ai clienti un'alternativa interessante quando non possono essere presenti a casa loro per ricevere un pacco.

Quali sono i tempi di consegna Best Buy?

Best Buy propone varie opzioni di spedizione che offrono tempi di consegna variabili secondo le esigenze e il budget di ogni cliente. Il tempo reale dipende non solo dal modo di spedizione scelto, ma anche dalla disponibilità del prodotto, dalla posizione geografica del cliente, dal periodo dell'anno e da eventuali vincoli logistici legati al corriere o alle condizioni meteorologiche. Il marchio visualizza una stima della data di consegna su ogni scheda prodotto e durante il processo d'ordine, consentendo al cliente di fare una scelta consapevole.

La consegna standard costituisce l'opzione più economica e più comunemente utilizzata. Consente di ricevere il proprio ordine in un tempo solitamente di tre o cinque giorni lavorativi dopo la spedizione. Questo modo di trasporto è perfetto per gli acquisti non urgenti e consente spesso di beneficiare della consegna gratuita oltre a un certo importo d'ordine. I pacchi in consegna standard sono generalmente affidati a FedEx per il trasporto terrestre, con un ritiro nel flusso logistico normale senza trattamento prioritario.

Per i clienti che desiderano ricevere i loro acquisti più rapidamente senza pagare il prezzo pieno dell'espresso, Best Buy propone un'opzione di consegna accelerata. Questo servizio consente di ridurre il tempo di ricezione a due o tre giorni lavorativi in cambio di spese di spedizione supplementari. Gli ordini in consegna accelerata beneficiano di un trattamento prioritario in magazzino e sono trasportati tramite circuiti di trasporto ottimizzati. Questa opzione rappresenta un buon compromesso tra velocità e costo per gli acquisti moderatamente urgenti.

• Consegna standard: da 3 a 5 giorni lavorativi, opzione più economica, spesso gratuita oltre i 35 dollari
• Consegna accelerata: da 2 a 3 giorni lavorativi, trattamento prioritario in cambio di spese supplementari
• Consegna express: da 1 a 2 giorni lavorativi, trasporto più rapido disponibile, spese di spedizione elevate
• Consegna in giornata: Disponibile in alcune metropoli per i prodotti in stock in un negozio vicino
• Ritiro in negozio: Spesso disponibile in un'ora se il prodotto è in stock localmente

La consegna express rappresenta il servizio di spedizione più rapido di Best Buy, con tempi di uno o due giorni lavorativi. Per gli ordini effettuati presto nella giornata su prodotti idonei, la consegna può persino intervenire il giorno successivo. Questo modo di trasporto mobilita corrieri express aerei e servizi di messaggistica specializzati per garantire una ricezione nei migliori tempi. Le spese di spedizione sono significativamente più elevate e questo servizio non è disponibile per tutti gli articoli né per tutte le destinazioni, le zone remote essendo spesso escluse.

Best Buy propone anche una consegna in giornata in alcune grandi aree metropolitane americane. Questo servizio si appoggia su partner come Shipt, DoorDash e Roadie per trasportare i prodotti in stock nei negozi locali direttamente al domicilio del cliente in poche ore. Questa opzione è particolarmente apprezzata per gli acquisti urgenti dell'ultimo minuto, ma rimane limitata ai prodotti disponibili in stock e alle zone geografiche coperte da questi servizi di consegna istantanea.

Per gli articoli voluminosi come i grandi televisori di oltre 130 cm, gli elettrodomestici o le attrezzature fitness, Best Buy propone una consegna a data determinata piuttosto che un tempo indicativo. Nelle grandi zone urbane, il cliente può scegliere una data di consegna preferita direttamente durante il processo d'ordine. Per le regioni più remote, un partner di consegna contatta il cliente entro sette giorni dall'ordine per programmazione una data di consegna adatta. Queste consegne non sono mai lasciate incustodite e richiedono la presenza di una persona maggiorenne per firmare la ricezione.

Quali sono le spese di consegna Best Buy?

Best Buy propone una politica tariffaria di consegna relativamente vantaggiosa, con in particolare la consegna gratuita per gli ordini che superano una certa soglia. Le spese di spedizione sono calcolate sulla base di vari criteri che includono il modo di consegna scelto, il peso e le dimensioni degli articoli, nonché la destinazione del pacco. Il marchio visualizza chiaramente i costi di spedizione applicabili durante il processo d'ordine, consentendo al cliente di conoscere l'importo totale prima di convalidare il suo acquisto.

Negli Stati Uniti, Best Buy offre la consegna standard gratuita per tutti gli ordini che raggiungono o superano i 35 dollari. Questa soglia è calcolata sull'importo dell'ordine dopo l'applicazione dei coupon di sconto e prima dell'aggiunta delle tasse. Alcuni articoli sono esclusi da questa offerta, in particolare i download digitali, le carte regalo elettroniche, gli ordini speciali e gli articoli che richiedono una consegna programmata per volumi grandi. I prodotti del marketplace Best Buy, venduti da terzi, generalmente non sono idonei alla consegna standard gratuita.

I membri dei programmi di fedeltà Best Buy beneficiano di vantaggi supplementari in materia di spese di consegna. Il programma gratuito My Best Buy offre la consegna standard gratuita senza minimo d'acquisto, un vantaggio non trascurabile per i piccoli ordini. I membri My Best Buy Plus, in cambio di un abbonamento annuale di 49,99 dollari, godono della consegna in due giorni gratuita senza minimo d'acquisto, così come di un periodo di reso esteso a 60 giorni. Il programma premium My Best Buy Total, fatturato 179,99 dollari all'anno, include gli stessi vantaggi di consegna più numerosi servizi aggiuntivi come il supporto tecnico Geek Squad e la protezione dei prodotti.

• Consegna standard gratuita: Per gli ordini di 35 dollari o più negli Stati Uniti, senza minimo per i membri My Best Buy
• Consegna accelerata: Spese variabili a seconda del peso, delle dimensioni e della destinazione del pacco
• Consegna express: Tariffazione premium per un trasporto in uno o due giorni lavorativi
• Consegna in giornata: Spese supplementari applicabili, variabili a seconda del partner di consegna locale
• Ritiro in negozio: Sempre gratuito, indipendentemente dall'importo dell'ordine

In Canada, Best Buy applica anche una soglia di 35 dollari canadesi per beneficiare della consegna standard gratuita. Gli articoli voluminosi che richiedono una consegna a data determinata sono soggetti a spese specifiche anche se il loro prezzo supera la soglia di gratuità. Nelle grandi città come Vancouver, Calgary, Edmonton, Toronto, Ottawa e Montreal, la consegna a data determinata è generalmente offerta con possibilità di consegna al piano gratuita in alcuni codici postali. Le regioni remote del Canada possono essere soggette a spese di consegna supplementari, in particolare una tariffa fissa di 249,99 dollari canadesi per le zone isolate del Quebec, e spese di trasporto aereo variabili per le regioni artiche accessibili solo via aereo.

I venditori del marketplace Best Buy determinano le proprie spese di spedizione, che possono differire dalle tariffe praticate da Best Buy per i suoi prodotti. Queste spese sono chiaramente indicate sulla scheda prodotto e nel carrello prima della convalida dell'ordine. Si consiglia di verificare attentamente le condizioni di spedizione degli articoli venduti da terzi, poiché generalmente non beneficiano della consegna standard gratuita né dei vantaggi legati ai programmi di fedeltà Best Buy.

Quali sono le opzioni di consegna Best Buy?

Best Buy propone una grande varietà di opzioni di consegna e di ritiro per adattarsi ai diversi stili di vita e ai vincoli dei suoi clienti. Questa flessibilità costituisce uno degli asset principali del marchio rispetto alla concorrenza del pure player dell'e-commerce. Dal ritiro espresso in negozio alla consegna programmata con installazione, Best Buy offre soluzioni per ogni situazione e ogni tipo di prodotto.

Il ritiro in negozio rimane una delle opzioni più popolari presso i clienti Best Buy. Circa il 40% delle vendite online negli Stati Uniti sono associate a un ritiro in punto vendita, testimonianza dell'attrattiva di questa formula che combina la praticità dell'ordine online e la velocità della raccolta in negozio. Quando un prodotto è disponibile in stock in un negozio vicino, il cliente può generalmente ritirarlo in un'ora sola dopo aver passato il suo ordine. Un'email di notifica "Pronto per il ritiro" viene inviata non appena l'articolo è preparato al banco di servizio.

Best Buy ha sviluppato il servizio di ritiro senza contatto al bordo del marciapiede, particolarmente apprezzato dal momento della pandemia COVID-19. Con questa opzione, il cliente può ordinare online e ritirare i suoi acquisti senza scendere dal suo veicolo. Al suo arrivo nel parcheggio del negozio, gli basta identificarsi tramite l'app mobile Best Buy o cliccando sul link ricevuto via email o SMS. Un dipendente porta quindi l'ordine fino al veicolo, deposita gli articoli nel bagagliaio e il cliente può ripartire senza aver avuto alcun contatto fisico. Questo servizio è anche accessibile ai pedoni e ai ciclisti che possono identificarsi e ricevere il loro ordine in un punto di incontro vicino all'ingresso del negozio.

• Consegna a domicilio standard: Il pacco viene depositato all'indirizzo indicato dal corriere abituale
• Ritiro in negozio: Raccolta gratuita in negozio, spesso disponibile in un'ora se il prodotto è in stock
• Ritiro senza contatto: Ritiro dei vostri acquisti al bordo del marciapiede senza scendere dal veicolo
• Armadietti di ritiro: Disponibili in certi mercati, accessibili 24 ore al giorno e 7 giorni alla settimana per ritirare i vostri ordini in qualsiasi momento
• Punti di ritiro alternativi: Ritiro possibile negli uffici FedEx Office, Walgreens, Dollar General e altri partner
• Ritiro da parte di un terzo: Possibilità di designare una persona cara per ritirare l'ordine in negozio

L'opzione di ritiro da parte di un terzo offre una flessibilità apprezzabile per i clienti che non possono spostarsi da soli. Durante l'ordine, è possibile designare un'altra persona che sarà autorizzata a ritirare gli articoli fornendo il suo nome, il suo indirizzo email e il suo numero di telefono. La persona designata dovrà presentare un documento d'identità e il numero d'ordine al momento del ritiro. Questa opzione esclude tuttavia certi prodotti sensibili come i telefoni cellulari con contratto, i dispositivi attivati al punto vendita e le carte regalo che richiedono un'attivazione.

Per gli articoli voluminosi, Best Buy propone una consegna programmata con possibilità di servizi aggiuntivi. Il cliente può scegliere la sua data di consegna preferita e optare per un'installazione professionale a domicilio. Per gli elettrodomestici, questo servizio può includere il collegamento dell'apparecchio, i test di funzionamento e la ripresa dell'attrezzatura vecchia. I team Geek Squad intervengono per le installazioni tecniche complesse come il montaggio di supporti a parete per televisori o la configurazione di sistemi home cinema. In certe zone urbane in Canada e negli Stati Uniti, un servizio di consegna al piano gratuito consente di installare l'apparecchio nella stanza di propria scelta, inclusa la cantina o i piani superiori.

Best Buy invia notifiche proattive ad ogni stadio del processo di consegna. Il cliente riceve un'email di conferma dell'ordine, poi una notifica di spedizione con il numero di tracciamento non appena il pacco lascia il magazzino. Nel giorno della consegna, un messaggio avvisa dell'arrivo imminente del fattorino. Queste comunicazioni consentono al cliente di organizzarsi per ricevere il suo ordine o di modificare le istruzioni di consegna se necessario. Per il ritiro in negozio, dei promemoria vengono inviati se l'articolo non è stato raccolto dopo alcuni giorni.

Che fare se il mio ordine Best Buy è smarrito o danneggiato?

Ricevere un pacco danneggiato o non vedere mai arrivare il proprio ordine costituisce una situazione frustrante che Best Buy si sforza di risolvere rapidamente. Il marchio ha messo in atto procedure chiare per gestire i reclami legati ai problemi di consegna, consentendo ai clienti di ottenere un rimborso o una sostituzione nei migliori tempi. È essenziale agire prontamente e seguire i passaggi appropriati per facilitare il trattamento del vostro fascicolo.

In caso di pacco danneggiato, la prima cosa da fare è documentare lo stato del pacco e del suo contenuto al momento della ricezione. Scattate foto dell'imballaggio esterno che mostrino i danni visibili, così come del prodotto stesso se questo presenta deterioramenti. Queste prove visive saranno preziose per supportare il vostro reclamo presso il servizio clienti Best Buy. Se possibile, conservate anche l'imballaggio originale e tutti gli elementi di protezione fino a quando il vostro fascicolo non sia stato elaborato.

Per i pacchi smarriti o non ricevuti, verificate dapprima lo stato del tracciamento sul sito Best Buy o su quello del corriere. A volte, un pacco contrassegnato come "consegnato" è stato depositato da un vicino, in un locale di custodia o in un altro luogo sicuro della vostra proprietà. Se non riuscite a localizzare il vostro pacco dopo questi controlli, contattate il servizio clienti Best Buy per segnalare la situazione. Il marchio aprirà quindi un'indagine presso il corriere per determinare cosa è successo.

• Termine di segnalazione: Contattate Best Buy entro 5 giorni dalla data di consegna prevista per un pacco non ricevuto, o entro 5 giorni dalla ricezione per un prodotto danneggiato
• Documentazione richiesta: Numero d'ordine, foto dei danni se applicabile, descrizione precisa del problema
• Procedura di reclamo: Contattate il servizio clienti Best Buy che si incaricherà di aprire un fascicolo presso il corriere
• Termine massimo: I reclami devono essere effettuati al più tardi 90 giorni dopo la spedizione dell'ordine
• Importante: I corrieri partner non aprono reclami direttamente con i clienti, tutto deve passare attraverso Best Buy

La politica di reso e scambio di Best Buy offre una protezione supplementare ai clienti. La maggior parte degli acquisti possono essere restituiti o scambiati entro 30 giorni dalla data di consegna per gli ordini online, o 30 giorni dopo la data di acquisto per gli acquisti in negozio. I membri My Best Buy Plus e My Best Buy Total beneficiano di un periodo esteso di 60 giorni per effettuare i loro resi. Se non siete soddisfatti del vostro acquisto, che il prodotto sia difettoso o semplicemente non conforme alle vostre aspettative, Best Buy si impegna a proporre uno scambio, un rimborso o una riparazione.

Per i resi, due opzioni si presentano: riportare l'articolo in qualsiasi negozio Best Buy, o rispedirlo per posta. Il reso in negozio è generalmente più rapido e consente un rimborso o uno scambio immediato dopo la verifica dello stato del prodotto. Per i resi per corrispondenza, Best Buy fornisce un'etichetta di trasporto prepagata che potete stampare dal vostro spazio cliente. Il rimborso viene elaborato una volta che il pacco è stato ricevuto e controllato dal magazzino di resi, con notifiche via email ad ogni fase del processo.

Alcune categorie di prodotti sono soggette a condizioni di reso specifiche. I telefoni cellulari e i dispositivi attivati devono generalmente essere restituiti entro un termine più breve di 14 giorni. I prodotti aperti ma non difettosi possono essere soggetti a spese di reimpacchettamento in certi casi. Gli articoli personalizzati, i software il cui imballaggio è stato aperto e certi prodotti per l'igiene non sono idonei al reso. Si consiglia di consultare le condizioni specifiche applicabili ad ogni categoria di prodotto prima di procedere ad un acquisto.

Come contattare Best Buy?

Best Buy mette a disposizione dei suoi clienti vari canali di comunicazione per rispondere alle loro domande, gestire i loro reclami o assisterli nelle loro procedure. Che preferiate il telefono, la chat online o i social media, il marchio si sforza di offrire un'assistenza accessibile e reattiva. Il servizio clienti Best Buy è rinomato per la sua disponibilità estesa e la qualità delle sue risposte tecniche, un asset non trascurabile per un marchio specializzato in prodotti elettronici.

Il telefono rimane il canale privilegiato per le richieste urgenti o complesse che richiedono uno scambio diretto con un consulente. Il numero principale del servizio clienti Best Buy negli Stati Uniti è l'1-888-BEST-BUY, cioè 1-888-237-8289. Questa linea è disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, consentendo ai clienti di contattare un consulente in qualsiasi momento. Il tempo di attesa medio è generalmente compreso tra 3 e 5 minuti, con picchi di affluenza lunedì e tempi di attesa più brevi domenica. Per i clienti internazionali situati al di fuori degli Stati Uniti, del Canada o di Porto Rico, è disponibile un numero di raccolta al 1-423-467-6543.

La chat online costituisce un'alternativa pratica al telefono, particolarmente apprezzata per le domande rapide o le richieste di informazioni. Questo servizio è accessibile dalla pagina "Contact Us" del sito Best Buy, dove un pulsante "Chat with Us" consente di avviare una conversazione in tempo reale con un consulente. L'assistenza per chat è anche disponibile 24 ore al giorno e 7 giorni alla settimana. Questa opzione evita i tempi di attesa telefonici e consente di conservare una traccia scritta degli scambi, il che può rivelarsi utile per i reclami o le richieste che richiedono un seguito.

• Telefono Stati Uniti: 1-888-237-8289 (1-888-BEST-BUY), disponibile 24 ore al giorno e 7 giorni alla settimana
• Telefono internazionale: 1-423-467-6543 (chiamata a carico del destinatario)
• Chat online: Disponibile su bestbuy.com/contact-us, 24 ore al giorno e 7 giorni alla settimana
• Facebook: Best Buy Support, per le richieste tramite Messenger
• Twitter/X: @BestBuySupport, per le domande pubbliche o in messaggio privato
• Centro assistenza online: bestbuy.com/support, risorse in libero accesso e FAQ dettagliate

I social media offrono un canale di comunicazione supplementare, particolarmente efficace per le domande semplici o per segnalare un problema in modo pubblico. Best Buy dispone di team dedicati su Facebook e Twitter (X) che rispondono ai messaggi dei clienti. La pagina Facebook Best Buy Support e l'account Twitter @BestBuySupport consentono di ottenere aiuto rapidamente, a volte anche al di fuori degli orari di picco del servizio telefonico. Per le richieste sensibili o che comportano informazioni personali, i consulenti generalmente orientano la conversazione verso un canale privato.

Il centro assistenza online di Best Buy costituisce una risorsa preziosa per i clienti che desiderano trovare risposte da soli. Questa piattaforma in libero accesso raggruppa FAQ dettagliate, guide d'uso, tutorial e informazioni sulle politiche del marchio. I clienti possono consultarvi lo stato dei loro ordini, gestire i loro abbonamenti e le loro adesioni, accedere alla cronologia dei loro acquisti e trovare risposte alle domande più frequenti senza dover contattare un consulente. Questa opzione è particolarmente pratica per le domande comuni o le procedure amministrative semplici.

Per i clienti canadesi, Best Buy Canada dispone del suo proprio servizio clienti accessibile tramite il sito bestbuy.ca. Le risorse d'aiuto sono disponibili in francese e in inglese, e i consulenti possono assistere i clienti nelle due lingue ufficiali del paese. Le coordinate e gli orari di disponibilità possono differire leggermente da quelli del servizio americano, si consiglia quindi di consultare la pagina d'aiuto del sito canadese per ottenere le informazioni di contatto specifiche a questa regione.

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando tracciate un pacco Best Buy online, diversi stati possono apparire per informarvi del progresso del vostro ordine. Queste indicazioni vi permettono di sapere dove è il vostro acquisto nel processo di preparazione e di consegna. Ecco gli stati principali e il loro significato: