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Che cos'è Austrian Post?

Austrian Post, ufficialmente denominata Österreichische Post AG, è l'operatore nazionale dei servizi postali in Austria. Creata nel 1999 a seguito della scissione delle poste e telecomunicazioni austriache, questa azienda assicura l'instradamento della corrispondenza e dei pacchi su tutto il territorio austriaco, nonché a livello internazionale. Società per azioni quotata alla Borsa di Vienna nell'indice ATX e posseduta prevalentemente dallo Stato austriaco tramite la holding pubblica ÖBAG, Austrian Post unisce l'eredità di un servizio postale secolare a un'organizzazione moderna incentrata sull'efficienza, la logistica e il servizio clienti.

Le origini della Posta austriaca risalgono all'epoca dell'Impero Asburgico, con servizi postali regolari che collegavano i territori austriaci alle principali città europee dalla fine del XV secolo. Un servizio postale ufficiale collegava ad esempio Innsbruck alle Fiandre già nel 1490. Nel 1722, l'imperatore Carlo VI trasformò la posta in un monopolio di Stato, gettando le basi di un'amministrazione postale centralizzata all'interno dell'imperio. Questa lunga storia ha plasmato una cultura aziendale fondata sull'affidabilità e sul servizio pubblico, valori che perdurano ancora oggi nelle operazioni quotidiane del trasportatore.

L'attuale forma giuridica di Austrian Post è il risultato della liberalizzazione del settore postale austriaco negli anni Novanta. Nel 1996, il precedente monopolio delle poste e telecomunicazioni è stato sciolto per creare Post und Telekom Austria. Tre anni dopo, nel 1999, è stata costituita la società Österreichische Post AG come entità distinta, erede dei servizi postali. Dalla sua quotazione in borsa nel 2006, Austrian Post figura tra le società dell'indice ATX e continua la sua evoluzione tra l'espansione commerciale e la missione di servizio pubblico.

• Data di fondazione: 1999, derivante dalla scissione di Post und Telekom Austria, erede di una tradizione postale risalente al XV secolo
• Società madre: Posseduta prevalentemente dalla Repubblica d'Austria tramite la holding pubblica ÖBAG per circa il 52,8%
• Sede centrale: Vienna, Austria
• Volume annuale: Oltre 500 milioni di pacchi elaborati ogni anno nelle regioni dell'Austria, dell'Europa centrale e sudorientale nonché in Turchia e Azerbaigian
• Fatturato: Oltre 3 miliardi di euro di fatturato annuale
• Dipendenti: Circa 20.500 collaboratori dedicati alle attività postali e logistiche

Austrian Post figura oggi tra i principali fornitori di servizi postali e logistici in Europa, coprendo sia la distribuzione della corrispondenza tradizionale che la consegna di pacchi e i servizi digitali. L'azienda è organizzata in tre grandi divisioni operative: la divisione Corrispondenza e Pubblicità, la divisione Pacchi e Logistica, e la divisione Rete e Banca. Questa struttura consente di rispondere alle esigenze diversificate di privati, imprese e istituzioni pubbliche, adattando l'offerta alle evoluzioni del mercato postale.

La divisione Pacchi e Logistica rappresenta ormai il motore di crescita principale del gruppo, con un fatturato superiore a 1,7 miliardi di euro e una progressione significativa negli ultimi anni. Questa performance illustra la capacità di Austrian Post di adattarsi all'espansione dell'e-commerce e di rispondere alle aspettative dei consumatori in termini di consegna rapida e flessibile. Il trasportatore ha in particolare raggiunto il traguardo storico di 500 milioni di pacchi consegnati annualmente su tutti i suoi mercati.

In quali paesi Austrian Post effettua consegne?

Austrian Post assicura una copertura geografica particolarmente estesa, sia sul territorio nazionale che a livello internazionale. In Austria, il trasportatore serve l'intera gamma di comuni, dalle grandi aree metropolitane di Vienna, Graz e Salisburgo alle zone rurali più isolate delle Alpi austriache, sei giorni su sette. Questa presenza nazionale si basa su una fitta rete di uffici postali, agenzie partner e armadietti automatici che garantiscono l'accesso ai servizi postali su tutto il territorio.

La rete nazionale di Austrian Post comprende circa 1.700 punti di servizio distribuiti in tutto il paese. Questa rete include circa 350 uffici postali gestiti direttamente dall'azienda e circa 1.300 agenzie partner localizzate presso commercianti locali o nelle municipalità rurali. Questa organizzazione consente di offrire un servizio di prossimità anche nelle regioni meno densamente popolate, dove l'apertura di un tradizionale ufficio postale non sarebbe economicamente praticabile.

• Austria: Copertura completa del territorio nazionale, includendo tutte le regioni e i Länder del paese
• Europa centrale e sudorientale: Presenza diretta tramite filiali in Slovacchia, Ungheria, Slovenia, Croazia, Serbia, Bosnia-Erzegovina, Montenegro e Bulgaria
• Turchia e Caucaso: Presenza maggioritaria in Aras Kargo, uno dei principali trasportatori turchi, con estensione verso l'Azerbaigian
• Unione europea: Consegna verso tutti i paesi membri grazie alle partnership con gli operatori postali nazionali
• Internazionale: Oltre 200 paesi e territori serviti nel mondo tramite la rete dell'Unione Postale Universale

A livello internazionale, Austrian Post si basa su accordi dell'Unione Postale Universale e partnership bilaterali con gli operatori postali nazionali di ogni paese di destinazione. Un pacco inviato dall'Austria alla Germania sarà quindi affidato a Deutsche Post per la distribuzione finale, mentre una spedizione verso gli Stati Uniti transiterà tramite USPS. Questa cooperazione internazionale consente di assicurare la continuità del servizio di tracciamento e una qualità di consegna omogenea indipendentemente dal paese destinatario.

L'espansione internazionale di Austrian Post si è costruita progressivamente attraverso acquisizioni strategiche. In Europa centrale e sudorientale, il gruppo possiede diverse filiali specializzate nei servizi di pacchi: Express One in Slovacchia, Ungheria, Slovenia, Montenegro e Bosnia-Erzegovina, City Express in Serbia dal 2007, Overseas Express in Croazia dal 2017, e M&BM Express in Bulgaria. Nel 2022, la filiale Express One SI è stata lanciata in Slovenia con due centri logistici a Maribor e Lubiana.

La presenza di Austrian Post in Turchia costituisce un asse maggiore di sviluppo. Nel 2013, il gruppo ha acquisito una partecipazione del 25% in Aras Kargo, uno dei principali operatori di pacchi del paese. Nel 2020, questa partecipazione è stata portata all'80%, facendo di Austrian Post l'azionista maggioritario. Tramite Aras Kargo, il trasportatore austriaco si è inoltre esteso in Azerbaigian. Nel 2023, la filiale turca ha acquisito il 75% di Star Express, operante sotto il marchio Starex, specializzata nella consegna di pacchi provenienti dall'e-commerce internazionale, aprendo così le porte ai mercati dell'Asia centrale e del Caucaso.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna di Austrian Post?

Austrian Post propone una gamma completa di servizi di consegna adatti alle diverse esigenze di mittenti e destinatari. Che si tratti di una spedizione domestica urgente o di una spedizione internazionale senza vincoli di tempo, il trasportatore austriaco offre soluzioni modulabili in termini di rapidità, prezzo e servizi supplementari. I tempi variano a seconda del tipo di servizio scelto e della destinazione, consentendo a ogni cliente di trovare l'opzione corrispondente alle sue aspettative.

A livello nazionale, Austrian Post si distingue per tempi di consegna particolarmente performanti. Oltre il 96% degli invii prioritari sono consegnati entro il giorno lavorativo successivo al deposito. Per i pacchi standard, oltre il 97% arrivano a destinazione entro due giorni lavorativi. Queste prestazioni collocano la Posta austriaca tra gli operatori postali più efficienti d'Europa in termini di affidabilità e rapidità di distribuzione.

• Pacco domestico standard: Consegna a domicilio o presso un punto ritiro entro 2 giorni lavorativi in media, con tracciamento online e prova di consegna inclusi
• Post Express Austria: Consegna garantita il giorno lavorativo successivo entro le 13:00 in tutta l'Austria, con rimborso dei costi in caso di ritardo
• Consegna il sabato: Per gli invii Post Express depositati venerdì, consegna possibile sabato entro le 13:00 nei capoluoghi regionali e in alcune zone
• Invio economico: Opzione a tariffa ridotta per i pacchi meno urgenti, con un tempo allungato di alcuni giorni aggiuntivi
• Express internazionale: Consegna verso le principali città e centri affari dell'UE in 1-2 giorni lavorativi, con possibilità di consegna entro le 12:00
• Pacco internazionale standard: Tempo di 4-5 giorni lavorativi verso le principali destinazioni europee
• Invio internazionale economico: Instradamento via terrestre o marittima con tempi che possono raggiungere diverse settimane a seconda della distanza

Il servizio Post Express costituisce l'offerta di punta di Austrian Post per gli invii urgenti. In Austria, i pacchi Post Express depositati entro l'ora limite sono garantiti consegnati il giorno successivo entro le 13:00. Questa garanzia è accompagnata da un impegno di rimborso: se una spedizione Post Express arriva in ritardo al destinatario, il mittente può richiedere il rimborso dei costi di trasporto e dei servizi supplementari entro tre settimane dalla spedizione.

Per gli invii internazionali express, Austrian Post propone tempi competitivi verso l'Europa. La consegna verso le principali città e centri affari dell'Unione europea si effettua generalmente entro due giorni lavorativi, o addirittura il giorno successivo per le principali destinazioni. Un'opzione di consegna entro le 12:00 il giorno lavorativo successivo è disponibile per gli invii depositati presso le principali agenzie Post Express International nei tempi di accettazione richiesti. La consegna sabato è pure possibile per gli invii depositati venerdì.

Austrian Post non propone consegna domenicale per i suoi servizi standard. Le operazioni di distribuzione si effettuano dal lunedì al sabato, il sabato essendo riservato agli invii express depositati venerdì. D'altro canto, gli armadietti automatici della rete consentono ai destinatari di ritirare i loro pacchi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, offrendo così una flessibilità massima per coloro che non possono essere presenti negli orari di consegna tradizionali.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da Austrian Post?

Le tariffe di Austrian Post per l'invio di pacchi in Austria e a livello internazionale dipendono da diversi fattori: il formato dell'invio, il suo peso, le sue dimensioni, la destinazione e il tempo di consegna desiderato. Il trasportatore propone una griglia tariffaria modulabile consentendo a ogni mittente di trovare l'opzione corrispondente al suo budget e alle sue esigenze in termini di rapidità. Le tariffe vengono regolarmente aggiornate e possono essere consultate direttamente sul sito ufficiale post.at.

Per gli invii domestici in Austria, le tariffe di base variano a seconda del peso e del formato del pacco. I piccoli pacchi leggeri beneficiano di tariffe vantaggiose, mentre gli invii più voluminosi o più pesanti sono fatturati secondo una griglia progressiva. I pacchi di oltre 10 kg sono soggetti all'IVA austriaca del 20%, con la tariffa visualizzata che include questa tassa. Ogni invio beneficia di una conferma di deposito, di un tracciamento online, di una consegna con firma e di una responsabilità del trasportatore fino a 510 euro in caso di perdita o danno.

• Lunghezza massima: 100 cm per i pacchi di forma rettangolare standard
• Dimensioni combinate: La somma della lunghezza, larghezza e altezza non deve superare i limiti stabiliti secondo il servizio
• Peso massimo domestico: Fino a 31,5 kg per i pacchi standard in Austria
• Peso massimo internazionale: Variabile a seconda della destinazione, generalmente tra 20 e 30 kg
• Sovrattassa per pacchi voluminosi: Costi aggiuntivi possono applicarsi ai pacchi che superano determinate dimensioni

A titolo indicativo, i costi di spedizione per le consegne domestiche in Austria iniziano intorno a 4 euro per i piccoli pacchi leggeri. Per gli invii internazionali verso i paesi europei limitrofi, le tariffe iniziano intorno a 15-20 euro a seconda del peso e della destinazione. I pacchi più pesanti, di 20 kg o più, possono vedere i loro costi di spedizione superare 50 euro, in particolare per le destinazioni internazionali lontane o i servizi express.

Austrian Post offre inoltre opzioni di assicurazione supplementare per gli invii di valore. La responsabilità di base del trasportatore è limitata a 510 euro in caso di perdita o danno. Per i pacchi contenenti merci di valore superiore, è consigliato sottoscrivere un'assicurazione aggiuntiva che copra il valore effettivo del contenuto. Questa opzione consente di essere indennizzati in base al valore dichiarato in caso di sinistro, offrendo una tranquillità supplementare per le spedizioni importanti.

Il servizio Post Express, destinato agli invii urgenti, applica tariffe maggiorate rispetto ai servizi standard. Questa differenza di prezzo è giustificata dalla garanzia di consegna il giorno successivo entro le 13:00 e dall'impegno di rimborso in caso di ritardo. Per gli invii internazionali express, le tariffe variano significativamente a seconda della zona di destinazione e del peso del pacco, con opzioni di consegna entro le 12:00 disponibili a fronte di un supplemento.

Quali sono le opzioni di consegna di Austrian Post?

Austrian Post mette a disposizione dei suoi clienti un'ampia gamma di opzioni di consegna destinate ad adattarsi ai diversi stili di vita e vincoli dei destinatari. Che siate presenti a casa per ricevere i vostri pacchi o preferiate ritirare i vostri invii presso un punto ritiro a vostra scelta, il trasportatore austriaco propone soluzioni flessibili per garantire un'esperienza di consegna ottimale.

La consegna a domicilio rimane l'opzione più comune per i pacchi Austrian Post. Il postino o il corriere si presenta all'indirizzo indicato dal mittente e consegna il pacco al destinatario o a una persona autorizzata a riceverlo. Per gli invii che richiedono una firma, il corriere la acquisisce sul suo terminale mobile, creando una prova di consegna consultabile nel sistema di tracciamento. In caso di assenza del destinatario, un avviso di passaggio viene depositato nella cassetta delle lettere, informando sulle modalità di ritiro del pacco.

• Consegna a domicilio: Consegna diretta all'indirizzo del destinatario con possibilità di firma elettronica
• Punti ritiro: Circa 1.700 punti di servizio distribuiti in tutta l'Austria, includendo uffici postali e agenzie partner
• Armadietti automatici: Locker sicuri accessibili 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 per ritirare i propri pacchi in qualunque momento
• Deposito presso un vicino: Possibilità di autorizzare il corriere a consegnare il pacco a un vicino in caso di assenza
• Riprogrammazione della consegna: Tramite l'applicazione o il sito web, modifica della data o del luogo di consegna
• Istruzioni di deposito: Indicazione di una posizione sicura per il deposito del pacco senza presenza del destinatario

La rete di punti ritiro di Austrian Post costituisce un'alternativa apprezzata alla consegna a domicilio. I circa 1.700 punti di servizio distribuiti in tutta l'Austria comprendono uffici postali tradizionali, aperti con orari estesi, e agenzie partner localizzate presso commercianti di prossimità. Quest'ultimi offrono spesso fasce orarie più flessibili, consentendo di ritirare i propri pacchi in serata o nel fine settimana a seconda degli orari di apertura del negozio ospite.

Gli armadietti automatici rappresentano una soluzione particolarmente pratica per i destinatari con orari di lavoro impegnativi. Questi locker sicuri, installati in luoghi pubblici come stazioni, centri commerciali o parcheggi, funzionano 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il destinatario riceve un codice di ritiro o un codice QR via SMS o email quando il suo pacco viene depositato nell'armadietto. Tutto ciò che deve fare è recarsi sul posto e scansionare il codice per aprire il vano contenente il suo invio, senza alcun vincolo orario.

Austrian Post propone inoltre servizi di notifica e personalizzazione della consegna tramite la sua applicazione mobile e il suo sito web. I destinatari possono seguire in tempo reale l'avanzamento del loro pacco, ricevere avvisi via email o SMS a ogni fase del percorso, e modificare le preferenze di consegna se necessario. È così possibile riprogrammare una consegna a un'altra data, scegliere un punto ritiro alternativo o fornire istruzioni di deposito specifiche, come autorizzare il corriere a lasciare il pacco in un luogo concordato.

Per gli invii Post Express, sono disponibili opzioni supplementari. Il mittente può richiedere un controllo d'identità alla consegna, garantendo che solo il destinatario nominato potrà ricevere l'invio dopo verifica dei suoi documenti di identità. Un'opzione di notifica mittente consente inoltre di essere informati via email o SMS non appena il pacco è stato consegnato al destinatario, offrendo una conferma istantanea della corretta ricezione dell'invio.

Cosa fare se il mio pacco Austrian Post è perso o danneggiato?

Nonostante le misure di qualità e sicurezza messe in atto da Austrian Post, può capitare che un pacco sia perso o arrivi danneggiato a destinazione. In queste situazioni, il trasportatore ha stabilito procedure chiare che consentono ai mittenti e ai destinatari di segnalare il problema e ottenere un indennizzo se necessario. È importante agire rapidamente e rispettare i termini assegnati affinché il reclamo sia preso in considerazione.

In caso di pacco danneggiato, Austrian Post consente di segnalare i danni facilmente e rapidamente tramite un modulo online disponibile sul suo sito web. I reclami possono essere presentati a partire dalla ricezione del pacco e fino a 7 giorni dopo la consegna, esclusi domeniche e festivi. È essenziale conservare l'invio nel suo stato di ricezione, con il contenuto completo e l'imballaggio originale, fino alla risposta del gestore della pratica, per un massimo di 7 giorni lavorativi.

• Termine di reclamo per danno: 7 giorni massimi dopo la consegna per segnalare un pacco danneggiato
• Termine di reclamo per perdita: Possibilità di richiesta di ricerca 5 giorni dopo l'invio, da effettuare entro 6 mesi dalla spedizione
• Documenti da fornire: Numero di tracciamento, data di ricezione, descrizione del contenuto e dell'imballaggio, foto dei danni
• Responsabilità di base: Fino a 510 euro per i pacchi persi o danneggiati senza assicurazione supplementare
• Assicurazione supplementare: Possibilità di coprire gli invii di valore superiore tramite un premio aggiuntivo

Per effettuare una dichiarazione di danno, il destinatario deve fornire diverse informazioni e prove giustificative. Il modulo online richiede i dati dell'invio (numero di tracciamento, data di ricezione), i dettagli del contenuto e dell'imballaggio, nonché i recapiti del mittente e del destinatario. Le foto digitali della merce danneggiata e dell'imballaggio sono particolarmente importanti per il trattamento della pratica e consentono ai team di Austrian Post di valutare l'entità dei danni.

In caso di pacco non ricevuto, il mittente può avviare una richiesta di ricerca se l'invio non è arrivato 5 giorni dopo la spedizione. Questa procedura, chiamata Nachforschung in tedesco, consente di avviare un'indagine interna per localizzare il pacco nella catena logistica. Il venditore o il mittente deve indicare il numero di tracciamento presente sulla ricevuta di deposito per avviare la ricerca. Questa richiesta deve essere effettuata entro 6 mesi dalla data di spedizione originale.

Per quanto riguarda l'indennizzo, Austrian Post assume una responsabilità fino a 510 euro per i pacchi persi o danneggiati che non hanno beneficiato di un'assicurazione supplementare. Se desiderate spedire un pacco il cui valore supera questo importo, è fortemente consigliato sottoscrivere un'assicurazione aggiuntiva al momento dell'invio. Questa copertura supplementare consente di essere indennizzati in base al valore reale dichiarato del contenuto in caso di perdita totale o di danni irreparabili.

Per gli invii internazionali, le regole di reclamo differiscono leggermente a seconda del senso della spedizione. Le dichiarazioni di danno per i pacchi provenienti dall'estero possono essere effettuate solo dal destinatario in Austria. Al contrario, per gli invii che partono dall'Austria verso l'estero, il destinatario all'estero deve segnalare il danno al servizio di consegna locale dopo la ricezione. In caso di controversia persistente, il mittente può presentare un reclamo presso la Post-Schlichtungsstelle, il servizio di mediazione postale austriaco, competente per tutte le controversie con i fornitori di servizi postali.

Austrian Post gestisce gli invii internazionali e le formalità doganali?

Austrian Post propone una gamma completa di servizi di spedizione internazionale consentendo di inviare pacchi verso oltre 200 paesi e territori nel mondo. Il trasportatore austriaco, membro dell'Unione Postale Universale, si basa su una rete mondiale di partner postali e logistici per assicurare l'instradamento degli invii oltre i confini. La gestione delle formalità doganali costituisce un aspetto essenziale di queste spedizioni, in particolare per gli invii verso paesi situati al di fuori dell'Unione europea.

Per gli invii all'interno dell'Unione europea, le formalità sono semplificate grazie al mercato unico e alla libera circolazione delle merci. I pacchi che circolano tra l'Austria e gli altri paesi membri dell'UE non richiedono una dichiarazione in dogana, il che accelera considerevolmente i tempi di transito. Il destinatario generalmente non deve pagare dazi doganali né tasse supplementari alla ricezione, le eventuali imposte sul valore aggiunto essendo state applicate nel paese di origine.

• Invii intra-UE: Nessuna formalità doganale, libera circolazione delle merci tra i paesi membri
• Invii al di fuori dell'UE: Dichiarazione in dogana obbligatoria per qualsiasi spedizione di merci
• Modulo CN22: Per gli invii di valore modesto (meno di 300 euro) e di peso inferiore a 2 kg
• Modulo CN23: Per gli invii di valore superiore a 300 euro o di peso superiore a 2 kg
• Fattura commerciale: Richiesta per le spedizioni di merci al di fuori della zona UE a fini doganali
• Dichiarazione elettronica: Tutte le dichiarazioni doganali devono ora essere effettuate online

Gli invii verso paesi situati al di fuori dell'Unione europea, in particolare Svizzera, Regno Unito, Stati Uniti o paesi asiatici, sono soggetti a formalità doganali obbligatorie. Conformemente alla normativa doganale in vigore, è imperativo allegare una dichiarazione in dogana a qualsiasi spedizione di merci verso queste destinazioni, indipendentemente dal tipo di imballaggio utilizzato e dalla natura dell'invio, anche se si tratta di un regalo o di un campione inviato a titolo gratuito.

Il tipo di modulo doganale da utilizzare dipende dal valore e dal peso dell'invio. Il modulo CN22 è utilizzato per gli invii internazionali di valore modesto, il cui importo totale non supera 300 euro e il peso rimane inferiore a 2 kg. Per gli invii più importanti, che superano questi limiti, il modulo CN23, più completo, è richiesto. In tutti i casi, Austrian Post richiede una fattura commerciale o una fattura proforma che indichi il valore reale della spedizione per consentire lo sdoganamento.

È essenziale compilare correttamente e con precisione le dichiarazioni doganali. Una dichiarazione mancante, erronea o incompleta può causare ritardi significativi nell'instradamento del pacco, o addirittura il suo rifiuto da parte delle autorità doganali del paese di destinazione. Austrian Post consiglia di descrivere con precisione il contenuto dell'invio, di indicare il suo valore reale in euro e di allegare tutti i documenti giustificativi necessari, in particolare per gli invii di carattere commerciale.

Il destinatario di un invio internazionale proveniente da un paese al di fuori dell'UE può essere debitore di dazi doganali e tasse all'importazione. Questi costi, calcolati dalle autorità doganali del paese di destinazione sulla base del valore dichiarato e della natura delle merci, sono a carico del destinatario. Austrian Post consiglia ai mittenti di avvertire i loro destinatari di questi eventuali costi supplementari al fine di evitare brutte sorprese alla ricezione. Alcuni invii possono essere trattenuti dalla dogana fino al pagamento di queste tasse da parte del destinatario.

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando seguono un pacco Austrian Post online, diversi stati possono apparire durante il suo instradamento. Questi messaggi consentono di conoscere la posizione e lo stato del vostro invio a ogni fase del processo di consegna. Ecco gli stati principali e il loro significato: