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Che cos'è Australia Post?

Australia Post, comunemente chiamata AusPost, è l'operatore postale nazionale dell'Australia e una delle istituzioni più antiche del paese. Fondata nel 1809 con l'apertura del primo ufficio postale a Sydney, l'azienda si è affermata come il pilastro della distribuzione della posta e dei pacchi su tutto il territorio australiano. Isaac Nichols, un ex galeotto diventato uomo d'affari rispettato, fu nominato primo maestro postale del Nuovo Galles del Sud, inaugurando così una tradizione postale che perdura da più di due secoli.

Il 26 giugno 1809 segna ufficialmente la nascita del sistema postale australiano, quando Nichols salì a bordo della nave Experiment per raccogliere il primo sacco di posta proveniente dalla Gran Bretagna. Questo momento fondamentale ha posto le basi di una rete che si è progressivamente estesa attraverso tutte le colonie australiane. Successivamente furono nominati maestri postali in Tasmania nel 1812, nell'Australia Occidentale nel 1829, a Victoria nel 1836, nell'Australia Meridionale nel 1837 e nel Queensland nel 1842, creando così una maglia postale che copre l'intero continente.

Dopo la federazione delle colonie australiane nel 1901, i diversi sistemi postali coloniali furono fusi all'interno del dipartimento del Postmaster-General, che gestiva sia le operazioni postali che telegrafiche e telefoniche. Questa struttura rimase in vigore fino al 1975, quando il governo australiano effettuò una riorganizzazione importante creando la Commissione postale australiana come entità distinta. Il 1º gennaio 1989, questa commissione fu trasformata in società di stato con il nome di Australian Postal Corporation, l'azienda che oggi conosciamo come Australia Post.

• Data di fondazione: 1809, con l'apertura del primo ufficio postale a Sydney sotto la direzione di Isaac Nichols
• Status legale: Government Business Enterprise, società di stato di proprietà al 100% del governo australiano
• Sede: 480 Swan Street, Richmond, Victoria 3121, nella regione metropolitana di Melbourne
• Personale: Più di 34.000 dipendenti diretti e più di 64.000 collaboratori totali includendo la rete estesa di consegna e vendita al dettaglio
• Fatturato: Più di 9 miliardi di dollari australiani di entrate annuali
• Rete: 4.118 uffici postali su tutto il territorio australiano, di cui 2.523 situati al di fuori delle grandi metropoli
• Volume elaborato: Più di 2,2 miliardi di articoli elaborati ogni anno

Il posizionamento di Australia Post sul mercato si basa sul suo status di operatore postale universale, garantendo la distribuzione della posta e dei pacchi a tutti i 12,8 milioni di punti di consegna del territorio australiano. Questa missione di servizio universale comporta servire sia le grandi metropoli costiere che le comunità isolate dell'Outback, talvolta situate a centinaia di chilometri da qualsiasi infrastruttura urbana. L'azienda è diretta da Paul Graham, Group Chief Executive Officer & Managing Director, che supervisiona tutte le operazioni nazionali e internazionali del gruppo.

Di fronte alla trasformazione digitale e alla crescita dell'e-commerce, Australia Post ha saputo adattare il suo modello economico. Mentre il volume di posta tradizionale diminuisce gradualmente con la digitalizzazione delle comunicazioni, l'attività dei pacchi conosce una crescita esponenziale, alimentata dagli acquisti online. L'azienda si è così riposizionata come un attore principale della logistica dell'e-commerce in Australia, investendo massicciamente nelle sue infrastrutture di smistamento, nelle capacità di consegna e nelle tecnologie di tracciamento per rispondere alle aspettative dei consumatori moderni.

In quali paesi Australia Post effettua consegne?

Australia Post assicura una copertura geografica notevolmente estesa, sia sul territorio nazionale che a livello internazionale. In Australia, il vettore serve l'intero territorio di comuni e località, dai centri vivaci di Sydney e Melbourne alle stazioni isolate dell'Outback, sei giorni su sette. Questo obbligo di servizio universale rende Australia Post l'unico operatore in grado di garantire una presenza postale in ogni angolo del continente, anche nelle regioni dove la densità di popolazione è estremamente bassa.

Per le destinazioni d'oltremare australiane, Australia Post propone servizi dedicati verso tutti i territori esterni. Le isole Christmas, Cocos e Norfolk, così come gli altri territori australiani del Pacifico, beneficiano di collegamenti postali regolari nonostante il loro isolamento geografico. Questi servizi sono adattati ai vincoli logistici specifici di queste destinazioni insulari, con tempi di consegna adeguati in base alle frequenze di trasporto marittimo e aereo disponibili.

A livello internazionale, Australia Post serve più di 220 paesi e territori nel mondo grazie alla sua adesione all'Unione postale universale e ai suoi partenariati con gli operatori postali nazionali di ogni paese di destinazione. Il vettore ha organizzato le sue destinazioni internazionali in cinque zone tariffarie distinte per semplificare la comprensione delle tariffe e dei tempi di consegna:

• Zona 1 - Nuova Zelanda: Destinazione privilegiata a causa della prossimità geografica e dei forti legami storici tra i due paesi, con tempi di consegna tra i più brevi per l'internazionale
• Zona 2 - Asia e Pacifico: Copre la Cina, le isole del Pacifico e tutti i paesi asiatici, rappresentando una parte significativa del traffico internazionale di Australia Post
• Zona 3 - Nord America: Comprende gli Stati Uniti e il Canada, con servizi adattati ai requisiti normativi nordamericani
• Zona 4 - Europa e resto del mondo: Comprende il Regno Unito, l'Irlanda, i principali paesi europei nonché alcune destinazioni come la Russia e il Sudafrica
• Zona 5 - Destinazioni varie: Raggruppa i paesi non figuranti nelle zone precedenti, assicurando una copertura mondiale quasi completa

Per gli invii internazionali, Australia Post collabora strettamente con le compagnie aeree, in particolare Qantas, per instradare la posta e i pacchi via aereo verso i centri di smistamento internazionali. Una volta arrivati nel paese di destinazione, gli invii vengono consegnati al servizio postale locale per la distribuzione finale. Così, un pacco spedito verso gli Stati Uniti sarà gestito da USPS, mentre un invio verso il Regno Unito transiterà per Royal Mail per la consegna al destinatario.

Vale la pena notare che alcune restrizioni possono applicarsi a seconda dei paesi di destinazione. Ad agosto 2025, Australia Post ha temporaneamente sospeso gli invii verso gli Stati Uniti a seguito delle modifiche alle regole doganali americane relative alla soglia di minimis. Dato che queste situazioni evolvono regolarmente, si consiglia di consultare gli aggiornamenti del servizio sul sito ufficiale di Australia Post prima di spedire un pacco verso una destinazione internazionale specifica.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna di Australia Post?

Australia Post offre una gamma completa di servizi di spedizione adattati alle diverse esigenze di privati e aziende. Questi servizi si distinguono principalmente per i loro tempi di consegna, le opzioni di tracciamento e le rispettive garanzie. L'offerta si articola attorno a due grandi categorie per gli invii nazionali: il servizio standard Parcel Post e il servizio premium Express Post, completati da soluzioni specializzate per i volumi importanti.

Il servizio Parcel Post costituisce l'opzione economica per gli invii di pacchi in Australia. I tempi di consegna variano in base alla distanza tra l'origine e la destinazione. Per gli invii all'interno dello stesso Stato, in genere sono necessari tra 2 e 5 giorni lavorativi. Le consegne interstatali richiedono da 3 a 14 giorni lavorativi a seconda delle regioni interessate. Gli invii verso l'Australia Occidentale dalla costa orientale possono richiedere fino a 8-14 giorni a causa della notevole distanza da percorrere. Questo servizio include un tracciamento base che consente di conoscere lo stato di avanzamento del vostro pacco.

Express Post rappresenta il servizio premium di Australia Post per gli invii urgenti che richiedono una consegna rapida. Questo servizio garantisce un tempo di consegna di 1-3 giorni lavorativi in tutta l'Australia, con consegna il giorno lavorativo seguente disponibile all'interno della rete Express Post che copre circa l'80% degli indirizzi australiani. La consegna il giorno successivo è garantita tra le capitali degli Stati (ad eccezione di Darwin, e solo nel CBD per Perth) nonché verso alcuni centri regionali principali.

• Parcel Post standard: Tempo di consegna da 2 a 14 giorni lavorativi a seconda della distanza, ideale per gli invii non urgenti a tariffa economica
• Express Post nazionale: Tempo di consegna da 1 a 3 giorni lavorativi, con consegna il giorno successivo garantita nella rete express tra le grandi città
• Express Post locale: Consegna il giorno stesso possibile in alcune zone metropolitane tramite il servizio StarTrack Courier
• Registered Post: Servizio consigliato con tracciamento potenziato, firma alla consegna e assicurazione per gli invii di valore
• International Standard: Tempo di consegna indicativo da 6 a 10 giorni lavorativi verso le principali destinazioni internazionali
• International Express: Servizio accelerato tramite la rete EMS per gli invii internazionali urgenti con tracciamento dettagliato

Per beneficiare della garanzia di consegna il giorno lavorativo seguente con Express Post, gli articoli devono essere depositati nelle cassette postali gialle entro le 16:00 in un giorno feriale. I pacchi consegnati dopo questo orario limite verranno elaborati il giorno lavorativo seguente, aggiungendo così un giorno aggiuntivo al tempo di consegna. Allo stesso modo, gli invii effettuati il venerdì dopo l'orario limite o durante il fine settimana non inizieranno ad essere elaborati fino al lunedì, salvo giorni festivi.

Australia Post ora effettua consegne il sabato per alcuni servizi, offrendo maggiore flessibilità ai destinatari. D'altro canto, non viene effettuata alcuna consegna nei giorni festivi nazionali e regionali, il che può allungare i tempi di consegna durante i periodi festivi. Per le zone remote o difficili da raggiungere, i tempi possono essere significativamente più lunghi, anche con il servizio Express Post. Un pacco express inviato a una comunità isolata della regione di Kimberley può così richiedere 3-7 giorni lavorativi nonostante l'utilizzo del servizio premium.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da Australia Post?

La tariffazione dei servizi Australia Post si basa su diversi fattori combinati: il peso dell'invio, le sue dimensioni, la destinazione e il livello di servizio scelto. L'azienda rivede le sue tariffe ogni anno, con adeguamenti generalmente effettivi dal 1º luglio. Australia Post applica regolarmente modesti aumenti alle sue tariffe Parcel Post ed Express Post, mirando a mantenere la competitività dei prezzi coprendone al contempo l'inflazione dei costi operativi.

Per quanto riguarda la posta, la tariffa base per una lettera standard, chiamata Basic Postage Rate, ammonta a circa 1,70 dollari australiani ed è soggetta a revisioni regolari. I francobolli a tariffa ridotta per i titolari di tessere di esenzione beneficiano di una tariffa preferenziale, così come i biglietti di auguri stagionali che rimangono accessibili a meno di un dollaro ciascuno.

Per i pacchi nazionali, le tariffe variano considerevolmente in base al peso e alle dimensioni. A titolo indicativo, un piccolo pacco di meno di 500 grammi costa circa 10-15 dollari australiani in servizio standard, mentre un pacco di 5 chilogrammi può raggiungere 15-25 dollari a seconda della destinazione. Il servizio Express Post applica un sovrapprezzo di circa il 40-60% rispetto alle tariffe standard per garantire la consegna accelerata.

• Peso massimo Parcel Post nazionale: Fino a 22 chilogrammi per gli invii nazionali in Australia
• Peso massimo Express Post: Fino a 22 chilogrammi con lunghezza massima di 105 centimetri e volume massimo di 0,25 metri cubi
• Peso massimo internazionale: 20 chilogrammi per la maggior parte delle destinazioni internazionali in servizio postale standard
• Dimensioni massime: La lunghezza non deve superare i 105 centimetri, e la combinazione lunghezza più circonferenza non deve superare i limiti definiti dal servizio scelto
• Pacchi sovradimensionati: Gli invii che superano i limiti standard possono essere elaborati tramite i servizi StarTrack o soluzioni di trasporto adatte

Per gli invii internazionali, le tariffe sono strutturate secondo le cinque zone geografiche definite da Australia Post. A titolo di esempio, un pacco di 1 chilogrammo spedito verso gli Stati Uniti o il Canada (Zona 3) costa circa 42,20 dollari australiani in servizio International Standard con il proprio imballaggio, e circa 59,20 dollari in servizio International Express. Le tariffe verso l'Europa (Zona 4) sono generalmente leggermente superiori, mentre gli invii verso la Nuova Zelanda (Zona 1) beneficiano delle tariffe più vantaggiose.

Le aziende che spediscono volumi importanti possono accedere a tariffe preferenziali tramite programmi contrattuali come eParcel. Questi contratti commerciali offrono riduzioni significative in cambio di un impegno di volume minimo, nonché integrazioni software che facilitano la stampa delle etichette e il tracciamento delle spedizioni. Il programma Return Paid Parcels per i resi degli acquisti online propone una quota annuale di circa 135 dollari australiani.

Quali sono le opzioni di consegna di Australia Post?

Australia Post ha sviluppato una gamma di opzioni di consegna flessibili per adattarsi ai diversi stili di vita dei suoi clienti. Che siate spesso assenti da casa, che preferiate ritirare i vostri pacchi a vostro piacimento o che desideriate una consegna sicura, il vettore propone soluzioni adatte a ogni situazione. Queste opzioni sono accessibili tramite l'applicazione MyPost o il sito web di Australia Post, permettendo ai destinatari di personalizzare la loro esperienza di ricezione.

La consegna a domicilio rimane l'opzione predefinita per la maggior parte degli invii. I fattorini, chiamati posties in Australia, effettuano le loro rotte quotidiane nelle zone urbane e suburbane, utilizzando le iconiche motociclette rosse di Australia Post o, sempre più, veicoli elettrici leggeri e biciclette a pedalata assistita. Per i pacchi che richiedono una firma, il corriere si assicura della presenza del destinatario. In caso di assenza, diverse alternative si offrono al cliente.

L'opzione Safe Drop consente al corriere di depositare il pacco in un luogo sicuro predefinito dal destinatario, come dietro la casa, vicino al garage o in un rifugio designato. Questa autorizzazione può essere data in modo permanente tramite l'account MyPost o in modo occasionale per una consegna specifica. Il destinatario riceve una foto che conferma il luogo del deposito, offrendo una tracciabilità completa anche in sua assenza.

• Consegna a domicilio standard: Distribuzione all'indirizzo indicato dal mittente, da lunedì a sabato nella maggior parte delle zone
• Safe Drop (deposito sicuro): Autorizzazione a depositare il pacco in un luogo sicuro convenuto in assenza del destinatario, con conferma fotografica
• Parcel Locker (armadietto automatico): Rete di più di 1.100 armadietti accessibili 24/7 in tutta l'Australia, vicino agli uffici postali, supermercati e stazioni
• Parcel Collect (ritiro presso ufficio postale): Possibilità di far consegnare il pacco presso l'ufficio postale di propria scelta per il ritiro durante l'orario di apertura
• Reindirizzamento di pacchi: Opzione che consente di modificare l'indirizzo di consegna o reindirizzare un pacco in transito verso un Parcel Locker o ufficio postale
• Mail Hold: Servizio di sospensione temporanea della posta e dei pacchi durante un'assenza prolungata, con consegna raggruppata al ritorno

I Parcel Lockers costituiscono un'innovazione importante nell'offerta di consegna di Australia Post. Questi armadietti automatici, installati in ubicazioni strategiche in tutto il paese, consentono di ritirare i pacchi a qualsiasi ora del giorno o della notte. Per utilizzare questo servizio gratuito, è sufficiente registrarsi tramite l'applicazione AusPost e selezionare un Parcel Locker come indirizzo di consegna. Quando il pacco arriva, il destinatario riceve una notifica con un codice di accesso per aprire l'armadietto corrispondente. I pacchi possono essere conservati per 48 ore nell'armadietto, dopo di che vengono trasferiti all'ufficio postale più vicino.

I Parcel Lockers accettano pacchi che pesano fino a 16 chilogrammi e le cui dimensioni non superano i 35 x 44 x 61 centimetri. Per i pacchi più voluminosi o in caso di indisponibilità degli armadietti, la consegna viene automaticamente reindirizzata all'ufficio postale più vicino. Molti rivenditori online australiani ora offrono la selezione di un Parcel Locker direttamente durante il processo di acquisto, semplificando ulteriormente l'esperienza del cliente.

In caso di consegna mancata a domicilio, Australia Post lascia un avviso di tentativo di consegna indicando dove e quando ritirare il pacco. Se l'ufficio postale non è adatto o se il cliente preferisce un'alternativa, il pacco può essere depositato in un Parcel Locker gratuito situato a meno di un chilometro dall'indirizzo del destinatario. I tempi di conservazione sono di 10 giorni lavorativi presso l'ufficio postale e di 30 giorni per le cassette postali. Dopo questo periodo, i pacchi non ritirati vengono restituiti al mittente.

Cosa fare se il mio pacco Australia Post è perso o danneggiato?

Nonostante gli sforzi compiuti da Australia Post per assicurare un instradamento affidabile di tutti gli invii, può accadere che un pacco vada smarrito, sia danneggiato o subisca notevoli ritardi. In queste situazioni, il vettore ha messo in atto procedure di reclamo e indennizzo che consentono a mittenti e destinatari di ottenere riparazione. Comprendere queste procedure e i tempi associati è essenziale per far valere i propri diritti in modo efficace.

Il primo passo consiste nel controllare lo stato di tracciamento del pacco sul sito o sull'applicazione di Australia Post. Se nessun aggiornamento appare da diversi giorni, si consiglia di attendere 24 ore aggiuntive prima di intraprendere azioni, poiché alcuni ritardi di scansione possono verificarsi durante i periodi di alta attività. Se il pacco è indicato come consegnato ma non l'avete ricevuto, verificate presso i vostri vicini, negli spazi comuni del vostro edificio o nei luoghi dove potrebbe essere stato effettuato un deposito sicuro.

Per gli acquisti online, la procedura consigliata è contattare prima il venditore. In qualità di mittente, è lui il meglio posizionato per segnalare la perdita a Australia Post e organizzare una sostituzione o un rimborso. Il venditore presenterà quindi un rapporto di articolo perso al vettore e potrà richiedere un'indennità per coprire il valore della merce e le spese di spedizione.

• Indennizzo base: La maggior parte dei servizi Australia Post include una copertura automatica fino a 100 dollari australiani in caso di perdita o danno, più il rimborso delle spese di spedizione
• Extra Cover: Opzione di assicurazione supplementare disponibile al momento dell'invio, offrendo una copertura fino a 5.000 dollari australiani con un costo aggiuntivo
• Termine di reclamo: Tutte le richieste di indennizzo devono essere presentate entro 30 giorni dalla consegna o dalla data di consegna prevista
• Prova di valore: Una prova del valore dell'articolo (ricevuta di acquisto, scontrino, valutazione) può essere richiesta per ottenere l'indennizzo
• Tempo di elaborazione: I reclami sono generalmente elaborati entro 10-14 giorni lavorativi, potendo arrivare fino a 60 giorni per gli invii internazionali

Per un pacco danneggiato, la procedura richiede di presentare l'articolo e il suo imballaggio presso un ufficio postale affinché venga redatto un rapporto di danno. Solo la persona a cui è indirizzato l'articolo può effettuare questa azione. È importante conservare l'imballaggio originale poiché costituisce una prova essenziale per la valutazione del danno e la determinazione delle responsabilità.

Se ritenete che Australia Post non abbia risposto adeguatamente al vostro reclamo, potete ricorrere al Postal Industry Ombudsman, l'autorità di mediazione del settore postale australiano. Questo organismo indipendente può intervenire per risolvere le controversie riguardanti l'indennizzo per articoli persi o danneggiati, i ritardi di consegna significativi e i problemi di servizio ricorrenti. Il ricorso all'Ombudsman è gratuito per i consumatori.

In virtù dell'Australian Consumer Law, i consumatori dispongono inoltre di diritti di garanzia che consentono loro di richiedere riparazione se un servizio non è eseguito con la dovuta cura e competenza. Queste protezioni legali si aggiungono alle procedure di indennizzo proprie di Australia Post e possono essere invocate in caso di danno significativo non coperto dalle procedure standard del vettore.

Australia Post gestisce gli invii internazionali e le pratiche doganali?

Australia Post svolge un ruolo centrale nell'instradamento dei pacchi internazionali da e verso l'Australia. In qualità di membro dell'Unione postale universale, il vettore collabora con i servizi postali di oltre 220 paesi per assicurare la continuità del trasporto fino alla destinazione finale. Questa cooperazione internazionale consente agli australiani di spedire pacchi in tutto il mondo beneficiando di un tracciamento integrato e di standard di servizio armonizzati.

Per gli invii internazionali, Australia Post propone due livelli di servizio principali. L'International Standard offre un instradamento economico con un tempo di consegna indicativo di 6-10 giorni lavorativi verso le principali destinazioni, includendo un tracciamento di base fino al paese di destinazione. L'International Express, utilizzando la rete EMS, garantisce tempi più brevi e un tracciamento dettagliato da capo a capo, con aggiornamenti regolari anche dopo il trasferimento al vettore del paese destinatario.

La gestione delle pratiche doganali costituisce una tappa incontournable per qualsiasi invio internazionale. Al momento dell'invio, il mittente deve compilare una dichiarazione doganale specificando il contenuto del pacco, il suo valore e il motivo dell'esportazione. Queste informazioni sono essenziali per il sdoganamento nel paese di destinazione. Australia Post facilita questa procedura integrando la creazione della fattura doganale nelle sue piattaforme di prenotazione online.

• Dichiarazione doganale obbligatoria: Ogni invio internazionale deve essere accompagnato da una descrizione precisa del contenuto e del suo valore dichiarato
• Codici HS: L'utilizzo di codici HS di 6 cifre precisi accelera l'elaborazione doganale e riduce i rischi di ritardo
• Dazi doganali: I dazi doganali, l'IVA e le spese di movimentazione del paese di destinazione sono generalmente a carico del destinatario
• Restrizioni nazionali: Ogni paese applica le proprie regole sugli articoli autorizzati, vietati o soggetti a condizioni particolari
• Articoli proibiti: Alcuni articoli sono universalmente vietati per l'invio internazionale, in particolare le materie pericolose, gli aerosol e i prodotti infiammabili

Nuovi requisiti in materia di codici HS e conformità tariffaria rafforzano l'importanza della precisione delle dichiarazioni doganali. Le modifiche alle regole di minimis negli Stati Uniti e le revisioni della nomenclatura dell'Unione europea hanno complicato alcuni invii verso queste destinazioni. Australia Post consiglia di consultare le normative specifiche del paese di destinazione prima di qualsiasi spedizione.

Il processo di sdoganamento può causare ritardi aggiuntivi, in particolare per i pacchi contenenti merci soggette a ispezione o per i quali la documentazione è incompleta. Una volta che il pacco è stato sdaganato dal paese destinatario, riprende il suo instradamento normale verso l'indirizzo del destinatario. Se sono dovuti dazi doganali o tasse, il destinatario ne viene generalmente informato e deve pagarli prima di poter ritirare il pacco.

Per gli oggetti di valore spediti a livello internazionale, Australia Post propone opzioni di assicurazione supplementare e servizi con firma obbligatoria alla consegna. Queste garanzie supplementari offrono una protezione maggiore per gli invii preziosi o insostituibili, sebbene le condizioni e i limiti di indennizzo possono variare a seconda del paese di destinazione in base agli accordi bilaterali in vigore.

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando tracciate un pacco Australia Post online, diversi stati possono apparire per indicare il progresso del vostro invio attraverso la rete logistica. Queste informazioni vengono aggiornate a ogni scansione del codice a barre, offrendo una visibilità quasi in tempo reale sull'instradamento. Ecco i principali stati e il loro significato: