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Che cos'è ASM Spain ?

ASM Spain, oggi pienamente integrata nella rete GLS, è uno dei principali attori del trasporto di pacchi express in Spagna. L'azienda affonda le sue radici nel 1987, anno in cui Juan Pablo Lázaro fonda ASM Transporte Urgente come una piccola società familiare di messaggistica e distribuzione locale. Quella che inizialmente era una struttura artigianale si è progressivamente trasformata in una delle reti di trasporto urgente più estese del territorio spagnolo, grazie a una crescita sostenuta e a una costante volontà di rispondere alle aspettative dei professionisti come dei privati.

Per quasi tre decenni, ASM ha sviluppato il suo tessuto territoriale fino a contare più di 360 agenzie distribuite su tutto il paese, operando quotidianamente più di 1.500 percorsi di distribuzione. Questa espansione ha permesso all'azienda di posizionarsi come il secondo operatore del mercato nazionale spagnolo dei pacchi express, con una presenza particolarmente forte nel segmento B2C. ASM serviva allora più di 40.000 clienti, da piccole imprese locali ai grandi attori dell'e-commerce, passando per i negozi di distribuzione tradizionali.

• Data di costituzione : 1987, fondazione di Juan Pablo Lázaro con il nome ASM Transporte Urgente
• Sede storica : Avda. Fuentemar 18, Coslada, Madrid, Spagna
• Acquisizione da parte di GLS : 20 giugno 2016, per un importo di 71 milioni di euro
• Casa madre attuale : GLS Group, filiale di International Distributions Services plc (ex Royal Mail plc)
• Infrastruttura al momento dell'acquisizione : 16 hub e filiali, più di 360 agenzie partner
• Quota di mercato : Circa il 10% del mercato nazionale spagnolo dei pacchi al momento dell'integrazione

Nel 2016, il gruppo Royal Mail, attraverso la sua filiale europea General Logistics Systems, ha proceduto all'acquisizione di ASM Transporte Urgente. Questa acquisizione strategica ha permesso a GLS di rafforzare considerevolmente la sua presenza nel mercato iberico, facendo di GLS Spain la seconda più grande rete di consegna express del paese. Da questa fusione, ASM opera sotto il marchio GLS Spain, beneficiando così della portata internazionale del gruppo mantenendo l'expertise locale accumulata durante quasi trent'anni di attività sul terreno spagnolo.

Il gruppo GLS stesso ha una storia ricca che risale al 1989, quando venticinque spedizionieri tedeschi hanno deciso di associarsi per creare German Parcel, un fornitore nazionale di servizi di trasporto pacchi. Nel 1999, l'azienda è stata acquisita da Royal Mail Group, che l'ha utilizzata come base per costituire una nuova entità paneuropea battezzata General Logistics Systems. Tra il 1999 e il 2002, GLS ha effettuato numerose acquisizioni e creazioni di filiali in tutta l'Europa, stabilendo progressivamente la rete continentale che conosciamo oggi. Nel 2005, GLS ha ufficialmente avviato le sue attività in Spagna con l'apertura di agenzie a Barcellona e Madrid, prima di rafforzare considerevolmente la sua posizione con l'acquisizione di ASM undici anni dopo.

Oggi, GLS Spain rappresenta uno dei pilastri del gruppo nell'Europa del Sud. A livello mondiale, GLS trasporta quasi un miliardo di pacchi all'anno, generando un fatturato totale di diversi miliardi di euro. Il gruppo copre ora più di 50 paesi attraverso le sue filiali e i suoi partner, di cui 42 paesi europei. Questa portata internazionale consente a GLS Spain di proporre soluzioni di consegna affidabili sia per gli invii domestici che per le spedizioni transfrontaliere.

In quali paesi ASM Spain effettua consegne?

GLS Spain assicura una copertura geografica particolarmente estesa, coprendo l'intero territorio spagnolo oltre a una vasta rete di destinazioni internazionali grazie alla sua integrazione nel gruppo GLS. A livello nazionale, il vettore serve l'intero territorio della penisola iberica spagnola, dalle grandi metropoli come Madrid, Barcellona, Valencia o Siviglia alle zone rurali più remote dell'Andalusia, della Galizia o dell'Estremadura.

La copertura si estende anche ai territori insulari e alle enclave spagnole. Le isole Canarie e le isole Baleari sono servite con servizi adattati ai vincoli logistici dell'insularità. Le enclave di Ceuta e Melilla nel continente africano beneficiano anch'esse di una gestione, così come Gibilterra e il Principato d'Andorra. Questa capacità di raggiungere destinazioni a volte complesse da accedere costituisce un vantaggio distintivo per i mittenti i cui clienti sono distribuiti su tutto il territorio spagnolo e le sue dipendenze.

• Spagna peninsulare : Copertura completa di tutte le comunità autonome, dalla Catalogna all'Andalusia, dal Paese Basco all'Estremadura
• Isole Baleari : Maiorca, Minorca, Ibiza e Formentera servite con tempi adattati
• Isole Canarie : Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera ed El Hierro accessibili
• Enclave e territori : Ceuta, Melilla, Gibilterra e Andorra inclusi nella zona di copertura
• Portogallo : Paese confinante servito attraverso la rete GLS Iberia
• Europa : Più di 40 paesi europei accessibili tramite la rete continentale GLS

A livello internazionale, GLS Spain beneficia dell'interconnessione con l'intera rete europea GLS. I principali mercati europei sono accessibili in 24-48 ore dalla Spagna, in particolare Francia, Germania, Italia, Portogallo, Benelux e Regno Unito. Per destinazioni più lontane all'interno dell'Europa, come i paesi scandinavi, i paesi baltici o i Balcani, i tempi generalmente si estendono da 72 a 96 ore.

Il servizio Euro Business Parcel consente di spedire verso la quasi totalità dei paesi europei con un'armonizzazione dei processi e del tracciamento. Tra le destinazioni coperte dal servizio Flexible Parcel Delivery figurano in particolare Danimarca, Austria, Belgio, Polonia, Bulgaria, Croazia, Repubblica Ceca, Finlandia, Romania, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Italia, Paesi Bassi, Portogallo, Slovacchia e Slovenia. Per destinazioni al di fuori dell'Europa, GLS Spain si affida a partner logistici che consentono di raggiungere numerosi paesi in tutto il mondo.

Il coordinamento tra le diverse entità del gruppo GLS garantisce la continuità del tracciamento lungo l'intero percorso dei pacchi, anche quando transitano per più paesi. Una spedizione da Madrid a Monaco sarà così gestita successivamente da GLS Spain e da GLS Germany, con una visibilità ininterrotta per il mittente e il destinatario. Questa integrazione verticale costituisce uno dei principali punti di forza della rete per le aziende con esigenze di spedizione paneuropee.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna di ASM Spain?

GLS Spain propone una gamma completa di servizi di spedizione progettati per rispondere alle diverse esigenze dei professionisti e dei privati. Dal servizio economico che consente di ottimizzare i costi logistici al servizio express che garantisce una consegna entro tempi ristretti, l'offerta copre l'intero spettro delle aspettative in materia di trasporto di pacchi. Ogni servizio è caratterizzato da tempi specifici, condizioni di peso e dimensioni, nonché da opzioni supplementari adattabili secondo i requisiti di ogni spedizione.

Il servizio Business Parcel costituisce il prodotto principale di GLS per le spedizioni nazionali. Consente di trasportare pacchi fino a 40 kg in modo sicuro e rapido su tutto il territorio spagnolo. I tempi di consegna sono stimati in circa 24 ore per le spedizioni destinate alla penisola iberica, il che lo rende una soluzione adatta ai flussi regolari delle aziende commerciali. Per destinazioni insulari e territori remoti, i tempi si estendono da 24 a 72 ore a seconda della localizzazione esatta del destinatario.

• Business Parcel : Consegna in circa 24 ore sulla penisola, 24-72 ore verso le Canarie, Baleari, Ceuta, Andorra, Melilla e Gibilterra, pacchi fino a 40 kg
• Economy Parcel : Servizio economico con consegna in 48-72 ore sul territorio nazionale, pacchi fino a 40 kg, ideale per spedizioni non urgenti
• Express Parcel : Consegna express garantita il giorno lavorativo successivo, opzioni di fascia oraria disponibili (prima delle 8h30, 10h00 o 14h00), sabato su richiesta
• Euro Business Parcel : Servizio internazionale per l'Europa, consegna in 24-48 ore verso mercati europei vicini, 72-96 ore verso destinazioni più lontane
• Shop Delivery Service : Consegna diretta in punto ritiro ParcelShop a scelta del destinatario, pacchi fino a 30 kg

Il servizio Express Parcel risponde alle esigenze di consegna urgente con una garanzia di distribuzione il giorno lavorativo successivo alla spedizione. Questo servizio si distingue per la possibilità di scegliere una fascia oraria precisa grazie all'opzione FlexDelivery: i destinatari possono così optare per una consegna prima delle 8h30, prima delle 10h00 o prima delle 14h00 secondo i loro vincoli. La consegna il sabato è anch'essa disponibile su richiesta, offrendo una flessibilità supplementare per i destinatari indisponibili durante la settimana.

Per le spedizioni internazionali all'interno dell'Europa, il servizio Euro Business Parcel consente di raggiungere i principali mercati europei con tempi competitivi. I paesi vicini come Francia, Portogallo o Germania sono generalmente consegnati in 24-48 ore, mentre destinazioni più lontane richiedono 72-96 ore, o anche fino a 7 giorni per alcune zone periferiche del continente. I pacchi possono pesare fino a 30-40 kg a seconda dell'itinerario, con dimensioni che rispettano la regola dei 300 cm di circonferenza.

Il servizio Economy Parcel offre un'alternativa economica per i mittenti le cui spedizioni non presentano carattere urgente. Con tempi di consegna stimati tra 48 e 72 ore sul territorio nazionale, questo servizio consente di ridurre i costi logistici beneficiando al contempo dell'affidabilità della rete GLS e del tracciamento in tempo reale. I pacchi possono essere consegnati a domicilio o in punto ritiro ParcelShop secondo le preferenze del destinatario.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da ASM Spain?

La politica tariffaria di GLS Spain si basa su una struttura di prezzi stabilita secondo fasce di peso, completata da criteri dimensionali e fattori di destinazione. Le tariffe variano in base al servizio scelto, al peso reale o volumetrico del pacco, alla zona di consegna e alle opzioni supplementari selezionate. Questo approccio modulare consente ai mittenti di ottimizzare i costi logistici scegliendo il livello di servizio adatto a ogni spedizione.

Il peso massimo autorizzato da GLS Spain è di 40 kg per pacco per la maggior parte dei servizi nazionali. Questo limite si applica sia al servizio Business Parcel che al servizio Economy Parcel e al servizio Express Parcel. Per le spedizioni internazionali, il peso massimo può variare tra 30 e 40 kg a seconda dell'itinerario e del paese di destinazione. Al di là di questi soglie, potrebbero applicarsi costi aggiuntivi o la spedizione potrebbe richiedere un trattamento specifico.

• Peso massimo standard : 40 kg per pacco per i servizi nazionali
• Peso massimo internazionale : 30-40 kg a seconda della destinazione e del servizio scelto
• Peso massimo in ParcelShop : 30 kg per la consegna in punto ritiro, 20 kg per i ParcelLocker
• Circonferenza massima : 300 cm secondo la formula (1 x lunghezza + 2 x larghezza + 2 x altezza)
• Dimensioni indicative : Lunghezza fino a 200 cm, larghezza fino a 80 cm, altezza fino a 60 cm

Le dimensioni dei pacchi sono disciplinate dalla regola della circonferenza, chiamata anche misura di cintura. La formula di calcolo somma una volta la lunghezza e due volte la larghezza e l'altezza del pacco. Il totale ottenuto non deve superare 300 cm per essere accettato nelle condizioni standard. I pacchi che superano queste dimensioni o che presentano forme atipiche possono essere soggetti a costi aggiuntivi o richiedere uno studio specifico prima dell'accettazione.

Le tariffe sono generalmente calcolate tenendo conto del peso più elevato tra il peso reale e il peso volumetrico. Il peso volumetrico, a volte chiamato peso dimensionale, è determinato moltiplicando le tre dimensioni del pacco e poi dividendo il risultato per un fattore di conversione. Questo metodo consente di fatturare equamente i pacchi voluminosi ma leggeri che occupano uno spazio significativo nei veicoli di consegna.

Per ottenere una tariffa precisa, GLS Spain raccomanda di utilizzare i tool di quotazione online o di contattare direttamente il servizio commerciale. I comparatori di trasportatori come Packlink, Eurosender o Tarif-Colis consentono anch'essi di ottenere preventivi personalizzati in base alle caratteristiche esatte della spedizione. A titolo indicativo, la spedizione di un pacco di 10 kg con dimensioni 20x20x20 cm all'interno della Spagna o verso un paese europeo vicino può costare tra 15 e 40 euro a seconda del servizio e delle opzioni selezionate.

Alcune categorie di merci sono soggette a restrizioni o divieti. Le materie pericolose, i prodotti infiammabili, le derrate deperibili senza un condizionamento adatto, gli oggetti di valore eccezionale e gli articoli vietati dalla legislazione vigente non possono essere trasportati nelle condizioni standard. I mittenti sono tenuti a verificare la conformità delle loro spedizioni con le condizioni generali di trasporto prima di qualsiasi spedizione.

Quali sono le opzioni di consegna di ASM Spain?

GLS Spain ha sviluppato una gamma di opzioni di consegna mirando a massimizzare il tasso di consegna al primo tentativo e ad adattarsi ai modi di vita contemporanei. Dalla consegna classica a domicilio alle soluzioni di ritiro in punto ritiro, passando per i servizi di riprogrammazione e reindirizzamento, queste opzioni offrono al destinatario una flessibilità apprezzabile per ricevere i propri pacchi nelle migliori condizioni.

La consegna a domicilio rimane il modo di distribuzione principale. Il corriere si presenta all'indirizzo indicato dal mittente e consegna il pacco al destinatario o a qualsiasi persona autorizzata a riceverlo. Una prova di consegna digitale è registrata, includendo generalmente una scansione del codice a barre e il nome di chi ha ricevuto. Per gli edifici residenziali, il corriere può consegnare il pacco al portiere o alla reception se questi servizi sono disponibili e autorizzati dal destinatario.

• Consegna a domicilio : Consegna all'indirizzo indicato con prova di consegna digitale
• Consegna in punto ritiro ParcelShop : Più di 6.300 punti di ritiro in Spagna, conservazione fino a 10 giorni
• Consegna in ParcelLocker : Armadietti automatici accessibili 24h/24, conservazione fino a 5 giorni
• FlexDeliveryService : Scelta della data, dell'ora o del luogo di consegna da parte del destinatario
• Consegna il sabato : Opzione disponibile per le spedizioni express su richiesta
• Consegna a un vicino : Consegna a una persona di fiducia in caso di assenza

La rete di punti ritiro ParcelShop di GLS Spain conta più di 6.300 punti di ritiro distribuiti su tutto il territorio spagnolo. Questi punti di ritiro, situati in negozi di prossimità con orari di apertura estesi, consentono ai destinatari di ritirare i loro pacchi a loro convenienza. I pacchi sono conservati per 10 giorni, permettendo al destinatario di organizzarsi. Un documento d'identità e il numero di tracciamento sono richiesti al ritiro per proteggere la consegna.

I ParcelLocker, o armadietti automatici, completano il dispositivo offrendo una soluzione di ritiro disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Accessibili tramite codice o tramite l'app mobile, questi armadietti sicuri sono particolarmente adatti alle persone con orari decalati che non possono recarsi in punto ritiro durante i consueti orari di apertura. I pacchi sono conservati 5 giorni in consegna prima di un eventuale restituzione. Il peso massimo per questo modo di consegna è limitato a 20 kg.

Il servizio FlexDeliveryService costituisce l'innovazione principale in materia di flessibilità. Prima ancora del primo tentativo di consegna, il destinatario può intervenire sulle modalità di distribuzione del suo pacco. Può modificare la data di consegna, scegliere una fascia oraria preferenziale, reindirizzare il pacco verso un altro indirizzo o optare per il ritiro in punto ritiro. Questa possibilità di azione anticipata riduce considerevolmente i fallimenti di consegna e migliora l'esperienza cliente.

In caso di assenza del destinatario al momento del passaggio del corriere, vengono messe in atto diverse soluzioni secondo le istruzioni precedenti e le possibilità locali. Il pacco può essere consegnato a un vicino di fiducia, depositato in luogo sicuro se questa opzione è stata autorizzata, o orientato verso il punto ritiro più vicino. Una notifica informa il destinatario della soluzione adottata e gli indica i passi da seguire per ritirare il suo pacco. Una nuova presentazione può anche essere programmata se il destinatario lo desidera.

Cosa fare se il mio pacco ASM Spain è perso o danneggiato?

Nonostante le precauzioni prese lungo tutta la catena logistica, possono verificarsi incidenti durante il trasporto di un pacco. Perdita, deterioramento, ritardo significativo o errore di consegna costituiscono altrettante situazioni che richiedono un intervento del servizio reclami. GLS Spain ha istituito procedure strutturate per gestire questi casi e proporre soluzioni adatte ai mittenti e ai destinatari.

In caso di pacco danneggiato, la prima azione da intraprendere è segnalare immediatamente il problema al corriere al momento della consegna. Se si riscontrano danni visibili all'imballaggio esterno, il destinatario può rifiutare il pacco o accettarlo formulando osservazioni scritte sul documento di consegna. Si consiglia vivamente di scattare foto del pacco prima dell'apertura e di documentare con precisione lo stato della merce. Questa documentazione sarà indispensabile per costituire il fascicolo di reclamo.

• Termine di segnalazione : 48 ore dopo la ricezione per i pacchi danneggiati, segnalazione immediata consigliata
• Termine di reclamo : 40 giorni a partire dalla data di consegna per depositare un reclamo formale
• Documenti richiesti : Copia di documento d'identità, foto del pacco e della merce, prova d'acquisto o dichiarazione di valore
• Contatto WhatsApp GLS Spain : +34 634 750 104 per il tracciamento e reclami semplici
• Orari del servizio clienti : Dal lunedì alla domenica dalle 9h alle 18h
• Termine di ricerca pacco perso : 3 mesi prima del trasferimento di proprietà al vettore in assenza di reclamo

La procedura di reclamo generalmente inizia con un contatto con il mittente del pacco. Infatti, è il mittente che dispone del contratto di trasporto e che è il cliente diretto di GLS. È quindi responsabile dell'avvio della procedura presso il vettore. Il destinatario può tuttavia contattare GLS Spain direttamente tramite il servizio clienti per segnalare un incidente e ottenere informazioni sullo stato della sua spedizione.

Per i reclami formali, una lettera che dettagli le circostanze dell'incidente, accompagnata da tutte le prove giustificative, deve essere inviata al servizio reclami. I documenti generalmente richiesti comprendono la copia di un documento d'identità, le fotografie che attestano i danni, una copia della fattura d'acquisto o della dichiarazione di valore, nonché qualsiasi elemento che permetta di stabilire il valore del danno subito. L'invio in raccomandata con ricevuta di ritorno è consigliato per mantenere la prova della procedura.

In materia di indennizzo, i vettori generalmente applicano le regole derivanti dalla Convenzione relativa al contratto di trasporto internazionale di merci per strada (CMR) per le spedizioni internazionali, e le disposizioni del diritto nazionale del trasporto per le spedizioni domestiche. L'indennità è calcolata sulla base del valore dichiarato della merce, entro i limiti dei massimali previsti dalla normativa e dalle condizioni generali di vendita. Un'assicurazione supplementare può essere sottoscritta al momento della spedizione per coprire merci di valore superiore alle garanzie standard.

Se la controversia non trova una risoluzione soddisfacente per via amichevole, sono possibili ricorsi presso istanze di mediazione o tribunali competenti. Tuttavia, queste procedure possono rivelarsi lunghe e costose. È quindi nell'interesse di tutte le parti ricercare una soluzione negoziata prima di considerare un'azione contenziosa.

ASM Spain gestisce le spedizioni internazionali e le formalità doganali?

GLS Spain gestisce un volume significativo di spedizioni internazionali, principalmente verso altri paesi europei ma anche verso destinazioni più lontane tramite i suoi partner. L'appartenenza alla rete GLS conferisce al vettore spagnolo la capacità di gestire flussi transfrontalieri con una continuità di servizio e di tracciamento apprezzata dagli speditori professionali. Le formalità doganali, quando applicabili, sono oggetto di un supporto adattato in base alla natura e alla destinazione delle spedizioni.

Per le spedizioni all'interno dell'Unione europea, la libera circolazione delle merci semplifica considerevolmente le procedure. Nessun dazio doganale o imposta di importazione si applica alle spedizioni tra due paesi membri dell'UE. L'IVA, già pagata nel paese di origine, non deve essere versata una seconda volta a destinazione. I pacchi transitano così senza formalità doganali particolari, il che accelera i tempi e semplifica le procedure per i mittenti e i destinatari.

• Spedizioni intra-UE : Nessun dazio doganale o tasse supplementari, transito semplificato
• Spedizioni extra-UE : Dichiarazioni doganali richieste, dazi e tasse eventuali a carico del destinatario secondo l'Incoterm
• Soglia di esenzione privati : 45 euro per le spedizioni da privato a privato da extra-UE
• Soglia di esenzione commerciali : Solo IVA per acquisti fino a 150 euro, dazi al di là
• Diritti di pratica : Tra 10 e 25 euro generalmente fatturati dal vettore per la gestione doganale
• Documenti richiesti : Fattura commerciale, dichiarazione doganale (CN22 o CN23), descrizione dettagliata del contenuto

Le spedizioni verso o da paesi situati al di fuori dell'Unione europea sono soggette alle formalità doganali vigenti. Una dichiarazione doganale deve accompagnare il pacco, specificando la natura delle merci, il loro valore, la loro origine e la loro destinazione finale. A seconda dell'importo e del tipo di prodotti, potrebbero essere richiesti dazi doganali e IVA all'importazione. Questi costi sono generalmente a carico del destinatario, salvo accordo contrario tra le parti (Incoterm DDP ad esempio).

Per le spedizioni verso il Regno Unito dalla Brexit, si applicano ora formalità doganali come per qualsiasi paese terzo. I mittenti devono fornire i documenti commerciali necessari e anticipare i possibili ritardi legati al passaggio in dogana. GLS dispone di processi consolidati per questi flussi particolari, dato il volume significativo scambiato tra la Spagna e il Regno Unito.

La gestione delle formalità doganali può essere effettuata da GLS per conto del mittente, a fronte di diritti di pratica generalmente compresi tra 10 e 25 euro. Questo servizio include la trasmissione dei documenti alle autorità doganali, il monitoraggio dello sdoganamento e, se necessario, la riscossione di dazi e tasse dal destinatario prima della consegna del pacco. I mittenti abituali possono anche optare per soluzioni di sdoganamento centralizzato o transito semplificato secondo il loro status doganale.

I tempi di trasporto per le spedizioni sottoposte a sdoganamento sono generalmente allungati di alcuni giorni rispetto alle spedizioni intra-europee. Il passaggio in dogana dipende da molti fattori, inclusa la completezza e l'esattezza dei documenti forniti, il tipo di merci trasportate e il carico di lavoro dei servizi doganali al momento del transito. Una documentazione completa e precisa è il modo migliore per limitare i ritardi legati ai controlli.

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando tracciamenti un pacco ASM Spain online, possono apparire diversi stati. Ecco i principali stati e il loro significato :