Asendia tracking

Cos'è Asendia?

Asendia è un'azienda internazionale di trasporto e logistica specializzata nel trasporto di corrispondenza e pacchi attraverso i confini. Fondata nel luglio 2012, questa società è il risultato di una joint venture strategica tra due giganti postali europei: La Poste francese e la Poste svizzera (Swiss Post). Questa alleanza unica consente ad Asendia di beneficiare dell'esperienza combinata e delle reti estese di questi due operatori postali storici, offrendo così una copertura mondiale eccezionale per gli invii internazionali.

La sede centrale di Asendia è condivisa tra due capitali europee: Parigi in Francia e Berna in Svizzera, riflettendo perfettamente l'origine dual dei suoi fondatori. Questa struttura bicefala illustra la volontà di mantenere un equilibrio tra i due azionisti, ciascuno detenendo il 50% del capitale dell'azienda. Legalmente costituita come SAS (Società per Azioni Semplificata), Asendia Management coordina le attività del gruppo dalla Francia mantenendo al contempo una presenza strategica in Svizzera.

Sin dalla sua fondazione, Asendia si è posizionata come un attore indispensabile della logistica transfrontaliera per l'e-commerce. L'azienda ha saputo capitalizzare l'esplosione dell'e-commerce internazionale per sviluppare soluzioni adatte alle esigenze dei commercianti online che desiderano spedire i loro prodotti in tutto il mondo. In un decennio, il gruppo ha registrato una crescita notevole, passando da un'attività principalmente orientata alla corrispondenza tradizionale a una posizione di leader mondiale nella consegna di pacchi e-commerce.

• Data di fondazione: Luglio 2012, nata dalla fusione delle attività di corrispondenza internazionale di La Poste e Swiss Post
• Azionisti: La Poste francese (50%) e Swiss Post (50%), due operatori postali storici europei
• Sede centrale: Doppia sede a Parigi (Francia) e Berna (Svizzera)
• Fatturato: Oltre 2,5 miliardi di euro all'anno, testimonianza dell'entità delle attività del gruppo
• Dipendenti: Oltre 1.500 collaboratori distribuiti in 17 paesi su quattro continenti
• Volume gestito: Oltre 2 milioni di oggetti trattati quotidianamente, di cui 600.000 all'esportazione

Il posizionamento di Asendia sul mercato si basa sulla sua capacità di offrire soluzioni di consegna internazionali accessibili e affidabili. A differenza dei tradizionali corrieri express come DHL o FedEx che si concentrano su invii urgenti ad alto valore, Asendia si rivolge principalmente ai commercianti online che spediscono pacchi leggeri e di valore moderato verso destinazioni internazionali. Questo approccio consente di offrire tariffe competitive mantenendo una qualità del servizio soddisfacente per il commercio online B2C.

L'azienda ha anche fatto dello sviluppo sostenibile un asse strategico principale. Dal 2022, Asendia compensa l'intero volume delle sue emissioni di carbonio legate al trasporto, mostrando così una logistica al 100% carbon neutral. Questo impegno ambientale risponde alle crescenti aspettative dei consumatori e dei commercianti desiderosi di ridurre l'impronta ecologica delle loro attività commerciali internazionali.

In quali paesi consegna Asendia?

Asendia dispone di una copertura geografica eccezionalmente estesa, che consente di spedire verso praticamente tutti i paesi del mondo. Grazie alla sua rete internazionale sviluppata e alle sue partnership con gli operatori postali nazionali, il trasportatore serve più di 220 paesi e territori in tutti e cinque i continenti. Questa portata mondiale costituisce uno dei principali punti di forza di Asendia per i commercianti online che desiderano sviluppare le loro vendite a livello internazionale.

La presenza diretta di Asendia si estende su quattro continenti principali: Europa, Nord America, Asia e Oceania. Il gruppo opera direttamente in 17 paesi tramite filiali locali che generalmente portano il nome Asendia seguito dal paese interessato. Così troviamo Asendia USA per il Nord America, Asendia UK per il Regno Unito, Asendia Singapore per il Sud-Est asiatico e Asendia Australia per la zona del Pacifico. Queste entità dispongono di team dedicati e infrastrutture logistiche adatte alle specificità di ogni mercato.

• Europa: Copertura completa di tutti i paesi europei, con expertise particolare per Francia, Svizzera, Germania, Regno Unito e paesi del Benelux
• Nord America: Presenza principale negli Stati Uniti tramite Asendia USA, la più grande filiale del gruppo, nonché in Canada
• Asia-Pacifico: Uffici a Hong Kong, Singapore e Corea del Sud per coordinare i flussi verso e da questa regione dinamica
• Oceania: Impianto in Australia per coprire la regione del Pacifico e la Nuova Zelanda
• Resto del mondo: Consegna verso America Latina, Africa e Medio Oriente tramite partnership postali

Il modello operativo di Asendia si basa su una stretta collaborazione con gli operatori postali nazionali di ogni paese di destinazione. Per la distribuzione finale, il trasportatore si affida all'expertise e alla rete locale delle poste nazionali. In Francia, i pacchi vengono affidati a Colissimo o Chronopost secondo il livello di servizio. Negli Stati Uniti, la filiale Asendia USA collabora con USPS per la consegna dell'ultimo miglio. Nel Regno Unito, Royal Mail assicura la distribuzione finale. Questa partnership intelligente consente ad Asendia di beneficiare dell'infrastruttura esistente in ogni paese senza dover dispiegare la propria rete di fattorini.

I centri di smistamento regionali costituiscono gli hub della rete Asendia. In Europa, i centri di trattamento sono ubicati in Francia, Svizzera e Regno Unito per consolidare gli invii destinati al continente. In Asia, gli hub di Hong Kong e Singapore centralizzano i flussi verso la zona Asia-Pacifico. Questa organizzazione in centri regionali consente di mutuare i trasporti internazionali, ottimizzare i costi e ridurre i tempi di consegna verso ogni regione target.

Alcune destinazioni sono soggette a restrizioni o non possono essere servite per motivi normativi. I paesi sotto embargo internazionale non figurano tra le destinazioni accessibili tramite Asendia. Per le altre destinazioni, il trasportatore adatta i suoi servizi alle normative locali vigenti, che si tratti di restrizioni doganali, limitazioni su determinati tipi di merce o requisiti documentali specifici.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna Asendia?

Asendia ha sviluppato una gamma completa di servizi di spedizione internazionale denominata e-PAQ, appositamente progettata per soddisfare le esigenze variegate dei commercianti online. Questa offerta si articola in quattro livelli di servizio distinti, consentendo a ogni commerciante di scegliere la soluzione più adatta ai suoi vincoli di budget, tempo e tracciamento. Dal servizio economico al premium, e-PAQ copre l'intero spettro delle esigenze di consegna internazionale per il commercio online.

Il servizio e-PAQ Standard costituisce l'offerta entry-level per le spedizioni internazionali economiche. Destinato ai pacchi fino a 2 kg, questo servizio privilegia l'accessibilità tariffaria per gli invii di basso valore. Lo smistamento finale è assicurato dal servizio postale del paese di destinazione tramite un invio postale classico. I tempi di consegna variano a seconda delle destinazioni: contare 3-6 giorni per le consegne regionali in Europa e 4-10 giorni per gli invii intercontinentali. Questo servizio è perfetto per gli articoli non urgenti per i quali il costo di spedizione deve rimanere minimo.

e-PAQ Plus rappresenta un'evoluzione intermedia aggiungendo funzionalità di tracciamento a una tariffa controllata. Anch'esso limitato ai pacchi di massimo 2 kg, questo servizio include un tracciamento per fasi che consente di localizzare il pacco alle principali tappe del suo percorso: entrata e uscita dal paese, trasmissione alla rete locale e distribuzione. L'opzione di consegna con firma è disponibile per sicurezza nella consegna del pacco. I tempi rimangono comparabili a e-PAQ Standard ma con una visibilità aumentata sul percorso dell'invio.

• e-PAQ Standard: Servizio economico per pacchi fino a 2 kg, tempi di 3-10 giorni a seconda della destinazione, ideale per invii non urgenti
• e-PAQ Plus: Servizio economico con tracciamento per fasi e opzione firma, pacchi fino a 2 kg, tempi simili a Standard
• e-PAQ Select: Servizio premium con tracciamento integrale, pacchi fino a 30 kg, tempi di 2-6 giorni in Europa, consegna in punto ritiro o domicilio
• e-PAQ Elite: Servizio express di fascia alta, pacchi fino a 30 kg, consegna possibile dal giorno successivo, tracciamento completo e opzioni di prepagamento doganale

e-PAQ Select costituisce l'offerta di punta di Asendia per il commercio online internazionale esigente. Questo servizio premium gestisce pacchi fino a 30 kg con tracciamento integrale da capo a coda e uno smistamento più veloce rispetto ai servizi postali classici. La distribuzione finale è affidata a partner specializzati che offrono opzioni avanzate: consegna a domicilio con tracciamento dettagliato, consegna in punto ritiro da un'ampia rete, notifiche di consegna e possibilità di riprogrammazione. A seconda dei paesi, Asendia si affida a reti di punti ritiro estese che consentono una grande flessibilità di ritiro.

e-PAQ Elite rappresenta il livello di servizio più elevato della gamma Asendia. Progettato per invii internazionali urgenti, di alto valore o voluminosi, questo servizio express garantisce i tempi di consegna più brevi possibili. Il transito internazionale è accelerato e la consegna finale è assicurata da corrieri express partner in ogni paese. Una volta arrivati i pacchi nel paese di destinazione, la consegna può avvenire già il giorno successivo. Questo servizio include anche opzioni di prepagamento dei dazi doganali per semplificare la ricezione da parte del destinatario.

In aggiunta ai servizi di trasporto, Asendia offre soluzioni di gestione dei resi tramite e-PAQ Returns. Questo servizio facilita il rimando delle merci dai clienti finali grazie a una rete di punti di deposito locali. Asendia si incarica quindi del rimpatrio internazionale degli articoli restituiti verso il magazzino del commerciante. Questa soluzione risponde alle crescenti esigenze dei consumatori in materia di facilità di reso, un criterio divenuto determinante nella decisione di acquisto online a livello internazionale.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da Asendia?

La politica tariffaria di Asendia si adatta ai diversi profili di speditori, dai piccoli commercianti online alle grandi piattaforme di vendita online. Le tariffe variano in base a diversi criteri: il peso del pacco, le sue dimensioni, la destinazione, il livello di servizio scelto e i volumi di spedizione. A differenza dei tradizionali corrieri express che propongono griglie tariffarie pubbliche, Asendia privilegia un approccio personalizzato con tariffe negoziate secondo le esigenze specifiche di ogni cliente professionale.

Per i servizi e-PAQ Standard e e-PAQ Plus, il peso massimo autorizzato è fissato a 2 kg, corrispondente alla categoria dei piccoli pacchi postali internazionali. Questo limite si adatta alla maggioranza degli invii di e-commerce che riguardano articoli leggeri come abbigliamento, accessori, cosmetici o piccoli prodotti elettronici. I servizi premium e-PAQ Select e e-PAQ Elite accettano invece pacchi fino a 30 kg, permettendo la spedizione di articoli più voluminosi o pesanti.

• e-PAQ Standard e Plus: Peso massimo di 2 kg, dimensioni massime cumulate di 900 mm (lunghezza + larghezza + altezza)
• e-PAQ Select e Elite: Peso massimo di 30 kg, dimensioni massime di 200 cm in lunghezza, 80 cm in larghezza e 60 cm in spessore, perimetro totale di 200 cm
• Pacchi in cassetta postale: Possibili risparmi aggiuntivi per gli invii di meno di 3 cm di spessore che possono essere depositati in cassetta postale

Le dimensioni massime variano anche secondo il livello di servizio. Per le offerte Standard e Plus, la somma delle tre dimensioni (lunghezza + larghezza + altezza) non deve superare 900 mm. I servizi premium autorizzano pacchi più voluminosi con una lunghezza massima di 200 cm, una larghezza di 80 cm e uno spessore di 60 cm, per un perimetro totale non superiore a 200 cm. I pacchi di piccolo formato che possono essere depositati direttamente in cassetta postale (spessore inferiore a 3 cm) beneficiano spesso di tariffe preferenziali.

A titolo indicativo, le tariffe Asendia per gli invii intra-europei si aggirano tra i 25 e i 45 euro per un pacco di 2 kg, e tra i 50 e i 120 euro per un pacco di 10 kg, a seconda del livello di servizio scelto. Questi intervalli danno un ordine di grandezza ma le tariffe reali dipendono dalle condizioni negoziate con ogni cliente. I grandi speditori naturalmente beneficiano di condizioni tariffarie più vantaggiose proporzionali ai loro volumi di spedizione.

I fattori che influenzano il prezzo finale includono anche la zona geografica di destinazione (Europa, America, Asia, ecc.), la natura della merce spedita, i servizi aggiuntivi come l'assicurazione o la consegna contrassegno, e gli eventuali costi di sdoganamento per le destinazioni al di fuori dell'Unione europea. Asendia offre calcolatori di tariffe online e invita i professionisti a contattare i suoi team commerciali per ottenere preventivi personalizzati adatti alla loro attività.

Alcune restrizioni si applicano alla merce che può essere spedita tramite Asendia. Gli articoli pericolosi, le materie infiammabili, le merci deperibili e i beni soggetti a normative specifiche possono essere soggetti a limitazioni o divieti a seconda delle destinazioni. Il trasportatore consiglia di consultare i suoi termini e condizioni di vendita per verificare l'idoneità dei prodotti prima della spedizione.

Quali sono le opzioni di consegna Asendia?

Asendia offre diverse opzioni di consegna per adattarsi alle preferenze dei destinatari e ai vincoli logistici di ogni mercato. Il trasportatore si affida alle reti di distribuzione dei suoi partner locali per offrire la massima flessibilità nelle modalità di consegna dei pacchi. In ogni paese, Asendia collabora con gli operatori postali nazionali e le reti di punti ritiro locali per garantire una copertura di consegna ottimale.

La consegna a domicilio costituisce l'opzione predefinita per la maggior parte dei servizi Asendia. Il fattorino o il corriere del partner locale si reca all'indirizzo indicato dal destinatario per consegnare il pacco. Per i piccoli pacchi che possono essere depositati in cassetta postale, la consegna avviene senza necessitare la presenza del destinatario. Per i pacchi più voluminosi o gli invii che richiedono una firma, il corriere procede a una consegna in mano dopo la verifica dell'identità del destinatario.

• Consegna a domicilio: Consegna all'indirizzo del destinatario, in cassetta postale per i formati piccoli o in mano per i pacchi voluminosi
• Consegna in punto ritiro: Ritiro in una fitta rete di punti ritiro, uffici postali o negozi partner, a convenienza del destinatario
• Consegna in armadietto automatico: Deposito in armadi automatici accessibili 24 ore su 24 in una rete in espansione
• Opzione firma: Consegna contrassegno per sicurezza nella consegna dei pacchi di valore
• Riprogrammazione della consegna: Possibilità di modificare la data o il luogo di consegna tramite le notifiche ricevute

La consegna in punto ritiro rappresenta un'alternativa apprezzata da molti destinatari. In ogni paese di destinazione, Asendia fornisce accesso a reti estese di punti di ritiro: uffici postali, punti ritiro presso commercianti partner e armadi automatici. Questi punti di consegna alternativi consentono al destinatario di recuperare il suo pacco a un orario che gli conviene, spesso al di fuori dell'orario di lavoro. Le reti di punti ritiro generalmente coprono l'intero territorio nazionale, garantendo un'accessibilità ottimale per la maggior parte dei destinatari.

Gli armadi automatici costituiscono un'opzione di consegna in piena espansione. Questi armadi sicuri accessibili 24 ore su 24 consentono di ritirare il pacco in qualsiasi momento senza interazione umana. Il destinatario riceve un codice di accesso via SMS o email per aprire l'armadio contenente il suo pacco. La rete di armadi si sta sviluppando rapidamente, in particolare nelle zone urbane, nei centri commerciali e nelle stazioni ferroviarie.

L'opzione di consegna contrassegno è disponibile con i servizi e-PAQ Plus, Select e Elite. Questa modalità sicura la consegna del pacco richiedendo una firma del destinatario o di una persona autorizzata. In caso di assenza, il corriere deposita un avviso di passaggio indicando le modalità di rappresentazione o ritiro del pacco in punto ritiro o ufficio postale.

I servizi premium di Asendia includono funzionalità di notifica che consentono al destinatario di seguire l'avanzamento della sua consegna e di riprogrammare se necessario. Il destinatario può così modificare la data di consegna, scegliere un altro luogo di consegna o autorizzare un deposito in luogo sicuro. Queste opzioni di flessibilità riducono i fallimenti di consegna e migliorano l'esperienza cliente per gli acquisti online internazionali.

Cosa fare se il mio pacco Asendia è perso o danneggiato?

In caso di problema con un pacco Asendia (perdita, ritardo anormale o danno), una procedura di reclamo consente di ottenere informazioni sulla situazione dell'invio e, eventualmente, un indennizzo. La procedura da seguire dipende dallo status del riclamante: i destinatari privati devono generalmente contattare per primo il venditore presso il quale hanno effettuato l'acquisto, mentre gli speditori professionali possono contattare direttamente Asendia.

Per i clienti finali che hanno ordinato su un sito di e-commerce, il primo passo consiste nel contattare il servizio clienti del venditore. Infatti, il contratto di trasporto vincola Asendia allo spedittore e non al destinatario. Il commerciante dispone delle informazioni necessarie per presentare un reclamo al trasportatore e potrà proporre un rimborso o un reinvio della commanda secondo la sua politica commerciale. Se il venditore non risponde in modo soddisfacente, il destinatario può allora contattare direttamente Asendia.

• Fase 1: Raccogliere le informazioni necessarie (numero di tracciamento, indirizzi di spedizione e consegna, descrizione del contenuto, foto in caso di danno)
• Fase 2: Contattare il venditore per segnalare il problema e richiedere una soluzione (rimborso, reinvio)
• Fase 3: Se necessario, contattare direttamente il servizio clienti Asendia per telefono, email o modulo online
• Fase 4: Fornire tutti i giustificativi richiesti per l'inchiesta interna
• Fase 5: Attendere la risoluzione (rimborso, compensazione o altro provvedimento appropriato)

Diversi canali consentono di contattare il servizio clienti Asendia. Per telefono, il numero 09 77 41 43 72 è accessibile da lunedì a venerdì dalle 9 alle 18. I clienti professionali possono anche chiamare il 3634 per essere messi in contatto con uno specialista, dalle 8 alle 19 tra semana e dalle 8:30 alle 13 il sabato. Per email, l'indirizzo [email protected] consente di presentare un reclamo scritto. Il sito web di Asendia offre anche un assistente virtuale e un modulo di contatto accessibile tramite la sezione supporto clienti.

In caso di pacco ricevuto danneggiato, è importante agire rapidamente per preservare i propri diritti. La normativa prevede un termine di 3 giorni successivi alla consegna per segnalare un danno al trasportatore mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno. Si consiglia vivamente di fotografare o filmare il pacco danneggiato e il suo contenuto prima di qualsiasi manipolazione, queste prove visive essendo essenziali per supportare il reclamo.

Una volta presentato il reclamo, Asendia procede a un'inchiesta interna per valutare la situazione. Il tempo di trattamento varia a seconda della complessità del caso e può richiedere diverse settimane per le inchieste internazionali che coinvolgono più partner. Il servizio clienti comunica al riclamante l'avanzamento delle indagini e la decisione finale: rimborso delle spese di spedizione, indennizzo del contenuto o altro provvedimento compensativo.

Gli importi di indennizzo sono regolamentati dai termini e condizioni generali di vendita di Asendia e dalle convenzioni postali internazionali. In generale, l'indennizzo è limitato a un importo per chilogrammo di merce, in conformità con le pratiche del settore. Per gli invii di valore, Asendia offre opzioni di assicurazione complementare che permettono di ottenere una copertura più estesa in caso di perdita o danno. Si consiglia di consultare le condizioni specifiche applicabili al servizio utilizzato prima della spedizione.

Asendia gestisce gli invii internazionali e le formalità doganali?

La gestione degli invii internazionali e delle formalità doganali costituisce il core business di Asendia. In quanto specialista del trasporto transfrontaliero, l'azienda ha sviluppato un'expertise approfondita in materia di sdoganamento e conformità normativa per facilitare il passaggio delle merci alle frontiere. Questa competenza rappresenta un vantaggio maggiore per i commercianti online che desiderano vendere a livello internazionale senza confrontarsi direttamente con la complessità delle procedure doganali.

Per tutti gli invii verso destinazioni al di fuori dell'Unione europea, una dichiarazione doganale è obbligatoria. Asendia accompagna i suoi clienti nella preparazione dei documenti richiesti e può incaricarsene delle formalità di sdoganamento per loro conto. Il cliente designa Asendia per agire in suo nome al fine di effettuare le dichiarazioni di importazione e esportazione, e di pagare gli eventuali dazi e tasse alle autorità doganali. Questa delega semplifica considerevolmente le procedure per gli speditori.

• Documenti richiesti: Fattura commerciale dettagliante la natura e il valore della merce, dichiarazione doganale CN22 o CN23, eventuali permessi o licenze di esportazione
• Dati elettronici: Trasmissione preliminare delle informazioni di spedizione alle autorità per i controlli di sicurezza e il calcolo delle tasse
• Opzioni DDP e DDU: Scelta tra dazi prepagati dallo spedittore (Delivered Duty Paid) o pagati dal destinatario al ricevimento (Delivered Duty Unpaid)
• Destinazioni complesse: Expertise particolare per i paesi con formalità esigenti come Svizzera, Norvegia, Stati Uniti, Canada e Israele

La fattura commerciale costituisce il documento indispensabile per il trasporto e le formalità doganali. Deve dettagliare precisamente la natura della merce, la sua quantità, il suo peso e il suo valore dichiarato. Per gli invii di valore inferiore a 300 euro, la fattura può essere inclusa all'interno del pacco. Al di sopra di questa soglia, deve essere allegata all'esterno dell'imballaggio in una tasca di plastica trasparente. La precisione e l'esattezza di queste informazioni condizionano la fluidità del passaggio in dogana.

Asendia trasmette i dati elettronici degli invii alle autorità doganali dei paesi di destinazione prima dell'arrivo fisico dei pacchi. Questo anticipamento consente ai servizi doganali di preparare i controlli e di accelerare lo sdoganamento. I dati includono l'identificazione dello spedittore e del destinatario, la descrizione dettagliata del contenuto, i codici doganali della merce e il suo valore dichiarato. Il mancato rispetto dei requisiti documentali può comportare ritardi, o addirittura il respingimento del pacco.

A seconda del paese di destinazione e del servizio scelto, Asendia offre due modalità per il pagamento dei dazi doganali e delle tasse. In modalità DDP (Delivered Duty Paid), lo spedittore prepaga i costi doganali: il destinatario riceve il suo pacco senza dover pagare alcuna somma. Questa opzione, disponibile con e-PAQ Elite, offre un'esperienza cliente ottimale per gli acquisti internazionali. In modalità DDU (Delivered Duty Unpaid), il destinatario è informato dell'importo da pagare e può pagare le tasse tramite un portale sicuro prima della consegna finale.

Il cliente rimane responsabile della conformità dei suoi invii con le normative di importazione e esportazione. Alcuni prodotti sono soggetti a restrizioni o divieti a seconda dei paesi (prodotti alimentari, cosmetici, elettronica, ecc.). Asendia consiglia di verificare le norme applicabili a ogni destinazione e tipo di merce prima della spedizione. In caso di dichiarazione incompleta, scorretta o fraudolenta, il cliente assume l'intera responsabilità delle conseguenze, comprese le ammende o la confisca della merce.

I tempi di sdoganamento variano a seconda delle destinazioni e della complessità degli invii. Per la maggior parte dei pacchi standard, il passaggio in dogana avviene in poche ore o pochi giorni. Gli invii che richiedono un controllo approfondito o il pagamento dei dazi da parte del destinatario possono subire ritardi aggiuntivi. Il sistema di tracciamento Asendia mostra gli stati doganali che permettono di seguire l'avanzamento delle formalità e di identificare eventuali blocchi.

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando segui un pacco Asendia online, possono comparire diversi stati. Ecco gli stati principali e il loro significato: