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Cos'è Aramex?

Aramex è un'azienda internazionale di trasporto e logistica originaria del Medio Oriente, oggi con sede negli Emirati Arabi Uniti. Fondata nel 1982 ad Amman, in Giordania, da Fadi Ghandour e Bill Kingson, l'azienda si è affermata rapidamente come un attore importante nel settore della consegna express e della logistica nei mercati emergenti. All'epoca della sua fondazione, nessuna società di corriere internazionale era presente nella regione a causa delle sfide logistiche e delle complessità politiche. Aramex ha colmato questo vuoto offrendo servizi di consegna affidabili dove i colossi mondiali erano assenti.

La storia di Aramex è caratterizzata da diverse tappe decisive che hanno plasmato il suo sviluppo. Nel 1985, l'azienda ha trasferito la sua sede a Dubai, beneficiando così di una posizione strategica all'incrocio tra Oriente e Occidente. Nel 1997, Aramex è diventata la prima società araba quotata su una borsa valori americana, il NASDAQ, con una valutazione di 24 milioni di dollari americani. Questa quotazione iniziale ha consacrato la sua ambizione internazionale e rafforzato la sua credibilità sulla scena mondiale. Nel 2005, l'azienda è stata quotata sul mercato finanziario di Dubai, dove continua ad essere scambiata oggi.

Il fondatore Fadi Ghandour, imprenditore libanese-giordano nato nel 1959, è il figlio di Ali Ghandour, fondatore della Royal Jordanian Airlines. Dopo studi in scienze politiche presso l'Università George Washington, Fadi Ghandour si è associato a Bill Kingson, che possedeva una piccola azienda di corriere nella regione di New York, per creare Arab American Express. Il nome è stato rapidamente abbreviato in Aramex. La prima consegna internazionale dell'azienda è stata un documento per la Housing Bank for Trade and Finance della Giordania destinato a New York.

• Data di fondazione: 1982, ad Amman in Giordania, da Fadi Ghandour e Bill Kingson
• Sede attuale: Dubai, Emirati Arabi Uniti
• Quotazione in borsa: Dubai Financial Market dal 2005, dopo una quotazione al NASDAQ dal 1997 al 2002
• Azionista di maggioranza: Abu Dhabi Developmental Holding Company (ADQ), fondo sovrano emiratino, dal 2025
• Numero di dipendenti: Circa 18.000 collaboratori distribuiti in 70 paesi
• Presenza mondiale: Più di 600 città in 70 paesi

Il posizionamento strategico di Aramex si basa sulla flessibilità, l'innovazione e una profonda conoscenza dei mercati emergenti. A differenza dei grandi corrieri mondiali che possiedono le proprie flotte aeree, Aramex ha adottato un modello di business leggero in termini di asset, affidandosi a partnership locali e a tecnologie avanzate. Questo approccio le conferisce una grande agilità operativa e la capacità di adattarsi rapidamente alle specificità di ogni mercato. L'azienda si presenta come un ponte logistico tra Oriente e Occidente, in grado di collegare le economie regionali alla rete commerciale mondiale.

Nel corso degli anni, Aramex ha moltiplicato le acquisizioni strategiche per rafforzare la sua presenza mondiale. Nel 2011, l'azienda ha acquisito OneWorld Courier e In-Time Couriers in Kenya, nonché Berco Express in Sudafrica. Queste acquisizioni hanno permesso di consolidare la sua posizione nel continente africano. Nel 2012, una partnership con PayPal ha aperto nuove prospettive per l'e-commerce nel Medio Oriente. Più recentemente, nel novembre 2025, Aramex ha rilanciato i suoi servizi Express in Siria, segnando un ritorno in questo paese dopo la guerra civile.

In quali paesi Aramex effettua le consegne?

Aramex assicura una copertura geografica particolarmente estesa, con operazioni in più di 600 città distribuite in 70 paesi in tutto il mondo. Questa presenza internazionale permette al corriere di offrire servizi di consegna express e di logistica su tutti e cinque i continenti, con competenze particolari nei mercati emergenti del Medio Oriente, dell'Africa e dell'Asia meridionale.

La rete Aramex è particolarmente fitta nel Medio Oriente, regione storica dell'azienda. Gli Emirati Arabi Uniti, l'Arabia Saudita, il Kuwait, il Qatar, il Bahrein, l'Oman, la Giordania, il Libano e l'Egitto fanno parte dei paesi in cui il corriere dispone di infrastrutture logistiche sviluppate. Questa copertura regionale permette di offrire servizi di consegna express lo stesso giorno o il giorno successivo nelle principali agglomerazioni del Golfo.

In Africa, Aramex ha notevolmente rafforzato la sua presenza negli ultimi anni grazie ad acquisizioni mirate. Il corriere serve oggi il Sudafrica, il Kenya, la Nigeria, il Ghana, la Tanzania, l'Uganda e numerosi altri paesi del continente. Questa espansione africana risponde alla crescita dell'e-commerce in un continente dove le infrastrutture logistiche tradizionali rimangono a volte limitate.

• Medio Oriente: Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita, Kuwait, Qatar, Bahrein, Oman, Giordania, Libano, Egitto, Iraq, Siria (servizi rilanciati nel 2025)
• Asia: India, Pakistan, Bangladesh, Cina, Hong Kong, Singapore, Malesia, Tailandia, Vietnam, Filippine, Indonesia
• Africa: Sudafrica, Kenya, Nigeria, Ghana, Tanzania, Uganda, Marocco, Tunisia, Algeria
• Europa: Regno Unito, Germania, Francia, Italia, Spagna, Paesi Bassi, Belgio, Turchia
• Americhe: Stati Uniti, Canada, Brasile, Messico
• Oceania: Australia, Nuova Zelanda

Per le destinazioni dove Aramex non dispone di operazioni proprie, l'azienda si affida a partnership strategiche con altri corrieri. Il corriere fa parte della Global Distribution Alliance (GDA), un'alleanza mondiale che riunisce una quarantina di aziende di corriere express con ricavi combinati di diversi miliardi di dollari. Queste partnership permettono ad Aramex di offrire consegne verso più di 220 paesi e territori nel mondo.

Il servizio Shop and Ship di Aramex offre indirizzi di consegna personalizzati in più di 40 paesi, permettendo ai consumatori di fare acquisti presso rivenditori online che non effettuano consegne dirette nel loro paese di residenza. Gli indirizzi disponibili includono in particolare gli Stati Uniti, il Regno Unito, la Cina, la Turchia, gli Emirati Arabi Uniti, l'India, Hong Kong, la Germania, l'Italia, la Spagna, la Francia, il Sudafrica e Singapore.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna Aramex?

Aramex offre una gamma completa di servizi di consegna adatti alle diverse esigenze di privati e aziende. Dal documento urgente al carico voluminoso, il corriere dispone di soluzioni che coprono l'intero spettro logistico. I servizi sono organizzati in diverse categorie principali: corriere express, trasporto merci internazionale, soluzioni e-commerce e servizi specializzati.

Il servizio Aramex Express costituisce l'offerta principale del corriere per gli invii urgenti. Questo servizio offre consegne porta-a-porta entro due o tre giorni per le destinazioni internazionali, con presa in carico completa delle formalità doganali e opzione di assicurazione. Per i colli e i documenti di peso inferiore a 30 chilogrammi, Aramex International Express garantisce l'instradamento attraverso i mezzi più veloci disponibili verso qualsiasi destinazione mondiale.

A livello nazionale, Aramex Domestic Express offre opzioni di consegna lo stesso giorno o il giorno successivo nei mercati principali come gli Emirati Arabi Uniti e l'Arabia Saudita. Questo servizio è particolarmente adatto ai rinvii urgenti locali che richiedono una consegna rapida. Il corriere assicura consegne sette giorni su sette, il che lo distingue da molti concorrenti che limitano le loro operazioni ai giorni feriali.

• Aramex Express Export: Consegna internazionale in 5-7 giorni lavorativi per gli invii standard
• Aramex Express Import: Servizio di importazione express con tracciamento in tempo reale e sdoganamento
• Aramex Domestic Express: Consegna nazionale lo stesso giorno o il giorno successivo a seconda delle destinazioni
• Consegna express internazionale: Termine di 2-3 giorni per gli invii prioritari con voli diretti quotidiani o settimanali
• Servizio standard: Termine di 4-10 giorni a seconda della destinazione per gli invii meno urgenti
• Consegna nel fine settimana: Disponibile nella maggior parte delle agenzie Aramex, permettendo la spedizione e la consegna sabato e domenica

Per il carico voluminoso, Aramex Freight offre soluzioni di trasporto aereo, marittimo e stradale adatte alle merci pesanti o in grandi quantità. Il trasporto aereo è privilegiato per i rinvii urgenti e i prodotti ad alto valore aggiunto, mentre il trasporto marittimo offre un'alternativa economica per le spedizioni meno pressanti. Le opzioni includono il contenitore completo (FCL) per i carichi importanti e il consolidamento (LCL) per le spedizioni parziali che condividono lo spazio con altri speditori.

I tempi di consegna variano in base a diversi fattori: la distanza tra l'origine e la destinazione, il servizio scelto, le condizioni di sdoganamento e le specificità locali. Per gli invii depositati in una Drop Box Aramex prima dell'ora di ritiro indicata, la consegna è garantita prima delle 10:30 il giorno lavorativo successivo nelle principali agglomerazioni servite. I colli porta-a-porta possono essere consegnati in 24 ore a seconda del servizio selezionato e della destinazione.

Quali sono i prezzi e le dimensioni massime accettate da Aramex?

I prezzi Aramex sono calcolati in base a diversi parametri: il peso del collo, le sue dimensioni, la destinazione, il tipo di servizio scelto e le eventuali opzioni supplementari. Il corriere propone un calcolatore dei prezzi online sul suo sito ufficiale, permettendo agli speditori di ottenere una stima istantanea del costo della loro spedizione prima di finalizzarla.

Il calcolo del prezzo tiene conto del peso reale e del peso volumetrico del collo, il più alto dei due essendo trattenuto per la fatturazione. Questa pratica, comune nel settore della corriere express, mira a ottimizzare l'utilizzo dello spazio nei veicoli e negli aerei cargo. Il peso volumetrico è calcolato secondo la seguente formula: lunghezza moltiplicata per larghezza moltiplicata per altezza in centimetri, diviso per 5000. Se il vostro collo è voluminoso ma leggero, il peso volumetrico sarà probabilmente superiore al peso reale.

Le dimensioni e il peso massimo accettati da Aramex variano a seconda del tipo di servizio. Per gli invii express standard, ogni pezzo non deve superare 30 chilogrammi. Oltre questo limite, il collo sarà automaticamente indirizzato al servizio merci. Le dimensioni massime autorizzate per un unico pezzo sono 120 centimetri di lunghezza, 50 centimetri di altezza e 50 centimetri di larghezza per il servizio standard, o 110 centimetri per 85 centimetri per 85 centimetri per il servizio express.

• Peso massimo per pezzo: 30 chilogrammi per i servizi express
• Dimensioni massime: 120 cm x 50 cm x 50 cm (L x A x l) per il servizio standard
• Calcolo del peso volumetrico: (Lunghezza x Larghezza x Altezza in cm) diviso per 5000
• Numero di pezzi: Nessuna restrizione sul numero di pezzi per spedizione
• Colli fuori misura: Possibilità di elaborazione tramite il servizio merci con accordo preliminare

Se un collo supera i limiti di peso o di dimensioni autorizzate, Aramex lo metterà in sospeso per sette giorni. Lo spediente dovrà quindi scegliere tra l'invio tramite il servizio merci, a tariffe diverse, o il ritorno del collo al fornitore. Allo scadere di questo periodo di sette giorni senza istruzioni da parte del cliente, il collo sarà automaticamente trasferito al servizio merci.

I prezzi variano anche da un paese all'altro e sono influenzati dalla distanza percorsa. I rinvii verso zone remote o destinazioni difficili da raggiungere sono generalmente più costosi rispetto alle consegne urbane nazionali. Per i servizi express premium come la consegna lo stesso giorno o il giorno successivo, si applica una tariffazione maggiorata rispetto alle opzioni economiche più lente. Le aziende che realizzano volumi importanti possono negoziare tariffe preferenziali direttamente con Aramex.

Quali sono le opzioni di consegna Aramex?

Aramex offre diverse opzioni di consegna per adattarsi alle preferenze e ai vincoli dei destinatari. Questa flessibilità costituisce un vantaggio importante del corriere, che permette ai clienti di scegliere la modalità di ricezione più pratica per i loro colli. Le opzioni vanno dalla tradizionale consegna a domicilio alle soluzioni di ritiro in self-service.

La consegna a domicilio rimane l'opzione più comune. Un corriere Aramex si presenta all'indirizzo indicato per consegnare il collo al destinatario. Il corriere assicura consegne sette giorni su sette nella maggior parte dei mercati, incluso il fine settimana, il che offre una flessibilità apprezzata per le persone attive. I clienti possono anche programmare un ritiro a domicilio a un'ora concordata per le loro spedizioni in uscita.

I punti di ritiro Aramex, chiamati Pickup Points o Pick and Drop Points, costituiscono un'alternativa pratica alla consegna a domicilio. Questi punti di raccolta sono ospitati presso negozi locali esistenti: alimentari, bar, farmacie, supermercati o distributori di carburante. Il destinatario riceve un SMS quando il suo collo è disponibile al punto di ritiro scelto e può venire a ritirarlo a suo piacimento durante gli orari di apertura del negozio. Questa opzione elimina il rischio di consegna mancata e è particolarmente adatta alle persone spesso assenti da casa.

• Consegna a domicilio: Consegna del collo all'indirizzo indicato da un corriere Aramex, sette giorni su sette
• Punti di ritiro: Ritiro presso un negozio partner Aramex (alimentari, bar, farmacia, supermercato)
• Armadietti automatici: Cassette accessibili 24 ore su 24, disponibili in particolare a Dubai con 15 ubicazioni
• Ritiro programmato: Raccolta del collo a domicilio a un'ora concordata dal cliente
• Drop Box: Deposito dei colli in scatole di raccolta Aramex per la consegna il giorno successivo

Gli armadietti automatici Aramex Locker offrono una soluzione di ritiro in self-service disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Attualmente distribuiti a Dubai con 15 ubicazioni, questi armadietti permettono ai destinatari di ritirare i loro colli in qualsiasi momento. Quando un collo viene depositato in un armadietto, il cliente riceve un messaggio contenente un codice PIN e un codice QR per aprire lo scomparto. Il collo rimane disponibile per 72 ore. Ogni scomparto può contenere solo un invio; se il destinatario riceve più colli, ciascuno sarà collocato in uno scomparto distinto con i propri codici di accesso.

Aramex offre anche notifiche proattive per mantenere i destinatari informati sull'avanzamento della loro consegna. SMS e email vengono inviati alle varie fasi del percorso del collo, dalla presa in carico fino alla consegna finale. I clienti possono seguire il loro invio in tempo reale tramite il sito web o l'app mobile di Aramex. In caso di assenza al primo tentativo di consegna, il destinatario può richiedere una riprogrammazione per un altro giorno o un altro indirizzo.

Cosa fare se il mio collo Aramex è perso o danneggiato?

In caso di perdita o danno verificatosi su un collo Aramex, il corriere dispone di una procedura di reclamo che permette ai clienti di richiedere un indennizzo. È importante agire rapidamente e raccogliere i documenti necessari per facilitare l'elaborazione della richiesta. I termini e gli importi di indennizzo variano a seconda delle regioni e delle opzioni di protezione sottoscritte.

Per presentare un reclamo ad Aramex, il primo passo consiste nel compilare il modulo di reclamo disponibile sul sito web del corriere. Il cliente deve fornire il suo numero di tracciamento, i dettagli della spedizione e una descrizione precisa del problema riscontrato. Per i colli danneggiati, sono generalmente richieste fotografie che attestino i danni. È essenziale conservare l'imballaggio originale e il suo contenuto fino alla risoluzione del reclamo.

Due tipi di prove sono richiesti per supportare una domanda di indennizzo. In primo luogo, una prova del prezzo di costo delle merci, ad esempio una copia della fattura del fornitore. In secondo luogo, una prova della natura degli articoli trasportati, come una fattura di vendita. Una fattura commerciale è preferibile a una fattura proforma; se viene fornita solo una fattura proforma, gli articoli saranno considerati beni usati. Una lista di imballaggio deve anche essere allegata se disponibile.

• Termine di notifica: Il team di Aramex deve essere informato entro al massimo 7 giorni dalla consegna o dalla data di consegna prevista
• Ricevuta di reclamo: Aramex accusa ricevuta del reclamo entro un giorno lavorativo
• Termine di elaborazione: 30 giorni a partire dalla ricezione del reclamo con tutti i documenti richiesti
• Esito del reclamo: Determinazione dell'importo di indennizzo se accettabile, o motivo del rifiuto se non accettabile

La copertura standard di Aramex offre una responsabilità limitata in caso di perdita o danno. Per beneficiare di una protezione estesa, il corriere propone il servizio Shield. Questa opzione permette di estendere la responsabilità di Aramex fino a 10.000 dollari americani per le merci non documentarie e 300 dollari per i documenti, rispetto a una copertura di base di 100 dollari per i rinvii internazionali o 25 dollari per i rinvii nazionali. Il servizio Shield deve essere sottoscritto al momento della spedizione.

In Nuova Zelanda e in Australia, i clienti possono reclamare il costo netto di acquisto o di riparazione dei contenuti persi o danneggiati fino a un massimale di 2.000 dollari locali. Per far valere questa copertura, il destinatario può inserire il suo numero di tracciamento sul tracker online di Aramex, quindi selezionare l'opzione di richiesta online e compilare il modulo con tutte le informazioni richieste. Un membro del team di Aramex indagherà sul reclamo al più presto.

Per il servizio Shop and Ship, il programma S&S Protect copre automaticamente i rinvii di valore inferiore a 100 dollari americani. Per i rinvii di valore compreso tra 100 e 2.500 dollari, i clienti possono attivare la protezione contro la perdita o i danni. Questa copertura facoltativa offre ulteriore tranquillità per gli acquisti internazionali di valore.

Aramex gestisce gli invii internazionali e le formalità doganali?

Aramex dispone di comprovate competenze in materia di spedizioni internazionali e gestione delle formalità doganali. L'azienda offre servizi di spedizioneria doganale e di sdoganamento per facilitare il passaggio delle merci alle frontiere. Questa competenza costituisce un vantaggio importante per i clienti che spediscono verso destinazioni che richiedono procedure di importazione complesse.

I servizi di sdoganamento di Aramex coprono l'intero processo di importazione ed esportazione. L'azienda prepara i documenti richiesti, effettua le dichiarazioni presso le autorità doganali e può pagare i dazi e le tasse per conto del cliente se necessario. Questa presa in carico completa riduce i rischi di ritardo alle frontiere e garantisce la conformità dei rinvii con le normative vigenti in ogni paese di destinazione.

Per qualsiasi spedizione internazionale, alcuni documenti sono obbligatori. Una lettera di trasporto internazionale (AWB) accompagna ogni collo. Una fattura commerciale originale che descriva la natura, il valore e l'origine delle merci è anche richiesta. Una lista di imballaggio deve essere allegata se disponibile. I codici del Sistema Armonizzato (codici HS) devono essere chiaramente indicati sulla fattura commerciale; in mancanza, le dogane determineranno i codici appropriati sulla base della descrizione delle merci.

• Documenti richiesti: Lettera di trasporto internazionale, fattura commerciale originale, lista di imballaggio
• Codici HS: Da indicare chiaramente sulla fattura commerciale per facilitare lo sdoganamento
• Contrassegno di origine: Le merci devono recare il paese di origine (es: "Made in China")
• Base di calcolo dei dazi: Valore CIF (costo delle merci + assicurazione + spese di trasporto)

Le soglie di valore che innescano le formalità doganali formali variano a seconda dei paesi di destinazione. Negli Stati Uniti, i rinvii express di valore dichiarato inferiore a 200 dollari sono esenti da dazi doganali. Tra 200 e 2.499 dollari, si applica una procedura di entrata informale con eventuali dazi e tasse. Oltre 2.500 dollari, è richiesta un'entrata formale con una procura. In Egitto, le merci di valore superiore a 2.000 dollari o di peso superiore a 50 chilogrammi richiedono un certificato di origine e sono soggette a uno sdoganamento formale.

I dazi doganali sono calcolati sul valore CIF, cioè il costo delle merci aggiunto dell'assicurazione e delle spese di trasporto. Le aliquote variano notevolmente a seconda delle categorie di prodotti e dei paesi. In Egitto ad esempio, i dazi doganali oscillano tra il 5% e il 40% del valore CIF. Aramex può agire come agente di transito e mandatario doganale per conto del cliente, effettuando le pratiche e anticipando il pagamento dei dazi e delle tasse che saranno successivamente fatturati al cliente.

Il costo totale dello sdoganamento comprende due componenti principali. La prima è la tassa di spedizioneria doganale, che remunera la preparazione e la presentazione della dichiarazione doganale. La seconda corrisponde ai dazi e alle tasse stessi, calcolati dal mandatario sulla base della natura e del valore delle merci. Il pagamento dei dazi doganali può essere richiesto prima della consegna per alcune destinazioni. Aramex informa il destinatario dei possibili importi dovuti e delle pratiche da espletare per liberare il suo collo.

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando si segue un collo Aramex online, possono apparire diversi stati. Ecco i principali stati e il loro significato: