AliExpress tracking

Cos'è AliExpress?

AliExpress è una piattaforma di commercio online fondata nel 2010 dal gruppo Alibaba, il colosso cinese dell'e-commerce creato da Jack Ma. A differenza di Alibaba, che si rivolge ai professionisti con un modello B2B, AliExpress è stata concepita fin dall'origine per consentire ai consumatori di tutto il mondo di acquistare direttamente da produttori e venditori cinesi, principalmente piccole e medie imprese. Questo marketplace è rapidamente diventato una delle destinazioni imprescindibili per gli acquirenti alla ricerca di prodotti vari a prezzi competitivi.

La storia di AliExpress è intimamente legata a quella del suo fondatore, Jack Ma, un imprenditore visionario che ha trasformato il panorama del commercio elettronico mondiale. Nato nel 1964 a Hangzhou, Ma Yun (il suo nome cinese) ha scoperto il potenziale di internet durante un viaggio negli Stati Uniti negli anni '90. Nel 1999 fonda Alibaba con 17 soci nel suo appartamento di Hangzhou, creando inizialmente una piattaforma di vendita tra imprese. Il successo fulmineo di Alibaba ha portato naturalmente alla creazione di AliExpress nel 2010, aprendo così il mercato ai consumatori individuali di tutto il mondo.

• Data di fondazione: 2010, in occasione del lancio ufficiale della piattaforma destinata ai consumatori internazionali
• Società madre: Alibaba Group Holding Limited, conglomerato tecnologico cinese fondato nel 1999
• Fondatore: Jack Ma (Ma Yun), imprenditore cinese e figura emblematica dell'e-commerce mondiale
• Sede centrale: Hangzhou, provincia dello Zhejiang, Cina
• Utenti attivi mensili: Oltre 400 milioni di utenti in tutto il mondo
• Download dell'applicazione: Oltre 600 milioni di download sulle piattaforme mobile

Il posizionamento di AliExpress sul mercato si basa su un modello economico unico che collega direttamente i venditori, prevalentemente con sede in Cina, agli acquirenti di tutto il mondo. La piattaforma propone un catalogo impressionante di oltre 100 milioni di prodotti suddivisi in categorie estremamente varie: moda e accessori, elettronica di consumo, telefoni e accessori, articoli per la casa, bellezza e salute, giocattoli, attrezzature sportive e molto altro ancora. Questa diversità fa di AliExpress una destinazione privilegiata per i consumatori alla ricerca di buoni affari e prodotti originali.

La piattaforma si distingue anche per il suo sistema di protezione dell'acquirente, un meccanismo di fiducia essenziale per le transazioni internazionali. Questo sistema trattiene il pagamento fino alla conferma di ricezione da parte dell'acquirente, offrendo così una garanzia contro i venditori poco scrupolosi. AliExpress ha saputo costruire un ecosistema completo che integra pagamento sicuro, tracciamento dettagliato degli ordini e servizio di mediazione in caso di controversia, contribuendo alla sua reputazione di marketplace affidabile per gli acquisti transfrontalieri.

In quali paesi effettua consegne AliExpress?

AliExpress beneficia di una copertura geografica notevolmente estesa, effettuando consegne in oltre 200 paesi e territori in tutto il mondo. Questa presenza internazionale fa della piattaforma uno degli attori principali del commercio elettronico transfrontaliero, permettendo a consumatori di ogni angolo del globo di accedere a un catalogo di prodotti diversificato a prezzi competitivi. La strategia di sviluppo internazionale di AliExpress si è concentrata particolarmente sull'Europa, la Russia, il Brasile e l'America Latina, dove la piattaforma ha saputo conquistare una base di clienti fedeli.

In Europa, AliExpress ha notevolmente rafforzato la sua presenza negli ultimi anni. La Francia e la Spagna figurano tra i mercati più importanti per la piattaforma, rappresentando ciascuno circa il 7% degli utenti attivi mensili. Per rispondere alle aspettative dei consumatori europei in materia di tempi di consegna, AliExpress ha sviluppato una rete di magazzini locali in diversi paesi, in particolare in Spagna, Polonia, Belgio, Germania, Italia e Repubblica Ceca.

• Europa occidentale: Francia, Spagna, Italia, Germania, Belgio, Paesi Bassi, Portogallo con magazzini locali per consegne accelerate
• Europa orientale: Polonia, Repubblica Ceca, Romania, Ungheria e altri paesi della regione con una forte presenza
• Russia e CSI: La Russia rappresenta storicamente uno dei maggiori mercati di AliExpress, con milioni di utenti attivi
• America del Nord: Stati Uniti e Canada, sebbene la concorrenza con Amazon vi sia più intensa
• America Latina: Brasile (primo mercato mondiale con quasi il 13% degli utenti), Messico, Argentina, Cile e Colombia
• Asia-Pacifico: Corea del Sud, Giappone, Australia, Nuova Zelanda e paesi del Sud-est asiatico
• Medio Oriente e Africa: Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita, Israele, Sudafrica e altri mercati emergenti

La strategia di AliExpress per migliorare l'esperienza cliente in ogni regione passa attraverso l'adattamento locale dei suoi servizi. La piattaforma propone versioni localizzate del suo sito in numerose lingue, con valute e metodi di pagamento adattati a ogni mercato. I clienti possono così navigare su un sito nella propria lingua, pagare nella propria valuta locale e beneficiare di un servizio clienti adeguato. Questa localizzazione si estende anche ai metodi di consegna, con partnership specifiche secondo i paesi.

Per le destinazioni dove AliExpress non effettua consegne dirette o per i clienti che desiderano beneficiare di servizi complementari, società di rispedizione propongono soluzioni alternative. Questi servizi permettono agli acquirenti di ricevere i loro pacchi in un magazzino intermedio prima della rispedizione verso il loro indirizzo finale, ampliando così la portata effettiva della piattaforma oltre la sua copertura ufficiale.

Quali corrieri utilizza AliExpress?

AliExpress si appoggia a un ecosistema logistico complesso che coinvolge numerosi corrieri e partner per trasportare i pacchi dai venditori, prevalentemente situati in Cina, verso gli acquirenti di tutto il mondo. La piattaforma non dispone di una propria flotta di consegna internazionale ma coordina il trasporto tramite una rete di corrieri selezionati in base alla destinazione, al tipo di prodotto e al livello di servizio scelto. Questa organizzazione permette di proporre diverse opzioni di spedizione adatte alle esigenze e al budget di ogni acquirente.

Al centro di questo dispositivo logistico si trova Cainiao, la divisione logistica del gruppo Alibaba creata nel 2013. Cainiao non trasporta direttamente i pacchi ma agisce come piattaforma tecnologica che coordina l'intera catena di approvvigionamento. Questa entità gestisce l'integrazione dei dati di tracciamento tra i diversi corrieri, ottimizza gli itinerari di trasporto e supervisiona i centri di smistamento internazionali. Grazie a Cainiao, AliExpress può proporre un tracciamento unificato degli ordini anche quando diversi corrieri intervengono successivamente.

• AliExpress Standard Shipping: Metodo di spedizione più diffuso, operato tramite Cainiao in collaborazione con i servizi postali nazionali. I pacchi vengono generalmente consegnati da Poste Italiane in Italia, con tempi di 15-45 giorni secondo la destinazione
• China Post: Il servizio postale nazionale cinese resta molto utilizzato per le spedizioni economiche. China Post propone diverse opzioni tra cui la posta aerea standard e il servizio EMS più rapido
• ePacket: Servizio di spedizione economico pensato per i piccoli pacchi, frutto di una partnership tra China Post e i servizi postali di alcuni paesi. Buon compromesso tra costo e tempi per gli articoli di peso ridotto
• DHL Express: Corriere espresso internazionale proposto per le consegne urgenti. Tempi ridotti a pochi giorni ma costi più elevati, che possono raggiungere 60 euro o più secondo il peso e la destinazione
• FedEx: Alternativa express per le spedizioni rapide, particolarmente utilizzata verso l'America del Nord e l'Europa. Tracciamento dettagliato e tempi controllati
• UPS: Corriere espresso mondiale proposto per alcune destinazioni, in particolare l'America del Nord. Alta affidabilità e tracciamento in tempo reale
• EMS: Servizio postale espresso internazionale, talvolta soprannominato il corriere espresso asiatico. Tempi di circa una settimana con un buon rapporto qualità-prezzo
• Yanwen: Corriere cinese specializzato nelle spedizioni internazionali, spesso utilizzato per i pacchi di dimensioni medie
• 4PX: Operatore logistico che propone soluzioni di spedizione dalla Cina con tempi intermedi

Il percorso tipico di un pacco AliExpress coinvolge diversi corrieri successivi. Il venditore consegna il pacco a un corriere di origine in Cina, generalmente China Post o un partner di Cainiao. Il pacco transita poi attraverso centri di smistamento prima di essere trasportato per via aerea verso il paese di destinazione. Al suo arrivo, viene preso in carico dal servizio postale nazionale o da un corriere locale per la distribuzione finale. Questo trasferimento tra corrieri può talvolta generare un nuovo numero di tracciamento locale.

La scelta del corriere viene generalmente proposta dal venditore al momento dell'ordine. Alcuni venditori offrono una sola opzione di spedizione, mentre altri permettono all'acquirente di scegliere tra diversi metodi con tariffe e tempi differenti. I prodotti spediti da magazzini europei beneficiano di una logistica semplificata con corrieri locali come Correos in Spagna, Poczta Polska in Polonia o i servizi di corriere nazionali.

Quali sono i tempi di consegna AliExpress?

I tempi di consegna su AliExpress variano considerevolmente in funzione di diversi fattori: il metodo di spedizione scelto, la posizione del magazzino di origine, la destinazione finale e gli eventuali imprevisti logistici come i periodi di intensa attività o le formalità doganali. I tempi possono variare da pochi giorni soltanto per i prodotti spediti da magazzini locali a diverse settimane per le spedizioni economiche dalla Cina.

La piattaforma ha notevolmente migliorato le sue prestazioni logistiche negli ultimi anni, in particolare grazie allo sviluppo di magazzini locali in Europa e al programma AliExpress Choice. Laddove i tempi medi raggiungevano abitualmente 30-60 giorni, molti ordini arrivano ora in meno di due settimane. Questa evoluzione risponde alle crescenti aspettative dei consumatori europei abituati alle consegne rapide proposte dai concorrenti locali.

• Consegna da magazzini europei: Da 3 a 10 giorni lavorativi. I prodotti stoccati nei magazzini spagnoli, polacchi o belgi di AliExpress arrivano rapidamente senza passaggio in dogana
• Programma AliExpress Choice: Consegna garantita in massimo 9-15 giorni per gli ordini superiori a 10 euro. Un buono sconto di 1 euro viene offerto in caso di ritardo
• AliExpress Standard Shipping: Da 15 a 45 giorni in media dalla Cina. Questo tempo include l'elaborazione da parte del venditore, il trasporto internazionale e la distribuzione locale
• China Post Air Mail: Generalmente da 15 a 34 giorni. Opzione economica affidabile ma senza garanzia di rapidità
• EMS Express: Circa 7-15 giorni. Servizio postale espresso che offre un buon compromesso tra rapidità e costo
• DHL, FedEx, UPS: Da 3 a 7 giorni lavorativi. Servizi express premium con tempi controllati ma tariffe elevate

Diversi fattori possono influenzare i tempi reali di consegna oltre alle stime visualizzate. Il tempo di elaborazione da parte del venditore costituisce la prima variabile: alcuni spediscono entro 24 ore mentre altri possono impiegare fino a una settimana per preparare l'ordine. I periodi di intensa attività come il Capodanno cinese, il Singles Day o le festività di fine anno allungano significativamente i tempi a causa dell'afflusso di ordini e delle ferie di venditori e corrieri.

Il passaggio in dogana rappresenta un'altra fonte di variazione dei tempi. Per gli ordini spediti dalla Cina, lo sdoganamento richiede generalmente tra 2 e 7 giorni lavorativi secondo il paese di destinazione. Questo tempo può allungarsi in caso di controllo approfondito o se sono richiesti documenti complementari. Le spedizioni dai magazzini locali o regionali evitano spesso questa fase poiché i prodotti sono già stati sdoganati al loro ingresso nella zona.

Per ottimizzare i tempi di consegna, è consigliabile privilegiare i prodotti che mostrano il badge AliExpress Choice o quelli spediti da magazzini locali. I venditori ben valutati con numerose recensioni positive sono generalmente più affidabili in termini di rapidità di spedizione. Infine, la consultazione delle recensioni dei clienti che menzionano specificamente i tempi di consegna verso il vostro paese permette di avere un'idea realistica del tempo di attesa.

Quali sono le spese di spedizione AliExpress?

La politica tariffaria di consegna su AliExpress si caratterizza per una grande diversità di opzioni, dalla spedizione gratuita proposta da numerosi venditori a costi più elevati per i servizi express. Il costo di spedizione dipende da diversi parametri: il peso e le dimensioni del prodotto, la destinazione, il metodo di spedizione selezionato e le politiche commerciali del venditore. Questa flessibilità permette a ogni acquirente di trovare l'equilibrio più adatto tra budget e rapidità.

La spedizione gratuita costituisce una delle principali attrattive di AliExpress per i consumatori. Moltissimi venditori propongono questa opzione senza minimo d'acquisto, assorbendo il costo di spedizione nel loro margine commerciale. Questa strategia commerciale si applica generalmente al metodo di spedizione standard più economico, con tempi più lunghi. Per i prodotti leggeri e di piccole dimensioni, la spedizione gratuita tramite China Post o AliExpress Standard Shipping è proposta quasi sistematicamente.

• Spedizione gratuita standard: Proposta dalla maggioranza dei venditori per gli articoli leggeri. Tempi di 15-45 giorni, talvolta di più
• AliExpress Choice (a partire da 10 euro): Spedizione gratuita e garantita in 9-15 giorni per gli ordini che superano la soglia di 10 euro di articoli Choice
• Spedizione da magazzini europei: Spesso gratuita o a basso costo, con tempi ridotti e senza spese doganali
• EMS Express: Generalmente tra 5 e 20 euro secondo il peso e la destinazione. Buon compromesso per una consegna accelerata
• DHL Express: A partire da 20 euro e può superare 60 euro per i pacchi più pesanti. Servizio premium con consegna rapida
• FedEx e UPS: Tariffe simili a DHL, variabili secondo il peso, le dimensioni e la destinazione esatta

Oltre alle spese di spedizione visualizzate, gli acquirenti devono tenere conto degli eventuali dazi doganali e tasse di importazione. Nell'Unione Europea, per gli ordini inferiori a 150 euro, AliExpress riscuote l'IVA al momento del pagamento tramite il sistema IOSS, semplificando così lo sdoganamento all'arrivo. L'IVA applicabile secondo il paese è quindi già inclusa nel prezzo finale visualizzato. Al contrario, per gli ordini superiori a 150 euro, l'IVA non viene riscossa da AliExpress e dovrà essere pagata al corriere al momento della consegna, a cui si aggiungeranno eventuali dazi doganali. Le regole variano secondo i paesi: si consiglia di verificare le soglie e le tasse applicabili nel proprio paese di residenza.

Le spese di gestione fatturate dai corrieri per lo sdoganamento costituiscono un costo aggiuntivo da prevedere. I servizi postali nazionali e i corrieri express possono applicare spese di pratica variabili, generalmente comprese tra 5 e 25 euro secondo il corriere e il paese. Queste spese corrispondono alla remunerazione del corriere per aver anticipato le tasse a vostro nome e gestito le formalità doganali.

Per minimizzare i costi di consegna, diverse strategie si offrono agli acquirenti. Privilegiare i prodotti spediti da magazzini europei permette di evitare i dazi doganali e di beneficiare di tariffe di spedizione locali. Raggruppare i propri acquisti presso uno stesso venditore può dare accesso a riduzioni sulle spese di spedizione combinate. Infine, monitorare le vendite flash e le promozioni permette talvolta di beneficiare di offerte che includono la spedizione express gratuita.

Quali sono le opzioni di consegna AliExpress?

AliExpress propone diverse modalità di ricezione dei pacchi per adattarsi alle preferenze e ai vincoli di ogni acquirente. Se la consegna a domicilio resta l'opzione standard, la piattaforma ha sviluppato alternative che permettono di ritirare i propri ordini in modo più flessibile. Queste opzioni variano secondo i paesi e i corrieri coinvolti nel trasporto.

La consegna a domicilio costituisce la modalità di ricezione più comune per gli ordini AliExpress. Il pacco viene recapitato direttamente all'indirizzo indicato al momento dell'ordine e consegnato al destinatario o depositato in cassetta postale secondo le dimensioni del pacco e le pratiche del corriere locale. Per le spedizioni voluminose o che richiedono una firma, il corriere tenta una consegna a mano. In caso di assenza, viene generalmente lasciato un avviso di passaggio che indica le modalità di ritiro o di nuovo tentativo.

• Consegna a domicilio standard: Il pacco viene consegnato all'indirizzo postale fornito. I piccoli pacchi vengono spesso depositati direttamente in cassetta postale
• Consegna con firma: Per le spedizioni express o di valore, la consegna contro firma assicura la tracciabilità della ricezione
• Deposito in ufficio postale: In caso di assenza o per i pacchi troppo voluminosi, il pacco viene messo a disposizione presso l'ufficio postale di riferimento
• Punto di ritiro: Secondo il corriere finale, la consegna in punto di ritiro Pickup, rete partner o locker può essere proposta
• Locker automatici: In alcune zone, i pacchi possono essere depositati in armadietti automatici accessibili con un codice

Il tracciamento dell'ordine gioca un ruolo centrale nell'esperienza di consegna AliExpress. Dalla spedizione da parte del venditore, un numero di tracciamento viene comunicato all'acquirente. Questo numero permette di seguire il percorso del pacco passo dopo passo, dalla partenza dal magazzino di origine fino alla consegna finale. Gli aggiornamenti del tracciamento appaiono direttamente nell'applicazione AliExpress e sul sito web, nella sezione I miei ordini. Il tracciamento può essere consultato anche sul sito del corriere interessato.

AliExpress propone un sistema di notifiche per tenere gli acquirenti informati sull'avanzamento del loro ordine. Avvisi possono essere ricevuti via email o notifica push sull'applicazione mobile durante le tappe chiave: conferma di spedizione, arrivo nel paese di destinazione, messa in consegna, consegna effettuata. Queste notifiche permettono di anticipare la ricezione e di essere presenti al momento della consegna se necessario.

Il consolidamento delle spedizioni rappresenta un'opzione interessante per gli acquirenti che effettuano diversi ordini simultaneamente. Quando diversi articoli provengono dalla stessa piattaforma logistica in un breve lasso di tempo, AliExpress può raggruppare questi prodotti in un unico pacco per il trasporto internazionale. Questo consolidamento riduce il numero di pacchi da ricevere, semplifica lo sdoganamento con una dichiarazione unica e può diminuire le spese di spedizione complessive.

Cosa fare se il mio ordine AliExpress è perso o danneggiato?

Nonostante gli sforzi profusi da AliExpress e dai suoi corrieri partner, può capitare che dei pacchi vadano persi, arrivino danneggiati o che il contenuto non corrisponda all'ordine. La piattaforma ha messo in atto un sistema di protezione dell'acquirente e procedure di reclamo che permettono di ottenere un rimborso o una rispedizione in queste situazioni. Conoscere queste procedure e i termini applicabili è essenziale per far valere i propri diritti in caso di problema.

Il sistema di protezione dell'acquirente AliExpress costituisce la prima garanzia contro i problemi di consegna. Questo meccanismo trattiene il pagamento del venditore finché l'acquirente non ha confermato la ricezione soddisfacente del proprio ordine. Se il pacco non arriva entro i termini indicati o presenta un problema, l'acquirente può aprire una controversia per richiedere un rimborso. Questa protezione si estende generalmente su un periodo di 60-90 giorni dopo l'acquisto secondo i prodotti.

• Pacco non ricevuto: Se il vostro ordine non arriva entro il termine di protezione, potete aprire una controversia per un rimborso integrale. AliExpress rimborsa il 100% dell'importo per i pacchi non consegnati entro 30 giorni tramite il programma Choice
• Prodotto danneggiato: Documentate i danni con foto chiare al momento della ricezione e aprite una controversia allegando queste prove. Un rimborso parziale o totale può essere ottenuto
• Articolo non conforme: Se il prodotto ricevuto differisce dalla descrizione (colore, taglia, modello sbagliato), la controversia permette di richiedere un rimborso o una rispedizione
• Prodotto difettoso: Per gli articoli che presentano un difetto di fabbricazione, foto e video a supporto permettono di giustificare un reclamo

La procedura di apertura di una controversia su AliExpress segue un processo standardizzato. Accedete al vostro account e andate alla sezione I miei ordini. Selezionate l'ordine interessato e cliccate su Apri una controversia. Dovrete quindi precisare il motivo del vostro reclamo, descrivere il problema riscontrato e allegare prove fotografiche o video se pertinente. Il venditore dispone poi di un termine per rispondere e proporre una soluzione. Se non viene trovato un accordo, AliExpress interviene come mediatore per risolvere la controversia.

I termini da rispettare sono importanti per preservare i vostri diritti. Potete aprire una controversia entro 15 giorni dalla consegna effettiva del pacco o entro 15 giorni dalla scadenza del termine di protezione se il pacco non è mai arrivato. Una volta accettata la controversia da AliExpress, il rimborso avviene generalmente entro 15-30 giorni, accreditato sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.

Per i resi di prodotti, il programma AliExpress Choice offre condizioni particolarmente vantaggiose. Gli acquirenti beneficiano di resi gratuiti fino a 90 giorni dopo l'acquisto o 15 giorni dopo la ricezione, senza dover giustificare la loro decisione. Sono autorizzati fino a cinque resi gratuiti al mese. I pacchi possono essere depositati in punti di reso locali, evitando le complicazioni dei resi internazionali. Una volta accettato il reso, disponete di 15 giorni per depositare il pacco al punto di raccolta indicato.

Prima di avviare una procedura di controversia formale, può essere utile contattare direttamente il venditore. Molti venditori preferiscono risolvere i problemi in modo amichevole per preservare la loro reputazione sulla piattaforma. Un messaggio cortese che spiega il problema e accompagnato da prove fotografiche può portare a un rimborso parziale, una rispedizione del prodotto o un gesto commerciale senza dover passare attraverso il sistema di controversia di AliExpress.

Come contattare AliExpress?

AliExpress mette a disposizione diversi canali di comunicazione per rispondere alle domande e alle preoccupazioni dei suoi utenti. Che si tratti di una richiesta di informazioni prima dell'acquisto, di un tracciamento dell'ordine o della risoluzione di un problema, diverse opzioni permettono di entrare in contatto con il servizio clienti della piattaforma. La scelta del canale più appropriato dipende dalla natura della richiesta e dall'urgenza della situazione.

La chat online costituisce il mezzo più rapido ed efficace per ottenere assistenza su AliExpress. Disponibile 24 ore su 24, questo servizio propone un'assistenza reattiva accessibile dalla sezione Aiuto del sito o dell'applicazione mobile. La conversazione inizia generalmente con Eva, l'assistente virtuale automatizzato di AliExpress, che può rispondere alle domande comuni e indirizzare verso le risorse appropriate. Per le richieste più complesse che necessitano un intervento umano, il chatbot può trasferire la conversazione a un consulente in diretta.

• Chat online: Accessibile dalla sezione Aiuto poi Servizio clienti. Disponibile 24h/24 con chatbot Eva e possibilità di parlare con un consulente
• Centro assistenza online: Base di conoscenza completa con guide, FAQ e tutorial che coprono la maggior parte delle domande comuni
• Contatto venditore: Per le domande specifiche su un prodotto o un ordine, la messaggistica integrata permette di comunicare direttamente con il venditore
• Social network: AliExpress è presente su Facebook, X (Twitter) e Instagram dove possono essere inviati messaggi privati
• Email: Per le richieste relative alla protezione dei dati: [email protected]. Per i reclami: [email protected] o [email protected]
• Telefono sede centrale: Il numero di Alibaba (+86) 571-8502-2088 può essere contattato, ma solo in inglese o cinese con tempi di attesa potenzialmente lunghi
• Posta Italia: Per i reclami formali che necessitano una comunicazione scritta, è possibile contattare la sede europea di Alibaba

Per ottimizzare le vostre possibilità di ottenere una risposta rapida e soddisfacente, si applicano alcuni consigli pratici. Privilegiate la chat in diretta per le richieste urgenti, collegandovi preferibilmente la mattina presto o la sera tardi per evitare i picchi di affluenza. Preparate il vostro numero d'ordine e tutti gli elementi pertinenti prima di contattare il servizio clienti. Spiegazioni chiare e concise, accompagnate da screenshot se necessario, facilitano il trattamento della vostra richiesta.

La messaggistica con il venditore rappresenta spesso il primo passo raccomandato per i problemi legati a un prodotto specifico. I venditori hanno generalmente interesse a mantenere una buona relazione con il cliente per preservare la loro valutazione sulla piattaforma. Uno scambio diretto può permettere di risolvere rapidamente domande sui tempi di spedizione, le caratteristiche di un prodotto o le modalità di reso senza dover mobilitare il servizio clienti centrale di AliExpress.

Il centro assistenza online merita di essere consultato prima di contattare il servizio clienti. Questa risorsa raggruppa numerose risposte alle domande frequenti: tracciamento dell'ordine, procedura di reso, metodi di pagamento accettati, funzionamento della protezione acquirente e molti altri argomenti. Guide passo passo spiegano le procedure più comuni e possono permettervi di risolvere il vostro problema in modo autonomo.

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando tracciate un pacco AliExpress online, diversi stati possono apparire per informarvi sull'avanzamento del vostro ordine. Questi stati riflettono le diverse fasi dell'elaborazione dell'ordine, dalla convalida dell'acquisto fino alla consegna finale. Ecco i principali stati e il loro significato: