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Che cos'è Alibaba?

Alibaba Group Holding Limited è un conglomerato multinazionale cinese specializzato nel commercio elettronico, nella tecnologia e nei servizi digitali. Fondata il 28 giugno 1999 a Hangzhou, nella provincia dello Zhejiang in Cina, l'azienda si è affermata come uno dei principali attori dell'e-commerce mondiale, rivaleggiando con giganti come Amazon. Alibaba offre una gamma completa di servizi che spaziano dai marketplace online alle soluzioni di cloud computing, passando per i servizi di pagamento digitale e la logistica internazionale.

La storia di Alibaba inizia in un appartamento di Hangzhou dove Jack Ma, il cui vero nome è Ma Yun, riunì 17 amici ed ex colleghi per creare Alibaba.com, una piattaforma B2B destinata a connettere i produttori cinesi con gli acquirenti internazionali. Ex insegnante di inglese, Jack Ma aveva la visione di democratizzare il commercio internazionale permettendo alle piccole e medie imprese cinesi di accedere ai mercati mondiali grazie a Internet. Questa missione fondatrice, riassunta nello slogan "rendere gli affari facili ovunque", continua a guidare l'azienda ancora oggi.

Il gruppo Alibaba ha conosciuto una crescita fulminea dalla sua creazione. Nell'ottobre 1999, pochi mesi dopo la fondazione, l'azienda ricevette un investimento di 25 milioni di dollari da parte di Goldman Sachs, SoftBank e la famiglia svedese Wallenberg. Questa iniezione di capitali permise ad Alibaba di accelerare il proprio sviluppo ed espandere i propri servizi. Il 19 settembre 2014, la quotazione in borsa di Alibaba al New York Stock Exchange segnò una svolta storica: con 25 miliardi di dollari raccolti e una valutazione di 231 miliardi di dollari, si trattava allora della più importante offerta pubblica iniziale della storia mondiale.

• Data di fondazione: 28 giugno 1999, in un appartamento di Hangzhou da Jack Ma e 17 co-fondatori
• Fondatore principale: Jack Ma (Ma Yun), ex insegnante di inglese diventato imprenditore visionario
• Sede centrale: Hangzhou, provincia dello Zhejiang, Cina
• Presenza mondiale: Più di 30 uffici distribuiti in Europa, America del Nord, Asia orientale e Asia-Pacifico
• Organico: Più di 100.000 dipendenti nel mondo
• Fatturato: Più di 130 miliardi di dollari di fatturato annuale
• Capitalizzazione di borsa: Diverse centinaia di miliardi di dollari

Il gruppo Alibaba si distingue per il suo ecosistema diversificato di piattaforme e servizi. Le principali entità comprendono Alibaba.com per il commercio all'ingrosso B2B internazionale, AliExpress per la vendita al dettaglio transfrontaliera destinata ai consumatori di tutto il mondo, Taobao per il commercio C2C in Cina, Tmall per i marchi premium che desiderano vendere ai consumatori cinesi, e Lazada per il mercato del Sud-Est asiatico. L'azienda possiede anche Alibaba Cloud, il principale fornitore di servizi cloud in Cina, nonché Ant Group che gestisce la piattaforma di pagamento Alipay.

Alibaba ha intrapreso un'importante ristrutturazione della propria organizzazione, dividendo il gruppo in diverse entità distinte per migliorare la propria agilità e competitività. Questa trasformazione strategica riflette l'evoluzione dell'azienda da puro operatore e-commerce verso una piattaforma tecnologica e di intelligenza artificiale più ampia. Il Cloud Intelligence Group conosce una crescita sostenuta, con una forte progressione dei prodotti legati all'IA, a testimonianza di questa svolta strategica.

In quali paesi consegna Alibaba?

La rete di consegna di Alibaba si estende su scala planetaria, servendo più di 200 paesi e regioni in tutto il mondo. Grazie alla sua infrastruttura logistica Cainiao e ai suoi numerosi partenariati con trasportatori locali e internazionali, Alibaba può recapitare pacchi praticamente ovunque, dalle grandi metropoli alle zone rurali più remote. Questa copertura geografica eccezionale rende Alibaba uno degli operatori e-commerce più accessibili a livello mondiale.

In Europa, Alibaba e la sua piattaforma AliExpress hanno significativamente rafforzato la loro presenza negli ultimi anni. Il marketplace dispone ormai di magazzini locali in diversi paesi europei, in particolare in Francia, Spagna, Polonia, Belgio, Italia, Germania, Regno Unito e Repubblica Ceca. Queste infrastrutture permettono di spedire alcuni prodotti direttamente dall'Europa, riducendo considerevolmente i tempi di consegna a soli 3-7 giorni per gli articoli stoccati localmente. Il centro logistico europeo di Cainiao situato a Liegi, in Belgio, funge da hub principale per la distribuzione dei pacchi AliExpress nel continente europeo.

Alibaba ha investito massicciamente nel miglioramento dell'esperienza di consegna per i consumatori europei. Dal 2019, il gruppo ha aperto le vendite ai commercianti locali in diversi paesi europei, permettendo non solo l'acquisto di prodotti cinesi ma anche di prodotti spediti da magazzini locali. Questa strategia di localizzazione mira a competere direttamente con gli operatori regionali dell'e-commerce.

• Europa: Consegna verso tutti i paesi dell'Unione Europea, il Regno Unito, la Svizzera e la Norvegia, con magazzini locali in Francia, Spagna, Polonia, Belgio e Germania
• America del Nord: Copertura completa degli Stati Uniti e del Canada, con opzioni di consegna express tramite partner come FedEx e UPS
• America Latina: Consegna verso Brasile, Messico, Argentina, Cile e la maggior parte dei paesi dell'America centrale e meridionale
• Asia-Pacifico: Forte presenza tramite Lazada nel Sud-Est asiatico, consegna verso Australia, Nuova Zelanda, Giappone e Corea del Sud
• Medio Oriente: Copertura degli Emirati Arabi Uniti, dell'Arabia Saudita, di Israele e dei principali mercati della regione
• Africa: Espansione recente con pagamenti in valute locali disponibili in Egitto, Sudafrica, Algeria, Marocco, Etiopia e Tanzania

Per i territori d'oltremare e le isole remote, Alibaba propone servizi di consegna adattati tramite AliExpress Standard Shipping. Queste destinazioni sono generalmente considerate come destinazioni internazionali e beneficiano di un tracciamento completo del pacco. I tempi sono tuttavia più lunghi rispetto alle zone metropolitane, potendo variare da due a sei settimane a seconda del metodo di spedizione scelto.

In Africa, Alibaba ha recentemente rafforzato la propria presenza introducendo opzioni di pagamento in valute locali. I clienti di diversi paesi africani possono ormai pagare i loro acquisti nella propria valuta nazionale, facilitando considerevolmente l'accesso alla piattaforma. Questa strategia di espansione è accompagnata da miglioramenti logistici per ridurre i tempi di consegna nel continente africano, sebbene questi restino generalmente più lunghi rispetto all'Europa o all'America del Nord.

Esistono alcune restrizioni geografiche per le consegne Alibaba, principalmente legate a embarghi commerciali, zone di conflitto o vincoli logistici importanti. Alcuni territori isolati o paesi sotto sanzioni internazionali potrebbero non essere idonei alla consegna. Tuttavia, se un cliente può selezionare il proprio paese durante l'ordine su AliExpress o Alibaba.com, ciò significa generalmente che la consegna è supportata dalla rete logistica del gruppo.

Quali corrieri utilizza Alibaba?

Alibaba ha sviluppato un modello logistico unico che si basa sul coordinamento di una vasta rete di partner trasportatori piuttosto che sul possesso di una flotta propria. Al centro di questo sistema si trova Cainiao Smart Logistics Network, lanciato nel 2013 per orchestrare il trasporto di centinaia di milioni di pacchi annualmente. Cainiao agisce come una torre di controllo logistica, utilizzando l'intelligenza artificiale e l'analisi dei dati per selezionare automaticamente il corriere ottimale in base alla destinazione, al peso del pacco e al livello di servizio scelto dal cliente.

Per le consegne express e prioritarie, Alibaba collabora con i grandi corrieri internazionali di fama mondiale. DHL, FedEx, UPS e TNT fanno parte dei partner privilegiati per le spedizioni urgenti che richiedono una consegna rapida in pochi giorni. Queste aziende di corriere offrono un tracciamento dettagliato in tempo reale e un'affidabilità riconosciuta per i pacchi di valore o sensibili ai tempi. Il costo più elevato di queste opzioni express è compensato dalla garanzia di tempi brevi e una tracciabilità completa dalla partenza all'arrivo.

Per le spedizioni standard ed economiche, Alibaba si appoggia largamente alle reti postali nazionali. China Post, il servizio postale cinese, costituisce un partner storico per il trasporto dei pacchi dalla Cina. Una volta arrivati nel paese di destinazione, i pacchi sono generalmente presi in carico dalle poste locali: Poste Italiane in Italia, La Poste in Francia, Royal Mail nel Regno Unito, USPS negli Stati Uniti, o ancora Deutsche Post in Germania. Queste reti postali offrono una copertura geografica senza pari e costi di trasporto contenuti, ideali per le spedizioni di massa.

• Cainiao: La rete logistica proprietaria di Alibaba che coordina l'insieme delle operazioni e propone le proprie soluzioni di spedizione come Cainiao Standard Shipping
• Corrieri express internazionali: DHL, FedEx, UPS e TNT per le consegne prioritarie in pochi giorni
• Servizi postali: China Post, EMS, Poste Italiane, USPS, Royal Mail e altri operatori postali nazionali per le spedizioni standard
• Corrieri specializzati: Yanwen, 4PX, SunYou e altri specialisti dell'e-commerce transfrontaliero
• Partner locali: Operatori postali nazionali e corrieri locali secondo il paese di destinazione per l'ultimo miglio

In ogni paese di destinazione, la consegna finale è assicurata da diversi attori secondo il metodo di spedizione iniziale. Per i pacchi che transitano attraverso la rete postale, gli operatori postali nazionali prendono il controllo dopo lo sdoganamento. Per le spedizioni tramite Cainiao, la distribuzione può essere affidata a corrieri locali. Alibaba ha inoltre stretto partnership con reti di punti di ritiro in numerosi paesi, offrendo ai destinatari la flessibilità di recuperare i propri pacchi a loro convenienza.

La scelta del corriere non è generalmente lasciata al cliente durante l'ordine. È il sistema Cainiao che determina automaticamente l'itinerario ottimale e i corrieri da utilizzare in base a molteplici parametri. Il venditore può proporre diverse opzioni di spedizione con tariffe e tempi differenti, ma la selezione precisa dei fornitori logistici resta gestita dall'algoritmo di Alibaba. Questo approccio permette di ottimizzare i costi e i tempi su scala di milioni di spedizioni quotidiane.

Quali sono i tempi di consegna Alibaba?

I tempi di consegna Alibaba variano considerevolmente in base al metodo di spedizione scelto, all'origine del prodotto e alla destinazione finale. La piattaforma propone generalmente tre grandi categorie di servizi logistici, ciascuna corrispondente a un diverso compromesso tra rapidità e costo. Comprendere queste opzioni permette agli acquirenti di scegliere la soluzione più adatta alle proprie esigenze e al proprio budget.

La consegna economica rappresenta l'opzione più lenta ma anche la meno costosa, spesso proposta gratuitamente dai venditori. Questo servizio utilizza metodi di trasporto ottimizzati per il costo piuttosto che per la rapidità, come le spedizioni postali standard o la Super Economy Cainiao. I tempi possono estendersi da quattro a otto settimane per le destinazioni europee. Il tracciamento del pacco è generalmente limitato, con a volte solo una registrazione alla partenza dalla Cina e una conferma all'arrivo nel paese di destinazione. Questa opzione è adatta agli articoli di basso valore o quando il tempo non è una priorità.

La consegna standard costituisce il metodo di spedizione predefinito su AliExpress per la maggior parte dei prodotti. Denominata AliExpress Standard Shipping o Cainiao Standard, questa opzione offre un equilibrio tra rapidità e prezzo. Per l'Europa, i tempi medi oscillano tra 7 e 25 giorni a seconda del periodo dell'anno. In estate, i trasporti sono generalmente più rapidi con tempi di 7-12 giorni, mentre in inverno o durante i periodi di intensa attività commerciale, i tempi possono estendersi fino a 20 giorni. Un numero di tracciamento è sistematicamente fornito con aggiornamenti nelle tappe chiave del percorso.

• Consegna dai magazzini europei: 3-7 giorni per i prodotti stoccati in Francia, Spagna, Polonia o Belgio
• Consegna express internazionale: 5-10 giorni tramite DHL, FedEx o UPS dalla Cina
• AliExpress Standard Shipping: 7-25 giorni secondo la stagione e la destinazione
• Consegna economica: 15-60 giorni per le opzioni meno costose
• Consegna combinata Cainiao: 10 giorni garantiti per gli ordini superiori a 10 euro che raggruppano più articoli

La consegna express permette di ricevere il proprio ordine in pochi giorni soltanto, generalmente tra 5 e 10 giorni lavorativi per le destinazioni europee. Questo servizio premium è a pagamento e sensibilmente più oneroso rispetto alle opzioni standard, ma riduce considerevolmente l'attesa. I pacchi express sono presi in carico da compagnie internazionali come DHL, FedEx o UPS fin dall'uscita dal magazzino del venditore. Il trasporto si effettua principalmente per via aerea con priorità di trattamento. Il tracciamento è completo e preciso, con notifiche a ogni tappa del percorso.

Alibaba ha inoltre sviluppato soluzioni per i prodotti stoccati nei suoi magazzini europei. Per questi articoli, la consegna può essere effettuata in soli 3-7 giorni verso la maggior parte dei paesi europei, grazie all'inserimento diretto nelle reti dei corrieri locali. Questi prodotti beneficiano inoltre dell'assenza di formalità doganali, poiché si trovano già sul territorio dell'Unione Europea. Questa opzione è particolarmente interessante per gli acquirenti che hanno fretta o sono preoccupati di evitare gli imprevisti dello sdoganamento.

È importante notare che i tempi mostrati su AliExpress sono stime e non garanzie assolute. Diversi fattori possono influenzare la durata reale della consegna: i periodi di intensa attività commerciale come il Single's Day (11 novembre), il Black Friday o le festività di fine anno allungano spesso i tempi di 2-4 settimane. I controlli doganali possono anch'essi ritardare il trasporto, così come le condizioni meteorologiche estreme o gli scioperi che colpiscono i corrieri.

Quali sono le spese di spedizione Alibaba?

La politica tariffaria di consegna sulle piattaforme Alibaba si caratterizza per una grande flessibilità, con opzioni che vanno dalla gratuità totale a costi considerevoli per i servizi premium. Su AliExpress, numerosi venditori propongono la spedizione gratuita per attirare gli acquirenti, assorbendo essi stessi il costo logistico nel proprio margine commerciale. Questa pratica è particolarmente diffusa per gli articoli leggeri e poco voluminosi spediti tramite i metodi economici.

La spedizione gratuita riguarda principalmente le spedizioni tramite China Post Air Mail, Cainiao Super Economy o altri servizi economici. Questa opzione è disponibile su un'ampia gamma di prodotti, ma conviene verificare sistematicamente le condizioni durante l'ordine. I venditori possono proporre la spedizione gratuita solo a partire da un certo importo di acquisto o per alcune destinazioni. Utilizzando il filtro "Spedizione gratuita" su AliExpress, gli acquirenti possono facilmente identificare gli articoli che beneficiano di questa opzione.

Per le consegne standard tramite Cainiao Standard Shipping o AliExpress Standard Shipping, le spese variano generalmente da pochi euro a una decina di euro secondo il peso, il volume e la destinazione del pacco. Queste tariffe sono calcolate automaticamente dal sistema durante l'aggiunta di un articolo al carrello, in base all'indirizzo di consegna inserito. Alcuni venditori propongono promozioni che includono una riduzione sulle spese di spedizione, come 3 euro di sconto dall'acquisto di tre articoli nell'ambito delle offerte cumulative.

• Consegna economica: Spesso gratuita per i piccoli articoli, o pochi euro per i pacchi più voluminosi
• AliExpress Standard Shipping: Variabile secondo il prodotto, generalmente tra 0 e 10 euro
• Consegna express (DHL, FedEx, UPS): A partire da 15 euro e può superare 50 euro per i pacchi pesanti o voluminosi
• Offerta cumulativa: Spedizione gratuita e 3 euro di sconto da 3 articoli idonei
• Soglia di gratuità: Spedizione gratuita a partire da 20 euro di acquisto su alcune categorie di prodotti

I servizi di consegna express rappresentano l'opzione più onerosa. Le spese per una spedizione tramite DHL, FedEx o UPS dalla Cina verso l'Europa partono generalmente da circa 15-20 euro e possono ampiamente superare 50 euro per gli articoli voluminosi o pesanti. Queste tariffe riflettono il costo reale del trasporto aereo prioritario e della gestione express. Per gli acquirenti che hanno fretta o desiderano acquistare prodotti di valore, questo investimento supplementare si giustifica con l'affidabilità e la rapidità del servizio.

Un'evoluzione normativa importante riguarda le tasse europee. Dal 1° luglio 2021, tutti i prodotti importati nell'Unione Europea sono soggetti all'IVA, qualunque sia il loro valore. L'importo dell'IVA è generalmente riscosso al momento dell'acquisto su AliExpress tramite il sistema IOSS (Import One-Stop Shop). Inoltre, a partire da luglio 2026, una tassa UE forfettaria di 3 euro per pacco spedito dall'esterno dell'Unione Europea sarà applicata, rendendo la moltiplicazione delle piccole spedizioni meno vantaggiosa. Si raccomanda quindi di consolidare i propri acquisti per ottimizzare i costi.

Spese doganali supplementari possono applicarsi per i pacchi il cui valore supera 150 euro. In tal caso, dazi doganali calcolati secondo la natura della merce si aggiungono all'IVA. Si consiglia agli acquirenti di informarsi sulle soglie e le aliquote applicabili al proprio paese per evitare brutte sorprese alla ricezione. Queste spese sono generalmente richieste dal corriere locale al momento della consegna.

Quali sono le opzioni di consegna Alibaba?

Alibaba offre una varietà di opzioni di consegna per adattarsi alle preferenze e ai vincoli degli acquirenti. Oltre alla semplice scelta tra consegna economica, standard ed express, la piattaforma ha sviluppato soluzioni innovative per migliorare l'esperienza dell'ultimo miglio. Queste opzioni permettono ai destinatari di ricevere i propri pacchi nel modo più pratico secondo il loro stile di vita.

La consegna a domicilio resta l'opzione più comune su AliExpress. Il pacco viene recapitato direttamente all'indirizzo postale indicato durante l'ordine. Il corriere può depositare il pacco nella cassetta delle lettere per i piccoli articoli, oppure suonare per una consegna a mano per i pacchi più voluminosi. In caso di assenza, viene generalmente lasciato un avviso di passaggio, e il pacco può essere riconsegnato il giorno successivo o depositato presso l'ufficio postale più vicino. Per le spedizioni express, può essere richiesta una firma alla ricezione.

I punti di ritiro costituiscono un'alternativa sempre più popolare in molti paesi. AliExpress ha stretto partnership con diverse reti di punti di raccolta in Europa, offrendo l'accesso a migliaia di punti di ritiro. Questi esercizi commerciali di prossimità (tabaccai, minimarket, lavanderie...) permettono ai destinatari di recuperare i propri pacchi in orari estesi, spesso più compatibili con i loro impegni rispetto alle fasce orarie di consegna a domicilio. Il pacco viene conservato per diversi giorni nel punto di ritiro scelto.

• Consegna a domicilio: Consegna diretta all'indirizzo postale, con possibilità di deposito in cassetta delle lettere o contro firma
• Punti di ritiro: Ritiro presso uno dei numerosi punti partner in Europa
• Armadietti automatici (locker): Ritiro 24h/24 negli armadietti Cainiao installati in diverse grandi città europee
• Consegna combinata: Raggruppamento di più articoli in un unico pacco per una consegna unica in 10 giorni
• Tracciamento e notifiche: Aggiornamenti via email e tramite l'applicazione mobile nelle tappe chiave del trasporto

AliExpress ha inoltre installato armadietti automatici, chiamati locker, in diverse grandi città europee. Questi armadietti sicuri, installati in esercizi commerciali di prossimità tramite la rete Cainiao, permettono di recuperare i propri pacchi 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il destinatario riceve un codice unico via SMS o email per sbloccare l'armadietto contenente il suo pacco. Questa soluzione risponde ai problemi di consegna mancata e offre la massima flessibilità agli acquirenti urbani.

L'opzione di consegna combinata rappresenta un'innovazione interessante lanciata con Cainiao. Questo servizio permette di riunire articoli ordinati presso diversi negozi AliExpress in un unico pacco, per una consegna unica garantita in 10 giorni. Più del 60% dei prodotti della piattaforma sono idonei a questa funzionalità, accessibile a partire da 10 euro di acquisto. Oltre al guadagno di tempo alla ricezione, la consegna combinata riduce l'impronta ambientale degli ordini multipli e semplifica il tracciamento per il cliente.

Per quanto riguarda le notifiche e il tracciamento, Alibaba propone un sistema completo di tracciabilità. Gli acquirenti possono seguire l'avanzamento del proprio pacco direttamente nel loro account AliExpress o tramite l'applicazione mobile. Vengono inviati avvisi via email o notifica push nei momenti chiave: spedizione da parte del venditore, partenza dal paese di origine, arrivo nel paese di destinazione, messa in consegna e conferma di ricezione. Questo sistema di tracciamento centralizzato aggrega le informazioni di tutti i corrieri coinvolti nel trasporto.

Cosa fare se il mio ordine Alibaba è perso o danneggiato?

Alibaba ha implementato un programma completo di Protezione dell'acquirente per gestire le situazioni in cui un ordine non arriva o arriva danneggiato. Questo dispositivo garantisce ai clienti una soluzione soddisfacente in caso di problema, generalmente sotto forma di rimborso parziale o totale. Comprendere le procedure e i tempi permette di agire efficacemente per difendere i propri diritti.

In caso di pacco non ricevuto, il primo riflesso consiste nel verificare lo stato del tracciamento nel proprio account AliExpress. Se il tracciamento indica che il pacco è ancora in transito, bisogna generalmente attendere fino alla fine del tempo di consegna stimato. Alibaba concede un termine di protezione dell'acquirente, generalmente di 60 giorni, durante il quale si è coperti. Se questo termine scade senza che abbiate ricevuto il vostro ordine, potete allora aprire una controversia per ottenere un rimborso. Non confermate mai la ricezione di un ordine che non avete effettivamente ricevuto.

La procedura di apertura di una controversia si svolge interamente online dal proprio spazio cliente AliExpress. Accedete al vostro account, andate nella sezione "I miei ordini", selezionate l'ordine interessato e cliccate sul pulsante "Apri una controversia". Dovrete quindi precisare il motivo del vostro reclamo (articolo non ricevuto, articolo danneggiato, non conforme alla descrizione...) e allegare prove se necessario: screenshot del tracciamento, foto del prodotto danneggiato, confronto con le foto dell'annuncio, ecc.

• Termine per aprire una controversia: Entro 15 giorni dalla ricezione o dalla fine del termine di consegna (massimo 60 giorni)
• Tipi di controversie: Rimborso integrale per mancata ricezione, rimborso parziale senza reso per prodotto non conforme ma utilizzabile, rimborso totale con reso
• Gestione da parte di AliExpress: 24-48 ore per l'accettazione della controversia da parte della piattaforma
• Tempi di rimborso: 15-30 giorni dopo la risoluzione favorevole della controversia
• Prove da fornire: Foto, video, screenshot del tracciamento, messaggi scambiati con il venditore

Una volta aperta la controversia, il venditore dispone di un termine per rispondere e proporre una soluzione. Un venditore affidabile accetterà generalmente il reclamo se è legittimo. Se non si trova un accordo tra acquirente e venditore, AliExpress interviene come mediatore per dirimere la disputa. Nella maggior parte dei casi di mancata ricezione accertata, la piattaforma decide a favore dell'acquirente e procede al rimborso integrale.

Per i pacchi segnati come consegnati mentre non li avete ricevuti, la situazione può essere più complessa. Può capitare che il corriere effettui una scansione di consegna errata, o che il pacco sia stato depositato presso un vicino o in un luogo imprevisto. Verificate prima presso i vostri vicini e nel vostro ufficio postale locale con il numero di tracciamento. Se il pacco resta introvabile, segnalate il problema tramite la controversia spiegando la situazione. AliExpress può richiedere un'attestazione al corriere locale e decidere un rimborso se la mancata consegna è confermata.

Per quanto riguarda i prodotti danneggiati alla ricezione, scattate immediatamente foto del pacco e del suo contenuto prima di qualsiasi manipolazione. Queste prove visive saranno essenziali per supportare il vostro reclamo. Due opzioni si offrono generalmente a voi: il rimborso parziale senza reso (per un articolo leggermente danneggiato ma utilizzabile) o il rimborso integrale con reso (per un articolo inutilizzabile). Attenzione, le spese di reso sono generalmente a vostro carico per i resi verso la Cina, il che può rendere questa opzione poco vantaggiosa. In alcuni casi, AliExpress propone un'etichetta di reso locale gratuita.

In caso di blocco in dogana, conviene contattare il corriere locale o i servizi doganali per fornire gli eventuali documenti mancanti o pagare le tasse dovute. Se il pacco viene rispedito al mittente per mancato sdoganamento, potrete ugualmente aprire una controversia per mancata ricezione. Per le controversie complesse o se i tentativi di risoluzione amichevole falliscono, potete inviare un reclamo formale tramite raccomandata all'indirizzo francese di Alibaba: Alibaba France, 6 rue Menars, 75002 Paris.

Come contattare Alibaba?

Alibaba propone diversi canali di comunicazione per permettere ai propri clienti di ottenere aiuto e risolvere i propri problemi. Il servizio clienti è principalmente organizzato attorno a strumenti digitali accessibili 24 ore su 24, completati da opzioni di contatto umano per le situazioni più complesse. Conoscere le diverse vie di contatto facilita l'ottenimento di un'assistenza rapida ed efficace.

La chat online costituisce il canale di contatto privilegiato su AliExpress. Accessibile direttamente dal Centro assistenza del sito web o dell'applicazione mobile, questa funzionalità permette di scambiare in tempo reale con il supporto. Il sistema inizia con un'interazione con Eva, un chatbot automatizzato capace di trattare le domande frequenti come il tracciamento dell'ordine, le procedure di reso o i tempi di consegna. Per i problemi più specifici che richiedono un intervento umano, Eva può trasferirvi a un consulente in diretta. Per accedere alla chat, andate nella sezione "Servizio clienti" e cliccate su "Chat Now".

Lo spazio cliente AliExpress offre anche strumenti di gestione autonoma molto completi. Dalla sezione "I miei ordini", potete seguire i vostri pacchi in tempo reale, aprire controversie, richiedere resi e comunicare direttamente con i venditori. Questa messaggistica interna permette di scambiare con il commerciante per porre domande su un prodotto, negoziare una soluzione in caso di problema o ottenere informazioni complementari prima dell'acquisto. I venditori sono generalmente reattivi perché le loro valutazioni dipendono dalla soddisfazione del cliente.

• Chat online: Accessibile 24h/24 tramite il Centro assistenza AliExpress, iniziando con il chatbot Eva con possibilità di trasferimento a un consulente
• Applicazione mobile: Scaricabile su Google Play e App Store, con tutte le funzionalità di tracciamento e contatto integrate
• Messaggistica venditore: Comunicazione diretta con ogni venditore dai dettagli dell'ordine
• Telefono internazionale: +1 (408) 785-5580 per l'ufficio americano di Alibaba Group, +852 2215 5100 per Hong Kong
• Email: [email protected] per le domande generali, [email protected] per la protezione dei dati
• Indirizzo postale Francia: Alibaba France, 6 rue Menars, 75002 Paris (raccomandata per i reclami formali)

Per le domande specifiche su Alibaba.com, la piattaforma B2B del gruppo, è disponibile un numero di telefono dedicato: +86 400 826 1688. Questo servizio si rivolge principalmente ai professionisti che effettuano acquisti all'ingrosso. Il Centro assistenza Alibaba.com dispone inoltre di risorse complete per accompagnare gli acquirenti nelle loro pratiche, dalla ricerca di fornitori alla gestione dei pagamenti sicuri.

I social network rappresentano un canale di contatto complementare, in particolare per segnalare problemi non risolti attraverso le vie classiche. AliExpress è presente su Facebook, Twitter e Instagram, dove i team possono intervenire per sbloccare alcune situazioni. Questa visibilità pubblica spinge talvolta a risposte più rapide. Tuttavia, per le questioni che coinvolgono dati personali o dettagli dell'ordine, privilegiate sempre i canali sicuri del sito ufficiale.

L'applicazione mobile AliExpress merita una menzione particolare per la sua praticità. Scaricabile gratuitamente sugli store Android e iOS, raggruppa tutte le funzionalità di tracciamento, acquisto e servizio clienti in un'interfaccia ottimizzata per lo smartphone. Le notifiche push permettono di restare informati in tempo reale dell'avanzamento degli ordini, e la chat è accessibile in pochi tocchi. Per gli acquirenti abituali, l'applicazione offre anche offerte esclusive e un accesso prioritario a determinate promozioni.

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando tracciate un pacco Alibaba online, diversi stati possono apparire durante tutto il suo percorso. Queste indicazioni riflettono le tappe successive del trasporto, dalla preparazione dell'ordine da parte del venditore fino alla consegna finale al vostro domicilio. Comprendere il significato di ogni stato permette di seguire serenamente l'avanzamento del vostro pacco e di identificare eventuali anomalie.