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Cos'è 4-72?

4-72, ufficialmente denominata Servicios Postales Nacionales S.A., è l'operatore postale ufficiale della Colombia. Fondata nel 2006, questa azienda pubblica è stata creata per succedere ad Adpostal, l'ex servizio postale statale allora in liquidazione. Il nome 4-72 fa riferimento alle coordinate geografiche approssimative del centro della Colombia, ovvero 4 gradi di latitudine Nord e 72 gradi di longitudine Ovest, simboleggiando così la vocazione nazionale e centrale dell'azienda nel panorama logistico colombiano.

In qualità di operatore postale designato dallo Stato colombiano, 4-72 è collegata al Ministero delle Tecnologie dell'Informazione e delle Comunicazioni (MinTIC). L'azienda opera come società industriale e commerciale dello Stato, beneficiando di autonomia amministrativa, finanziaria e di bilancio. Il suo capitale è interamente pubblico, il che le conferisce la responsabilità di garantire il servizio postale universale su tutto il territorio nazionale, assicurando a tutti i cittadini colombiani l'accesso ai servizi postali di base, incluse le zone più remote del paese.

• Data di fondazione: 2006, con l'adozione del marchio commerciale 4-72 nel 2008
• Forma giuridica: Società pubblica colombiana (Sociedad Anónima de capital público)
• Sede legale: Bogotá, Colombia
• Ministero vigilante: Ministero delle Tecnologie dell'Informazione e delle Comunicazioni (MinTIC)
• Copertura nazionale: Oltre 1.425 destinazioni nei 32 dipartimenti colombiani
• Organico: Circa 4.600 dipendenti e collaboratori

4-72 occupa una posizione strategica nell'economia colombiana assicurando non solo la distribuzione della posta tradizionale, ma anche servizi di corriere espresso, pacchi, trasferimenti di denaro e soluzioni logistiche per il commercio elettronico. L'azienda rappresenta la Colombia presso le istanze postali internazionali, in particolare l'Unione Postale Universale (UPU) di cui è membro, nonché l'Unione Postale delle Americhe, Spagna e Portogallo (UPAEP). Questa doppia appartenenza le permette di partecipare alla rete postale mondiale e di garantire l'inoltro della corrispondenza verso oltre 193 paesi in tutto il mondo.

Nel corso degli anni, 4-72 ha saputo modernizzare le proprie infrastrutture e i propri processi per rispondere alle sfide del commercio elettronico e della digitalizzazione. L'azienda ha inaugurato nel 2015 un centro di trattamento postale automatizzato a Bogotá, dotato di tecnologie all'avanguardia importate dalla Corea del Sud, dalla Francia e dalla Germania. Questo centro può trattare fino a 7.200 documenti e 4.000 pacchi all'ora, moltiplicando così la produttività rispetto ai vecchi metodi manuali. Più recentemente, un importante piano di ristrutturazione è stato approvato con un'iniezione di diverse decine di miliardi di pesos colombiani per rafforzare la competitività e la sostenibilità dell'operatore postale nazionale.

In quali paesi consegna 4-72?

4-72 assicura una copertura geografica particolarmente estesa, sia sul territorio nazionale colombiano che a livello internazionale. In Colombia, il corriere serve tutti i 32 dipartimenti del paese e raggiunge oltre 1.425 destinazioni, inclusi i comuni, i villaggi (veredas) e le frazioni (corregimientos) più isolati. Questa copertura capillare è garantita dallo status di operatore postale universale di 4-72, che lo obbliga legalmente ad assicurare l'accesso ai servizi postali su tutto il territorio nazionale.

La rete fisica di 4-72 si basa su circa 200 uffici postali gestiti direttamente dall'azienda, distribuiti nelle capitali dipartimentali e nelle città principali. A queste agenzie proprie si aggiungono oltre 900 punti di contatto partner, chiamati punti alleati o affiliati, gestiti da commercianti locali sotto il marchio e gli standard di 4-72. In totale, l'azienda dispone di oltre 1.200 punti di servizio in tutto il paese, garantendo la massima prossimità agli utenti, anche nelle zone rurali a bassa densità di popolazione.

• Copertura nazionale: 32 dipartimenti colombiani, oltre 1.425 destinazioni inclusi tutti i comuni
• Uffici postali propri: Circa 200 agenzie gestite direttamente da 4-72
• Punti partner: Oltre 900 punti alleati e sportelli postali affiliati
• Copertura internazionale: 193 paesi serviti tramite la rete dell'Unione Postale Universale
• Partner regionali: Collaborazione con IPOSTEL (Venezuela), poste dell'Ecuador e del Brasile per le spedizioni transfrontaliere

A livello internazionale, 4-72 si avvale degli accordi dell'Unione Postale Universale per inoltrare la corrispondenza e i pacchi verso 193 paesi nel mondo. Le spedizioni internazionali transitano attraverso il centro di scambio internazionale di Bogotá, situato nelle vicinanze dell'aeroporto El Dorado, prima di essere spedite per via aerea verso la loro destinazione. Una volta arrivati nel paese di destinazione, i pacchi vengono presi in carico dall'operatore postale locale per la distribuzione finale. Così, un pacco inviato verso la Francia sarà distribuito da La Poste, mentre una spedizione verso gli Stati Uniti sarà consegnata da USPS.

4-72 ha inoltre sviluppato partnership bilaterali specifiche con alcuni paesi vicini. Dopo la riapertura delle relazioni postali tra la Colombia e il Venezuela, l'azienda ha stabilito un accordo con IPOSTEL per ristabilire il transito terrestre della corrispondenza tra i due paesi. Collegamenti simili esistono con l'Ecuador e il Brasile per facilitare gli scambi transfrontalieri. Inoltre, 4-72 ambisce a posizionare Bogotá come piattaforma logistica regionale per il commercio elettronico in America Latina, sviluppando un progetto di centro di smistamento continentale che permetterebbe di ridistribuire i pacchi verso altri paesi della regione.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna 4-72?

4-72 propone una gamma completa di servizi postali e logistici adattati alle esigenze sia dei privati che delle aziende. Dalla posta tradizionale al corriere espresso, passando per le soluzioni di commercio elettronico e i trasferimenti di denaro, l'operatore postale colombiano offre una varietà di prestazioni che permettono di rispondere a tutte le situazioni di spedizione.

I tempi di consegna variano in base al tipo di servizio scelto e alla destinazione della spedizione. Per le spedizioni nazionali, il tempo standard varia tra 2 e 7 giorni lavorativi a seconda che la destinazione sia urbana, regionale o situata in una zona ad accesso speciale. I servizi express permettono di ridurre questi tempi a 1-3 giorni lavorativi per le destinazioni principali. Per le spedizioni internazionali, i tempi dipendono largamente dal paese di destinazione e possono variare da 5 a 21 giorni a seconda della distanza geografica e delle procedure doganali.

• Posta nazionale (Correo Nacional): Distribuzione di lettere, documenti e cartoline in tutta la Colombia. Include la posta ordinaria e la posta raccomandata con prova di consegna. Tempo di consegna da 2 a 5 giorni lavorativi.
• Encomienda Nacional: Servizio di spedizione pacchi nazionali fino a 30 kg. Tempi di 2 giorni (urbano), 3-7 giorni (regionale/nazionale) o fino a 10 giorni per le destinazioni speciali.
• Express Time: Servizio di corriere espresso nazionale per spedizioni urgenti da 0 a 70 kg. Tempi ridotti da 1 a 3 giorni lavorativi con tracciamento potenziato.
• Paquetería e Paquetería Empresarial: Soluzioni per le aziende con capacità di 50 kg (standard) fino a 150 kg (aziende) di peso fisico.
• Encomienda Internacional: Spedizione di pacchi all'estero fino a 30 kg. Tempi da 5 a 15 giorni lavorativi a seconda della destinazione.
• EMS (PostExpress): Servizio espresso internazionale con tempi accelerati. 3-5 giorni verso i paesi vicini (Perù, Ecuador), 6-10 giorni verso il Nord America e l'Europa.
• Exportafácil: Programma semplificato di esportazione per le PMI, che permette di inviare merci di valore fino a 5.000 USD con formalità semplificate.

Il servizio Exportafácil merita un'attenzione particolare poiché costituisce una soluzione preziosa per le piccole e medie imprese colombiane che desiderano lanciarsi nell'export. Questo programma permette di spedire prodotti all'estero con formalità doganali semplificate e un accompagnamento adattato alle esigenze degli imprenditori. Le spedizioni possono raggiungere un valore dichiarato di 5.000 dollari americani, il che copre la maggior parte delle esigenze degli artigiani e commercianti locali desiderosi di accedere ai mercati internazionali.

4-72 propone inoltre servizi postali finanziari, in particolare i giros postales (vaglia postali) che permettono di inviare e ricevere denaro. In partnership con MoneyGram, l'azienda offre trasferimenti internazionali verso oltre 192 paesi. Il servizio Correogiros permette invece trasferimenti verso Cuba, Cile, Panama, Perù, Spagna, Uruguay e Repubblica Dominicana. Gli importi massimi autorizzati sono di 10 milioni di pesos colombiani per MoneyGram e di 5 milioni di pesos per Correogiros.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da 4-72?

Le tariffe di 4-72 variano in base al tipo di servizio, al peso, alle dimensioni e alla destinazione della spedizione. L'azienda applica un calcolo basato sul peso tassabile, che corrisponde al più elevato tra il peso reale (pesato su una bilancia) e il peso volumetrico (calcolato a partire dalle dimensioni del pacco). Questo metodo permette di tariffate equamente le spedizioni voluminose ma leggere, che occupano spazio nei veicoli di trasporto.

Il calcolo del peso volumetrico si effettua secondo la formula: Lunghezza x Larghezza x Altezza (in centimetri) diviso per 5.000. Il risultato ottenuto viene confrontato con il peso reale, ed è il valore più elevato che serve come base per la tariffazione. Questa pratica è standard nel settore dei trasporti e permette di ottimizzare il riempimento dei veicoli e degli aerei cargo.

• Encomienda Nacional: Fino a 30 kg. Dimensione massima di 1,05 metri per la lunghezza maggiore. La somma del perimetro non deve superare 2 metri, ovvero un totale lunghezza + perimetro di massimo 3,05 metri.
• Express Time: Da 0 a 70 kg per spedizione. Lunghezza massima di 120 cm per lato. Tariffazione al peso volumetrico calcolato con la formula L x l x A / 5.000.
• Paquetería: Fino a 50 kg di peso fisico e 200 kg di peso volumetrico.
• Paquetería Empresarial: Fino a 150 kg di peso fisico e 800 kg di peso volumetrico.
• Encomienda Internacional: Fino a 30 kg. Lunghezza massima di 1,20 metri. La somma della lunghezza e del perimetro maggiore non deve superare 3 metri.
• EMS International: Massimo 30 kg (peso fisico o volumetrico). Lunghezza massima di 1,20 metri.

Per le spedizioni in entrata in Colombia tramite la rete postale (importazioni), la normativa della DIAN (amministrazione fiscale e doganale colombiana) impone limiti specifici. Il peso non deve superare 50 chilogrammi, e le dimensioni non possono superare 1,50 metri per ogni lato, con una somma lunghezza più perimetro massima di 3 metri. Queste restrizioni si applicano in particolare agli acquisti effettuati su siti di commercio elettronico internazionali e consegnati in Colombia tramite la rete postale.

Le tariffe esatte sono disponibili sul sito ufficiale di 4-72 e variano regolarmente in base alle condizioni del mercato. L'azienda propone uno strumento di preventivo online che permette ai clienti di ottenere una stima del costo della loro spedizione in funzione del peso, delle dimensioni e della destinazione. Per le aziende con volumi importanti, 4-72 offre la possibilità di negoziare tariffe preferenziali nell'ambito di contratti commerciali con sistema di credito.

Per quanto riguarda le restrizioni sulle merci, 4-72 applica le regole internazionali dell'Unione Postale Universale che vietano l'invio di prodotti pericolosi, infiammabili, esplosivi, droghe e sostanze illecite. Gli oggetti fragili, deperibili o di natura delicata possono essere accettati ma non beneficiano della copertura assicurativa standard. Si raccomanda di consultare l'elenco degli articoli proibiti prima di effettuare una spedizione, in particolare per le destinazioni internazionali dove possono applicarsi restrizioni supplementari.

Quali sono le opzioni di consegna 4-72?

4-72 propone diverse modalità di consegna per adattarsi alle differenti situazioni e preferenze dei destinatari. Dalla consegna tradizionale a domicilio alle soluzioni di ritiro automatizzato, l'operatore postale colombiano ha sviluppato un'offerta diversificata che permette di ricevere i propri pacchi in modo pratico e sicuro.

La consegna a domicilio costituisce la modalità di distribuzione principale per i pacchi e la posta raccomandata. Il postino o il corriere 4-72 si presenta all'indirizzo indicato dal mittente per consegnare la spedizione al destinatario o a una persona autorizzata. In caso di assenza, viene lasciato un avviso di passaggio che indica le modalità per recuperare il pacco, generalmente recandosi all'ufficio postale più vicino o programmando un nuovo tentativo di consegna.

• Consegna a domicilio: Distribuzione diretta all'indirizzo del destinatario da parte di un agente 4-72. Possibilità di consegna a una persona autorizzata in caso di assenza del destinatario principale.
• Ritiro in agenzia: Il pacco viene depositato in un ufficio 4-72 dove il destinatario può venirlo a ritirare presentando un documento d'identità e l'avviso di giacenza.
• Sr. Pack (Locker): Sistema di armadietti automatizzati disponibile inizialmente a Bogotá. Il destinatario ritira il proprio pacco 24 ore su 24 grazie a un codice di ritiro comunicato via SMS o email.
• Casillero Virtual: Servizio di indirizzo virtuale negli Stati Uniti che permette ai colombiani di acquistare su siti americani e ricevere i propri acquisti consolidati in Colombia.
• Punti partner: Rete di oltre 900 punti alleati dove è possibile depositare o ritirare pacchi.

Il servizio Sr. Pack rappresenta un'innovazione notevole nell'offerta di 4-72. Si tratta di un sistema di armadietti automatizzati (locker) che permette al destinatario di ritirare il proprio pacco in qualsiasi momento, senza dipendere dagli orari di apertura degli uffici postali. Per utilizzare questo servizio, il cliente deve attivare l'opzione sul proprio account Casillero Virtual 4-72 e scegliere la macchina Sr. Pack più vicina al proprio domicilio o luogo di lavoro come punto di consegna. Gli armadietti sono disponibili in tre dimensioni diverse per adattarsi alle dimensioni dei pacchi. Se un pacco supera le dimensioni dei locker disponibili, viene automaticamente reindirizzato al domicilio del destinatario o al centro di ritiro principale.

Il Casillero Virtual (casella postale virtuale) è un servizio particolarmente apprezzato dai consumatori colombiani appassionati di acquisti online sui siti americani. 4-72 fornisce un indirizzo di consegna a Miami dove il cliente può far spedire i propri acquisti. Una volta ricevuti i pacchi, vengono raggruppati e spediti verso la Colombia, permettendo di realizzare risparmi sulle spese di trasporto e di semplificare le formalità di importazione. Questo servizio include un'assicurazione di base che copre le spedizioni fino a 100 dollari americani, con possibilità di sottoscrivere una copertura supplementare per gli acquisti di maggior valore.

In materia di notifiche, 4-72 informa i destinatari dell'avanzamento del loro pacco attraverso diversi canali. Il tracciamento online sul sito web dell'azienda permette di consultare lo storico delle tappe superate. Le notifiche via email o SMS possono essere attivate per ricevere avvisi automatici durante i cambiamenti di stato importanti: messa in consegna, tentativo non riuscito, giacenza in ufficio, ecc. Queste funzionalità di tracciabilità contribuiscono a migliorare l'esperienza del cliente offrendo una visibilità completa sul percorso delle spedizioni.

Cosa fare se il mio pacco 4-72 è perso o danneggiato?

In caso di perdita o danno avvenuto durante il trasporto di un pacco tramite 4-72, i clienti dispongono di diverse vie di ricorso per far valere i propri diritti e ottenere un risarcimento. L'operatore postale colombiano ha predisposto un sistema strutturato di gestione dei reclami, regolamentato dalla legislazione nazionale e dalle convenzioni postali internazionali.

La procedura di reclamo inizia con la presentazione di una richiesta presso il servizio Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) di 4-72. Questa pratica può essere effettuata online sul portale ufficiale dell'azienda, per telefono tramite la linea nazionale 01800 011 1210, o direttamente in un'agenzia 4-72. Il termine legale per presentare un reclamo è generalmente di 30 giorni dalla data di spedizione per i pacchi nazionali e di 6 mesi per le spedizioni internazionali.

• Tempi di trattamento: Conformemente alla Legge 1369 del 2009, 4-72 dispone di 15 giorni lavorativi per trattare e risolvere i reclami relativi alle spedizioni nazionali.
• Spedizioni internazionali: Il trattamento dei reclami internazionali può richiedere fino a 2 mesi, conformemente alle disposizioni della Convenzione di Vienna dell'Unione Postale Universale.
• Ricorsi possibili: In caso di disaccordo con la decisione, il cliente può esercitare un ricorso en reposición (riesame) o en apelación (appello).
• Istanza superiore: Se i ricorsi interni non hanno esito positivo, il cliente può rivolgersi alla Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) per arbitrato.

Per costituire un fascicolo di reclamo completo, sono necessari diversi documenti. Il cliente deve fornire il numero di tracciamento della spedizione, una copia del proprio documento d'identità, la ricevuta di spedizione o la prova di deposito, nonché la fattura commerciale che dettaglia il valore delle merci trasportate. In caso di danno, sono indispensabili fotografie del pacco e del suo imballaggio nello stato in cui è stato ricevuto. Se la merce è deteriorata, può essere richiesto di conservare l'oggetto postale e presentarlo per perizia.

In materia di indennizzo, 4-72 propone un'assicurazione di base senza costi aggiuntivi per le spedizioni il cui valore dichiarato non supera i 100 dollari americani. Questa copertura non si applica tuttavia alle merci fragili, deperibili o di natura delicata. Per le spedizioni di valore superiore a 100 USD, viene addebitato un premio assicurativo corrispondente all'1% del valore dichiarato, garantendo così una copertura integrale del prodotto in caso di perdita o danno.

L'importo dell'indennizzo dipende da diversi fattori: il valore dichiarato della spedizione, il tipo di servizio utilizzato e le circostanze del sinistro. Per le spedizioni senza valore dichiarato, l'indennizzo viene calcolato secondo un tariffario forfettario definito dalla normativa postale. Si raccomanda quindi vivamente di dichiarare il valore reale delle merci al momento della spedizione e di sottoscrivere l'assicurazione complementare per gli oggetti di valore.

A complemento della procedura di reclamo standard, i clienti possono contattare direttamente il servizio clienti di 4-72 per ottenere informazioni sullo stato della loro spedizione prima di avviare un reclamo formale. Accade frequentemente che un pacco segnalato come perso sia semplicemente in ritardo o in attesa di sdoganamento per le spedizioni internazionali. Una verifica dello stato di tracciamento permette spesso di dissipare le preoccupazioni prima di intraprendere una procedura amministrativa.

4-72 gestisce le spedizioni internazionali e le formalità doganali?

4-72 gestisce pienamente le spedizioni internazionali e accompagna i propri clienti nelle formalità doganali legate all'importazione e all'esportazione di merci. In qualità di operatore postale ufficiale e membro dell'Unione Postale Universale, l'azienda è abilitata a trattare i flussi postali internazionali e ad effettuare le dichiarazioni doganali per conto dei propri clienti.

Per le esportazioni dalla Colombia, 4-72 propone il programma Exportafácil, un sistema semplificato che permette ai privati e alle PMI di spedire merci all'estero con formalità semplificate. Questo servizio è adatto alle spedizioni di valore massimo di 5.000 dollari americani e include l'assistenza per la preparazione dei documenti doganali richiesti. I documenti da fornire comprendono una fattura commerciale con i valori espressi in dollari, una copia del documento d'identità del mittente (o del rappresentante legale per un'azienda), una lettera di responsabilità e la dichiarazione Exportafácil.

• Valore massimo per importazione via posta: 2.000 dollari americani (valore FOB dichiarato)
• Soglia di esenzione IVA con Stati Uniti e Corea del Sud: 200 dollari per le spedizioni non commerciali
• Documenti richiesti per l'importazione: Lettera DIAN, copia del documento d'identità del destinatario, prova di pagamento dei dazi doganali
• Aliquota di tassazione: IVA dal 10% al 19% a seconda della natura delle merci importate
• Esenzioni: I libri beneficiano di esenzione totale; i computer hanno un dazio doganale del 5% con IVA oltre i 799 dollari

Per le importazioni verso la Colombia, le spedizioni che transitano attraverso la rete postale di 4-72 sono soggette al controllo della DIAN (Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales), l'amministrazione fiscale e doganale colombiana. I pacchi internazionali vengono ispezionati presso il centro di scambio postale dell'aeroporto El Dorado a Bogotá, dove gli agenti doganali verificano la conformità delle dichiarazioni e procedono alle valutazioni necessarie per il calcolo dei dazi e delle tasse.

Quando una spedizione è soggetta al pagamento di dazi doganali, 4-72 notifica il destinatario e gli indica la procedura da seguire per regolarizzare la situazione. Il cliente deve quindi pagare le tasse calcolate dalla DIAN (generalmente tra il 10% e il 19% del valore dichiarato a seconda della natura dei prodotti) prima che il pacco venga svincolato per la consegna finale. Il pagamento può essere effettuato online sul portale della DIAN, poi il destinatario deve trasmettere a 4-72 la prova di pagamento accompagnata dai documenti richiesti (lettera DIAN e copia del documento d'identità) per programmare la consegna.

Esistono tuttavia esenzioni fiscali per alcune categorie di spedizioni. Gli accordi commerciali tra la Colombia e gli Stati Uniti, nonché con la Corea del Sud, permettono alle spedizioni di valore inferiore o uguale a 200 dollari di beneficiare di una franchigia IVA, a condizione che non siano destinate a uso commerciale. Questa disposizione è particolarmente vantaggiosa per i privati che effettuano acquisti online su siti americani come Amazon, eBay o negozi specializzati.

Per facilitare gli acquisti internazionali, 4-72 propone il suo servizio Casillero Virtual che fornisce ai clienti colombiani un indirizzo di consegna negli Stati Uniti. Gli acquisti effettuati sui siti americani vengono spediti a questo indirizzo, poi 4-72 si occupa di raggrupparli e inoltrarli verso la Colombia gestendo tutte le formalità doganali. Questo servizio semplifica notevolmente il processo di importazione per i consumatori e permette di realizzare risparmi consolidando più acquisti in un'unica spedizione.

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando tracciate un pacco 4-72 online, diversi stati possono apparire per informarvi sull'avanzamento della vostra spedizione in ogni fase del suo percorso. Ecco i principali stati e il loro significato: