Suivi Zeleris

Qu'est-ce que Zeleris ?

Zeleris est une entreprise espagnole spécialisée dans le transport et la logistique, filiale du groupe Telefónica, l'un des plus grands opérateurs de télécommunications au monde. Fondée en 1999 sous le nom d'Aeris à Madrid, l'entreprise a rapidement évolué pour devenir un acteur majeur du secteur logistique en Espagne et à l'international. Le nom légal complet de la société est Telefónica Servicios Integrales de Distribución S.A.U., ce qui reflète son appartenance au géant des télécommunications espagnol.

L'histoire de Zeleris est intimement liée à l'essor du commerce électronique et aux besoins logistiques croissants qui en découlent. Dès sa première année d'existence, reconnaissant l'importance d'élargir ses services pour répondre à une demande en pleine expansion, l'entreprise a abandonné le nom Aeris pour adopter sa dénomination actuelle, Zeleris. Cette transition a marqué le début d'une stratégie de diversification ambitieuse qui allait transformer l'entreprise en un prestataire logistique complet.

En 2003, Telefónica Espagne a confié à Zeleris le contrat de distribution au client final, une étape décisive qui a obligé l'entreprise à développer considérablement ses capacités pour gérer plus de deux millions de livraisons annuelles. L'année suivante, en 2004, Zeleris a été intégrée à TGestonia, le Centre de Services Partagés du Groupe Telefónica, renforçant ainsi les synergies au sein du conglomérat. La certification ISO 9001:2000, obtenue en 2006, est venue couronner ces efforts d'amélioration continue et témoigner de l'engagement de l'entreprise envers la qualité de service.

• Date de création : 1999, initialement sous le nom d'Aeris, à Madrid en Espagne
• Maison mère : Grupo Telefónica, opérateur de télécommunications multinational espagnol
• Nom légal : Telefónica Servicios Integrales de Distribución S.A.U.
• Siège social : Avda. Ronda del Sur, 1 Pol. Industrial Los Almendros, Torrejón de Ardoz, Madrid 28850, Espagne
• Chiffre d'affaires : Plus de 120 millions d'euros (données 2011)
• Volume annuel : Plus de 8 millions d'expéditions et 6,5 millions de commandes préparées
• Effectifs : Une équipe de 1200 collaborateurs permanents, pouvant atteindre 900 personnes supplémentaires lors des pics d'activité

L'année 2013 a constitué un tournant stratégique majeur pour Zeleris avec la reprise de l'activité de vente en gros de téléphones mobiles de Movistar en Espagne. Cette acquisition a permis à l'entreprise de diversifier ses sources de revenus tout en renforçant sa position au sein de l'écosystème Telefónica. En 2015, la marque de lunettes Hawkers a choisi de déléguer l'intégralité de sa logistique à Zeleris, témoignant de la confiance que les grandes enseignes accordent à ce prestataire.

Les valeurs fondamentales de Zeleris reposent sur le travail d'équipe, la rapidité, le service, l'engagement, la responsabilité et la qualité. Ces principes guident l'ensemble des collaborateurs de l'entreprise dans leur mission quotidienne : assurer une livraison fiable et efficace pour les particuliers comme pour les professionnels. Le positionnement de Zeleris sur le marché se distingue par sa double expertise en messagerie express et en solutions logistiques intégrées, permettant de répondre aux besoins les plus variés de sa clientèle.

Au fil des années, Zeleris a développé un portefeuille de clients prestigieux incluant des marques reconnues comme Movistar, Privalia, Hawkers, K-Tuin et Grupo SM. Cette collaboration avec des leaders de différents secteurs renforce l'engagement de l'entreprise à fournir des services adaptés et performants. L'entreprise s'est ainsi imposée comme le fournisseur logistique de référence du Groupe Telefónica tout en conquérant des marchés diversifiés dans le e-commerce, l'édition, la parapharmacie, le textile et l'électronique grand public.

Dans quels pays Zeleris livre-t-il ?

Zeleris a développé un réseau de distribution qui s'étend bien au-delà des frontières espagnoles, permettant à l'entreprise de proposer ses services dans de nombreuses destinations à travers le monde. Le transporteur combine son infrastructure propre en péninsule ibérique avec un réseau de partenaires internationaux pour assurer une couverture géographique étendue. Cette stratégie lui permet de maintenir un contrôle optimal sur la qualité de service tout en offrant une portée véritablement mondiale.

En Espagne, pays d'origine et cœur d'activité de l'entreprise, Zeleris dispose d'une couverture complète du territoire péninsulaire ainsi que des îles Baléares et Canaries. Le transporteur s'appuie sur une infrastructure logistique de premier plan, notamment son centre de Torrejón de Ardoz dans la région de Madrid, pour orchestrer l'ensemble de ses opérations nationales. Cette présence étendue sur le territoire espagnol permet à Zeleris d'offrir des délais de livraison compétitifs et une grande flexibilité dans les options de distribution.

• Espagne péninsulaire : Couverture intégrale de toutes les provinces avec un réseau dense de distribution capillaire
• Îles Baléares : Services réguliers vers Majorque, Minorque, Ibiza et Formentera
• Îles Canaries : Desserte de l'ensemble de l'archipel avec des délais adaptés à l'éloignement géographique
• Ceuta et Melilla : Services disponibles vers ces enclaves espagnoles en Afrique du Nord

Le Portugal représente le deuxième marché le plus important pour Zeleris en termes de présence directe. La proximité géographique et les échanges commerciaux intenses entre l'Espagne et le Portugal ont naturellement conduit l'entreprise à développer un réseau bien établi dans ce pays voisin. Les solutions d'expédition et de logistique proposées au Portugal bénéficient de la même qualité de service qu'en Espagne, avec des délais de transit optimisés grâce à la continuité territoriale de la péninsule ibérique.

Au-delà de la péninsule ibérique, Zeleris a étendu sa présence à plusieurs pays européens clés. En France, l'entreprise propose des services de transport et d'expédition de fret qui facilitent les échanges commerciaux bilatéraux avec l'Espagne. L'Allemagne fait également partie des destinations européennes desservies, offrant un soutien logistique aux entreprises locales souhaitant expédier vers ou depuis la péninsule ibérique. Le Royaume-Uni, malgré le Brexit, reste une destination importante avec des solutions d'expédition adaptées aux nouvelles réalités réglementaires.

• Portugal : Réseau bien établi pour le transport et la logistique, avec des services fluides entre les deux pays ibériques
• France : Services de transport et d'expédition de fret, particulièrement développés pour les échanges franco-espagnols
• Allemagne : Soutien logistique pour les entreprises cherchant à accéder au marché ibérique
• Royaume-Uni : Solutions d'expédition vers et depuis ce marché majeur

Pour les destinations plus lointaines, Zeleris étend ses services d'expédition à plus de 220 pays dans le monde, ce qui en fait un choix polyvalent pour la logistique internationale. Cette portée mondiale est rendue possible grâce à des partenariats stratégiques avec des prestataires logistiques internationaux et des opérateurs postaux nationaux dans les pays de destination. L'entreprise peut ainsi proposer des solutions de bout en bout pour les expéditions vers l'Amérique du Nord, l'Amérique latine, l'Asie, l'Afrique et l'Océanie.

Les envois internationaux hors Union européenne sont soumis aux formalités douanières en vigueur. Zeleris accompagne ses clients dans la préparation des documents nécessaires et peut prendre en charge une partie des démarches administratives selon les options choisies. Les délais de livraison internationaux varient généralement de 3 à 10 jours ouvrables en fonction de la destination, du mode de transport sélectionné et des éventuels délais liés au dédouanement.

Quels sont les services et délais de livraison Zeleris ?

Zeleris propose une gamme complète de services de transport et de logistique adaptés aux besoins variés de sa clientèle, qu'il s'agisse de particuliers ou d'entreprises. L'offre de l'entreprise s'articule autour de plusieurs unités spécialisées, chacune dédiée à un segment de marché spécifique. Cette organisation permet à Zeleris de garantir une expertise pointue dans chaque domaine d'activité tout en maintenant une cohérence globale dans la qualité de service.

Le service de livraison standard constitue l'offre de base de Zeleris pour les expéditions nationales en Espagne et au Portugal. Ce service vise à livrer les colis dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, la durée exacte dépendant de la distance entre l'expéditeur et le destinataire ainsi que des conditions locales de distribution. Cette option représente le meilleur compromis entre coût et rapidité pour les envois qui ne présentent pas de caractère urgent.

• Livraison standard : Délai de 1 à 5 jours ouvrables selon la distance et les conditions locales, idéale pour les envois sans urgence particulière
• Livraison express : Délai de 1 à 2 jours ouvrables avec prise en charge prioritaire, destinée aux envois urgents nécessitant une livraison rapide et sécurisée
• Livraison le jour même : Service pour les entreprises ou particuliers ayant besoin d'une livraison immédiate dans une zone locale définie
• Livraison le lendemain : Les colis sont livrés le jour ouvrable suivant l'expédition, avec confirmation de dépôt avant une heure limite

Pour les envois urgents, Zeleris exploite une unité de livraison express mettant l'accent sur la rapidité et la fiabilité. Ce service accorde une priorité aux colis pour un transit plus rapide, garantissant généralement une livraison dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. L'offre express s'adresse particulièrement aux documents importants et aux colis dont le contenu nécessite une prise en charge accélérée.

Le service de livraison le jour même représente l'option la plus rapide proposée par Zeleris. Destiné aux entreprises ou aux particuliers ayant besoin d'une livraison immédiate, ce service opère dans des zones locales définies et permet de recevoir un colis dans les heures suivant son expédition. Cette solution est particulièrement adaptée aux situations d'urgence où chaque minute compte.

La livraison sur créneau horaire offre aux destinataires la possibilité de choisir une plage horaire précise pour la réception de leur colis. Cette flexibilité répond aux attentes des clients soucieux de s'organiser et de ne pas manquer la livraison. Le transporteur communique les créneaux disponibles et s'engage à respecter le rendez-vous convenu, réduisant ainsi les échecs de livraison et les déplacements inutiles.

• Livraison sur créneau horaire : Possibilité de choisir une plage horaire précise pour la réception du colis
• Livraisons internationales : Délais de 3 à 10 jours ouvrables selon la destination et le mode de transport choisi
• Service aérien international : Entrega en 24 à 48 heures pour les destinations prioritaires

En matière de logistique e-commerce, Zeleris propose une offre intégrée comprenant la gestion des stocks, la préparation des commandes et la livraison du dernier kilomètre pour les boutiques en ligne. Cette solution clé en main permet aux e-commerçants de se concentrer sur leur cœur de métier tout en bénéficiant d'une chaîne logistique professionnelle et optimisée. L'entreprise traite plus de 2,3 millions de commandes annuelles dans ses installations dédiées.

La gestion de la chaîne d'approvisionnement constitue un autre pilier de l'offre Zeleris. L'entreprise propose des services spécialisés en optimisation des stocks, gestion d'entrepôt et conception de réseaux de distribution. Ces prestations s'adressent aux entreprises souhaitant externaliser tout ou partie de leur logistique auprès d'un partenaire expérimenté, capable d'adapter ses solutions aux contraintes spécifiques de chaque secteur d'activité.

Les transports internationaux bénéficient d'une coordination experte incluant la gestion des expéditions transfrontalières, le dédouanement et les formalités administratives. Zeleris s'appuie sur son réseau de partenaires pour assurer une continuité de service jusqu'à la destination finale, quel que soit le pays concerné parmi les plus de 220 destinations couvertes.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par Zeleris ?

Les tarifs pratiqués par Zeleris varient en fonction de plusieurs facteurs déterminants : le poids et les dimensions du colis, le type de service sélectionné, la distance à parcourir entre l'origine et la destination, ainsi que les options supplémentaires éventuellement choisies. L'entreprise ne publie pas de grille tarifaire standardisée, privilégiant une approche personnalisée qui permet d'établir des devis adaptés aux besoins spécifiques de chaque client.

Pour obtenir un devis précis, les expéditeurs peuvent utiliser la plateforme en ligne de Zeleris ou contacter directement le service clientèle. Des comparateurs de prix comme Packlink, Genei ou Sendiroo proposent également des tarifs négociés pour les envois via Zeleris, permettant aux particuliers et aux petites entreprises de bénéficier de réductions pouvant atteindre 70% par rapport aux tarifs publics. Ces plateformes simplifient également le processus d'expédition en centralisant la création des étiquettes et le suivi des colis.

• Facteurs influençant le prix : Poids réel et poids volumétrique du colis, dimensions, distance, service choisi, options supplémentaires
• Modalités de tarification : Devis personnalisé via le site officiel ou plateformes partenaires proposant des tarifs négociés
• Économies possibles : Jusqu'à 70% de réduction via les comparateurs et agrégateurs d'envois

Concernant les dimensions et poids maximum acceptés, Zeleris applique des limites qui varient selon le type de service et la destination. Pour les envois nationaux standards en Espagne, le poids maximum autorisé est de 20 kilogrammes par colis et de 2 kilogrammes par enveloppe. Le poids total de l'envoi, s'il comprend plusieurs colis, ne peut excéder 75 kilogrammes. Ces limites permettent de couvrir la grande majorité des besoins d'expédition courants tout en garantissant une manipulation sécurisée.

Les dimensions maximales pour les colis standards sont définies par la règle de la somme des trois côtés : la longueur, la hauteur et la largeur additionnées ne doivent pas dépasser 225 centimètres. La longueur maximale d'un seul côté est limitée à 120 centimètres. Ces contraintes dimensionnelles sont essentielles pour assurer la compatibilité des colis avec les systèmes de tri automatisés et les véhicules de distribution.

• Poids maximum par colis (standard) : 20 kg pour les colis, 2 kg pour les enveloppes
• Poids total maximum par envoi : 75 kg (somme de tous les colis)
• Dimensions maximales (L+l+H) : 225 cm pour les envois standards, 299 cm pour le service Jour Suivant
• Longueur maximale d'un côté : 120 cm

Pour le service Zeleris Día Siguiente (Jour Suivant) disponible via certaines plateformes partenaires, les limites sont légèrement différentes avec un poids maximum porté à 25 kilogrammes et une dimension maximale de 299 centimètres pour la somme des trois côtés. Cette offre étendue permet d'expédier des colis plus volumineux tout en bénéficiant d'un délai de livraison rapide.

Le service Zeleris Internacional Aéreo, dédié aux expéditions internationales par voie aérienne, impose un poids maximum de 25 kilogrammes et une dimension maximale de 220 centimètres. Une contrainte supplémentaire s'applique : la valeur maximale de la hauteur additionnée à la circonférence (calculée comme 2 fois la largeur plus 2 fois la longueur) ne doit pas dépasser 9400 centimètres. Ces limites correspondent aux standards du transport aérien international.

• Service International Aérien : Poids max 25 kg, dimensions max 220 cm, contrainte de circonférence spécifique
• Service via Genei/Sendiroo : Poids max 30 kg, dimensions max 225 cm (L+l+H), côté max 120 cm

Il est important de noter que Zeleris n'accepte pas certains types de marchandises, quelle que soit leur taille ou leur poids. L'entreprise refuse notamment les pneumatiques, les pièces de désossage automobile et les portes de voiture. D'autres restrictions peuvent s'appliquer aux marchandises dangereuses, aux produits périssables et aux objets de valeur exceptionnelle. Les expéditeurs sont invités à consulter les conditions générales de vente pour connaître la liste complète des articles interdits ou soumis à conditions particulières.

Quelles sont les options de livraison Zeleris ?

Zeleris propose différentes modalités de livraison pour s'adapter aux contraintes et aux préférences de ses clients. La livraison à domicile constitue le mode de distribution principal, permettant aux destinataires de recevoir leurs colis directement à l'adresse de leur choix. Cette option reste la plus répandue pour les envois effectués par l'entreprise, offrant un confort maximal aux personnes disponibles à leur domicile ou à leur lieu de travail pour réceptionner les colis.

Le service de livraison sur créneau horaire permet aux destinataires de choisir une plage horaire précise pour la réception de leur colis. Cette option répond aux attentes des clients soucieux de s'organiser et de ne pas manquer leur livraison. En fixant un rendez-vous de livraison, les destinataires évitent l'attente prolongée et réduisent le risque d'échec de livraison en cas d'absence.

• Livraison à domicile : Distribution directe à l'adresse indiquée par l'expéditeur, que ce soit un domicile particulier ou une adresse professionnelle
• Livraison sur créneau horaire : Choix d'une plage horaire précise pour la réception du colis, sous réserve de disponibilité
• Livraison le jour même : Pour les envois urgents dans une zone locale définie, avec distribution dans les heures suivant l'expédition

Pour les clients professionnels et les e-commerçants, Zeleris propose des solutions de logistique intégrée incluant la préparation des commandes depuis leurs entrepôts et la distribution du dernier kilomètre. Cette approche permet aux vendeurs en ligne de déléguer l'ensemble de leur chaîne logistique à un partenaire unique, simplifiant ainsi la gestion opérationnelle et garantissant une expérience client homogène.

Les notifications de livraison font partie intégrante du service Zeleris. Les destinataires sont informés de l'avancement de leur colis par email ou SMS à différentes étapes du parcours logistique. Ces alertes permettent de suivre en temps réel le statut de l'expédition et d'anticiper le moment de la livraison. L'application Zeleris Tracking renforce cette transparence en envoyant des notifications immédiates dès qu'une mise à jour importante survient concernant le statut du colis.

• Notifications par email et SMS : Alertes automatiques aux principales étapes du parcours du colis
• Application Zeleris Tracking : Notifications en temps réel et historique des expéditions passées
• Suivi en ligne : Consultation du statut via le site web officiel ou les plateformes partenaires

Le suivi des colis s'effectue principalement via le site web officiel de Zeleris ou via des plateformes tierces comme AfterShip, 17TRACK, Ship24 ou Ordertracker. Le numéro de suivi alphanumérique attribué à chaque expédition permet de consulter à tout moment la localisation du colis et son historique de transit. Cette traçabilité complète rassure les destinataires et permet de réagir rapidement en cas d'anomalie.

En matière de reprogrammation de livraison, les options disponibles dépendent du contexte de l'expédition et du service choisi. Zeleris recommande généralement aux destinataires de contacter l'expéditeur ou le vendeur en cas de besoin de modification, car c'est souvent ce dernier qui dispose des autorisations nécessaires pour intervenir sur le processus de livraison. Le service client peut également être sollicité pour les demandes spécifiques.

Concernant les partenariats écologiques, Zeleris travaille à Barcelone et Madrid avec Koiki, une entreprise de livraison spécialisée dans les trajets sans émissions de CO2. Cette collaboration s'inscrit dans une démarche de développement durable et permet de proposer des options de livraison plus respectueuses de l'environnement dans ces zones urbaines denses.

Que faire si mon colis Zeleris est perdu ou endommagé ?

En cas de colis perdu ou endommagé lors d'une expédition Zeleris, plusieurs démarches peuvent être entreprises pour obtenir réparation. La procédure de réclamation suit généralement un processus établi, bien que les retours d'expérience suggèrent que la communication directe avec le transporteur peut parfois s'avérer complexe. Il est donc recommandé de suivre une approche méthodique pour maximiser les chances de résolution favorable.

La première étape consiste à vérifier le statut de l'expédition via le système de suivi en ligne. Un colis indiqué comme livré mais non reçu, ou un statut bloqué depuis plusieurs jours, peut signaler un problème nécessitant une intervention. Cette vérification préliminaire permet de rassembler les informations nécessaires avant de contacter les services compétents.

• Vérifier le statut : Consulter le suivi en ligne pour connaître la dernière localisation connue du colis
• Rassembler les documents : Numéro de suivi, preuve d'achat, photos en cas de dommage, correspondances avec le vendeur
• Respecter les délais : Agir rapidement, généralement dans les 7 à 15 jours suivant la date de livraison prévue

Contacter l'expéditeur ou le vendeur constitue souvent la démarche la plus efficace pour résoudre un problème de livraison avec Zeleris. En effet, le transporteur lui-même recommande cette approche, car c'est l'expéditeur qui entretient une relation contractuelle directe avec Zeleris et dispose des outils nécessaires pour initier une enquête ou une réclamation. Le vendeur peut généralement procéder au renvoi d'un article ou à son remboursement plus rapidement que le transporteur.

Pour contacter directement Zeleris, plusieurs canaux sont disponibles. Le numéro de téléphone du service client est le 902 16 26 46 (numéro espagnol). L'adresse email générale est [email protected]. Le siège social se situe Avda. Ronda del Sur, 1 Pol. Industrial Los Almendros, Torrejón de Ardoz, Madrid 28850, Espagne. Il convient de noter que les retours d'expérience de certains utilisateurs mentionnent des difficultés à joindre un interlocuteur, avec des messages automatisés renvoyant vers l'expéditeur.

• Téléphone : +34 902 16 26 46 (service client en espagnol)
• Email : [email protected]
• Adresse postale : Avda. Ronda del Sur, 1 Pol. Industrial Los Almendros, 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid, Espagne

En cas de colis endommagé, il est essentiel de documenter les dégâts dès la réception. Prendre des photos de l'emballage extérieur et du contenu avant de jeter quoi que ce soit permet de constituer un dossier de réclamation solide. Si les dommages sont visibles à la livraison, il est recommandé d'émettre des réserves auprès du livreur et de le mentionner sur le bon de livraison si celui-ci est présenté à la signature.

Les conditions d'indemnisation dépendent des conditions générales de vente applicables et des éventuelles assurances souscrites par l'expéditeur. En l'absence d'assurance complémentaire, les montants d'indemnisation sont généralement plafonnés selon les conventions de transport en vigueur. Pour les envois de valeur importante, il peut être judicieux de souscrire une assurance ad valorem qui couvre le colis à hauteur de sa valeur déclarée.

• Documenter les dégâts : Photos de l'emballage et du contenu, conservation des éléments endommagés
• Émettre des réserves : Mentionner les dommages visibles lors de la signature de réception si possible
• Délai de réclamation : Généralement limité dans le temps, agir dans les jours suivant la constatation du problème
• Assurance : Vérifier si une assurance a été souscrite pour l'envoi et ses conditions de mise en œuvre

Pour les litiges persistants, le recours aux associations de consommateurs ou aux médiateurs du transport peut constituer une option. En Espagne, l'Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) peut accompagner les particuliers dans leurs démarches. En France, le Médiateur des transports est compétent pour les litiges liés aux services de transport de colis. Ces recours sont généralement gratuits et peuvent faciliter le dialogue avec le transporteur.

Zeleris gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

Zeleris propose des services d'expédition internationale vers plus de 220 pays et territoires à travers le monde, faisant de ce transporteur un partenaire polyvalent pour la logistique transfrontalière. L'unité dédiée aux transports internationaux assure la coordination des expéditions, le dédouanement et les formalités administratives nécessaires pour que les colis franchissent les frontières dans les meilleures conditions.

Les envois au sein de l'Union européenne bénéficient de procédures simplifiées grâce à l'absence de droits de douane entre les États membres. Les colis circulent librement sans formalités douanières particulières, seuls les documents de transport habituels étant requis. Cette fluidité facilite les échanges commerciaux entre l'Espagne et les autres pays européens, permettant des délais de livraison optimisés.

• Envois intra-UE : Pas de formalités douanières, libre circulation des marchandises entre États membres
• Envois hors UE : Déclaration douanière obligatoire avec indication du contenu, de la valeur et de l'origine des articles
• Documents requis : Facture commerciale, déclaration de contenu, éventuellement certificats spécifiques selon la nature des marchandises

Pour les expéditions vers des pays situés hors de l'Union européenne, les formalités douanières sont obligatoires. Les expéditeurs doivent remplir une déclaration en douane indiquant avec précision le contenu du colis, le classement tarifaire (code SH), la valeur des articles et leur pays d'origine. Ces informations permettent aux autorités douanières du pays de destination d'évaluer les droits et taxes éventuellement applicables.

La gestion du dédouanement peut être prise en charge par Zeleris ou ses partenaires selon les options choisies. Pour les envois professionnels, l'entreprise propose des solutions incluant la préparation des documents d'exportation et l'accompagnement dans les démarches administratives. Les expéditeurs réguliers peuvent bénéficier d'un statut d'expéditeur agréé facilitant les formalités récurrentes.

• Droits de douane : Calculés par les autorités du pays de destination en fonction de la nature et de la valeur des marchandises
• TVA à l'importation : Généralement due par le destinataire selon la réglementation du pays de destination
• Frais de dossier : Des frais de traitement douanier peuvent s'appliquer selon les modalités d'importation

Les droits de douane et taxes à l'importation sont généralement à la charge du destinataire, sauf accord contraire entre les parties. Le montant de ces frais dépend de la nature des marchandises, de leur valeur déclarée et de la réglementation en vigueur dans le pays de destination. Certains articles peuvent bénéficier d'exonérations ou de taux réduits en vertu d'accords commerciaux bilatéraux.

Le service Zeleris Internacional Aéreo permet des livraisons rapides vers les destinations internationales prioritaires, avec des délais de 24 à 48 heures pour les pays couverts par ce service premium. Cette option est particulièrement adaptée aux envois urgents nécessitant un acheminement accéléré malgré la distance géographique. Les limites de poids et dimensions spécifiques à ce service (25 kg maximum, 220 cm de dimension cumulée) correspondent aux standards du transport aérien.

• Délais internationaux standards : 3 à 10 jours ouvrables selon la destination et le dédouanement
• Service aérien express : 24 à 48 heures vers les destinations prioritaires
• Suivi international : Traçabilité maintenue tout au long du parcours, y compris lors du transfert aux partenaires locaux

Les restrictions à l'exportation et à l'importation varient selon les pays de destination. Certaines marchandises sont interdites ou soumises à des autorisations spéciales : produits alimentaires, médicaments, produits d'origine animale, articles de contrefaçon, biens à double usage, etc. Les expéditeurs doivent se renseigner sur la réglementation applicable avant d'envoyer des colis vers des destinations sensibles.

En cas de blocage en douane, Zeleris ou son partenaire local informe l'expéditeur ou le destinataire des documents complémentaires éventuellement requis. Les délais supplémentaires liés au dédouanement peuvent varier de quelques heures à plusieurs jours selon la complexité du dossier et la réactivité des parties concernées. Une déclaration précise et complète dès l'expédition permet de minimiser les risques de retard.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis Zeleris en ligne, différents statuts peuvent apparaître. Voici les principaux statuts et leur signification :