Suivi Yanwen

Qu'est-ce que Yanwen ?

Yanwen, également connu sous le nom de Yanwen Express ou Beijing Yanwen Logistics Company Limited, est un prestataire logistique chinois spécialisé dans la livraison de colis à l'échelle nationale et internationale. Fondée en 1998 à Pékin, cette entreprise s'est imposée comme l'un des acteurs majeurs de la logistique transfrontalière en Chine, particulièrement dans le secteur du commerce électronique. Le transporteur a développé une expertise reconnue dans l'acheminement de colis depuis la Chine vers le reste du monde, répondant aux besoins croissants des vendeurs en ligne et des marketplaces internationales.

L'histoire de Yanwen débute à la fin des années 1990, dans un contexte de libéralisation progressive du marché logistique chinois. L'entreprise a d'abord construit son activité sur la livraison domestique avant d'étendre progressivement ses services à l'international. Cette expansion stratégique a accompagné l'essor fulgurant du e-commerce chinois, permettant à Yanwen de se positionner comme un partenaire privilégié des plateformes de vente en ligne souhaitant expédier leurs produits vers les marchés occidentaux.

Le siège social de Yanwen se situe à Pékin, plus précisément au Room 301, 3rd Floor, Building 2, No. 10 Jiuxianqiao Road, dans le district de Chaoyang. L'entreprise dispose également d'un important centre opérationnel à Yiwu, ville reconnue comme le plus grand marché de gros au monde pour les petits articles et les produits manufacturés. Cette implantation stratégique permet au transporteur d'être au plus près des zones de production et d'expédition du commerce électronique chinois.

• Date de création : 1998, à Pékin, avec une activité initiale concentrée sur la logistique domestique chinoise
• Nom complet : Beijing Yanwen Logistics Company Limited, communément appelé Yanwen Express
• Siège social : Pékin, Chine, avec des centres opérationnels majeurs à Yiwu, Shanghai et Shenzhen
• Effectifs : Plus de 4 000 employés répartis dans l'ensemble du réseau logistique
• Volume annuel : Plus de 250 millions de colis traités chaque année, avec une moyenne de 1,5 million de colis par jour
• Clients servis : Plus de 200 000 vendeurs e-commerce utilisent régulièrement les services Yanwen

Le positionnement de Yanwen sur le marché logistique mondial est unique : l'entreprise se situe à mi-chemin entre les réseaux express commerciaux internationaux premium comme DHL ou FedEx et les services postaux traditionnels. Cette position intermédiaire lui permet de proposer des tarifs compétitifs tout en maintenant des délais de livraison raisonnables pour les envois internationaux. Yanwen a été la première entreprise chinoise à obtenir simultanément les licences d'express international et de courrier commercial international, une distinction qui témoigne de son sérieux et de sa conformité réglementaire.

L'entreprise s'est particulièrement distinguée par ses partenariats avec les grandes plateformes de commerce électronique. Yanwen est un prestataire recommandé et autorisé pour AliExpress, eBay, Wish, Amazon et DHGate, ce qui représente une part considérable du marché mondial du e-commerce transfrontalier. Cette reconnaissance par les acteurs majeurs du secteur atteste de la fiabilité et de l'efficacité des services proposés par le transporteur chinois.

Dans quels pays Yanwen livre-t-il ?

Yanwen dispose d'un réseau de distribution particulièrement étendu, couvrant plus de 214 pays et territoires à travers le monde. Cette couverture géographique exceptionnelle fait du transporteur chinois l'un des acteurs les plus présents à l'international dans le secteur de la logistique e-commerce. Depuis ses centres de tri situés en Chine, Yanwen est capable d'acheminer des colis vers pratiquement n'importe quelle destination mondiale, des grandes métropoles aux zones rurales les plus reculées.

En Chine, le réseau domestique de Yanwen couvre l'ensemble du territoire national grâce à plus de 50 centres de traitement répartis dans les principales villes du pays. Ces installations sont implantées stratégiquement dans les régions clés pour le commerce électronique : Pékin, Shanghai, Shenzhen, Guangzhou, Hangzhou, Yiwu, Tianjin, Wuhan, et bien d'autres. Cette infrastructure dense permet à Yanwen de collecter les colis auprès des vendeurs dans 33 villes chinoises, couvrant ainsi plus de 95% du marché de la collecte e-commerce transfrontalière en Chine.

• Amérique du Nord : États-Unis et Canada, avec des partenariats privilégiés avec USPS, FedEx et Canada Post pour la livraison du dernier kilomètre
• Europe de l'Ouest : France, Allemagne, Royaume-Uni, Espagne, Italie, Belgique, Pays-Bas, Suisse, avec des transferts vers les services postaux nationaux
• Europe de l'Est : Pologne, République tchèque, Hongrie, Roumanie et autres pays de la région
• Asie-Pacifique : Australie, Japon, Corée du Sud, Singapour, Malaisie, Thaïlande et l'ensemble de la région
• Amérique latine : Brésil, Mexique, Argentine, Chili et autres pays du continent
• Moyen-Orient et Afrique : Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Afrique du Sud et nombreuses autres destinations

La force de Yanwen réside dans son modèle de partenariats avec les transporteurs locaux et les services postaux nationaux. Une fois les colis arrivés dans le pays de destination, ils sont généralement confiés aux opérateurs postaux locaux pour la livraison finale. Par exemple, aux États-Unis, les colis sont remis à l'USPS ou à FedEx ; au Canada, à Canada Post ; au Royaume-Uni, à Royal Mail ; en France, à La Poste. Cette collaboration permet d'assurer une couverture optimale du dernier kilomètre tout en maîtrisant les coûts.

Yanwen opère également des lignes directes spécialisées vers certaines destinations particulièrement demandées. Ces special lines, au nombre de plus de 200, offrent des itinéraires optimisés vers les pays où la demande est la plus forte. Les principales lignes concernent les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Allemagne, la France, l'Australie et le Canada. Ces routes dédiées permettent de réduire les temps de transit et d'améliorer la fiabilité des livraisons vers ces destinations stratégiques.

Il est important de noter que certaines restrictions peuvent s'appliquer selon les destinations. Certains pays imposent des limitations sur les types de marchandises pouvant être importées, et les délais de livraison peuvent varier considérablement selon la région. Les zones rurales ou éloignées peuvent nécessiter des délais supplémentaires par rapport aux grandes agglomérations. Yanwen recommande de consulter les conditions spécifiques à chaque destination avant d'effectuer un envoi.

Quels sont les services et délais de livraison Yanwen ?

Yanwen propose une gamme diversifiée de services de livraison conçus pour répondre aux différents besoins des expéditeurs et des destinataires. Chaque service se distingue par ses caractéristiques propres en termes de rapidité, de suivi et de tarification. Le choix du service approprié dépend principalement du budget disponible, de l'urgence de l'envoi et des exigences de suivi du colis.

Les délais de livraison Yanwen varient généralement entre 5 et 60 jours ouvrables selon le service choisi et la destination finale. Cette fourchette relativement large s'explique par la nature des envois internationaux au départ de la Chine, qui impliquent des distances considérables et des formalités douanières incontournables. En moyenne, un colis Yanwen expédié vers l'Europe ou l'Amérique du Nord arrive entre 14 et 28 jours après son expédition, dans des conditions normales.

• Yanwen Express : Service équilibré entre rapidité et coût, avec des délais de livraison internationaux de 5 à 21 jours. Ce service offre un suivi continu et convient aux expéditeurs recherchant un bon compromis entre prix et performance. Le suivi est disponible de bout en bout, permettant de suivre le colis depuis son départ de Chine jusqu'à sa livraison finale.
• Yanwen Economic Air Mail : Option la plus économique du catalogue Yanwen, particulièrement prisée des vendeurs Alibaba et AliExpress. Ce service est exclusivement disponible pour les articles pesant moins de 2 kilogrammes. Les délais oscillent généralement entre 14 et 30 jours, avec un suivi limité principalement à la portion chinoise du trajet. C'est le choix privilégié pour les envois à faible valeur où le coût prime sur la rapidité.
• Yanwen Special Line : Service premium conçu pour les envois urgents nécessitant une livraison rapide. Les colis sont acheminés par fret aérien vers le pays de destination avant d'être remis à un transporteur local ou au service postal national. Les délais varient de 7 à 25 jours ouvrables selon la destination. Ce service est particulièrement adapté aux envois de valeur ou sensibles au temps.
• Yanwen Registered : Service de courrier recommandé offrant un niveau de sécurité et de traçabilité intermédiaire. Plus économique que le Special Line, il fournit des informations de suivi détaillées et une confirmation de livraison. Les temps de transit peuvent être légèrement plus longs que les services premium, mais restent raisonnables pour la plupart des destinations.
• Lignes dédiées e-commerce : Solutions spécialement conçues pour les vendeurs en ligne expédiant des volumes importants. Ces services incluent des tarifs négociés, une gestion optimisée des flux et une intégration avec les principales plateformes de vente. Yanwen propose des lignes dédiées vers les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Australie, la France et l'Allemagne.

Les délais indicatifs vers les principales destinations sont les suivants : pour les États-Unis, comptez entre 16 et 35 jours en service standard ; pour l'Europe occidentale, les délais oscillent entre 7 et 25 jours selon le service choisi ; pour l'Australie, prévoyez 10 à 25 jours en moyenne. Ces estimations peuvent être impactées par de nombreux facteurs : conditions météorologiques défavorables, périodes de forte activité comme le Nouvel An chinois ou les fêtes de fin d'année, retards en douane ou congestion des hubs logistiques.

La livraison le week-end dépend essentiellement du transporteur local chargé de la distribution finale. Dans la plupart des pays européens, les services postaux nationaux ne livrent pas le dimanche, ce qui peut ajouter un ou deux jours au délai total. Certains partenaires de Yanwen, comme FedEx ou UPS dans certains pays, proposent des options de livraison le samedi pour les envois express.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par Yanwen ?

La politique tarifaire de Yanwen est conçue pour offrir des solutions compétitives aux vendeurs e-commerce et aux particuliers souhaitant expédier des colis depuis la Chine. Les prix varient selon plusieurs critères : le poids du colis, ses dimensions, la destination finale et le niveau de service choisi. De manière générale, Yanwen se positionne comme une alternative économique aux grands expressistes internationaux, tout en offrant un niveau de service satisfaisant pour la majorité des envois e-commerce.

Le modèle économique de Yanwen repose sur l'optimisation des volumes et la consolidation des envois. En regroupant les colis de nombreux expéditeurs vers les mêmes destinations, le transporteur parvient à négocier des tarifs avantageux auprès des compagnies aériennes et des transporteurs locaux. Ces économies sont répercutées sur les clients, permettant des tarifs d'expédition particulièrement attractifs pour les petits colis légers.

• Service Economic Air Mail : Option la moins chère, exclusivement disponible pour les colis de moins de 2 kilogrammes. Ce service est idéal pour les petits articles à faible valeur, typiques des commandes e-commerce. Le suivi est limité mais le rapport qualité-prix est excellent pour les envois non urgents.
• Service Standard/Express : Tarification basée sur le poids réel ou le poids volumétrique, le plus élevé des deux étant retenu. Les grilles tarifaires varient selon les destinations et sont généralement communiquées sur devis pour les professionnels.
• Special Line : Service premium avec une tarification plus élevée reflétant la rapidité et la fiabilité supérieures. Les tarifs incluent le transport aérien direct et le transfert vers le transporteur local.
• Frais additionnels : Des suppléments peuvent s'appliquer pour les colis hors gabarit, les zones éloignées, les marchandises nécessitant un traitement spécial ou les services de valeur déclarée.

Concernant les dimensions et poids maximum, Yanwen applique des restrictions qui varient selon le service choisi et la destination. Pour le service Economic Air Mail, la limite de poids est strictement fixée à 2 kilogrammes par colis. Les services Express et Special Line acceptent des colis plus lourds, avec des limites pouvant aller jusqu'à 30 kilogrammes selon les routes. Les dimensions maximales standard sont généralement de l'ordre de 60 cm pour le côté le plus long, avec une somme des trois dimensions (longueur + largeur + hauteur) ne dépassant pas 90 cm pour les services économiques.

Pour les envois volumineux ou les marchandises lourdes, Yanwen propose des solutions de fret adaptées via sa division Transit mondial de marchandises. Ces services de transit sont conçus pour les entreprises du commerce international et incluent des options maritimes, aériennes et multimodales. Les tarifs et conditions sont négociés au cas par cas en fonction des volumes et de la régularité des expéditions.

Il est fortement recommandé d'utiliser le calculateur en ligne disponible sur le site officiel de Yanwen pour obtenir un devis précis avant toute expédition. Les tarifs peuvent fluctuer en fonction des conditions du marché, des surcharges carburant et des variations saisonnières de la demande. Les périodes de forte activité comme le Black Friday, les fêtes de fin d'année ou le Nouvel An chinois peuvent également impacter les prix et les délais.

Quelles sont les options de livraison Yanwen ?

Yanwen propose plusieurs options de livraison destinées à s'adapter aux préférences des destinataires et aux contraintes logistiques des différents pays. Ces options dépendent largement du transporteur local chargé de la livraison finale, car Yanwen confie généralement ses colis aux services postaux nationaux ou à des partenaires logistiques locaux une fois arrivés dans le pays de destination.

La livraison à domicile constitue l'option standard pour la plupart des envois Yanwen. Le colis est acheminé directement à l'adresse du destinataire, où il est remis en main propre ou déposé en lieu sûr selon les pratiques du transporteur local. En France, par exemple, les colis confiés à La Poste suivent les procédures habituelles de distribution postale, avec présentation au domicile et dépôt d'un avis de passage en cas d'absence.

• Livraison à domicile : Mode de livraison standard, le colis est présenté à l'adresse indiquée lors de l'expédition. En cas d'absence du destinataire, les pratiques varient selon le pays : mise en instance au bureau de poste, dépôt chez un voisin, ou nouvelle tentative de livraison.
• Livraison en point relais : Disponible dans certains pays où le transporteur local propose cette option. En France, selon le partenaire de distribution, les colis peuvent être déposés dans le réseau Pickup ou dans les bureaux de poste. Cette option offre une flexibilité appréciable pour les destinataires souvent absents.
• Consignes automatiques : Dans les pays équipés de lockers ou consignes automatiques, les colis Yanwen peuvent être déposés dans ces points de retrait sécurisés. Le destinataire reçoit alors un code lui permettant de récupérer son colis à sa convenance, 24h/24.
• Livraison sans contact : Option développée notamment depuis la pandémie de COVID-19, permettant le dépôt du colis sans interaction directe avec le destinataire. Le livreur dépose le colis à un endroit convenu et envoie une notification au destinataire.

Le système de notification Yanwen permet aux destinataires de suivre l'avancement de leur colis tout au long du trajet. Lorsque le colis arrive dans le pays de destination et est transféré au transporteur local, un nouveau numéro de suivi peut être attribué. Il est alors possible de suivre le colis sur le site du transporteur local pour obtenir des informations plus précises sur la livraison finale.

La reprogrammation de livraison dépend des possibilités offertes par le transporteur local. Dans de nombreux pays, les services postaux nationaux permettent de modifier l'adresse de livraison, de choisir un point relais alternatif ou de planifier une nouvelle tentative de distribution. Ces options sont généralement accessibles via le site web ou l'application mobile du transporteur final, en utilisant le numéro de suivi local.

Pour les destinataires français, les colis Yanwen sont généralement distribués par La Poste ou Colissimo. Les options de reprogrammation incluent la modification de l'adresse de livraison, le choix d'un bureau de poste pour le retrait, ou la demande de mise en instance. Ces services peuvent être accessibles via le site laposte.fr ou l'application La Poste, une fois le colis arrivé sur le territoire français et enregistré dans le système de suivi national.

Que faire si mon colis Yanwen est perdu ou endommagé ?

La gestion des colis perdus ou endommagés constitue un aspect important de l'expérience de livraison internationale. Avec Yanwen, la procédure de réclamation suit un parcours spécifique qui implique généralement plusieurs intervenants : l'expéditeur original, la plateforme de vente le cas échéant, Yanwen lui-même, et parfois le transporteur local ayant assuré la livraison finale.

Il est essentiel de comprendre que dans le cadre d'un envoi commercial, seul l'expéditeur dispose d'un lien contractuel direct avec le transporteur. C'est donc à lui qu'incombe la responsabilité d'ouvrir un dossier officiel de réclamation auprès de Yanwen. Toutefois, en tant que destinataire, vous pouvez faciliter cette procédure en rassemblant et transmettant toutes les informations pertinentes concernant le problème rencontré.

• Étape 1 - Documentation : Rassemblez toutes les preuves du problème. En cas de colis endommagé, prenez des photos détaillées de l'emballage extérieur et du contenu avant de toucher au colis. Conservez l'emballage d'origine car il pourrait être demandé lors de l'enquête. Notez la date et l'heure de réception ainsi que l'état du colis à la livraison.
• Étape 2 - Contact avec l'expéditeur : Contactez rapidement le vendeur ou l'expéditeur pour l'informer du problème. Transmettez-lui les photos et documents rassemblés. C'est lui qui devra initier la procédure de réclamation auprès de Yanwen ou de la plateforme de vente.
• Étape 3 - Réclamation plateforme : Si vous avez commandé via une plateforme comme AliExpress, Amazon, eBay ou Wish, utilisez le système de protection des acheteurs de cette plateforme. Ces mécanismes sont souvent plus rapides et plus efficaces qu'une réclamation directe auprès du transporteur.
• Étape 4 - Ouverture d'enquête : L'expéditeur ou la plateforme peut demander l'ouverture d'une enquête auprès de Yanwen. Cette procédure permet de déterminer ce qui est arrivé au colis et d'établir les responsabilités. Les enquêtes peuvent prendre plusieurs semaines selon la complexité du cas.
• Étape 5 - Résolution : Selon les conclusions de l'enquête, plusieurs issues sont possibles : remboursement du colis, renvoi d'un nouvel article, ou indemnisation partielle si une faute du transporteur est établie.

Les délais pour déposer une réclamation varient selon les circonstances. Pour un colis non livré, il est généralement conseillé d'attendre l'expiration du délai de livraison maximum annoncé (jusqu'à 60 jours pour certains services) avant de considérer le colis comme perdu. Pour un colis endommagé, la réclamation doit être effectuée dans les plus brefs délais après la réception, idéalement dans les 48 à 72 heures.

Concernant l'assurance et l'indemnisation, les conditions varient selon le service choisi et la valeur déclarée du colis. Les services économiques offrent généralement une couverture limitée, tandis que les services premium peuvent inclure une assurance plus complète. Il est recommandé aux expéditeurs de marchandises de valeur de souscrire une assurance complémentaire pour couvrir les risques de perte ou de dommage.

Pour contacter directement le service client de Yanwen, les numéros disponibles sont le +86 755 8251 2889 depuis l'étranger ou le 400-108-5656 depuis la Chine. L'email [email protected] peut également être utilisé pour les demandes d'information, bien que les réclamations formelles doivent généralement passer par l'expéditeur. Les réponses du service client peuvent prendre plusieurs jours en raison du volume de demandes et du décalage horaire avec la Chine.

Yanwen gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

Yanwen s'est construit une expertise solide dans la gestion des envois internationaux et des formalités douanières associées. En tant que spécialiste de la logistique transfrontalière depuis la Chine, le transporteur traite quotidiennement des millions de colis destinés à plus de 200 pays, ce qui implique une maîtrise approfondie des réglementations douanières internationales et des procédures d'export-import.

Le processus d'expédition internationale avec Yanwen commence par la collecte du colis en Chine, suivie de son acheminement vers l'un des centres de tri du transporteur. Les colis sont ensuite consolidés par destination et préparés pour l'export. Cette étape inclut la vérification de la conformité des déclarations douanières et la préparation des documents d'accompagnement nécessaires au passage en douane.

• Déclaration douanière d'export : Yanwen assure la préparation et le dépôt des déclarations douanières d'export en Chine. Ces formalités sont réalisées par les équipes du transporteur avant le départ des colis vers leur destination internationale.
• Documents d'accompagnement : Chaque colis international est accompagné des documents requis : déclaration de contenu (CN22 ou CN23 selon la valeur), facture commerciale pour les envois B2B, et tout document spécifique exigé par le pays de destination.
• Gestion du dédouanement import : À l'arrivée dans le pays de destination, les colis passent par les services douaniers locaux. Yanwen facilite ce processus en s'assurant que les déclarations sont correctement remplies, mais les formalités de dédouanement sont généralement prises en charge par les services postaux ou douaniers du pays destinataire.
• Transfert aux transporteurs locaux : Après le dédouanement, les colis sont remis aux partenaires locaux de Yanwen (services postaux nationaux, DHL, FedEx, etc.) pour la livraison finale. Un nouveau numéro de suivi peut alors être attribué.

Les frais de douane et taxes à l'importation sont généralement à la charge du destinataire. Ces frais dépendent de la nature des marchandises, de leur valeur déclarée et de la réglementation du pays d'importation. En Europe, par exemple, les colis d'une valeur supérieure à 150 euros sont soumis à des droits de douane, et la TVA s'applique sur la plupart des importations. Le destinataire peut être contacté par les services douaniers ou postaux locaux pour régler ces frais avant la libération du colis.

Depuis juillet 2021, l'Union européenne a mis en place le système IOSS (Import One-Stop Shop) qui modifie la gestion de la TVA sur les envois de faible valeur. De nombreuses plateformes de e-commerce collectent désormais la TVA au moment de l'achat, ce qui simplifie le passage en douane pour les colis concernés. Yanwen s'est adapté à cette nouvelle réglementation en travaillant avec les plateformes partenaires pour faciliter les formalités.

Les délais de dédouanement peuvent varier considérablement selon le pays de destination et la période. Un colis peut rester bloqué en douane de quelques heures à plusieurs semaines selon les contrôles effectués. Les périodes de forte activité (fêtes de fin d'année, soldes) ou les contrôles renforcés sur certains types de marchandises peuvent allonger significativement les délais. Le statut "en cours de dédouanement" dans le suivi indique que le colis est entre les mains des services douaniers et que son acheminement reprendra une fois les formalités accomplies.

Certaines marchandises sont soumises à des restrictions ou interdictions à l'import selon les pays. Les produits alimentaires, cosmétiques, médicaments, batteries lithium, et de nombreuses autres catégories peuvent nécessiter des autorisations spéciales ou être tout simplement prohibés. Yanwen refuse l'expédition de marchandises dangereuses, illégales ou non conformes aux réglementations internationales. Les expéditeurs doivent s'assurer que leurs produits sont autorisés à l'importation dans le pays de destination avant de procéder à l'envoi.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis Yanwen en ligne, différents statuts peuvent apparaître tout au long de son acheminement depuis la Chine jusqu'à votre domicile. Ces statuts reflètent les différentes étapes du transport international et peuvent parfois sembler complexes en raison des multiples intervenants impliqués dans la chaîne logistique. Voici les principaux statuts et leur signification :