Suivi XPO

Qu'est-ce que XPO ?

XPO, anciennement connu sous le nom de XPO Logistics jusqu'en 2022, est une entreprise américaine de transport et de logistique qui s'est imposée comme l'un des acteurs majeurs du secteur à l'échelle mondiale. Fondée en 1989 sous le nom d'Express-1 Expedited Solutions au Michigan, la société s'est initialement spécialisée dans le transport express de marchandises avant de se transformer radicalement au cours des décennies suivantes pour devenir un géant de la logistique intégrée.

L'histoire de XPO est marquée par une stratégie d'expansion ambitieuse basée sur des acquisitions majeures. En 2011, Express-1 Expedited Solutions fusionne avec un autre prestataire logistique et adopte le nom de XPO Logistics. Ce changement de nom symbolise une nouvelle orientation stratégique vers des services logistiques plus complets et globaux, dépassant largement le cadre du simple transport express des origines.

Le véritable tournant de l'entreprise survient à partir de 2015 avec une série d'acquisitions spectaculaires. En avril 2015, XPO Logistics acquiert le groupe français Norbert Dentressangle pour 2,17 milliards de dollars, auxquels s'ajoute un transfert de dette de 1,08 milliard d'euros. Cette opération permet à XPO de s'implanter massivement en Europe et de devenir un acteur incontournable du transport routier sur le continent. Un mois plus tard, l'entreprise rachète Bridge Terminal, spécialiste américain du transport de courte distance, pour 100 millions de dollars. En septembre de la même année, XPO finalise l'acquisition de Con-way, une entreprise de logistique américaine spécialisée dans le fret en chargement partiel (LTL), pour 3 milliards de dollars.

• Date de création : 1989, sous le nom d'Express-1 Expedited Solutions, renommée XPO Logistics en 2011
• Siège social : Greenwich, Connecticut, États-Unis
• Siège européen : Lyon, France (192 Avenue Thiers, 69457 Lyon Cedex 6)
• Présence mondiale : Plus de 30 pays sur plusieurs continents
• Réseau européen : 210 sites et 15 pays couverts en Europe
• Effectifs historiques : Jusqu'à 97 000 employés à travers le monde avant les restructurations
• Chiffre d'affaires historique : Près de 18,4 milliards de dollars en 2019

Ces acquisitions successives ont propulsé XPO dans le top 10 mondial des logisticiens, avec un chiffre d'affaires dépassant les 15 milliards de dollars et plus de 84 000 salariés répartis sur 1 469 sites dans 32 pays. L'entreprise a historiquement réalisé la majeure partie de son chiffre d'affaires au Royaume-Uni (29%), en France (28%), en Espagne (12%) et aux États-Unis (12%), témoignant d'un ancrage européen particulièrement fort.

Ces dernières années, XPO a connu d'importantes restructurations visant à recentrer ses activités. En août 2021, l'entreprise a scindé ses activités d'entreposage sous le nom de GXO Logistics, créant ainsi une entité distincte cotée en bourse. En mars 2022, XPO a annoncé son intention de se séparer de ses activités en Europe, soit par une vente, soit par une mise en bourse, tout en envisageant de scinder ses opérations nord-américaines entre le transport LTL et le courtage de camions. Aujourd'hui, XPO se concentre principalement sur le transport de fret en chargement partiel (LTL) en Amérique du Nord et sur ses activités de transport routier en Europe.

Dans quels pays XPO livre-t-il ?

XPO dispose d'une couverture géographique particulièrement étendue, avec une présence sur plusieurs continents et un réseau logistique parmi les plus denses du secteur. L'entreprise opère principalement en Amérique du Nord et en Europe, tout en assurant des connexions vers l'Asie-Pacifique, le Moyen-Orient et d'autres régions du monde grâce à ses services de transport international.

En Europe, XPO s'appuie sur un réseau de 210 sites répartis dans 15 pays. Cette présence massive permet au transporteur d'assurer des liaisons quotidiennes entre les principales destinations européennes avec une couverture particulièrement dense. L'entreprise se positionne comme le plus grand courtier de transport routier de la région, collaborant avec plus de 4 000 transporteurs partenaires pour garantir une capacité suffisante quelle que soit la demande.

• France : Présence majeure avec un maillage d'entrepôts de 315 000 m² répartis sur 20 sites, assurant une couverture nationale complète
• Royaume-Uni : XPO est le leader des traversées trans-Manche entre la France et le Royaume-Uni
• Espagne et Portugal : Couverture étendue avec le service ExpressNow déployé en 2024
• Italie : Réseau développé avec des liaisons directes vers les principales zones industrielles
• Allemagne, Benelux, Pologne : Présence dans les principaux hubs logistiques d'Europe centrale
• Roumanie : Site opérationnel pour le service ExpressNow
• Maroc : XPO est leader des traversées UE-Maroc, assurant des liaisons régulières avec l'Afrique du Nord

En Amérique du Nord, XPO dispose d'un réseau particulièrement développé pour le transport LTL (Less Than Truckload), couvrant l'ensemble des États-Unis, y compris les territoires éloignés comme l'Alaska, Hawaï et Porto Rico. L'entreprise assure également des services transfrontaliers avec le Canada et le Mexique, où elle s'appuie sur des transitaires partenaires pour les livraisons finales.

Pour les envois intercontinentaux, XPO propose des services de Global Forwarding permettant d'expédier des marchandises par voie aérienne, maritime et terrestre entre l'Europe, l'Amérique, l'Asie et la Russie. Grâce à son réseau international de partenaires, l'entreprise peut livrer pratiquement n'importe quelle destination dans le monde, quelle que soit la taille, le poids ou la forme des marchandises.

En mars 2025, XPO a étendu son service ExpressNow à l'échelle européenne. Après un déploiement initial réussi en Espagne, au Portugal, en Italie et au Maroc en 2024 ayant permis de traiter plus de 2 500 expéditions vers plus de 25 pays, l'entreprise a déployé ce service depuis ses sites opérationnels en France, en Roumanie et en Pologne. Le réseau comprend désormais plus de 200 agences en Europe pour une couverture optimale des expéditions urgentes.

Quels sont les services et délais de livraison XPO ?

XPO propose une gamme complète de services de transport et de logistique adaptés aux différents besoins des entreprises. L'offre s'articule autour de plusieurs grandes catégories de services, allant du transport de palettes standard aux solutions sur mesure pour les marchandises volumineuses ou urgentes. L'entreprise met particulièrement l'accent sur la fiabilité et la ponctualité de ses livraisons.

Le transport LTL (Less Than Truckload) constitue le cœur de métier de XPO en Amérique du Nord. Ce service permet aux expéditeurs d'envoyer des marchandises qui ne nécessitent pas un camion complet, en mutualisant l'espace avec d'autres chargements. Cette solution combine rentabilité et réduction des émissions de CO2, tout en garantissant des délais compétitifs pour les envois de palettes nationales ou internationales, qu'ils soient réguliers ou ponctuels.

• Livraison terrestre standard : Solution économique pour les envois non urgents, avec un acheminement en quelques jours ouvrables selon la distance parcourue
• Livraison accélérée : Pour les envois urgents, ce service assure un transit plus rapide avec une arrivée possible dès le jour ouvrable suivant l'enlèvement
• Livraison le jour même ou le lendemain : Grâce à son réseau d'implantations stratégiques, XPO propose des services de livraison express pour les expéditions critiques
• Transport en camion complet (FTL) : Solutions de camion complet pour tous les itinéraires, assurant une capacité fiable avec une qualité de premier plan
• Service Network (1 à 6 palettes) : Liaisons quotidiennes à travers l'Europe avec expertise dans tous les secteurs d'activité
• ExpressNow : Solutions sur mesure pour les expéditions critiques avec livraisons dans plus de 25 pays européens

XPO propose également des services de livraison premium destinés aux articles délicats, de grande valeur ou volumineux nécessitant un soin particulier. Des professionnels qualifiés assurent la livraison à domicile, le déballage, l'installation et le retrait des emballages. Ce service haut de gamme s'adresse particulièrement aux secteurs du mobilier, de l'électroménager et des équipements électroniques.

La livraison du dernier kilomètre (Last Mile) représente un service stratégique pour XPO, qui assure le transport sécurisé d'articles encombrants directement jusqu'à la porte du destinataire. L'entreprise dispose d'un réseau de distribution de palettes et de livraison du dernier kilomètre à l'échelle nationale, d'une flotte spécialisée et durable, ainsi que de l'expertise d'équipes dédiées pour concevoir des solutions de livraison sur mesure pour les entreprises B2B et B2C.

Concernant les délais de livraison internationaux, XPO annonce une fourchette de 1 à 20 jours selon les destinations et les services choisis. Les délais varient en fonction du mode de transport (aérien, maritime ou terrestre), de la distance à parcourir et des éventuelles formalités douanières pour les expéditions hors Union européenne. Pour les liaisons intra-européennes, les délais sont généralement plus courts grâce au réseau dense de l'entreprise.

XPO a noué un partenariat historique avec le Tour de France, renouvelé en novembre 2024 pour six années supplémentaires. Ce contrat prolonge une collaboration emblématique qui a débuté en 1980, faisant de XPO le transporteur officiel du Tour de France et du Tour de France Femmes. Cette collaboration illustre la capacité de l'entreprise à gérer des opérations logistiques complexes nécessitant une coordination parfaite des délais.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par XPO ?

XPO Logistics adopte une approche tarifaire personnalisée qui s'adapte aux spécificités de chaque expédition. Contrairement à certains transporteurs qui proposent des grilles tarifaires fixes, XPO établit des devis sur mesure en fonction de multiples paramètres. Cette flexibilité permet aux clients d'obtenir des tarifs optimisés correspondant exactement à leurs besoins logistiques.

Le coût des services d'expédition chez XPO varie selon plusieurs facteurs déterminants. Le poids et les dimensions de l'envoi constituent les premiers éléments de calcul, auxquels s'ajoutent la distance à parcourir, le mode de transport choisi et les prestations additionnelles demandées. Pour obtenir un devis précis, il est recommandé d'utiliser les outils en ligne de XPO via la plateforme XPO Connect ou de contacter directement l'entreprise.

• Poids : Le poids réel et le poids volumétrique sont pris en compte pour déterminer le poids taxable
• Dimensions : La longueur, la largeur et la hauteur de l'envoi influencent directement le tarif
• Distance : Les frais augmentent avec la distance parcourue entre l'origine et la destination
• Mode de transport : Le transport aérien est plus coûteux que le maritime ou le terrestre
• Urgence : Les services express et le jour même impliquent des surcoûts significatifs
• Services additionnels : Livraison avec hayon, installation, déballage génèrent des frais supplémentaires

Concernant les dimensions acceptées, XPO se positionne comme un spécialiste du transport de palettes et de marchandises volumineuses. Pour le service Network de transport de palettes, l'entreprise accepte les formats standards européens de 1200 x 800 mm et 1000 x 1200 mm. Une palette standard européenne supporte généralement jusqu'à 1500 kg de charge. Les envois peuvent comprendre de 1 à 6 palettes par expédition dans le cadre du service Network.

Pour les colis hors gabarit et les charges lourdes dépassant 70 kg, XPO propose des solutions de messagerie et de fret adaptées. L'entreprise dispose des équipements nécessaires pour manipuler des marchandises volumineuses ou de forme irrégulière qui ne peuvent être traitées par les transporteurs de colis traditionnels. La livraison avec hayon élévateur est disponible pour faciliter le chargement et le déchargement des marchandises lourdes.

XPO accepte également le transport de marchandises dangereuses conformément à la législation ADR, à l'exception des classes 1 (explosifs), 6 (matières toxiques et infectieuses) et 7 (matières radioactives). Cette capacité permet aux entreprises des secteurs chimique et industriel de confier leurs expéditions sensibles à un transporteur qualifié disposant des autorisations nécessaires.

Le modèle de tarification de XPO se veut aussi adaptable que ses offres de services. L'entreprise adapte les coûts à chaque livraison individuelle, en fournissant des services supplémentaires selon les besoins spécifiques du client. Pour les envois réguliers, des contrats peuvent être négociés pour bénéficier de conditions tarifaires préférentielles. Les réservations doivent être effectuées au plus tard un jour avant la collecte prévue, jusqu'à 15 heures.

Quelles sont les options de livraison XPO ?

XPO propose plusieurs options de livraison permettant aux destinataires de recevoir leurs marchandises dans les meilleures conditions. L'entreprise se distingue particulièrement dans la livraison de produits volumineux et encombrants, un segment qui a connu une forte croissance depuis la crise sanitaire du Covid-19 avec l'augmentation des achats en ligne de mobilier et d'électroménager.

La livraison à domicile constitue le service principal de XPO pour les particuliers. Le transporteur assure l'acheminement de marchandises volumineuses directement jusqu'à la porte du destinataire, avec un suivi en temps réel accessible via la plateforme XPO Connect. Cette solution s'adresse aussi bien aux professionnels (B2B) qu'aux particuliers (B2C) et peut inclure des prestations complémentaires comme le déballage et l'installation.

• Livraison standard à domicile : Acheminement sécurisé jusqu'à l'adresse du destinataire avec notification préalable
• Livraison sur rendez-vous : Possibilité de choisir un créneau horaire de livraison adapté aux disponibilités du destinataire
• Livraison premium avec installation : Service haut de gamme incluant le déballage, l'installation et le retrait des emballages
• Livraison sans contact : Option développée avec synchronisation de la signature électronique
• Reprogrammation automatisée : En cas de rendez-vous manqué, XPO Connect propose une reprogrammation automatique
• Livraisons de nuit : Disponibles pour les professionnels nécessitant des réceptions en dehors des heures ouvrées

XPO a développé des fonctionnalités avancées pour la gestion des rendez-vous de livraison. La plateforme XPO Connect permet notamment la reprogrammation automatisée des rendez-vous manqués et la planification d'itinéraire optimisée. L'entreprise gère plus de 10 000 points de livraison disposant déjà d'un horaire protocolé, facilitant la coordination des livraisons pour les clients réguliers.

Pour les entreprises, XPO propose des services d'accès sécurisé et des exigences de manutention spéciales adaptées aux contraintes de chaque site de livraison. Que les marchandises soient destinées à un entrepôt, un magasin ou un site industriel, l'expertise et le vaste réseau de XPO garantissent une livraison en toute sécurité et dans le respect des procédures spécifiques de chaque client.

Le suivi des expéditions constitue un élément central de l'expérience client chez XPO. La plateforme de visibilité globale permet aux clients de suivre leurs expéditions, conteneurs et commandes en temps réel du point de départ jusqu'à la destination finale. Les utilisateurs peuvent accuser réception des envois, accéder aux documents douaniers et factures, et consulter les étapes de livraison en temps réel depuis une interface unique.

XPO a également développé des services de logistique inversée pour accompagner l'économie circulaire. L'entreprise s'engage auprès de ses clients pour collecter des vélos électriques et des équipements de fitness volumineux directement au domicile des consommateurs, facilitant ainsi les retours et le recyclage des produits en fin de vie.

Que faire si mon colis XPO est perdu ou endommagé ?

En cas de problème avec une expédition XPO, il est essentiel d'agir rapidement et de suivre une procédure précise pour maximiser les chances d'obtenir une indemnisation. La réactivité du destinataire lors de la réception et la qualité de la documentation fournie sont déterminantes pour le traitement de toute réclamation.

La première étape cruciale intervient au moment de la réception de la marchandise. Si vous constatez des dommages visibles sur l'emballage ou la marchandise, il est impératif d'émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison avant de le signer. Ces réserves doivent décrire avec exactitude la nature des dégradations constatées. Attention : la mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique et ne protège pas vos droits.

• Réserves à la livraison : Notez précisément les dommages constatés sur le bon de livraison (nombre de colis manquants, emballages déchirés, traces de chocs, etc.)
• Délai pour les avaries non apparentes : En France, envoyez une réclamation écrite sous 3 jours ouvrés pour les dommages découverts après déballage
• Contact initial : Appelez le service client XPO pour les informer de votre intention de déposer une réclamation
• Réclamation écrite : Adressez un courrier recommandé avec accusé de réception détaillant le problème rencontré
• Documents à joindre : Copie du bordereau de livraison, facture confirmant la valeur de la marchandise, photos des dommages, lettre de voiture CMR pour le transport international

Pour contacter le service réclamations de XPO en France, vous pouvez appeler le 04 75 23 25 26 ou le siège européen au +33 (0)4 72 83 66 00. Il est également possible d'envoyer un email à [email protected] ou d'adresser un courrier à l'adresse du siège européen : 192 Avenue Thiers, 69457 Lyon Cedex 6, France. Bien souvent, les réclamations provenant du destinataire doivent être validées par l'expéditeur, il est donc recommandé de coordonner vos démarches.

Concernant l'indemnisation, il est important de comprendre que la responsabilité du transporteur est limitée contractuellement. Sans assurance complémentaire souscrite au moment de l'expédition, l'indemnité versée sera généralement inférieure à la valeur réelle de la marchandise. Cette limitation d'indemnisation est encadrée par les conditions générales de vente et les conventions internationales de transport.

XPO propose une assurance personnalisée avec une couverture optionnelle au-delà des limites classiques de responsabilité du transporteur. Cette assurance "ad valorem" garantit le bénéficiaire à hauteur de la valeur déclarée de la marchandise et le prémunit contre les limitations d'indemnité standard. En cas de perte totale ou partielle, l'assurance indemnise le propriétaire en fonction de la valeur convenue. Si les marchandises sont endommagées, l'assurance prend en charge la réparation ou le remplacement des biens.

Pour les achats en ligne, rappelons que le vendeur reste responsable de plein droit en vertu de l'article L221-15 du Code de la consommation, même si le transporteur est en cause. L'acheteur peut donc réclamer la livraison d'un nouveau produit ou son remboursement directement auprès du vendeur, qui se retournera ensuite contre le transporteur si nécessaire.

XPO gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

XPO dispose d'une expertise approfondie dans la gestion des envois internationaux et des formalités douanières associées. L'entreprise propose des services de Global Forwarding qui permettent d'expédier des marchandises vers n'importe quelle destination mondiale par voie aérienne, maritime et terrestre, en prenant en charge l'ensemble des aspects administratifs et réglementaires.

La division Global Forwarding de XPO est spécifiquement orientée vers le commerce international et permet de livrer tous types de colis, quelle que soit leur taille, leur poids ou leur forme. Ce service s'appuie sur le réseau international de XPO, qui assure des connexions principalement entre l'Europe, l'Amérique, l'Asie et la Russie. XPO navigue à travers les réglementations mondiales, les exigences douanières et les processus logistiques pour garantir que les marchandises arrivent à destination sans encombre.

• Préparation des documents : XPO soutient la préparation des formalités douanières d'importation, d'exportation et de transit pour le transport aérien, maritime et routier
• Courtage en douane : En tant que courtier en douane agréé, XPO offre des conseils spécialisés pour chaque secteur d'activité
• Certification AEO : XPO dispose du statut d'Opérateur Économique Agréé, garantissant la conformité avec les normes réglementaires européennes
• Prise en charge complète : L'entreprise gère tous les documents nécessaires, frais de douane et assurances pour le compte de ses clients
• Service ExpressNow : Solutions internationales avec prise en charge des formalités douanières express selon les besoins

Pour les envois au sein de l'Union européenne, aucune formalité douanière particulière n'est requise grâce au marché unique. Les marchandises circulent librement entre les États membres sans contrôle aux frontières ni documents spécifiques. Cette simplicité administrative constitue un avantage majeur pour les entreprises exportant vers les pays européens desservis par XPO.

Pour les envois hors Union européenne, plusieurs documents sont généralement nécessaires. La facture commerciale joue un rôle central comme support principal pour le dédouanement des marchandises, permettant aux autorités douanières de déterminer les droits et taxes applicables. La déclaration en douane CN23 est obligatoire pour les colis à destination de pays tiers et justifie l'origine, la nature et la valeur des envois. Le numéro EORI (Economic Operator Registration and Identification) est requis pour tout opérateur économique impliqué dans des opérations d'import-export avec l'UE.

L'équipe de consultants douaniers de XPO possède une compréhension approfondie des procédures douanières locales et mondiales. La nature complexe et stricte des douanes, avec ses règles et réglementations en constante évolution, exige un haut niveau d'expertise que l'entreprise met à disposition de ses clients. Les consultants fournissent un soutien et des conseils sur la mise en place de procédures douanières spéciales et l'obtention des autorisations nécessaires.

Les frais de douane et taxes à l'importation restent généralement à la charge du destinataire pour les envois internationaux, sauf accord contraire entre les parties. XPO peut néanmoins gérer le paiement de ces frais pour le compte du client dans le cadre de ses services de courtage. Les délais de livraison peuvent être allongés en cas de contrôle douanier ou de documentation incomplète, d'où l'importance de bien préparer ses expéditions internationales.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis XPO en ligne, différents statuts peuvent apparaître. Voici les principaux statuts et leur signification :