Suivi Wish

Qu'est-ce que Wish ?

Wish est une plateforme de commerce électronique américaine fondée en 2010 par Piotr Szulczewski et Danny Zhang à San Francisco, en Californie. Initialement lancée sous le nom de ContextLogic, l'entreprise s'est rapidement repositionnée comme une application de shopping mobile révolutionnaire, connectant directement les consommateurs du monde entier à des vendeurs proposant des produits à prix très attractifs. La plateforme s'est distinguée dès ses débuts par son approche centrée sur les acheteurs soucieux de leur budget, offrant une alternative économique aux grandes enseignes traditionnelles.

Le modèle économique de Wish repose sur une marketplace mettant en relation des millions de consommateurs avec des centaines de milliers de marchands, principalement basés en Chine et dans d'autres pays asiatiques. Cette approche directe du fabricant au consommateur, sans intermédiaires traditionnels, permet de proposer des prix défiant toute concurrence sur une gamme extrêmement variée de produits. L'entreprise a bâti son succès sur une expérience d'achat mobile intuitive, combinant algorithmes de recommandation sophistiqués et interface visuelle engageante pour personnaliser les suggestions de produits selon les préférences de chaque utilisateur.

En février 2024, Wish a connu un tournant majeur de son histoire avec son acquisition par Qoo10, une plateforme e-commerce singapourienne spécialisée sur les marchés asiatiques. Cette transaction, évaluée à 173 millions de dollars, représente une décote significative par rapport à la valorisation de 14 milliards de dollars atteinte lors de l'introduction en bourse de ContextLogic en 2020. Le rachat par Qoo10 vise à renforcer la présence de la marketplace en Amérique du Nord et en Europe, tout en enrichissant l'offre grâce à des synergies logistiques et un catalogue produit élargi.

• Date de création : 2010, sous le nom initial ContextLogic, puis renommée Wish pour sa plateforme de commerce en ligne
• Fondateurs : Piotr Szulczewski, ancien ingénieur de Google, et Danny Zhang
• Siège social historique : San Francisco, Californie, États-Unis
• Propriétaire actuel : Qoo10 Pte. Ltd., depuis avril 2024
• Présence mondiale : Plus de 100 pays desservis, application disponible dans 33 langues
• Base utilisateurs : Plus de 500 millions d'utilisateurs enregistrés à travers le monde
• Secteurs d'activité : Mode, électronique, maison et décoration, beauté, accessoires, gadgets et bien plus

Le positionnement de Wish sur le marché du e-commerce se distingue par sa spécialisation dans les produits à bas prix, ciblant principalement une clientèle jeune et sensible aux tendances. La plateforme propose plus de 80 catégories de produits différentes, allant des vêtements et accessoires de mode aux articles électroniques, en passant par les produits de beauté, les articles pour la maison et les gadgets innovants. Son application mobile, téléchargée des centaines de millions de fois sur iOS et Android, constitue le canal de vente principal de l'entreprise, offrant une expérience d'achat ludique basée sur la découverte et l'exploration.

L'intégration au sein du groupe Qoo10 ouvre de nouvelles perspectives pour Wish, notamment en termes d'amélioration de la chaîne logistique et d'élargissement du réseau de marchands. Qoo10, fondé par Ku Young Bae, un pionnier du e-commerce sud-coréen ayant créé GMarket vendu à eBay en 2009, apporte son expertise des marchés asiatiques et ses infrastructures logistiques établies. Cette synergie devrait permettre à Wish de renforcer sa compétitivité face à des acteurs en pleine expansion comme Temu et Shein, qui ciblent également les consommateurs à la recherche de bonnes affaires.

Dans quels pays Wish livre-t-il ?

Wish bénéficie d'une couverture géographique particulièrement étendue, desservant des clients dans plus de 100 pays répartis sur tous les continents. La plateforme génère environ 80% de ses revenus en Europe et aux États-Unis, ces deux zones constituant ses marchés historiques et prioritaires. Cette présence internationale permet à Wish de s'adapter aux préférences locales en proposant des sites et applications localisés dans 33 langues différentes, facilitant ainsi l'expérience d'achat pour les consommateurs du monde entier.

En Europe, Wish assure une couverture complète des principaux marchés du continent. La France figure parmi les destinations prioritaires de la plateforme, avec des options de livraison optimisées et des délais compétitifs grâce à des partenariats avec des transporteurs locaux et internationaux. Les autres grands marchés européens incluent l'Allemagne, le Royaume-Uni, l'Italie, l'Espagne, les Pays-Bas, la Belgique, l'Autriche, la Suède, le Danemark, la Norvège, la Suisse et la République tchèque. Ces pays bénéficient de services de livraison adaptés et de tarifs d'expédition privilégiés.

• Europe occidentale : France, Allemagne, Royaume-Uni, Italie, Espagne, Portugal, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Autriche, Suisse
• Europe du Nord : Suède, Danemark, Norvège, Finlande
• Europe centrale et de l'Est : République tchèque, Pologne, Hongrie, Roumanie et autres pays de l'UE
• Amérique du Nord : États-Unis et Canada, marchés historiques majeurs de la plateforme
• Amérique du Sud : Brésil, Argentine, Mexique et autres pays latino-américains
• Asie-Pacifique : Australie, Inde, Japon, Corée du Sud et de nombreux pays d'Asie du Sud-Est
• Autres régions : Moyen-Orient, Afrique du Nord et Afrique subsaharienne selon les disponibilités des transporteurs

La plateforme opère via son site principal Wish.com et ses applications mobiles, disponibles en version localisée pour de nombreux pays. Les utilisateurs français accèdent ainsi à une interface entièrement traduite avec des informations tarifaires affichées en euros et des estimations de livraison adaptées à leur zone géographique. Cette localisation s'étend également au service client et aux options de paiement, incluant les moyens de paiement populaires dans chaque région.

Il convient de noter que Wish ne livre pas dans tous les pays du monde, et certaines restrictions peuvent s'appliquer en fonction des réglementations locales, des capacités logistiques disponibles ou de la nature des produits commandés. Avant de finaliser une commande, les utilisateurs peuvent vérifier la disponibilité de la livraison vers leur destination directement sur la page du produit ou lors du processus de paiement. Le réseau logistique de Wish s'étend de l'Amérique latine à l'Europe et l'Amérique du Nord, avec des entrepôts partenaires stratégiquement positionnés pour optimiser les délais de livraison.

Quels transporteurs Wish utilise-t-il ?

Wish collabore avec un vaste réseau de transporteurs internationaux et locaux pour assurer l'acheminement des colis vers les clients du monde entier. Le choix du transporteur dépend de plusieurs facteurs, notamment le pays de destination, la disponibilité du produit chez le vendeur, le mode de livraison sélectionné par l'acheteur et les accords commerciaux en vigueur avec les différents prestataires logistiques. Cette diversité de partenaires permet à Wish d'optimiser les délais et les coûts de livraison selon chaque situation.

La plateforme a également développé son propre service logistique, WishPost, qui coordonne l'acheminement des colis depuis les vendeurs jusqu'aux clients finaux. WishPost fonctionne comme un agrégateur logistique, sélectionnant automatiquement le meilleur transporteur pour chaque envoi en fonction des critères de rapidité, de coût et de fiabilité. Ce service inclut le suivi en temps réel des expéditions et permet une meilleure maîtrise de la chaîne logistique de bout en bout.

• China Post : Service postal national chinois, très utilisé pour les expéditions depuis la Chine. Les numéros de suivi commencent généralement par deux lettres suivies de neuf à onze chiffres. C'est l'option privilégiée pour les envois économiques.
• ePacket : Option populaire pour les petits colis de moins de 2 kg, offrant un bon compromis entre prix et délais avec des estimations de 7 à 20 jours ouvrables. Les numéros de suivi débutent par la lettre L suivie de caractères alphanumériques.
• DHL : Transporteur international premium utilisé pour les livraisons express. Les numéros de suivi comportent généralement dix chiffres ou une combinaison alphanumérique. Idéal pour les commandes urgentes.
• FedEx : Acteur majeur reconnu pour la rapidité et la fiabilité de ses services internationaux. Les numéros de suivi comptent généralement 12 chiffres.
• UPS : Propose des services d'expédition internationale étendus avec des numéros de suivi alphanumériques. Utilisé principalement pour les livraisons vers l'Amérique du Nord.
• USPS (United States Postal Service) : Principal transporteur pour les livraisons aux États-Unis. Les numéros de suivi comportent des caractères alphanumériques suivis d'une série de chiffres.
• Royal Mail : Service postal britannique utilisé pour les livraisons vers le Royaume-Uni avec des numéros de suivi alphanumériques.
• Colis Privé : Transporteur français partenaire pour la livraison finale en France.
• PostNL International : Service postal néerlandais utilisé pour les livraisons en Europe.
• Swiss Post : Poste suisse pour les livraisons vers la Suisse.
• Post Luxembourg : Service postal luxembourgeois pour le Grand-Duché.
• EMS (Express Mail Service) : Service postal express international pour les envois rapides.
• YunExpress : Transporteur spécialisé dans les envois e-commerce depuis la Chine vers l'Europe, avec des lignes dédiées via l'Allemagne et la France.

En France, les colis Wish peuvent être acheminés par différents transporteurs selon le mode de livraison choisi et l'origine de l'envoi. La ligne spéciale WishPost-YunExpress, qui transite par l'Allemagne et la France, offre un suivi en temps réel et des délais optimisés de 5 à 8 jours ouvrables pour les livraisons hexagonales. Pour les envois standards via China Post ou ePacket, les colis sont généralement remis à La Poste française pour la distribution finale.

Le format des numéros de suivi varie significativement selon le transporteur utilisé. Les clients peuvent retrouver leur numéro de suivi dans les détails de leur commande sur le site ou l'application mobile Wish. Ce numéro permet de suivre l'acheminement du colis en temps réel sur le site du transporteur concerné ou via des plateformes de tracking universelles.

Quels sont les délais de livraison Wish ?

Les délais de livraison sur Wish varient considérablement en fonction de plusieurs paramètres, notamment le pays d'origine du vendeur, la destination finale, le mode d'expédition sélectionné et les éventuelles formalités douanières à accomplir. De manière générale, les clients doivent s'attendre à des délais compris entre une et six semaines pour les livraisons standards internationales, bien que des options plus rapides soient disponibles moyennant des frais supplémentaires.

Pour les livraisons vers la France depuis la Chine, principal pays d'origine des vendeurs Wish, les délais oscillent typiquement entre 8 et 30 jours selon le service choisi. Les lignes optimisées comme WishPost-YunExpress permettent de réduire significativement ces délais à 5-8 jours ouvrables en transitant par des hubs logistiques européens. Les envois via China Post ou ePacket standard nécessitent généralement 15 à 30 jours, pouvant s'étendre jusqu'à 45 jours dans certains cas exceptionnels.

• Livraison standard : Option la plus économique utilisant les services postaux classiques et les transporteurs partenaires. Les délais varient de 15 à 45 jours selon la destination et l'origine du colis. C'est le choix privilégié pour les acheteurs patients cherchant à minimiser les frais.
• Livraison express : Pour les clients pressés, Wish propose des expéditions accélérées via DHL, UPS ou FedEx. Cette option réduit significativement le délai de livraison à 5-15 jours, mais entraîne des frais d'expédition plus élevés.
• Wish Express : Service premium garantissant une livraison généralement sous une semaine. Il s'appuie sur des entrepôts locaux et des prestataires express pour accélérer l'acheminement. Les produits éligibles sont identifiés par un badge spécifique.
• WishPost vers l'Europe : En option économique ou standard avec suivi garanti, les délais sont de 7 à 12 jours pour la France, la Norvège, la Suisse, le Luxembourg, le Danemark, la Belgique et les Pays-Bas.
• WishPost-YunExpress : Ligne spéciale passant par l'Allemagne et la France avec un délai total de 5 à 8 jours ouvrables pour la France et 6 à 10 jours pour l'Allemagne.

La date de livraison estimée affichée sur chaque produit prend en compte plusieurs éléments : le temps de traitement par le vendeur, qui peut varier de 1 à 5 jours selon les marchands, le temps de transit international, les éventuels délais de dédouanement et le temps de distribution locale par le transporteur final. Cette estimation est généralement fiable, mais des imprévus peuvent survenir, notamment des contrôles douaniers prolongés, des aléas climatiques ou des difficultés logistiques ponctuelles.

Les livraisons vers les zones rurales ou les territoires éloignés peuvent nécessiter des délais supplémentaires par rapport aux grandes agglomérations. De même, les périodes de forte activité commerciale comme les fêtes de fin d'année, le Singles Day (11 novembre) ou les soldes peuvent occasionner des retards en raison de l'afflux de commandes à traiter. Wish affiche un taux de livraison réussi global dépassant 95%, témoignant de la fiabilité de son réseau logistique malgré la complexité des acheminements internationaux.

Il est recommandé de consulter attentivement les estimations de livraison affichées sur la page de chaque produit avant de passer commande, car celles-ci peuvent varier significativement d'un vendeur à l'autre et d'un produit à l'autre, même pour des articles similaires.

Quels sont les frais de livraison Wish ?

La politique tarifaire de Wish en matière de livraison se caractérise par sa transparence et sa flexibilité. Contrairement à certaines plateformes qui appliquent des frais de port uniques par commande, Wish calcule les frais de livraison individuellement pour chaque article. Cette approche s'explique par le fait que les produits peuvent provenir de vendeurs différents, situés dans divers pays, et utilisant des transporteurs distincts selon leur localisation et leurs accords logistiques.

Les frais d'expédition dépendent de plusieurs facteurs : le poids et les dimensions du colis, l'adresse de livraison, le pays d'origine du vendeur et le mode d'envoi sélectionné. Ces frais sont calculés et affichés clairement lors de la commande, avant la validation du panier, permettant à l'acheteur de connaître le montant total à payer incluant le prix du produit et les frais de port. Aucune mauvaise surprise n'est à attendre car le tarif affiché est le tarif définitif.

• Livraison gratuite : De nombreux produits proposent la livraison gratuite, généralement pour les articles légers envoyés en mode standard. Il suffit de filtrer la recherche pour afficher uniquement ces produits. La livraison gratuite est souvent offerte lors de la première commande.
• Tarif forfaitaire : Wish propose des frais de livraison forfaitaires de 2,99 dollars pour les commandes de plus de 10 dollars sur les articles éligibles. Ce système simplifie le calcul des frais pour les achats groupés.
• Frais variables : Pour les articles plus volumineux ou plus lourds, les frais de livraison sont calculés au cas par cas selon les dimensions et le poids réels du colis.
• Suppléments express : Le choix d'une livraison express via DHL, FedEx ou UPS entraîne des frais additionnels significatifs, généralement de 5 à 20 euros selon le poids et la destination.
• Programme WishPlus : Pour 4,79 dollars par mois, les abonnés bénéficient de la livraison gratuite sur les articles éligibles, de 6 dollars en Wish Cash mensuel et d'un accès à des offres exclusives.

Wish lance régulièrement des campagnes promotionnelles incluant la livraison gratuite sur une sélection d'articles ou sur l'ensemble de la commande au-delà d'un certain montant. Ces promotions sont particulièrement fréquentes lors des grandes périodes commerciales comme le Black Friday, le Cyber Monday ou les soldes saisonnières. Les nouveaux utilisateurs bénéficient souvent d'offres de bienvenue incluant la livraison offerte sur leurs premières commandes.

Il est important de noter que les frais de douane et taxes d'importation ne sont pas toujours inclus dans le prix affiché. Pour les commandes en provenance de pays hors Union européenne, des droits de douane peuvent être réclamés à la livraison si la valeur déclarée dépasse les seuils en vigueur. Depuis juillet 2021, les règles d'importation dans l'UE ont été modifiées, avec l'application de la TVA sur tous les colis entrants, quelle que soit leur valeur. Wish collecte généralement cette TVA au moment de l'achat pour les envois vers l'UE, évitant ainsi les mauvaises surprises à la réception.

Pour optimiser les frais de livraison, il est conseillé de regrouper ses achats auprès d'un même vendeur lorsque cela est possible, car certains marchands proposent des réductions sur les frais de port pour les commandes groupées. L'utilisation de codes promo dédiés à la livraison gratuite, régulièrement diffusés par la plateforme, permet également de réaliser des économies substantielles.

Quelles sont les options de livraison Wish ?

Wish propose plusieurs options de livraison permettant aux clients de choisir le mode d'acheminement le plus adapté à leurs besoins, qu'il s'agisse de privilégier l'économie, la rapidité ou la praticité. Cette flexibilité constitue l'un des atouts de la plateforme, qui s'efforce d'offrir des solutions de livraison adaptées à tous les profils d'acheteurs et à toutes les situations.

La livraison à domicile reste l'option la plus courante, avec le colis déposé directement dans la boîte aux lettres pour les petits envois ou remis en main propre par le facteur ou le livreur pour les colis plus volumineux. En cas d'absence, un avis de passage est laissé permettant de récupérer le colis au bureau de poste ou au dépôt du transporteur selon les procédures locales en vigueur.

• Livraison à domicile standard : Le colis est livré à l'adresse indiquée lors de la commande. Pour les petits colis, le dépôt en boîte aux lettres est privilégié. Les colis volumineux nécessitent une signature.
• Livraison en point relais Wish Local : Wish dispose de son propre réseau de points relais appelé Wish Local. Ces magasins partenaires, ouverts au minimum 40 heures par semaine du lundi au samedi, permettent de récupérer ses colis à proximité de chez soi selon ses disponibilités.
• Wish Pickup : Service permettant de récupérer ses commandes dans des magasins locaux partenaires. Cette option offre des tarifs d'expédition réduits et une flexibilité accrue sur le lieu et l'horaire de retrait.
• Ship to Store : Option de livraison en magasin partenaire. Pour récupérer l'article, il faut présenter le QR code scannable reçu par l'application. Le magasin ne peut fournir d'informations sans ce code.
• Livraison express : Acheminement accéléré via les grands transporteurs internationaux (DHL, FedEx, UPS) avec suivi détaillé et délais garantis.
• Wish Express : Service premium avec livraison garantie sous une semaine grâce à l'utilisation d'entrepôts locaux et de prestataires express.

Le réseau Wish Local en France permet aux clients de faire livrer leurs commandes dans des commerces de proximité partenaires. Lors de la validation de la commande, l'option de retrait en point relais est proposée avec la liste des magasins disponibles à proximité de l'adresse de livraison. Une fois le colis réceptionné par le point relais, celui-ci scanne le QR code associé à la commande et le client reçoit automatiquement une notification sur son mobile via l'application Wish l'invitant à venir récupérer son colis.

Les notifications de suivi constituent un élément clé de l'expérience de livraison Wish. Les clients reçoivent des alertes à chaque étape importante de l'acheminement : confirmation d'expédition, passage en douane, arrivée dans le pays de destination, mise en livraison et livraison effectuée. Ces notifications sont envoyées via l'application mobile et par email, permettant de suivre son colis en temps réel sans avoir à se connecter manuellement.

Il est important de noter que le délai de retrait en point relais est limité. Si le colis n'est pas récupéré dans les temps impartis, généralement 14 jours, il sera retourné à l'expéditeur et aucun remboursement ne pourra être demandé. Il est donc essentiel de surveiller ses notifications et de récupérer ses colis rapidement après leur mise à disposition.

Que faire si ma commande Wish est perdue ou endommagée ?

La gestion des réclamations sur Wish suit une procédure structurée permettant aux clients de signaler tout problème rencontré avec leur commande et d'obtenir une solution appropriée. Que votre colis soit perdu, volé, endommagé ou non conforme à la description, la plateforme met à disposition plusieurs canaux pour déposer une réclamation et obtenir réparation sous forme de remboursement ou de renvoi du produit.

La première étape consiste à vérifier le statut de votre commande dans l'historique de vos achats sur le site ou l'application Wish. Il est fréquent que les colis en provenance de Chine connaissent des périodes de transit sans mise à jour du suivi, notamment lors du passage en douane ou du transfert entre transporteurs. Avant de déposer une réclamation pour colis perdu, il est recommandé d'attendre au moins quelques jours au-delà de la date de livraison estimée maximale.

• Colis non reçu : Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais annoncés, connectez-vous à votre compte Wish, accédez à l'historique de commande, sélectionnez le produit concerné et cliquez sur l'option de signalement de problème. Vous pourrez indiquer que le colis n'a pas été reçu.
• Colis perdu : Après 30 jours sans livraison à compter de la date estimée, vous êtes en droit de demander un remboursement intégral. Sélectionnez l'option « Colis perdu » dans le formulaire de réclamation.
• Colis endommagé : Prenez des photos de l'emballage et du produit endommagé dès réception. Ces preuves seront nécessaires pour appuyer votre demande. Soumettez votre réclamation via l'application en joignant les photos.
• Produit non conforme : Si l'article reçu diffère significativement de la description ou des photos, documentez les différences et soumettez une réclamation avec preuves à l'appui.
• Colis volé : En cas de vol après livraison confirmée, contactez d'abord le transporteur concerné puis signalez la situation à Wish via le formulaire dédié.

Le délai pour déposer une réclamation est de 30 jours à compter de la date de livraison estimée. Au-delà de cette période, il devient plus difficile d'obtenir un remboursement, bien que Wish étudie les demandes au cas par cas selon les circonstances. Pour les réclamations liées à des dommages ou des non-conformités, il est crucial de conserver le produit et l'emballage d'origine jusqu'à la résolution du litige.

Wish est légalement tenu de rembourser le prix de la commande ainsi que les frais de livraison standard dans un délai de 14 jours maximum suivant l'acceptation de la réclamation. Si la plateforme vous propose un remboursement sous forme d'avoir Wish Cash, sachez que vous pouvez refuser cette proposition et exiger un remboursement sur votre moyen de paiement d'origine. Le montant sera alors crédité sur la carte bancaire ou le compte PayPal utilisé lors de l'achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

En cas de désaccord persistant avec la décision de Wish, plusieurs recours sont disponibles. Si vous avez payé via PayPal, vous pouvez ouvrir un litige directement auprès de PayPal qui arbitrera entre les parties. Pour les utilisateurs européens, la possibilité de saisir un médiateur du commerce comme la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) existe, à condition d'avoir préalablement tenté de résoudre le litige directement avec Wish. La juridiction compétente pour les litiges concernant les clients européens se situe aux Pays-Bas.

Comment contacter Wish ?

Le service client Wish est accessible via plusieurs canaux permettant aux utilisateurs de poser leurs questions, signaler des problèmes ou obtenir de l'aide concernant leurs commandes. Bien que la plateforme privilégie les moyens de contact numériques, plusieurs options sont disponibles pour entrer en communication avec les équipes d'assistance.

Le moyen le plus simple et le plus rapide pour contacter Wish reste l'utilisation du centre d'aide intégré à l'application mobile et au site web. Cette interface permet de naviguer parmi les questions fréquentes, de consulter les tutoriels et guides d'utilisation, et de soumettre des demandes spécifiques via des formulaires dédiés. Le système de tickets permet un suivi structuré des échanges et garantit une traçabilité des demandes.

• Centre d'aide en ligne : Accessible 24h/24 via le site Wish.com ou l'application mobile, le centre d'aide propose des réponses aux questions les plus courantes et des formulaires pour les demandes spécifiques.
• Chat intégré : Une fonctionnalité de chat est disponible pour certaines demandes, permettant d'échanger en temps réel avec un conseiller ou un assistant automatisé.
• Formulaire de contact : Pour les réclamations et demandes complexes, un formulaire détaillé permet de soumettre sa demande avec toutes les informations et pièces justificatives nécessaires.
• Téléphone (États-Unis) : Le numéro 001 800 266 0172 est accessible aux horaires américains, de 8h à 20h heure locale. Les échanges se font principalement en anglais.
• Email : L'adresse [email protected] permet d'envoyer des demandes par courrier électronique, bien que les délais de réponse puissent être plus longs.
• Courrier postal : Pour les réclamations formelles, l'adresse du siège social est : One Sansome St, 40th Floor, San Francisco, CA 94104, USA. La rédaction en anglais est recommandée.
• Réseaux sociaux : Wish est présent sur Facebook, Twitter et Instagram où les équipes peuvent répondre aux messages et commentaires.

Pour les utilisateurs français, la barrière de la langue peut constituer un obstacle, le service client étant principalement anglophone. Il est toutefois possible d'utiliser le centre d'aide qui propose une interface traduite en français, et les formulaires de contact permettent généralement de s'exprimer dans sa langue. Pour les appels téléphoniques vers les États-Unis, il convient de prendre en compte le décalage horaire important : lorsqu'il est 8h à San Francisco, il est déjà 17h en France.

Les retours d'expérience des utilisateurs concernant le service client Wish sont mitigés. Certains témoignent de réponses rapides et de problèmes résolus efficacement, tandis que d'autres font état de délais de réponse longs et de difficultés à obtenir satisfaction. La clé d'une réclamation réussie réside souvent dans la qualité des preuves fournies (captures d'écran, photos, numéros de suivi) et dans la clarté de la demande formulée.

En cas de litige non résolu de manière satisfaisante, les consommateurs européens disposent de voies de recours supplémentaires. La plateforme de règlement en ligne des litiges de l'Union européenne permet de signaler les différends avec des commerçants en ligne. Il est également possible de solliciter l'intervention d'associations de consommateurs ou de médiateurs agréés pour faciliter la résolution amiable des conflits.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis Wish en ligne, différents statuts peuvent apparaître pour indiquer la progression de votre envoi. Ces statuts reflètent les différentes étapes de l'acheminement, depuis la prise en charge par le vendeur jusqu'à la livraison finale. Voici les principaux statuts et leur signification :