Suivi Whistl

Qu'est-ce que Whistl ?

Whistl est un opérateur logistique britannique spécialisé dans la gestion et la distribution de courrier et de colis à grande échelle. Fondée en 2002 et basée à Marlow dans le Buckinghamshire en Angleterre, l'entreprise s'est imposée comme le deuxième acteur postal du Royaume-Uni derrière Royal Mail. Le groupe Whistl se distingue par son positionnement unique sur le marché : plutôt que d'opérer un réseau de distribution finale intégré, l'entreprise a développé un modèle de consolidation et d'acheminement multi-réseaux qui lui permet d'offrir une flexibilité remarquable à ses clients professionnels.

L'histoire de Whistl est indissociable de celle du groupe postal néerlandais PostNL. Jusqu'en 2015, l'entreprise opérait sous le nom de TNT Post UK en tant que filiale de PostNL. Cette période a été marquée par une tentative ambitieuse de développer un service de distribution postale de bout en bout, concurrent direct de Royal Mail. En mai 2015, face aux investissements considérables nécessaires pour atteindre une masse critique, le fonds d'investissement LDC a décidé de ne pas financer cette expansion. Cette décision a conduit à la suspension des activités de livraison finale à Londres, Liverpool et Manchester, avec près de 1 800 emplois menacés. En octobre de la même année, l'équipe de direction a réalisé un rachat complet de l'entreprise auprès de PostNL, qui a toutefois conservé une participation de 17,5 % dans la nouvelle entité rebaptisée Whistl.

Depuis cette restructuration stratégique, Whistl a recentré son modèle économique sur la consolidation du courrier et des colis, le tri mécanisé et l'injection optimisée vers les réseaux de distribution finale de ses partenaires. Cette approche a permis à l'entreprise de devenir le plus grand fournisseur d'accès aval au marché postal britannique, traitant plus de 50 % du courrier professionnel en volume. Aujourd'hui, le groupe Whistl représente un chiffre d'affaires de 770 millions de livres sterling et emploie plus de 2 000 collaborateurs à travers le Royaume-Uni.

• Date de création : 2002, initialement sous l'égide du groupe TNT puis PostNL avant le rachat par le management en 2015
• Siège social : Marlow, Buckinghamshire, Angleterre
• Maison mère : Entreprise indépendante depuis le rachat managérial de 2015, avec PostNL conservant 17,5 % du capital
• Chiffre d'affaires : 770 millions de livres sterling
• Effectifs : Plus de 2 000 employés
• Volume traité : Plus de 3,6 milliards d'articles postaux et colis par an
• Surface logistique : Plus d'un million de pieds carrés d'entrepôts de fulfillment à travers le Royaume-Uni

Le positionnement de Whistl sur le marché repose sur une proposition de valeur claire : offrir aux expéditeurs professionnels un accès optimisé à plusieurs réseaux de distribution tout en bénéficiant d'économies d'échelle significatives. Cette stratégie multi-réseaux permet de combiner fiabilité, couverture géographique étendue et maîtrise des coûts. Le groupe s'adresse principalement aux acteurs du commerce électronique, du marketing direct, de l'édition et des services financiers, qui génèrent des volumes d'envois suffisamment importants pour justifier une optimisation logistique poussée.

L'entreprise a poursuivi sa croissance par une série d'acquisitions stratégiques. En juillet 2017, Whistl a racheté Prism DM, spécialiste de l'e-fulfillment et des solutions informatiques pour le commerce en ligne. En juin 2018, l'acquisition de Parcelhub Limited et de sa société sœur Mail Workshop Limited, basées à Nottingham, a renforcé les capacités du groupe dans la gestion multi-transporteurs et la logistique e-commerce. En 2020, l'intégration de Clientbase Fulfilment dans le sud-ouest de l'Angleterre a étendu le maillage géographique des entrepôts. L'année suivante, Whistl a annoncé l'ouverture de trois nouveaux dépôts, dont un site majeur de 300 000 pieds carrés à Magna Park, Lutterworth. En 2021, le lancement de la marque Posthub pour les services de marketing direct a été rapidement suivi par l'acquisition de Relish, une agence spécialisée dans l'échantillonnage de produits.

En septembre 2024, Parcelhub est devenu la marque unifiée pour l'ensemble des services colis du groupe Whistl. Cette consolidation reflète la volonté de l'entreprise de simplifier son offre tout en capitalisant sur la notoriété acquise par Parcelhub auprès des e-commerçants. En février 2025, Whistl a conservé sa certification EcoVadis Gold, se classant parmi les 3 % d'entreprises les mieux notées pour leur performance environnementale et leur responsabilité sociale d'entreprise.

Dans quels pays Whistl livre-t-il ?

Whistl dispose d'une couverture internationale particulièrement étendue, avec des services de livraison vers plus de 220 pays et territoires à travers le monde. Cette portée mondiale permet aux expéditeurs britanniques d'atteindre des destinataires sur tous les continents, de l'Europe aux Amériques en passant par l'Asie, l'Afrique et l'Océanie. Le réseau international de Whistl s'appuie sur des partenariats stratégiques avec des opérateurs postaux nationaux et des transporteurs spécialisés dans chaque zone géographique.

Au Royaume-Uni, territoire d'origine de l'entreprise, Whistl assure une couverture nationale complète grâce à son modèle de distribution multi-réseaux. Les envois sont collectés auprès des expéditeurs, consolidés dans les centres de tri régionaux, puis acheminés vers les points d'injection appropriés pour la distribution finale. Selon la nature du service choisi, la livraison au dernier kilomètre peut être assurée par Royal Mail, Evri, Yodel, DPD ou d'autres partenaires logistiques. Cette flexibilité permet d'optimiser les délais et les coûts en fonction de la destination précise et du niveau de service souhaité.

Pour les envois européens, Whistl propose des solutions adaptées aux flux transfrontaliers post-Brexit. L'entreprise a développé des processus spécifiques pour gérer les formalités douanières et simplifier les démarches administratives liées aux exportations vers l'Union européenne. Les principaux marchés européens desservis comprennent l'Allemagne, la France, les Pays-Bas, l'Irlande, l'Espagne, l'Italie et les pays scandinaves. Les délais de livraison vers l'Europe varient généralement de 3 à 5 jours ouvrables selon la destination et le service sélectionné.

• Royaume-Uni : Couverture nationale complète via un réseau multi-transporteurs incluant Royal Mail, Evri, Yodel, DPD et autres partenaires
• Europe : Plus de 30 pays desservis avec des délais de 3 à 5 jours ouvrables et des options de dédouanement simplifié
• Amérique du Nord : États-Unis et Canada avec des délais de 3 à 14 jours ouvrables selon le service choisi
• Asie-Pacifique : Couverture des principaux marchés incluant la Chine, le Japon, l'Australie et la Nouvelle-Zélande
• Reste du monde : Plus de 220 pays et territoires accessibles via le réseau de partenaires internationaux

Les États-Unis représentent l'une des destinations internationales les plus importantes pour les expéditeurs utilisant Whistl. Les lettres sont généralement livrées en 3 à 5 jours ouvrables, tandis que les colis peuvent nécessiter entre 3 et 14 jours ouvrables selon le service et les formalités douanières. Le Canada bénéficie de délais similaires, avec une distribution finale assurée par les opérateurs postaux locaux.

Pour les destinations plus éloignées, Whistl s'appuie sur des accords avec l'Union Postale Universelle et des partenariats bilatéraux avec les opérateurs nationaux. Les envois traversent plusieurs réseaux avant d'atteindre leur destination finale, ce qui peut allonger les délais mais garantit une couverture quasi-universelle. Les informations de suivi sont harmonisées dans la mesure du possible pour offrir une visibilité continue tout au long du parcours, bien que certaines étapes puissent présenter des lacunes selon les capacités techniques des opérateurs locaux.

L'entreprise adapte ses offres aux contraintes réglementaires de chaque destination. Certains pays peuvent imposer des restrictions sur les types de marchandises importables, des formalités douanières complexes ou des délais de dédouanement variables. Whistl conseille ses clients sur ces particularités et propose des services incluant la gestion des documents douaniers pour faciliter les envois vers les destinations les plus exigeantes.

Quels sont les services et délais de livraison Whistl ?

Whistl propose une gamme complète de services de livraison adaptés aux besoins des expéditeurs professionnels, allant de la distribution express en 24 heures aux options économiques pour les envois moins urgents. Cette diversité permet aux clients de choisir le niveau de service le plus approprié en fonction de leurs contraintes de délai, de budget et de traçabilité. L'ensemble des services s'appuie sur le modèle multi-transporteurs de Whistl, qui sélectionne automatiquement le partenaire de distribution finale le plus adapté à chaque envoi.

Pour les envois urgents au Royaume-Uni, Whistl offre un service de livraison express avec un délai de 24 heures. Ce service premium garantit la remise du colis le jour ouvrable suivant la collecte, sous réserve que l'envoi soit pris en charge avant l'heure limite de dépôt, généralement fixée à 13 heures. La livraison next-day s'adresse aux expéditeurs qui doivent respecter des engagements stricts envers leurs clients ou acheminer des documents et marchandises sensibles au facteur temps.

Le service de livraison en 48 heures constitue une alternative équilibrée entre rapidité et coût. Les colis sont remis au destinataire dans un délai de deux jours ouvrables suivant la collecte. Cette option convient aux expéditeurs dont les clients acceptent un délai légèrement plus long en échange de tarifs plus compétitifs. La traçabilité complète reste assurée, permettant au destinataire de suivre l'acheminement de son colis jusqu'à la livraison.

• Livraison express 24 heures : Distribution le jour ouvrable suivant pour les envois urgents, avec suivi complet et preuve de livraison
• Livraison 48 heures : Remise sous deux jours ouvrables, option équilibrée entre rapidité et tarif
• Livraison 3 jours : Service économique pour les envois non urgents avec traçabilité
• Service standard 3-5 jours : Option la plus économique pour les lettres et petits colis, idéale pour les volumes importants
• Service 2 heures via Yodel : Créneaux de livraison restreints pour une précision maximale sur certaines destinations

Pour les services standard, les délais varient de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la collecte. Cette option privilégie l'optimisation des coûts pour les expéditeurs traitant des volumes importants et dont les clients ne sont pas soumis à des contraintes temporelles strictes. Le service reste tracé, bien que le niveau de détail des événements de suivi puisse être moins granulaire que pour les options premium.

Concernant les livraisons le week-end, Whistl effectue des distributions le samedi entre 12 heures et 13 heures pour certains services. En revanche, aucune livraison n'est programmée le dimanche ni les jours fériés. Les expéditeurs doivent tenir compte de ces restrictions lors de la planification de leurs envois, particulièrement pour les commandes passées en fin de semaine.

À l'international, les délais de livraison varient considérablement selon la destination. Pour les envois européens, Whistl annonce des délais de 3 à 5 jours ouvrables vers la plupart des pays de l'Union européenne. Les envois vers le reste du monde nécessitent généralement entre 5 et 7 jours ouvrables, pouvant s'étendre jusqu'à 14 jours pour les destinations les plus éloignées ou en cas de formalités douanières complexes. Ces estimations constituent des moyennes et peuvent varier en fonction des conditions locales, des contrôles douaniers et de la performance des opérateurs partenaires.

Whistl propose également des services spécialisés pour le courrier marketing et les envois en nombre. Les campagnes de mailing direct bénéficient d'options de segmentation géographique et de ciblage permettant d'optimiser l'impact des communications. Le routage s'effectue dans le respect des réglementations en vigueur, avec une attention particulière portée à la qualité des fichiers d'adresses et à la protection des données personnelles.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par Whistl ?

Les tarifs de Whistl suivent un modèle de tarification personnalisée, adapté aux volumes et aux besoins spécifiques de chaque client professionnel. Contrairement aux opérateurs postaux traditionnels qui publient des grilles tarifaires standardisées, Whistl privilégie une approche sur mesure qui tient compte du volume d'envois, de la fréquence des expéditions, des destinations privilégiées et des services requis. Cette stratégie permet à l'entreprise de proposer des tarifs compétitifs aux expéditeurs réguliers tout en optimisant l'utilisation de son réseau logistique.

Le groupe Whistl met en avant sa puissance d'achat comme principal atout tarifaire. En consolidant les volumes de nombreux expéditeurs, l'entreprise négocie des conditions préférentielles auprès de ses partenaires de distribution finale. Ces économies d'échelle sont répercutées sur les clients, qui bénéficient ainsi de tarifs généralement inférieurs à ceux qu'ils obtiendraient en traitant directement avec chaque transporteur. Whistl communique sur le fait de gérer les tarifs les plus bas du marché logistique britannique, bien que cette affirmation doive être vérifiée au cas par cas selon les besoins de chaque expéditeur.

Pour les particuliers ou les petits expéditeurs souhaitant utiliser les services Whistl via des plateformes intermédiaires comme Parcel2Go, des réductions pouvant atteindre 35 % hors TVA sont régulièrement annoncées par rapport aux tarifs publics des transporteurs. Ces offres permettent d'accéder aux avantages du réseau Whistl sans engagement de volume minimum, bien que les tarifs restent généralement plus avantageux pour les clients directs traitant des volumes significatifs.

• Modèle tarifaire : Tarification sur devis personnalisé basé sur les volumes, la fréquence et les destinations
• Facteurs de prix : Poids réel ou volumétrique, dimensions, destination, niveau de service et options additionnelles
• Poids maximum : 30 kilogrammes par colis pour les services standards
• Longueur maximum : 184 centimètres
• Tour de colis maximum : 240 centimètres (longueur + tour calculé comme 2 x largeur + 2 x hauteur)
• Service lettres et petits colis : Boîtes jusqu'à 20 kg avec longueur + tour maximum de 220 centimètres

Les dimensions acceptées par Whistl permettent de traiter la grande majorité des colis commerciaux standards. Le poids maximum de 30 kilogrammes couvre l'essentiel des besoins du commerce électronique, tandis que les limites dimensionnelles de 184 centimètres en longueur et 240 centimètres de tour autorisent l'envoi d'articles volumineux mais relativement légers. Le calcul du tour, également appelé périmètre ou girth en anglais, s'effectue en additionnant la longueur à deux fois la largeur et deux fois la hauteur du colis.

Pour le service spécifique de lettres et petits colis, des restrictions plus strictes s'appliquent. Chaque conteneur peut peser jusqu'à 20 kilogrammes maximum, avec une limite de longueur plus tour de 220 centimètres. En cas de collecte à domicile plutôt que de dépôt, la longueur est plafonnée à 1 mètre. Le dépassement de ces limites peut entraîner des suppléments facturés par le transporteur, voire le refus de l'envoi.

Whistl applique le principe du poids volumétrique pour les colis légers mais volumineux. Le poids facturable correspond au plus élevé entre le poids réel et le poids volumétrique, ce dernier étant calculé en fonction des dimensions. Cette pratique, standard dans l'industrie du transport, vise à refléter l'espace occupé par le colis dans les véhicules et centres de tri, indépendamment de sa masse réelle. Les expéditeurs ont donc intérêt à optimiser leurs emballages pour minimiser les volumes excédentaires.

Certaines catégories de marchandises font l'objet de restrictions ou d'interdictions. Les articles dangereux, les denrées périssables, les produits soumis à réglementation spécifique et les objets de valeur exceptionnelle peuvent nécessiter des conditions particulières ou être exclus des services standard. Whistl fournit à ses clients une documentation détaillée sur les marchandises acceptées et les exigences d'emballage correspondantes.

Quelles sont les options de livraison Whistl ?

Whistl offre une gamme diversifiée d'options de livraison pour répondre aux attentes variées des destinataires et aux contraintes opérationnelles des expéditeurs. Le modèle multi-transporteurs de l'entreprise permet d'accéder à plus de 600 options de livraison différentes via une vingtaine de partenaires logistiques. Cette richesse de choix constitue l'un des principaux atouts de Whistl pour les e-commerçants cherchant à proposer une expérience de livraison flexible à leurs clients.

La livraison à domicile reste l'option la plus courante et représente le mode de distribution par défaut pour la majorité des envois. Le colis est acheminé jusqu'à l'adresse indiquée par l'expéditeur et remis au destinataire ou à toute personne présente à cette adresse. Selon le service choisi et le transporteur de dernier kilomètre, la livraison peut être effectuée avec ou sans signature. Les options avec signature offrent une preuve de remise formelle, utile en cas de litige sur la réception effective du colis.

Pour les destinataires absents lors de la tentative de livraison, plusieurs solutions alternatives sont proposées. Un avis de passage est généralement déposé, indiquant les modalités de nouvelle présentation ou les points de retrait disponibles. La replanification de la livraison permet de programmer une nouvelle tentative à une date ultérieure. Cette flexibilité réduit le nombre de retours à l'expéditeur et améliore le taux de livraison réussie dès la première ou deuxième tentative.

• Livraison à domicile : Distribution standard à l'adresse indiquée, avec ou sans signature selon le service
• Livraison suivie : Traçabilité complète avec notifications à chaque étape clé du parcours
• Livraison en créneau 2 heures : Plage horaire restreinte via le partenaire Yodel pour une plus grande précision
• Livraison signée : Confirmation de réception avec signature du destinataire ou d'un tiers autorisé
• Livraison non signée : Dépôt du colis en lieu sûr sans nécessité de présence du destinataire
• Points de retrait et PUDO : Mise à disposition dans un réseau de points relais partenaires

Le service de livraison en créneau de 2 heures, proposé via le partenaire Yodel, offre une précision horaire appréciée des destinataires. Plutôt qu'une plage de livraison étalée sur la journée, le colis est acheminé dans une fenêtre restreinte communiquée à l'avance. Cette option améliore significativement la probabilité de présence du destinataire et réduit les tentatives infructueuses.

Les points de retrait, désignés sous l'acronyme PUDO (Pick Up and Drop Off), constituent une alternative à la livraison domiciliaire. Le colis est déposé dans un commerce partenaire, une consigne automatique ou un bureau de poste, où le destinataire peut venir le récupérer selon ses disponibilités. Cette option présente plusieurs avantages : elle garantit la mise à disposition du colis même en cas d'absence répétée du destinataire, elle offre des horaires d'ouverture étendus dans de nombreux points relais, et elle réduit l'empreinte environnementale en optimisant les tournées de livraison.

Les expéditeurs peuvent choisir de proposer à leurs clients le choix du mode de livraison lors du passage de commande. Cette flexibilité améliore l'expérience client en permettant à chacun de sélectionner l'option qui correspond le mieux à ses contraintes personnelles. Les plateformes de vente en ligne s'intègrent aux systèmes Whistl via des connecteurs ou des API pour récupérer les options disponibles et transmettre le choix du client.

Le suivi et les notifications accompagnent l'ensemble des services de livraison. Les destinataires reçoivent des alertes par email ou SMS à chaque étape significative de l'acheminement : confirmation d'expédition, mise en livraison, estimation de l'heure d'arrivée, tentative infructueuse, disponibilité en point de retrait. Cette communication proactive réduit les appels au service client et améliore la satisfaction globale.

Que faire si mon colis Whistl est perdu ou endommagé ?

En cas de perte ou de dommage survenu lors de l'acheminement d'un colis par Whistl, une procédure de réclamation permet aux expéditeurs de solliciter une indemnisation. Cette démarche obéit à des règles précises définies dans les conditions générales de service et le guide client des services tracés. La connaissance de ces procédures est essentielle pour maximiser les chances d'obtenir un dédommagement et accélérer le traitement de la demande.

Pour les colis perdus, la première étape consiste à vérifier que l'envoi a bien été expédié sur un service proposant une couverture en cas de perte. Tous les services Whistl n'incluent pas automatiquement une compensation, et il convient de consulter les termes spécifiques du contrat ou de la prestation utilisée. Le délai pour signaler une perte varie selon le transporteur de dernier kilomètre impliqué. À titre d'exemple, les réclamations concernant des colis perdus dans le réseau Evri ne peuvent être traitées qu'après 10 jours d'absence de mouvement dans le système de suivi.

Les plafonds d'indemnisation diffèrent selon le transporteur partenaire ayant assuré la distribution finale. Pour les envois remis à DPD, la compensation est limitée au moindre du prix coûtant de l'article et de 100 livres sterling, que ce soit pour une perte ou un dommage. Pour les colis distribués par Evri, le plafond est réduit à 25 livres sterling en cas de perte, et les dommages ne sont pas couverts. Ces limitations substantielles incitent les expéditeurs d'articles de valeur à souscrire des assurances complémentaires.

• Vérification préalable : S'assurer que le service utilisé inclut une couverture compensation selon les termes du contrat
• Délai de déclaration : Respecter le délai imparti pour signaler l'incident, variable selon le transporteur final
• Documentation requise : Rassembler le numéro de suivi, la preuve d'achat, les photos de l'emballage et du contenu en cas de dommage
• Plafonds DPD : Maximum 100 livres sterling pour perte ou dommage, limité au prix coûtant de l'article
• Plafonds Evri : Maximum 25 livres sterling pour perte uniquement, dommages non couverts
• Conservation des preuves : Conserver l'article endommagé et son emballage d'origine jusqu'à résolution complète

Pour les colis endommagés, Whistl exige la fourniture de preuves photographiques documentant à la fois l'état de l'emballage externe et celui du contenu. Ces images permettent d'évaluer si le dommage est survenu pendant le transport ou s'il résulte d'un conditionnement inadéquat. L'entreprise recommande vivement de conserver l'article endommagé et son emballage jusqu'à la clôture définitive du dossier, car un examen physique peut être demandé par le transporteur.

Dans le cas où le destinataire ne souhaite pas conserver les éléments endommagés, ceux-ci peuvent être retournés à l'expéditeur, mais impérativement via le transporteur utilisé pour l'envoi initial. Cette précaution vise à éviter toute contestation sur l'origine ou l'aggravation des dommages. Si les conditions de conservation ne sont pas respectées, le transporteur peut refuser d'accorder une compensation.

Pour les livraisons contestées, c'est-à-dire les cas où le suivi indique une remise mais où le destinataire affirme ne rien avoir reçu, une procédure spécifique s'applique. L'équipe d'enquête peut contacter directement le destinataire pour obtenir une déclaration de non-réception. L'absence de cette déclaration rend très improbable l'obtention d'une compensation, le transporteur considérant que la preuve de livraison fait foi.

Les délais de traitement des réclamations varient selon la complexité du dossier et le transporteur impliqué. Les expéditeurs sont invités à suivre l'avancement de leur demande et à fournir promptement tout élément complémentaire sollicité. Une réclamation bien documentée dès le départ accélère significativement le processus et augmente les chances d'issue favorable.

Whistl gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

Whistl propose des services complets d'expédition internationale incluant la gestion des formalités douanières, un avantage significatif pour les expéditeurs britanniques confrontés aux complexités réglementaires post-Brexit. L'entreprise a obtenu l'agrément de Border Force et de HMRC pour exercer en tant qu'agent de dédouanement, lui permettant d'offrir des solutions de transport de marchandises par voie aérienne, maritime, routière et ferroviaire avec prise en charge complète des procédures d'entrée sur le territoire britannique.

Pour les importations vers le Royaume-Uni, Whistl dispose d'une infrastructure dédiée comprenant une installation de stockage temporaire externe (External Temporary Storage Facility ou ETSF) à proximité de l'aéroport de Heathrow. Les marchandises en provenance de l'étranger arrivent par fret aérien auprès d'un prestataire agréé. Pendant le transit, l'équipe Whistl crée le dossier douanier et prépare le manifeste. Le système calcule automatiquement les taxes et droits applicables à chaque article du chargement.

Une fois arrivées à Heathrow, les marchandises sont placées dans l'installation de stockage interne avant transfert vers l'ETSF externe après dédouanement. Whistl gère l'intégralité du processus de dédouanement et effectue les déclarations douanières sous son propre compte de paiement différé des droits. Le client importateur rembourse ensuite à Whistl les droits et taxes acquittés pour son compte, simplifiant considérablement la gestion administrative.

• Agrément officiel : Certification Border Force et HMRC comme agent de dédouanement britannique
• Installation ETSF : Entrepôt de stockage temporaire externe à Heathrow pour les importations
• Compte de différé : Whistl avance les droits et taxes puis les refacture au client importateur
• Option DDP : Delivered Duty Paid, le vendeur assume l'ensemble des frais incluant douane et taxes
• Option DDU/DAP : Delivered Duty Unpaid, l'acheteur paie les droits et taxes à réception
• Programme IOSS : Import One-Stop-Shop pour simplifier la TVA des ventes e-commerce vers l'Union européenne

L'ETSF de Whistl est accessible aux transitaires, agents en douane, gestionnaires d'entrepôts et sociétés de transport. Cette installation permet de placer les marchandises sous stockage temporaire avant leur placement sous un régime douanier spécifique ou leur réexportation. La certification Border Force garantit la conformité de la chaîne d'approvisionnement avec les standards de HMRC.

Pour les exportations depuis le Royaume-Uni, Whistl coordonne la préparation documentaire nécessaire au passage en douane dans le pays de destination. La réussite de l'export repose sur l'exactitude des informations fournies par l'expéditeur : description précise des marchandises, valeur déclarée conforme à la réalité commerciale, code douanier (code HS) approprié. Des erreurs ou imprécisions peuvent entraîner des retards significatifs, des frais supplémentaires ou même la saisie des marchandises.

L'entreprise propose deux principales configurations tarifaires pour les droits de douane. En mode DDP (Delivered Duty Paid), le vendeur prend en charge l'ensemble des coûts jusqu'à la livraison chez l'acheteur, y compris les droits de douane, taxes et frais de manutention. Cette option simplifie l'expérience pour le destinataire final qui n'a aucun montant supplémentaire à régler. En mode DDU ou DAP (Delivered Duty Unpaid / Delivered at Place), le vendeur couvre les frais de transport mais l'acheteur reste responsable du paiement des droits et taxes lors du dédouanement.

Pour les ventes e-commerce vers l'Union européenne, Whistl accompagne les expéditeurs dans l'utilisation du programme IOSS (Import One-Stop-Shop). Ce dispositif permet aux vendeurs en ligne d'enregistrer leur activité auprès d'une seule autorité fiscale européenne et de soumettre une déclaration mensuelle unique de TVA pour l'ensemble de leurs ventes vers les 27 pays membres. L'IOSS s'applique aux envois dont la valeur n'excède pas 150 euros et simplifie considérablement la conformité fiscale des e-commerçants britanniques exportant vers l'Europe.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis Whistl en ligne, différents statuts peuvent apparaître tout au long de son parcours. Ces événements de suivi documentent chaque étape significative, de la création de l'étiquette jusqu'à la livraison finale ou le retour éventuel à l'expéditeur. La compréhension de ces statuts permet d'anticiper l'arrivée du colis et d'identifier rapidement toute anomalie nécessitant une intervention. Voici les principaux statuts et leur signification :