Suivi Wegobuy

Agent d'achat en Chine lancé en 2019 pour Taobao et JD.com

Wegobuy est un prestataire logistique de commerce électronique basé en Chine, spécialisé dans le service d’agent d’achat pour les plateformes en ligne chinoises. Lancé en 2019, Wegobuy sert d’intermédiaire entre les consommateurs internationaux et des sites marchands tels que Taobao, Tmall ou JD.com. La plateforme permet aux acheteurs situés hors de Chine de commander des produits auprès de vendeurs chinois, tout en prenant en charge l’ensemble des opérations logistiques nécessaires: achat local, réception en entrepôt, contrôle de la marchandise, consolidation des colis et expédition internationale. Wegobuy s’est rapidement fait connaître comme l’un des acteurs majeurs de ce secteur, offrant une interface en anglais (et d’autres langues) pour faciliter l’expérience utilisateur. La portée de Wegobuy était mondiale: la société expédiait des colis vers la plupart des pays en Amérique, en Europe, en Asie et en Océanie grâce à ses partenaires logistiques internationaux.

Évolution et stratégie de l'entreprise

Fondée en 2019, la société Wegobuy s’est développée dans le contexte de l’essor du shopping en ligne transfrontalier reliant la Chine aux consommateurs du monde entier. Profitant de la popularité croissante de plateformes chinoises regorgeant de produits variés à prix attractifs, Wegobuy a su attirer une clientèle internationale avide d’accéder à ces marchés. Grâce à une réputation bâtie sur sa fiabilité et la qualité de son service, Wegobuy a enregistré une croissance notable au sein des communautés d’acheteurs en ligne (notamment pour la mode, les sneakers, les figurines de collection, etc.). Le modèle d’affaires de Wegobuy s’inscrit dans la lignée d’autres agents d’achat chinois, mais la société s’est démarquée par son service client réactif, sa transparence sur les procédures et une expertise logistique solide. La plateforme proposait également un support client en temps réel (chat en ligne principalement en anglais) afin d’assister les utilisateurs tout au long de leurs commandes et de répondre aux questions liées à la logistique ou au suivi.

Processus de commande et logistique

En tant qu’agent d’achat, Wegobuy prend en charge toutes les étapes d’une commande internationale depuis la Chine. Voici comment se déroule typiquement une transaction avec Wegobuy:

• Passation de commande: L’utilisateur sélectionne un produit sur un site e-commerce chinois (par exemple Taobao) et en copie le lien dans la barre de recherche Wegobuy. La plateforme Wegobuy affiche alors les détails de l’article (traduits en anglais) et permet de l’ajouter au panier.
• Achat auprès du vendeur: Après validation du panier, le client règle le montant des articles via Wegobuy (la plateforme accepte des moyens de paiement internationaux comme PayPal ou carte bancaire). Wegobuy procède alors à l’achat des produits en yuan auprès des vendeurs chinois correspondants.
• Réception en entrepôt: Une fois achetés, les articles sont expédiés par les vendeurs vers l’entrepôt de Wegobuy en Chine. À l’arrivée, l’équipe logistique de Wegobuy enregistre chaque colis, vérifie l’état de la marchandise et notifie le client de la réception.
• Contrôle qualité et photos: Wegobuy effectue un contrôle visuel de chaque produit reçu. La plateforme offre généralement des photographies détaillées des articles à l’utilisateur, afin qu’il puisse vérifier la conformité (taille, couleur, modèle) avant expédition. Ce service de qualité permet de détecter d’éventuels défauts ou non-conformités avant d’envoyer le colis à l’international.
• Stockage et groupage: Les articles du client peuvent être conservés dans l’entrepôt Wegobuy pendant une période prolongée sans frais de stockage. Cela permet à l’acheteur de cumuler plusieurs achats au fil du temps. Une fois que tous les articles désirés sont disponibles, le client peut demander la consolidation des produits en un seul envoi international.
• Consolidation et emballage: À la demande du client, Wegobuy regroupe les articles dans un ou plusieurs colis optimisés pour l’expédition internationale. Le service comprend la consolidation des objets, le reconditionnement et la protection des marchandises. Wegobuy peut retirer les emballages superflus (boîtes d’usine, etc.), utiliser des matériaux de calage ou pratiquer un emballage sous vide afin de réduire le poids volumétrique. L’objectif est de diminuer les coûts d’envoi tout en assurant une protection adéquate des produits durant le transport.
• Choix du mode d’expédition: Lorsque le colis consolidé est prêt, le client sélectionne via la plateforme le mode d’expédition internationale qu’il souhaite utiliser. Wegobuy propose différentes options de transport vers l’étranger: services postaux économiques, envois express (type EMS ou DHL), ou lignes logistiques spécialisées vers certaines régions. Chaque méthode offre un compromis différent en termes de délai et de coût, sans toutefois que Wegobuy n’affiche de délais chiffrés exacts. Le client paye les frais d’envoi associés à l’option retenue.
• Expédition internationale: Après le paiement des frais de port, Wegobuy prépare l’envoi pour l’expédition finale. Le colis est pris en charge par le transporteur choisi et quitte l’entrepôt Wegobuy. La société s’occupe de remplir les documents de douane nécessaires (déclaration de contenu et valeur, éventuel numéro IOSS pour la TVA prépayée en Europe, etc.) afin de faciliter le dédouanement dans le pays de destination. Une fois expédié, le colis entame son acheminement à travers les réseaux logistiques internationaux jusqu’au pays du destinataire.
• Suivi et livraison: Wegobuy fournit au client un numéro de suivi une fois le colis expédié. Ce numéro de tracking international permet de suivre l’évolution de la livraison en temps réel via la page de suivi Wegobuy ou des outils de tracking universels. Le client peut ainsi consulter les mises à jour de statut (départ de Chine, arrivée en douane, en cours de livraison, etc.) jusqu’à la livraison finale. Le colis est ensuite distribué par le transporteur local dans le pays du destinataire, qui réceptionne la marchandise à l’adresse indiquée.

Avantages logistiques pour les clients

• Accès aux marchés chinois: Wegobuy supprime les obstacles linguistiques et logistiques, permettant à un acheteur étranger de se procurer facilement des produits disponibles uniquement sur les plateformes chinoises.
• Achat et expédition centralisés: Le client interagit uniquement avec Wegobuy pour l’achat, le paiement et l’envoi, ce qui simplifie considérablement le processus (pas besoin de gérer chaque vendeur individuellement ni de traiter avec plusieurs transporteurs).
• Contrôle qualité avant envoi: Grâce aux inspections et photos réalisées en entrepôt, l’utilisateur peut vérifier l’état et l’authenticité des articles avant qu’ils ne partent vers l’international, évitant les mauvaises surprises à l’arrivée.
• Consolidation des colis: La possibilité de combiner plusieurs achats en un seul colis international réduit les frais d’expédition globaux. Le regroupement intelligent des envois diminue le poids et le volume inutiles, optimisant le coût par article.
• Stockage flexible et gratuit: Wegobuy offre du stockage longue durée sans frais, permettant au client d’attendre de recevoir d’autres articles ou de choisir le moment opportun pour expédier. Cette flexibilité est un atout pour planifier des envois groupés ou différer une livraison.
• Choix du mode de transport: Le service propose de multiples méthodes d’expédition, du plus économique au plus rapide, ce qui laisse le consommateur sélectionner l’option la mieux adaptée à son budget et à son urgence.
• Suivi transparent: Chaque colis dispose d’un suivi traçable en ligne, assurant une transparence totale sur le trajet du colis. Le client peut ainsi suivre l’avancement et être alerté en cas de contretemps.

Gestion des marchandises en entrepôt

Le cœur de l’activité logistique de Wegobuy réside dans son entrepôt en Chine, où convergent tous les articles commandés avant leur réexpédition internationale. Cet entrepôt joue un rôle crucial dans la chaîne d’approvisionnement:

• Réception centralisée: Chaque article commandé par l’intermédiaire de Wegobuy est livré par le vendeur local à l’entrepôt central de Wegobuy. Cela permet de regrouper l’ensemble des produits d’un client en un même lieu avant expédition.
• Stockage sécurisé: Les marchandises sont stockées dans des conditions adaptées, à l’abri et inventoriées, en attendant l’autorisation d’envoi par le client. Wegobuy offre un stockage de longue durée sans frais (plusieurs mois gratuits) afin de permettre aux clients de planifier leurs expéditions de manière flexible. Ce stockage prolongé donne la possibilité de cumuler différents achats sur une période étendue sans contrainte immédiate d’expédition.
• Contrôle de qualité: À la réception, les agents de l’entrepôt inspectent l’état des colis et de leur contenu. Outre les photos fournies au client, tout problème notable (objet manquant, endommagé ou non conforme à la description) peut être signalé. Le cas échéant, Wegobuy peut assister le client pour organiser un retour au vendeur ou obtenir un remboursement partiel, évitant ainsi d’expédier un article non conforme à l’international.
• Regroupement et emballage: L’entrepôt sert également d’unité de conditionnement. Lorsque le client décide d’expédier, le personnel consolide les articles en un nombre réduit de colis. Chaque envoi est emballé de manière professionnelle: renforcement des cartons, ajout de protections (mousses, bulles, etc.) et bande adhésive de sécurité. Wegobuy peut adapter l’emballage aux exigences du transport international (par exemple en réduisant la taille du colis pour limiter le volume facturable).
• Étiquetage et documents: Avant le départ des colis, l’entrepôt appose les étiquettes d’expédition et prépare les documents requis. Cela inclut la facture pro forma ou la déclaration douanière détaillant le contenu et la valeur déclarée. Wegobuy veille à la conformité de ces documents pour éviter des retards en douane: la description des articles est simplifiée et traduite en anglais si nécessaire, et la valeur déclarée est optimisée (dans le respect des seuils douaniers) pour minimiser d’éventuels droits de douane ou taxes à destination.

Options d'expédition internationale

Une fois les colis prêts à partir, Wegobuy s’appuie sur des partenaires transporteurs pour acheminer les marchandises vers le pays du client final. Le choix du mode d’envoi est déterminant pour le transit international:

Options de transport: Wegobuy propose un éventail de solutions logistiques pour expédier les colis à travers le monde. Parmi ces options figurent des services postaux classiques (par exemple la poste chinoise ou ePacket pour des envois économiques), des services express internationaux (tels que EMS, DHL ou FedEx pour une livraison plus rapide) ainsi que des lignes de transport dédiées à certaines régions (par exemple des lignes spéciales vers l’Europe offrant un bon compromis coût/délai). Chaque mode de transport présente des caractéristiques propres en termes de tarif, de rapidité et de suivi. Wegobuy conseille également ses clients quant aux restrictions d’envoi: certains produits dangereux ou réglementés (par exemple batteries au lithium, liquides inflammables, objets interdits) ne peuvent emprunter certaines filières d’expédition. Le cas échéant, la plateforme oriente le choix du transporteur ou exige le retrait de tels articles avant l’expédition. La différence entre ces modes se reflète notamment dans les délais de transport: un envoi économique peut durer quelques semaines, alors qu’un service express assure une livraison en quelques jours seulement.

Traitement des envois: Dès qu’un envoi est commandé, Wegobuy prépare le transfert du colis au prestataire de transport choisi. La société organise le ramassage des colis par le transporteur ou leur dépôt au centre logistique approprié. À ce stade, le colis est officiellement pris en charge dans le réseau d’expédition internationale. Wegobuy met à jour le statut de la commande dans son système interne pour informer le client que le paquet a quitté l’entrepôt.

Douanes et conformité: Durant le transit, les colis expédiés par Wegobuy peuvent être soumis à des contrôles douaniers dans le pays de destination. Grâce aux documents fournis (déclaration de contenu, factures, numéro d’identification fiscale le cas échéant), le dédouanement est généralement automatisé. Wegobuy conseille ses clients sur les bonnes pratiques, telles que déclarer une valeur réaliste mais optimisée des articles, afin d’éviter des refus de douane ou des surcoûts. Dans l’Union européenne, la plateforme a notamment proposé le système IOSS (Import One-Stop Shop) permettant de prépayer la TVA lors de l’achat pour simplifier le passage en douane. En cas de besoin d’informations supplémentaires par la douane (par exemple justificatif d’achat ou détail du contenu), le client peut être contacté via Wegobuy pour fournir les éléments requis. Une fois les formalités douanières accomplies, le colis poursuit sa route dans le réseau domestique du pays de destination.

Assurance transport: Wegobuy propose également une assurance optionnelle pour couvrir la valeur des colis expédiés. Cette assurance, souscrite au moment du paiement de l'envoi, permet d’indemniser le client en cas de perte ou de dommages durant le transport international. Cela offre une protection financière supplémentaire, notamment lors de l’expédition d’objets de valeur.

Livraison finale: Après son arrivée dans le pays destinataire et l’éventuel dédouanement, le colis est transféré au service local de distribution (poste nationale ou transporteur partenaire local). Ce dernier prend en charge la livraison finale jusqu’à l’adresse du destinataire. Le suivi du colis permet de savoir quand le paquet est « en cours de livraison », c’est-à-dire en tournée de distribution. Enfin, la commande est considérée comme terminée une fois le colis livré et remis au destinataire contre signature ou dans sa boîte aux lettres, selon le mode d’expédition choisi.

Suivi des expéditions internationales

Le suivi des colis est un aspect important du service logistique de Wegobuy. À chaque expédition internationale, un numéro de suivi unique est communiqué au client. Ce numéro, lié au transporteur (poste ou express) chargé de la livraison, peut être entré sur la page de suivi du site Wegobuy ou directement sur le site du transporteur pour obtenir des informations à jour. Le suivi permet de retracer en temps réel les étapes franchies par le colis depuis le départ de l’entrepôt en Chine jusqu’à la distribution finale. Les clients internationaux de Wegobuy bénéficient ainsi d’une visibilité sur l’acheminement, ce qui leur permet de se tenir informés du progrès de la livraison et d’anticiper la réception.

Les statuts de suivi sont mis à jour à chaque événement significatif du transit du colis. Par exemple, l’interface de suivi indiquera quand le colis a quitté la Chine, quand il est arrivé dans le pays de destination, s’il est en cours de dédouanement, ou encore s’il est en cours de distribution locale. Wegobuy ne fournit pas de délais garantis, mais le suivi détaillé apporte transparence et assurance quant au bon déroulement de la livraison. En cas de retard inhabituel ou de problème (colis bloqué en douane, tentative de livraison infructueuse, etc.), le client peut le constater via le statut affiché et contacter le transporteur ou le support Wegobuy si nécessaire.

Interprétation des statuts de suivi

Ci-dessous figurent les principaux statuts de suivi pouvant apparaître lors de l’acheminement d’un colis expédié via Wegobuy, accompagnés d’une brève description de leur signification: