Suivi Wanbang Express

Qu'est-ce que Wanbang Express ?

Wanbang Express, également connu sous le nom de WANB Express ou 万邦速达 en chinois, est une entreprise de logistique spécialisée dans le transport de colis pour le commerce électronique transfrontalier. Fondée en 2016 à Shenzhen, en Chine, cette société s'est rapidement imposée comme un acteur majeur de la livraison internationale, particulièrement pour les expéditions depuis la Chine vers l'Europe, l'Amérique du Nord et le reste du monde. Le nom officiel complet de l'entreprise est Shenzhen Wanbang Express International Logistics Co., Ltd.

L'entreprise a connu une croissance remarquable depuis sa création. En moins d'une décennie, Wanbang Express a développé une infrastructure logistique impressionnante comprenant plus de 60 000 mètres carrés de centres de distribution et d'opérations à travers le monde. Cette capacité permet au transporteur de traiter en moyenne 500 000 commandes par jour, un volume considérable qui témoigne de sa position importante sur le marché de la logistique e-commerce.

• Date de création : 2016, à Shenzhen dans la province du Guangdong en Chine
• Nom chinois : 万邦速达 (Wànbāng Sùdá), signifiant approximativement "livraison rapide pour dix mille nations"
• Siège social : Tour 11, Phase 2 de Tian'an Yungu, No. 2018 Xuegang Road, District de Longgang, Shenzhen, Guangdong, Chine
• Effectifs : Près de 500 collaborateurs répartis à travers le monde
• Capacité de traitement : Jusqu'à 500 000 commandes traitées quotidiennement
• Infrastructure : Plus de 60 000 m² de centres logistiques et 6 entrepôts entre la Chine et le Royaume-Uni

Le positionnement de Wanbang Express sur le marché repose principalement sur sa spécialisation dans le commerce électronique transfrontalier. Contrairement aux transporteurs généralistes, l'entreprise a développé des solutions sur mesure pour les vendeurs en ligne opérant sur des plateformes telles qu'Amazon, eBay, Walmart et Shopify. Plus de 3 000 e-commerçants font confiance à Wanbang Express pour leurs expéditions internationales. Cette spécialisation lui permet d'offrir des services parfaitement adaptés aux exigences spécifiques du secteur : gestion des stocks à l'étranger, expédition directe (dropshipping), préparation de commandes vers les entrepôts Amazon FBA, et bien d'autres prestations logistiques intégrées.

La reconnaissance de Wanbang Express par des organismes officiels témoigne de son sérieux et de sa conformité aux normes du secteur. L'entreprise est accréditée par HM Revenue and Customs au Royaume-Uni (notamment via les certifications ETSF et FHDDS), par la BIFA (British International Freight Association) et par la FIATA (Fédération Internationale des Associations de Transitaires et Assimilés). Ces accréditations garantissent aux clients un niveau de service conforme aux standards internationaux du transport de fret.

Dans quels pays Wanbang Express livre-t-il ?

Wanbang Express a développé un réseau de distribution couvrant une large partie du globe. L'entreprise dessert aujourd'hui plus de 40 pays à travers ses lignes d'expédition dédiées, avec une couverture particulièrement étendue en Europe et en Amérique du Nord. Son réseau logistique s'appuie sur des vols commerciaux réguliers opérés depuis Hong Kong et la Chine continentale vers les principales destinations mondiales.

La force de Wanbang Express réside dans sa capacité à proposer des lignes d'expédition optimisées vers les marchés les plus demandés par les e-commerçants. Vers les États-Unis par exemple, le transporteur opère jusqu'à sept vols commerciaux par semaine, garantissant ainsi une fréquence d'expédition élevée et des délais de transit compétitifs. Cette densité de liaisons aériennes permet de maintenir un flux constant de colis et de réduire les temps d'attente en entrepôt.

• Europe : France, Allemagne, Royaume-Uni, Italie, Espagne, Pologne, Autriche, Suède, Belgique, République tchèque et autres pays de l'Union européenne
• Amérique du Nord : États-Unis et Canada avec des liaisons aériennes régulières
• Asie-Pacifique : Japon, Corée du Sud, Australie et autres destinations régionales
• Autres régions : Brésil et diverses destinations en Amérique latine, au Moyen-Orient et en Afrique

L'entreprise dispose de bureaux et d'antennes dans plusieurs pays stratégiques. Au-delà de son siège à Shenzhen, Wanbang Express a établi des branches au Royaume-Uni, en Allemagne, en Belgique, en Amérique du Nord et en Australie. Cette présence internationale lui permet de coordonner efficacement les opérations locales et d'offrir un service de proximité dans les principales zones de destination.

Pour assurer la distribution finale dans chaque pays, Wanbang Express collabore avec plus de dix partenaires locaux. Ces transporteurs du dernier kilomètre prennent en charge la livraison depuis les centres de tri nationaux jusqu'au domicile du destinataire. Selon les pays, les colis peuvent être remis par la poste nationale, des coursiers privés ou des réseaux de points de retrait. Cette intégration avec les opérateurs locaux garantit une couverture complète du territoire dans chaque pays desservi.

Le centre de fulfillment britannique de Wanbang Express, situé à Felixstowe dans l'une des principales zones logistiques du Royaume-Uni, constitue un hub stratégique pour la distribution en Europe. Ce centre d'entreposage offre des services complets incluant le dédouanement, le stockage, le transport routier et l'expédition express. Les vendeurs peuvent y stocker leurs produits pour réduire les délais de livraison vers les clients européens.

Quels sont les services et délais de livraison Wanbang Express ?

Wanbang Express propose une gamme complète de services logistiques adaptés aux besoins variés des e-commerçants et des particuliers. L'entreprise a structuré son offre autour de plusieurs lignes d'expédition distinctes, chacune optimisée pour un type de destination ou de marchandise spécifique. Cette segmentation permet aux clients de choisir le service le plus approprié en fonction de leurs priorités : rapidité, coût ou nature des produits expédiés.

Le service phare de Wanbang Express est sa ligne Europe Express, particulièrement prisée des vendeurs en ligne du secteur e-commerce. Cette ligne utilise des vols commerciaux réguliers vers les pays de destination européens, où les colis sont ensuite pris en charge pour une livraison express locale. Le délai de livraison estimé pour ce service se situe entre 6 et 10 jours ouvrables vers les principales destinations européennes : France, Allemagne, Italie, Espagne, Royaume-Uni, Pologne, Autriche et Suède.

• Europe Express : Délai de 6 à 10 jours ouvrables, pour colis jusqu'à 2 kg, acheminement par vols commerciaux
• Courrier de surface européen : Option économique pour colis jusqu'à 2 kg, délais plus longs mais tarifs réduits
• Ligne produits sensibles : Service spécialisé pour liquides, cigarettes électroniques, cosmétiques et pâtes, délai d'environ 6 jours ouvrables vers États-Unis, Canada, UE et Royaume-Uni
• Expédition FBA First Leg : Livraison vers les entrepôts Amazon en 6 à 14 jours, disponible pour États-Unis, Royaume-Uni, Allemagne, France, Espagne, Italie, Pologne et République tchèque
• Dropshipping mondial : Service d'expédition directe depuis la Chine vers plus de 40 pays en 4 à 7 jours

Pour les envois vers les différentes régions du monde, Wanbang Express affiche des délais de transit variables selon la destination. Les expéditions vers l'Union européenne sont généralement acheminées en 5 à 7 jours, tandis que les envois vers les États-Unis nécessitent entre 8 et 10 jours. Les destinations plus éloignées comme le Brésil peuvent voir leurs délais s'étendre de 10 à 15 jours. Ces délais correspondent au transit international et ne tiennent pas compte des éventuels retards liés au dédouanement ou à des circonstances exceptionnelles.

L'entreprise a développé une ligne spéciale pour le transport de produits dits sensibles, une catégorie qui pose souvent des difficultés aux transporteurs traditionnels. Cette ligne dédiée permet d'expédier des liquides, des cigarettes électroniques, des cosmétiques et des produits en pâte vers de nombreux territoires incluant les États-Unis, le Canada, l'Union européenne et le Royaume-Uni. Les vendeurs de ces catégories de produits apprécient particulièrement cette solution qui leur évite les refus d'expédition fréquents avec d'autres transporteurs.

Pour les vendeurs Amazon, le service FBA First Leg constitue une solution particulièrement attractive. Ce service prend en charge l'acheminement des marchandises depuis la Chine jusqu'aux entrepôts Fulfillment by Amazon dans différents pays. Les vendeurs bénéficient d'une visibilité complète sur l'ensemble du processus d'expédition, de l'enlèvement à la livraison finale en entrepôt Amazon. Cette transparence est rendue possible grâce à l'intégration des systèmes de suivi des différents partenaires impliqués dans la chaîne logistique.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par Wanbang Express ?

La politique tarifaire de Wanbang Express se distingue par sa compétitivité sur le marché de la logistique transfrontalière. Selon les données communiquées par l'entreprise, les clients peuvent réaliser des économies allant jusqu'à 50 % sur leurs frais d'expédition internationale en optant pour ses services plutôt que pour des transporteurs traditionnels. Cette compétitivité tarifaire s'explique par l'optimisation des flux logistiques et la mutualisation des envois vers les destinations les plus demandées.

Les tarifs Wanbang Express sont calculés en fonction de plusieurs paramètres interdépendants. Le poids du colis constitue le premier critère de tarification, suivi de la destination finale, du type de service sélectionné et des éventuelles options supplémentaires. L'ensemble des frais est exprimé en dollars américains (USD), ce qui simplifie les transactions internationales. Pour les envois vers le Royaume-Uni, un taux de 20 % peut s'appliquer au-delà d'un certain seuil de valeur déclarée, tandis que ce taux passe à 24 % pour les destinations de l'Union européenne.

• Mode de calcul : Tarification basée sur le poids, la destination, le service choisi et les options additionnelles
• Devise de facturation : Dollar américain (USD)
• Économies potentielles : Jusqu'à 50 % d'économies par rapport aux tarifs des transporteurs traditionnels
• Exonération douanière : Pas de droits de douane sur les produits de faible valeur dans un colis de moins de 2 kg vers l'Europe

Concernant les dimensions et poids acceptés, Wanbang Express impose des restrictions spécifiques selon les lignes d'expédition. La ligne Europe Express ainsi que le service de courrier de surface européen acceptent les colis jusqu'à un poids maximum de 2 kilogrammes. Cette limitation correspond aux standards des envois e-commerce de petits colis qui constituent le cœur de l'activité du transporteur. Pour les envois plus volumineux ou plus lourds, l'entreprise propose des solutions adaptées via ses services de fret aérien ou maritime.

Il est recommandé aux expéditeurs de vérifier les restrictions spécifiques avant toute commande dans le système Wanbang Express. Les limitations concernant les types de marchandises, le poids et les dimensions peuvent varier selon les lignes et les destinations. L'entreprise met à disposition sur son site web des pages détaillant ces informations pour chaque service, notamment pour les envois "Parcel Express – China to UK" et "Dropshipping – China to EU and North America".

Pour le transport de volumes importants, Wanbang Express dispose des ressources nécessaires pour expédier des marchandises de tailles et poids variés, y compris des lots conséquents par fret aérien ou maritime. Le fret aérien assure une livraison plus rapide mais à un coût plus élevé, tandis que le transport maritime constitue une solution économique pour les cargaisons volumineuses au prix de délais de transit plus longs. L'entreprise propose également des services d'emballage sécurisé pour les articles fragiles et la manipulation de colis nécessitant une attention particulière.

Quelles sont les options de livraison Wanbang Express ?

Les options de livraison proposées par Wanbang Express varient en fonction du pays de destination et du partenaire local chargé de la distribution finale. En tant que transitaire international, l'entreprise s'appuie sur un réseau de plus de dix transporteurs partenaires pour assurer le dernier kilomètre jusqu'au destinataire. Cette organisation permet d'offrir une couverture géographique étendue tout en bénéficiant de l'expertise locale de chaque partenaire.

La livraison à domicile constitue l'option standard proposée par Wanbang Express dans la majorité des pays desservis. Le livreur local achemine le colis directement à l'adresse du destinataire indiquée lors de la commande. En cas d'absence, les modalités de représentation ou de dépôt alternatif dépendent des pratiques du transporteur local. Dans certains pays, une notification préalable permet au destinataire de s'organiser pour réceptionner son colis.

• Livraison à domicile : Option standard dans la plupart des pays, le colis est remis directement à l'adresse du destinataire
• Retrait en bureau de poste : Possibilité de récupérer le colis au bureau de poste local dans certaines destinations
• Consignes automatiques : Dépôt en locker box disponible selon les pays et les partenaires locaux
• Points de retrait : Selon le transporteur final, des options de retrait en point relais peuvent être proposées

Le suivi en temps réel des colis constitue une fonctionnalité centrale du service Wanbang Express. Chaque envoi se voit attribuer un numéro de suivi unique permettant de consulter la localisation et l'état du colis à chaque étape de son acheminement. Les mises à jour sont générées lors des différents scans effectués tout au long du parcours : prise en charge initiale, passage en centre de tri, départ du centre de traitement, formalités douanières et mise en livraison. Les clients peuvent suivre leurs envois directement sur le site tracking.wanbexpress.com ou via de nombreuses plateformes tierces de suivi.

Pour les expéditions vers les entrepôts Amazon FBA, Wanbang Express offre une visibilité complète du processus logistique. Les vendeurs Amazon peuvent suivre leurs marchandises depuis le départ de Chine jusqu'à la réception dans les entrepôts Fulfillment by Amazon. Cette traçabilité de bout en bout est particulièrement appréciée des e-commerçants qui doivent gérer leurs stocks avec précision et anticiper la disponibilité de leurs produits sur les marketplaces.

L'entreprise propose également des services d'entreposage au Royaume-Uni et en Chine, permettant aux vendeurs de stocker leurs produits à proximité de leurs marchés cibles. Cette solution réduit considérablement les délais de livraison finale puisque les produits sont déjà présents dans le pays de destination avant même la commande du client. Le centre de fulfillment britannique de Felixstowe offre notamment des services complets incluant le dédouanement, le stockage, le transport routier et l'expédition express.

Que faire si mon colis Wanbang Express est perdu ou endommagé ?

En cas de problème avec un colis Wanbang Express, la procédure à suivre dépend du contexte de l'achat et de la nature du problème rencontré. Pour les commandes passées sur des plateformes de e-commerce comme Amazon, eBay, Fruugo ou autres marketplaces, le premier réflexe doit être de contacter le vendeur plutôt que le transporteur. En effet, selon le droit de la consommation, c'est le vendeur professionnel qui reste responsable de la bonne livraison de la commande, quel que soit le transporteur utilisé.

La législation française impose un délai maximal de 30 jours pour la livraison d'une commande, sauf accord contraire explicite au moment de l'achat. Ce délai court à partir de la validation de la commande, et non de la date d'expédition. Si ce délai est dépassé sans livraison, le client peut exiger le remboursement auprès du vendeur. C'est ensuite au vendeur de se retourner contre le transporteur ou son assurance pour obtenir réparation.

• Premier contact : Adressez-vous au vendeur (marketplace ou boutique en ligne) plutôt qu'au transporteur
• Conservation des preuves : Gardez toutes les captures d'écran du suivi, échanges écrits et photos en cas de dommage
• Délai de signalement : Agissez rapidement dès la constatation du problème
• Échanges traçables : Privilégiez les communications par écrit (email, messagerie) pour conserver une trace

Si le colis apparaît bloqué dans le suivi depuis plusieurs jours, il n'est pas nécessairement perdu. Les transporteurs effectuent généralement des recherches internes pendant une période de 10 à 21 jours selon leurs procédures. Passé ce délai sans nouvelles, le colis peut être déclaré égaré et les démarches d'indemnisation peuvent débuter. En attendant, il est conseillé de patienter tout en documentant régulièrement l'état du suivi.

Pour contacter directement Wanbang Express, plusieurs canaux sont disponibles. Le numéro de téléphone du siège est le +86 755-28918827 pour obtenir une réponse rapide. L'adresse email du support est [email protected]. Les bureaux sont situés au 2701, Tour 11, Phase 2 de Tian'an Yungu, No. 2018 Xuegang Road, District de Longgang, Shenzhen, Guangdong, Chine. Cependant, certains clients rapportent des difficultés à joindre le service client, notamment via le numéro de téléphone affiché sur le site.

En dernier recours, si le vendeur ne répond pas favorablement à une réclamation légitime, le consommateur dispose de plusieurs voies de recours. La médiation avec un médiateur de la consommation constitue une première option amiable. Le chargeback (rétrofacturation) auprès de la banque émettrice de la carte de paiement représente également une solution efficace pour récupérer les sommes engagées lorsque la livraison n'a pas été effectuée conformément au contrat.

Wanbang Express gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

La gestion des envois internationaux et des formalités douanières constitue le cœur de métier de Wanbang Express. En tant que spécialiste de la logistique transfrontalière pour le e-commerce, l'entreprise a développé une expertise approfondie dans l'accompagnement des expéditions depuis la Chine vers le reste du monde. Cette maîtrise des procédures douanières représente un avantage majeur pour les e-commerçants qui souhaitent se concentrer sur leur activité commerciale sans se soucier des complexités administratives liées à l'import-export.

Wanbang Express propose des services de dédouanement intégrés, notamment via son entrepôt britannique qui offre un support complet pour le passage en douane. L'entreprise s'appuie également sur un réseau de partenaires agréés dans les différents pays de destination pour assurer le dédouanement des marchandises. Pour les envois en livraison DDP (Delivered Duty Paid), Wanbang Express garantit la prise en charge des formalités douanières, le destinataire recevant son colis sans avoir à gérer de procédures supplémentaires.

• Dédouanement export : Vérification spéciale des colis avant le départ de Chine
• Dédouanement import : Gestion des formalités à l'arrivée dans le pays de destination via des partenaires locaux
• Service DDP : Option de livraison droits acquittés avec prise en charge complète des taxes et droits de douane
• Accréditations officielles : Reconnu par HM Revenue and Customs (ETSF, FHDDS), BIFA et FIATA

Les documents requis pour les expéditions internationales comprennent plusieurs éléments essentiels. La liste de colisage (packing list) détaille le volume, les différents types de produits et la quantité par type. Ce document permet au destinataire de vérifier que les articles mentionnés sur le connaissement ont bien été livrés. La facture commerciale (commercial invoice) précise la valeur de la commande, les types de produits et les coordonnées du destinataire. Elle permet aux douanes de déterminer la valeur réelle des marchandises pour le calcul des droits de douane.

En fonction de la nature des produits expédiés, des documents supplémentaires peuvent être exigés. Certaines marchandises nécessitent un certificat de quota d'importation pour les produits généraux, une licence d'importation, un certificat d'inspection ou d'autres licences de sécurité ou de qualité. Wanbang Express accompagne ses clients dans la préparation de cette documentation pour éviter les blocages en douane et les retards de livraison.

Concernant les frais de douane et taxes, leur montant dépend de la valeur déclarée des marchandises et du pays de destination. Pour les envois de produits de faible valeur dans des colis de moins de 2 kg vers l'Europe, aucun droit de douane n'est normalement applicable. Au-delà de certains seuils, des taxes peuvent être dues : 20 % de la valeur pour le Royaume-Uni ou 24 % pour les pays de l'Union européenne. Il est important de déclarer correctement la valeur des marchandises pour éviter tout problème lors du passage en douane.

Le processus de dédouanement peut engendrer des délais supplémentaires dans l'acheminement des colis. Les autorités douanières de chaque pays peuvent décider d'inspecter certains envois, ce qui retarde temporairement la livraison. Wanbang Express s'efforce d'anticiper ces situations et de minimiser leur impact, mais certaines circonstances restent indépendantes de sa volonté. Les clients sont tenus informés de l'avancement de leur colis via le système de suivi, qui indique notamment les statuts liés au passage en douane.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis Wanbang Express en ligne, différents statuts peuvent apparaître. Voici les principaux statuts et leur signification :