Suivi Walmart

Qu'est-ce que Walmart ?

Walmart est le plus grand distributeur mondial et la plus grande entreprise du monde en termes de chiffre d'affaires. Fondée le 2 juillet 1962 par Sam Walton et son frère James "Bud" Walton à Rogers, dans l'Arkansas, cette enseigne américaine a révolutionné le commerce de détail en proposant des produits de marque à prix discount dans des zones géographiques jusqu'alors délaissées par les grandes chaînes. Le premier magasin, baptisé "Wal-Mart Discount City", a été ouvert après une décennie d'expérience acquise par Sam Walton dans la gestion d'un magasin discount appelé Walton's 5&10 à Bentonville.

La stratégie de Sam Walton reposait sur une conviction forte : même les petites villes pouvaient générer suffisamment d'activité commerciale pour rentabiliser des magasins discount. Pour réussir dans ces zones éloignées, il a positionné des groupes régionaux de magasins à moins d'une journée de route d'un entrepôt géant Walmart. Cette approche logistique innovante, combinée à des achats en volume et un système de livraison à faible coût, a permis à Walmart d'offrir des produits de marque à prix réduit dans des zones où la concurrence était faible.

Aujourd'hui, Walmart emploie 2,1 millions de personnes dans le monde, ce qui en fait le plus grand employeur privé au niveau mondial. En janvier 2025, l'entreprise exploitait 10 771 magasins à travers le monde, dont 5 205 aux États-Unis et 5 566 dans 18 autres pays. La famille Walton, héritiers du fondateur, détient plus de 50% des parts de l'entreprise à travers leur holding Walton Enterprises et leurs participations individuelles, faisant de Walmart la plus grande entreprise familiale cotée en bourse au monde.

• Date de création : 2 juillet 1962, avec l'ouverture du premier Wal-Mart Discount City à Rogers, Arkansas
• Fondateurs : Sam Walton et James "Bud" Walton, pionniers du commerce discount américain
• Siège social : Bentonville, Arkansas, États-Unis, où se trouvent toujours les quartiers généraux de l'entreprise
• Effectifs mondiaux : Plus de 2,1 millions d'employés, ce qui en fait le plus grand employeur privé au monde
• Nombre de magasins : 10 771 points de vente dans 19 pays en janvier 2025
• Fortune familiale : La famille Walton est la famille la plus riche des États-Unis avec une fortune estimée à 440,6 milliards de dollars en janvier 2025

L'histoire de Walmart est jalonnée de succès commerciaux remarquables. L'entreprise a atteint le milliard de dollars de ventes annuelles plus rapidement que toute autre entreprise à l'époque, avec alors 276 magasins et 21 000 employés. En 1990, Walmart est devenu le premier distributeur américain. En 2001, son chiffre d'affaires a dépassé celui d'Exxon Mobil, le propulsant au rang de plus grande entreprise mondiale. Sam Walton a reçu la Médaille présidentielle de la Liberté des mains du président George H. W. Bush le 17 mars 1992, peu avant son décès le 5 avril de la même année. Son fils aîné, S. Robson Walton, lui a succédé à la présidence du conseil d'administration.

En janvier 2025, Walmart a dévoilé un nouveau logo pour la première fois en 17 ans, conçu par les agences Jones Knowles Ritchie et Landor. En novembre 2025, l'entreprise a également annoncé son transfert de la Bourse de New York (NYSE) vers le Nasdaq Global Select Market, marquant le plus grand transfert boursier de l'histoire. Walmart a commencé à être coté au Nasdaq le 9 décembre 2025.

Dans quels pays Walmart livre-t-il ?

Walmart possède une présence internationale significative qui s'étend bien au-delà des frontières américaines. Walmart International opère dans 18 pays en dehors des États-Unis, desservant des millions de clients à travers le monde. Cette empreinte mondiale comprend plus de 5 500 points de vente à l'international et emploie plus de 500 000 collaborateurs. L'entreprise a adapté son modèle commercial aux spécificités locales de chaque marché, parfois en opérant sous des enseignes différentes ou en s'associant à des acteurs locaux.

En Amérique du Nord, Walmart maintient une présence majeure au Canada avec 403 magasins en octobre 2024. Au Mexique, l'entreprise exploite un réseau encore plus dense avec 3 066 points de vente, faisant de Walmart le plus grand employeur privé du pays aux côtés des États-Unis. Ces deux marchés nord-américains constituent des piliers stratégiques de l'expansion internationale de Walmart.

En Asie, Walmart adopte des stratégies différenciées selon les marchés. En Chine, l'entreprise opère environ 400 magasins Walmart et Sam's Club, avec une particularité notable : 80% des livraisons sont effectuées en moins d'une heure. En Inde, Walmart a choisi d'investir massivement dans le commerce électronique en acquérant une participation majoritaire dans Flipkart, la principale plateforme e-commerce du pays. L'entreprise détient également une participation dans PhonePe, une société de paiements numériques indienne.

• Amérique du Nord : États-Unis (5 205 magasins), Canada (403 magasins), Mexique (3 066 magasins)
• Asie : Chine (environ 400 magasins), Inde (via Flipkart et PhonePe)
• Amérique centrale : Présence dans plusieurs pays d'Amérique centrale sous différentes enseignes
• Afrique : Marchés à fort potentiel de croissance future pour l'entreprise

Il convient de noter que Walmart a procédé à des ajustements stratégiques de son portefeuille international ces dernières années. L'entreprise s'est retirée du Royaume-Uni en cédant Asda en 2021, et a vendu sa participation dans la chaîne de supermarchés japonaise Seiyu. L'empreinte internationale de Walmart a atteint son pic à 6 363 magasins hors États-Unis en 2016. Depuis, sous la direction de Judith McKenna, PDG de Walmart International de 2018 jusqu'à sa retraite, l'entreprise a quitté des marchés comme le Brésil, l'Argentine, le Royaume-Uni et le Japon pour se concentrer sur des marchés à plus fort potentiel de croissance.

Pour les consommateurs français souhaitant commander sur Walmart, l'enseigne ne livre généralement pas directement en France depuis son site américain. Cependant, plusieurs services de réexpédition permettent d'accéder aux produits Walmart depuis la France. Des plateformes comme Easy-Delivery, ColisExpat ou Glopal offrent des adresses de livraison aux États-Unis et réexpédient ensuite les colis vers la France, avec des délais variant généralement de une à trois semaines selon le mode d'expédition choisi.

Quels transporteurs Walmart utilise-t-il ?

Walmart s'appuie sur un écosystème logistique hybride qui combine ses propres capacités de livraison avec des partenariats stratégiques avec les principaux transporteurs du marché. Cette approche multi-transporteurs permet à l'entreprise d'optimiser ses coûts de livraison tout en garantissant une couverture géographique maximale et des délais compétitifs. Les transporteurs privilégiés par Walmart sont USPS (United States Postal Service), FedEx et UPS, qui constituent le socle de ses opérations de livraison de colis.

Walmart a développé son propre programme appelé "Ship with Walmart" qui permet aux vendeurs tiers de sa marketplace d'accéder à des tarifs d'expédition préférentiels. Ce programme propose USPS, FedEx et UPS pour les envois domestiques aux États-Unis. Pour les expéditions internationales depuis la Chine vers les États-Unis, Yanwen et SF Express sont disponibles, tandis que FedEx prend en charge les envois depuis l'Inde vers les États-Unis. Walmart a notamment négocié des réductions tarifaires supplémentaires avec FedEx Ground pour les vendeurs tiers utilisant Ship with Walmart.

En parallèle des transporteurs traditionnels, Walmart a développé ses propres capacités de livraison du dernier kilomètre. L'entreprise a transformé plus de 4 000 de ses magasins en centres de micro-fulfillment, permettant des livraisons le jour même et le lendemain grâce à sa propre infrastructure. Cette approche unique combine le contrôle du produit, de l'emplacement et de la livraison, offrant un avantage compétitif significatif par rapport aux transporteurs traditionnels.

• Transporteurs nationaux majeurs : USPS, FedEx et UPS pour la majorité des livraisons de colis aux États-Unis
• Transporteurs internationaux : Yanwen et SF Express (Chine vers USA), FedEx (Inde vers USA)
• Services de livraison à la demande : DoorDash et Uber pour la livraison le jour même et le lendemain
• Plateforme Spark : Réseau de chauffeurs indépendants géré par Walmart pour les livraisons de proximité
• Flotte privée : Camions Walmart pour le réapprovisionnement des magasins et certaines livraisons directes

Walmart a également développé GoLocal, un service de livraison du dernier kilomètre en marque blanche proposé à d'autres enseignes. Ce service, lancé il y a trois ans et demi, permet à des partenaires comme Home Depot, 1-800 Flowers, Books-A-Million, Hibbett, Sur La Table, UrbanStem et Sally Beauty d'utiliser l'infrastructure logistique de Walmart pour leurs propres livraisons. Un partenariat récent avec IBM intègre GoLocal dans le système de gestion des commandes d'IBM, élargissant encore sa portée.

Grâce à sa plateforme Spark de chauffeurs indépendants, Walmart peut désormais atteindre 93% des foyers américains avec une livraison le jour même. Cette capacité de couverture exceptionnelle, combinée aux partenariats avec les transporteurs traditionnels et les services de livraison à la demande, positionne Walmart comme un acteur logistique majeur capable de rivaliser avec Amazon sur le terrain de la rapidité de livraison. Les analystes de ShipMatrix prévoient que la majorité de la croissance du volume de colis américain au cours des prochaines années proviendra des réseaux privés d'Amazon, Walmart et d'autres distributeurs, entraînant une croissance plate voire négative pour UPS, FedEx et USPS.

Quels sont les délais de livraison Walmart ?

Walmart propose une gamme complète d'options de livraison adaptées aux différents besoins et niveaux d'urgence de ses clients. Les délais varient selon le type de produit commandé, la localisation du client, la disponibilité en stock et l'option de livraison sélectionnée. L'entreprise a considérablement investi dans l'accélération de ses délais de livraison ces dernières années, avec une augmentation de 180% des livraisons le jour même d'une année sur l'autre.

Pour les livraisons standard, Walmart propose généralement un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Cette option convient aux achats non urgents et permet de bénéficier des tarifs d'expédition les plus avantageux. La livraison en deux jours est disponible pour de nombreux articles éligibles, offrant un bon compromis entre rapidité et coût. La livraison le lendemain (next-day delivery) est proposée pour les commandes passées avant une certaine heure, permettant de recevoir ses achats dès le jour ouvrable suivant.

La livraison le jour même (same-day delivery) représente l'option la plus rapide de Walmart. Disponible pour les produits d'épicerie et de nombreux articles du magasin local, ce service permet de recevoir ses achats en quelques heures. Walmart a récemment introduit la fonction "Get It Now" qui affiche une estimation précise du délai de livraison, parfois aussi court que 46 minutes pour les produits disponibles dans un magasin proche.

• Livraison standard : 2 à 5 jours ouvrables selon la destination et le produit
• Livraison en deux jours : 2 jours ouvrables pour les articles éligibles
• Livraison le lendemain : 1 jour ouvrable pour les commandes passées avant l'heure limite
• Livraison le jour même : Quelques heures pour les produits disponibles localement
• Livraison Express : Moins de 2 heures pour une sélection d'articles
• Early Morning Delivery : Livraison dès 6h du matin en 30 minutes minimum

La livraison Express constitue l'option premium de Walmart, permettant de recevoir sa commande en moins de deux heures. Ce service est particulièrement adapté aux achats urgents ou aux oublis de dernière minute. En mars 2024, Walmart a lancé la livraison "On-Demand Early Morning Delivery", permettant aux clients de commander des produits essentiels comme des articles pour bébé, des appareils ménagers ou des vêtements de travail et de les recevoir dès 6 heures du matin, avec un délai minimum de 30 minutes.

Pour le retrait en magasin (curbside pickup), les commandes passées avant 16h sont généralement prêtes le jour même. Les commandes passées après 16h sont habituellement disponibles pour retrait le lendemain. Ce service est proposé dans plus de 3 700 magasins Walmart aux États-Unis, offrant une alternative pratique pour les clients préférant récupérer leurs achats sans frais de livraison.

Les délais pour les livraisons internationales vers la France via des services de réexpédition varient considérablement. Les envois standard peuvent prendre de 2 à 3 semaines, tandis que les envois express avec des transporteurs comme DHL ou FedEx sont généralement livrés en 1 à 3 jours. Ces délais incluent le temps de traitement par le service de réexpédition et le dédouanement éventuel.

Quels sont les frais de livraison Walmart ?

Walmart a structuré ses frais de livraison autour de plusieurs seuils et options d'abonnement pour répondre aux différents profils de clients. La politique tarifaire vise à encourager les achats plus importants tout en offrant des solutions avantageuses aux clients réguliers via son programme d'adhésion Walmart+. Comprendre ces différentes options permet d'optimiser ses dépenses de livraison en fonction de ses habitudes d'achat.

Pour les clients non-abonnés, Walmart applique un seuil de livraison gratuite fixé à 35 dollars. Les commandes atteignant ce montant minimum bénéficient de la livraison gratuite pour les articles éligibles vendus et expédiés par Walmart. Les commandes inférieures à ce seuil sont soumises à des frais de livraison variables, généralement compris entre 7,95 et 9,95 dollars selon le mode de livraison choisi et la destination.

L'abonnement Walmart+ représente l'option la plus avantageuse pour les clients réguliers. Au prix de 12,95 dollars par mois ou 98 dollars par an (plus taxes applicables), cet abonnement offre la livraison gratuite sans minimum de commande pour les articles vendus et expédiés par Walmart. Toutefois, les livraisons depuis un magasin local nécessitent toujours un minimum de 35 dollars pour bénéficier de la gratuité. Les étudiants et les personnes bénéficiant d'aides gouvernementales peuvent accéder à Walmart+ Assist à moitié prix, soit 6,47 dollars par mois ou 49 dollars par an.

• Livraison gratuite standard : Pour les commandes de 35 dollars ou plus (articles éligibles)
• Frais de livraison non-membres : Entre 7,95 et 9,95 dollars selon le service
• Walmart+ mensuel : 12,95 dollars par mois pour la livraison gratuite sans minimum
• Walmart+ annuel : 98 dollars par an (économie par rapport au mensuel)
• Walmart+ Assist : 6,47 dollars par mois ou 49 dollars par an pour les éligibles
• Frais Express : 10 dollars supplémentaires pour une livraison en moins de 2 heures
• Frais sous le minimum : 5,99 dollars pour les membres Walmart+ si la commande est inférieure à 35 dollars (livraison magasin)

La livraison Express, permettant de recevoir sa commande en moins de deux heures, entraîne des frais supplémentaires de 10 dollars. Ce supplément s'applique même aux membres Walmart+, en plus des éventuels frais de livraison standard. Cette option est conçue pour les situations d'urgence où la rapidité prime sur le coût.

Walmart propose également un abonnement premium appelé Walmart+ InHome au tarif de 19,95 dollars par mois ou 138 dollars par an. Ce service inclut des livraisons illimitées gratuites jusqu'à la porte, dans le garage ou même directement dans la cuisine du client. Toutes les livraisons InHome sont effectuées par des employés Walmart à temps plein et peuvent être réalisées que le client soit présent ou absent, grâce à un système de caméra permettant de suivre la livraison en temps réel.

Pour les entreprises, Walmart Business+ offre la livraison standard gratuite depuis les magasins avec un minimum de commande de 35 dollars, ainsi que la livraison gratuite sans minimum pour les articles expédiés depuis les entrepôts Walmart. Ce programme exclut toutefois la plupart des articles vendus par des vendeurs tiers de la marketplace ainsi que les suppléments pour articles volumineux ou destinations éloignées.

Quelles sont les options de livraison Walmart ?

Walmart a développé un éventail complet d'options de livraison pour s'adapter aux préférences et contraintes de chaque client. De la livraison traditionnelle à domicile aux solutions innovantes comme la livraison en garage ou la livraison par drone, l'entreprise couvre l'ensemble du spectre des besoins de réception de colis. Cette flexibilité constitue un avantage concurrentiel majeur dans un marché où les attentes des consommateurs évoluent rapidement.

La livraison à domicile standard reste l'option la plus courante. Le client choisit un créneau de livraison parmi ceux disponibles et un livreur dépose le colis à l'adresse indiquée. Walmart propose généralement des créneaux de livraison allant de quelques heures à plusieurs jours, permettant au client de planifier la réception de ses achats selon son emploi du temps. Les notifications par email et via l'application mobile tiennent le client informé de l'avancement de sa commande.

Le service Walmart+ InHome pousse l'expérience de livraison à domicile encore plus loin. Les livreurs, tous employés Walmart à temps plein formés et contrôlés, peuvent accéder au domicile du client pour déposer les courses directement dans le réfrigérateur ou les rangements. Cette option nécessite l'installation d'une serrure connectée compatible et l'activation de la caméra InHome, permettant au client de suivre la livraison en temps réel même en son absence.

• Livraison à domicile standard : Dépôt du colis à l'adresse indiquée selon le créneau choisi
• Livraison InHome : Dépôt des courses directement dans le réfrigérateur ou la maison
• Livraison en garage : Dépôt sécurisé dans le garage du client via serrure connectée
• Retrait en magasin (Pickup) : Récupération des achats au comptoir dédié du magasin
• Retrait en drive (Curbside Pickup) : Chargement des achats dans le véhicule sur le parking
• Livraison par drone : Livraison aérienne rapide pour colis légers dans les zones éligibles
• Consignes automatiques : Dépôt dans des casiers sécurisés accessibles 24h/24

Le retrait en magasin offre deux modalités principales. Le Pickup classique permet de récupérer sa commande au comptoir dédié du magasin, généralement situé à l'entrée ou dans une zone spécifique. Le Curbside Pickup, particulièrement apprécié depuis la pandémie, permet de rester dans son véhicule : le client se gare sur un emplacement dédié, confirme son arrivée via l'application, et un employé Walmart charge directement les achats dans le coffre. Plus de 3 700 magasins Walmart proposent ce service aux États-Unis.

Walmart expérimente également des modes de livraison innovants. Le programme de livraison par drone permet d'acheminer des colis légers sur de courtes distances en quelques minutes. Ces opérations suivent des couloirs aériens définis et des protocoles de sécurité stricts. Des véhicules autonomes sont également testés pour des trajets récurrents, visant à fiabiliser les horaires de livraison et réduire la variabilité opérationnelle.

Les notifications et le suivi de commande constituent un élément essentiel de l'expérience de livraison Walmart. Les clients reçoivent des alertes à chaque étape clé : confirmation de commande, début de préparation, expédition, mise en livraison et livraison effectuée. L'application Walmart permet de suivre en temps réel la position du livreur lors des livraisons le jour même, offrant une visibilité précise sur l'heure d'arrivée estimée.

Pour les articles volumineux ou lourds, Walmart propose des services de livraison spécialisés incluant l'installation ou la mise en place. Ces livraisons sont généralement effectuées sur rendez-vous par des équipes de deux personnes équipées pour manipuler des charges importantes. Certains produits sensibles nécessitent une vérification d'identité à la remise, avec signature obligatoire.

Que faire si ma commande Walmart est perdue ou endommagée ?

Walmart a mis en place des procédures claires pour traiter les situations où une commande n'arrive pas à destination ou arrive endommagée. Le service client de l'entreprise gère tous types de problèmes liés aux commandes, incluant les retards d'expédition, les articles manquants et les produits endommagés. Connaître ces procédures permet d'agir rapidement et efficacement pour obtenir réparation.

Walmart distingue deux catégories de colis perdus selon le moment où le problème survient. Un colis est considéré comme "Lost After Delivery" (perdu après livraison) lorsque le transporteur l'a scanné et livré à la bonne adresse, mais que le client ne l'a toujours pas reçu 48 heures plus tard. Un colis est considéré comme "Lost in Transit" (perdu en transit) si le suivi ne montre aucun mouvement pendant 48 heures et que plus de 48 heures se sont écoulées depuis la date de livraison estimée par le transporteur.

Pour déposer une réclamation, les clients disposent d'une fenêtre comprise entre 10 et 50 jours après la date de livraison confirmée par le suivi. Cette période permet de s'assurer que le colis n'a pas simplement été retardé tout en laissant suffisamment de temps pour signaler un problème réel. Les réclamations déposées en dehors de ce délai peuvent être rejetées.

• Délai de signalement : Entre 10 et 50 jours après la date de livraison selon le suivi
• Catégories éligibles au remboursement : Perdu en transit, article endommagé, carton d'expédition endommagé, arrivé en retard, mauvais article reçu
• Montant maximum de remboursement : Jusqu'à 300 dollars par article unitaire éligible
• Définition colis perdu après livraison : 48 heures après le scan de livraison sans réception
• Définition colis perdu en transit : Aucun mouvement pendant 48 heures après la date de livraison estimée

Walmart rembourse uniquement les réclamations pour lesquelles sa responsabilité est établie. Les situations éligibles incluent : colis perdu en transit, article endommagé, carton d'expédition endommagé, livraison en retard et réception d'un mauvais article. Le remboursement maximum s'élève à 300 dollars pour un article unitaire éligible. Les situations résultant d'une erreur du client (adresse incorrecte, absence au moment de la livraison malgré rendez-vous, etc.) ne sont généralement pas couvertes.

Pour maximiser ses chances d'obtenir un remboursement, il est recommandé de rassembler toute la documentation disponible : confirmation de commande, reçu de paiement, captures d'écran du suivi, photos de l'emballage ou du produit endommagé, et historique des communications avec Walmart. La politique de retour de Walmart stipule qu'un remboursement intégral est dû si la commande n'est pas reçue, un argument à rappeler si nécessaire lors des échanges avec le service client.

Pour les problèmes non résolus par les canaux classiques, les clients peuvent escalader leur réclamation via les réseaux sociaux en contactant @WalmartHelp, ou déposer une plainte auprès du Better Business Bureau. Il est conseillé de conserver un historique de toutes les interactions avec le service client, incluant les dates, heures et noms des agents contactés.

Pour les achats effectués auprès d'un vendeur tiers de la marketplace qui arrivent endommagés ou ne correspondent pas à la description, Walmart peut intervenir si le vendeur ne répond pas. La démarche consiste à initier d'abord le processus de retour en ligne, puis à contacter le support si le vendeur ne coopère pas dans les 48 heures suivantes.

Comment contacter Walmart ?

Walmart met à disposition de ses clients plusieurs canaux de contact pour répondre aux questions, résoudre les problèmes et accompagner les achats. Le service client est accessible par téléphone, chat en ligne, email et réseaux sociaux, offrant une flexibilité appréciable selon les préférences de communication de chacun. La disponibilité et les temps de réponse varient selon le canal choisi et la période de l'année.

Le support téléphonique reste le canal privilégié pour les questions complexes nécessitant une interaction directe. Les agents peuvent accéder au détail des commandes, consulter l'historique des communications et prendre des décisions en temps réel pour résoudre les problèmes. Ce canal est particulièrement recommandé pour les réclamations concernant des colis perdus ou endommagés, les litiges de facturation ou les questions urgentes.

Le chat en ligne, accessible depuis le site Walmart.com et l'application mobile, offre une alternative pratique pour les questions simples ou le suivi de commande. Ce canal permet d'obtenir des réponses rapides sans attente téléphonique, et la conversation écrite facilite la conservation d'un historique des échanges. Le chat peut également être utilisé pour initier des demandes de retour ou de remboursement.

• Téléphone : Support téléphonique pour les questions complexes et réclamations
• Chat en ligne : Accessible sur Walmart.com et l'application mobile pour une assistance rapide
• Email : [email protected] pour les demandes non urgentes
• Réseaux sociaux : @WalmartHelp sur Twitter/X pour signaler des problèmes ou escalader des réclamations
• Centre d'aide en ligne : Base de connaissances complète avec articles et FAQ
• En magasin : Service client physique dans tous les magasins Walmart

Le centre d'aide en ligne de Walmart constitue une ressource précieuse pour trouver des réponses sans contacter directement le service client. Cette base de connaissances couvre les sujets les plus fréquents : suivi de commande, retours et remboursements, gestion du compte Walmart+, options de livraison et problèmes de paiement. Les articles sont régulièrement mis à jour pour refléter les évolutions des politiques et services.

Sur les réseaux sociaux, le compte @WalmartHelp sur Twitter/X représente un canal efficace pour signaler des problèmes ou escalader des réclamations non résolues par les canaux traditionnels. L'équipe dédiée aux réseaux sociaux peut orienter les demandes vers les bons interlocuteurs et accélérer la résolution des cas complexes. Ce canal bénéficie souvent d'une visibilité interne qui peut favoriser un traitement prioritaire.

Pour les clients se rendant en magasin, le comptoir de service client offre une assistance en personne pour les retours, échanges, questions sur les commandes en ligne et problèmes divers. Cette option est particulièrement pratique pour les retours d'articles volumineux ou pour les situations nécessitant une inspection physique du produit. Les horaires du service client en magasin correspondent généralement aux horaires d'ouverture du point de vente.

Walmart recommande de toujours avoir à portée de main son numéro de commande, les informations de suivi et tout document pertinent avant de contacter le service client. Cette préparation permet de traiter la demande plus efficacement et de réduire le temps nécessaire à la résolution du problème.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis Walmart en ligne, différents statuts peuvent apparaître. Voici les principaux statuts et leur signification :