Suivi UPS

Qu'est-ce que UPS ?

UPS, sigle de United Parcel Service, est une entreprise américaine de transport de colis et de logistique fondée en 1907 à Seattle par James E. Casey, alors âgé de seulement 19 ans. À ses débuts, la société s'appelait American Messenger Company et se concentrait sur la livraison de messages et de petits colis dans la région de Seattle. Aujourd'hui, UPS s'est imposée comme l'un des leaders mondiaux du secteur logistique, souvent surnommée Big Brown en raison de la couleur brun uniforme caractéristique de ses camions de livraison et des tenues de ses employés. Le siège social de l'entreprise se trouve à Sandy Springs, dans la banlieue d'Atlanta, en Géorgie, aux États-Unis.

L'histoire de UPS témoigne d'une croissance remarquable tout au long du XXe siècle. En 1913, la compagnie fusionne avec une entreprise concurrente et adopte le nom de Merchants Parcel Delivery. C'est en 1919 qu'elle prend définitivement le nom de United Parcel Service pour refléter son ambition d'offrir un service unifié de livraison de colis à l'échelle nationale. Initialement cantonnée à la côte Ouest des États-Unis, UPS étend progressivement sa couverture géographique et devient en 1975 le premier transporteur à desservir l'ensemble des 48 États contigus américains. La même année marque le début de son expansion internationale avec l'ouverture de services au Canada, suivie en 1976 d'une implantation en Allemagne de l'Ouest, point de départ de son réseau européen.

Au fil des décennies, UPS a diversifié considérablement ses activités et réalisé de nombreuses acquisitions stratégiques. En 1985, l'entreprise lance son service de livraison express aérienne Next Day Air. En 1988, elle crée sa propre compagnie aérienne cargo, UPS Airlines, après avoir obtenu les autorisations fédérales nécessaires. L'introduction en bourse de 1999 représente l'une des plus importantes de l'époque. Au début des années 2000, UPS rachète Mail Boxes Etc., un réseau de centres d'expédition rebaptisé ensuite The UPS Store. En 2012, UPS tente de racheter TNT Express pour renforcer sa position européenne, mais l'opération est bloquée par les autorités de la concurrence en 2013. La même année, l'acquisition de la société belge Kiala permet de développer le réseau UPS Access Point en Europe.

• Date de création : 1907, à Seattle, dans l'État de Washington, aux États-Unis
• Fondateur : James E. Casey, entrepreneur américain visionnaire qui a créé l'entreprise à l'âge de 19 ans
• Siège social : Sandy Springs, banlieue d'Atlanta, Géorgie, États-Unis
• Présence mondiale : Plus de 200 pays et territoires desservis à travers le monde
• Effectifs : Près d'un demi-million d'employés à l'échelle mondiale
• Volume d'activité : Des millions de colis livrés chaque jour sur tous les continents

UPS se positionne aujourd'hui non seulement comme un simple transporteur de colis, mais comme un prestataire logistique global capable d'accompagner les entreprises dans l'ensemble de leur chaîne d'approvisionnement. L'entreprise propose une gamme étendue de services incluant la livraison de colis et documents, le fret aérien, maritime et routier, la gestion d'entrepôts, le dédouanement, ainsi que des solutions spécialisées pour le commerce électronique et les produits de santé. Par son envergure internationale, la fiabilité de son réseau et ses investissements constants dans la technologie, UPS demeure une référence incontournable du secteur de la logistique mondiale.

Dans quels pays UPS livre-t-il ?

UPS dispose d'une couverture géographique exceptionnellement étendue, desservant plus de 200 pays et territoires à travers le monde. Cette présence internationale massive fait de UPS l'un des transporteurs les plus complets en termes de destinations accessibles. Que vous souhaitiez expédier un colis vers l'Europe, l'Asie, l'Amérique latine, l'Afrique ou l'Océanie, UPS propose des solutions adaptées à chaque destination avec des délais et des tarifs variables selon les zones géographiques et les services choisis.

En Europe, UPS a développé un réseau particulièrement dense depuis son implantation initiale en Allemagne de l'Ouest en 1976. L'entreprise dispose d'une plateforme aérienne majeure à l'aéroport de Cologne, qui constitue le hub européen principal pour le tri et l'acheminement des colis. Tous les pays de l'Union européenne sont desservis, ainsi que le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège et les autres nations du continent. Les services transfrontaliers intra-européens bénéficient d'une logistique optimisée permettant des délais de livraison compétitifs.

Pour l'Amérique du Nord, UPS assure une couverture intégrale des États-Unis, du Canada et du Mexique. Le service UPS Standard permet notamment des envois terrestres transfrontaliers entre ces trois pays avec des délais prévisibles et des coûts maîtrisés. La présence historique de UPS aux États-Unis garantit une desserte de l'ensemble des codes postaux américains, des grandes métropoles aux zones rurales les plus reculées.

• Europe : Tous les pays de l'Union européenne, Royaume-Uni, Suisse, Norvège et autres nations européennes avec un hub principal à Cologne
• Amérique du Nord : États-Unis (couverture intégrale depuis 1975), Canada et Mexique avec services terrestres transfrontaliers
• Asie-Pacifique : Chine, Japon, Corée du Sud, Hong Kong, Singapour, Australie, Nouvelle-Zélande et l'ensemble de la région
• Amérique latine : Brésil, Argentine, Chili, Colombie, Mexique et l'ensemble des pays d'Amérique centrale et du Sud
• Moyen-Orient et Afrique : Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Afrique du Sud et nombreuses autres destinations

UPS s'appuie sur un réseau de partenaires logistiques et d'opérateurs postaux locaux dans certaines régions pour assurer la livraison du dernier kilomètre. Ce modèle hybride permet d'atteindre des destinations où UPS ne dispose pas d'infrastructure propre tout en maintenant la qualité de service et le suivi des expéditions. L'entreprise dispose également de centres de tri régionaux en Asie, notamment en Chine et à Hong Kong, pour optimiser les flux vers cette zone en forte croissance.

La principale plateforme logistique mondiale de UPS, baptisée Worldport, se situe à l'aéroport de Louisville dans le Kentucky. Chaque nuit, des centaines d'avions cargo UPS y transitent, permettant le tri et la redistribution de millions de colis vers toutes les destinations mondiales. Cette infrastructure unique constitue le cœur du réseau aérien de l'entreprise et garantit des connexions rapides entre tous les continents.

Quels sont les services et délais de livraison UPS ?

UPS propose une gamme complète de services de livraison adaptés aux différents besoins des expéditeurs, qu'il s'agisse d'envois urgents nécessitant une livraison le lendemain ou d'expéditions économiques pour lesquelles le coût prime sur la rapidité. Chaque service se caractérise par un délai garanti, des options spécifiques et un niveau de tarification adapté. Cette diversité permet aux particuliers comme aux professionnels de trouver la solution correspondant exactement à leurs exigences.

Pour les envois express les plus urgents, UPS Express Plus garantit une livraison dès le lendemain en début de matinée, généralement avant 8h30 ou 9h selon les destinations. Ce service premium répond aux besoins des entreprises pour lesquelles chaque heure compte. UPS Express Saver offre quant à lui une alternative légèrement moins rapide mais plus économique, avec une livraison en fin de journée pour les envois le lendemain et des délais de 1 à 3 jours ouvrés pour les destinations internationales. Ces services express incluent systématiquement le suivi complet et des garanties de livraison.

Pour les expéditions moins urgentes, UPS Standard constitue le service phare de l'entreprise. En France, le service UPS Standard National permet une livraison le jour ouvrable suivant pour les principales villes françaises, avec des délais de 24 à 48 heures selon les destinations. Pour les envois internationaux, UPS Standard propose des délais de 2 à 5 jours ouvrables en Europe et des délais plus longs pour les destinations lointaines. Les colis sont généralement livrés du lundi au vendredi entre 9h et 19h.

• UPS Express Plus : Livraison le lendemain en début de matinée, avant 8h30 ou 9h selon les zones, pour les envois les plus urgents
• UPS Express Saver : Délai de 1 à 3 jours ouvrés avec livraison en fin de journée, offrant un bon équilibre entre rapidité et coût
• UPS Standard National : Livraison en France sous 24 à 48 heures ouvrées selon la destination, idéal pour les envois domestiques
• UPS Standard International : Délai de 2 à 5 jours ouvrables pour l'Europe, service terrestre économique et fiable
• UPS Expedited : Service international avec délai estimé de 4 jours ouvrés, pour les envois prioritaires hors express
• UPS Worldwide Express : Livraison internationale express garantie en 1 à 3 jours avec dédouanement inclus
• UPS Worldwide Expedited : Alternative économique pour les envois internationaux non urgents

UPS propose également des services spécifiques adaptés à certains besoins. Le service UPS SurePost est un service hybride où UPS achemine le colis jusqu'au bureau de poste local, qui effectue ensuite la livraison finale au destinataire. Cette option permet de réduire les coûts pour les envois résidentiels de faible valeur. Aux États-Unis, UPS Ground offre un équilibre entre coût et rapidité avec des délais de 1 à 5 jours ouvrables selon la distance, tandis que UPS 2nd Day Air et UPS 3 Day Select proposent des alternatives intermédiaires entre le service terrestre standard et les options express.

Concernant les livraisons le week-end, UPS effectue des livraisons le samedi dans certaines zones géographiques, notamment pour les services express moyennant un supplément réduit depuis mars 2025. Les livraisons du dimanche ne sont généralement pas proposées. Les jours fériés sont également exclus du calendrier de livraison standard. Pour les professionnels, les livraisons aux adresses commerciales s'effectuent pendant les heures d'ouverture normales des entreprises.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par UPS ?

Les tarifs d'expédition UPS varient en fonction de plusieurs critères incluant le poids du colis, ses dimensions, la destination, le service choisi et les options supplémentaires souscrites. Pour la France, UPS propose des tarifs de base compétitifs démarrant à partir de 5,76 euros TTC pour les envois nationaux et 15,59 euros TTC pour les destinations européennes. Les envois entre points relais UPS Access Point dans les principaux pays européens (Belgique, France, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Irlande) débutent à partir de 12,60 euros TTC, tandis que les expéditions vers les États-Unis commencent à partir de 44 euros.

Le calcul du tarif prend en compte le poids facturable, qui correspond au plus élevé entre le poids réel du colis et son poids volumétrique. Le poids volumétrique reflète la densité du colis, c'est-à-dire le rapport entre le volume occupé et le poids réel. Pour les services nationaux et internationaux, la formule de calcul du poids volumétrique est : (Longueur × Largeur × Hauteur) / 5000. Cette méthode permet de tarifer équitablement les colis volumineux mais légers qui occupent une place importante dans les véhicules de transport.

En matière de dimensions, UPS applique des limites strictes pour garantir la sécurité et l'efficacité du transport. Le poids maximum autorisé par colis est de 70 kg. La longueur maximale d'un colis ne doit pas excéder 270 cm, et la combinaison de la longueur et de la circonférence ne doit pas dépasser 419 cm. Pour le service UPS Economy, des restrictions plus strictes s'appliquent avec une longueur maximale de 122 cm et un poids maximum de 30 kg pour les envois DDP (Delivery Duty Paid).

• Tarif national France : À partir de 5,76 euros TTC pour les envois domestiques standards
• Tarif Europe : À partir de 15,59 euros TTC pour les destinations européennes
• Tarif Access Point Europe : À partir de 12,60 euros TTC entre points relais dans les principaux pays
• Tarif États-Unis : À partir de 44 euros pour les expéditions transatlantiques
• Poids maximum : 70 kg par colis pour les services standards
• Longueur maximum : 270 cm pour le côté le plus long du colis
• Longueur + circonférence : 419 cm maximum combinés

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer dans certaines situations. La manutention complémentaire est automatiquement facturée pour les colis dont le côté le plus long dépasse 100 cm ou dont le deuxième côté le plus long dépasse 76 cm. Les colis de plus de 31,5 kg nécessitent l'apposition d'un autocollant jaune fluorescent pour signaler leur poids aux manutentionnaires. À compter du 8 septembre 2025, des frais de traitement internationaux de 2,50 USD (environ 2,35 euros) par envoi s'appliqueront à tous les envois d'importation aux États-Unis.

En matière de couverture et de garanties, chaque envoi UPS bénéficie automatiquement d'une couverture de base pour les pertes ou dommages jusqu'à une valeur de 85 euros, sans frais supplémentaires. Pour les marchandises de plus grande valeur, une couverture complémentaire peut être souscrite jusqu'à 1000 euros moyennant 1% de la valeur déclarée, avec un minimum de 10 euros. La garantie de remboursement UPS permet d'obtenir le remboursement des frais d'expédition si le transporteur n'a pas respecté ses délais de livraison garantis.

Quelles sont les options de livraison UPS ?

UPS offre une grande flexibilité dans les modalités de livraison pour s'adapter aux contraintes et préférences des destinataires. La livraison à domicile constitue l'option standard, avec une remise directe au destinataire ou à une personne présente au moment de la livraison. Pour les adresses résidentielles, les livraisons s'effectuent généralement du lundi au vendredi entre 9h et 19h, et parfois plus tard en période de forte activité. Les adresses professionnelles sont desservies pendant les heures d'ouverture normales des entreprises.

Le réseau UPS Access Point représente une alternative particulièrement pratique pour les destinataires souvent absents de leur domicile. Ces points relais, situés dans des commerces de proximité partenaires, permettent de déposer ou retirer des colis aux horaires d'ouverture du commerce, y compris parfois le week-end. En France et dans les principaux pays européens, UPS a développé un maillage dense de ces points d'accès grâce notamment à l'acquisition de la société belge Kiala en 2013. Les colis sont conservés dans les relais pendant 5 à 7 jours avant d'être retournés à l'expéditeur si non récupérés.

Pour les livraisons vers les points Access Point, certaines limitations s'appliquent : le poids maximum est de 20 kg, la longueur maximale de 97 cm et la taille totale maximale de 300 cm. Ces restrictions garantissent que les colis puissent être stockés et manipulés dans les commerces partenaires qui ne disposent pas nécessairement d'infrastructures logistiques professionnelles.

• Livraison à domicile : Remise directe du colis à l'adresse indiquée, généralement entre 9h et 19h en semaine
• UPS Access Point : Réseau de commerces partenaires pour le retrait ou le dépôt de colis avec horaires étendus
• Livraison en entreprise : Remise aux adresses professionnelles pendant les heures d'ouverture normales
• Consignes automatiques : Casiers en libre-service accessibles 24h/24 dans certaines zones
• Livraison le samedi : Disponible dans certaines zones pour les services express moyennant supplément

Le programme UPS My Choice offre aux destinataires un contrôle accru sur leurs livraisons. L'inscription gratuite permet de recevoir des notifications sur l'avancement des colis, de reprogrammer une livraison pour un autre jour, de faire réacheminer un colis vers une autre adresse, ou de demander le dépôt dans un point relais ou un centre UPS. Cette flexibilité s'avère particulièrement utile pour éviter les tentatives de livraison infructueuses et les retards associés.

En cas d'absence lors de la première tentative de livraison, UPS peut effectuer jusqu'à trois tentatives à l'adresse indiquée les jours de livraison suivants. Un avis de passage UPS InfoNotice est laissé à chaque tentative infructueuse, informant le destinataire des options disponibles : reprogrammation, retrait en point relais ou en centre UPS. Après 7 jours calendaires sans livraison réussie, le colis est retourné à l'expéditeur comme non livrable. Certains expéditeurs peuvent toutefois restreindre les options de modification disponibles pour les destinataires.

Pour les colis nécessitant une signature à la livraison, notamment ceux contenant des marchandises de valeur ou des produits réglementés, un adulte doit être présent pour signer. Cette option de livraison avec signature adulte ne permet pas de rediriger le colis vers un point relais et requiert impérativement une remise en main propre. Lorsqu'aucune signature n'est requise, le livreur peut déposer le colis dans un endroit sécurisé à l'abri des regards et des intempéries, comme un perron ou un garage.

Que faire si mon colis UPS est perdu ou endommagé ?

En cas de colis perdu ou endommagé, UPS met à disposition une procédure de réclamation structurée permettant aux expéditeurs et destinataires d'obtenir réparation. La démarche s'effectue principalement en ligne via le site UPS.com, où il est possible de déposer une réclamation après connexion à son profil utilisateur. Les réclamations peuvent concerner trois types de situations : colis perdu, colis endommagé, ou paiement contre remboursement non reçu. Il est également possible de déposer une réclamation en tant qu'invité sans compte UPS.

Les délais pour effectuer une réclamation sont limités et doivent être respectés scrupuleusement. De manière générale, le délai est de 14 jours calendaires pour les envois nationaux et internationaux. Il est recommandé de signaler tout problème dans les meilleurs délais, idéalement sous 8 à 15 jours après la constatation du dommage ou de la perte. Au-delà de 60 jours, les réclamations ne sont généralement plus recevables. Un signalement rapide facilite les investigations et augmente les chances d'aboutir à une résolution favorable.

Pour toute réclamation, des documents justificatifs sont requis. Dans le cas d'un colis endommagé, il convient de fournir plusieurs photographies : une photo montrant l'article endommagé et son conditionnement à l'intérieur du carton, une photo en gros plan de l'étiquette d'expédition avec le numéro de suivi visible, et une photo de l'extérieur du colis montrant tout dommage apparent sur l'emballage. Une inspection physique du colis dans un centre UPS peut également être demandée. Une facture indiquant la valeur de la marchandise est également nécessaire pour déterminer le montant de l'indemnisation.

• Délai de dépôt : 14 jours calendaires maximum pour les envois nationaux et internationaux
• Délai de traitement : 8 à 15 jours ouvrables après réception de la réclamation complète
• Délai de paiement : 3 à 5 jours après approbation de la réclamation
• Mode de paiement : Virement bancaire électronique uniquement pour les clients en France
• Couverture de base : 85 euros par envoi inclus automatiquement sans frais
• Couverture complémentaire : Jusqu'à 1000 euros moyennant 1% de la valeur déclarée

La responsabilité d'UPS est encadrée par les conditions générales de transport. En France, cette responsabilité est plafonnée à 85 euros par envoi ou, si ce montant est supérieur, à 8,33 DTS (Droits de Tirage Spéciaux) par kilogramme de marchandises concernées. Cette limitation explique l'importance de souscrire une couverture complémentaire pour les envois de valeur. L'indemnisation peut prendre différentes formes : remboursement partiel ou total du coût de l'article selon la valeur déclarée, remplacement de l'article, prise en charge des frais de réparation, ou avoir sur les frais d'expédition.

Pour les réclamations par courrier postal, il est possible d'adresser une demande écrite au siège social de UPS France situé au 20 rue Escoffier, 75012 Paris. UPS dispose d'un délai légal de 60 jours après réception de la demande pour y répondre. Passé ce délai sans réponse satisfaisante, le client est en droit de saisir le médiateur d'UPS pour tenter de résoudre le litige à l'amiable. Cette procédure de médiation constitue une étape préalable avant tout recours judiciaire éventuel.

UPS gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

UPS dispose d'une expertise reconnue dans la gestion des envois internationaux et propose un accompagnement complet pour les formalités douanières. L'entreprise assure des services d'expédition vers plus de 200 pays et territoires, avec une prise en charge des procédures de dédouanement incluse dans la plupart des services internationaux. Cette capacité à gérer la complexité des échanges transfrontaliers constitue l'un des atouts majeurs de UPS pour les entreprises exportatrices et importatrices.

Pour toute expédition internationale de marchandises (hors documents sans valeur commerciale), une facture commerciale est obligatoirement requise. Ce document essentiel sert au contrôle des importations, à l'estimation et à la détermination des droits de douane. UPS recommande de fournir des informations exactes et précises sur cette facture pour éviter tout retard en douane. Les clients disposant d'un compte UPS peuvent transmettre leur facture commerciale par voie électronique via le service Paperless, ce qui accélère considérablement le processus de dédouanement. En l'absence de transmission électronique, trois copies papier doivent être jointes au colis.

Au-delà de la facture commerciale, d'autres documents peuvent être requis selon la nature des marchandises et les pays concernés. Le certificat d'origine vérifie le pays de fabrication des articles expédiés et peut être exigé en fonction des accords commerciaux ou des traitements préférentiels accordés selon l'origine. Les codes tarifaires harmonisés (codes SH) permettent aux autorités douanières d'identifier précisément les produits et de calculer les droits et taxes applicables. UPS recommande vivement d'ajouter ces codes pour chaque marchandise afin de fluidifier le passage en douane.

• Facture commerciale : Document obligatoire pour toutes les expéditions transfrontalières de marchandises, peut être transmise électroniquement
• Certificat d'origine : Requis pour certaines destinations selon les accords commerciaux et traitements préférentiels
• Codes tarifaires harmonisés : Recommandés pour identifier les produits et calculer précisément les droits de douane
• Numéro EORI : Identifiant obligatoire pour les entreprises important ou exportant entre l'UE et les pays tiers
• Documents spécifiques : Licences d'exportation, certificats sanitaires ou phytosanitaires selon les produits

Pour les entreprises réalisant des échanges entre l'Union européenne et les pays tiers, le numéro EORI (Economic Operator's Registration and Identification) est indispensable. Cet identifiant unique permet de suivre les mouvements de marchandises et doit figurer sur la facture commerciale. Sans ce numéro, les produits peuvent être retenus en douane jusqu'à régularisation de la situation. L'obtention d'un numéro EORI s'effectue auprès des autorités douanières du pays où l'entreprise est établie.

Le service de courtage en douane proposé par UPS facilite considérablement les formalités administratives. Un courtier en douane agit comme intermédiaire entre l'expéditeur et les autorités douanières, préparant et soumettant tous les documents requis pour le dédouanement des marchandises. Ce service est particulièrement précieux pour les entreprises qui débutent dans le commerce international ou qui expédient vers des destinations aux réglementations complexes. Le service UPS Import Control permet également de reprendre le contrôle du processus d'importation en coordonnant les différentes étapes et en assurant la conformité réglementaire.

Concernant les droits de douane et taxes, leur paiement incombe généralement au destinataire dans le cas d'envois DDU (Delivery Duty Unpaid). Pour les envois DDP (Delivery Duty Paid), l'expéditeur prend en charge ces frais qui sont inclus dans le coût total de l'expédition. Le choix entre ces deux options influence le tarif de l'envoi mais aussi l'expérience du destinataire qui, dans le cas DDU, devra s'acquitter des droits avant de recevoir son colis. Les délais de livraison internationaux peuvent être impactés par les procédures de dédouanement, en particulier pour les envois nécessitant une vérification documentaire approfondie ou une inspection physique des marchandises.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis UPS en ligne, différents statuts peuvent apparaître pour indiquer l'avancement de votre envoi dans le processus d'acheminement. Le système de suivi UPS, pionnier dans le secteur depuis 1992, permet de consulter en temps réel la position et l'état de chaque colis via le site web, l'application mobile ou par notifications SMS et email. Chaque colis se voit attribuer un numéro de suivi unique, généralement composé de 18 caractères commençant par 1Z, qui permet d'accéder à l'historique complet des mouvements. Voici les principaux statuts et leur signification :