Suivi Ukrposhta

Qu'est-ce que Ukrposhta ?

Ukrposhta est l'opérateur postal national de l'Ukraine, une entreprise publique détenue à 100 % par l'État ukrainien en raison de son importance stratégique pour le pays. Cette institution historique assure le service postal universel sur l'ensemble du territoire ukrainien, des grandes métropoles comme Kiev, Kharkiv ou Odessa jusqu'aux villages les plus reculés des régions rurales. En tant que pilier des communications et de la logistique nationale, Ukrposhta propose une gamme complète de prestations allant de l'acheminement du courrier et des colis aux services financiers de proximité, jouant ainsi un rôle essentiel dans la vie quotidienne de millions d'Ukrainiens.

L'histoire du service postal ukrainien remonte à plusieurs siècles, avec des systèmes de messagerie existant dès le XVIIe siècle sous forme de relais privés. Cependant, l'histoire moderne d'Ukrposhta débute véritablement en 1917, avec l'établissement de la République populaire ukrainienne. À cette époque, le service postal ukrainien acquiert son indépendance et commence à fonctionner comme un service postal national distinct. Durant cette période mouvementée, le maître de poste local a surimprimé les stocks existants de timbres russes avec l'emblème national ukrainien, le trident, créant ainsi des centaines de timbres différents qui sont aujourd'hui prisés des collectionneurs philatélistes.

Après l'annexion soviétique, les services postaux ukrainiens ont été pleinement intégrés au réseau de l'Union soviétique, gérés par le Commissariat du peuple aux Postes et Télégraphes. Durant cette période, la République socialiste soviétique d'Ukraine fonctionnait comme une branche régionale utilisant les timbres standardisés de l'URSS à partir de 1923. En 1947, l'administration postale ukrainienne a été formellement réorganisée sous le nom d'Ukrposhta dans le cadre soviétique, marquant son établissement en tant qu'opérateur postal républicain. Cette même année, Ukrposhta a rejoint l'Union postale universelle sous les auspices soviétiques, connectant ainsi l'Ukraine au réseau postal mondial.

Ce n'est qu'après l'indépendance de l'Ukraine en 1991 qu'Ukrposhta a été réorganisée en un opérateur postal national véritablement autonome. En 1994, l'entreprise a commencé à fonctionner comme une unité économique indépendante, suite à la séparation des services postaux et des télécommunications. En 1998, l'entreprise a été restructurée en Entreprise d'État ukrainienne des Postes "Ukrposhta", puis à partir du 1er mars 2017, elle est devenue une société par actions publique (PJSC "Ukrposhta"), tout en restant entièrement détenue par l'État. Cette transformation visait à moderniser sa gouvernance et à améliorer son efficacité opérationnelle.

• Date de création : 1917, avec l'établissement du premier service postal national ukrainien indépendant lors de la création de la République populaire ukrainienne
• Siège social : 22 rue Khreshchatyk, Kiev 01001, Ukraine
• Statut juridique : Société par actions publique (PJSC) détenue à 100 % par l'État ukrainien
• Tutelle : Ministère ukrainien des Infrastructures
• Effectifs : Environ 50 000 à 73 000 employés selon les périodes, dont plus de 32 000 facteurs, 13 700 opérateurs et 2 600 trieurs
• Réseau : Environ 12 000 bureaux de poste répartis sur tout le territoire ukrainien
• Volume annuel : Plus de 200 millions d'objets postaux traités chaque année, dont 15,4 millions de colis

Ukrposhta représente aujourd'hui l'un des plus grands employeurs du secteur des services en Ukraine. Le contexte géopolitique a profondément marqué l'histoire récente de l'entreprise. En 2014, à la suite de l'annexion de la Crimée par la Russie et du conflit dans l'est de l'Ukraine, Ukrposhta a dû suspendre ses activités dans certaines régions concernées. Plus récemment, depuis 2022, le transporteur postal a joué un rôle crucial en assurant l'acheminement de courriers essentiels et de colis humanitaires, démontrant sa résilience et son importance vitale pour la population en temps de crise. L'entreprise a notamment développé un système de bureaux de poste mobiles qui constituent une bouée de sauvetage pour les personnes vivant dans des zones où les infrastructures ont été détruites.

Dans quels pays Ukrposhta livre-t-il ?

Ukrposhta assure une couverture géographique particulièrement étendue, tant sur le territoire national qu'à l'échelle internationale. En Ukraine, le transporteur postal dessert l'intégralité des communes, des grandes agglomérations aux zones rurales les plus isolées, grâce à son réseau de 12 000 bureaux de poste et ses agences postales mobiles. Cette présence territoriale exceptionnelle garantit que les services postaux atteignent 100 % de la population ukrainienne, même dans les régions les plus reculées du pays.

À l'international, Ukrposhta offre des services de livraison vers plus de 230 pays et territoires à travers le monde. En tant que membre de l'Union postale universelle depuis 1947, l'opérateur postal ukrainien bénéficie d'accords et de partenariats avec les administrations postales du monde entier. Cette appartenance au réseau postal international permet à Ukrposhta d'assurer l'acheminement du courrier et des colis vers pratiquement n'importe quelle destination sur la planète, des pays européens voisins aux destinations les plus lointaines d'Asie, d'Amérique ou d'Océanie.

La livraison internationale d'Ukrposhta fonctionne selon un système de partenariat avec les opérateurs postaux nationaux des pays de destination. Lorsqu'un colis quitte l'Ukraine, Ukrposhta assure son acheminement jusqu'aux douanes et le transfère ensuite au service postal local du pays destinataire pour la distribution finale. Ainsi, un colis envoyé vers la France sera pris en charge par La Poste pour sa livraison finale, tandis qu'un envoi vers les États-Unis transitera par USPS (United States Postal Service). Cette organisation permet une couverture mondiale tout en s'appuyant sur l'expertise locale de chaque opérateur national.

• Ukraine : Couverture intégrale du territoire national, incluant toutes les régions et localités accessibles, avec livraison jusqu'aux zones rurales les plus éloignées
• Europe : Livraison vers tous les pays de l'Union européenne (France, Allemagne, Pologne, Italie, Espagne, etc.) ainsi que vers les pays européens non membres comme la Suisse, la Norvège ou le Royaume-Uni
• Amérique du Nord : États-Unis et Canada desservis via les partenariats avec USPS et Postes Canada
• Asie : Livraison vers la Chine, le Japon, la Corée du Sud, l'Inde, la Turquie et de nombreux autres pays asiatiques
• Reste du monde : Plus de 230 pays et territoires au total, incluant l'Australie, les pays d'Amérique latine, d'Afrique et du Moyen-Orient

Il est important de noter qu'Ukrposhta a cessé d'accepter les envois postaux internationaux à destination de la Fédération de Russie et de la République de Biélorussie. Cette restriction reflète le contexte géopolitique actuel et les sanctions en vigueur. Pour toutes les autres destinations, les délais d'acheminement varient selon le pays, le type de service choisi et les éventuelles formalités douanières. Ukrposhta recommande aux expéditeurs de consulter les informations actualisées sur son portail E-Export pour connaître les délais réels vers chaque destination spécifique.

Pour les envois vers l'Union européenne, les échanges sont facilités par l'accord d'association UE-Ukraine, en vigueur depuis novembre 2014, qui inclut une zone de libre-échange approfondi et complet (ZLEAC) appliquée depuis janvier 2016. Cet accord réduit les droits de douane et simplifie les procédures douanières pour les envois entre l'Ukraine et les pays membres de l'UE, rendant les expéditions plus rapides et moins coûteuses pour les particuliers comme pour les entreprises.

Quels sont les services et délais de livraison Ukrposhta ?

Ukrposhta propose une gamme complète de services postaux adaptés aux différents besoins des particuliers et des entreprises. L'opérateur postal ukrainien a développé plusieurs offres distinctes pour répondre aux exigences variées en matière de rapidité, de sécurité et de budget. Que vous ayez besoin d'envoyer une simple lettre, un document important ou un colis volumineux, Ukrposhta dispose d'une solution appropriée pour chaque type d'envoi.

Le service Ukrposhta Standard constitue l'offre de base pour les envois nationaux et internationaux. Ce service économique convient parfaitement aux expéditeurs qui privilégient le rapport qualité-prix plutôt que la rapidité. Les délais de livraison standard pour les envois nationaux sont généralement de 3 à 7 jours ouvrables selon la distance et la localisation du destinataire. Pour les zones rurales ou éloignées, les délais peuvent être légèrement plus longs en raison de la fréquence moindre des tournées de distribution.

Pour les envois nécessitant une livraison plus rapide, Ukrposhta propose le service Priority (tarif prioritaire). Cette option accélérée garantit des délais réduits avec une livraison en 1 à 2 jours vers les villes principales et jusqu'à 3 jours vers les zones rurales. Le service Priority inclut également la possibilité de livraison par coursier à domicile dans les centres régionaux, évitant ainsi au destinataire de devoir se rendre au bureau de poste pour récupérer son envoi.

Le service EMS (Express Mail Service) représente l'option la plus rapide proposée par Ukrposhta pour les envois internationaux urgents. En tant que membre de la coopérative EMS mondiale gérée par l'Union postale universelle, Ukrposhta offre un service express de haute qualité vers la plupart des pays du monde. Les envois EMS bénéficient d'un traitement prioritaire tant en Ukraine que dans le pays de destination, avec des délais de livraison considérablement réduits par rapport aux services standard.

• Ukrposhta Standard national : Délai de 3 à 7 jours ouvrables pour les livraisons en Ukraine, idéal pour les envois non urgents à tarif économique
• Ukrposhta Priority : Délai de 1 à 2 jours vers les villes et jusqu'à 3 jours vers les zones rurales, avec option de livraison par coursier dans les centres régionaux
• Ukrposhta Standard international : Délai de 14 à 20 jours ouvrables par voie aérienne, ou 25 à 30 jours par voie terrestre et maritime selon la destination
• EMS international : Délai de 10 à 14 jours vers la plupart des pays du monde dans le contexte actuel, avec un objectif de 7 à 10 jours vers les destinations clés d'Europe, d'Asie et des États-Unis après stabilisation des liaisons aériennes
• Courrier recommandé : Envoi sécurisé avec suivi complet et signature à la livraison, disponible pour les envois nationaux et internationaux
• Ukrposhta SmartBox : Service dédié aux petits colis et envois standardisés avec emballage fourni

Les délais de livraison internationale dépendent de plusieurs facteurs, notamment la destination finale, les conditions météorologiques, les formalités douanières et la situation des liaisons de transport. Dans le contexte actuel de la loi martiale en Ukraine et de la fermeture de l'espace aérien ukrainien, les envois internationaux sont acheminés par voie terrestre jusqu'aux hubs et aéroports des pays européens voisins avant de poursuivre leur route par avion. Cette situation peut entraîner des délais supplémentaires par rapport aux périodes normales.

Une étude comparative réalisée en 2025 sur les performances de 23 opérateurs postaux européens a montré qu'Ukrposhta affiche des résultats remarquables en termes de qualité de service. Le transporteur ukrainien a notamment obtenu un score de qualité EMS de 99,89 %, le plus élevé parmi tous les opérateurs participants. Ces performances témoignent de l'engagement d'Ukrposhta à maintenir un niveau de service élevé malgré les défis logistiques liés au contexte géopolitique.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par Ukrposhta ?

Ukrposhta applique une grille tarifaire progressive basée sur plusieurs critères : le poids de l'envoi, ses dimensions, la destination et le type de service choisi. Les tarifs varient significativement entre les envois nationaux et internationaux, ainsi qu'entre les services standard et express. L'opérateur postal ukrainien s'efforce de proposer des prix compétitifs, particulièrement attractifs pour les envois vers les zones rurales où il constitue souvent la seule option de livraison abordable.

Pour les envois nationaux, les tarifs d'Ukrposhta sont généralement calculés en fonction du poids et du format de l'envoi. Les lettres et documents légers bénéficient de tarifs très accessibles, tandis que les colis plus volumineux sont facturés selon une grille de zones tarifaires et de tranches de poids. Le service Priority, plus rapide, est naturellement plus coûteux que le service Standard, mais reste abordable pour les envois urgents au sein de l'Ukraine.

Les envois internationaux sont soumis à une tarification plus complexe qui tient compte de la destination, classée par zones géographiques. Les pays européens voisins bénéficient généralement de tarifs plus avantageux que les destinations lointaines comme l'Amérique, l'Asie ou l'Océanie. Ukrposhta met à disposition sur son site web un calculateur de tarifs en ligne permettant aux expéditeurs d'obtenir une estimation précise du coût de leur envoi en fonction de ses caractéristiques.

• Poids maximum : 30 kg pour les colis standard (envois par voie aérienne et de surface) ; des services spécifiques existent pour les envois dépassant 30 kg
• Dimensions maximales : Les dimensions maximales admises varient selon le type d'envoi, avec des limites pouvant atteindre 2m x 2m x 2m ou une somme de la longueur et du plus grand pourtour de 3 mètres maximum
• Dimensions alternatives : 1,5m x 1,5m x 1,5m (ou 3m somme longueur et pourtour), ou 1,05m x 1,05m x 1,05m (ou 2m somme longueur et pourtour) selon les configurations
• Poids volumétrique : Le coût de livraison est calculé sur la base de la plus grande dimension entre le poids réel et le poids volumétrique
• Valeur déclarée : Possibilité de déclarer une valeur pour les envois assurés, avec des limites maximales selon le type de service

Concernant les restrictions de contenu, Ukrposhta applique les règles internationales en matière d'envois postaux. Certains articles sont totalement interdits à l'expédition, comme les matières dangereuses, les substances inflammables, les drogues et les armes. D'autres produits font l'objet de restrictions spécifiques : les particuliers ne sont pas autorisés à envoyer à l'étranger de l'alcool ou d'autres produits soumis à accises dans des envois postaux. Pour les médicaments, seules cinq marques de médicaments et dispositifs médicaux enregistrés auprès du Ministère de la Santé ukrainien peuvent être importées, à raison d'un paquet de chaque marque.

Les tarifs d'Ukrposhta présentent un avantage concurrentiel notable par rapport aux services de messagerie privés, particulièrement pour les livraisons vers les zones rurales et les petites localités. L'étendue du réseau postal permet à Ukrposhta de proposer des prix accessibles même pour les destinations éloignées, là où les transporteurs privés facturent souvent des suppléments importants. Pour les vendeurs en ligne et les entreprises d'e-commerce, Ukrposhta offre des tarifs spécifiques adaptés aux volumes importants d'expéditions.

Quelles sont les options de livraison Ukrposhta ?

Ukrposhta propose plusieurs options de livraison pour s'adapter aux préférences et contraintes de chaque destinataire. L'opérateur postal ukrainien a développé son offre pour offrir une flexibilité maximale, permettant aux clients de choisir le mode de réception qui leur convient le mieux. Que vous préfériez récupérer votre colis en bureau de poste ou le recevoir directement à votre domicile, Ukrposhta met à votre disposition différentes solutions.

La livraison en bureau de poste reste l'option la plus courante et la plus économique proposée par Ukrposhta. Avec son réseau de près de 12 000 bureaux répartis sur tout le territoire ukrainien, y compris dans les zones rurales, il existe généralement un point de retrait accessible à proximité du domicile de chaque destinataire. Lorsqu'un colis ou un courrier recommandé arrive au bureau de poste, le destinataire reçoit un avis de passage l'invitant à venir le récupérer muni d'une pièce d'identité. Cette option permet une grande flexibilité horaire puisque le destinataire peut se présenter aux heures d'ouverture qui lui conviennent.

Pour les clients souhaitant plus de confort, Ukrposhta propose une option de livraison par coursier à domicile. Ce service est disponible principalement dans les centres régionaux et les grandes villes ukrainiennes. La livraison à domicile évite au destinataire de se déplacer et permet de recevoir son colis directement à l'adresse indiquée. Cette option est incluse dans le service Priority pour les zones éligibles et peut être demandée moyennant un supplément pour d'autres types d'envois.

• Livraison en bureau de poste : Option standard permettant de récupérer les colis et courriers recommandés dans l'un des 12 000 bureaux de poste Ukrposhta répartis sur tout le territoire
• Livraison par coursier à domicile : Disponible dans les centres régionaux et grandes villes, cette option permet de recevoir les envois directement à l'adresse du destinataire
• Bureaux de poste mobiles : Pour les zones sans bureau fixe, des agences mobiles assurent la distribution du courrier et des colis, garantissant un accès aux services postaux même dans les localités les plus isolées
• Suivi en ligne : Possibilité de suivre l'acheminement de son envoi en temps réel via le site web ou l'application mobile Ukrposhta
• Notifications : Alertes automatiques informant le destinataire de l'arrivée de son colis et de sa disponibilité pour retrait

Le système de bureaux de poste mobiles mérite une attention particulière. Développé initialement en 2020, ce service s'est révélé crucial dans le contexte du conflit en Ukraine depuis 2022. Ces unités mobiles se déplacent dans les communautés dépourvues de bureau fixe ou dont les infrastructures ont été détruites, assurant ainsi la continuité du service postal pour les populations touchées. Cette initiative illustre l'engagement d'Ukrposhta à maintenir son rôle de service public universel quelles que soient les circonstances.

Pour faciliter l'expérience client, Ukrposhta a développé plusieurs outils numériques. L'application mobile permet aux utilisateurs de suivre leurs envois, de localiser les bureaux de poste à proximité et d'accéder à diverses fonctionnalités en ligne. Un compte personnel sur le site web offre la possibilité de gérer ses envois, de remplir des formulaires en ligne et de demander une livraison par coursier. Ces services numériques visent à simplifier les démarches et à offrir une expérience moderne adaptée aux attentes des utilisateurs connectés.

En cas d'absence lors d'une tentative de livraison à domicile, le colis est généralement déposé au bureau de poste le plus proche où le destinataire pourra le récupérer. Un avis de passage est alors laissé pour informer le destinataire de cette situation. Il est possible de convenir d'une nouvelle tentative de livraison en contactant le service client d'Ukrposhta ou via les outils en ligne disponibles.

Que faire si mon colis Ukrposhta est perdu ou endommagé ?

Si votre colis Ukrposhta n'arrive pas à destination ou vous parvient endommagé, il est important de connaître les démarches à suivre pour déposer une réclamation et obtenir éventuellement une indemnisation. Ukrposhta dispose d'une procédure structurée pour traiter ces situations et garantir les droits des expéditeurs et destinataires en cas de problème avec un envoi postal.

La première étape consiste à vérifier le statut de votre envoi via l'outil de suivi en ligne. Certains retards peuvent être liés à des formalités douanières, des conditions météorologiques défavorables ou des perturbations logistiques temporaires. Si le suivi indique que le colis est bloqué depuis un temps anormalement long ou s'il n'y a plus de mise à jour depuis plusieurs jours, il est alors approprié d'entamer une procédure de réclamation.

Pour déposer une réclamation auprès d'Ukrposhta, l'expéditeur doit soumettre une demande en ligne via le site web officiel. Si l'envoi postal international a été préenregistré dans le compte personnel en ligne sur le site Ukrposhta, la réclamation peut être soumise directement depuis le menu de l'envoi en cliquant sur le bouton "Online Claim" (Réclamation en ligne). Cette procédure dématérialisée simplifie les démarches et permet un traitement plus rapide des demandes.

• Délai pour déposer une réclamation : Les demandes de recherche d'envois postaux recommandés et de mandats postaux sont acceptées dans les six mois à compter de la date de leur acceptation pour l'envoi, conformément aux Règles ukrainiennes pour la fourniture de services postaux
• Documents à fournir : Numéro de suivi, preuve de dépôt (reçu), description détaillée du contenu et de sa valeur, photos de l'emballage et du contenu en cas de dommage
• En cas de colis endommagé : Le destinataire doit informer immédiatement le personnel du bureau de poste et demander l'établissement d'un rapport de dommage (Acte de dommage) avant d'accepter l'envoi
• Contact service réclamations : Téléphone gratuit 0 800 300 545, email [email protected], ou formulaire en ligne sur le site officiel

En cas de colis endommagé, la procédure requiert une vigilance particulière. Si le destinataire constate un dommage au bureau de poste au moment du retrait, il doit impérativement en informer le personnel et demander l'établissement d'un rapport officiel avant d'accepter l'envoi. L'envoi peut également être marqué comme "arrivé endommagé". Ensuite, l'expéditeur doit initier une enquête en faisant une demande auprès d'Ukrposhta, accompagnée de photos du reçu, de l'emballage et du contenu endommagé, avec une description détaillée de la situation.

Concernant l'indemnisation, Ukrposhta applique des règles différentes selon le type d'envoi et la déclaration de valeur. Pour la perte partielle ou le dommage du contenu d'un colis sans valeur déclarée, l'indemnisation correspond à la valeur proportionnelle au poids de la partie perdue ou endommagée. Pour la perte complète ou le dommage d'un colis avec valeur déclarée, l'indemnisation comprend le montant de la valeur déclarée de l'envoi postal, le coût des services postaux et une amende de 25 % du coût de ces services.

Pour les envois internationaux, la responsabilité d'Ukrposhta est encadrée par les Actes de l'Union postale universelle et les lois ukrainiennes. Les niveaux d'indemnisation peuvent varier selon les accords internationaux en vigueur et les conditions spécifiques du service utilisé. Il est recommandé de souscrire une assurance complémentaire pour les envois de valeur importante afin de garantir une couverture adéquate en cas de perte ou de dommage.

Le service client d'Ukrposhta peut être contacté par plusieurs canaux : le numéro de téléphone gratuit 0 800 300 545 (accessible depuis l'Ukraine), l'adresse email [email protected], ou le siège social situé au 22 rue Khreshchatyk à Kiev. Les conseillers sont en mesure de fournir des informations sur l'état d'avancement d'une réclamation et d'accompagner les clients dans leurs démarches.

Ukrposhta gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

Ukrposhta assure la gestion complète des envois internationaux, depuis l'acceptation du colis en Ukraine jusqu'à son transfert au service postal du pays de destination. En tant que membre de l'Union postale universelle, l'opérateur postal ukrainien dispose des accords et des infrastructures nécessaires pour acheminer les envois vers plus de 230 pays et territoires. La gestion des formalités douanières fait partie intégrante de ce service, bien qu'elle implique une collaboration entre plusieurs acteurs : Ukrposhta, les autorités douanières ukrainiennes, et les administrations du pays de destination.

Pour les envois à l'exportation depuis l'Ukraine, l'expéditeur doit remplir une déclaration douanière détaillant le contenu du colis, sa valeur et son origine. Cette déclaration, généralement le formulaire CN22 pour les petits envois ou CN23 pour les colis plus importants, accompagne l'envoi tout au long de son parcours et permet aux douanes des différents pays traversés de contrôler le contenu. Ukrposhta met à disposition sur son site web les formulaires nécessaires et des guides pratiques pour aider les expéditeurs à remplir correctement ces documents essentiels.

À l'importation, Ukrposhta propose un service de dédouanement pour les colis internationaux arrivant en Ukraine. Les envois d'une valeur supérieure à 100 euros sont généralement soumis à des formalités douanières. L'opérateur postal fournit des informations détaillées sur les seuils douaniers applicables et les procédures à suivre pour récupérer un colis retenu en douane. Une ligne d'assistance dédiée (0 800 300 545) permet aux destinataires d'obtenir des renseignements sur le dédouanement de leurs envois.

• Déclarations douanières : Formulaires CN22 (petits envois) et CN23 (colis) à remplir obligatoirement pour tout envoi international, détaillant le contenu, la valeur et l'origine des marchandises
• Seuil de franchise : Les envois d'une valeur inférieure à 100 euros entre particuliers à titre de cadeau bénéficient généralement d'une franchise douanière
• Droits de douane US : Depuis le 1er septembre 2025, une taxe douanière supplémentaire de 10 % de la valeur déclarée est appliquée sur les envois vers les États-Unis (EMS, petits paquets, PRIME et colis), hors documents et envois sociaux/cadeaux entre particuliers d'une valeur inférieure à 100 $
• Restrictions d'exportation : Interdiction d'envoyer de l'alcool et des produits soumis à accises dans les envois postaux internationaux pour les particuliers
• Devises : Limite de 300 euros en devises étrangères pouvant être envoyées dans des envois postaux internationaux vers l'Ukraine

L'Ukraine bénéficie d'un accord d'association avec l'Union européenne incluant une zone de libre-échange approfondi et complet (ZLEAC), en vigueur depuis janvier 2016. Cet accord facilite considérablement les échanges commerciaux entre l'Ukraine et les pays de l'UE en réduisant les droits de douane et en simplifiant les procédures administratives. Pour les expéditeurs et destinataires ukrainiens, cela se traduit par des formalités allégées et des coûts réduits pour les envois vers et depuis l'Europe.

L'Ukraine a également introduit un système de guichet unique électronique pour les échanges de données douanières. Ce système permet aux autorités douanières d'échanger automatiquement des informations sur les marchandises entrant dans le pays, simplifiant ainsi les procédures et réduisant les temps de dédouanement. Une fois les documents soumis électroniquement, l'agent douanier dispose de quatre heures ouvrables pour décider de l'achèvement du contrôle ou de la nécessité d'un examen supplémentaire.

Si un envoi postal international est retenu par les autorités douanières, le destinataire doit contacter directement l'unité douanière qui effectue les formalités au bureau d'échange postal international où se trouve l'envoi. Ukrposhta peut fournir les coordonnées et informations nécessaires pour faciliter ces démarches. Dans certains cas, des documents supplémentaires (facture commerciale, certificat d'origine, etc.) peuvent être requis pour procéder au dédouanement.

Pour les marchands en ligne et les entreprises exportatrices, Ukrposhta a développé des services spécifiques intégrant la gestion des formalités douanières. L'API d'Ukrposhta permet notamment de générer automatiquement la documentation nécessaire pour les envois internationaux, facilitant ainsi les processus d'exportation pour les vendeurs e-commerce ukrainiens. Près de 200 000 colis e-commerce sont ainsi suivis mensuellement grâce au partenariat entre Ukrposhta et la plateforme AfterShip, bénéficiant à environ 35 000 marchands ukrainiens présents sur des plateformes comme Etsy.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis Ukrposhta en ligne, différents statuts peuvent apparaître pour indiquer l'avancement de votre envoi. Le système de suivi d'Ukrposhta utilise un numéro de suivi unique composé généralement de 13 caractères : deux lettres initiales indiquant le type d'envoi, neuf chiffres constituant l'identifiant unique, et deux lettres finales représentant le code du pays (UA pour l'Ukraine). Ce format est conforme aux normes internationales de l'Union postale universelle, ce qui permet un suivi cohérent même lorsque le colis transite par plusieurs pays. Voici les principaux statuts et leur signification :