Suivi Uk Mail

Services postaux britanniques rachetés par Deutsche Post DHL en 2016

UK Mail est une entreprise de services postaux et logistiques basée au Royaume-Uni. Ce transporteur opère dans la collecte, le tri et la distribution de courrier et de colis sur l’ensemble du pays. Depuis la libéralisation du marché postal britannique en 2006, UK Mail s’est affirmée comme un concurrent notable de Royal Mail dans le secteur du courrier d’entreprise. L’entreprise a connu une croissance significative et fait désormais partie du groupe Deutsche Post DHL depuis 2016. En 2018, sa division colis a été rebaptisée DHL Parcel UK dans le cadre de son intégration au réseau européen de DHL, tandis que la marque historique UK Mail continue d’être utilisée pour les services de courrier et de petits colis.

Évolution et développement de l'entreprise

Fondée en 1971 en tant que petit service de messagerie locale, la société a évolué rapidement pour étendre son offre de livraison express à l’échelle nationale. Au milieu des années 1980, l’entreprise prend le nom de Business Post et s’impose comme un acteur majeur du transport de colis au Royaume-Uni. En 1993, Business Post Group est introduit en bourse à la Bourse de Londres, marquant un tournant dans son développement.

UK Mail fait son entrée sur le marché du courrier postal en 2003, lorsqu’elle obtient une licence de l’organisme régulateur Postcomm l’autorisant à collecter et distribuer du courrier pour les clients professionnels. La société commence effectivement ses opérations de courrier en 2004, son tout premier client étant la société énergétique Powergen. En octobre 2006, UK Mail atteint le milliard d’objets postaux traités, soulignant l’ampleur prise par ses activités en seulement quelques années. En 2009, la société mère Business Post Group est renommée UK Mail Group plc afin de capitaliser sur la notoriété de la marque UK Mail et de refléter l’importance croissante de son pôle courrier.

Au cours des années 2010, UK Mail continue de moderniser son infrastructure et ses services. Néanmoins, en 2015, l’introduction d’un nouveau système automatisé de tri dans son centre de tri central provoque des difficultés opérationnelles temporaires, affectant la performance financière de l’entreprise. Malgré ces défis ponctuels, UK Mail demeure l’un des plus grands réseaux intégrés de livraison de colis et de courrier du pays. En septembre 2016, il est annoncé que UK Mail va être acquis par le groupe allemand Deutsche Post DHL, leader mondial de la logistique. L’acquisition est finalisée en décembre 2016. Cette intégration au sein de DHL permet à UK Mail de bénéficier de l’appui et de la portée internationale du groupe.

En juillet 2018, UK Mail change officiellement de raison sociale pour devenir DHL Parcel UK Limited en ce qui concerne ses opérations colis, et adopte la marque DHL pour la livraison de colis au Royaume-Uni. Ce rebranding s’inscrit dans la stratégie globale d’harmonisation des marques du groupe DHL à travers l’Europe. Pour autant, le nom UK Mail ne disparaît pas: il continue d’être utilisé pour les offres de services postaux (courrier et petits colis) proposées principalement aux clients professionnels. Cette dualité de marques reflète l’héritage de UK Mail sur le marché britannique, tout en soulignant son intégration complète aux réseaux et standards de DHL.

Offres de livraison et logistique

UK Mail propose une gamme étendue de services de livraison et de solutions logistiques, adaptés aussi bien aux particuliers qu’aux entreprises. Ces services couvrent différents niveaux d’urgence et types d’envois:

• Livraison standard (Un service économique pour les envois nationaux non urgents. Les colis sont acheminés dans des délais classiques convenant aux expéditions courantes.
• Livraison express le lendemain) Une solution rapide garantissant la distribution du colis dès le jour ouvrable suivant l’enlèvement. Ce service vise les envois urgents nécessitant une arrivée dès le lendemain.
• Livraison le jour même (Un service ultra-rapide pour les expéditions critiques. Le colis est collecté et livré dans la même journée, offrant une réponse immédiate aux besoins les plus pressés.
• Livraison le samedi) Une option de distribution le week-end. UK Mail permet ainsi la remise de colis un samedi, assurant une flexibilité accrue pour les clients ayant besoin d’une livraison hors jours ouvrables classiques.
• Services internationaux (Des solutions d’expédition vers l’étranger. UK Mail prend en charge l’envoi de colis vers de nombreuses destinations dans le monde, en s’appuyant sur le réseau global de DHL. Les envois internationaux incluent le traitement des formalités douanières et un suivi jusqu’à la livraison finale dans le pays de destination.
• Services de courrier d’entreprise) Parallèlement aux colis, UK Mail gère le courrier postal pour les organisations. Le transporteur collecte le courrier (lettres, publications, petits envois) auprès des entreprises, le trie au sein de son réseau puis l’achemine vers les centres de distribution de Royal Mail. Ce modèle de « downstream access » permet à UK Mail de déposer le courrier dans le réseau de Royal Mail qui assure ensuite le dernier kilomètre jusqu’au destinataire.
• Transport de palettes (UK Mail propose des solutions pour l’expédition de marchandises palettisées. Ce service s’adresse aux colis volumineux ou lourds organisés sur palette (par exemple des envois industriels ou des stocks de marchandises). La livraison de palettes s’effectue via un réseau adapté, garantissant un transport sécurisé et fiable pour les clients professionnels de secteurs variés (industrie, distribution, etc.).
• Services logistiques spécialisés) Pour des besoins spécifiques, UK Mail offre des prestations sur mesure. Cela inclut des services tels que le stockage sécurisé d’articles, la préparation et l’exécution de commandes e-commerce, la distribution de catalogues ou de matériel promotionnel, ainsi que la livraison dédiée d’articles encombrants à domicile. Ces solutions personnalisées permettent de répondre à des demandes logistiques complexes en dehors du cadre standard de la messagerie.

Grâce à cette diversité de services, UK Mail peut prendre en charge un large éventail d’envois (du pli urgent au gros colis) tout en s’adaptant aux contraintes des clients. Qu’il s’agisse d’un particulier expédiant un colis occasionnel ou d’une entreprise gérant des volumes importants, UK Mail dispose d’options appropriées sans compromis sur la traçabilité ou la fiabilité de la livraison.

Infrastructure logistique et couverture

UK Mail s’appuie sur une infrastructure logistique solide couvrant l’ensemble du Royaume-Uni. Le cœur du réseau est un centre de tri national de tri hautement automatisé, capable de traiter un volume important de colis en continu. Ce centre principal, situé dans les Midlands anglais, trie les envois par destination de manière rapide et efficace, ce qui optimise les délais d’acheminement vers les différentes régions.

Autour de ce centre de tri central gravite un réseau de plus de 50 dépôts et agences locaux répartis à travers le pays, des grandes agglomérations aux zones régionales. Ces centres de distribution locaux reçoivent chaque jour les cargaisons en provenance du centre de tri national et organisent les tournées finales de livraison. La couverture géographique est ainsi assurée du nord au sud du Royaume-Uni (des centres urbains comme Londres, Manchester ou Glasgow jusqu’aux zones plus rurales) afin de rapprocher le service de livraison des destinataires finaux.

UK Mail dispose également d’une flotte conséquente d’environ 2 000 véhicules utilitaires aux couleurs de l’entreprise (camions et fourgons de livraison). Ces véhicules, conduits par des chauffeurs professionnels, assurent la collecte des colis chez les expéditeurs, le transport inter-dépôts et la distribution finale aux destinataires. La flotte est coordonnée de manière à optimiser les trajets et à respecter les fenêtres de livraison annoncées.

Pour élargir ses points de contact avec le public, UK Mail (via DHL Parcel UK) met à disposition un réseau de points de collecte de proximité appelés ServicePoints. On dénombre plus de 3 500 ServicePoints à l’échelle nationale, souvent implantés dans des commerces de quartier ou des relais-colis partenaires. Ces points de collecte offrent la possibilité aux clients d’aller déposer un colis à expédier ou de retirer un paquet proche de chez eux, à des horaires étendus, sept jours sur sept. Ce maillage de relais vient compléter les services de livraison à domicile en apportant flexibilité et commodité, tant pour les expéditeurs que pour les destinataires.

En tant que filiale du groupe DHL, UK Mail bénéficie en outre de l’accès à un réseau logistique mondial. Son intégration au sein de DHL lui permet d’offrir des liaisons fluides entre le Royaume-Uni et l’international. Les colis à destination ou en provenance de l’étranger peuvent transiter efficacement via les plateformes internationales de DHL. Cette synergie améliore sensiblement les délais et la fiabilité des envois transfrontaliers pour les clients de UK Mail. De plus, UK Mail applique les standards de qualité, de sécurité et de technologie du groupe DHL, ce qui se traduit par un suivi informatisé performant et une harmonisation des processus opérationnels avec les autres entités du groupe.

En résumé, le réseau logistique de UK Mail combine une forte présence locale au Royaume-Uni et une portée internationale via DHL. Cette infrastructure robuste, appuyée par des investissements technologiques (tri automatisé, systèmes d’information de suivi en temps réel), assure la capacité de traiter des volumes importants tout en maintenant un niveau de service élevé. UK Mail peut ainsi tenir ses engagements de livraison et répondre aux besoins évolutifs du e-commerce moderne et des expéditeurs professionnels.

Technologie de suivi et traçabilité

UK Mail attache une grande importance à la traçabilité des colis et au suivi en temps réel des envois. Chaque colis pris en charge se voit attribuer un numéro de suivi unique, généralement composé de 14 chiffres (ou d’un code alphanumérique selon le service utilisé). Ce numéro de suivi, également appelé numéro d’envoi, permet au client expéditeur comme au destinataire de suivre l’acheminement du colis étape par étape.

Le suivi s’effectue en ligne sur le site web de UK Mail (désormais DHL Parcel UK) en entrant le numéro de suivi dans l’outil dédié. Le système de tracking affiche l’historique des scans et mises à jour, depuis la prise en charge initiale jusqu’à la confirmation de livraison. À chaque étape clé du transit, un statut de suivi est enregistré et visible (par exemple lors de la collecte du colis, de son arrivée dans un centre de tri, de sa sortie en livraison, etc. Ces statuts, mis à jour en temps réel, informent précisément le client de la position de son envoi dans le réseau logistique.

En pratique, si l’expéditeur a fourni les coordonnées du destinataire (email ou téléphone), UK Mail envoie également des notifications proactives. Le destinataire peut ainsi recevoir un message indiquant un créneau de livraison estimé (par exemple une fenêtre d’une heure pour la livraison prévue le jour même). De plus, en cas d’absence du destinataire lors du passage du livreur, une notification est émise pour l’informer de la tentative de livraison et des options de reprogrammation. Ce dispositif de suivi et d’alerte renforce la transparence et la satisfaction client, en réduisant l’incertitude quant à l’arrivée des colis.

Les messages de statut générés par UK Mail lors du suivi sont initialement en anglais (puisque le service est opéré au Royaume-Uni). Pour faciliter la compréhension des clients francophones, le tableau ci-dessous présente les principaux statuts de suivi utilisés par UK Mail, avec leur traduction en français et une description explicative: