Suivi Uk Mail

Qu'est-ce que UK Mail ?

UK Mail est une entreprise britannique spécialisée dans les services de livraison de colis et de courrier, aujourd'hui intégrée au groupe Deutsche Post DHL, leader mondial de la logistique. Fondée en 1971 comme un modeste service de messagerie locale, la société a connu une croissance remarquable pour devenir l'un des acteurs majeurs du transport de colis au Royaume-Uni. Son évolution illustre parfaitement les transformations du secteur logistique britannique au cours des cinquante dernières années.

L'histoire de UK Mail est marquée par plusieurs étapes décisives. Au milieu des années 1980, l'entreprise adopte le nom de Business Post et développe une offre de livraison express à l'échelle nationale. En 1993, Business Post Group fait son entrée en bourse à la Bourse de Londres, marquant un tournant stratégique dans son développement. L'entreprise se diversifie ensuite vers le marché du courrier postal en 2003, obtenant une licence de l'organisme régulateur Postcomm l'autorisant à collecter et distribuer du courrier pour les clients professionnels. Dès 2004, UK Mail lance effectivement ses opérations postales, avec la société énergétique Powergen comme tout premier client.

En octobre 2006, UK Mail franchit le cap symbolique du milliard d'objets postaux traités, témoignant de l'ampleur prise par ses activités en seulement quelques années. En 2009, la société mère Business Post Group est rebaptisée UK Mail Group plc afin de capitaliser sur la notoriété croissante de la marque UK Mail et de refléter l'importance de son pôle courrier. Cette période marque l'affirmation de UK Mail comme concurrent sérieux de Royal Mail sur le marché du courrier d'entreprise.

• Date de création : 1971, sous la forme d'un service de messagerie locale au Royaume-Uni
• Maison mère : Deutsche Post DHL Group, l'un des leaders mondiaux de la logistique postale et express
• Siège social : Birmingham, Royaume-Uni
• Acquisition par DHL : Septembre 2016, opération finalisée en décembre 2016
• Réseau : Plus de 50 dépôts et agences locaux à travers le Royaume-Uni
• Flotte : Environ 2 400 véhicules de livraison

L'année 2016 constitue un tournant majeur dans l'histoire de UK Mail. En septembre, le groupe allemand Deutsche Post DHL annonce l'acquisition de l'entreprise britannique, opération finalisée en décembre de la même année. Cette intégration au sein du géant mondial de la logistique permet à UK Mail de bénéficier de ressources considérables et d'une portée internationale sans précédent. En juillet 2018, la division colis de UK Mail change officiellement de raison sociale pour devenir DHL Parcel UK Limited, adoptant la marque DHL pour la livraison au Royaume-Uni.

Toutefois, le nom UK Mail ne disparaît pas complètement. Il continue d'être utilisé pour les services de courrier postal, les envois légers et les petits colis, proposés principalement aux clients professionnels. Cette dualité de marques reflète l'héritage de UK Mail sur le marché britannique tout en soulignant son intégration complète aux standards et réseaux de DHL. En mai 2025, une nouvelle étape majeure a été annoncée avec la fusion de DHL eCommerce UK et Evri pour créer le premier réseau de livraison de colis au Royaume-Uni, traitant plus d'un milliard de colis et un milliard de lettres commerciales par an.

Le positionnement de UK Mail repose sur la combinaison d'un maillage territorial dense au Royaume-Uni et d'une connexion au réseau logistique mondial de DHL. L'entreprise dispose d'un centre de tri national hautement automatisé situé dans les Midlands anglais, capable de traiter des volumes considérables de colis de manière efficace. Ce centre principal est entouré d'un réseau de plus de 50 dépôts et agences locaux répartis sur l'ensemble du territoire britannique, des grandes agglomérations aux zones rurales, assurant une couverture complète du pays.

Dans quels pays UK Mail livre-t-il ?

UK Mail, via son intégration au réseau DHL, offre une couverture géographique particulièrement étendue, combinant une forte présence locale au Royaume-Uni et une portée véritablement mondiale pour les envois internationaux. Cette double dimension fait de UK Mail un partenaire logistique adapté aussi bien aux expéditions domestiques qu'aux échanges commerciaux internationaux.

Au Royaume-Uni, UK Mail assure une couverture complète du territoire national. La société dessert l'ensemble de l'Angleterre, de l'Écosse, du Pays de Galles et de l'Irlande du Nord, des grandes métropoles comme Londres, Manchester, Birmingham ou Glasgow jusqu'aux zones rurales les plus reculées. Le réseau de plus de 50 dépôts locaux permet d'assurer une proximité avec les destinataires finaux et de garantir des délais de livraison fiables sur l'ensemble du territoire.

Pour faciliter l'accès à ses services, UK Mail dispose d'un vaste réseau de points de collecte appelés ServicePoints. On en dénombre plus de 3 500 à travers le Royaume-Uni, généralement implantés dans des commerces de quartier et des relais partenaires. Ces points de contact permettent aux clients de déposer leurs colis à expédier ou de retirer leurs paquets à des horaires étendus, sept jours sur sept, souvent de 7h jusqu'en soirée. Cette infrastructure de proximité complète efficacement les services de livraison à domicile.

• Royaume-Uni : Couverture intégrale de l'Angleterre, de l'Écosse, du Pays de Galles et de l'Irlande du Nord
• Europe : Livraison vers tous les pays européens, avec des délais à partir de 3 jours ouvrés
• International : Plus de 220 pays et territoires desservis dans le monde entier via le réseau DHL
• Points de collecte : Plus de 3 500 ServicePoints au Royaume-Uni pour l'envoi et la réception de colis

À l'international, UK Mail s'appuie sur le réseau global de DHL pour proposer des envois vers plus de 220 pays et territoires dans le monde. Chaque jour, des milliers de colis sont collectés à travers le Royaume-Uni et acheminés vers leurs destinations internationales. Les envois vers l'Europe bénéficient de délais de livraison à partir de trois jours ouvrés, tandis que les destinations plus lointaines sont généralement atteintes en quatre jours ouvrés ou plus, selon la localisation.

Cette présence internationale s'est encore renforcée avec l'intégration au groupe DHL, qui dispose d'un réseau de près de 150 000 points d'accès à travers le monde. Les partenariats avec les opérateurs postaux et logistiques locaux dans chaque pays de destination permettent d'assurer une distribution fiable jusqu'au dernier kilomètre. Que ce soit vers les États-Unis, l'Asie, l'Australie ou l'Afrique, UK Mail peut prendre en charge les envois internationaux avec un suivi complet jusqu'à la livraison finale.

Les envois vers l'Union européenne font l'objet d'une attention particulière depuis le Brexit et la sortie du Royaume-Uni du marché unique européen en janvier 2021. UK Mail accompagne ses clients dans la gestion des formalités douanières désormais requises pour les échanges entre le Royaume-Uni et les pays de l'UE, facilitant le transit des marchandises malgré ces nouvelles contraintes réglementaires.

Quels sont les services et délais de livraison UK Mail ?

UK Mail propose une gamme complète de services de livraison adaptés à tous les besoins, des envois économiques aux solutions express les plus rapides. Cette diversité de prestations permet de répondre aux attentes variées des particuliers comme des professionnels, qu'il s'agisse d'expéditions occasionnelles ou de volumes importants.

Le service de livraison standard représente l'option économique pour les envois nationaux non urgents. Les colis sont acheminés dans des délais classiques convenant aux expéditions courantes, généralement sous deux à trois jours ouvrés selon la destination au Royaume-Uni. Cette solution constitue un excellent compromis entre coût et rapidité pour les envois sans contrainte de temps particulière.

Pour les besoins plus pressants, UK Mail propose un service de livraison express le lendemain, garantissant la distribution dès le jour ouvrable suivant l'enlèvement. Cette option répond aux envois urgents nécessitant une arrivée rapide et offre différentes variantes selon l'heure de livraison souhaitée : avant 9h, avant midi, ou en fin de journée. Le destinataire peut ainsi choisir le créneau horaire le mieux adapté à ses contraintes.

• Livraison standard : Service économique avec acheminement sous 2 à 3 jours ouvrés pour les envois nationaux sans urgence
• Livraison express le lendemain : Distribution garantie dès le jour ouvrable suivant, avec options de créneaux horaires (avant 9h, avant midi, fin de journée)
• Livraison le jour même : Service ultra-rapide pour les expéditions critiques, avec collecte et livraison dans la même journée
• Livraison le samedi : Option de distribution le week-end pour plus de flexibilité
• Services internationaux : Envois vers plus de 220 pays avec délais à partir de 3 jours pour l'Europe et 4 jours pour le reste du monde

Le service de livraison le jour même constitue l'option la plus rapide du catalogue UK Mail. Destinée aux expéditions critiques, cette prestation permet la collecte et la livraison du colis dans la même journée, offrant une réponse immédiate aux besoins les plus pressés. Ce service premium s'adresse principalement aux professionnels confrontés à des urgences logistiques comme des pièces détachées manquantes ou des documents contractuels à transmettre rapidement.

La livraison le samedi élargit les possibilités de distribution au week-end, un avantage appréciable pour les destinataires souvent absents en semaine. Cette option payante permet de recevoir son colis un samedi, assurant une flexibilité accrue par rapport aux services limités aux jours ouvrables classiques du lundi au vendredi.

Concernant les services de courrier d'entreprise, UK Mail gère également le courrier postal pour les organisations. Le transporteur collecte le courrier auprès des entreprises, notamment les lettres, publications et petits envois, le trie au sein de son réseau puis l'achemine vers les centres de distribution de Royal Mail. Ce modèle de « downstream access » permet à UK Mail de déposer le courrier dans le réseau de Royal Mail, qui assure ensuite le dernier kilomètre jusqu'au destinataire final.

UK Mail propose également des solutions pour le transport de palettes, s'adressant aux envois volumineux ou lourds de marchandises palettisées. Ce service concerne aussi bien les marchandises industrielles que les stocks commerciaux, avec une livraison sécurisée via un réseau adapté aux contraintes du transport de fret. Pour des besoins spécifiques, des prestations sur mesure incluent le stockage sécurisé, la préparation de commandes e-commerce, la distribution de catalogues ou encore la livraison dédiée d'articles encombrants à domicile.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par UK Mail ?

Les tarifs de UK Mail, désormais opérant sous la marque DHL Parcel UK pour les services colis, varient selon plusieurs facteurs déterminants : le poids du colis, ses dimensions, la destination, le niveau de service choisi et les éventuelles options complémentaires. Comprendre cette structure tarifaire permet d'optimiser le coût de ses expéditions tout en respectant les contraintes techniques imposées par le transporteur.

Pour les envois nationaux au Royaume-Uni, les tarifs débutent à partir de 2,79 livres sterling pour les petits colis légers envoyés via les solutions les plus économiques. Les prix augmentent progressivement en fonction du poids et des dimensions du colis, ainsi que de la rapidité de livraison souhaitée. Un envoi express le lendemain coûtera naturellement plus cher qu'une livraison standard en deux à trois jours.

Les dimensions maximum acceptées par UK Mail dépendent du service utilisé et du mode d'envoi choisi. Pour les colis déposés dans un ServicePoint, les articles doivent tenir dans l'une des enveloppes ou boîtes DHL gratuites mises à disposition. La plus grande boîte disponible mesure 48 x 40 x 39 cm, avec un poids maximum recommandé de 25 kg. Ces limites garantissent la compatibilité avec l'infrastructure des points relais partenaires.

• Poids maximum standard : 25 kg pour les services classiques, jusqu'à 70 kg pour les collectes à domicile
• Dimensions maximum standard : 120 x 80 x 80 cm pour les colis volumineux
• Colis standard : Jusqu'à 60 x 60 x 60 cm sans supplément de dimension
• Envois exceptionnels : Possibilité de devis personnalisés pour les colis jusqu'à 300 kg et 300 cm de longueur
• Poids volumétrique : Calculé selon la formule longueur x largeur x hauteur (cm) divisé par 4000

Pour les collectes à domicile organisées par téléphone ou via la plateforme en ligne, les limites sont plus généreuses. Le poids maximum par colis atteint 70 kg et les dimensions maximales s'élèvent à 120 x 80 x 80 cm. Ces capacités permettent d'expédier des articles volumineux ou lourds sans avoir à recourir à des services de fret spécialisés.

La taille standard d'un colis chez DHL Parcel UK correspond à des dimensions allant jusqu'à 60 x 60 x 60 cm. Au-delà de ces mesures, un supplément pour livraison de colis extra-large s'applique. Les catégories de poids s'échelonnent du petit colis (0 à 5 kg) jusqu'au colis extra-large (jusqu'à 25 kg pour les services standards). Les colis moyens et grands partagent les mêmes dimensions maximales, seule la tranche de poids diffère.

Pour les envois exceptionnellement volumineux ou lourds dépassant les limites standards, UK Mail propose des devis personnalisés. L'entreprise peut prendre en charge des colis pesant jusqu'à 300 kg avec une longueur maximale de 300 cm, moyennant une tarification sur mesure établie après évaluation des contraintes logistiques spécifiques.

Le calcul du poids facturable mérite une attention particulière. UK Mail applique le principe du poids volumétrique : si un colis est léger mais encombrant, c'est son poids volumétrique qui sera retenu pour la facturation plutôt que son poids réel. La formule de calcul est simple : longueur x largeur x hauteur en centimètres, divisé par 4000. Le poids facturable correspond toujours au plus élevé entre le poids réel et le poids volumétrique. Cette règle incite à optimiser l'emballage des colis pour éviter les surcoûts liés aux volumes excessifs.

Quelles sont les options de livraison UK Mail ?

UK Mail offre une palette d'options de livraison conçues pour s'adapter aux différents modes de vie et contraintes des destinataires. Ces services flexibles visent à maximiser les chances de remise réussie du colis tout en offrant des alternatives pratiques en cas d'absence lors de la première tentative de livraison.

La livraison à domicile constitue le mode de distribution par défaut. Le livreur UK Mail se présente à l'adresse indiquée par l'expéditeur et remet le colis directement au destinataire ou à toute personne présente au domicile. Pour les envois premium, des créneaux horaires peuvent être communiqués au destinataire, parfois avec une précision d'une heure, permettant de s'organiser en conséquence.

Le réseau de ServicePoints représente une alternative particulièrement appréciée des personnes souvent absentes de leur domicile. Avec plus de 3 500 points de collecte répartis sur l'ensemble du Royaume-Uni, généralement situés dans des commerces de proximité, UK Mail permet aux destinataires de récupérer leurs colis à des horaires étendus. Ces ServicePoints sont généralement ouverts de 7h à tard le soir, sept jours sur sept, offrant une grande flexibilité. Environ 90% de la population britannique se trouve à moins de 10 minutes d'un ServicePoint.

• Livraison à domicile : Remise du colis à l'adresse indiquée, avec possibilité de créneaux horaires pour les services premium
• Livraison en ServicePoint : Retrait dans l'un des 3 500 points de collecte, ouverts 7j/7 avec horaires étendus
• Dépôt en lieu sûr : Le livreur peut laisser le colis dans un endroit sécurisé désigné (porche, abri de jardin) en cas d'absence
• Livraison chez un voisin : Option de remise à un voisin de confiance si le destinataire est absent
• Reprogrammation de livraison : Possibilité de modifier la date ou le lieu de livraison via le site de suivi

L'option de dépôt en lieu sûr permet au livreur de laisser le colis dans un endroit sécurisé du domicile en cas d'absence du destinataire. Il peut s'agir d'un porche, d'un abri de jardin, d'une remise ou de tout autre emplacement désigné à l'avance par l'expéditeur lors de la réservation. Cette solution évite les désagréments d'une tentative de livraison infructueuse et la nécessité de reprogrammer la distribution.

La remise à un voisin constitue une autre possibilité offerte par UK Mail. Si le destinataire est absent, le livreur peut confier le colis à un voisin de confiance qui accepte de le réceptionner. La trace de cette remise est conservée dans le système de suivi, mentionnant parfois le nom du tiers ou le lieu exact de dépôt. Cette option maintient le colis à proximité immédiate du destinataire final.

En cas de tentative de livraison infructueuse, le destinataire dispose de plusieurs recours grâce au système de reprogrammation. Via le site de suivi en ligne, il est possible de modifier la date de livraison, de demander une distribution à une autre adresse, ou de faire acheminer le colis vers le ServicePoint le plus proche. Ces modifications peuvent être effectuées à tout moment, même lorsque le colis est déjà en cours de tournée. Un avis de passage est laissé lors de chaque tentative infructueuse, invitant le destinataire à prendre contact pour organiser la suite.

Les colis non récupérés ou impossibles à livrer sont conservés au ServicePoint local pendant 10 jours. Passé ce délai, ils sont généralement retournés à l'expéditeur. Pour récupérer un colis en ServicePoint, le destinataire doit présenter le code de retrait reçu par email ou SMS, accompagné d'une pièce d'identité avec photo et d'un justificatif de domicile. Ces précautions garantissent que le colis est bien remis à son légitime propriétaire.

Le système de notifications proactives complète efficacement ces options de livraison. UK Mail envoie des messages par email ou SMS pour informer le destinataire de l'avancement de son colis : confirmation d'expédition, créneau de livraison estimé, notification de tentative infructueuse et instructions pour la suite. Cette communication transparente permet aux destinataires d'anticiper la réception de leur colis et de prendre les dispositions nécessaires.

Que faire si mon colis UK Mail est perdu ou endommagé ?

Malgré les précautions prises tout au long de la chaîne logistique, il peut arriver qu'un colis UK Mail soit perdu pendant le transit ou arrive endommagé à destination. Dans ces situations, le transporteur a mis en place une procédure de réclamation permettant aux clients de faire valoir leurs droits et d'obtenir une compensation appropriée.

La première étape consiste à identifier clairement le problème rencontré. Pour un colis considéré comme perdu, il convient d'attendre un délai raisonnable après la date de livraison prévue avant d'initier une réclamation. Ce délai permet de s'assurer que le colis n'est pas simplement en retard ou temporairement bloqué dans le réseau de distribution. Pour un colis endommagé, il est important de constater et documenter les dégâts dès la réception.

Les délais pour déposer une réclamation auprès de DHL Parcel UK sont strictement encadrés. Pour un colis endommagé, la réclamation doit être soumise dans les 14 jours suivant la date de livraison. Pour un colis perdu, le délai est de 28 jours à compter de la date d'expédition. Le respect de ces échéances est crucial pour la recevabilité de la demande de compensation.

• Délai pour colis endommagé : Réclamation à déposer dans les 14 jours suivant la livraison
• Délai pour colis perdu : Réclamation à déposer dans les 28 jours suivant l'expédition
• Qui peut réclamer : Seul l'expéditeur (celui qui a payé l'envoi) peut déposer une réclamation
• Indemnisation standard : Jusqu'à 50 £ sans assurance complémentaire
• Couverture étendue : Possibilité de souscrire une assurance pour une protection jusqu'à plusieurs milliers de livres

Point important à retenir : seul l'expéditeur, c'est-à-dire la personne ayant payé l'envoi, est habilité à déposer une réclamation auprès de DHL Parcel UK. Si le destinataire souhaite être indemnisé, il devra obtenir une autorisation écrite ou une cession de droits de la part de l'expéditeur. Cette règle vise à éviter les doubles réclamations pour un même incident.

Pour soumettre une réclamation, les clients doivent passer par le portail de réclamations en ligne de DHL Parcel UK. Il convient de contacter d'abord le service client qui mènera une investigation sur l'incident. Une fois cette enquête achevée, si une réclamation formelle est nécessaire, le client est dirigé vers le portail dédié. Lors de la première utilisation, une inscription est requise pour créer un compte. Un numéro de référence de dossier est attribué à chaque réclamation pour en faciliter le suivi.

Les documents justificatifs jouent un rôle crucial dans le traitement des réclamations. Pour un colis endommagé, il est demandé de fournir des photographies montrant les dégâts subis par le contenu et l'emballage. Des factures ou preuves d'achat établissant la valeur des articles sont également nécessaires pour déterminer le montant de l'indemnisation. Tous ces éléments doivent être joints à la réclamation via le portail en ligne.

L'indemnisation standard sans couverture complémentaire est limitée à 50 livres sterling. Si la valeur du contenu expédié dépasse ce montant, UK Mail recommande fortement de souscrire une couverture étendue au moment de l'expédition. Cette assurance complémentaire permet de protéger la valeur totale des articles envoyés et d'obtenir un remboursement complet en cas de perte ou de dommage.

Certaines situations peuvent invalider une réclamation. Un emballage insuffisant ou inadapté au contenu expédié peut être invoqué par le transporteur pour refuser l'indemnisation. De même, l'envoi d'articles figurant sur la liste des produits interdits ou soumis à restrictions annule automatiquement la couverture. Les colis dépassant les dimensions maximales autorisées (plus de 25 kg et 70 x 70 x 70 cm) ne sont également pas éligibles à compensation.

Le traitement des réclamations standard prend généralement une dizaine de jours ouvrés. DHL Parcel UK informe le client par écrit de la décision prise, indiquant le cas échéant le degré de responsabilité reconnu et le montant de l'indemnisation accordée. En cas de désaccord avec la décision, le client peut contacter l'équipe dédiée aux réclamations par téléphone au 01onal753 706100 ou par email pour demander une révision du dossier.

UK Mail gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

UK Mail, via son intégration au réseau DHL, propose une offre complète de services internationaux incluant la gestion des formalités douanières. Depuis la sortie du Royaume-Uni de l'Union européenne et du marché unique le 1er janvier 2021, les échanges commerciaux avec les pays de l'UE sont désormais soumis à des procédures douanières, rendant cette expertise particulièrement précieuse pour les expéditeurs britanniques.

Pour tout envoi international, l'expéditeur doit fournir les documents douaniers appropriés. Cela inclut systématiquement une facture douanière détaillant le contenu du colis. Cette facture doit mentionner plusieurs informations essentielles : la raison de l'exportation (vente commerciale, cadeau ou échantillon commercial), le nombre d'articles avec leurs codes de classification douanière (codes HS), une description précise de chaque article, le pays de fabrication, et la valeur totale de l'envoi frais d'expédition inclus.

Le choix des Incoterms détermine qui sera responsable des frais de douane et taxes à l'arrivée. Avec les conditions DDP (Delivered Duty Paid), l'expéditeur prend en charge l'ensemble des droits et taxes, le destinataire recevant son colis sans frais supplémentaires. Avec les conditions DAP (Delivered At Place), les droits et taxes restent à la charge du destinataire qui devra les acquitter avant de récupérer son colis.

• Documents requis : Facture douanière obligatoire avec description détaillée du contenu, valeurs et codes HS
• Numéro EORI : Obligatoire pour l'expéditeur britannique, requis pour les destinataires professionnels en Europe
• Accord commercial UK-UE : Zéro droits de douane pour les marchandises respectant les règles d'origine
• IOSS : Système d'enregistrement TVA simplifié pour les ventes aux particuliers européens jusqu'à 150 €
• Délais supplémentaires : Prévoir un temps additionnel pour le dédouanement sur les envois internationaux

Le numéro EORI (Economic Operators Registration and Identification) de l'expéditeur est devenu indispensable pour toute exportation depuis le Royaume-Uni. Pour les envois B2C vers des particuliers européens, le numéro EORI du destinataire n'est pas obligatoire. En revanche, pour les envois B2B vers des entreprises basées en Europe, le numéro EORI du destinataire professionnel est requis et doit figurer sur les documents d'expédition.

Un accord commercial existe entre le Royaume-Uni et l'Union européenne prévoyant des droits de douane nuls sur les marchandises échangées, à condition que celles-ci respectent les règles d'origine établies par l'accord. Concrètement, si les produits expédiés sont fabriqués au Royaume-Uni ou dans l'UE, ou s'ils ont subi une transformation substantielle sur ces territoires, ils peuvent circuler sans droits de douane entre les deux zones.

Pour les entreprises britanniques vendant à des particuliers européens, le système IOSS (Import One-Stop Shop) offre une solution simplifiée de gestion de la TVA. Ce mécanisme permet de collecter la TVA au moment de l'achat et de la reverser ensuite via une déclaration mensuelle, évitant ainsi au destinataire de devoir payer la TVA à la réception. Le système IOSS s'applique aux envois d'une valeur inférieure à 150 euros. Au-delà de ce seuil, les règles classiques d'importation reprennent leurs droits.

UK Mail accompagne ses clients dans la préparation des documents douaniers. Une fois les formulaires complétés et l'envoi payé, l'étiquette douanière et cinq copies de la facture sont générées. Ces cinq exemplaires doivent être fixés sur le colis dans une pochette plastique transparente, et il est recommandé de glisser une copie supplémentaire à l'intérieur du colis au cas où les documents externes seraient endommagés pendant le transport.

Les délais de livraison internationale doivent tenir compte du temps nécessaire au dédouanement. Même si UK Mail et DHL gèrent les formalités administratives, les autorités douanières du pays de destination peuvent procéder à des contrôles qui allongent le temps de transit. Pour les envois vers l'Europe, les délais standard démarrent à trois jours ouvrés, tandis que les destinations plus lointaines nécessitent généralement quatre jours ouvrés minimum.

À compter du 1er mai 2025, des règles renforcées s'appliquent aux envois de Grande-Bretagne vers l'Irlande du Nord. Si les informations requises ne sont pas fournies pour les expéditions DHL eCommerce UK sur cette route, l'étiquette d'expédition ne pourra pas être générée. Cette évolution témoigne de la complexification des flux logistiques post-Brexit au sein même du Royaume-Uni.

Concernant les restrictions à l'exportation, chaque pays de destination applique ses propres règles sur les marchandises autorisées à l'importation. Certains produits comme les denrées alimentaires, les plantes, les produits pharmaceutiques ou les articles électroniques peuvent être soumis à des restrictions ou interdictions selon les pays. UK Mail met à disposition une liste des articles prohibés et soumis à restrictions que les expéditeurs doivent consulter avant d'envoyer un colis à l'international.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis UK Mail en ligne, différents statuts peuvent apparaître pour indiquer l'avancement de votre envoi dans le réseau de distribution. Chaque colis pris en charge se voit attribuer un numéro de suivi unique, généralement composé de 14 caractères, permettant de consulter son historique depuis la plateforme de tracking. Voici les principaux statuts et leur signification :