Suivi TrakPak

Qu'est-ce que TrakPak ?

TrakPak est un service de livraison internationale de colis spécialisé dans le secteur du commerce électronique. Lancé en 2006 par P2P Mailing Ltd au Royaume-Uni, ce transporteur s'est rapidement imposé comme une solution de référence pour les détaillants en ligne souhaitant expédier leurs produits à travers le monde. L'entreprise a révolutionné le marché en proposant la première solution de livraison suivie conçue spécifiquement pour répondre aux besoins du e-commerce international.

P2P Mailing Ltd, la société mère de TrakPak, a été fondée avec l'objectif de briser les barrières du commerce international en offrant aux commerçants en ligne un accès simplifié aux marchés étrangers. Depuis 2009, l'entreprise accompagne les détaillants e-commerce dans leur expansion mondiale en proposant des solutions d'expédition fiables, économiques et entièrement traçables. Cette approche innovante a permis à TrakPak de se distinguer sur un marché traditionnellement dominé par les grands opérateurs postaux.

L'année 2018 marque un tournant majeur dans l'histoire de TrakPak avec son acquisition par FedEx, le géant américain de la logistique. Cette intégration au sein du groupe FedEx a permis à TrakPak de bénéficier de ressources considérables tout en conservant son expertise dans le domaine du e-commerce transfrontalier. Le service est désormais également connu sous le nom de FedEx Cross Border, bien que la marque TrakPak continue d'être utilisée pour ses services historiques.

• Date de création : 2006, avec le lancement du service TrakPak par P2P Mailing Ltd, pionnier de la livraison suivie pour le e-commerce
• Maison mère : FedEx Corporation depuis 2018, P2P Mailing opérant comme filiale de FedEx Cross Border au sein de FedEx Trade Networks
• Siège social : Dunton Distribution Centre, Christy Way, Basildon SS15 6TR, Royaume-Uni, avec un second dépôt à proximité de l'aéroport de Heathrow
• Volume annuel : Environ 16,5 millions de colis traités chaque année pour le compte de nombreux détaillants britanniques et internationaux
• Effectifs : Environ 240 collaborateurs répartis entre les sites de Basildon et Heathrow

Le positionnement de TrakPak sur le marché repose sur une proposition de valeur unique : offrir aux e-commerçants une solution de livraison internationale combinant traçabilité complète, tarifs compétitifs et couverture mondiale. Contrairement aux services postaux traditionnels, TrakPak a été conçu dès l'origine pour répondre aux exigences spécifiques du commerce en ligne, notamment la visibilité de bout en bout sur le parcours des colis et la gestion simplifiée des expéditions transfrontalières.

Parmi les clients emblématiques de TrakPak figurent des enseignes majeures du e-commerce britannique telles que ASOS, Marks & Spencer, Cult Beauty, TAM Beauty, Feelunique et Chain Reaction Cycles. Cette clientèle prestigieuse témoigne de la fiabilité et de l'efficacité du service, capable de gérer des volumes importants tout en maintenant des standards de qualité élevés. TrakPak travaille également avec de nombreuses PME du secteur e-commerce, leur permettant d'accéder aux marchés internationaux dans des conditions auparavant réservées aux grandes entreprises.

Dans quels pays TrakPak livre-t-il ?

TrakPak dispose d'une couverture géographique exceptionnellement étendue, permettant aux e-commerçants d'atteindre des clients dans pratiquement tous les coins du globe. Le réseau de distribution couvre plus de 220 pays et territoires, faisant de TrakPak l'un des transporteurs les plus complets en termes de destinations internationales. Cette portée mondiale est rendue possible grâce à un modèle opérationnel hybride combinant infrastructures propres et partenariats stratégiques avec des transporteurs locaux.

Au Royaume-Uni, marché d'origine de TrakPak, le service assure une couverture intégrale du territoire avec des options de livraison rapide. Les colis peuvent être livrés à domicile dans un délai de 24 à 48 heures selon le service choisi, garantissant aux destinataires britanniques une expérience de livraison optimale. Cette maîtrise du marché domestique constitue la base sur laquelle TrakPak a bâti son expansion internationale.

L'Europe représente un marché clé pour TrakPak, avec des services dédiés vers l'ensemble des pays de l'Union européenne et au-delà. Les principales destinations européennes incluent la France, l'Allemagne, l'Italie, l'Espagne, les Pays-Bas, la Belgique, le Portugal, la Pologne et les pays scandinaves. Les délais de livraison vers ces destinations varient généralement entre 4 et 6 jours ouvrables, un temps de transit compétitif pour des envois transfrontaliers.

• Royaume-Uni : Couverture nationale complète avec options de livraison en 24h, 48h ou économique selon les besoins
• Europe : Tous les pays de l'UE et de l'AELE, avec des délais moyens de 4 à 6 jours ouvrables
• Amérique du Nord : États-Unis et Canada, avec des délais typiques de 5 à 10 jours ouvrables
• Asie-Pacifique : Chine, Japon, Corée du Sud, Australie, Nouvelle-Zélande et l'ensemble de l'Asie du Sud-Est
• Amérique latine : Brésil, Mexique, Argentine, Chili et autres pays d'Amérique centrale et du Sud
• Moyen-Orient et Afrique : Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Afrique du Sud et autres destinations

Pour assurer la livraison du dernier kilomètre dans chaque pays de destination, TrakPak s'appuie sur un réseau étendu de partenaires locaux. Ces transporteurs relais, souvent les opérateurs postaux nationaux ou des sociétés de livraison spécialisées, prennent en charge les colis à leur arrivée dans le pays et assurent la distribution finale jusqu'au destinataire. Ce modèle permet à TrakPak d'offrir une couverture mondiale tout en bénéficiant de l'expertise locale de ses partenaires.

Les services d'expédition TrakPak utilisent notamment le réseau EMS (Express Mail Service) pour réduire les coûts d'expédition transfrontalière via les réseaux postaux internationaux. Cette collaboration avec les services postaux du monde entier permet de proposer des tarifs compétitifs tout en maintenant des délais de livraison raisonnables. Selon la destination finale, le colis peut être remis à des opérateurs tels que USPS aux États-Unis, Royal Mail au Royaume-Uni, La Poste en France ou d'autres partenaires locaux.

TrakPak exploite plusieurs centres de distribution stratégiquement positionnés pour optimiser les flux d'expédition. Ces hubs logistiques, situés principalement au Royaume-Uni mais également dans d'autres régions clés, permettent de consolider les envois, d'effectuer le tri et de préparer les colis pour leur transport international. Cette infrastructure centralisée contribue à l'efficacité globale du service et à la maîtrise des coûts d'expédition.

Quels sont les services et délais de livraison TrakPak ?

TrakPak propose une gamme complète de services de livraison adaptés aux différents besoins des e-commerçants et de leurs clients. Chaque option a été conçue pour offrir le meilleur équilibre entre rapidité, traçabilité et coût, permettant aux expéditeurs de choisir la solution la plus appropriée selon l'urgence de l'envoi et les attentes du destinataire. Cette flexibilité constitue l'un des atouts majeurs de TrakPak dans un marché e-commerce où les exigences des consommateurs varient considérablement.

Le service TrakPak Standard constitue l'offre de base du transporteur, idéale pour les envois nationaux et internationaux ne nécessitant pas de délais express. Ce service économique inclut un suivi complet tout au long du transit, permettant à l'expéditeur comme au destinataire de suivre le parcours du colis en temps réel. Les délais de livraison standard varient généralement entre 5 et 14 jours ouvrables pour les envois internationaux, selon la destination finale et les éventuelles formalités douanières.

Pour les expéditeurs recherchant un compromis entre coût et rapidité, TrakPak Plus représente une option intermédiaire particulièrement attractive. Ce service offre des délais de transit réduits par rapport au service standard, accompagnés d'un suivi amélioré et d'une confirmation de livraison. TrakPak Plus convient parfaitement aux envois nécessitant une traçabilité renforcée ou pour lesquels le destinataire attend une livraison dans un délai raisonnable sans pour autant nécessiter une solution express.

• TrakPak Standard : Service économique avec suivi complet, délais de 5 à 14 jours ouvrables pour l'international, idéal pour les envois sans urgence particulière
• TrakPak Plus : Option intermédiaire avec délais réduits, suivi amélioré et confirmation de livraison, parfait pour les envois nécessitant une visibilité accrue
• TrakPak Express : Service accéléré garantissant les délais les plus courts, avec prise en charge prioritaire à chaque étape du transport
• TrakPak GB 24h : Livraison à domicile au Royaume-Uni garantie le jour ouvrable suivant l'expédition
• TrakPak GB 48h : Livraison à domicile au Royaume-Uni sous 48 heures, également disponible vers certaines destinations européennes
• P2P Untrak : Service économique non suivi, avec des délais estimés de 6 à 10 jours ouvrables, convenant aux envois de moindre valeur

TrakPak Express représente le service premium du transporteur, garantissant les délais de livraison les plus courts possibles. Les colis expédiés via ce service bénéficient d'une prise en charge prioritaire à chaque étape de leur acheminement, depuis la collecte jusqu'à la livraison finale. Cette option s'adresse particulièrement aux expéditeurs dont les clients exigent une réception rapide de leurs commandes ou pour les marchandises sensibles au facteur temps.

Les délais de livraison TrakPak varient considérablement selon la destination géographique. Pour les envois à destination de l'Europe, comptez généralement entre 4 et 6 jours ouvrables. Les livraisons vers l'Asie nécessitent en moyenne 7 à 10 jours ouvrables, tandis que l'Amérique du Sud peut requérir entre 8 et 12 jours. Ces estimations restent indicatives et peuvent fluctuer en fonction des conditions de transit, des formalités douanières et des circonstances locales.

P2P Mailing propose également des services de fret aérien pour les détaillants e-commerce ayant besoin d'expédier des colis ou documents urgents. Ces services de messagerie express permettent des livraisons le jour même ou le lendemain selon les destinations, répondant aux besoins les plus exigeants en matière de rapidité. La disponibilité de ces options varie toutefois selon les pays d'origine et de destination.

Il est important de noter que les délais annoncés sont exprimés en jours ouvrables, excluant généralement les week-ends et jours fériés. La livraison le week-end n'est pas systématiquement proposée et dépend largement du transporteur local chargé de la distribution finale dans le pays de destination. Les clients souhaitant une livraison un samedi ou un dimanche doivent se renseigner sur les options disponibles pour leur destination spécifique.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par TrakPak ?

La tarification des services TrakPak repose sur un système multi-facteurs prenant en compte plusieurs paramètres de l'envoi. Le coût final d'une expédition dépend principalement du poids du colis, de ses dimensions, de la destination géographique et du niveau de service sélectionné. Cette approche permet aux expéditeurs de bénéficier d'une tarification adaptée à leurs besoins spécifiques, qu'il s'agisse d'un petit colis léger ou d'un envoi plus volumineux.

Le calcul du tarif TrakPak intègre la notion de poids volumétrique, également appelé poids dimensionnel. Cette méthode de calcul compare le poids réel du colis à son poids volumétrique (calculé à partir de ses dimensions) et retient le chiffre le plus élevé pour déterminer le tarif applicable. Ce système, standard dans l'industrie du transport, vise à refléter le coût réel de l'acheminement d'un colis, qu'il soit lourd et compact ou léger mais volumineux.

Les tarifs TrakPak sont généralement considérés comme compétitifs sur le marché de l'expédition internationale pour le e-commerce. L'entreprise a bâti une partie de sa réputation sur sa capacité à proposer des prix attractifs pour les envois transfrontaliers, permettant aux e-commerçants de maintenir des frais d'expédition raisonnables pour leurs clients internationaux. Cette compétitivité tarifaire est notamment rendue possible par l'utilisation du réseau EMS et les partenariats avec les opérateurs postaux mondiaux.

• Facteurs de prix : Poids réel et volumétrique, dimensions, destination, niveau de service (Standard, Plus, Express)
• Options supplémentaires : Assurance, manutention particulière et autres services additionnels peuvent influencer le tarif final
• Calcul du poids volumétrique : Longueur x Largeur x Hauteur (en cm) divisé par le facteur volumétrique applicable
• Obtention d'un devis : Via le site officiel TrakPak, les plateformes partenaires ou contact direct avec le service commercial

Concernant les dimensions et poids maximum acceptés, TrakPak impose certaines limites techniques à respecter pour l'expédition de colis. Ces restrictions visent à garantir la bonne prise en charge des envois à travers le réseau de distribution et les différents transporteurs partenaires. Les limites exactes peuvent varier selon le service choisi et la destination finale, certains pays ou services imposant des restrictions plus strictes que d'autres.

Pour obtenir un devis précis correspondant à votre envoi spécifique, plusieurs options s'offrent aux expéditeurs. Le site officiel de TrakPak propose un calculateur d'expédition permettant d'estimer le coût en fonction des caractéristiques du colis et de sa destination. Les plateformes de comparaison de transporteurs comme Parcel Monkey offrent également la possibilité de comparer les tarifs TrakPak avec d'autres services de livraison internationale.

Les e-commerçants expédiant régulièrement des volumes importants peuvent négocier des tarifs préférentiels directement avec TrakPak ou FedEx Cross Border. Ces accords commerciaux permettent généralement d'obtenir des conditions tarifaires avantageuses en contrepartie d'engagements de volume. Pour les petits expéditeurs occasionnels, le recours à des plateformes d'agrégation de services de livraison peut constituer une alternative intéressante pour accéder à des tarifs compétitifs.

Certaines marchandises font l'objet de restrictions ou d'interdictions d'expédition via TrakPak, conformément aux réglementations internationales et aux politiques du transporteur. Les articles dangereux, les matières inflammables, les produits périssables ou les marchandises soumises à des contrôles spécifiques peuvent être refusés ou nécessiter des formalités particulières. Il est recommandé de consulter les conditions générales de TrakPak avant toute expédition pour vérifier l'éligibilité des marchandises concernées.

Quelles sont les options de livraison TrakPak ?

TrakPak propose plusieurs modes de livraison adaptés aux préférences des destinataires et aux spécificités de chaque marché. La flexibilité des options de livraison constitue un élément clé de la proposition de valeur du transporteur, permettant aux clients finaux de recevoir leurs colis selon leurs contraintes et disponibilités. Cette variété d'options contribue à améliorer l'expérience client et à réduire le taux d'échec de livraison.

La livraison à domicile représente le mode de distribution principal pour les colis TrakPak. Le livreur se présente directement à l'adresse indiquée par le destinataire pour remettre le colis. En cas d'absence, les modalités de gestion varient selon le transporteur local chargé de la livraison finale : le colis peut être laissé chez un voisin, déposé dans un endroit sécurisé ou mis à disposition dans un point de retrait à proximité.

Pour les destinataires préférant récupérer leurs colis à leur convenance, TrakPak offre la possibilité de livraison en point relais ou en consigne automatique dans certains pays. Ces options permettent au client de retirer son colis dans un commerce partenaire ou un casier sécurisé accessible 24h/24, évitant ainsi les contraintes liées à la présence obligatoire lors de la livraison. La disponibilité de ces options dépend toutefois du réseau de partenaires locaux dans chaque pays de destination.

• Livraison à domicile : Distribution directe à l'adresse du destinataire par le transporteur local partenaire
• Point relais : Retrait du colis dans un commerce partenaire, généralement avec un délai de garde de 8 jours avant retour à l'expéditeur
• Consignes automatiques (lockers) : Casiers sécurisés accessibles 24h/24, disponibles dans certaines zones géographiques
• Retrait au bureau de poste : Option proposée lorsque le transporteur local est l'opérateur postal national

Le système de notifications TrakPak tient les destinataires informés de l'avancement de leur livraison. Des alertes par email sont envoyées aux différentes étapes clés du transport : confirmation d'expédition, passage en douane, arrivée dans le pays de destination, mise en livraison et confirmation de réception. Ces communications permettent au destinataire d'anticiper l'arrivée de son colis et de s'organiser en conséquence.

En cas de tentative de livraison infructueuse, le destinataire reçoit généralement une notification l'informant que son colis est disponible pour retrait dans un point de collecte à proximité. Le délai de garde varie selon les transporteurs locaux, mais il est courant de disposer de 8 jours pour récupérer le colis avant qu'il ne soit retourné à l'expéditeur. Cette procédure vise à garantir la sécurité des envois tout en offrant une solution de repli au destinataire absent.

La reprogrammation de livraison peut être possible dans certains cas, selon le transporteur local et les options disponibles. Certains partenaires de TrakPak permettent au destinataire de modifier la date ou le lieu de livraison via leurs propres outils de gestion. Cette flexibilité supplémentaire dépend néanmoins des capacités techniques et des politiques de chaque transporteur du dernier kilomètre.

Pour les expéditeurs professionnels, TrakPak propose également des solutions de gestion des retours via le service P2P Returns. Cette option facilite le processus de retour de marchandises en fournissant aux e-commerçants les outils nécessaires pour gérer efficacement les renvois de leurs clients internationaux. La gestion des retours représente un enjeu majeur pour le e-commerce transfrontalier, et TrakPak apporte une réponse structurée à cette problématique.

Que faire si mon colis TrakPak est perdu ou endommagé ?

La perte ou l'endommagement d'un colis constitue une situation frustrante pour le destinataire comme pour l'expéditeur. TrakPak a mis en place des procédures de réclamation permettant de traiter ces incidents et d'obtenir, le cas échéant, une indemnisation. La première étape consiste toujours à vérifier le statut du colis via le système de suivi, car un envoi bloqué depuis plusieurs jours n'est pas nécessairement perdu et peut simplement être retenu pour des formalités administratives.

Lorsqu'un colis TrakPak semble perdu ou n'a pas été livré dans les délais prévus, la démarche recommandée consiste à contacter en priorité le vendeur ou e-commerçant auprès duquel la commande a été passée. En effet, pour les envois e-commerce, c'est généralement le détaillant qui dispose d'un compte TrakPak et qui est habilité à initier les recherches et réclamations auprès du transporteur. Le service client du vendeur pourra ainsi déclencher une enquête et vous tenir informé des résultats.

Les recherches internes menées par les transporteurs prennent généralement entre 10 et 21 jours selon les procédures en vigueur. Pendant cette période, le colis peut être localisé et remis en circulation vers sa destination. Si, passé ce délai, le colis reste introuvable, il est alors déclaré perdu et la procédure d'indemnisation peut être engagée. La patience est donc de mise avant de considérer un envoi comme définitivement égaré.

• Première étape : Vérifier le statut du colis via le système de suivi TrakPak et attendre quelques jours en cas de mise à jour récente
• Contacter le vendeur : Signaler le problème au service client du e-commerçant qui initiera les démarches auprès de TrakPak
• Délai de recherche : Compter 10 à 21 jours pour les investigations internes du transporteur
• Conservation des preuves : Garder tous les documents relatifs à la commande et à l'expédition (confirmation, numéro de suivi, échanges)

En cas de colis reçu endommagé, il est impératif d'agir rapidement pour préserver vos droits. En France, la réglementation prévoit un délai de 3 jours suivant la livraison pour signaler les dommages par écrit au transporteur, généralement par lettre recommandée avec accusé de réception. Il est conseillé de photographier les dégâts constatés sur l'emballage et le contenu avant toute manipulation, ces preuves visuelles étant essentielles pour étayer une réclamation.

Le droit français protège les consommateurs en plaçant la responsabilité de la bonne livraison sur le vendeur professionnel. En cas de colis perdu ou endommagé dans le cadre d'un achat en ligne, le consommateur est en droit d'exiger le remboursement ou le renvoi de la marchandise auprès du e-commerçant. C'est ensuite à ce dernier de se retourner contre le transporteur ou son assurance pour obtenir compensation. Cette protection légale simplifie les démarches pour le destinataire final.

L'assurance colis peut offrir une protection complémentaire en cas de perte ou de dommage. Certains services TrakPak incluent une couverture de base, tandis que des options d'assurance étendue peuvent être souscrites pour les envois de valeur. Les conditions et montants d'indemnisation varient selon les contrats et les niveaux de service choisis. Il est recommandé de vérifier les garanties incluses avant l'expédition pour les marchandises sensibles ou coûteuses.

Pour contacter le service réclamations de TrakPak, plusieurs canaux sont disponibles. Le service client peut être joint par téléphone au +44 (0) 1268 533 114 ou par email aux adresses [email protected] ou [email protected]. Les résultats des recherches sur les envois sont transmis au détaillant expéditeur, qui constitue l'interlocuteur privilégié pour communiquer les informations au destinataire final.

TrakPak gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

La gestion des envois internationaux et des formalités douanières constitue le cœur de métier de TrakPak. Depuis sa création, l'entreprise s'est spécialisée dans l'expédition transfrontalière pour le e-commerce, développant une expertise reconnue dans la navigation des complexités réglementaires liées au commerce international. Cette maîtrise des processus douaniers représente un atout majeur pour les e-commerçants souhaitant développer leurs ventes à l'export.

TrakPak prend en charge les formalités douanières d'exportation au départ du pays d'origine. Lorsqu'un colis quitte le Royaume-Uni ou un autre pays d'expédition, il passe par un contrôle dit "export customs" avant de pouvoir poursuivre son voyage vers sa destination internationale. Ce processus de dédouanement à l'export est généralement géré de manière fluide par TrakPak, qui dispose des accréditations et de l'expérience nécessaires pour mener à bien ces formalités.

À l'arrivée dans le pays de destination, le colis est soumis à un contrôle douanier d'importation. Selon la nature des marchandises, leur valeur et les réglementations locales, des droits de douane et taxes peuvent être applicables. TrakPak facilite ce processus en fournissant aux autorités douanières les informations nécessaires sur le contenu des envois, mais la responsabilité du paiement des droits et taxes incombe généralement au destinataire ou à l'expéditeur selon les termes convenus.

• Dédouanement à l'export : Pris en charge par TrakPak au départ du pays d'origine avec les déclarations appropriées
• Dédouanement à l'import : Effectué dans le pays de destination, pouvant nécessiter des documents complémentaires
• Documents requis : Déclaration douanière CN22/CN23, facture commerciale, description détaillée du contenu
• Frais de douane : Droits et taxes calculés selon la nature, la valeur et l'origine des marchandises

Les frais de douane comprennent généralement plusieurs composantes : les droits de douane proprement dits, calculés en pourcentage de la valeur des marchandises selon leur classification tarifaire ; la TVA du pays de destination applicable aux importations ; et les frais de dossier facturés par le transporteur pour les formalités administratives. Ces frais de dossier s'élèvent généralement entre 10 et 25 euros et couvrent le travail de déclaration et de perception effectué par le transporteur.

Au sein de l'Union européenne, des seuils d'exonération s'appliquent pour les envois de faible valeur. Les colis dont la valeur marchande totale est inférieure ou égale à 150 euros sont admis en franchise de droits de douane, bien qu'ils restent soumis à la TVA. Cette disposition facilite le commerce transfrontalier intra-européen et réduit les formalités pour les achats en ligne de montant modéré. Les règles peuvent toutefois varier pour les envois provenant de pays tiers.

En cas de blocage d'un colis en douane, le destinataire peut être sollicité pour fournir des informations complémentaires. Les autorités douanières peuvent demander des précisions sur le contenu du colis, sa valeur, son origine ou sa destination finale. Il est alors important de répondre rapidement et de manière complète pour éviter des retards supplémentaires. TrakPak et le transporteur local assistent généralement dans ces démarches en relayant les demandes et les documents nécessaires.

Les délais de dédouanement peuvent varier considérablement selon les pays et les circonstances. Si la plupart des envois passent les contrôles douaniers en quelques heures ou quelques jours, certains peuvent être retenus plus longtemps pour vérification approfondie. Ces délais supplémentaires doivent être pris en compte dans l'estimation globale du temps de livraison, particulièrement pour les destinations où les procédures douanières sont réputées plus strictes ou plus lentes.

Pour les e-commerçants expédiant régulièrement vers l'international, TrakPak propose des outils et services facilitant la gestion des formalités douanières. L'intégration avec les systèmes de gestion de commandes permet de générer automatiquement les documents d'expédition requis et d'assurer la conformité des déclarations. Cette automatisation réduit les risques d'erreur et accélère le traitement des envois aux frontières.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis TrakPak en ligne, différents statuts peuvent apparaître. Voici les principaux statuts et leur signification :