Suivi Toll

Transport de charbon en Australie depuis 1888

La société Toll est née en 1888 à Newcastle (Australie) lorsque son fondateur, Albert Toll, commença à transporter du charbon pour l’industrie minière locale à l’aide d’un cheval et d’une charrette. Au moment du décès d’Albert Toll en 1958, l’entreprise disposait déjà d’une flotte de camions opérant depuis plusieurs sites en Australie, témoignant de sa croissance soutenue durant la première moitié du XXe siècle. Au fil des décennies, Toll a étendu ses activités au-delà du transport de charbon, en se lançant dès le début du XXe siècle dans le transport routier de marchandises générales. Elle s’est rapidement forgé une réputation de fiabilité et d’innovation en matière de service. Avant la fin du siècle, l’entreprise opérait dans de nombreux segments du transport, incluant l’expédition de fret maritime et aérien, la gestion de la chaîne logistique et les services de messagerie express. Cette diversification progressive a fait de Toll un acteur incontournable du secteur du transport en Australie.

Croissance mondiale et acquisitions stratégiques

La période contemporaine de l’histoire de Toll est marquée par une expansion internationale rapide, largement soutenue par des acquisitions stratégiques. Après son introduction en bourse en 1993 à l’Australian Securities Exchange, la société a entamé un ambitieux programme de croissance externe pour élargir son réseau et ses capacités logistiques. Tout au long des années 2000, Toll a racheté de nombreuses entreprises de transport et de logistique à travers le monde, renforçant sa présence en Asie, en Europe ainsi qu’en Amérique du Nord et du Sud. Parmi les opérations marquantes, l’acquisition de la société singapourienne SembCorp Logistics en 2006 a considérablement étendu le périmètre de Toll en Asie du Sud-Est. D’autres acquisitions ont suivi, intégrant des acteurs locaux en Chine, en Inde, au Moyen-Orient, en Europe ou encore aux États-Unis, et transformant Toll en un prestataire véritablement mondial.

En 2015, Toll a elle-même fait l’objet d’une acquisition par le groupe postal japonais Japan Post. Devenue une filiale de Japan Post, Toll a conservé son siège à Melbourne et sa marque, tout en bénéficiant de nouveaux investissements pour soutenir son développement. Sous l’égide de Japan Post, l’entreprise a notamment inauguré de grandes installations logistiques, comme un centre multi-niveaux à Singapour, pour accompagner la croissance des échanges en Asie. En 2021, dans le cadre d’une restructuration stratégique, la division Global Express de Toll (spécialisée dans les livraisons express en Australie et en Nouvelle-Zélande) a été vendue à un fonds privé et a pris son indépendance sous le nom de Team Global Express. Le groupe Toll s’est alors recentré sur ses activités principales de fret international (Global Forwarding) et de logistique contractuelle, tout en préservant son envergure mondiale et son réseau étendu de clients.

Présence mondiale et couverture géographique

Toll dispose d’un réseau opérationnel couvrant un grand nombre de pays et de régions à travers le monde. Dans son marché d’origine en Australie et en Nouvelle-Zélande, le groupe assure une couverture logistique dense, desservant aussi bien les principales zones métropolitaines que les régions éloignées. En Asie, Toll est présent notamment en Chine, en Inde, en Malaisie, à Singapour, en Thaïlande, au Vietnam, ainsi que dans de nombreux autres pays d’Asie de l’Est, du Sud-Est et du Pacifique. En Europe, l’entreprise opère dans plusieurs grandes économies, dont l’Allemagne, la France, l’Italie, le Royaume-Uni, la Belgique ou encore les Pays-Bas, étendant son réseau sur le continent européen. Dans les Amériques, Toll est actif en Amérique du Nord (avec des opérations aux États-Unis et au Canada) et également en Amérique latine, desservant par exemple le Brésil, le Mexique, l’Argentine ou le Chili. Au-delà de ces principaux pôles, la portée mondiale de Toll s’étend à d’autres régions: le groupe est également implanté en Afrique du Sud, aux Émirats arabes unis, en Papouasie-Nouvelle-Guinée, et dans bien d’autres territoires. Grâce à cette présence internationale étendue, Toll est en mesure de relier efficacement les entreprises à leurs marchés sur tous les continents, en offrant des solutions logistiques cohérentes et intégrées.

La portée mondiale de Toll se reflète également dans ses ressources: le groupe exploite plusieurs centaines de sites logistiques (entrepôts, centres de tri de distribution, centres de tri) et emploie plusieurs milliers de personnes à travers le monde. Chaque année, son réseau prend en charge un volume considérable d’expéditions pour une clientèle diversifiée (qu’il s’agisse de particuliers envoyant des colis ou de grandes entreprises industrialisées externalisant leur chaîne logistique) ce qui témoigne de la capacité de Toll à opérer à grande échelle tout en maintenant un service fiable et adapté aux besoins de chacun.

Gamme de services logistiques diversifiés

La palette de services proposée par Toll est particulièrement large et s’adresse à une grande variété de besoins logistiques. Le groupe est structuré en plusieurs divisions spécialisées couvrant l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement:

• Services Express Mondiaux: cette division prend en charge les livraisons urgentes avec des délais réduits et garantis à l’échelle internationale, pour les envois qui exigent la plus grande rapidité.
• Transfert Mondial (Global Forwarding): elle assure l’expédition de fret international en coordonnant des solutions de transport multimodal (aérien, maritime et terrestre) afin d’acheminer des marchandises à travers le monde entier.
• Logistique Mondiale: cette branche offre des solutions intégrées de gestion de la chaîne d’approvisionnement, incluant l’entreposage, la distribution, la gestion des stocks et d’autres services à valeur ajoutée, dans le but d’optimiser le flux des marchandises pour les clients.
• Ressources Mondiales: il s’agit de l’entité dédiée aux secteurs industriels spécialisés tels que les mines, le pétrole et le gaz; elle fournit à ces industries un soutien logistique sur mesure, avec des équipements et services adaptés aux environnements exigeants.
• Services Spécialisés Mondiaux: cette division conçoit des solutions logistiques personnalisées pour des secteurs d’activité spécifiques comme l’automobile, la santé, le commerce de détail ou encore le secteur public, en tenant compte des exigences propres à chaque domaine.

Grâce à cette organisation en unités opérationnelles, Toll peut adapter ses prestations aux particularités de chaque client et de chaque industrie. Qu’il s’agisse d’acheminer un document urgent à l’autre bout du monde ou de gérer la logistique complète d’une chaîne d’approvisionnement pour une entreprise, le groupe dispose de l’expertise et des ressources nécessaires pour offrir un service approprié et efficace.

Formats et utilisation des numéros de suivi

Les envois traités par Toll sont identifiés par des numéros de suivi uniques, composés d’une série de caractères alphanumériques dont la longueur est généralement comprise entre 10 et 20 caractères. Le format précis d’un numéro de suivi Toll peut varier en fonction du service logistique utilisé et du pays d’expédition ou de destination. La structure peut ainsi différer selon les régions: en Australie, un numéro de suivi Toll commence typiquement par la lettre A suivie de neuf chiffres (par exemple A12345678. En Nouvelle-Zélande, les expéditions sont souvent identifiées par le préfixe TL suivi également de neuf chiffres, comme TL12345678. Aux États-Unis, on retrouve des formats pouvant comporter le mot Toll en toutes lettres ou l’abréviation TL, suivis d’une suite de chiffres et de lettres (par exemple Toll12345678 ou TL123456789AB). Chaque pays où Toll opère peut ainsi avoir son propre format de code de suivi, reflétant parfois l’intégration de partenaires locaux ou de systèmes spécifiques.

Pour utiliser un numéro de suivi et suivre l’acheminement d’un colis, il suffit de se rendre sur le site web de Toll (ou d’ouvrir l’application mobile MyToll) et de saisir ce numéro dans l’outil de suivi en ligne. Le système affiche alors les informations à jour sur l’état de l’envoi et sa localisation actuelle, permettant de visualiser le parcours effectué et les étapes restantes jusqu’à la livraison finale. Les clients peuvent ainsi vérifier en temps réel si leur envoi est en transit, en cours de dédouanement, arrivé dans une agence locale, etc. jusqu’à la confirmation de la livraison. Bien que le système de suivi de Toll soit généralement fiable et précis, des retards de mise à jour ou des anomalies occasionnelles peuvent survenir en raison de circonstances imprévues. En cas de doute ou d’absence d’évolution du statut pendant une période prolongée, il est conseillé de contacter le service client de Toll afin d’obtenir des informations complémentaires ou une assistance sur le suivi de l’envoi.

Services de livraison adaptés aux besoins locaux et internationaux

Toll propose des services de livraison aussi bien sur le plan national qu’à l’international, avec des offres diversifiées pour s’adapter aux contraintes de chaque expédition. Pour les envois à l’intérieur d’un même pays, le transporteur décline généralement trois niveaux de service. La livraison express est orientée vers les colis urgents nécessitant une distribution accélérée: dans de nombreux cas, une expédition express est livrée dès le jour ouvrable suivant ou en 48 heures. Le service standard constitue une option intermédiaire offrant un délai de distribution raisonnable (souvent de l’ordre de 2 à 5 jours ouvrables pour une livraison domestique) à un coût maîtrisé. Enfin, la formule économique privilégie l’optimisation des coûts: les colis sont généralement consolidés avec d’autres envois, ce qui peut allonger le temps d’acheminement mais permet de réduire significativement le tarif. Cette dernière option convient aux envois moins urgents ou expédiés en volume, pour lesquels un délai plus long est acceptable.

À l’échelle internationale, Toll met également à disposition plusieurs formules de livraison pour répondre aux besoins variés de sa clientèle mondiale. On retrouve ainsi des services express internationaux permettant d’expédier un colis à l’étranger en quelques jours seulement, des solutions standard qui équilibrent vitesse et coûts sur les longues distances, ainsi que des offres économiques pour les envois internationaux moins pressés. Les délais de transit à l’international peuvent fortement varier en fonction du pays de destination, de la distance parcourue et des éventuelles formalités de douane. L’expertise de Toll en logistique internationale et en réglementation douanière lui permet toutefois d’assurer un acheminement fluide à travers les frontières, en minimisant les retards liés aux processus d’import/export.

Le transporteur se distingue par ailleurs par la richesse de ses offres et sa capacité à les personnaliser selon le contexte. Sur le plan national, Toll peut organiser des services de livraison spécialisés tels que le Sameday (livraison le jour même sur certaines distances, avec prise en charge immédiate de l’envoi) ou le service Priority (livraison dès le lendemain, y compris en dehors des heures ouvrables ou pendant le week-end, avec possibilité de manutention de marchandises sensibles comme des produits médicaux ou dangereux). De plus, les livraisons standard domestiques de Toll sont entièrement traçables et peuvent être programmées sur un créneau horaire convenu avec le destinataire. Pour les expéditions internationales, l’entreprise propose également des options premium telles que le Next Flight (envoi embarqué sur le prochain vol disponible pour un délai minimal) ou des solutions économiques avec preuve de livraison incluse et notifications à chaque étape.

Que ce soit en mode express ou économique, Toll veille à apporter des solutions adaptées aux différents secteurs d’activité. Par exemple, pour les entreprises de commerce en ligne, des services spécifiques offrent la livraison à domicile avec suivi en temps réel et confirmation de remise contre signature, tandis que pour les industries lourdes ou le secteur énergétique, Toll peut mobiliser des équipements spéciaux et une expertise logistique dédiée. Cette capacité d’adaptation sectorielle se traduit par des prestations sur mesure: manutention particulière de colis fragiles ou hors gabarit, options d’assurance transport supplémentaires, solutions de chaîne du froid pour les produits pharmaceutiques, etc. En combinant diversité des offres et souplesse opérationnelle, le réseau Toll parvient à satisfaire aussi bien les particuliers ayant une lettre urgente à expédier que les grandes entreprises industrielles gérant des flux de marchandises complexes à l’échelle mondiale.

Outils numériques pour un suivi transparent

Toll met à la disposition de ses clients des outils numériques performants pour le suivi des expéditions, garantissant une transparence logistique optimale. La plateforme en ligne MyToll, ainsi que l’application mobile associée, offrent la possibilité de suivre l’état d’un ou de plusieurs envois en temps réel sur n’importe quel appareil connecté. En entrant le numéro d’envoi, l’utilisateur peut visualiser les différentes étapes franchies par son colis (prise en charge, transit, arrivée en agence locale, mise en livraison, etc.) et obtenir une estimation de la date de livraison prévue. Des fonctionnalités avancées facilitent la gestion de multiples colis: par exemple, un client connecté à son compte MyToll peut suivre jusqu’à 100 expéditions simultanément via un tableau de bord personnalisé, utiliser des critères de recherche avancés pour filtrer ou retrouver un envoi particulier, et sauvegarder des préférences de suivi pour un usage récurrent.

Pour chaque colis, le système de suivi fournit des mises à jour sous forme de jalons successifs, enregistrant chaque événement important du parcours logistique. Il est ainsi possible de savoir précisément quand le paquet quitte un entrepôt d’origine, arrive dans un centre de tri, repart vers une autre destination ou est confié à un livreur pour la distribution finale. Une fois la livraison effectuée, la preuve de livraison (comme la signature du destinataire ou un accusé de réception électronique) devient accessible via le portail. Par ailleurs, afin de tenir les destinataires informés proactivement, le transporteur propose un service de notifications par courriel et SMS: des messages sont envoyés aux étapes clés, par exemple pour avertir qu’un colis est « En cours de livraison » ou signaler une éventuelle exception (retard, difficulté) durant l’acheminement.

Grâce à ces outils et services de suivi, les expéditeurs et les destinataires disposent d’une visibilité complète sur la chaîne d’acheminement de leurs envois. La transparence apportée permet d’anticiper la réception d’un colis ou d’intervenir rapidement en cas d’imprévu. Par exemple, si une tentative de livraison à domicile échoue, le destinataire peut immédiatement en être informé et reprogrammer une nouvelle livraison ou demander la mise à disposition du colis dans un point de retrait. Cette approche centrée sur la traçabilité et la communication en temps réel illustre l’engagement de Toll pour une logistique moderne, fiable et orientée vers la satisfaction du client.

Étapes clés du suivi des expéditions