Suivi Toll

Qu'est-ce que Toll ?

Toll est une entreprise multinationale spécialisée dans le transport de fret et la logistique, dont le siège social est situé à Melbourne en Australie et à Singapour. Fondée en 1888 par Albert Toll à Newcastle, en Nouvelle-Galles du Sud, cette société a débuté modestement par le transport de charbon pour l'industrie minière locale, à l'aide d'un simple cheval et d'une charrette. Cette origine humble est révélatrice de l'esprit entrepreneurial qui a animé l'entreprise tout au long de son histoire et qui continue de guider son développement à l'échelle mondiale.

Au moment du décès d'Albert Toll en 1958, à l'âge de 95 ans, l'entreprise familiale avait déjà considérablement évolué. Elle disposait d'une flotte de camions opérant depuis cinq sites différents en Australie, témoignant d'une croissance soutenue durant la première moitié du vingtième siècle. L'année suivante, en 1959, l'entreprise quitta les mains de la famille Toll pour être rachetée par National Minerals. Dans la décennie qui suivit, elle intégra le conglomérat minier Peko Wallsend, qui utilisa les capacités logistiques de Toll pour l'ensemble de ses opérations de transport. Sous cette tutelle, Toll fut développée pour devenir un transporteur d'envergure nationale.

L'introduction en bourse de Toll à l'Australian Securities Exchange en 1993 marqua le début d'une nouvelle ère de croissance externe ambitieuse. Tout au long des années 2000, le groupe procéda à de nombreuses acquisitions stratégiques d'entreprises de transport et de logistique à travers le monde, renforçant significativement sa présence en Asie, en Europe ainsi qu'en Amérique du Nord et du Sud. Parmi les opérations les plus marquantes figure l'acquisition de la société singapourienne SembCorp Logistics en 2006, qui étendit considérablement le périmètre de Toll en Asie du Sud-Est.

• Date de création : 1888, lorsqu'Albert Toll commença à transporter du charbon à Newcastle en Australie
• Fondateur : Albert Toll, entrepreneur australien qui développa son activité pendant 70 ans jusqu'à sa mort en 1958
• Siège social : Double siège à Melbourne (Level 7, 380 St Kilda Road) et à Singapour depuis l'acquisition par Japan Post
• Maison mère : Japan Post Holdings, groupe postal japonais qui a acquis Toll en mai 2015 pour environ 6,5 milliards de dollars australiens
• Effectifs : Plus de 16 000 collaborateurs répartis à travers le monde
• Sites opérationnels : Plus de 500 sites dans 29 marchés, avec un réseau de transit couvrant 150 pays
• Volume d'activité : Plus de 20 000 clients servis dans le monde, avec environ 500 000 expéditions aériennes et maritimes gérées annuellement par Toll Global Forwarding

En 2015, Japan Post annonça son intention d'acquérir l'ensemble des actions de Toll Holdings pour 9,04 dollars australiens par action, représentant une prime de 49 pour cent par rapport au cours de clôture précédant l'annonce. Cette acquisition, validée par les actionnaires le 13 mai 2015, fut officiellement finalisée le 28 mai de la même année. Sous l'égide de Japan Post, Toll a conservé son siège à Melbourne et sa marque, tout en bénéficiant de nouveaux investissements pour soutenir son développement international, notamment avec l'inauguration de Toll City à Singapour, un hub logistique phare de plus de 100 000 mètres carrés répartis sur cinq étages d'entrepôts.

En 2021, dans le cadre d'une restructuration stratégique, la division Global Express de Toll, spécialisée dans les livraisons express en Australie et en Nouvelle-Zélande, fut cédée au fonds Allegro Funds et prit son indépendance sous le nom de Team Global Express. Cette opération permit au groupe Toll de se recentrer sur ses activités principales de fret international via Toll Global Forwarding et de logistique contractuelle, tout en préservant son envergure mondiale. Plus récemment, en 2023, Toll a acquis ASQ, un opérateur australien de systèmes aériens sans pilote, et en mai 2025, le groupe a finalisé l'acquisition de Transolve Global, spécialiste du transport international de vins, liquides en vrac et produits périssables.

Dans quels pays Toll livre-t-il ?

Toll dispose d'un réseau opérationnel couvrant une partie significative du globe, permettant à l'entreprise de connecter efficacement les entreprises à leurs marchés sur tous les continents. La portée géographique du groupe s'étend à plus de 150 pays grâce à son réseau de transit mondial, ce qui en fait l'un des acteurs logistiques les plus étendus au niveau international. Cette couverture exceptionnelle résulte de décennies d'expansion et d'acquisitions stratégiques qui ont permis à Toll de s'implanter progressivement sur les principaux marchés mondiaux.

Dans son marché d'origine, l'Australie et la Nouvelle-Zélande, le groupe assure une couverture logistique particulièrement dense. Le réseau australien s'appuie sur plus de 650 dépôts et centres de service, permettant de desservir aussi bien les principales zones métropolitaines que les régions les plus éloignées du pays. Cette présence locale forte permet à Toll de gérer plus de 100 millions d'articles transportés chaque année sur ce territoire, des grandes villes côtières jusqu'aux communautés isolées de l'outback.

• Australie et Nouvelle-Zélande : Couverture intégrale du territoire avec plus de 650 dépôts, desservant des métropoles aux régions isolées avec des équipes locales et des partenaires de confiance
• Asie-Pacifique : Présence dans 16 pays incluant la Chine, l'Inde, le Japon, la Corée, Singapour, la Malaisie, l'Indonésie, le Vietnam, la Thaïlande, les Philippines, Taiwan, Hong Kong, le Bangladesh et le Sri Lanka
• Amériques : Opérations aux États-Unis et au Canada, avec un réseau de transit couvrant l'ensemble du continent américain
• Europe, Moyen-Orient et Afrique : Présence dans plusieurs grandes économies européennes et au Moyen-Orient, avec des capacités de transit vers l'ensemble de la région EMEA

La région Asie-Pacifique constitue le cœur de l'activité de Toll, avec plus de 300 sites, 14 000 collaborateurs, 3 millions de mètres carrés d'espace d'entreposage et une flotte de 44 000 véhicules et équipements. Cette région bénéficie de plusieurs hubs stratégiques majeurs. À Hong Kong, le siège régional de Toll Global Forwarding coordonne les opérations de transit international et de gestion de la chaîne d'approvisionnement à travers l'Asie, l'Europe, l'Amérique du Nord et le Moyen-Orient. À Shanghai, Toll exploite plus de 20 installations logistiques en Chine continentale, permettant des livraisons vers plus de 1 600 villes chinoises. À Bangkok, le hub logistique de Toll permet des livraisons dans toutes les provinces thaïlandaises sous 72 heures et dessert plus de 4 000 points de dépôt.

Singapour occupe une place particulière dans le dispositif de Toll en tant que gateway critique pour le commerce régional et international en Asie. Le groupe y a inauguré Toll City, son hub logistique phare couvrant plus de 100 000 mètres carrés répartis sur cinq étages d'entrepôts. Cette installation ultramoderne illustre l'engagement de Japan Post à investir dans le développement des capacités asiatiques de Toll. Grâce à cette infrastructure de pointe et à ses partenariats avec les opérateurs postaux et logistiques locaux de chaque pays, Toll est en mesure d'offrir des solutions de transport cohérentes et intégrées, qu'il s'agisse d'acheminer un document urgent ou de gérer la logistique complète d'une chaîne d'approvisionnement mondiale.

Quels sont les services et délais de livraison Toll ?

Toll propose une palette de services logistiques particulièrement diversifiée, structurée en plusieurs divisions spécialisées couvrant l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement. Cette organisation permet au groupe de répondre aux besoins les plus variés, depuis les livraisons urgentes de documents jusqu'à la gestion logistique complète de grands groupes industriels. Chaque division dispose de son expertise propre et de ressources dédiées pour garantir un service optimal dans son domaine de spécialisation.

Pour les envois à l'intérieur d'un même pays, notamment en Australie et en Nouvelle-Zélande, le transporteur décline généralement trois niveaux de service distincts permettant aux expéditeurs de choisir le meilleur équilibre entre rapidité et coût selon leurs contraintes. Ces offres domestiques s'appuient sur le dense réseau de dépôts et de centres de tri du groupe, permettant une couverture territoriale exceptionnelle.

• Service Same Day : Livraison garantie le jour même avec prise en charge immédiate de l'envoi, idéal pour les situations d'urgence absolue nécessitant une remise dans les heures qui suivent l'expédition
• Service Priority Express : Livraison dès le lendemain avant midi vers les capitales d'État et les principaux centres régionaux, avec possibilité de livraison en dehors des heures ouvrables ou pendant le week-end
• Service Standard : Option intermédiaire offrant un délai de distribution de 2 à 5 jours ouvrables pour une livraison domestique, à un coût maîtrisé et avec suivi complet
• Service Économique : Formule privilégiant l'optimisation des coûts grâce à la consolidation des envois, avec des délais plus longs mais des tarifs significativement réduits pour les envois moins urgents

À l'échelle internationale, Toll Global Forwarding met à disposition plusieurs formules de livraison pour répondre aux besoins variés de sa clientèle mondiale. Le groupe gère annuellement environ 500 000 expéditions aériennes et maritimes à travers son réseau de 150 pays. Les services express internationaux permettent d'expédier un colis à l'étranger en quelques jours seulement, avec enlèvement et livraison porte-à-porte. Le service Next Flight garantit l'embarquement de l'envoi sur le prochain vol disponible pour un délai minimal. Les solutions standard équilibrent vitesse et coûts sur les longues distances, tandis que les offres économiques conviennent aux envois internationaux moins pressés.

Les délais de transit internationaux varient naturellement en fonction du pays de destination, de la distance parcourue, du mode de transport choisi et des éventuelles formalités douanières. Pour les envois vers l'Asie depuis l'Australie, les délais express peuvent être de 2 à 5 jours, tandis que les envois vers l'Europe ou les Amériques peuvent nécessiter 5 à 10 jours en express ou davantage en service économique. L'expertise de Toll en logistique internationale et en réglementation douanière lui permet d'assurer un acheminement fluide à travers les frontières tout en minimisant les retards.

• Services Express Mondiaux : Division prenant en charge les livraisons urgentes avec des délais réduits et garantis à l'échelle internationale, pour les envois exigeant la plus grande rapidité
• Global Forwarding : Coordination de solutions de transport multimodal combinant fret aérien, maritime et terrestre pour acheminer des marchandises à travers le monde
• Logistique Mondiale : Solutions intégrées de gestion de la chaîne d'approvisionnement incluant entreposage, distribution, gestion des stocks et services à valeur ajoutée
• Ressources Mondiales : Entité dédiée aux secteurs miniers, pétroliers et gaziers avec équipements et services adaptés aux environnements exigeants
• Services Spécialisés : Solutions personnalisées pour des secteurs comme l'automobile, la santé, le commerce de détail ou le secteur public

Les livraisons le week-end et les jours fériés sont disponibles pour les services Priority et Same Day, moyennant un supplément tarifaire. Ces options permettent aux entreprises ayant des contraintes de temps strictes de bénéficier d'une continuité de service même en dehors des jours ouvrables traditionnels. La manutention de marchandises sensibles, comme les produits médicaux ou les matières dangereuses, est également possible grâce à l'expertise spécifique développée par les équipes Toll dans ces domaines réglementés.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par Toll ?

Toll adopte une politique tarifaire personnalisée qui varie en fonction de nombreux paramètres propres à chaque expédition. Contrairement à certains transporteurs grand public qui affichent des grilles de prix fixes, le groupe privilégie une approche sur devis permettant d'adapter précisément l'offre aux besoins spécifiques de chaque client. Cette flexibilité tarifaire reflète la diversité des services proposés et la capacité de Toll à gérer des envois de toutes natures, du simple document express à la gestion logistique complète de chaînes d'approvisionnement industrielles.

Les facteurs influençant le prix d'une expédition Toll sont multiples et interdépendants. Le poids réel de l'envoi constitue bien entendu un élément déterminant, mais le poids volumétrique, calculé à partir des dimensions du colis, peut également entrer en compte lorsqu'il est supérieur au poids réel. La destination, la distance à parcourir, le mode de transport choisi et le niveau de service requis impactent également significativement le tarif final. Pour les envois internationaux, les éventuels frais de dédouanement et taxes viennent s'ajouter aux frais de transport.

• Poids maximum pour les colis express : Jusqu'à 30 kilogrammes par colis pour les services Same Day et express domestiques
• Services de fret : Capacité de prendre en charge des envois de plusieurs tonnes via le réseau de transport routier, ferroviaire, maritime et aérien
• Poids volumétrique : Calculé en multipliant les dimensions du colis (longueur x largeur x hauteur) et en divisant par un facteur dimensionnel, généralement 5000 pour le fret aérien
• Envois hors gabarit : Possibilité de traiter des marchandises volumineuses ou de formes irrégulières grâce à des équipements spécialisés et une flotte diversifiée

Pour les particuliers et les petites entreprises, Toll propose des services de messagerie avec des limites de poids et de dimensions adaptées aux envois courants. Les colis destinés aux services Same Day et express doivent généralement respecter une limite de 30 kilogrammes. Au-delà, les envois basculent vers les services de fret qui peuvent prendre en charge des marchandises de plusieurs centaines de kilogrammes, voire plusieurs tonnes pour les expéditions industrielles.

Les restrictions concernant certains types de marchandises s'appliquent conformément aux réglementations internationales et aux conditions générales de transport du groupe. Les matières dangereuses, les produits périssables, les animaux vivants et certains biens de valeur peuvent faire l'objet de conditions spécifiques ou d'interdictions selon les itinéraires et les modes de transport. Pour les secteurs nécessitant des conditions de transport particulières, comme la chaîne du froid pour les produits pharmaceutiques ou alimentaires, Toll dispose de solutions dédiées avec des équipements réfrigérés et un suivi de température tout au long de l'acheminement.

L'obtention d'un devis précis s'effectue en contactant directement Toll via son site web ou en passant par un conseiller commercial. Les informations à fournir comprennent l'origine et la destination de l'envoi, le poids et les dimensions des colis, la nature des marchandises transportées et le niveau de service souhaité. Pour les clients réguliers ou les entreprises ayant des volumes importants, des accords tarifaires négociés peuvent être mis en place, offrant des conditions préférentielles en contrepartie d'engagements de volume.

Quelles sont les options de livraison Toll ?

Toll offre une variété d'options de livraison conçues pour s'adapter aux contraintes et préférences de chaque destinataire. Cette flexibilité constitue l'un des atouts majeurs du transporteur, permettant de personnaliser l'expérience de livraison selon les besoins spécifiques de chaque envoi. Que le destinataire soit un particulier souhaitant recevoir un colis à domicile ou une entreprise nécessitant des livraisons programmées sur ses sites, Toll propose des solutions adaptées.

La livraison à domicile reste l'option la plus courante pour les envois destinés aux particuliers. Le livreur Toll se présente à l'adresse indiquée par l'expéditeur et remet le colis directement au destinataire ou à toute personne présente autorisée à le réceptionner. Une signature peut être requise selon le type de service et la valeur déclarée de l'envoi. En cas d'absence du destinataire lors du passage du livreur, différentes alternatives sont proposées pour garantir la bonne fin de la livraison.

• Livraison à domicile standard : Remise à l'adresse indiquée durant les heures ouvrables, avec signature du destinataire ou d'une personne habilitée
• Livraison résidentielle poids lourd : Service spécifique pour les articles volumineux ou lourds, assurant une livraison sécurisée jusqu'au domicile du destinataire
• Livraison après les heures ouvrables : Option disponible avec les services Priority pour des remises en dehors des créneaux habituels, y compris en soirée
• Livraison le week-end : Possibilité de recevoir son colis le samedi ou le dimanche moyennant un supplément, pour les services compatibles
• Livraison sur rendez-vous : Possibilité de convenir d'un créneau horaire précis pour la livraison, permettant au destinataire de s'organiser en conséquence

Pour les destinataires ne pouvant pas être présents lors de la livraison, Toll propose des alternatives pratiques. Le réseau de plus de 2 000 points de collecte en Australie permet au destinataire de récupérer son colis dans un lieu proche de son domicile ou de son travail à un horaire qui lui convient. Ces points relais offrent généralement des plages horaires étendues facilitant le retrait. L'option Door to Depot permet également aux expéditeurs et destinataires de déposer ou retirer leurs envois directement dans les centres de service et entrepôts du réseau Toll.

Le système de notifications proactives de Toll tient les destinataires informés à chaque étape clé de l'acheminement. Des alertes par courriel ou SMS peuvent être envoyées pour signaler le départ du colis, son passage dans un centre de tri, sa mise en livraison imminente ou la réussite de la remise. Ces notifications permettent au destinataire d'anticiper la réception et de s'organiser en conséquence. En cas de tentative de livraison infructueuse, une notification est immédiatement envoyée pour informer de la situation et proposer les options disponibles.

La reprogrammation de livraison est possible lorsque le premier passage du livreur n'a pas abouti ou lorsque le destinataire souhaite modifier la date ou l'adresse de livraison. Cette fonctionnalité accessible via le portail en ligne MyToll ou l'application mobile permet d'éviter les multiples tentatives de livraison et d'optimiser les chances de succès de la remise. Le destinataire peut ainsi reporter la livraison à une date ultérieure, modifier l'adresse de livraison ou opter pour un retrait en point relais ou en agence Toll.

Que faire si mon colis Toll est perdu ou endommagé ?

En cas de problème avec un envoi Toll, qu'il s'agisse d'une perte, d'un dommage ou d'un retard significatif, une procédure de réclamation permet aux clients de faire valoir leurs droits et d'obtenir une compensation le cas échéant. Il est important d'agir rapidement et de suivre les étapes appropriées pour maximiser les chances de résolution favorable. Le transporteur dispose d'équipes dédiées au traitement des réclamations et s'engage à examiner chaque dossier avec attention.

La première étape consiste à constater et documenter le problème dès que possible. Pour les colis endommagés, il est essentiel de conserver l'emballage d'origine et son contenu dans l'état exact où ils ont été réceptionnés. Des photographies détaillées montrant les dommages extérieurs et intérieurs constituent des preuves précieuses pour appuyer la réclamation. Pour les colis présumés perdus, il convient de vérifier le suivi en ligne et de s'assurer que l'envoi n'a pas simplement été retardé ou livré à une adresse alternative.

• Délai de réclamation : Il est conseillé de signaler tout problème dans les meilleurs délais, généralement dans les 7 à 14 jours suivant la livraison pour les dommages, ou après un délai raisonnable d'attente pour les pertes
• Qui peut réclamer : Seul l'expéditeur enregistré, c'est-à-dire la personne ou l'entreprise ayant effectué la réservation et payé le transport, est habilité à déposer une réclamation
• Documents requis : Formulaire de réclamation complété, preuve de valeur des marchandises (factures d'achat, devis), photographies des dommages, numéro de suivi et documentation d'expédition
• Délai de traitement : Les réclamations font généralement l'objet d'un examen et d'une résolution dans un délai d'environ 28 jours ouvrables, pouvant varier selon la complexité du dossier

Pour déposer une réclamation, le client doit contacter le service client de Toll, soit via le formulaire en ligne disponible sur le site web du transporteur, soit par téléphone ou courriel. Le formulaire de réclamation doit être rempli avec précision, en indiquant toutes les informations relatives à l'envoi concerné et en décrivant clairement la nature du problème rencontré. Les pièces justificatives doivent être jointes pour étayer la demande.

La responsabilité du transporteur et les montants d'indemnisation dépendent des conditions générales de transport applicables et des éventuelles options d'assurance souscrites lors de l'expédition. Par défaut, la responsabilité du transporteur est généralement limitée à un montant calculé sur la base du poids de l'envoi, conformément aux conventions internationales de transport. Cette limitation peut s'avérer insuffisante pour des marchandises de valeur, d'où l'importance de souscrire une assurance complémentaire lors de l'expédition si nécessaire.

L'assurance transport optionnelle proposée par Toll permet de couvrir la valeur totale des marchandises en cas de perte ou de dommage survenant pendant le transport. Cette couverture complémentaire est particulièrement recommandée pour les envois de valeur significative ou les marchandises fragiles. Les conditions exactes de couverture, les exclusions et les modalités de déclaration de sinistre sont détaillées dans les conditions générales d'assurance disponibles auprès de Toll. En cas de litige persistant, le recours à un médiateur ou à la voie judiciaire reste possible, bien que les montants en jeu rendent souvent cette option peu pertinente économiquement.

Toll gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

Le transit international et la gestion des formalités douanières constituent l'un des domaines d'expertise majeurs de Toll. Grâce à son réseau mondial couvrant 150 pays et à ses équipes spécialisées en commerce international, le groupe est en mesure d'accompagner ses clients dans toutes les étapes de leurs expéditions transfrontalières. Que ce soit pour des importations ou des exportations, Toll propose des services complets intégrant le transport proprement dit et l'ensemble des démarches administratives et réglementaires associées.

Toll Global Forwarding, la division dédiée au fret international du groupe, coordonne des solutions de transport multimodal combinant le fret aérien, maritime et terrestre selon les contraintes de délai, de coût et de nature des marchandises. Chaque année, cette division gère environ 500 000 expéditions aériennes et maritimes à travers le monde. Les services proposés vont du simple mouvement aéroport-à-aéroport ou port-à-port jusqu'aux solutions porte-à-porte complètes incluant l'enlèvement chez l'expéditeur et la livraison finale chez le destinataire.

• Fret aérien : Solutions pour les envois urgents avec des délais de transit courts, idéal pour les marchandises de valeur ou sensibles au temps
• Fret maritime : Options régulières, sécurisées et économiques pour les envois volumineux ou lourds ne nécessitant pas une livraison rapide
• Transport multimodal : Combinaison optimisée de différents modes de transport (air, mer, route, rail) selon les itinéraires et les contraintes
• Services de projet : Gestion logistique complète pour les projets industriels complexes nécessitant le transport d'équipements spéciaux

Les formalités douanières sont prises en charge par les équipes d'experts en commerce international de Toll. Ces spécialistes maîtrisent les réglementations douanières des différents pays et sont en mesure de préparer l'ensemble des documents requis pour le passage en douane. Leur intervention permet de minimiser les risques de retard liés à des erreurs de déclaration ou à des documents incomplets, tout en assurant la conformité des opérations avec les législations en vigueur.

Les documents d'expédition couramment requis pour les envois internationaux comprennent la facture commerciale détaillant la nature, la quantité et la valeur des marchandises, le connaissement (Bill of Lading) ou la lettre de transport aérien (Air Waybill) attestant de la prise en charge des marchandises, la liste de colisage précisant le contenu de chaque colis, et le certificat d'origine lorsque celui-ci est exigé par le pays de destination. Selon la nature des marchandises, des documents supplémentaires peuvent être nécessaires, tels que des licences d'exportation, des certificats sanitaires ou phytosanitaires, ou des déclarations de matières dangereuses.

• Facture commerciale : Document principal utilisé par les douanes pour déterminer les droits et taxes, détaillant les marchandises vendues
• Connaissement ou lettre de transport : Document de transport attestant de la prise en charge des marchandises et servant de preuve de propriété
• Liste de colisage : Description détaillée du contenu de chaque colis incluant poids, dimensions et marquage
• Certificat d'origine : Attestation de la provenance des marchandises, parfois nécessaire pour bénéficier de tarifs douaniers préférentiels

Les droits de douane et taxes à l'importation sont généralement à la charge du destinataire ou de l'importateur, sauf accord contraire entre les parties. Toll peut proposer différentes options d'incoterms (termes commerciaux internationaux) permettant de définir clairement la répartition des responsabilités et des coûts entre l'expéditeur et le destinataire. Les options DDP (Delivered Duty Paid) incluent par exemple le paiement des droits et taxes par l'expéditeur, tandis que les options DAP (Delivered At Place) laissent ces frais à la charge du destinataire. Les délais supplémentaires liés au dédouanement varient selon les pays et la nature des marchandises, mais l'expertise de Toll permet généralement de les optimiser au maximum.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis Toll en ligne via le portail MyToll ou l'application mobile, différents statuts peuvent apparaître pour indiquer la progression de votre envoi à travers le réseau logistique. Ces statuts sont mis à jour en temps réel à chaque étape clé de l'acheminement, offrant une visibilité complète sur le parcours de votre colis depuis son enlèvement jusqu'à sa livraison finale. Voici les principaux statuts et leur signification :