Suivi TNT

Qu'est-ce que TNT ?

TNT est un transporteur express international dont les origines remontent à 1946 en Australie. L'entreprise a été fondée par Ken Thomas sous le nom de Thomas Nationwide Transport, dont l'acronyme TNT reprend les initiales. Ce qui a débuté comme une modeste entreprise de transport routier australienne s'est transformé au fil des décennies en l'un des plus grands réseaux de livraison express au monde, particulièrement implanté en Europe.

L'histoire de TNT est marquée par une expansion internationale fulgurante dès les années 1960. En 1967, l'entreprise fusionne avec le transporteur Alltrans, consolidant sa présence sur le territoire australien et posant les bases de son développement à l'étranger. Au cours des décennies suivantes, TNT multiplie les acquisitions stratégiques en Europe, en Asie et en Océanie, absorbant notamment des acteurs majeurs comme Skypak, Ipec et XP Express. Ces opérations permettent d'étendre considérablement son réseau routier et aérien.

Le tournant majeur de l'histoire récente de TNT intervient en mai 2016, lorsque le géant américain FedEx finalise l'acquisition de l'entreprise pour un montant de 4,4 milliards d'euros. Cette transaction intègre TNT au sein du réseau mondial de FedEx, renforçant significativement la présence du groupe américain sur le marché européen où il accusait un retard par rapport à ses concurrents DHL et UPS. Cette acquisition fait suite à une tentative avortée d'UPS en 2012, qui avait été bloquée par les autorités européennes de la concurrence.

• Date de création : 1946, en Australie, sous le nom de Thomas Nationwide Transport
• Fondateur : Ken Thomas, entrepreneur australien du secteur du transport routier
• Siège social actuel : Hoofddorp, aux Pays-Bas, à proximité de l'aéroport de Schiphol
• Maison mère : FedEx Corporation, depuis l'acquisition finalisée en mai 2016
• Présence mondiale : Plus de 220 pays et territoires desservis à travers le réseau FedEx-TNT
• Effectifs en France : Environ 9 000 collaborateurs traitant quelque 2,4 millions de colis par semaine

L'intégration de TNT au sein de FedEx a représenté un défi considérable pour le groupe américain. En juin 2017, TNT Express a été gravement affectée par la cyberattaque mondiale NotPetya, qui a paralysé une partie de ses systèmes informatiques pendant plusieurs mois. Malgré ces difficultés, l'intégration s'est poursuivie progressivement et a été officiellement achevée au printemps 2022, permettant à FedEx de disposer enfin d'un réseau compétitif face à ses rivaux sur le continent européen.

Aujourd'hui, TNT opère sous l'égide de FedEx Express, avec une direction assurée par un comité exécutif comprenant David Binks comme directeur général et Maarten de Vries comme directeur financier. En France, les activités TNT sont gérées par FedEx Express FR, qui s'appuie sur un maillage dense de 120 sites répartis sur l'ensemble du territoire. Le groupe FedEx-TNT emploie au total plus de 450 000 personnes dans le monde, ce qui en fait l'un des plus grands employeurs du secteur logistique mondial.

Dans quels pays TNT livre-t-il ?

TNT dispose d'une couverture géographique exceptionnellement étendue, héritée de son histoire européenne et renforcée par son intégration au réseau mondial de FedEx. En tant que transporteur historiquement centré sur le continent européen, TNT bénéficie d'un maillage particulièrement dense dans cette région, tout en offrant des services vers toutes les destinations internationales.

En France métropolitaine, TNT assure une présence sur l'ensemble du territoire national. Le transporteur dessert toutes les communes de l'Hexagone, des grandes métropoles aux zones rurales, grâce à un réseau de 120 centres et dépôts répartis sur 96 départements. Cette infrastructure permet de garantir des délais de livraison fiables aussi bien dans les grandes agglomérations que dans les zones plus isolées, avec une capacité de livraison six jours sur sept.

L'Europe constitue historiquement le cœur de l'activité de TNT. Le transporteur dispose d'une présence particulièrement forte dans les principales économies du continent, notamment aux Pays-Bas où se situe son siège social, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Belgique et en Italie. Les liaisons intra-européennes bénéficient d'un réseau routier optimisé permettant des livraisons rapides entre les principaux centres économiques du continent.

• France métropolitaine : Couverture intégrale du territoire avec 120 sites et 18 467 points de contact répartis sur 5 878 villes
• Europe : Desserte complète des 27 pays de l'Union européenne ainsi que du Royaume-Uni, de la Suisse, de la Norvège et d'autres pays européens
• Amérique du Nord : États-Unis, Canada et Mexique desservis via le réseau intégré FedEx
• Asie-Pacifique : Forte présence héritée de l'origine australienne de TNT, avec des services vers la Chine, le Japon, l'Australie et l'ensemble de la région
• Moyen-Orient et Afrique : Couverture des principales destinations commerciales de ces régions
• Amérique latine : Services vers le Brésil, l'Argentine, le Chili et les autres économies majeures du continent

Pour les envois internationaux, TNT s'appuie à la fois sur son propre réseau aérien et sur les infrastructures de FedEx. L'aéroport de Liège en Belgique a longtemps servi de hub principal pour les opérations européennes, organisant les correspondances entre l'Europe et les autres régions du monde. Depuis l'intégration à FedEx, l'aéroport de Roissy-Charles de Gaulle est devenu le hub principal reliant les clients européens au reste du monde, tandis que Liège fonctionne désormais comme hub secondaire.

La desserte de certaines destinations peut impliquer des partenariats avec des opérateurs postaux locaux ou des transporteurs relais. Pour les envois vers des zones géographiques éloignées ou des pays à infrastructure logistique moins développée, TNT travaille avec un réseau de partenaires pour assurer la distribution finale des colis. Cette approche garantit une couverture mondiale tout en maintenant des standards de qualité élevés.

Quels sont les services et délais de livraison TNT ?

TNT propose une gamme complète de services d'expédition adaptés aux besoins variés des entreprises et des particuliers. Du transport express ultra-rapide aux solutions économiques pour les envois moins urgents, le transporteur offre différentes options permettant à chaque client de trouver le service correspondant à ses contraintes de délai et de budget.

Les services express constituent le cœur de l'offre TNT. Ces prestations garantissent des délais de livraison précis, avec des options de livraison avant 9h00, avant 10h30, avant 12h00, avant 13h00 ou en fin de journée selon les destinations. En France métropolitaine, le service TNT Express standard assure une livraison le lendemain de l'enlèvement pour les envois effectués avant l'heure limite de prise en charge. Ce niveau de service permet aux professionnels de disposer d'une visibilité claire sur l'acheminement de leurs marchandises.

• TNT Express : Service phare garantissant une livraison le jour suivant en J+1 pour les envois nationaux en France, avec enlèvement et livraison porte-à-porte
• TNT Economy Express : Alternative économique offrant une livraison en deux jours ouvrés en J+2, idéale pour les envois moins urgents tout en conservant un suivi complet
• 12:00 Economy Express : Livraison garantie avant midi en 1 à 3 jours pour les principales destinations européennes, combinant économie et respect des délais
• Express avant 9h00 : Livraison ultra-matinale pour les envois les plus urgents nécessitant une réception dès le début de la journée de travail
• Express avant 10h30 : Option premium permettant de recevoir les colis en début de matinée dans les principales agglomérations

Pour les envois européens, TNT propose des délais particulièrement compétitifs. Les principales métropoles du continent peuvent être atteintes dès le lendemain matin grâce au réseau routier dense du transporteur. Le service Economy Express offre une alternative pour les envois moins urgents, avec des délais de 1 à 3 jours vers les centres économiques de 25 pays européens. Cette flexibilité permet aux entreprises d'optimiser leurs coûts logistiques en fonction de l'urgence réelle de chaque expédition.

À l'international hors Europe, les délais varient en fonction des destinations. Le service Economy Express propose des livraisons en 4 à 7 jours vers plus de 200 pays dans le monde. Pour les envois plus urgents vers des destinations lointaines, les services express premium permettent de réduire significativement ces délais grâce aux liaisons aériennes directes opérées via le réseau FedEx-TNT. Les délais précis dépendent du pays de destination, de la nature de l'envoi et des éventuelles formalités douanières à accomplir.

TNT assure également des livraisons le samedi pour certains services et destinations, permettant aux entreprises d'étendre leur couverture logistique au-delà des jours ouvrés traditionnels. En revanche, les livraisons du dimanche et des jours fériés ne sont généralement pas proposées, sauf arrangements spécifiques pour des clients à gros volumes. Les enlèvements peuvent être programmés jusqu'à 18h00 en semaine dans la plupart des agglomérations françaises.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par TNT ?

La politique tarifaire de TNT repose sur plusieurs facteurs incluant le poids de l'envoi, ses dimensions, la destination et le niveau de service choisi. Le transporteur propose des grilles tarifaires adaptées aussi bien aux envois ponctuels des particuliers qu'aux besoins récurrents des professionnels expédiant de gros volumes. Les tarifs sont disponibles sur demande auprès de FedEx, qui s'engage à les communiquer sous 15 jours ouvrés.

Les dimensions et poids maximum acceptés varient selon le type de service et le mode de livraison choisi. Pour le réseau express standard avec livraison en entreprise, chaque colis peut peser jusqu'à 30 kilogrammes. Le périmètre développé, c'est-à-dire la somme de la longueur, de la largeur et de la hauteur, ne doit pas excéder 220 centimètres. Aucune des trois dimensions ne peut dépasser 150 centimètres individuellement.

• Réseau Express entreprise : Poids maximum de 30 kg par colis, périmètre développé de 220 cm maximum, aucune dimension supérieure à 150 cm
• Livraison à domicile ou en point relais : Poids limité à 20 kg par colis, périmètre développé de 170 cm maximum, longueur maximale de 130 cm
• Colis lourds sans palette : Poids jusqu'à 70 kg par colis, dimension maximale de 80 cm par côté, périmètre développé inférieur à 450 cm
• Envois palettisés : Poids jusqu'à 500 kg par palette, pas de limite de poids pour les marchandises palettisées sous réserve de moyens de manutention adaptés
• Valeur maximum : Les envois sont acceptés jusqu'à une valeur déclarée de 25 000 euros par expédition

Pour les colis dépassant 70 kilogrammes, la palettisation devient obligatoire. L'expéditeur et le destinataire doivent alors disposer des moyens de chargement et déchargement appropriés pour permettre la manutention des marchandises. Il convient de noter que les délais de transit des envois palettisés ne sont pas garantis avec la même précision que les colis standard, en raison des contraintes logistiques spécifiques liées à ce type de fret.

TNT applique le principe du poids volumétrique pour les colis légers mais encombrants. Cette méthode de facturation prend en compte l'espace occupé par le colis plutôt que son poids réel. Le poids volumétrique est calculé en multipliant le volume de l'envoi par un facteur de conversion spécifique. Le tarif appliqué correspond alors au plus élevé entre le poids réel et le poids volumétrique, ce qui garantit une facturation équitable tenant compte de l'encombrement dans les véhicules de transport.

Des remises par volume sont proposées aux clients professionnels expédiant régulièrement avec TNT. À partir de 21 colis de moins de 30 kg par mois, une escompte de 10% s'applique sur la totalité des envois. Ce taux de remise augmente progressivement : 20% à partir de 51 colis mensuels, 30% au-delà de 81 colis et jusqu'à 35% pour les expéditeurs dépassant 100 colis par mois. Ces conditions tarifaires préférentielles permettent aux entreprises à fort volume d'optimiser significativement leurs coûts de transport express.

Quelles sont les options de livraison TNT ?

TNT met à disposition de ses clients un large éventail d'options de livraison pour s'adapter aux contraintes de chaque destinataire. Que ce soit pour une réception en entreprise, à domicile ou dans un point de retrait de proximité, le transporteur propose des solutions flexibles permettant de concilier rapidité du service et praticité pour le destinataire.

La livraison à domicile constitue l'option la plus courante pour les envois destinés aux particuliers. TNT livre en mains propres contre signature, garantissant ainsi la remise effective du colis au destinataire ou à une personne habilitée à le recevoir. Les livraisons s'effectuent généralement en journée, avec des créneaux horaires variables selon les tournées des livreurs. Pour les clients souhaitant plus de précision, des options de livraison avant midi ou en début de matinée sont disponibles moyennant un supplément.

En cas d'absence du destinataire lors de la tentative de livraison, TNT a mis en place plusieurs alternatives pour éviter les échecs de distribution. Le colis peut être automatiquement déposé chez un commerçant partenaire à proximité dès 14h00 le jour même de la tentative. Le destinataire reçoit alors une notification l'informant de l'adresse où récupérer son colis, lui laissant la flexibilité de s'y rendre selon ses disponibilités.

• Livraison en entreprise : Remise en mains propres contre signature pendant les heures ouvrables, avec possibilité de livraison avant 9h00 ou avant 12h00 selon le service choisi
• Livraison à domicile : Distribution aux particuliers avec signature obligatoire, dépôt chez un voisin possible sur autorisation préalable du destinataire
• Réseau de points relais : Accès exclusif à 4 000 Relais Colis permettant un retrait flexible selon les horaires du commerçant partenaire
• Retrait en agence TNT : Possibilité de récupérer les colis dans l'une des 100 agences TNT réparties sur toute la France, dès l'ouverture le lendemain matin
• Reprogrammation de livraison : En cas d'absence, le destinataire peut choisir une nouvelle date de livraison via le site tnt.fr en renseignant son numéro de suivi

Le réseau de points relais TNT représente un atout majeur pour les destinataires ne pouvant pas être présents en journée. Avec un accès à 4 000 Relais Colis partenaires, le transporteur combine la rapidité d'une livraison express avec la souplesse d'un réseau de distribution largement implanté. Ces points de retrait, généralement situés dans des commerces de proximité, offrent des horaires d'ouverture étendus incluant souvent le samedi, facilitant la récupération des colis pour les personnes travaillant en semaine.

Pour les professionnels et les clients réguliers, TNT propose des services personnalisés permettant d'adapter les modalités de livraison à leurs contraintes spécifiques. Des créneaux horaires précis peuvent être négociés pour les livraisons régulières, et des instructions permanentes de livraison peuvent être enregistrées pour éviter de répéter les consignes à chaque envoi. Les entreprises à gros volumes peuvent également bénéficier de solutions logistiques sur mesure incluant des tournées dédiées.

Les notifications constituent un élément essentiel du service TNT. Expéditeurs et destinataires peuvent suivre l'acheminement des colis en temps réel grâce aux plateformes web et applications mobiles. Des alertes par email ou SMS informent le destinataire de l'avancée de son colis et de la date de livraison prévue. En cas de modification du programme initial, comme un retard ou une tentative de livraison infructueuse, des notifications automatiques permettent d'anticiper et de s'organiser en conséquence.

Que faire si mon colis TNT est perdu ou endommagé ?

La perte ou l'endommagement d'un colis représente une situation frustrante qui nécessite d'entreprendre rapidement les démarches appropriées pour obtenir une indemnisation. TNT a mis en place une procédure de réclamation structurée permettant aux clients de signaler les incidents et de faire valoir leurs droits conformément aux conditions générales de vente du transporteur.

La première règle cruciale concerne le comportement à adopter lors de la réception d'un colis suspect. Avant de signer le bon de livraison, il est impératif de vérifier soigneusement l'état extérieur de l'emballage. Si des dommages sont visibles, des réserves précises doivent être inscrites sur le bon de livraison en décrivant les dégâts constatés. Cette formalité est absolument essentielle car, en signant sans émettre de réserves, le destinataire accepte tacitement le colis en l'état, ce qui peut compromettre toute demande d'indemnisation ultérieure.

• Délai pour perte de colis : 30 jours calendaires après la remise du colis au transporteur pour déclarer une perte
• Délai pour colis endommagé national : 3 jours pour déposer une réclamation concernant une livraison nationale
• Délai pour colis endommagé international : 21 jours pour les envois provenant de l'étranger
• Qui peut réclamer : Le donneur d'ordre au transport, titulaire du compte TNT chez FedEx Express FR, généralement l'expéditeur
• Adresse email pour les réclamations nationales : [email protected] avec les documents justificatifs obligatoires

Les documents à rassembler pour constituer un dossier de réclamation complet comprennent notamment les photographies du colis endommagé et de son contenu, montrant clairement les parties abîmées. La facture d'achat des marchandises transportées, le bon de livraison avec les réserves émises et tout échange de correspondance avec le transporteur doivent également être joints. Plus le dossier sera étayé, meilleures seront les chances d'obtenir une indemnisation satisfaisante.

En matière d'indemnisation, TNT applique les barèmes prévus par la réglementation du transport de marchandises. Pour les envois nationaux, l'indemnisation forfaitaire correspond à 45 euros par kilogramme de marchandise sinistrée, dans la limite de 1 350 euros par colis. En cas de retard de livraison sur un service à délai garanti, TNT s'engage à verser une indemnité financière correspondant à 30% du prix du transport hors taxes et hors droits.

Pour bénéficier d'une couverture plus étendue, TNT propose des assurances optionnelles. L'assurance ponctuelle permet de couvrir les envois jusqu'à 25 000 euros pour les marchandises et 500 euros pour les documents, moyennant une prime de 1% de la valeur à assurer avec un minimum de 5 euros. Une franchise de 10% de la valeur déclarée s'applique en cas de sinistre. Pour les clients expédiant régulièrement, une assurance forfaitaire peut garantir l'ensemble des flux dans la limite de 5 000 euros par envoi.

Le service client TNT est joignable par téléphone aux numéros 0 825 033 033 pour les envois nationaux et 0 825 071 071 pour les envois internationaux, du lundi au vendredi de 8h à 18h au tarif de 0,20 euro par minute. Un formulaire de contact en ligne permet également de soumettre les réclamations. TNT dispose d'un délai de 60 jours après réception de la demande pour apporter une réponse. En l'absence de réponse satisfaisante, le client peut saisir le médiateur via l'Association des médiateurs européens, ou en dernier recours le Tribunal de Commerce de Lyon.

TNT gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

Les envois internationaux constituent une composante majeure de l'activité de TNT, qui dispose d'une expertise reconnue dans la gestion du transport transfrontalier et des formalités douanières associées. Grâce à son statut d'Opérateur Économique Agréé délivré par les douanes, le transporteur offre des garanties de conformité et de fiabilité pour l'acheminement des marchandises au-delà des frontières.

Pour tout envoi à destination d'un pays situé hors de l'Union européenne, une facture commerciale est obligatoire. Ce document essentiel contient les informations nécessaires à la déclaration en douane et doit être préparé avec soin pour éviter tout blocage lors du passage en douane. La facture doit mentionner les coordonnées complètes de l'expéditeur et du destinataire, la description détaillée des marchandises, leur valeur, leur pays d'origine ainsi que le numéro de TVA et le numéro EORI de l'expéditeur.

• Facture commerciale : Obligatoire pour tous les envois de marchandises hors UE et Royaume-Uni, à établir par l'expéditeur avec description précise des articles
• Déclaration en douane : Gérée par TNT en tant que commissionnaire en douane agréé, sur la base des informations fournies par le client
• Carnet ATA : Document permettant l'importation temporaire de marchandises pour expositions, traité exclusivement via le département Special Services de TNT
• Certificats d'origine : Documents EUR, Form A ou déclarations d'origine préférentielle pour bénéficier de droits de douane réduits selon les accords commerciaux
• Droits de douane et taxes : À la charge du destinataire sauf Incoterm contraire spécifié lors de l'envoi

TNT dispose d'équipes spécialisées prenant en charge l'accomplissement des formalités douanières pour tous les envois internationaux. Ces experts garantissent la conformité aux réglementations en vigueur et accompagnent les clients dans la préparation des documents requis. Des outils en ligne permettent de calculer à l'avance les montants de taxes et d'anticiper les éventuelles difficultés administratives. Toutefois, en tant qu'OEA, TNT ne peut se substituer au client pour l'établissement de certains documents comme les factures, les listes de colisage ou les certificats spécifiques exigés par la réglementation du pays de destination.

Les droits de douane et taxes d'importation varient considérablement selon les destinations et la nature des marchandises expédiées. Ces frais sont généralement à la charge du destinataire, conformément à l'article 293A du Code Général des Impôts français. Le montant exact dépend de la classification douanière des produits, de leur valeur déclarée et des accords commerciaux en vigueur entre les pays concernés. À noter qu'à compter du 29 août 2025, l'exemption de minimis pour les envois internationaux vers les États-Unis a été suspendue, ce qui signifie que les droits de douane s'appliquent désormais à toutes les importations commerciales quelle que soit leur valeur.

Certaines marchandises font l'objet de restrictions ou d'interdictions selon les pays de destination. TNT refuse de transporter les drogues, armes, explosifs, boissons alcoolisées, matériel pornographique, bijoux de grande valeur, passeports et certains médicaments, qui sont soit prohibés dans de nombreux pays soit soumis à des réglementations spécifiques incompatibles avec le transport express standard. Avant d'expédier, il est recommandé de vérifier que les marchandises ne font pas l'objet de restrictions dans le pays de destination pour éviter la confiscation ou la destruction par les autorités douanières.

Pour les envois temporaires, comme les marchandises destinées à une exposition ou à une démonstration à l'étranger, TNT propose des solutions adaptées permettant de bénéficier d'exonérations de droits d'importation. L'exportation temporaire nécessite cependant une anticipation des formalités et un délai minimum de 24 heures pour permettre aux douanes de contrôler l'envoi. À la réimportation, les marchandises peuvent ainsi être dédouanées sans avoir à payer de droits supplémentaires, sous réserve du respect des conditions prévues par le régime d'exportation temporaire.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis TNT en ligne, différents statuts peuvent apparaître pour vous informer de l'avancement de votre expédition. Ces indications permettent de comprendre précisément où se trouve le colis et quelles étapes restent à franchir avant sa livraison. Voici les principaux statuts utilisés par TNT et leur signification :