Suivi TIPSA

Qu'est-ce que TIPSA ?

TIPSA (Transportes Integrados de Paquetería S.A.) est une entreprise espagnole spécialisée dans le transport express de colis légers, de messagerie et de documentation. Fondée à la fin de l'année 2000 par María Luisa Camacho Iniesta, cette société est née de la fusion de cinq grandes entreprises régionales de messagerie urgente, chacune disposant déjà de plus de quinze années d'expérience dans le secteur logistique espagnol. Cette union stratégique a permis à TIPSA de se positionner rapidement comme l'un des acteurs majeurs du transport express sur le marché ibérique.

L'histoire de TIPSA est intimement liée au parcours entrepreneurial de sa fondatrice. María Luisa Camacho a débuté son aventure dans le transport de marchandises à Madrid il y a près de trois décennies, en créant une petite entreprise locale de messagerie. Son ambition et sa vision stratégique l'ont conduite à rassembler progressivement des professionnels possédant déjà leurs propres structures, donnant ainsi naissance à TIPSA en 2001. Cette approche collaborative a permis de constituer un réseau solide et cohérent dès les premiers jours d'activité de l'entreprise.

En 2019, TIPSA a franchi une étape décisive dans son développement en accueillant GeoPost/DPDgroup au sein de son capital. Le groupe français, déjà actionnaire majoritaire de SEUR depuis 2012, est devenu l'actionnaire de référence de TIPSA, tout en maintenant l'indépendance opérationnelle de l'entreprise et de son équipe de direction. Cette intégration au sein de l'un des plus grands réseaux de livraison de colis en Europe a ouvert de nouvelles perspectives de croissance internationale pour le transporteur espagnol, tout en préservant son identité et ses valeurs fondatrices.

• Date de création : Fin de l'année 2000, avec un démarrage opérationnel en 2001 suite à la fusion de cinq entreprises régionales de messagerie express
• Fondatrice : María Luisa Camacho Iniesta, entrepreneure reconnue dans le secteur logistique espagnol et lauréate du prix Mujer Directiva 2018
• Siège social : Calle del Mar Egeo, 1 - 28830 San Fernando de Henares, Madrid, Espagne
• Maison mère : GeoPost/DPDgroup, filiale du groupe La Poste française, actionnaire majoritaire depuis 2019
• Réseau : Plus de 330 agences en Espagne, au Portugal et en Andorre, avec 13 plateformes logistiques principales
• Effectifs : Environ 2 600 collaborateurs dédiés au transport et à la logistique
• Flotte : Près de 1 800 véhicules utilitaires pour le transport express

Le positionnement de TIPSA sur le marché repose sur plusieurs piliers distinctifs. L'entreprise s'est notamment forgé une réputation d'excellence dans le domaine du transport à température contrôlée pour le secteur pharmaceutique, devenant un partenaire de référence pour les laboratoires et les acteurs de la santé. En 2025, TIPSA célèbre son vingt-cinquième anniversaire, marquant un quart de siècle d'expertise dans la livraison express en Espagne et sur la péninsule ibérique.

L'intégration au groupe GeoPost/DPDgroup a permis à TIPSA de bénéficier d'une dimension internationale sans précédent. GeoPost/DPDgroup, propriété de La Poste française, représente aujourd'hui l'un des leaders européens de la livraison de colis, avec une présence dans plus de cinquante pays. En Espagne, le groupe atteint désormais une facturation dépassant le milliard d'euros à travers ses marques SEUR et TIPSA, avec plus de 156 millions de colis livrés annuellement, soit une moyenne de 625 000 livraisons quotidiennes.

Dans quels pays TIPSA livre-t-il ?

TIPSA assure une couverture géographique particulièrement dense sur l'ensemble de la péninsule ibérique et ses territoires insulaires. Le réseau du transporteur espagnol s'étend sur la totalité du territoire espagnol, incluant les communautés autonomes continentales, les îles Baléares, les îles Canaries, ainsi que les enclaves de Ceuta et Melilla sur le continent africain. Cette présence capillaire permet à TIPSA de garantir des délais de livraison fiables sur l'ensemble du territoire national.

Au-delà de l'Espagne, TIPSA a développé une présence directe au Portugal et en Andorre, formant ainsi un réseau intégré couvrant l'intégralité de la péninsule ibérique. Cette couverture transfrontalière répond aux besoins des entreprises opérant sur ces marchés voisins et facilite les échanges commerciaux au sein de cet espace économique commun. Le transporteur dispose d'agences et de points de distribution dans les principales villes portugaises et assure des liaisons quotidiennes entre les deux pays.

L'expansion internationale de TIPSA s'est également concrétisée par la création de TIPSA México en 2008, en partenariat avec le groupe Senda Express. Cette implantation sur le continent américain témoigne de l'ambition de l'entreprise à étendre son expertise au-delà des frontières européennes, offrant ainsi à ses clients des solutions logistiques adaptées au marché mexicain.

• Espagne péninsulaire : Couverture intégrale de toutes les communautés autonomes avec plus de 330 agences et des liaisons quotidiennes entre toutes les provinces
• Îles Baléares : Services urgents et de transport de marchandises vers Majorque, Minorque, Ibiza et Formentera
• Îles Canaries : Dessertes régulières avec options de transport urgent, cargo et maritime vers les sept îles de l'archipel
• Ceuta et Melilla : Services express avec livraison en 24 à 48 heures vers ces territoires espagnols en Afrique du Nord
• Portugal : Réseau de distribution intégré couvrant l'ensemble du territoire portugais
• Andorre : Desserte complète de la principauté pyrénéenne avec services adaptés
• Mexique : Présence via TIPSA México en partenariat avec Senda Express depuis 2008

Grâce à son intégration au sein du groupe GeoPost/DPDgroup, TIPSA bénéficie désormais d'un accès privilégié à un réseau international couvrant une cinquantaine de pays dans le monde. Les envois internationaux sont assurés via des partenariats avec les opérateurs du groupe DPD dans chaque pays de destination, garantissant une continuité de service et une traçabilité complète des colis. Cette dimension européenne et mondiale permet aux clients de TIPSA d'expédier leurs marchandises vers les principales destinations commerciales avec des délais et des tarifs compétitifs.

Le réseau européen de points de conveniencia Pickup, partagé avec SEUR et les autres entités du groupe GeoPost, offre également aux clients TIPSA un accès à plus de 110 000 points de retrait en Europe. Cette infrastructure permet aux destinataires de récupérer leurs colis dans des commerces de proximité, des consignes automatiques ou des points relais, offrant une flexibilité accrue pour les livraisons transfrontalières.

Quels sont les services et délais de livraison TIPSA ?

TIPSA propose une gamme complète de services de transport express adaptés aux différents besoins de ses clients, qu'il s'agisse d'entreprises ou de particuliers. L'offre du transporteur espagnol se décline en plusieurs niveaux de service, du plus urgent au plus économique, permettant à chaque expéditeur de choisir la solution correspondant à ses contraintes de délai et de budget.

Le service phare de TIPSA est le transport urgent avec plusieurs créneaux de livraison garantis au cours de la journée. Ces options express permettent aux professionnels d'assurer des livraisons dans des délais très courts, répondant ainsi aux exigences du commerce moderne et des flux tendus. La ponctualité et la fiabilité de ces services ont contribué à établir la réputation de TIPSA auprès des entreprises espagnoles les plus exigeantes.

• Service Urgent 10 heures : Transport express avec livraison garantie avant 10h00 dans les capitales de province et les principales agglomérations espagnoles. Ce service premium répond aux besoins les plus urgents des professionnels nécessitant une réception matinale de leurs envois.
• Service Urgent 14 heures : Livraison garantie avant 14h00 dans les principales provinces disposant d'une délégation TIPSA. Pour les autres destinations, la livraison est effectuée dans la journée, en matinée ou en après-midi selon la tournée, avec un délai limite fixé à 20h00.
• Service Urgent 19 heures : Transport express avec engagement de livraison avant 19h00 dans les capitales et les principales agglomérations. Cette option offre une flexibilité supplémentaire tout en maintenant une rapidité de traitement.
• Service Economy : Solution de transport au tarif optimisé avec une livraison garantie en 24 heures, et un délai maximum de 48 heures ouvrables pour l'ensemble de la péninsule. Ce service constitue l'option la plus demandée pour les envois standard sans contrainte horaire stricte.
• Service Masivo 48/72 heures : Service dédié aux envois en volume pour les campagnes promotionnelles, le marketing direct ou les opérations commerciales. La livraison est garantie sous trois jours ouvrables maximum. Un minimum de 50 envois simultanés est requis pour accéder à cette option tarifaire avantageuse.

Pour les destinations insulaires et les territoires d'outre-mer espagnols, TIPSA a développé des services spécifiques tenant compte des contraintes logistiques propres à ces zones. Les envois vers les îles Canaries bénéficient de plusieurs options incluant le transport urgent, le service cargo pour les marchandises volumineuses et le transport maritime pour les envois moins pressés. Les îles Baléares sont desservies par des services urgents et cargo adaptés, tandis que Ceuta et Melilla disposent d'un service express 14/24 heures.

TIPSA propose également des services complémentaires pour enrichir l'expérience d'envoi et de réception. Parmi ces options figurent le service de contre-remboursement permettant l'encaissement lors de la livraison, la livraison avec retour de documents signés comportant un texte personnalisé du client, la numérisation et l'archivage électronique du bon de livraison, ainsi que les notifications par SMS ou email pour informer le destinataire de l'avancement de son colis.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par TIPSA ?

La politique tarifaire de TIPSA repose sur plusieurs critères déterminant le coût final d'un envoi. Contrairement à certains concurrents, le transporteur espagnol ne propose pas de calculateur de prix en ligne accessible au grand public. Pour obtenir un devis précis, les clients potentiels doivent solliciter un budget personnalisé via le formulaire disponible sur le site officiel de l'entreprise ou contacter directement une agence TIPSA.

Les tarifs TIPSA varient en fonction de multiples paramètres liés aux caractéristiques de l'envoi et aux services sélectionnés. Le poids et les dimensions du colis constituent les facteurs fondamentaux dans le calcul du prix, auxquels s'ajoutent la distance parcourue et la zone de destination. Les envois vers des destinations considérées comme spéciales, notamment les îles ou les territoires éloignés, font l'objet de tarifications particulières reflétant les contraintes logistiques supplémentaires.

• Poids maximum par colis : TIPSA accepte les marchandises jusqu'à un poids de 50 kilogrammes par unité de transport. Au-delà de cette limite, un supplément tarifaire s'applique.
• Dimensions maximales : La somme des trois dimensions du colis (longueur + largeur + hauteur) ne doit pas excéder 300 centimètres. Ce critère dimensionnel conditionne la possibilité de traitement standard du colis.
• Poids volumétrique : TIPSA applique le principe du poids facturable, qui correspond au maximum entre le poids réel et le poids volumétrique calculé. Cette méthode garantit une tarification équitable pour les colis légers mais volumineux.
• Envois hors gabarit : Les colis dépassant les limites de poids ou de dimensions standards peuvent être pris en charge moyennant un supplément tarifaire. Les conditions précises sont à négocier directement avec l'agence TIPSA concernée.

Le niveau de service sélectionné influence significativement le tarif appliqué. Les services Urgent 10 heures et Urgent 14 heures, offrant des garanties de livraison rapide, sont naturellement positionnés à des prix supérieurs au service Economy. Toutefois, le service Economy de TIPSA conserve un positionnement compétitif puisqu'il garantit une livraison en 24 heures dans la plupart des cas, ce qui reste performant pour un service dit économique.

La nature des marchandises transportées peut également affecter la tarification. Les produits fragiles ou nécessitant des précautions particulières de manutention, les marchandises réglementées ou les envois requérant des conditions spéciales telles que le transport à température contrôlée font l'objet de grilles tarifaires spécifiques. Le service TIPSA FARMA pour le secteur pharmaceutique, par exemple, intègre des surcoûts liés à la chaîne du froid et aux certifications qualité exigées.

Pour les professionnels et les entreprises effectuant des volumes d'envois réguliers, TIPSA propose des accords commerciaux personnalisés avec des conditions tarifaires négociées. Ces contrats peuvent inclure des remises sur volume, des services additionnels inclus ou des conditions de facturation adaptées aux besoins spécifiques de chaque client professionnel.

Quelles sont les options de livraison TIPSA ?

TIPSA a développé une palette d'options de livraison visant à s'adapter aux différents modes de vie et contraintes des destinataires. Le transporteur espagnol comprend que la flexibilité dans les modalités de réception des colis constitue un facteur déterminant de satisfaction client, particulièrement dans le contexte du commerce électronique où les attentes des consommateurs en matière de livraison ne cessent de croître.

La livraison à domicile reste l'option principale proposée par TIPSA, avec des créneaux horaires adaptés selon le service sélectionné. Les livreurs du réseau effectuent leurs tournées quotidiennes dans toutes les zones couvertes, assurant la remise des colis directement aux destinataires ou aux personnes présentes au domicile. En cas d'absence du destinataire, plusieurs alternatives sont proposées pour garantir la bonne fin de la livraison.

• Livraison à domicile : Remise du colis à l'adresse indiquée par l'expéditeur, avec différents créneaux horaires selon le niveau de service choisi (avant 10h, 14h, 19h ou dans la journée).
• Points de retrait Pickup : TIPSA partage avec SEUR un réseau de plus de 5 000 points de retrait en Espagne péninsulaire et dans les îles. Ces commerces de proximité permettent aux destinataires de récupérer leurs colis selon leurs disponibilités, pendant les horaires d'ouverture étendus de ces établissements.
• Réseau européen Out of Home : Grâce à l'intégration au groupe GeoPost, les clients TIPSA accèdent à plus de 110 000 points Pickup en Europe, offrant au 95% de la population européenne un point de retrait à moins de 15 minutes de distance.
• Retrait en agence TIPSA : Les destinataires peuvent opter pour la récupération de leur colis directement dans une agence ou délégation TIPSA. Ce service est disponible pendant les horaires d'ouverture de l'agence et nécessite une autorisation préalable du client.
• Consignes automatiques : Dans le cadre de son partenariat avec le groupe GeoPost, TIPSA propose également des livraisons en lockers automatiques dans certaines zones, permettant un retrait 24h/24 et 7j/7.

Le service e-commerce de TIPSA, commercialisé sous la marque eTIPSA et 360° e-commerce, intègre des fonctionnalités spécifiques pour répondre aux exigences du commerce en ligne. Ce service B2C couvre l'ensemble du territoire espagnol et propose des notifications proactives par SMS ou email pour informer le destinataire de l'avancement de sa livraison. La gestion des retours est également intégrée, facilitant les procédures de renvoi pour les sites de vente en ligne.

TIPSA met à disposition de ses clients un outil en ligne permettant de localiser le point Pickup le plus proche en renseignant simplement la commune ou le code postal de destination. Cette fonctionnalité facilite le choix du point de retrait le plus pratique pour chaque destinataire, qu'il s'agisse d'un commerce situé près du domicile, du lieu de travail ou sur un trajet quotidien.

Les solutions Out of Home représentent une part croissante des livraisons effectuées par les transporteurs du groupe GeoPost. Les statistiques récentes montrent que les livraisons en lockers et en points Pickup atteignent respectivement 23% et 24% du volume total, soit une progression de plusieurs points par rapport aux années précédentes. Cette tendance reflète l'évolution des habitudes des consommateurs qui privilégient de plus en plus la flexibilité offerte par ces modes de livraison alternatifs.

Que faire si mon colis TIPSA est perdu ou endommagé ?

En cas de problème avec un envoi TIPSA, qu'il s'agisse d'un colis perdu, endommagé ou d'une livraison non conforme, le transporteur espagnol dispose de procédures établies pour traiter les réclamations de ses clients. La réactivité dans le signalement des incidents constitue un facteur déterminant pour la bonne résolution du dossier et l'obtention d'une éventuelle indemnisation.

La première étape consiste à vérifier le statut de l'envoi via l'outil de suivi en ligne de TIPSA en utilisant le numéro de référence à 22 chiffres attribué lors de l'expédition. Cette vérification permet de s'assurer que le colis n'a pas simplement été livré à une autre personne présente au domicile ou qu'il n'est pas en attente dans une agence ou un point de retrait. En cas de doute, il convient également de confirmer auprès de l'expéditeur que les informations d'envoi étaient correctes.

• Délai de réclamation pour dommages visibles : Toute réserve concernant l'état du colis doit être formulée au moment de la livraison et inscrite sur le bon de livraison. Le livreur doit être informé immédiatement de tout dommage apparent constaté.
• Délai de réclamation pour dommages cachés : En cas de dommage occulte découvert après ouverture du colis, le client dispose d'un délai de 7 jours à compter de la date de livraison pour déposer une réclamation auprès de TIPSA.
• Délai de réclamation pour perte : Les réclamations pour colis perdus doivent être formulées dans les meilleurs délais après constatation de la non-livraison. TIPSA engage alors une procédure d'investigation interne pour localiser l'envoi.

Pour déposer une réclamation, plusieurs canaux de contact sont à disposition des clients. Le service client TIPSA est joignable par téléphone aux numéros 902 10 10 47 et 900 10 10 47, ou encore au 916 699 191 pour la ligne directe du siège social. L'adresse email [email protected] permet également d'adresser une réclamation écrite. Un formulaire de contact est disponible sur le site officiel de TIPSA pour signaler les incidents et formuler les demandes d'indemnisation.

Lors du dépôt d'une réclamation, il est essentiel de fournir toutes les informations permettant d'identifier l'envoi concerné et de documenter le préjudice subi. Le numéro de suivi, les coordonnées complètes de l'expéditeur et du destinataire, ainsi qu'une description détaillée du problème rencontré constituent les éléments indispensables. En cas de dommage, des photographies du colis et de son contenu endommagé renforcent le dossier de réclamation.

TIPSA dispose d'un délai d'investigation pour traiter les réclamations, durant lequel les équipes recherchent le colis dans les différentes installations du réseau. Cette période peut nécessiter de la patience de la part du client, mais la persistance dans le suivi du dossier reste recommandée. En cas de réponse insatisfaisante ou de délais de traitement excessifs, le consommateur peut escalader sa réclamation vers les instances compétentes.

• Juntas Arbitrales de Transporte : Pour les litiges portant sur des montants inférieurs à 15 000 euros, le consommateur peut saisir ces instances d'arbitrage gratuites. La procédure aboutit à un laudo (décision arbitrale) contraignant pour les deux parties.
• Tribunaux : En cas de refus d'arbitrage par le transporteur, le recours judiciaire reste possible. Pour les réclamations inférieures à 2 000 euros, l'assistance d'un avocat n'est pas obligatoire.
• Réseaux sociaux : TIPSA est présent sur Twitter et Facebook, où le service client répond également aux sollicitations. L'exposition publique d'un litige incite parfois les entreprises à accélérer la résolution des dossiers.

L'assurance des envois constitue une protection complémentaire recommandée pour les marchandises de valeur. TIPSA propose des options d'assurance permettant de couvrir le contenu des colis au-delà des limitations légales de responsabilité du transporteur. Il est conseillé d'évaluer l'opportunité de souscrire à ces garanties supplémentaires en fonction de la valeur des marchandises expédiées.

TIPSA gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

TIPSA a développé une expertise solide dans la gestion des envois internationaux, proposant des solutions adaptées aux entreprises souhaitant expédier leurs marchandises au-delà des frontières espagnoles. L'intégration au groupe GeoPost/DPDgroup a considérablement renforcé cette dimension internationale, offrant aux clients de TIPSA un accès privilégié à un réseau mondial de distribution couvrant une cinquantaine de pays.

Le transporteur espagnol propose deux grandes catégories de services pour les expéditions internationales. Le service TIPSA Classic International assure le transport routier vers l'ensemble des destinations européennes, avec des liaisons régulières et des délais compétitifs. Pour les envois plus lointains ou nécessitant une rapidité accrue, le service International Express s'appuie sur des accords préférentiels avec les principaux opérateurs aériens, garantissant une couverture mondiale avec des délais de livraison express et des standards de sécurité élevés.

• Transport routier européen : Le service TIPSA Classic International dessert l'ensemble des pays de l'Union européenne et au-delà, avec des départs quotidiens vers les principales destinations commerciales du continent.
• Transport aérien international : Pour les envois urgents vers des destinations lointaines, TIPSA propose un service express aérien couvrant le monde entier avec des délais réduits.
• Réseau de partenaires : Grâce au groupe DPDgroup, TIPSA peut s'appuyer sur les correspondants locaux présents dans chaque pays de destination pour assurer la distribution finale des colis.
• Points Pickup européens : Plus de 75 000 points de retrait sont accessibles en Europe pour les livraisons Out of Home, offrant une flexibilité maximale aux destinataires internationaux.

La gestion des formalités douanières représente un aspect complexe mais essentiel des envois internationaux, particulièrement pour les expéditions hors de l'Union européenne. TIPSA accompagne ses clients tout au long de ce processus administratif, en les conseillant sur les documents requis et en veillant au respect des réglementations de chaque pays de destination. Une erreur dans la documentation douanière peut entraîner des retards significatifs, des retours de marchandises ou même des amendes, d'où l'importance d'un accompagnement professionnel.

Pour les envois intra-européens, le principe de libre circulation des marchandises au sein de l'Union européenne simplifie considérablement les procédures. Aucun document douanier n'est requis pour les échanges entre pays membres, et les colis transitent sans contrôle aux frontières. Cette fluidité constitue un avantage majeur pour les entreprises espagnoles commerçant avec leurs voisins européens.

• Documentation requise : Pour les envois hors UE, les expéditeurs doivent fournir une déclaration douanière, une facture commerciale détaillant la nature et la valeur des marchandises, et éventuellement des certificats d'origine ou sanitaires selon les produits.
• Frais de douane et taxes : Les droits de douane et la TVA à l'importation sont généralement à la charge du destinataire, sauf accord contraire. TIPSA informe les clients sur les modalités de ces prélèvements.
• Restrictions à l'export : Certains produits sont soumis à des restrictions ou interdictions d'exportation vers certaines destinations. TIPSA conseille ses clients sur les réglementations applicables à leurs marchandises.
• Délais de dédouanement : Les envois internationaux hors UE peuvent subir des délais supplémentaires liés aux procédures de dédouanement dans le pays de destination, variant de quelques heures à plusieurs jours selon les pays.

TIPSA a développé des solutions d'intégration pour les plateformes de commerce électronique facilitant la gestion des envois internationaux. Des modules compatibles avec Magento, Shopify, WooCommerce et PrestaShop permettent d'automatiser la génération des documents d'expédition et de douane, réduisant ainsi les risques d'erreurs et accélérant le traitement des commandes internationales.

L'expertise de TIPSA dans le transport international à température contrôlée mérite une mention particulière. Le service TIPSA FARMA assure la livraison de produits pharmaceutiques, d'échantillons biologiques et de cosmétiques dans des conditions thermiques maîtrisées, y compris pour les destinations internationales. Cette capacité répond aux exigences strictes du secteur de la santé en matière de chaîne du froid transfrontalière.

Le service TIPSA FARMA pour le transport pharmaceutique

TIPSA s'est imposé comme un acteur de référence dans le transport de produits pharmaceutiques et de santé grâce à son service spécialisé TIPSA FARMA, aujourd'hui également commercialisé sous la dénomination TIPSA Healthcare. Cette division dédiée répond aux exigences strictes du secteur pharmaceutique en matière de traçabilité, de sécurité et de maintien de la chaîne du froid, faisant de TIPSA un partenaire privilégié des laboratoires, des pharmacies et des acteurs de la santé en Espagne.

L'entreprise a été pionnière en devenant la première société de transport en Espagne à obtenir la certification Applus en Bonnes Pratiques de Distribution des Médicaments (GDP). Cette certification atteste du respect des normes les plus exigeantes en matière de distribution pharmaceutique, garantissant que les médicaments et produits de santé conservent leur intégrité tout au long de la chaîne logistique. TIPSA dispose également des certifications ISO 9001:2008 pour le management de la qualité, ISO 14001:2004 pour le management environnemental, OHSAS 18001:2007 pour la santé et la sécurité au travail, ainsi que du statut d'Opérateur Économique Agréé (OEA).

• TIPSA Farma 25° : Service de transport pour les produits nécessitant une température contrôlée entre 15°C et 25°C, correspondant aux conditions ambiantes maîtrisées requises pour de nombreux médicaments.
• TIPSA Farma 2°-8° : Solution exclusive combinant la capillarité du réseau TIPSA avec les conteneurs réfrigérés Cool Chain. Ce service garantit le maintien de la température entre 2°C et 8°C tout au long du processus logistique, avec une surveillance à 100% et des graphiques de température quotidiens.
• Transport à -20°C : Pour les produits nécessitant une conservation en condition de congélation, TIPSA propose des solutions adaptées aux exigences les plus strictes.
• Transport ultra-froid : En partenariat avec Cool Chain Logistics, TIPSA peut assurer le transport de produits nécessitant des températures allant jusqu'à -80°C, grâce aux conteneurs Cool Chain Orca garantissant l'autonomie thermique pendant un minimum de 120 heures.

L'infrastructure dédiée au transport pharmaceutique témoigne de l'engagement de TIPSA dans ce secteur stratégique. Le nouveau HUB central de San Fernando de Henares, à Madrid, constitue l'installation logistique la plus moderne d'Espagne. Sur une superficie totale de 43 000 mètres carrés, dont 22 500 pour la nave principale, cette plateforme dispose d'une capacité de traitement de 32 500 colis par heure. Surtout, 5 000 mètres carrés sont exclusivement consacrés au traitement des produits à température contrôlée, avec des chambres froides dernière génération.

La collaboration entre TIPSA et Cool Chain Logistics, initiée en 2012, a permis de développer une offre de transport urgent à température contrôlée parfaitement adaptée aux exigences du secteur pharmaceutique. Les conteneurs Cool Chain Orca utilisés pour ces envois assurent le maintien constant de la température des produits, avec des plages de 2°C à 8°C, 15°C à 25°C, -20°C ou -80°C selon les besoins. Cette technologie a notamment joué un rôle crucial dans la distribution des vaccins contre le coronavirus en Espagne, TIPSA ayant été l'un des principaux acteurs du transport des premières remises de trois des quatre vaccins distribués dans le pays.

Les agences TIPSA certifiées pour le service Farma disposent d'équipements spécifiques pour le maintien de la température 24 heures sur 24, 365 jours par an. Des cámaras réfrigérées sont présentes dans les plateformes du réseau, assurant la continuité de la chaîne du froid à chaque étape du transport. La livraison des produits pharmaceutiques est garantie en 24 heures sur la péninsule ibérique et les Baléares, et entre 24 et 72 heures pour les îles Canaries, Ceuta et Melilla compte tenu des procédures douanières applicables.

La technologie et la traçabilité chez TIPSA

TIPSA a placé l'innovation technologique au cœur de son modèle opérationnel, développant des outils de traçabilité et de gestion des envois parmi les plus performants du marché espagnol. Le système d'information centralisé du transporteur relie en temps réel l'ensemble des agences du réseau et les véhicules de livraison, permettant un suivi précis de chaque colis à toutes les étapes de son acheminement.

Chaque envoi confié à TIPSA se voit attribuer un numéro de suivi unique composé de 22 chiffres. Ce code d'identification, généré dès la prise en charge du colis par le transporteur, accompagne la marchandise tout au long de son parcours logistique. Le format standardisé facilite la gestion électronique des informations et l'intégration avec les systèmes d'information des clients, notamment les plateformes de commerce électronique.

• Suivi en ligne : Le site internet de TIPSA propose un outil de localisation permettant de consulter le statut détaillé d'un envoi en renseignant simplement le numéro de suivi. L'historique complet des mouvements du colis est accessible en quelques clics.
• Application mobile : TIPSA met à disposition une application mobile offrant les mêmes fonctionnalités de suivi que le site web, avec la commodité d'un accès depuis un smartphone.
• Notifications automatiques : Les clients peuvent recevoir des alertes par SMS ou email à chaque étape clé du transport, de l'enlèvement à la livraison, en passant par les passages en plateforme.
• Intégrations e-commerce : Des modules développés pour les principales plateformes (Magento, Shopify, WooCommerce, PrestaShop) permettent d'automatiser la création des envois et la transmission des informations de suivi aux clients finaux.

L'infrastructure logistique de TIPSA s'appuie sur 13 plateformes de tri principales réparties stratégiquement sur le territoire espagnol. Ces hubs assurent la consolidation et le réacheminement des flux de colis, optimisant les circuits de distribution et réduisant les délais de livraison. Les technologies de tri automatisé déployées dans ces installations permettent de traiter des volumes importants tout en maintenant un niveau d'erreurs minimal.

Le réseau de TIPSA fonctionne grâce à un maillage dense de liaisons routières. Quelque 270 routes bidirectionnelles quotidiennes assurent les transits inter-régionaux entre les différentes plateformes et agences du réseau. À l'échelle locale, plus de 1 500 tournées capillaires permettent la distribution finale des colis jusqu'aux destinataires. Cette organisation logistique garantit une couverture exhaustive du territoire dans des délais maîtrisés.

La digitalisation des processus chez TIPSA s'étend également à la gestion documentaire. La numérisation des bons de livraison et leur archivage électronique permettent aux clients d'accéder aux preuves de livraison en format dématérialisé. Cette fonctionnalité s'avère particulièrement utile pour les entreprises ayant des obligations de traçabilité ou devant justifier de la bonne exécution de leurs expéditions auprès de leurs propres clients.

Le programme environnemental ECOTIPSA

Conscient de l'impact environnemental des activités de transport, TIPSA a lancé en 2021 le programme ECOTIPSA, une initiative globale visant à réduire progressivement l'empreinte carbone de ses opérations. Ce programme s'inscrit dans la stratégie de développement durable du groupe GeoPost/DPDgroup, qui ambitionne de devenir le leader de la livraison durable en Europe.

L'engagement environnemental de TIPSA se traduit par des actions concrètes à plusieurs niveaux de la chaîne logistique. Le renouvellement progressif de la flotte de véhicules vers des motorisations moins polluantes, l'optimisation des tournées pour réduire les kilomètres parcourus, et l'amélioration de l'efficacité énergétique des installations constituent les principaux axes de travail du programme. L'entreprise communique régulièrement sur l'avancement de ces initiatives et les résultats obtenus en termes de réduction des émissions.

Le développement des solutions de livraison Out of Home, telles que les points Pickup et les consignes automatiques, contribue également à l'effort environnemental. En regroupant plusieurs livraisons en un même point, ces alternatives réduisent le nombre de kilomètres parcourus et les passages infructueux au domicile des destinataires absents. Les statistiques du groupe GeoPost montrent que ces modes de livraison représentent désormais près de la moitié des envois, témoignant d'une évolution des comportements bénéfique pour l'environnement.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis TIPSA en ligne, différents statuts peuvent apparaître. Voici les principaux statuts et leur signification :