Suivi Thailand Post

Qu'est-ce que Thailand Post ?

Thailand Post, également connue sous le nom de Poste royale de Thaïlande, est l'opérateur postal national du royaume de Thaïlande. Fondée le 4 août 1883 sous le règne du roi Rama V, cette institution historique figure parmi les plus anciennes administrations postales d'Asie du Sud-Est. À ses débuts, elle combinait les services postaux et télégraphiques, fusionnés officiellement en 1898 pour former une entité unique chargée des communications du pays. Cette longue histoire témoigne de l'importance stratégique du service postal dans le développement économique et social de la Thaïlande.

L'évolution institutionnelle de Thailand Post reflète les transformations administratives du pays au fil des décennies. En 1977, ses fonctions ont été intégrées à la Communications Authority of Thailand (CAT), une entreprise d'État responsable de l'ensemble des télécommunications thaïlandaises. Cette période de consolidation a permis à l'opérateur postal de bénéficier des synergies avec le secteur des télécommunications en pleine expansion. En 2003, le gouvernement thaïlandais a procédé à une réorganisation majeure en scindant la CAT en deux entités distinctes, donnant naissance à Thailand Post Company Limited comme opérateur postal public autonome, placé sous la tutelle du ministère de l'Économie numérique et de la Société.

Aujourd'hui, Thailand Post est une entreprise publique dont le siège social se situe dans le district de Lak Si à Bangkok. L'entreprise est dirigée par un conseil d'administration et divers comités spécialisés, notamment pour l'audit, le marketing et les communications. Sous la direction de son président-directeur général Danan Suphatthaphan, l'opérateur emploie plusieurs dizaines de milliers de collaborateurs répartis dans tout le pays, ce qui en fait l'un des plus grands employeurs publics du secteur postal et logistique en Thaïlande. Sa mission principale consiste à assurer le service universel postal, garantissant des services accessibles et fiables à tous les habitants du territoire national.

• Date de création : 4 août 1883, sous le règne du roi Chulalongkorn (Rama V)
• Statut juridique : Entreprise publique autonome depuis 2003, ancienne filiale de la CAT
• Siège social : 111 Changwattana Road, Lak Si, Bangkok 10210, Thaïlande
• Tutelle ministérielle : Ministère de l'Économie numérique et de la Société
• Infrastructure : 19 centres logistiques, plus de 1 300 bureaux de poste traditionnels et environ 3 300 bureaux sous licence
• Affiliation internationale : Membre de l'Union postale universelle (UPU)

Thailand Post occupe une position stratégique dans l'écosystème postal mondial. Le bureau régional Asie-Pacifique de l'Union postale universelle est d'ailleurs installé à Bangkok, dans un centre de formation de Thailand Post, soulignant l'importance de la Thaïlande dans le réseau postal international. L'opérateur bénéficie de partenariats bilatéraux avec de nombreuses administrations postales étrangères, garantissant des échanges fiables vers plus de 190 pays. Cette dimension internationale, combinée à une couverture nationale exhaustive, fait de Thailand Post un acteur incontournable de la logistique en Asie du Sud-Est.

Dans quels pays Thailand Post livre-t-il ?

Thailand Post assure une couverture géographique particulièrement étendue, aussi bien sur le territoire national qu'à l'échelle internationale. En Thaïlande, l'opérateur dessert l'intégralité des provinces, des grandes métropoles comme Bangkok, Chiang Mai ou Phuket aux villages les plus reculés des régions montagneuses du nord ou des îles du sud. Cette couverture nationale exhaustive repose sur un réseau dense de bureaux de poste et de points de service permettant à chaque citoyen thaïlandais d'accéder aux services postaux.

À l'international, Thailand Post propose ses services vers 256 destinations à travers le monde, ce qui en fait l'un des opérateurs postaux les plus complets d'Asie en termes de couverture géographique. Le service International Parcel couvre à lui seul 225 pays de destination, tandis que le service EMS World dessert 95 pays avec 106 destinations spécifiques. Cette présence mondiale est rendue possible grâce à l'adhésion de Thailand Post à l'Union postale universelle et à ses nombreux accords bilatéraux avec les opérateurs postaux nationaux de chaque pays de destination.

• Thaïlande : Couverture intégrale des 77 provinces, incluant les zones urbaines et rurales, avec distribution six jours sur sept
• Asie-Pacifique : Tous les pays de la région ASEAN, Japon, Corée du Sud, Chine, Australie, Nouvelle-Zélande et îles du Pacifique
• Europe : Ensemble des pays de l'Union européenne et pays voisins comme le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège
• Amérique du Nord : États-Unis et Canada avec différentes options de délais et de tarifs
• Amérique latine : Brésil, Mexique, Argentine, Chili et autres pays du continent
• Afrique : Plus de 40 pays africains incluant l'Égypte, l'Afrique du Sud, le Maroc, le Kenya et le Nigeria
• Moyen-Orient : Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Israël, Turquie et autres pays de la région

Les partenariats logistiques de Thailand Post avec les opérateurs postaux étrangers garantissent une chaîne de distribution fluide jusqu'au destinataire final. Ainsi, un colis expédié vers la France sera pris en charge par La Poste pour la distribution finale, tandis qu'un envoi vers les États-Unis transitera par USPS, vers le Royaume-Uni par Royal Mail, ou vers l'Allemagne par Deutsche Post. Ces collaborations internationales permettent à Thailand Post d'offrir des services de suivi transfrontalier et une traçabilité continue des envois jusqu'à leur livraison.

Il convient de noter que certaines restrictions géographiques peuvent s'appliquer selon les services choisis. Le service EMS World, par exemple, est limité à 95 pays, tandis que le service EMS One Price couvre 33 destinations spécifiques incluant le Japon, la Chine, les États-Unis, l'Australie, le Royaume-Uni, l'Italie, la France, la Norvège, l'Autriche, le Danemark et la Belgique. Pour les destinations plus éloignées ou moins desservies, le service International Parcel par voie de surface constitue une alternative économique avec des délais plus longs.

Quels sont les services et délais de livraison Thailand Post ?

Thailand Post propose une gamme complète de services postaux adaptés aux besoins variés des particuliers et des entreprises. L'offre se décline en services nationaux pour les envois à l'intérieur de la Thaïlande et en services internationaux pour les expéditions vers l'étranger. Chaque catégorie de service répond à des exigences spécifiques en termes de rapidité, de suivi et de budget, permettant à chaque expéditeur de trouver la solution la plus adaptée à ses besoins.

Au niveau national, Thailand Post se distingue par ses services express particulièrement performants. Le service EMS domestique assure la livraison de documents, objets et colis jusqu'à 20 kg dans toute la Thaïlande. Pour les envois entre Bangkok et les provinces limitrophes (Nonthaburi, Pathum Thani et Samut Prakan), les colis sont livrés entre 12h00 et 16h30 le lendemain. Pour les envois de Bangkok vers d'autres régions ou inversement, la livraison intervient avant 16h30 le jour suivant. Les envois au sein d'une même région sont également livrés le lendemain, tandis que les envois entre régions différentes prennent deux à trois jours.

• EMS Superspeed : Service express garanti en un jour pour les destinations Bangkok, Chiang Mai, Hat Yai et Phuket, en partenariat avec Thai AirAsia, avec dépôt obligatoire avant 10h30
• EMS standard national : Livraison le lendemain pour Bangkok et sa périphérie, 1 à 3 jours pour les autres régions, poids maximum 20 kg
• Livraison le jour même : Disponible uniquement dans Bangkok et sa périphérie, dépôt avant 11h00 pour livraison avant 18h00
• Courrier ordinaire national : Délai de 2 à 3 jours en moyenne, plus long pour les zones rurales isolées
• LogisPost national : Service pour les colis volumineux et lourds, adapté aux envois de grande taille comme les téléviseurs, réfrigérateurs ou motos

Pour les envois internationaux, Thailand Post offre plusieurs niveaux de service répondant à des impératifs de délai et de budget différents. Le service EMS World constitue l'option express privilégiée, avec des délais de 3 à 5 jours ouvrés vers les principales destinations comme la France, l'Allemagne ou le Royaume-Uni. Ce service premium inclut le suivi en temps réel 24 heures sur 24, sept jours sur sept, via l'application Track and Trace ou le site web de Thailand Post. Les frais de port sont calculés uniquement sur le poids réel du colis, sans supplément carburant ni taxe au poids volumétrique.

• EMS World : Service express international par avion, délai de 3 à 5 jours vers l'Europe et l'Amérique du Nord, couverture de 95 pays, poids maximum 30 kg
• EMS One Price : Service à tarif forfaitaire pour le e-commerce, délai de 7 à 10 jours, disponible vers 33 destinations
• Courier Post : Service courrier express international pour documents et marchandises jusqu'à 200 kg, délai de 2 à 4 jours, dédouanement inclus
• International Parcel (avion) : Service standard par voie aérienne, délai de 5 à 25 jours selon la destination, couvre 225 pays
• International Parcel (surface) : Service économique par voie maritime, délai de 50 à 90 jours, idéal pour les envois non urgents
• Courrier recommandé international : Délai de 10 à 14 jours par avion, suivi limité, option la plus économique pour les petits envois
• ePacket : Service dédié au commerce électronique transfrontalier, adapté aux petits colis légers
• LogisPost World : Service pour les gros colis de 20 à 200 kg par fret aérien

La livraison le week-end est généralement assurée par Thailand Post pour les envois express EMS. De nombreux destinataires reçoivent leurs colis le samedi et lors de certains jours fériés, bien que la distribution standard soit prévue en semaine. Cette flexibilité constitue un avantage significatif pour les destinataires qui travaillent en semaine et préfèrent recevoir leurs colis le week-end.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par Thailand Post ?

Les tarifs de Thailand Post varient selon plusieurs critères : le poids du colis, sa destination, le type de service choisi et les options complémentaires sélectionnées. L'opérateur postal thaïlandais se distingue par une politique tarifaire transparente, sans frais cachés ni suppléments carburant pour la plupart de ses services. Les tarifs sont calculés uniquement sur le poids brut réel du colis, sans application de la taxe au poids volumétrique qui majore souvent les coûts chez les transporteurs privés.

Pour les envois internationaux par EMS World vers la France, le tarif de départ s'établit à environ 1 550 bahts (environ 40 euros) pour les premiers kilogrammes, avec une progressivité selon le poids. Le courrier recommandé international constitue l'option la plus économique, avec un tarif de départ d'environ 1 020 bahts (environ 26 euros). Pour les envois par voie maritime, les tarifs sont nettement plus avantageux : comptez entre 970 bahts pour un colis de 2 kg et 3 130 bahts pour un colis de 20 kg vers la France, avec un délai d'environ deux mois.

• EMS World : À partir de 1 550 bahts (environ 40 euros) vers l'Europe, tarification au poids réel sans supplément carburant
• Courrier recommandé international : À partir de 1 020 bahts (environ 26 euros), option la plus économique par avion
• International Parcel par surface : De 970 à 3 130 bahts selon le poids, délai d'environ 2 mois
• Courier Post : Tarification premium pour le service express avec dédouanement inclus
• Courrier national ordinaire : À partir de 13 bahts pour les envois simples, 20 bahts pour les colis standards

Concernant les dimensions et poids maximum, Thailand Post applique des limites différentes selon les services. Pour les colis internationaux standards, le poids maximum autorisé est de 30 kg, avec une longueur maximale de 1 500 mm par côté. La somme de la longueur du plus grand côté et du périmètre de la section transversale ne doit pas excéder 3 000 mm. Les dimensions minimales sont fixées à 90 x 140 mm avec une tolérance de 2 mm.

• Colis international standard : Poids maximum 30 kg, longueur maximale 1 500 mm par côté, périmètre total maximum 3 000 mm
• Courrier aérien : Poids maximum 2 kg, dimensions maximales 110 x 220 mm
• LogisPost World : Poids de 20 à 200 kg, dimensions maximales 150 x 200 x 150 cm (largeur x longueur x hauteur)
• EMS national : Poids maximum 20 kg par envoi
• Dimensions minimales : 90 x 140 mm pour tous les envois, longueur minimale 1,4 fois la largeur pour les lettres

Certains types de marchandises font l'objet de restrictions spécifiques ou sont totalement interdits. Conformément à la loi postale thaïlandaise (Postal Act B.E. 2477), sont prohibés les objets tranchants insuffisamment protégés, les explosifs, les objets malpropres ou toxiques, les créatures vivantes et tout objet susceptible d'endommager les envois postaux ou de blesser les agents. Sont également interdits les billets de banque, pièces de monnaie, lingots d'or, pierres précieuses non identifiées, armes, drogues, contenus pornographiques, batteries de puissance et objets inflammables.

Pour les envois de valeur via le service EMS, les objets précieux tels que l'or, l'argent, les bijoux, les chèques de voyage et autres effets négociables sont interdits sauf si l'option assurance est souscrite. Les appareils électroniques contenant des batteries sont acceptés dans la limite de deux appareils par colis, à condition qu'ils soient éteints et emballés séparément. Les batteries autonomes comme les powerbanks ou chargeurs sans fil sont strictement interdites en transport aérien.

Quelles sont les options de livraison Thailand Post ?

Thailand Post propose plusieurs options de livraison permettant aux destinataires de recevoir leurs colis selon leurs préférences et contraintes. La livraison à domicile constitue l'option standard pour la majorité des envois. Le facteur ou livreur se présente directement à l'adresse indiquée par l'expéditeur pour remettre le colis au destinataire ou à toute personne habilitée à le recevoir. En cas d'absence, un avis de passage est déposé invitant le destinataire à retirer son colis au bureau de poste le plus proche.

Le retrait en bureau de poste représente une alternative pratique pour les destinataires qui préfèrent récupérer leurs colis à leur convenance. Avec plus de 1 300 bureaux de poste traditionnels et environ 3 300 bureaux sous licence répartis dans tout le pays, Thailand Post offre un maillage territorial dense permettant à chaque utilisateur de trouver un point de retrait à proximité. Les bureaux de poste proposent généralement des horaires d'ouverture étendus, facilitant le retrait des colis en dehors des heures de travail.

• Livraison à domicile : Option standard avec remise directe au destinataire ou à un tiers autorisé
• Retrait en bureau de poste : Disponible dans plus de 4 600 points de service à travers la Thaïlande
• On-Demand Delivery (ODD) : Service disponible avec Courier Post permettant de personnaliser les options de livraison (horaire, lieu)
• Livraison porte-à-porte express : Service premium incluant le ramassage à domicile et la livraison directe au destinataire
• Service de collecte à domicile : Thailand Post propose un service de ramassage des colis directement chez l'expéditeur

Pour les envois internationaux via le service Courier Post, Thailand Post offre l'option On-Demand Delivery (ODD) qui permet au destinataire de personnaliser les conditions de livraison. Cette fonctionnalité autorise le choix de l'horaire et du lieu de livraison selon les préférences du destinataire, offrant une flexibilité appréciable pour les colis de valeur ou urgents. Ce service premium inclut également le dédouanement simplifié dans le pays d'origine et de destination.

En ce qui concerne les consignes automatiques et points relais, Thailand Post ne dispose pas d'un réseau propriétaire de lockers comparable à ceux développés par certains transporteurs privés. Toutefois, des partenariats existent avec des opérateurs tiers comme Skybox, qui propose des points de dépôt et de retrait de colis dans les stations du Skytrain de Bangkok. Ce service permet aux utilisateurs de déposer, collecter et retourner des colis dans ces points accessibles lors de leurs trajets quotidiens, offrant une alternative pratique à la livraison traditionnelle.

Le système de notifications de Thailand Post permet aux destinataires de suivre l'acheminement de leurs colis en temps réel. Via l'application mobile Track and Trace disponible sur iOS et Android, ou directement sur le site web thailandpost.co.th, les utilisateurs reçoivent des alertes à chaque étape clé : prise en charge, passage en centre de tri, mise en livraison et livraison effective. Cette traçabilité complète rassure les expéditeurs et destinataires sur le bon acheminement de leurs envois.

Que faire si mon colis Thailand Post est perdu ou endommagé ?

En cas de colis perdu ou endommagé, Thailand Post met en place une procédure de réclamation permettant aux expéditeurs d'obtenir une indemnisation. Il est important de noter que seul l'expéditeur peut déposer une réclamation, car c'est lui qui a contracté avec le service postal. Le destinataire qui constate un problème doit donc contacter l'expéditeur pour que celui-ci engage les démarches nécessaires auprès de Thailand Post.

Pour déposer une réclamation, l'expéditeur dispose de plusieurs canaux. Le formulaire en ligne accessible à l'adresse thailandpost.co.th/un/form/complaints permet de soumettre une demande d'enquête pour les colis non reçus mais affichant un statut de livraison réussie. Il est également possible de se rendre directement au bureau de poste où l'envoi a été déposé pour y déposer une réclamation en personne. Le centre d'appels THP Contact Center 1545 offre une assistance téléphonique pour guider les expéditeurs dans leurs démarches.

• Délai de réclamation : Contacter Thailand Post dès la constatation du problème, dans les délais prévus par le service utilisé
• Documents requis : Numéro de suivi, preuve d'envoi (reçu postal), description détaillée du contenu et de sa valeur, photos en cas de dommages
• Canal de réclamation en ligne : Formulaire disponible sur thailandpost.co.th/un/form/complaints
• Réclamation en bureau de poste : Se rendre au bureau de poste de dépôt avec les justificatifs
• Assistance téléphonique : THP Contact Center 1545 ou +66 2 831 3600

Les montants d'indemnisation varient selon le type de service utilisé et la valeur déclarée du contenu. Pour les colis internationaux standards, l'indemnisation est calculée sur la valeur réelle du contenu, dans la limite de 1 840 bahts par colis et 207 bahts par kilogramme, hors frais d'affranchissement. Pour le service Courier Post, la couverture standard s'élève à 5 000 bahts pour les documents et 10 000 bahts pour les marchandises, en cas de perte ou dommage imputable à Thailand Post.

• International Parcel : Indemnisation maximale de 1 840 bahts par colis + 207 bahts par kg, basée sur la valeur réelle
• Courier Post standard : Couverture de 5 000 bahts pour documents, 10 000 bahts pour marchandises
• Assurance complémentaire : Option disponible jusqu'à 1 000 DTS (Droits de Tirage Spéciaux) par envoi
• Calcul de l'indemnité : Basé sur la valeur marchande au lieu et moment de l'expédition, dans la limite des plafonds

Pour les envois de valeur, Thailand Post propose un service d'assurance complémentaire permettant d'augmenter la couverture jusqu'à 1 000 DTS (Droits de Tirage Spéciaux) par envoi. Le DTS est une unité de compte du Fonds monétaire international dont le taux de change avec le baht thaïlandais est déterminé par la Banque de Thaïlande et peut varier chaque année. Cette assurance est particulièrement recommandée pour les envois contenant des objets de valeur, des équipements électroniques ou des marchandises fragiles.

En cas de dommage partiel ou de perte partielle survenue sous la responsabilité de Thailand Post, l'expéditeur a droit à une indemnité calculée selon la valeur marchande des articles perdus ou endommagés au moment et au lieu de l'expédition. Cette indemnité ne peut toutefois excéder les plafonds maximaux annoncés par Thailand Post. Les frais d'affranchissement et les frais spéciaux éventuels ne sont pas inclus dans le calcul de l'indemnisation.

Thailand Post gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

Thailand Post assure la gestion complète des envois internationaux, y compris l'accompagnement des formalités douanières. En tant que membre de l'Union postale universelle, l'opérateur postal thaïlandais bénéficie d'accords internationaux facilitant le transit des colis à travers les frontières. Pour les expéditeurs, Thailand Post offre différentes options de dédouanement selon le service choisi et la valeur des marchandises expédiées.

Le processus douanier pour les colis entrant en Thaïlande se déroule selon plusieurs catégories définies par les douanes thaïlandaises. Les documents ne sont soumis ni aux droits ni aux taxes, mais font l'objet d'un contrôle radiographique systématique. Les envois non documentaires et non restreints d'une valeur inférieure à 1 500 bahts (environ 40 euros) étaient historiquement exemptés de droits et taxes, mais cette exemption est en cours de suppression progressive.

• Catégorie 1 (Documents) : Exempts de droits et taxes, soumis au contrôle radiographique
• Catégorie 2 (Valeur inférieure à 1 500 THB) : Exempts de droits mais soumis à la TVA depuis juillet 2024
• Catégorie 3 (Valeur de 1 001 à 40 000 THB) : Soumis aux droits et taxes, contrôle douanier
• Catégorie 4 (Valeur supérieure à 40 000 THB) : Soumis aux droits, taxes, frais de terminal et de stockage

Un changement réglementaire majeur est intervenu en 2024 avec l'introduction de la TVA sur toutes les importations, quelle que soit leur valeur. À compter du 1er janvier 2026, l'exemption de minimis sera totalement supprimée : les droits de douane seront prélevés par Thailand Post auprès du destinataire dès le premier euro de valeur déclarée. Cette évolution aligne la Thaïlande sur les pratiques de nombreux pays qui ont renforcé leur fiscalité sur les importations de e-commerce.

Pour faciliter le paiement des droits et taxes, Thailand Post propose un service de paiement en ligne. Les destinataires peuvent régler leurs frais de douane sans se déplacer en bureau de poste en scannant un QR code sur le site web de Thailand Post. Le colis est alors livré le jour suivant le paiement. Ce service est réservé aux envois d'une valeur totale n'excédant pas 40 000 bahts et dont le numéro de suivi commence par E, C, R, L ou U.

• Documents requis : Facture commerciale obligatoire avec description détaillée de chaque article, liste de colisage, lettre de transport aérien ou connaissement
• Descriptions interdites : Les termes génériques comme « cadeau », « échantillon » ou « jouet » ne sont pas acceptés
• Licences spéciales : Requises pour certains produits comme l'alimentation, les produits pharmaceutiques ou les substances dangereuses
• Taux de TVA : 7 % appliqués sur la valeur CIF (coût, assurance, fret) plus les droits d'importation
• Droits de douane : Varient généralement entre 0 % et 80 % selon les produits, avec une moyenne de 21 %

Pour les envois de valeur supérieure à 40 000 bahts, la procédure est plus complexe. Le destinataire doit soumettre la déclaration d'importation par voie électronique aux douanes thaïlandaises en utilisant le guichet de service des bureaux de poste Thailand Post. Après paiement des droits, le destinataire contacte l'entrepôt pour la libération des marchandises. L'agent des douanes inspecte alors les articles et enregistre leur mainlevée dans le système informatique avant que le destinataire puisse récupérer son colis.

Le service Courier Post de Thailand Post inclut un dédouanement simplifié (one-stop customs clearance) dans le pays d'origine et de destination. Cette prestation premium prend en charge l'ensemble des formalités administratives, simplifiant considérablement le processus pour les expéditeurs professionnels et les envois de valeur. Les destinataires bénéficient également de l'option On-Demand Delivery permettant de personnaliser les modalités de livraison une fois le dédouanement effectué.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis Thailand Post en ligne, différents statuts peuvent apparaître. Voici les principaux statuts et leur signification :