Suivi Thailand Post

Service postal thaïlandais créé en 1883 sous le roi Rama V

La Poste royale de Thaïlande a été créée le 4 août 1883 sous le règne du roi Rama V. À l’origine, elle combinait les services postaux et télégraphiques (fusionnée en 1898), avant d’être restructurée à plusieurs reprises. En 1977, ses fonctions ont été intégrées à la « Communications Authority of Thailand » (CAT), une entreprise d’État chargée des télécommunications. En 2003, le gouvernement thaïlandais a scindé la CAT en deux sociétés distinctes, donnant naissance à Thailand Post Company Limited comme opérateur postal public autonome. Cette évolution historique reflète la modernisation progressive du service postal thaïlandais pour répondre aux besoins croissants de communication nationale et internationale.

Structure de l'entreprise et direction

Thailand Post est une entreprise publique placée sous la tutelle du ministère thaïlandais de l’Économie numérique et de la Société. Son siège social est implanté dans le district de Lak Si à Bangkok. L’entreprise est dirigée par un conseil d’administration et divers comités spécialisés (audit, marketing, communications, etc.) chargés de la gouvernance et de la stratégie. Le président-directeur général (PDG) actuel est Danan (Dhanant Subhadrabandhu) Suphatthaphan. Thailand Post emploie plusieurs dizaines de milliers de collaborateurs répartis dans tout le pays, ce qui en fait l’un des plus grands employeurs publics du secteur postal et logistique en Thaïlande. Sa mission comprend le service universel postal, c’est-à-dire l’engagement à fournir des services postaux fiables et accessibles à tous les habitants du territoire.

Étendue du réseau postal

Thailand Post opère un vaste réseau national de bureaux de poste et de points de service assurant une couverture géographique étendue. La compagnie dispose d’environ 19 centres logistiques et plus de 1 300 bureaux de poste traditionnels, complétés par environ 3 300 bureaux de poste exploités sous licence (points de service délégués). Ces infrastructures couvrent les zones urbaines et rurales, offrant aux particuliers et aux entreprises des lieux d’accès pour les envois postaux, le dépôt de colis et l’achat de produits postaux. Thailand Post assure également la connectivité numérique du réseau grâce à un site web et des outils en ligne intégrés à son réseau physique.

À l’international, Thailand Post est membre de l’Union postale universelle (UPU) et collabore avec les administrations postales étrangères pour le transport transfrontalier du courrier et des colis. À Bangkok, le bureau régional Asie-Pacifique de l’UPU est d’ailleurs installé dans un centre de formation de Thailand Post, ce qui souligne l’importance de la Thaïlande dans le réseau postal mondial. Dans ce réseau mondial, Thailand Post bénéficie de partenariats bilatéraux avec de nombreux opérateurs postaux, garantissant des échanges postaux fiables vers plus de 190 pays.

Offre de services postaux et financiers

L’entreprise offre l’ensemble des services postaux classiques. Elle assure la collecte et la distribution du courrier ordinaire et recommandé au niveau national et international, ainsi que le transport de colis de toutes tailles. Elle propose aussi des services express (EMS - Express Mail Service) pour les envois urgents. Pour les expéditions internationales, Thailand Post combine les services de courrier aérien (plus rapides) et terrestre (plus économiques) afin de répondre à différents besoins de délai et de budget. En complément, des services spécialisés comme le courrier recommandé ou la livraison contre signature renforcent la sécurité des envois importants.

Thailand Post gère également un vaste réseau bancaire postal (banque postale) offrant des services financiers de proximité. Parmi ces services figurent les comptes d’épargne, les transferts d’argent nationaux et internationaux, le paiement de factures (énergie, eau, télécommunications) et des services d’assurance. Le réseau postal agit ainsi comme un canal pour les services financiers, accessible même dans les régions reculées. En outre, les bureaux de poste offrent une gamme de produits au détail (timbres, enveloppes, cartons d’emballage, papeterie, etc.) et des prestations supplémentaires comme la recharge de téléphones mobiles et le paiement de factures par Internet.

Pour répondre à la croissance du commerce électronique, Thailand Post a élargi ses activités de logistique et de messagerie. Elle propose des prestations de transport porte-à-porte pour les entreprises et les particuliers, avec suivi du colis et livraisons spécialisées (par exemple des services de livraison le lendemain pour le e-commerce). Parmi ces offres, le service « LogisPost » est destiné aux gros colis lourds, tandis que des solutions de livraison locale rapide desservent le dernier kilomètre urbain. Ces services permettent à Thailand Post de concurrencer les opérateurs de messagerie privés en fournissant aux commerçants en ligne des solutions intégrées d’expédition et de distribution.

Modernisation et numérique

Thailand Post a lancé un vaste programme de modernisation et de transformation numérique de ses opérations. En 2023, l’entreprise a signé un partenariat stratégique avec Escher Group pour rénover son réseau de livraison par l’intégration de technologies avancées. Ce projet vise à automatiser de nombreux processus internes et à assurer une visibilité en temps réel (end-to-end visibility) sur toutes les étapes de livraison. Grâce à des outils de suivi et de traçabilité sophistiqués, de l’optimisation intelligente des routes et de la répartition automatique des flux (intelligent dispatch), Thailand Post veut améliorer l’efficacité, la sécurité et la fiabilité de la distribution du courrier et des colis.

Dans le même temps, Thailand Post investit dans ses infrastructures physiques. Entre 2014 et 2021, la société a construit plusieurs centres de tri automatique (notamment à Chonburi et dans la province d’Ayutthaya) dans le but de moderniser et d’automatiser complètement son réseau logistique. L’objectif affiché est d’accélérer le traitement des envois et de réduire les délais, tout en préparant la poste à gérer l’augmentation des volumes liés au e-commerce. Par ailleurs, Thailand Post a développé des services numériques pour ses clients: un site web interactif, des applications mobiles (iOS et Android) dédiées à la gestion des envois et au suivi des colis ainsi que des outils en ligne pour calculer les tarifs et suivre l’acheminement. Ces innovations facilitent l’accès aux services postaux et répondent aux attentes modernes des utilisateurs en matière de suivi instantané et de simplicité d’accès.

Coopérations logistiques et innovations

Thailand Post joue un rôle actif dans l’écosystème logistique national. En septembre 2025, elle a conclu un protocole d’accord avec l’Autorité des Aéroports de Thaïlande (AOT) pour créer une plateforme logistique intégrée au sein de l’aéroport international de Suvarnabhumi. Ce projet, basé sur un concept de « Cargo Community System », intègre tous les acteurs de la chaîne (exploitants aériens, transitaires, autorités douanières, etc.) autour d’une plateforme commune. Il prévoit notamment l’usage de l’intelligence artificielle et du machine learning pour optimiser la gestion des créneaux de camions et des rotations (smart backhaul trucking), ce qui permet de réduire les trajets à vide et les émissions de carbone tout en accélérant les échanges entre la mer et l’aéroport.

Au-delà de la logistique aéroportuaire, Thailand Post entretient de nombreux partenariats stratégiques, notamment dans le domaine du e-commerce. L’entreprise travaille avec des plateformes en ligne et des opérateurs d’envoi pour intégrer ses services dans les chaînes de distribution commerciales. En même temps, Thailand Post fait valoir la nécessité d’un cadre réglementaire équitable pour faire face à la concurrence des prestataires étrangers sur le marché domestique. En 2024, son dirigeant a ainsi appelé les autorités à intervenir pour garantir que les plateformes d’e-commerce locales puissent offrir Thailand Post comme option de livraison, en soulignant le risque d’exclusion des opérateurs nationaux sans régulation appropriée.

Engagement social et environnemental

En tant que service postal national, Thailand Post assume une mission de service public et de cohésion sociale. Sa directive de fonctionnement (Statement of Direction) stipule qu’elle doit « exploiter un réseau national de services postaux et logistiques pour distribuer rapidement et en toute sécurité des marchandises et des colis, conformément aux normes internationales ». En pratique, cela signifie assurer le service universel postal: tous les citoyens thaïlandais, y compris dans les régions éloignées, doivent pouvoir expédier et recevoir du courrier et des colis. Thailand Post contribue ainsi à l’inclusion numérique et financière de la population en proposant des services de proximité. L’entreprise collabore également avec le gouvernement pour mener des projets nationaux (par exemple la distribution de bons d’achat ou de matériel informatique aux familles éligibles) et participe à des programmes de développement local. Par ailleurs, Thailand Post s’est engagée dans des démarches de responsabilité environnementale et sociale, par exemple en adoptant des normes ISO pour la qualité et la sécurité de l’information, et en améliorant l’efficacité énergétique de ses opérations.

États de suivi des envois