Suivi TForce

Qu'est-ce que TForce ?

TForce est un ensemble de filiales spécialisées dans le transport et la logistique appartenant à TFI International, anciennement connu sous le nom de TransForce. Ce groupe canadien figure parmi les dix plus grands acteurs du transport et de la logistique en Amérique du Nord. Fondé en 1957 par Reno et Réal Émond sous le nom de Transport Fédéral Inc., le groupe a connu une expansion remarquable au fil des décennies, principalement par le biais d'acquisitions stratégiques qui ont façonné son portefeuille actuel de services.

La marque TForce regroupe aujourd'hui plusieurs entités complémentaires, chacune répondant à des besoins logistiques spécifiques. TForce Logistics se positionne comme le leader nord-américain de la livraison du dernier kilomètre avec des solutions de livraison le jour même et le lendemain. TForce Freight, héritière de l'historique Overnite Transportation fondée en 1935, assure les services de transport de marchandises en LTL (Less-Than-Truckload). TForce Medical Logistics prend en charge les expéditions critiques dans le secteur médical et pharmaceutique. Cette diversification permet au groupe de couvrir l'ensemble de la chaîne logistique, du transport de fret lourd jusqu'à la livraison finale au consommateur.

• Date de création : Le groupe TFI International remonte à 1957, tandis que TForce Freight tire ses origines de 1935 avec la fondation d'Overnite Transportation
• Maison mère : TFI International Inc., société cotée à la Bourse de New York (NYSE) et de Toronto (TSX) sous le symbole TFII
• Siège social : Le siège du groupe se trouve à Saint-Laurent au Québec, Canada. TForce Logistics est basée à Dallas au Texas et à Toronto en Ontario, tandis que TForce Freight opère depuis Richmond en Virginie
• Réseau : Plus de 75 installations opérationnelles, plus de 200 terminaux à travers l'Amérique du Nord
• Partenaires de livraison : Plus de 6 700 partenaires et équipements dédiés au dernier kilomètre
• Volume annuel : Plus de 100 millions d'expéditions livrées chaque année via TForce Logistics

L'histoire récente de TForce est marquée par l'acquisition majeure d'UPS Freight en avril 2021 pour 800 millions de dollars. Cette opération a quasiment doublé la taille de TFI International, portant son chiffre d'affaires annuel à environ 6,5 milliards de dollars. La division acquise, renommée TForce Freight, a conservé son siège à Richmond en Virginie et continue d'exploiter le réseau historique d'Overnite Transportation. Cette acquisition illustre la stratégie de croissance externe du groupe, qui a intégré plus de 180 entreprises entre 1996 et 2020 pour devenir un acteur incontournable du transport en Amérique du Nord.

Le positionnement de TForce repose sur une offre complète couvrant tous les segments du transport de marchandises et de colis. Que ce soit pour le transport de fret industriel, la livraison de commandes e-commerce, ou l'acheminement urgent de fournitures médicales, les différentes entités du groupe proposent des solutions adaptées aux exigences de chaque secteur d'activité. Cette polyvalence, combinée à la solidité financière de TFI International, confère à TForce une position privilégiée sur le marché nord-américain de la logistique.

Dans quels pays TForce livre-t-il ?

TForce opère principalement sur le continent nord-américain, avec une couverture particulièrement dense aux États-Unis et au Canada. Le réseau logistique du groupe permet de desservir l'immense majorité de la population de ces deux pays, estimée à plus de 90% grâce à un maillage stratégique de terminaux et d'installations. Cette présence étendue fait de TForce un partenaire privilégié pour les entreprises nécessitant une logistique fiable à l'échelle continentale.

Aux États-Unis, TForce Freight dispose de terminaux dans les cinquante États, assurant ainsi une couverture nationale complète. Des grandes métropoles comme New York, Los Angeles ou Chicago aux zones rurales les plus reculées, le transporteur propose des services de collecte et de livraison sur l'ensemble du territoire américain. Les territoires non continentaux sont également desservis, notamment l'Alaska, Hawaï, Porto Rico, Guam et les Îles Vierges américaines, via des services maritimes et des partenariats logistiques dédiés.

• États-Unis : Couverture intégrale des 50 États, incluant l'Alaska et Hawaï avec des services spécialisés
• Territoires américains : Porto Rico, Guam et les Îles Vierges américaines via des services océaniques
• Canada : Présence dans les principales provinces : Alberta, Colombie-Britannique, Manitoba, Nouveau-Brunswick, Ontario, Québec et Saskatchewan
• Mexique : Services transfrontaliers vers les principales destinations mexicaines via le réseau TForce Freight

Au Canada, TForce bénéficie d'un ancrage historique solide, le groupe TFI International étant lui-même d'origine canadienne. Les installations sont concentrées dans les principaux centres économiques : Toronto, Montréal, Vancouver, Calgary et Edmonton. TForce Logistics Canada et TForce Freight Canada opèrent en parallèle pour offrir des services de livraison du dernier kilomètre et de transport LTL adaptés aux spécificités du marché canadien. La proximité culturelle et la connaissance des réglementations locales constituent des atouts majeurs pour les clients canadiens du groupe.

Les services transfrontaliers représentent une force distinctive de TForce. Grâce à plus de 200 terminaux répartis entre les États-Unis, le Canada et le Mexique, le transporteur simplifie les expéditions internationales au sein de la zone USMCA (anciennement ALENA). Les processus de dédouanement sont optimisés via les systèmes PARS pour les importations au Canada et PAPS pour les exportations vers les États-Unis, permettant un passage fluide des frontières. TForce Freight propose notamment un formulaire Export Express qui regroupe toutes les informations nécessaires aux expéditions transfrontalières, simplifiant ainsi les formalités administratives pour les expéditeurs.

Pour les destinations au-delà de l'Amérique du Nord, TForce s'appuie sur les partenariats et le réseau étendu de TFI International. Bien que le cœur de métier reste centré sur le continent nord-américain, des solutions d'expédition internationale peuvent être organisées en coordination avec des transporteurs partenaires pour atteindre d'autres régions du monde. Ces services sont généralement proposés dans le cadre de solutions logistiques sur mesure pour les clients ayant des besoins d'exportation ou d'importation intercontinentale.

Quels sont les services et délais de livraison TForce ?

TForce propose une gamme étendue de services de transport et de livraison, structurée autour de ses différentes entités spécialisées. Cette organisation permet de répondre aux besoins variés des entreprises, depuis l'expédition urgente de documents médicaux jusqu'au transport de marchandises lourdes en palette. Chaque segment de l'offre TForce est conçu pour optimiser les délais tout en maintenant un niveau de service adapté aux exigences du secteur concerné.

TForce Logistics, dédiée à la livraison du dernier kilomètre, se distingue par ses services de livraison le jour même (Same-Day Delivery) et le lendemain (Next-Day Delivery). Ces options répondent aux attentes croissantes des consommateurs habitués à la rapidité des grandes plateformes e-commerce. Les livraisons peuvent être programmées sur des créneaux horaires spécifiques, matin ou soir, pour s'adapter aux contraintes des destinataires. La couverture de plus de 90% de la population nord-américaine permet d'offrir ces délais rapides sur la quasi-totalité du territoire desservi.

• Livraison le jour même : Pour les envois urgents nécessitant une remise dans la journée, disponible dans les principales zones métropolitaines
• Livraison le lendemain : Service standard pour le e-commerce et les envois professionnels, avec collecte et livraison en 24 heures
• Livraison planifiée : Possibilité de programmer la livraison à une date et un créneau horaire précis selon les préférences du destinataire
• Livraison sur rendez-vous : Coordination préalable avec le destinataire pour garantir sa présence et réussir la livraison dès la première tentative
• Services White Glove : Livraison avec service premium incluant l'entrée dans le domicile, le déballage, l'assemblage de base et le retrait des emballages

TForce Freight assure les services de transport de marchandises en LTL (Less-Than-Truckload) avec des délais adaptés aux contraintes du fret. Les expéditions LTL standard sont généralement livrées sous 1 à 5 jours ouvrables selon la distance et les points de service impliqués. Pour les envois urgents, TForce Freight Expedited propose des solutions garanties avec des délais réduits, moyennant un tarif premium. Les expéditions transfrontalières entre les États-Unis et le Canada ajoutent généralement un à deux jours au transit pour le passage en douane et les formalités administratives.

Le segment TForce Medical Logistics (anciennement TForce Critical) est dédié aux expéditions sensibles au temps dans le secteur de la santé. Ce service fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour répondre aux urgences médicales. Le transport d'échantillons biologiques, de greffes d'organes, de médicaments ou de dispositifs médicaux bénéficie de protocoles stricts garantissant la traçabilité et le respect des conditions de transport. Les délais sont optimisés en fonction de la criticité de chaque expédition, avec des options de livraison dans l'heure pour les cas les plus urgents.

Pour les articles volumineux et lourds, TForce propose un service spécialisé Big & Bulky. Ce segment mobilise des équipes de deux livreurs équipés de véhicules adaptés pour manipuler les meubles, électroménagers et équipements encombrants. Les délais de livraison sont généralement plus longs que pour les colis standard, car ces opérations nécessitent une planification spécifique et souvent une prise de rendez-vous avec le destinataire. Le service peut inclure l'installation des équipements livrés et la reprise des anciens appareils, ajoutant de la valeur pour les clients finaux.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par TForce ?

Les tarifs TForce varient considérablement selon le type de service utilisé, la nature des marchandises transportées et les caractéristiques de l'expédition. Le groupe propose des grilles tarifaires distinctes pour chacune de ses entités, reflétant la diversité des prestations offertes. Pour obtenir un devis précis, les expéditeurs peuvent utiliser les outils en ligne de TForce Freight ou contacter directement le service commercial pour les solutions personnalisées.

TForce Freight publie régulièrement ses tarifs LTL via des documents tarifaires officiels (tariffs) disponibles sur son site web. En octobre 2024, une augmentation moyenne de 5,9% a été appliquée aux tarifs non contractuels pour les expéditions LTL. Cette hausse concerne les envois facturés selon les tarifs TForce Freight 525 (États-Unis/Canada), 560 (intérieur États-Unis), 570 (États-Unis/Mexique) et 580 (tarification basée sur la densité). Les frais accessoriels ont également été révisés à la hausse, conformément au document Rules Tariff 102. Les clients sous contrat bénéficient de conditions négociées individuellement qui peuvent différer significativement des tarifs publics.

• Estimation en ligne : L'outil Rate Estimate de TForce Freight permet d'obtenir une estimation tarifaire instantanée en renseignant les caractéristiques de l'expédition
• Facteurs de tarification : Le prix dépend du poids, des dimensions, de la classe de fret, de l'origine, de la destination et des services accessoires demandés
• Surcharge carburant : Une surcharge carburant s'applique sur toutes les charges de transport, calculée en pourcentage du tarif de base selon les cours du carburant
• Tarification densité : Pour certaines expéditions, le poids dimensionnel peut prévaloir sur le poids réel si le colis est volumineux mais léger
• Frais transfrontaliers : Les expéditions entre États-Unis et Canada sont soumises à des frais de traitement douanier supplémentaires

Les dimensions et poids maximum acceptés varient selon le service et le type de véhicule utilisé. Pour le service UPS Ground with Freight Pricing proposé via TForce Freight, les colis peuvent peser jusqu'à 150 livres (environ 68 kg) avec des dimensions maximales de 108 pouces (274 cm) en longueur et 165 pouces (419 cm) en longueur plus périmètre combinés. Pour les expéditions LTL classiques, un connaissement (Bill of Lading) peut regrouper jusqu'à 9 999 pièces pour un poids total maximum de 19 999 livres (environ 9 tonnes) par commodité.

Les envois dépassant les limites standard font l'objet de tarifications spécifiques. Les articles de plus de 100 livres (45 kg) ou les palettes marquées "Do Not Breakdown" sont soumis à un minimum de facturation de 500 livres. Pour les livraisons vers les îles (Alaska, Hawaï, territoires), les envois en volume sont limités à 42 000 livres (19 tonnes) et 24 palettes maximum. Au-delà de ces seuils, l'excédent est facturé comme une expédition distincte. Ces restrictions visent à optimiser les capacités de transport et à garantir la sécurité des opérations.

La responsabilité du transporteur en cas de perte ou dommage est plafonnée selon les dispositions du Rules Tariff. La limite standard est de 25 dollars par livre par colis, avec un plafond global de 100 000 dollars par expédition. Pour les marchandises de valeur supérieure, une couverture additionnelle peut être souscrite en le mentionnant sur le connaissement. TForce Logistics applique des plafonds différents, avec une responsabilité limitée à 2 dollars par livre jusqu'à un maximum de 100 dollars par colis pour les services du dernier kilomètre. Ces limitations soulignent l'importance pour les expéditeurs d'évaluer leurs besoins d'assurance complémentaire.

Quelles sont les options de livraison TForce ?

TForce offre une variété d'options de livraison conçues pour répondre aux différents besoins des expéditeurs et des destinataires. Cette flexibilité est particulièrement appréciée dans le contexte du e-commerce, où l'expérience de livraison joue un rôle crucial dans la satisfaction client. Les options proposées permettent de personnaliser le service en fonction des contraintes et des préférences de chaque situation.

La livraison à domicile constitue le service de base proposé par TForce Logistics. Les livreurs acheminent les colis directement à l'adresse indiquée, avec la possibilité de choisir des créneaux horaires matin ou soir pour maximiser les chances de présence du destinataire. Pour les commandes e-commerce, la livraison standard peut être effectuée avec ou sans signature selon les instructions de l'expéditeur. Une preuve de livraison est systématiquement enregistrée, sous forme de signature électronique ou de photographie du colis déposé.

• Livraison standard à domicile : Remise du colis à l'adresse indiquée avec confirmation de livraison
• Livraison avec signature : Obligation de recueillir la signature du destinataire ou d'une personne habilitée
• Livraison sur rendez-vous : Prise de contact préalable avec le destinataire pour fixer un créneau de livraison précis
• Dépôt sécurisé : Possibilité de laisser le colis dans un endroit sûr désigné en l'absence du destinataire
• Livraison chez un voisin : Option de remettre le colis à un tiers de confiance si le destinataire est absent
• Preuve de livraison photo : Photographie du colis à l'emplacement de dépôt pour confirmation visuelle

Les services White Glove représentent l'offre premium de TForce pour les livraisons nécessitant une attention particulière. Ce niveau de service inclut l'entrée dans le domicile du destinataire, le déballage des produits, l'assemblage de base si nécessaire, et le retrait des emballages et débris. Cette option est particulièrement adaptée aux livraisons de meubles, d'électroménager ou d'équipements de fitness, où le client final apprécie de recevoir un produit prêt à l'emploi. Les équipes White Glove sont formées pour manipuler les articles de valeur avec le plus grand soin.

Pour les articles volumineux et lourds, TForce déploie des équipes de deux livreurs équipés de véhicules adaptés. Ce service Big & Bulky permet de livrer des produits tels que des canapés, des réfrigérateurs ou des machines à laver en toute sécurité. Au-delà de la simple livraison, l'option peut inclure l'installation des appareils, le branchement électrique ou hydraulique selon le cas, et la reprise des anciens équipements. Cette approche clé en main simplifie considérablement l'expérience d'achat pour les consommateurs de biens encombrants.

Les notifications proactives font partie intégrante de l'expérience de livraison TForce. Les destinataires reçoivent des alertes par SMS ou email à chaque étape clé du transport : confirmation d'expédition, sortie pour livraison, et confirmation de remise. Ces communications permettent aux clients de suivre leur colis en temps réel et d'anticiper son arrivée. En cas de problème de livraison, comme une absence du destinataire, une notification est envoyée avec les options de reprogrammation disponibles.

La logistique inverse est également gérée par TForce pour les retours de marchandises. Ce service permet aux e-commerçants de proposer une expérience de retour simplifiée à leurs clients. Le processus peut inclure la collecte du colis chez le client, le conditionnement si nécessaire, et le renvoi vers l'entrepôt de l'expéditeur ou un centre de traitement des retours. Cette capacité de gestion des flux retours est devenue essentielle dans le contexte du commerce en ligne où les politiques de retour généreuses sont un argument commercial majeur.

Que faire si mon colis TForce est perdu ou endommagé ?

Lorsqu'un colis TForce arrive endommagé ou ne parvient pas à destination, une procédure de réclamation structurée permet de demander une indemnisation. La rapidité de signalement et la qualité de la documentation fournie sont des facteurs déterminants pour le succès de la réclamation. TForce a mis en place des processus distincts pour TForce Logistics (livraison du dernier kilomètre) et TForce Freight (transport LTL), chacun avec ses propres délais et modalités.

Pour les expéditions TForce Freight, la première étape consiste à signaler immédiatement tout dommage visible au moment de la réception. Le destinataire doit inspecter les contenants et, en cas de signe de détérioration, ouvrir les colis en présence du chauffeur pour vérifier le contenu. Une description précise du dommage doit être inscrite sur les deux copies du bordereau de livraison, celle du destinataire et celle du transporteur. Cette formalité est essentielle pour établir la preuve du sinistre et faciliter le traitement ultérieur de la réclamation.

• Délai de réclamation TForce Freight : 9 mois à compter de la date d'expédition pour les pertes totales, 60 jours après livraison pour les dommages et manquants (au Canada)
• Délai de réclamation TForce Logistics : 30 jours ouvrables à compter de la date d'expédition pour toute réclamation écrite
• Accusé de réception : TForce Freight accuse réception de toutes les réclamations dans un délai de 30 jours
• Conservation des marchandises : Les biens endommagés doivent être conservés jusqu'à la clôture du dossier de réclamation

La constitution du dossier de réclamation requiert plusieurs documents justificatifs. L'expéditeur doit fournir une facture commerciale indiquant la valeur des marchandises après déduction des remises éventuelles, une copie du bordereau de transport (freight bill), le connaissement original (bill of lading), et des factures de réparation détaillées si les biens ont été réparés. Des photographies du dommage et de l'emballage sont fortement recommandées pour appuyer la demande. Plus le dossier est complet, plus le traitement sera rapide et favorable.

L'envoi de la réclamation peut se faire par courrier postal au département Claims Processing, TForce Freight, P.O. Box 1216, Richmond, VA 23218, ou par télécopie au numéro (866) 580-1944. Un formulaire de réclamation standardisé est disponible en téléchargement sur le site web de TForce Freight. Les réclamations pour les services TForce Logistics doivent être adressées selon les instructions fournies par le service client, généralement par email ou via la plateforme en ligne dédiée.

Les limites de responsabilité encadrent le montant des indemnisations possibles. Pour TForce Freight, la couverture standard est de 25 dollars par livre par colis, dans la limite de 100 000 dollars par expédition ou de la valeur réelle de la marchandise, le montant le plus bas prévalant. Une couverture supplémentaire peut être souscrite lors de l'expédition en déclarant une valeur supérieure sur le connaissement. Pour TForce Logistics, la responsabilité est plafonnée à 2 dollars par livre avec un maximum de 100 dollars par colis, ce qui rend d'autant plus importante la souscription d'une assurance complémentaire pour les envois de valeur.

En cas de dommage partiel, le destinataire n'est pas fondé à refuser l'ensemble de l'expédition sauf si les biens sont totalement inutilisables. La pratique recommandée consiste à accepter la livraison, noter les réserves sur le bordereau, et déterminer ensuite si les articles peuvent être réparés ou conservés avec une décote. Cette approche pragmatique évite les complications liées aux refus de livraison et permet un traitement plus rapide de la réclamation.

TForce gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

TForce offre des services de transport transfrontalier principalement au sein de l'Amérique du Nord, entre les États-Unis, le Canada et le Mexique. Ces trois pays forment la zone de l'accord USMCA (anciennement ALENA), permettant des échanges commerciaux facilités avec des procédures douanières harmonisées. Le transporteur a développé une expertise particulière dans la gestion des formalités liées au passage des frontières nord-américaines.

Pour les expéditions entre les États-Unis et le Canada, TForce Freight utilise le système PARS (Pre-Arrival Review System) pour les importations au Canada. Chaque expédition se voit attribuer un numéro PARS composé du code transporteur 2205 suivi du numéro PRO à neuf chiffres de TForce Freight. Ce numéro permet au courtier en douane de suivre le dédouanement et sert d'identifiant auprès de l'Agence des services frontaliers du Canada (ASFC). Pour les exportations vers les États-Unis, le système PAPS (Pre-Arrival Processing System) est utilisé avec un processus similaire.

• Documents requis : Facture commerciale avec description des marchandises et valeur en dollars US ou canadiens, certificat d'origine pour bénéficier des avantages tarifaires USMCA
• Formulaire Export Express : Document tout-en-un proposé par TForce Freight simplifiant les formalités pour les expéditions vers le Canada
• Frais de traitement frontalier : Une redevance de traitement douanier s'applique aux expéditions transfrontalières
• Entreposage sous douane : Des frais de stockage s'appliquent si l'expédition ne peut être dédouanée à la frontière et doit être conservée dans un entrepôt sous douane

Le dédouanement s'effectue généralement à la frontière via les services d'un courtier en douane agissant pour le compte de l'expéditeur ou de l'importateur. Si les documents sont en ordre et que les marchandises sont conformes, le passage en douane est rapide et n'ajoute que peu de temps au transit. Cependant, les expéditions nécessitant un examen approfondi ou présentant des documents incomplets peuvent être dirigées vers un entrepôt sous douane jusqu'à obtention de la mainlevée, entraînant des délais et des frais supplémentaires.

Pour les entreprises américaines souhaitant vendre au Canada sans imposer de formalités à leurs clients, TForce recommande le statut d'importateur non-résident (NRI). Cette option permet à l'exportateur américain de prendre en charge l'ensemble des obligations douanières et de proposer un prix livré toutes taxes comprises à son acheteur canadien. Le client final n'a ainsi pas à se soucier du courtage douanier, des droits de douane ou de la documentation, ce qui simplifie considérablement l'expérience d'achat et favorise les ventes transfrontalières.

Les expéditions vers le Mexique sont également gérées par TForce Freight selon les tarifs 570 (États-Unis/Mexique). Les formalités douanières mexicaines peuvent être plus complexes que celles entre États-Unis et Canada, nécessitant souvent l'intervention de courtiers spécialisés et des délais de transit plus longs. Pour les destinations au-delà de l'Amérique du Nord, TForce peut coordonner des solutions via les partenaires de TFI International, mais ces services sortent du cœur de métier et sont généralement proposés au cas par cas pour les clients ayant des besoins spécifiques d'exportation intercontinentale.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis TForce en ligne, différents statuts peuvent apparaître. Voici les principaux statuts et leur signification :