Suivi TForce

Livraison du dernier kilomètre filiale de TFI International

TForce est une filiale de TFI International - anciennement TransForce - un groupe canadien majeur du transport et de la logistique. Le développement de TForce s’appuie notamment sur l’acquisition de plusieurs entreprises spécialisées dans la livraison rapide. En particulier, TFI International a racheté Dynamex - fondée en 1992 - en décembre 2010 ce qui a permis d’implanter la marque sur le marché américain. Dynamex faisait partie de ce réseau du dernier kilomètre de TFI. D’autres entités du groupe TransForce/TFI ont été regroupées sous la marque TForce au fil du temps.

Stratégie d'expansion et rebranding

TFI International a poursuivi son expansion en acquérant et en renommant des entreprises pour renforcer sa position sur le segment du last mile. Par exemple, en janvier 2017 TFI a acquis l’activité américaine de World Courier - spécialisée dans la logistique médicale - et l’a rebaptisée TForce Critical, en l’intégrant aux opérations Dynamex existantes. La même année - mars 2017 - TFI a annoncé le renom de ses filiales Dynamex Canada, Dynamex US et Hazen Final Mile sous la nouvelle bannière TForce Final Mile. Parallèlement, l’unité Ensenda - transport le jour même et express - a été rebaptisée TForce Logistics. Ainsi, à partir de 2017, les activités « colis et messagerie » de TFI en Amérique du Nord ont été consolidées sous la marque unique TForce, regroupant différentes entités sous un même nom.

Segments de marché spécialisés

La plateforme TForce se décline en plusieurs entités spécialisées, chacune adaptée à un besoin logistique précis. Les principaux segments sont:

Service de livraison urbaine rapide

TForce Final Mile est l’activité dédiée à la livraison du dernier kilomètre - final mile - sur le territoire nord-américain. Elle regroupe les opérations issues de Dynamex et d’Hazen Final Mile - renommées en 2017 - et opère aux États-Unis et au Canada. Ce segment assure la livraison de colis pour les détaillants et les sites e-commerce, avec des options de livraison le jour même ou le lendemain. En pratique, TForce Final Mile dessert les principaux centres urbains, assurant la liaison entre les entrepôts ou magasins de ses clients et les consommateurs finaux. Les activités américaines et canadiennes du last mile ont été unifiées dans la structure TForce Logistics d’un océan à l’autre avec néanmoins la mention « TForce Final Mile Canada » pour l’entité canadienne de distribution.

Organisation canadienne de livraison

Le Canada dispose d’une organisation interne sous le nom de TForce Final Mile Canada, qui opère en parallèle de ses homologes américains. Elle a été intégrée dans la consolidation globale des services final-mile de TForce, tout en maintenant une structure locale pour les clients canadiens. Les services offerts sont les mêmes qu’aux États-Unis - livraison rapide, planifiée, etc. - mais avec une prise en charge et un suivi adaptés aux exigences du marché canadien.

Logistique médicale et urgente

TForce Critical - aussi appelée TForce Medical Logistics - est la division dédiée aux expéditions urgentes et critiques, principalement dans le domaine médical et pharmaceutique. Issue de l’acquisition de World Courier Ground - 2017 - cette unité fournit des solutions de transport express pour les hôpitaux, laboratoires et pharmacies, en assurant la livraison rapide d’échantillons biologiques, de dispositifs médicaux, de médicaments ou même de greffes d’organes. Les services incluent des options de ramassage et livraison le jour même, la traçabilité en temps réel et des opérations 24h/24 pour garantir le respect des délais les plus stricts.

Services logistiques intégrés

TForce Logistics regroupe les services logistiques étendus de TForce, incluant la planification d’itinéraires, l’exécution de livraisons spécialisées et les solutions 3PL - logistique tierce partie. C’est le segment qui unifie tous les services final-mile et supply chain de l’entreprise aux États-Unis et au Canada. Avec deux sièges sociaux - Dallas au Texas et Toronto en Ontario - TForce Logistics opère un réseau vaste - des dizaines d’agences et partenaires de livraison - pour couvrir l’ensemble des principaux marchés nord-américains. L’entreprise se présente comme « le premier fournisseur de solutions du dernier kilomètre à livraison le jour même et le lendemain en Amérique du Nord ». Elle offre aussi des services logistiques complémentaires - entreposage, gestion des stocks, réapprovisionnement, logistique inverse - adaptés aux besoins des entreprises B2B et e-commerce.

Options de livraison et manutention

Types de colis et cargaisons: TForce prend en charge une très large gamme de colis. Outre les envois de taille standard - petits colis et palettes - l’entreprise gère également les envois volumineux ou lourds. Elle dispose pour cela d’équipes spécialisées et de véhicules adaptés. Par exemple, le segment « Big & Bulky » de TForce utilise des équipes à deux livreurs et propose un service « white glove » pour les livraisons difficiles - meubles, appareils électroménagers, mobilier, etc. - incluant parfois l’installation ou l’assemblage sur site et la reprise des anciens équipements. TForce est ainsi capable de livrer des produits très encombrants en toute sécurité et selon les exigences du client.

Modes de livraison: TForce propose plusieurs modes de livraison pour répondre aux besoins des expéditeurs et des destinataires. Les options incluent la livraison le jour même - rapide, pour les envois urgents ou critiques - le lendemain, ainsi que la livraison planifiée à une date et heure déterminées. Des créneaux horaires - matin/soir - sont également disponibles pour le confort du destinataire. Bien que TForce opère principalement en Amérique du Nord, elle peut coordonner des envois transfrontaliers - entre États-Unis et Canada - et internationale via ses partenaires du réseau TFI. Tout au long du transport, les colis font l’objet d’un suivi électronique et d’enregistrements par GPS pour garantir la visibilité en temps réel.

Services et manutention spécialisés: Au-delà du simple acheminement, TForce offre des services à forte valeur ajoutée. Outre le white glove déjà mentionné, l’entreprise prend en charge les colis fragiles, de valeur ou exigeant une manutention particulière - par exemple des documents confidentiels ou des équipements sensibles. Elle propose également des services de signature de réception ou preuve de livraison - photos, codes - pour les envois nécessitant une garantie, ainsi que des options de notification proactive - SMS ou e-mail - au destinataire. En cas de retour ou de reprise - colis refusé, produit non conforme - TForce gère également la logistique inverse pour récupérer la marchandise et la renvoyer à l’expéditeur.

Réseau logistique nord-américain

TForce dispose d’un réseau logistique étendu aux États-Unis et au Canada. Grâce à un maillage de nombreuses agences, dépôts et partenaires de livraison, la société couvre l’essentiel du territoire nord-américain. Par exemple, TForce Logistics affirme être présente « d’un océan à l’autre » avec des sites dans toutes les grandes régions métropolitaines. Le siège américain est situé à Dallas - Texas - et le siège canadien se trouve dans la région de Toronto - Ontario. Au total, des dizaines de centres de distribution et milliers de partenaires-livreurs assurent la proximité avec les clients finaux. Cet important réseau permet à TForce d’offrir une livraison rapide tout en restant compétitive, en s’appuyant sur la stabilité financière de sa maison-mère TFI International.

Outils de suivi des expéditions

TForce met à disposition des expéditeurs et des destinataires des outils de suivi en ligne performants. Sur les sites web officiels - ou via l’API de suivi - il suffit de saisir le numéro de suivi du colis pour obtenir l’historique des événements. Les transporteurs du groupe TForce - dont l’ex-Dynamex - utilisent généralement un numéro de suivi commençant par DXA. Par exemple, certains identifiants clients peuvent être de la forme DXAFUL5192183 ou suivre le modèle détaillé par Dynamex - par ex. DXAMZxxxxxx. En pratique, le suivi peut se faire via des références internes - numéros PRO ou BOL pour les transports de marchandises -: ou via le numéro de colis fourni à l’expéditeur. Le site TForce peut alors afficher le statut de l’envoi à chaque étape - prise en charge, transit, livraison, etc. - assurant ainsi une traçabilité complète du début jusqu’à la fin du transport.

Industries et secteurs couverts

TForce s’adresse à de nombreux secteurs d’activité. Elle est particulièrement active dans le commerce de détail et l’e-commerce, assurant la livraison des commandes en ligne aux consommateurs. Les entreprises de toutes tailles peuvent ainsi proposer des services de livraison rapide - B2C et B2B. Par ailleurs, TForce intervient dans le transport de documents financiers et juridiques sensibles - secteur financier - ainsi que dans la distribution en gros et la logistique d’entreprise - B2B distribution. Le secteur médical et pharmaceutique constitue un domaine clé: via TForce Critical, le groupe assure le transport de produits médicaux, d’échantillons de laboratoire, de prescriptions pharmaceutiques et de fournitures hospitalières. Enfin, TForce prend en charge des livraisons dédiées dans des segments spécifiques - par exemple produits surdimensionnés, aménagement de bureaux, expositions, etc. - grâce à des solutions personnalisées.

Technologies et innovations logistiques

En complément de ces activités, TForce s’appuie sur des technologies avancées - plateforme informatique, systèmes de suivi automatisé, etc. - pour optimiser ses opérations. L’entreprise met l’accent sur la fiabilité du service et l’expérience client: par exemple, elle propose aux destinataires des notifications proactives par SMS et un suivi mobile. TForce fait partie de TFI International, ce qui lui permet de bénéficier des ressources financières et logistiques d’un grand groupe - acquisitions stratégiques, réseau multi-modes, etc. Les entités TForce sont régulièrement reconnues dans l’industrie, ce qui renforce leur positionnement de leader du transport du dernier kilomètre en Amérique du Nord.

Guide des statuts de livraison