Suivi Swiss Post CH

Qu'est-ce que Swiss Post ?

Swiss Post, connue en français sous le nom de La Poste Suisse, est l'opérateur postal national de la Confédération helvétique. Cette société anonyme de droit public, dont le siège social est établi à Berne, appartient intégralement à la Confédération suisse. Détentrice du monopole sur les lettres jusqu'à 50 grammes, La Poste Suisse s'est imposée comme un acteur incontournable du paysage logistique et financier du pays, proposant une gamme complète de services allant du courrier traditionnel aux solutions bancaires en passant par le transport de voyageurs.

L'histoire de La Poste Suisse remonte à la création de l'État fédéral moderne. La Constitution fédérale de 1848 a établi la centralisation du système postal comme une mission de la Confédération, mettant fin aux multiples administrations postales cantonales qui existaient jusqu'alors. Le 1er janvier 1849, 17 administrations postales régionales ont ainsi été fusionnées pour créer une seule entité nationale. À cette époque, La Poste comptait déjà 1 500 bureaux et 2 803 collaborateurs bénéficiant du statut de fonctionnaire fédéral. La poste fédérale devint pleinement opérationnelle en 1850, avec des bénéfices reversés aux cantons jusqu'à la révision constitutionnelle de 1874.

Au fil des décennies, l'entreprise a connu de profondes transformations. La télégraphie fut intégrée en 1851, suivie de la téléphonie en 1880. En 1927, les administrations postale et télégraphique fusionnèrent officiellement pour former les PTT, les Postes, Téléphones et Télégraphes. Avant leur dissolution, les PTT employaient près de 60 000 collaborateurs, ce qui en faisait le plus gros employeur du pays, avec quelque 3 600 offices de poste. Le 1er janvier 1998, une restructuration majeure divisa les PTT en deux entités distinctes : La Poste, chargée de la distribution du courrier, des services financiers et de l'exploitation des cars postaux, et Swisscom, dédiée aux télécommunications.

• Date de création : 1er janvier 1849, suite à la centralisation des postes cantonales par la Constitution fédérale de 1848
• Statut juridique : Société anonyme de droit public détenue à 100 % par la Confédération suisse
• Siège social : Berne, Suisse
• Effectifs : Environ 45 000 à 54 000 collaborateurs selon les périmètres de calcul, répartis dans toutes les régions linguistiques et tous les cantons
• Volume annuel : Environ 185 millions de colis et 1,64 milliard de lettres traités en 2023
• Réseau : Plus de 700 points PickPost, des milliers de bureaux de poste et d'agences partenaires à travers la Suisse

Swiss Post est aujourd'hui organisée en plusieurs secteurs d'activité complémentaires. PostMail assure le service universel postal incluant les envois de lettres, le publipostage et le marketing direct. PostLogistics gère la logistique des colis et des marchandises avec une infrastructure moderne comprenant plusieurs centres de tri automatisés. PostFinance, la division des services financiers, fournit des solutions de paiement, d'épargne, de prévoyance et de financement aux particuliers et entreprises suisses. CarPostal exploite le plus grand réseau d'autobus régionaux et scolaires de Suisse, avec environ 10 450 kilomètres de lignes et plus de 105 millions de passagers transportés annuellement. L'entreprise dispose également de filiales internationales comme Swiss Post Solutions, spécialisée dans l'externalisation des processus d'entreprise et présente dans une quinzaine de pays.

L'Union postale universelle, dont le siège est à Berne depuis sa fondation en 1874, a régulièrement classé Swiss Post parmi les meilleures postes du monde, témoignant de la qualité de ses services et de son intégration exemplaire dans le réseau postal mondial. Cette reconnaissance internationale reflète l'engagement constant de l'entreprise envers l'excellence opérationnelle et l'innovation logistique.

Dans quels pays Swiss Post livre-t-il ?

Swiss Post assure une couverture géographique particulièrement étendue, tant sur le territoire national qu'à l'échelle internationale. En Suisse métropolitaine, le transporteur dessert l'intégralité des communes sans exception, des grandes agglomérations comme Zurich, Genève ou Bâle jusqu'aux villages alpins les plus isolés. Cette distribution s'effectue six jours sur sept, du lundi au samedi, garantissant ainsi un accès universel aux services postaux pour l'ensemble de la population helvétique.

La particularité géographique de la Suisse, avec ses régions montagneuses et ses vallées enclavées, a conduit Swiss Post à développer des solutions logistiques innovantes pour maintenir la qualité de service dans les zones difficiles d'accès. Le transporteur utilise une combinaison de moyens de transport incluant véhicules électriques dans les zones urbaines, camions traditionnels pour les longues distances, et même des tests de livraison par drone pour les régions les plus reculées. Cette approche multimodale permet d'assurer une distribution fiable sur l'ensemble du territoire, quelle que soit la topographie.

À l'international, Swiss Post propose des services d'expédition vers plus de 220 pays et territoires dans le monde entier, à condition que le service postal du pays de destination ne soit pas interrompu par des circonstances particulières telles que des conflits armés, des catastrophes naturelles ou un manque d'options de transport. Le service Priority Express permet d'atteindre ces destinations avec un suivi inclus et des délais de transit compris entre 24 et 72 heures pour les envois les plus urgents.

• Suisse : Couverture intégrale du territoire suisse, incluant Monaco et le Liechtenstein pour certains services
• Pays limitrophes : France, Allemagne, Autriche, Italie et Liechtenstein avec livraison possible dès le lendemain du dépôt via Swiss Post GLS
• Europe : Tous les pays de l'Union européenne et de l'Espace économique européen avec des délais standards de 2 à 5 jours ouvrables
• International : Plus de 220 pays et territoires desservis dans le monde, avec des délais variant de 2 à 15 jours pour l'Europe et jusqu'à 30 jours pour les destinations les plus éloignées

Il est important de noter certaines particularités territoriales. Campione d'Italia et Büsingen-am-Hochrhein, bien que géographiquement enclavées en territoire suisse, appartiennent respectivement à l'Italie et à l'Allemagne. Les envois vers ces destinations sont donc acheminés par les services postaux nationaux de ces pays, à savoir Poste Italiane et Deutsche Post. Swiss Post entretient des partenariats étroits avec ces opérateurs pour garantir une transition fluide des colis aux frontières.

L'intégration de Swiss Post dans le réseau postal mondial est renforcée par sa participation active à l'Union postale universelle dont le siège est à Berne. Cette coopération internationale permet d'assurer l'acheminement transfrontalier du courrier et des colis en s'appuyant sur des accords multilatéraux et des partenariats bilatéraux avec les opérateurs postaux nationaux de chaque pays de destination. Les systèmes informatiques sont adaptés pour faciliter le dédouanement et la traçabilité internationale, offrant ainsi une visibilité complète sur le parcours des envois.

Quels sont les services et délais de livraison Swiss Post ?

Swiss Post propose une gamme complète de services d'envoi adaptés à tous les besoins, qu'il s'agisse de particuliers ou de professionnels. Cette diversité permet aux expéditeurs de choisir l'option la plus appropriée en fonction de leurs contraintes de délai, de budget et de sécurité. Chaque service possède ses propres caractéristiques en termes de vitesse d'acheminement, de garanties et d'options complémentaires.

Le service PostPac Priority constitue l'offre phare pour les envois nationaux nécessitant une livraison rapide. Ce service garantit une livraison le jour ouvrable suivant pour les colis jusqu'à 30 kilogrammes déposés avant l'heure limite d'acceptation. Les colis PostPac Priority bénéficient d'une couverture d'assurance complète jusqu'à 50 000 francs suisses, ce qui en fait une solution particulièrement adaptée pour les envois de valeur. La distribution s'effectue du lundi au vendredi, les samedis, dimanches et jours fériés n'étant pas concernés par ce service.

Pour les expéditeurs disposant de plus de flexibilité sur les délais, le service PostPac Economy représente une alternative économique intéressante. La livraison intervient généralement dans les deux à trois jours ouvrables suivant le dépôt. Les colis Economy déposés le samedi sont distribués le mercredi suivant, ce qui permet d'optimiser les coûts d'expédition tout en conservant des délais raisonnables. Ce service convient particulièrement aux envois non urgents ou aux expéditions régulières de marchandises.

• PostPac Priority : Livraison garantie le jour ouvrable suivant en Suisse pour les colis jusqu'à 30 kg, avec assurance jusqu'à CHF 50 000
• PostPac Economy : Livraison en 2 à 3 jours ouvrables, solution économique pour les envois non urgents
• Swiss-Express Moon : Service express premium avec livraison garantie le jour ouvrable suivant avant 9h00, disponible du lundi au samedi
• Swiss-Express : Options de livraison le matin avant 12h00, midi avant 14h00, ou fin de journée selon les besoins
• PostPac International : Service d'expédition vers l'étranger avec délais de 2 à 15 jours pour l'Europe et jusqu'à 30 jours pour le reste du monde
• Envois recommandés : Suivi complet avec signature à la livraison, idéal pour les documents importants et les envois nécessitant une preuve de réception

Pour les envois les plus urgents, Swiss-Express Moon représente le service premium par excellence. Cette option garantit une livraison le jour ouvrable suivant avant 9h00, et ce du lundi au samedi inclus. Ce service est particulièrement prisé par les entreprises ayant des contraintes de production ou des engagements contractuels stricts en matière de délais. Swiss-Express propose également des variantes avec livraison le matin, à midi ou en fin de journée, permettant d'adapter le créneau de réception aux disponibilités du destinataire.

À l'international, les délais de livraison varient naturellement en fonction de la destination et du service choisi. Pour les pays européens, Swiss Post annonce des délais de 2 à 15 jours ouvrables, tandis que les destinations plus lointaines peuvent nécessiter jusqu'à 30 jours. Ces estimations peuvent être prolongées de quelques jours supplémentaires en fonction des procédures douanières internationales et des contrôles de sécurité. Le service Priority Express vers plus de 220 pays offre des délais réduits de 24 à 72 heures avec suivi inclus.

Il convient de noter que Swiss Post, conformément à ses conditions générales de vente, n'accepte aucune responsabilité contractuelle pour les retards de livraison. Dans des cas exceptionnels tels que conditions météorologiques difficiles, grèves ou surcharge des infrastructures, les délais peuvent être allongés sans que cela n'ouvre droit à indemnisation. Cette clause standard dans le secteur postal incite les expéditeurs à anticiper leurs envois pour les occasions importantes.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par Swiss Post ?

Swiss Post applique une grille tarifaire structurée en fonction du poids, des dimensions et du service choisi. Les tarifs sont régulièrement ajustés pour tenir compte de l'évolution des coûts d'exploitation et des contraintes du service universel. Au 1er janvier 2026, de nouvelles mesures tarifaires entreront en vigueur, modifiant certains prix tout en maintenant d'autres inchangés.

Pour les colis nationaux, les prix des services PostPac Priority et des lettres de type A et B resteront stables en 2026. En revanche, les colis PostPac Economy connaîtront une augmentation de 50 centimes. À titre d'exemple, un colis Economy jusqu'à 2 kilogrammes coûtera désormais 9 francs suisses au lieu de 8,50 francs. Cette hausse modérée reflète l'engagement de Swiss Post à maintenir des tarifs accessibles malgré l'augmentation de ses charges d'exploitation.

Les envois internationaux subiront également une augmentation de 50 centimes dans tous les échelons de poids. Par exemple, un envoi isolé jusqu'à 100 grammes vers la zone 1 Europe coûtera 4,50 francs suisses contre 4 francs précédemment. Les envois en nombre de courrier B, les envois internationaux de marchandises et les envois non adressés verront également leurs tarifs adaptés.

• Colis standard PostPac : Dimensions maximales de 60 x 60 x 100 cm pour un poids maximum de 30 kg
• Dimensions minimales recommandées : Épaisseur de 1 cm, poids de 100 g minimum, format A6 soit 10,5 x 14,8 cm
• Envois encombrants : Jusqu'à 250 cm de longueur et 400 cm de pourtour, sans dépasser 30 kg
• PostPac International : Poids jusqu'à 30 kg selon les destinations, certains pays limités à 20 kg ou 10 kg
• Surcharges dépassement : 100 CHF hors TVA pour les colis jusqu'à 40 kg, 135 CHF hors TVA au-delà de 40 kg

Swiss Post encourage l'utilisation de ses services en ligne en proposant des réductions attractives. Lors de la création d'étiquettes de colis via le service en ligne, l'application Post-App ou les terminaux My Post 24, une réduction de 1,50 franc suisse TVA comprise s'applique pour les envois PostPac Priority et Marchandises encombrantes Priority. Cette réduction atteint 2 francs pour les envois PostPac Economy et Marchandises encombrantes Economy.

Pour accompagner les changements tarifaires de 2026, Swiss Post a mis en place plusieurs mesures compensatoires. Les particuliers qui affranchiront un colis national via l'application ou en ligne entre décembre et février recevront un crédit de 5 francs sur leur compte client personnel, utilisable jusqu'à fin 2026 pour n'importe quelle offre postale accessible en ligne. De plus, les colis affranchis en ligne ou via l'application seront collectés gratuitement en 2026 pour les particuliers. Les PME bénéficieront quant à elles de prix inchangés pour les PostPac Economy affranchis en ligne durant les six premiers mois de 2026.

Concernant les dimensions, les colis dépassant le format standard de 60 x 60 x 100 cm sont considérés comme encombrants et soumis à une tarification spécifique. Sont également classés comme encombrants les envois de plus de 100 cm de longueur, ceux dont deux dimensions dépassent 60 cm, les envois avec étiquette-adresse volante et les envois non emballés. Ces particularités permettent à Swiss Post de gérer des envois de tailles très variées tout en adaptant sa logistique aux contraintes de manipulation.

Quelles sont les options de livraison Swiss Post ?

Swiss Post a développé un éventail complet d'options de livraison pour s'adapter aux modes de vie contemporains et aux contraintes professionnelles de ses clients. Cette flexibilité constitue un atout majeur du transporteur, permettant aux destinataires de recevoir leurs colis selon leurs préférences et leur disponibilité, sans être contraints de rester chez eux pour réceptionner un envoi.

La livraison à domicile reste l'option traditionnelle et la plus répandue. Le facteur dépose le colis directement à l'adresse indiquée, soit en main propre au destinataire, soit dans la boîte aux lettres si les dimensions le permettent, soit dans un emplacement sécurisé préalablement défini. En cas d'absence, un avis de passage est déposé et le colis est mis à disposition au bureau de poste le plus proche ou acheminé vers un point de retrait alternatif selon les préférences enregistrées par le destinataire.

Le réseau PickPost constitue une alternative particulièrement appréciée des personnes actives. Avec plus de 700 points PickPost répartis dans les bureaux de poste, les gares CFF et les stations-service partenaires, les destinataires peuvent choisir de faire livrer leurs colis à l'adresse qui leur convient le mieux. Ce service est gratuit et permet de récupérer ses envois aux horaires d'ouverture des points d'accès, souvent plus étendus que ceux des bureaux de poste traditionnels.

• Livraison à domicile : Distribution classique à l'adresse du destinataire, du lundi au vendredi, avec possibilité de dépôt en lieu sûr
• Points PickPost : Plus de 700 points de retrait en gares CFF, bureaux de poste et stations-service à travers la Suisse
• Automates My Post 24 : Consignes automatiques accessibles 24h/24 et 7j/7 pour déposer et retirer des colis en toute autonomie
• Service Mes Envois : Gestion en ligne des préférences de livraison, redirection gratuite vers un autre point de retrait
• Pick@home : Service de collecte à domicile pour les colis pré-affranchis, gratuit en 2026 pour les envois affranchis en ligne
• Reprogrammation de livraison : Possibilité de convenir d'une plage horaire ou d'un deuxième passage via l'application

Les automates My Post 24 représentent la solution la plus flexible pour les destinataires aux emplois du temps contraints. Ces consignes automatiques permettent de déposer et retirer des colis 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en toute autonomie. Pour utiliser ce service, il suffit de créer un compte client sur le portail My Post de Swiss Post et de vérifier son adresse grâce à un code reçu sous trois jours ouvrables. Dès qu'un colis arrive dans la consigne, le destinataire reçoit un e-mail ou un SMS contenant un QR code à scanner sur le terminal pour ouvrir automatiquement le compartiment.

Les compartiments My Post 24 existent en différentes tailles, jusqu'au format XL mesurant 74,5 x 44 x 61 cm pour les terminaux à écran et 83 x 44 x 55 cm pour les terminaux sans écran. Les envois dépassant ces dimensions sont automatiquement redirigés vers le point de retrait le plus proche, généralement une agence postale. Ce service est exclusivement réservé aux particuliers résidant en Suisse.

Le service Mes Envois permet de gérer l'ensemble de ses préférences de livraison depuis une interface unique. Les destinataires peuvent décider quand et comment leurs colis et envois recommandés leur sont livrés, choisir de les recevoir à une adresse PickPost ou dans un automate My Post 24, et recevoir des notifications électroniques à chaque étape de l'acheminement. La redirection des envois et la collecte dans les différents points sont entièrement gratuites, offrant ainsi une flexibilité maximale sans surcoût.

L'application Post-App complète cet écosystème en permettant de suivre, gérer et affranchir lettres et colis en quelques clics. Elle facilite notamment l'utilisation des services Pick@home et My Post 24 et offre une vue d'ensemble sur toutes les transactions postales en cours. Cette digitalisation des services répond aux attentes des consommateurs modernes habitués à gérer leurs achats et livraisons depuis leur smartphone.

Que faire si mon colis Swiss Post est perdu ou endommagé ?

Malgré les standards de qualité élevés de Swiss Post, il peut arriver qu'un colis soit endommagé durant le transport ou qu'il n'arrive jamais à destination. Dans ces situations, le transporteur a mis en place des procédures de réclamation permettant aux expéditeurs et destinataires d'obtenir des explications et, le cas échéant, une indemnisation. La rapidité et la précision avec lesquelles vous signalez le problème influencent directement les chances de résolution favorable.

En cas de perte supposée d'un envoi, la première étape consiste à vérifier le statut de suivi en ligne sur le site post.ch ou via l'application Post-App. Si aucun mouvement n'est enregistré depuis plusieurs jours et que le délai de livraison prévu est dépassé de plus de deux jours, vous pouvez initier une demande d'enquête. Cette démarche est possible pour les envois nationaux avec code-barres jusqu'à un an après la date d'expédition. Pour les envois internationaux, conservez impérativement votre preuve de dépôt qui sera nécessaire pour constituer votre dossier.

Pour les colis endommagés, il est crucial de conserver l'emballage d'origine ainsi que le contenu abîmé. Ces éléments constituent des preuves indispensables pour l'examen de votre réclamation par les services de Swiss Post. Signalez le dommage immédiatement, idéalement dans les jours suivant la réception, en photographiant l'état du colis et de son contenu avant tout déballage complet.

• Délai pour déposer une réclamation : Jusqu'à 6 mois après l'envoi pour les enquêtes standard, 12 mois maximum pour les cas de perte ou vol
• Documents nécessaires : Numéro de suivi, preuve de dépôt pour les envois internationaux, photos du colis endommagé et de son emballage
• Indemnisation colis standard : Jusqu'à CHF 500 pour les colis ordinaires
• Indemnisation colis contre signature : Jusqu'à CHF 1 500
• Envois internationaux particuliers moins de 2 kg : Assurance optionnelle jusqu'à CHF 150
• Envois internationaux plus de 2 kg : Assurance automatique jusqu'à CHF 1 000
• Clients professionnels : Assurance optionnelle jusqu'à CHF 3 000

La procédure de réclamation peut être effectuée de plusieurs manières. Vous pouvez contacter votre interlocuteur habituel chez Swiss Post si vous êtes client professionnel, vous rendre au bureau de poste le plus proche muni de toutes les informations nécessaires, ou remplir le formulaire de déclaration en ligne sur le site web de Swiss Post. Le Contact Center est également joignable par téléphone au +41 848 888 888, du lundi au vendredi de 7h30 à 18h00 et le samedi de 8h00 à 12h00.

Une fois la réclamation déposée, Swiss Post procède à une enquête approfondie. Pour une perte, le transporteur effectue une recherche dans l'ensemble de son réseau logistique. Si le colis est retrouvé, il est remis au destinataire. Dans le cas contraire, une indemnisation est proposée selon la valeur déclarée du contenu et les conditions générales de transport applicables. Pour un dommage, Swiss Post propose selon l'étendue des dégâts une réparation, un remplacement ou une indemnisation financière.

Les clients professionnels disposent d'un service en ligne dédié intitulé Résumé des enquêtes qui permet de suivre en temps réel l'état de toutes les réclamations soumises. L'accès à ce service nécessite un login client professionnel et offre une visibilité complète sur les dossiers en cours, les décisions rendues et les indemnisations versées. Cette transparence facilite la gestion administrative des litiges pour les entreprises effectuant des volumes importants d'envois.

Il est important de noter que certains biens ne sont pas assurables par Swiss Post, notamment les appareils électroniques tels que téléphones mobiles et ordinateurs. Pour ces articles à forte valeur, il est recommandé de souscrire une assurance complémentaire auprès d'un assureur tiers ou de choisir un service de transport spécialisé offrant des garanties étendues.

Swiss Post gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

Swiss Post propose une gamme complète de solutions pour les envois internationaux, accompagnée d'un service de dédouanement intégré qui simplifie considérablement les formalités administratives pour les expéditeurs et destinataires. La Suisse n'étant pas membre de l'Union européenne, les échanges commerciaux avec les pays voisins et le reste du monde sont soumis à des contrôles douaniers que Swiss Post aide à naviguer efficacement.

Pour les envois vers l'étranger, Swiss Post propose plusieurs niveaux de service adaptés aux différents besoins. Le service PostPac International permet d'expédier des colis jusqu'à 30 kilogrammes vers la plupart des destinations mondiales, certains pays étant limités à 20 kg ou 10 kg selon les réglementations locales. Ce service inclut automatiquement une signature à la réception et une couverture de responsabilité jusqu'à 500 francs suisses en cas de perte ou dommage. Pour les petits envois de marchandises jusqu'à 2 kg, des options spécifiques existent avec des dimensions totales ne dépassant pas 90 cm.

La déclaration en douane constitue une étape obligatoire pour tout envoi international. Pour les colis, les informations douanières doivent être attachées à l'extérieur de l'emballage sous forme de formulaire CN22 ou CN23 selon la valeur des marchandises, ou sous forme de facture commerciale. Le formulaire CN23 est requis pour tous les envois dont la valeur marchande dépasse 1 000 francs suisses. Ces documents doivent détailler précisément le contenu, sa valeur et son origine pour permettre aux autorités douanières d'appliquer les droits et taxes appropriés.

• Déclaration CN22 : Pour les envois de faible valeur, formulaire simplifié indiquant le contenu et sa valeur
• Déclaration CN23 : Obligatoire pour les envois d'une valeur supérieure à CHF 1 000, déclaration détaillée avec description des marchandises
• Facture commerciale : Document complémentaire requis pour les envois commerciaux, certifiant la valeur des marchandises
• Frais de dédouanement UE : CHF 13 pour le service de dédouanement plus 3 % de supplément sur la valeur des marchandises
• Frais de dédouanement autres pays : CHF 16 pour le service de dédouanement plus 3 % de supplément sur la valeur des marchandises
• Seuil d'exonération TVA : Montants de taxe jusqu'à 5 francs suisses non perçus, soit une base d'imposition d'environ CHF 62 au taux normal de 8,1 %

Swiss Post facture des frais de service pour le traitement douanier des envois entrants. Pour les colis en provenance des pays de l'Union européenne et de leurs territoires d'outre-mer, ces frais s'élèvent à 13 francs suisses auxquels s'ajoute un supplément de 3 % calculé sur la valeur des marchandises. Pour les envois en provenance d'autres pays, le forfait de base passe à 16 francs, le supplément de 3 % restant identique. Des frais supplémentaires de 20 francs peuvent s'appliquer si les informations fournies par l'expéditeur sont incomplètes et nécessitent une inspection ou une évaluation de valeur par Swiss Post.

La TVA suisse est due au moment de l'importation pour les marchandises dépassant le seuil d'exonération. Le taux normal s'établit à 8,1 % tandis qu'un taux réduit de 2,6 % s'applique à certaines catégories de produits. Le paiement peut s'effectuer en espèces (francs suisses ou euros) ou par carte de crédit, sauf si le destinataire dispose d'un compte TVA ouvert auprès de l'Administration fédérale des douanes.

Une évolution importante a marqué le commerce international suisse au 1er janvier 2024 avec la suppression des droits de douane à l'importation des produits industriels, quelle que soit l'origine de la marchandise. Cette mesure simplifie les échanges commerciaux et réduit les coûts pour les importateurs de biens manufacturés, seule la TVA restant due selon les règles habituelles.

Les cadeaux entre particuliers peuvent bénéficier d'une exonération totale de droits et taxes sous certaines conditions strictes : l'expéditeur à l'étranger et le destinataire en Suisse doivent tous deux être des particuliers, la valeur des marchandises ne doit pas excéder 100 francs hors frais d'expédition, l'article doit être clairement identifié comme un cadeau, et le colis ne doit contenir ni alcool ni tabac. Pour toute question relative au dédouanement, le service client de Swiss Post International est joignable au +41 848 639 639 ou par e-mail à [email protected].

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis Swiss Post en ligne, différents statuts peuvent apparaître au fil de l'acheminement. Ces indications permettent de connaître précisément la position de votre envoi dans la chaîne logistique et d'anticiper sa date de livraison. Voici les principaux statuts et leur signification :