Suivi StarTrack

Messagerie australienne fondée en 1974 coentreprise Australia Post et Qantas

StarTrack a vu le jour en 1974 sous le nom de Multigroup Distribution Services, fondée par l’entrepreneur Greg Poche à Sydney. Rebaptisée Discount Freight Express en 1982, puis Star Track Express en 2000, l’entreprise s’est rapidement développée dans le domaine de la messagerie et du transport de colis à travers l’Australie. En décembre 2003, StarTrack est partiellement rachetée par deux acteurs australiens majeurs: Australia Post et la compagnie aérienne Qantas prennent chacun 50 % des parts, faisant de StarTrack une coentreprise.

En 2012, Australia Post acquiert l’intégralité de StarTrack en rachetant la part détenue par Qantas. À la suite de cette acquisition, StarTrack devient une filiale à 100 % d’Australia Post. En mai 2014, une refonte de l’identité visuelle intègre le cor postal rouge emblématique d’Australia Post au logo bleu de StarTrack. La même année, Australia Post réorganise ses activités en deux branches: la branche «rouge» Australia Post pour le courrier et les services postaux traditionnels, et la branche «bleue» StarTrack pour toutes les opérations de colis, de livraison express et de logistique. Dans ce cadre, le service de coursier urbain Messenger Post (livraisons rapides locales) a été intégré sous la bannière StarTrack Courier. Grâce à ces évolutions, StarTrack s’est imposé comme le bras colis et logistique du groupe Australia Post.

Options de livraison à travers l'Australie

StarTrack propose une large gamme de services de livraison à travers toute l’Australie, afin de répondre aux besoins variés des clients en termes de rapidité et de fiabilité. Ces services domestiques couvrent aussi bien les envois urgents que les livraisons standards, tout en assurant une qualité professionnelle sur l’ensemble du territoire.

• Livraison le jour même: ce service garantit une livraison le jour même dans certaines zones métropolitaines pour les colis urgents. Il est idéal pour les envois extrêmement sensibles aux contraintes de temps, lorsque la livraison immédiate est essentielle.
• Livraison par vol suivant: avec ce service accéléré, le colis est expédié sur le prochain vol disponible à destination. Cette option convient aux envois qui doivent atteindre leur destinataire le plus rapidement possible et peut s’appliquer aux expéditions aussi bien nationales qu’internationales.
• Livraison express (overnight): la livraison express premium de StarTrack assure l’acheminement du colis dès le jour ouvré suivant vers les grandes villes et zones métropolitaines éligibles. C’est une solution fiable et efficace pour les envois nécessitant une réception dès le lendemain.
• Livraison standard: il s’agit de l’option la plus courante pour les envois non urgents. StarTrack assure alors la distribution du colis dans un délai de quelques jours ouvrés, en fonction de la distance. Cette formule offre une solution économique tout en restant fiable pour les clients qui peuvent accepter un délai d’acheminement un peu plus long.
• StarTrack Express (service national): StarTrack Express est le service global de messagerie rapide couvrant les livraisons locales, régionales et inter-États à travers l’Australie. Il propose plusieurs modalités de transit selon la destination: des livraisons express pouvant être effectuées dès le lendemain, ou en deux à trois jours pour les destinations plus éloignées. Cette flexibilité permet d’adapter les délais en fonction de l’itinéraire tout en garantissant la ponctualité.
• Livraison internationale: pour les envois à destination de l’étranger, StarTrack propose des services d’expédition vers la plupart des pays du monde (plus de 190 destinations couvertes). Le délai de transport dépend de la destination et du mode d’acheminement choisi. Les colis internationaux bénéficient du réseau postal mondial d’Australia Post et de ses partenaires, assurant ainsi un acheminement efficace jusqu’au pays destinataire.

Grâce à ces différentes options, StarTrack se distingue par la rapidité de ses livraisons domestiques. La majorité des colis expédiés en service express arrivent à destination en un temps très court (souvent dès le lendemain dans les grands centres urbains). Même les formules standard offrent des délais raisonnables, ce qui permet aux expéditeurs de choisir le service le mieux adapté à l’urgence et à l’importance de chaque envoi. Tous ces services nationaux sont soutenus par une infrastructure performante et une équipe logistique expérimentée, ce qui rend les livraisons de StarTrack fiables et ponctuelles sur l’ensemble du territoire australien.

Solutions de fret et logistique avancées

En plus de la messagerie de colis, StarTrack dispose d’une division Fret dédiée aux expéditions volumineuses ou lourdes, principalement à destination des clients professionnels. Les services de fret de StarTrack permettent de prendre en charge des marchandises de grande taille, des palettes ou des cargaisons en vrac nécessitant une manutention particulière. Le transport s’effectue via différents modes selon les besoins: par la route (camions et semi-remorques), par voie aérienne (avions cargo) et même par rail pour certaines liaisons, assurant ainsi un acheminement efficace partout en Australie.

Grâce à son expertise en logistique, StarTrack peut gérer des expéditions spéciales qui sortent du cadre du simple colis. Par exemple, l’entreprise propose des solutions sur mesure pour les marchandises nécessitant un équipement de chargement spécifique (telles que la livraison avec hayon élévateur et équipe de deux personnes pour les objets très lourds ou encombrants). Ces services de fret sont adaptés aux différents besoins industriels et commerciaux: qu’il s’agisse d’approvisionner des points de vente avec du stock volumineux, de transporter de la marchandise entre entrepôts, ou d’expédier des équipements spécialisés, StarTrack offre une solution logistique complète. Cette capacité à prendre en charge du fret lourd et à orchestrer des transports multimodaux renforce la position de StarTrack en tant que partenaire logistique privilégié des entreprises australiennes.

Expéditions internationales fiables et rapides

StarTrack permet également aux entreprises et particuliers en Australie d’expédier des colis à l’international de manière fiable. En s’appuyant sur le réseau mondial d’Australia Post et sur des partenariats avec d’autres opérateurs postaux et logistiques internationaux, StarTrack dessert un très grand nombre de destinations à travers le globe. Les clients peuvent envoyer des colis vers l’Asie, l’Europe, l’Amérique ou ailleurs, en bénéficiant d’une prise en charge complète depuis l’enlèvement en Australie jusqu’à la livraison finale dans le pays de destination.

Les services internationaux de StarTrack comprennent un suivi de bout en bout et des solutions adaptées aussi bien pour de petits envois (documents, colis légers) que pour des volumes plus importants liés au commerce électronique par exemple. StarTrack offre des options d’expédition internationales alliant rapidité et coût maîtrisé, tout en fournissant une assistance pour les formalités douanières afin de faciliter le dédouanement des marchandises. Grâce à l’expertise douanière du groupe et à la coordination avec des partenaires locaux (notamment avec Singapore Post pour la région asiatique), les envois internationaux via StarTrack se déroulent de façon fluide. Il convient de noter que si StarTrack facilite les expéditions de l’Australie vers plus de 190 pays, son infrastructure opérationnelle propre est essentiellement concentrée en Australie (à l’étranger, la livraison du dernier segment est généralement effectuée par le partenaire postal ou logistique du pays destinataire.

Réseau logistique étendu et performant

Pour assurer ces services à travers le pays, StarTrack s’appuie sur un vaste réseau logistique couvrant l’ensemble de l’Australie. La société dispose de dizaines d’installations à travers le territoire, notamment des centres de tri, des dépôts régionaux et des centres de tri de distribution dans toutes les grandes villes. Ce maillage dense permet de traiter et d’acheminer les colis de manière optimale, en minimisant les délais entre chaque étape du transit.

La flotte de StarTrack comprend des milliers de véhicules de transport routier (fourgonnettes de livraison locales, camions de messagerie interurbains et semi-remorques pour le fret lourd), ce qui lui permet d’assurer les liaisons terrestres sur de courtes et de longues distances. Par ailleurs, grâce à son intégration avec Australia Post, StarTrack bénéficie d’un accès à des liaisons aériennes dédiées pour le transport rapide des colis entre les principaux centres. En effet, un partenariat avec Qantas Freight met à disposition plusieurs avions cargo opérant quotidiennement au service d’Australia Post et StarTrack, garantissant une couverture aérienne nationale efficace (y compris vers des destinations éloignées ou régionales).

StarTrack a également investi dans des technologies logistiques modernes, comme des systèmes de tri automatisés et des solutions de suivi en temps réel, afin d’optimiser ses opérations. L’ensemble de son infrastructure: des centres logistiques high-tech aux véhicules équipés de systèmes de suivi GPS - permet de maintenir un haut niveau de qualité de service. Que ce soit dans les zones urbaines denses, les villes régionales ou même les régions éloignées du bush australien, StarTrack est en mesure de livrer les envois grâce à cette infrastructure robuste et étendue. Ce réseau logistique intégré, combiné à l’appui du réseau postal d’Australia Post, assure à StarTrack une portée inégalée sur le marché domestique australien.

Collaborations stratégiques et alliances internationales

En tant que filiale d’Australia Post, StarTrack bénéficie d’un partenariat organique avec la poste australienne. Cette synergie interne se traduit par la complémentarité de leurs services: Australia Post apporte son réseau postal de détail (bureaux de poste, facteurs) et sa notoriété auprès du grand public, tandis que StarTrack se focalise sur la logistique des colis et le transport express. Le rapprochement des deux entités, entériné par l’acquisition totale de StarTrack par Australia Post en 2012, permet de proposer aux clients une offre unifiée et cohérente pour l’envoi de colis, que ce soit via les canaux postaux traditionnels ou via les services express de StarTrack.

StarTrack collabore également étroitement avec Qantas, la principale compagnie aérienne australienne, pour ses besoins de fret aérien. Historiquement actionnaire de StarTrack, Qantas continue aujourd’hui d’opérer une flotte d’avions cargo dédiée aux envois d’Australia Post/StarTrack. Ce partenariat aérien garantit la disponibilité de liaisons rapides entre les grandes métropoles et permet de gérer efficacement la montée en charge des volumes liée au commerce en ligne. Par exemple, des vols cargo de nuit acheminent quotidiennement du fret entre les principaux centres de tri (Sydney, Melbourne, Brisbane, Perth, etc.), assurant la livraison express dès le lendemain matin sur de longues distances.

Au niveau international, StarTrack s’appuie sur des alliances avec des opérateurs postaux étrangers pour acheminer les colis jusqu’au destinataire final. Notamment, un partenariat avec Singapore Post renforce la présence de StarTrack dans la région Asie-Pacifique: les colis à destination de pays asiatiques peuvent transiter par le réseau de Singapore Post, profitant de sa connaissance locale et de son infrastructure régionale. De manière générale, les relations de StarTrack avec les postes et transporteurs partenaires à l’étranger permettent d’offrir aux expéditeurs australiens une continuité de service hors des frontières. Ces partenariats globaux, conjugués à la force du réseau domestique d’Australia Post, font de StarTrack un acteur bien connecté sur la scène logistique internationale.

Solutions pour entreprises et e-commerce

StarTrack adresse une grande partie de ses services aux entreprises, aux commerçants en ligne et aux expéditeurs professionnels. En tant que prestataire orienté B2B/B2C, la société offre des solutions sur mesure pour accompagner la chaîne d’approvisionnement et la logistique du commerce électronique en Australie. Les clients professionnels ont la possibilité d’ouvrir un compte entreprise chez StarTrack afin de bénéficier d’avantages dédiés: tarifs négociés en fonction des volumes d’envois, enlèvements planifiés des colis, et support client personnalisé.

Sur le plan technologique, StarTrack met à disposition des outils en ligne performants pour gérer les expéditions. Via la plateforme numérique (intégrée à Australia Post), les entreprises peuvent préparer et éditer facilement leurs étiquettes d’envoi, planifier des collectes de colis à leur entrepôt, suivre en temps réel l’acheminement de chaque expédition et obtenir des rapports détaillés. L’intégration avec les plateformes e-commerce est facilitée grâce à des APIs et des connecteurs pris en charge: StarTrack peut ainsi se brancher sur plus d’une centaine de solutions e-commerce et de gestion (plateformes de vente en ligne, marketplaces, logiciels de gestion des commandes, etc.), ce qui automatise la création des colis et la remontée des informations de suivi vers les sites marchands.

StarTrack propose en outre des prestations logistiques complémentaires très appréciées des commerçants. Par exemple, la société est spécialisée dans la distribution de stock et l’approvisionnement des magasins: elle peut acheminer des marchandises directement d’un entrepôt central vers des boutiques ou des points de vente (livraisons warehouse to store), assurant ainsi la gestion du réassortiment. Elle prend aussi en charge la gestion des retours produits pour le compte des e-commerçants: un colis retourné par un client final peut être récupéré et acheminé vers le vendeur ou vers un centre de traitement des retours, avec un suivi tout au long du processus. Ces services à valeur ajoutée font de StarTrack un véritable partenaire logistique pour les entreprises, capable de s’insérer dans leur chaîne logistique globale au-delà de la simple livraison.

En choisissant StarTrack, les entreprises australiennes disposent d’un prestataire unique pouvant couvrir l’ensemble de leurs besoins de transport: livraison express aux clients finaux, expédition standard économique, envois internationaux, transport de fret lourd, et même solutions logistiques internes. Cette offre intégrée, combinée à la fiabilité reconnue de StarTrack et au soutien du réseau Australia Post, aide les acteurs du e-commerce et de l’industrie à optimiser leurs opérations de livraison et à offrir à leurs propres clients un service performant.

Système de suivi et numérotation des envois

Chaque envoi pris en charge par StarTrack se voit attribuer un numéro de suivi unique, qui permet aux expéditeurs et destinataires de suivre la progression du colis en temps réel. Un numéro de suivi StarTrack est généralement composé de 8 à 15 caractères alphanumériques. En fonction du type d’envoi et du service utilisé, le format exact peut varier, mais la plupart des numéros suivent un schéma commun: ils commencent souvent par deux lettres, suivies d’une série de chiffres, et se terminent par deux lettres indicatives du pays d’origine ou du service.

Pour les envois domestiques au sein de l’Australie, les numéros de suivi StarTrack commencent fréquemment par les lettres PA ou PJ, suivies d’une suite de 9 chiffres, et se terminent par le code AU (indiquant l’Australie). Un exemple de format domestique serait PA123456789AU. Pour les envois internationaux, le numéro de suivi prend souvent la forme d’un code débutant par RX, suivi d’une combinaison variable de lettres et de chiffres, les deux derniers caractères représentant également le pays d’origine de l’envoi (par exemple, CN pour la Chine ou US pour les États-Unis). Ces formats respectent en partie les standards postaux internationaux, ce qui permet le suivi des colis à l’étranger via les réseaux partenaires.

Il est à noter que le format des numéros de suivi peut évoluer avec le temps et les systèmes internes de StarTrack. Néanmoins, quel que soit le format, le numéro de suivi reste l’outil principal pour obtenir des informations détaillées sur le statut d’un colis en transit. En entrant ce numéro sur le portail en ligne de StarTrack ou d’Australia Post, l’expéditeur comme le destinataire peuvent consulter l’historique des événements (prises en charge, scans de tri, départs et arrivées d’installations, etc.) et connaître la dernière mise à jour concernant la livraison.

Lors du suivi d’un envoi StarTrack, différents statuts s’affichent pour décrire chaque étape du parcours du colis. Ci-dessous, quelques statuts de suivi courants de StarTrack et leur signification en français: