Suivi StarTrack

Qu'est-ce que StarTrack ?

StarTrack est une entreprise australienne spécialisée dans la livraison de colis, le fret et la logistique, entièrement détenue par Australia Post, l'opérateur postal historique australien. Fondée en 1974 par l'entrepreneur Greg Poche sous le nom de Multigroup Distribution Services dans la banlieue de Dee Why à Sydney, la société s'est progressivement imposée comme un acteur majeur du transport express en Australie. D'abord concentrée sur le fret routier, l'entreprise a évolué pour devenir un leader du secteur des colis express, bénéficiant d'une infrastructure logistique parmi les plus performantes du pays.

L'histoire de StarTrack est marquée par plusieurs transformations significatives qui ont façonné son identité actuelle. En 1982, la société est rebaptisée Discount Freight Express, puis adopte le nom de Star Track Express en 2000, reflétant sa montée en gamme vers les services de livraison rapide. Un tournant majeur survient en décembre 2003 lorsque deux géants australiens, Australia Post et la compagnie aérienne Qantas, acquièrent conjointement StarTrack pour 750 millions de dollars australiens, formant une coentreprise à parts égales. Cette alliance stratégique combine l'expertise postale d'Australia Post et les capacités de fret aérien de Qantas.

En mai 2011, la division retail d'Australian airExpress fusionne avec StarTrack, renforçant sa position sur le marché. Puis en novembre 2012, Australia Post rachète la participation de 50% détenue par Qantas pour 408 millions de dollars australiens, faisant de StarTrack une filiale à 100% du groupe postal australien. Cette acquisition consolide StarTrack comme l'entité dédiée aux livraisons business-to-business et e-commerce au sein du groupe. En mai 2014, une refonte de l'identité visuelle intègre le cor postal rouge emblématique d'Australia Post au logo bleu de StarTrack, symbolisant cette intégration tout en préservant l'identité distinctive de la marque.

• Date de création : 1974, initialement sous le nom de Multigroup Distribution Services
• Fondateur : Greg Poche, entrepreneur australien basé à Sydney
• Maison mère : Australia Post, l'opérateur postal national australien
• Siège social : Surry Hills (anciennement Strawberry Hills), Nouvelle-Galles du Sud, Australie
• Effectifs : Des milliers d'employés, principalement des chauffeurs et du personnel de dépôt, intégrés à la structure RH d'Australia Post qui compte environ 37 000 employés au total
• Flotte : Plus de 3 000 véhicules de collecte et de livraison à travers l'Australie
• Infrastructure : Terminaux de tri automatisés de pointe sur la côte Est, entrepôts 3PL dans la plupart des capitales d'État, dépôts modernes dans les principaux centres régionaux

Le positionnement de StarTrack sur le marché australien se distingue par sa complémentarité avec Australia Post. Alors que la branche « rouge » d'Australia Post gère le courrier et les services postaux traditionnels destinés aux particuliers, la branche « bleue » StarTrack se concentre sur toutes les opérations de colis, de livraison express et de logistique à destination des entreprises et du commerce électronique. Cette organisation permet d'offrir aux clients une gamme complète de solutions adaptées à chaque besoin, du simple envoi postal aux prestations logistiques complexes. StarTrack bénéficie également d'un accès privilégié au réseau d'Australia Post, qui dessert plus de 10 millions d'adresses australiennes et opère 4 330 points de vente postaux à travers le pays.

Dans quels pays StarTrack livre-t-il ?

StarTrack assure une couverture géographique étendue, centrée principalement sur l'Australie mais s'étendant également à l'international grâce au réseau mondial d'Australia Post. Sur le territoire australien, le transporteur dessert l'intégralité du pays, des grandes métropoles comme Sydney, Melbourne, Brisbane et Perth jusqu'aux régions les plus reculées de l'Outback. Cette couverture nationale est rendue possible par un maillage dense de centres de tri, dépôts régionaux et plateformes de distribution répartis dans chaque État et territoire.

L'infrastructure logistique de StarTrack en Australie repose sur plusieurs piliers stratégiques. La société dispose de dizaines d'installations à travers le territoire, avec des centres de tri automatisés de dernière génération principalement situés sur la côte Est du pays. Ces terminaux high-tech permettent de traiter d'importants volumes de colis avec une grande efficacité. La flotte de StarTrack comprend des milliers de véhicules de transport routier adaptés à chaque type de mission, des fourgonnettes de livraison urbaine aux semi-remorques pour le fret lourd, en passant par les camions de messagerie interurbains.

• Australie métropolitaine : Couverture complète de toutes les zones urbaines et suburbaines des capitales d'État, avec des délais de livraison express dès le lendemain entre les principaux centres
• Zones régionales : Desserte de l'ensemble des villes régionales et centres de population secondaires, avec des délais généralement de 1 à 3 jours ouvrés
• Zones rurales et reculées : Livraison assurée même dans les régions les plus isolées de l'Outback australien, grâce au réseau étendu d'Australia Post
• International : Plus de 190 pays et territoires desservis via le réseau postal mondial d'Australia Post et ses partenaires

Pour les liaisons aériennes nationales, StarTrack bénéficie d'un partenariat stratégique avec Qantas Freight, qui opère une flotte dédiée de six avions cargo au service d'Australia Post et StarTrack depuis juillet 2016. Ces vols cargo quotidiens, souvent opérés de nuit, permettent d'acheminer rapidement les colis entre les principaux centres de tri comme Sydney, Melbourne, Brisbane et Perth. Cette capacité aérienne garantit la livraison express dès le lendemain matin même sur de longues distances, et assure une couverture efficace des destinations éloignées ou régionales difficiles d'accès par voie terrestre.

À l'international, StarTrack permet aux entreprises et particuliers australiens d'expédier des colis vers la plupart des pays du monde. Les services internationaux sont opérés via Australia Post International Delivery Service, bénéficiant ainsi des accords de l'Union Postale Universelle et des partenariats établis avec les opérateurs postaux nationaux de chaque pays de destination. Un partenariat renforcé avec Singapore Post optimise notamment les liaisons vers la région Asie-Pacifique, les colis à destination de pays asiatiques pouvant transiter par le réseau de Singapore Post pour une distribution locale efficace. La livraison du dernier kilomètre à l'étranger est généralement effectuée par le partenaire postal ou logistique du pays destinataire.

Quels sont les services et délais de livraison StarTrack ?

StarTrack propose une gamme étendue de services de livraison conçus pour répondre aux besoins variés des expéditeurs en termes de rapidité, de fiabilité et de budget. Ces services couvrent l'ensemble du spectre, des livraisons ultra-urgentes le jour même jusqu'aux envois standards économiques, permettant à chaque client de choisir la formule la mieux adaptée à l'importance et à l'urgence de son envoi. La majorité des colis expédiés en service express arrivent à destination en un temps très court, souvent dès le lendemain dans les grands centres urbains australiens.

Les services de livraison de StarTrack se distinguent par leur flexibilité et leur adaptation aux différents contextes d'envoi. Pour les entreprises ayant des besoins critiques, les options express garantissent des délais très courts. Pour les envois moins urgents, les formules standards offrent un excellent rapport qualité-prix tout en maintenant un haut niveau de fiabilité. L'ensemble de ces services bénéficie du suivi en temps réel et de l'infrastructure performante du groupe Australia Post.

• Livraison Immediate (Courier) : Ce service ultra-urgent est réservé aux envois extrêmement sensibles aux contraintes de temps. Il offre un enlèvement en priorité et une livraison en 1 heure ou plus dans les zones CBD et métropolitaines des grandes capitales australiennes. Idéal pour les documents critiques ou colis nécessitant une remise immédiate.
• Livraison Express (Courier) : Pour les envois urgents nécessitant une livraison rapide mais pas immédiate, ce service assure une livraison estimée entre 1h30 et 3 heures dans les zones CBD et métropolitaines des principales capitales. Il constitue un bon compromis entre rapidité et coût pour les urgences professionnelles.
• Livraison le jour même (Same Day) : Ce service garantit la livraison le jour même dans certaines zones métropolitaines pour les colis urgents. Il est particulièrement adapté aux envois qui doivent impérativement arriver dans la journée sans nécessiter une remise dans l'heure.
• Livraison par vol suivant (Next Flight) : Avec ce service accéléré, le colis est expédié sur le prochain vol disponible à destination. Cette option convient aux envois devant atteindre leur destinataire le plus rapidement possible par voie aérienne, avec un coût minimum de 345,55 dollars australiens plus frais additionnels selon l'origine et la destination.
• StarTrack Premium : Le service premium assure une livraison dès le jour ouvré suivant entre les capitales d'État et les principaux centres. Pour les autres zones, le délai estimé est de 1 à 2 jours ouvrés selon la localisation. C'est la solution de référence pour les envois express fiables.
• StarTrack Express (service national) : Ce service de messagerie rapide couvre les livraisons locales, régionales et inter-États à travers toute l'Australie. Il offre une livraison de porte à porte dans un délai de 2 à 7 jours ouvrés selon la localisation, avec des temps de transit plus longs pour les zones reculées.
• Livraison standard : L'option la plus économique pour les envois non urgents. StarTrack assure la distribution dans un délai de quelques jours ouvrés en fonction de la distance. Cette formule offre une solution fiable pour les expéditeurs qui peuvent accepter un délai d'acheminement un peu plus long.

Les horaires de livraison standard de StarTrack s'étendent de 8h00 à 18h00 heure locale, du lundi au vendredi. Pour les clients ayant des besoins spécifiques, des livraisons après les heures normales, le week-end et les jours fériés sont disponibles moyennant un supplément et sur demande préalable. Cette flexibilité permet aux entreprises d'adapter leurs livraisons aux contraintes de leurs clients finaux.

Pour les expéditions internationales, les délais varient selon le service choisi et la proximité du pays de destination avec l'Australie. En règle générale, les envois internationaux n'excèdent pas 14 jours ouvrés, mais ce délai peut être prolongé en cas d'événements météorologiques, de jours fériés nationaux ou de surcharges opérationnelles. Les colis à destination des zones métropolitaines internationales peuvent être livrés en seulement 1 à 2 jours ouvrés pour les destinations les plus proches.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par StarTrack ?

La tarification de StarTrack repose sur plusieurs facteurs déterminants, notamment le poids de l'envoi, ses dimensions, la distance à parcourir entre l'origine et la destination, ainsi que le niveau de service choisi. Comme pour la plupart des transporteurs, le concept de poids volumétrique s'applique également, ce qui signifie que les colis encombrants mais légers peuvent être facturés sur la base de leurs dimensions plutôt que de leur poids réel. StarTrack procède à des révisions tarifaires régulières pour s'adapter aux évolutions du marché et aux coûts opérationnels.

À partir du 1er juillet 2025, Australia Post et StarTrack ont aligné leur révision tarifaire annuelle sur l'année financière australienne. Cette révision tarifaire aura désormais lieu au 1er juillet de chaque année, affectant les contrats à durée indéterminée. Le barème actuel des frais additionnels et tarifs standards a été émis le 30 septembre 2025 et est entré en vigueur le 30 octobre 2025. Une surcharge carburant variable est appliquée sur les frais de livraison, ajustée mensuellement et publiée sur le site de StarTrack.

• Surcharge carburant : Une surcharge variable est appliquée sur les frais de livraison, ajustée mensuellement en fonction des prix du carburant. Le montant exact est indiqué sur les factures et publié sur le site startrack.com.au/pricing-updates.
• Frais de correction de manifeste : Depuis le 1er juillet 2024, tout envoi identifié avec un poids sous-déclaré peut être soumis à des frais de correction de 3,61 dollars australiens hors taxes.
• Service Next Flight : Coût minimum de 345,55 dollars australiens plus autres frais (hors taxes). Des frais additionnels s'appliquent selon l'origine et la destination.
• Tarifs négociés : Les clients professionnels disposant d'un compte entreprise peuvent bénéficier de tarifs préférentiels en fonction de leurs volumes d'envois réguliers.

Concernant les dimensions et poids maximum acceptés, StarTrack applique des restrictions variables selon le service utilisé. Ces limites sont conçues pour garantir la manutention sécurisée des colis dans les centres de tri automatisés et lors du transport. Il est essentiel de respecter ces contraintes pour éviter les frais supplémentaires ou le refus de prise en charge.

• Poids maximum général : De nombreux services StarTrack acceptent des articles jusqu'à 30 kg avec une longueur maximale d'environ 1,80 m, mais les limites varient selon le service et l'itinéraire.
• StarTrack Road Express : Dimensions minimales de 5 cm, poids minimum de 2 kg. Dimensions maximales de 117 cm x 60 cm x 60 cm. Les articles dépassant ces dimensions ou un poids de 20 kg sont soumis à une surcharge de manutention manuelle.
• StarTrack Premium : Les colis ne doivent pas excéder 100 cm de longueur, 60 cm de largeur, 60 cm de hauteur et 22 kg de poids. Les emballages plats de moins de 5 cm de largeur et les tubes cylindriques pouvant rouler sur un convoyeur ne sont pas acceptés.
• Envois internationaux : Poids maximum de 20 kg et longueur maximale de 105 cm pour les colis à destination de l'étranger.
• Surcharge hors gabarit : Une surcharge s'applique à tout article (hors service Courier) dépassant 32 kg ou dont un côté mesure 150 cm ou plus.
• Articles de plus de 32 kg : Doivent être sécurisés sur une palette ou un support pour la manutention par équipement de tri mécanisé.

Des frais supplémentaires peuvent également s'appliquer pour certains types d'emballages ou de contenus spécifiques. Les articles emballés dans un fût, tube, cylindre, caisse en bois, tout emballage plat, ainsi que tout fret contenant des liquides, clous, aimants ou verre sont soumis à des surcharges. En revanche, le fret expédié sur palettes pour une livraison sur palettes ne génère pas de surcharge de manutention manuelle.

Depuis le 1er mars 2025, les commerçants utilisant le canal API de StarTrack doivent obligatoirement déclarer les dimensions de leurs envois, en plus du poids et du type d'emballage, lors de l'enregistrement des expéditions. Cette exigence aligne le canal API sur le canal Parcel Send de StarTrack et vise à améliorer la précision de la facturation et l'optimisation logistique.

Quelles sont les options de livraison StarTrack ?

StarTrack offre une variété d'options de livraison conçues pour s'adapter aux différentes situations et préférences des destinataires. En tant que filiale d'Australia Post, le transporteur bénéficie d'un accès privilégié au plus grand réseau de distribution d'Australie, ce qui lui permet de proposer des solutions flexibles pour la réception des colis. Ces options visent à maximiser les chances de livraison réussie dès la première tentative et à offrir des alternatives pratiques en cas d'absence du destinataire.

La livraison à domicile ou à l'adresse professionnelle constitue le mode de distribution principal de StarTrack. Les livreurs effectuent les remises pendant les heures ouvrables, généralement entre 8h00 et 18h00 du lundi au vendredi. Pour les clients ayant des besoins spécifiques, des options de livraison en dehors des heures normales, le week-end ou les jours fériés peuvent être organisées moyennant un supplément et une demande préalable auprès de StarTrack.

• Livraison à domicile : Les colis sont remis directement à l'adresse indiquée par l'expéditeur. Le destinataire ou une personne présente à l'adresse peut réceptionner le colis et signer l'accusé de réception le cas échéant.
• Livraison en consigne automatique (Parcel Locker) : StarTrack Express peut livrer vers les consignes automatiques Australia Post Parcel Locker lorsque l'expéditeur a spécifié cette adresse sur l'étiquette d'envoi. Le destinataire reçoit un code pour récupérer son colis dans la consigne 24h/24.
• Livraison en point de retrait (Parcel Collect) : Les colis peuvent être livrés dans un bureau de poste ou point de retrait Australia Post pour collecte par le destinataire. Cette option est disponible lorsque l'expéditeur a indiqué une adresse Parcel Collect.
• Livraison en boîte postale (PO Box) : Le réseau de boîtes postales d'Australia Post peut recevoir des livraisons envoyées via StarTrack, offrant une alternative pratique pour les destinataires qui préfèrent ce mode de réception.
• Dépôt sécurisé (Safe Drop) : Selon les instructions de l'expéditeur et les caractéristiques de l'adresse de livraison, le livreur peut déposer le colis dans un endroit sécurisé sans signature si personne n'est présent, réduisant ainsi le risque de tentative échouée.

En cas de tentative de livraison infructueuse, lorsque personne n'est présent à l'adresse pour réceptionner le colis, le livreur laisse un avis de passage « Sorry We Missed You » (Désolé, nous vous avons manqué) à la porte ou dans la boîte aux lettres du destinataire. Cet avis contient les informations nécessaires pour récupérer le colis, soit en programmant une nouvelle livraison, soit en se rendant au point de collecte indiqué. Le lieu de retrait dépend du service utilisé : pour les services StarTrack de fret général ou express routier, les colis retournent généralement au dépôt StarTrack plutôt qu'au bureau de poste.

Pour récupérer un colis suite à une tentative de livraison échouée, le destinataire doit se présenter au bureau de poste, Business Hub ou dépôt StarTrack indiqué sur l'avis de passage avec une pièce d'identité valide. Il est important de noter que la possibilité de faire rediriger un colis après une première tentative peut être considérée comme une fonctionnalité premium dépendant du service payé par l'expéditeur, et peut donc ne pas être disponible dans tous les cas.

StarTrack met également à disposition des expéditeurs des options de notification pour tenir les destinataires informés de l'avancement de leur livraison. Ces notifications peuvent inclure des alertes par email ou SMS lors des étapes clés du parcours du colis, comme la prise en charge, le départ vers la livraison et la confirmation de remise. Ces communications améliorent l'expérience client et permettent au destinataire de s'organiser pour être présent lors de la livraison.

Que faire si mon colis StarTrack est perdu ou endommagé ?

En cas de perte ou de dommage survenu à un colis lors de son transport par StarTrack, des procédures de réclamation sont en place pour permettre aux clients d'obtenir une indemnisation. StarTrack propose une garantie de transit (Transit Warranty) qui couvre les pertes et dommages subis par les marchandises pendant leur acheminement, sous réserve de certaines conditions. Cette protection offre une tranquillité d'esprit aux expéditeurs et destinataires en cas d'incident.

Si vous êtes destinataire d'un colis et constatez qu'il a été perdu ou endommagé, StarTrack recommande de contacter d'abord l'expéditeur. En effet, c'est l'expéditeur qui est le mieux placé pour vous fournir un article de remplacement et qui peut avoir souscrit à la garantie de transit lors de l'envoi. Si l'expéditeur n'est pas en mesure de vous aider, vous pouvez alors contacter directement StarTrack au 13 23 45 pour explorer les options disponibles.

• Notification de l'intention de réclamer : Lorsque le destinataire a signalé par écrit qu'une perte ou un dommage s'est produit, vous devez notifier StarTrack de votre intention de réclamer dans les 14 jours suivant la date de livraison des marchandises à l'adresse de destination.
• Soumission du formulaire de réclamation : Après avoir notifié votre intention, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour soumettre le formulaire de réclamation Transit Warranty dûment complété.
• Documents requis : Vous devez joindre l'un des documents suivants : facture fournisseur avec prix de revient incluant les coûts de débarquement, détail des coûts de fabrication, ou devis détaillé des coûts de réparation.
• Preuves photographiques : Si votre réclamation concerne un dommage, vous devez également fournir des photographies en couleur des marchandises endommagées et/ou de l'emballage.

La garantie de transit StarTrack couvre jusqu'à un maximum de 5 000 dollars australiens par défaut, sous réserve de certaines conditions. Un montant de couverture différent peut être convenu par écrit avec StarTrack selon les besoins spécifiques du client. Les réclamations sont traitées en interne, ce qui permet un processus de règlement rapide sans franchise à payer par le client. Cette approche simplifiée vise à résoudre les litiges efficacement et à maintenir la satisfaction des clients.

Pour soumettre votre réclamation, vous avez plusieurs options. Vous pouvez compléter le formulaire de réclamation en ligne sur le site de StarTrack, ou télécharger et remplir le formulaire PDF de réclamation Transit Warranty. Les formulaires complétés et notifications d'intention de réclamation doivent être envoyés au « Corporate Claims Department, StarTrack, Locked Bag 5700, Strawberry Hills, NSW, 2012 » ou par email à [email protected].

• Adresse postale réclamations : Corporate Claims Department, StarTrack, Locked Bag 5700, Strawberry Hills, NSW, 2012
• Email réclamations : [email protected]
• Formulaire en ligne : Disponible sur forms.startrack.com.au/tools/make-transit-warranty-claim/
• Téléphone : 13 23 45 pour toute question sur le processus de réclamation

Il est important de noter que l'indemnisation peut ne pas être accordée dans certaines circonstances. La compensation n'est pas disponible lorsque le colis contient des articles ou marchandises dangereuses interdits au transport, ou lorsque le dommage n'a pas été causé ou aggravé par Australia Post ou StarTrack, notamment si l'article n'a pas été correctement emballé et conditionné par l'expéditeur. Il est donc essentiel de respecter les consignes d'emballage de StarTrack pour garantir la protection de vos envois.

Pour les plaintes plus générales concernant le service, vous pouvez vous adresser à l'équipe Voice of Customer de StarTrack via le formulaire en ligne ou par courrier à : Voice of Customer Team, StarTrack, 140 Sharps Rd, Tullamarine, VIC 3043. StarTrack s'engage à traiter les réclamations de manière équitable et à améliorer continuellement la qualité de ses services en tenant compte des retours de ses clients.

StarTrack gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

StarTrack propose des services d'expédition internationale permettant aux entreprises et particuliers australiens d'envoyer des colis vers plus de 190 pays et territoires à travers le monde. Ces services internationaux sont opérés via le réseau postal mondial d'Australia Post, bénéficiant ainsi d'une infrastructure établie et de partenariats avec les opérateurs postaux nationaux de chaque pays de destination. Le transporteur assure une prise en charge complète des envois depuis l'enlèvement en Australie jusqu'à la livraison finale à l'étranger.

Les services internationaux de StarTrack sont essentiellement ceux d'Australia Post International Delivery Service, les deux entités partageant les mêmes solutions d'expédition vers l'étranger. Cette synergie permet aux clients de bénéficier de l'expertise combinée du groupe postal australien pour leurs envois internationaux. Les colis internationaux bénéficient d'un suivi de bout en bout, offrant une visibilité sur le parcours de l'envoi depuis l'Australie jusqu'à sa destination finale.

• Couverture mondiale : Plus de 190 pays et territoires desservis, couvrant l'Asie, l'Europe, les Amériques, l'Afrique et l'Océanie
• Délais internationaux : Variables selon le service et la destination, généralement jusqu'à 14 jours ouvrés, parfois plus court pour les zones métropolitaines proches (1-2 jours ouvrés)
• Poids et dimensions : Maximum de 20 kg et 105 cm de longueur pour les envois internationaux
• Suivi international : Disponible de bout en bout, permettant de suivre le colis jusqu'à sa livraison dans le pays de destination

Concernant les formalités douanières, StarTrack et Australia Post accompagnent les expéditeurs dans la préparation des documents requis pour les envois internationaux. Les déclarations douanières sont une partie essentielle du processus d'expédition internationale. Les plateformes d'intégration partenaires de StarTrack peuvent soumettre électroniquement les déclarations douanières internationales au transporteur, imprimer automatiquement les étiquettes internationales, générer et soumettre la documentation douanière, et appliquer les codes HS (Système Harmonisé) appropriés aux marchandises.

Les frais de douane et taxes applicables dans le pays de destination restent généralement à la charge du destinataire, sauf accord contraire entre l'expéditeur et le destinataire. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières du pays de destination en fonction de la nature et de la valeur des marchandises. StarTrack fournit les informations nécessaires aux services douaniers mais n'a pas de contrôle direct sur les procédures et délais de dédouanement appliqués dans chaque pays.

• Documents d'expédition : Déclaration douanière obligatoire pour tous les envois internationaux, indiquant la nature, la valeur et l'origine des marchandises
• Codes HS : Les codes du Système Harmonisé permettent de classifier les marchandises pour le dédouanement
• Facture commerciale : Requise pour les envois à caractère commercial, détaillant les articles, quantités et valeurs
• Restrictions : Certains articles sont interdits ou soumis à restrictions à l'importation selon les pays, il convient de vérifier les règles du pays de destination

Pour la région Asie-Pacifique, StarTrack bénéficie d'un partenariat renforcé avec Singapore Post qui optimise les liaisons vers cette zone géographique stratégique. Les colis à destination de pays asiatiques peuvent transiter par le réseau de Singapore Post, profitant de sa connaissance locale et de son infrastructure régionale pour une distribution efficace. Cette collaboration illustre l'approche de StarTrack consistant à s'appuyer sur des partenaires locaux de confiance pour garantir la qualité de service jusqu'au dernier kilomètre.

Les délais de livraison internationale peuvent être impactés par divers facteurs externes, notamment les procédures de dédouanement qui ajoutent un temps de traitement variable selon les pays, les événements météorologiques, les jours fériés nationaux et les périodes de surcharge opérationnelle. Il est recommandé aux expéditeurs de prévoir une marge supplémentaire pour les envois internationaux urgents et de suivre régulièrement l'avancement de leurs colis via les outils de suivi en ligne.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis StarTrack en ligne, différents statuts peuvent apparaître pour vous informer de la progression de votre envoi à travers le réseau logistique. Chaque colis pris en charge par StarTrack se voit attribuer un numéro de suivi unique, généralement composé de 8 à 15 caractères alphanumériques. Ce numéro permet aux expéditeurs et destinataires de consulter l'historique détaillé des événements, de la prise en charge initiale jusqu'à la livraison finale. Voici les principaux statuts et leur signification :