Suivi SpeedX

Qu'est-ce que SpeedX ?

SpeedX est une entreprise de logistique spécialisée dans la livraison du dernier kilomètre, fondée en septembre 2022 à New York par Chris Zheng. Ce transporteur américain s'est rapidement imposé comme un acteur majeur de la distribution de colis e-commerce aux États-Unis et au Canada, en proposant des solutions de livraison rapides, flexibles et économiques pour les plateformes de vente en ligne. La société se distingue des transporteurs traditionnels comme FedEx, UPS ou USPS par son modèle opérationnel innovant et sa forte orientation technologique.

L'idée de créer SpeedX est née du contexte particulier de la crise logistique de 2021, lorsque les transporteurs et détaillants peinaient à absorber l'explosion des commandes en ligne provoquée par la pandémie de COVID-19. Chris Zheng, entrepreneur chevronné du secteur de la logistique internationale et ancien cadre chez SEKO Logistics, a identifié une opportunité pour créer un nouveau type de transporteur urbain, capable de répondre aux défis spécifiques de la distribution en zones densément peuplées. Après avoir débuté sa carrière comme consultant financier chez J.P. Morgan Chase, il s'est spécialisé dans le transit international et la chaîne d'approvisionnement e-commerce, notamment au sein d'Air-City Inc., société qu'il a dirigée jusqu'à son acquisition par SEKO Logistics en 2019.

SpeedX a livré son premier colis en novembre 2022, démarrant ses opérations dans les quartiers de Queens et Brooklyn à New York. En à peine deux ans, la société a connu une croissance fulgurante pour devenir un transporteur de premier plan du dernier kilomètre. À ce jour, SpeedX a livré plus de 45 millions de colis pour le compte de grandes plateformes et enseignes de vente en ligne, et l'entreprise ambitionne d'atteindre environ 500 000 livraisons par jour en 2025, avec une capacité actuelle dépassant le million de colis quotidiens à l'échelle mondiale.

• Date de création : Septembre 2022, avec la livraison du premier colis en novembre 2022 à New York
• Fondateur et PDG : Chris Zheng, entrepreneur sino-américain spécialiste de la logistique internationale
• Siège social : New York, États-Unis, avec des installations à Springfield Gardens (État de New York)
• Chiffre d'affaires : Plus de 500 millions de dollars de revenus combinés attendus en 2024 suite à l'acquisition d'AGS
• Volume traité : Plus de 45 millions de colis livrés depuis le lancement, avec une capacité d'un million de colis par jour
• Clientèle : Plus de trente grandes marketplaces, places de marché, prestataires logistiques 3PL et détaillants directs

Le positionnement de SpeedX repose sur une combinaison unique de technologie avancée, de flexibilité opérationnelle et de tarification transparente. L'entreprise revendique un taux de rétention de 100 % de sa clientèle professionnelle, témoignant de la satisfaction de ses partenaires commerciaux. SpeedX collabore notamment avec des géants du e-commerce tels que Shein, Temu, Amazon et TikTok Shop, pour lesquels elle assure la distribution finale des colis jusqu'aux consommateurs nord-américains. En novembre 2024, SpeedX a renforcé sa position en acquérant Accelerated Global Solutions (AGS), une société spécialisée dans le courtage douanier et le transit de fret, avec l'ambition de construire une infrastructure logistique de bout en bout valorisée à un milliard de dollars dans les dix-huit prochains mois.

Dans quels pays SpeedX livre-t-il ?

SpeedX concentre actuellement ses opérations sur le continent nord-américain, avec une présence forte aux États-Unis et au Canada. Le transporteur a construit son réseau autour des zones urbaines les plus densément peuplées, là où la demande de livraisons e-commerce est la plus importante. Cette stratégie de couverture ciblée permet à SpeedX d'optimiser ses tournées et de proposer des délais de livraison compétitifs sur les marchés qu'il dessert.

Aux États-Unis, SpeedX couvre actuellement plus de 12 000 codes postaux ZIP, englobant la plupart des grandes métropoles américaines. Le réseau du transporteur atteint potentiellement environ 175 millions de consommateurs sur l'ensemble du territoire nord-américain. Cette couverture étendue résulte d'une expansion rapide depuis le lancement de l'entreprise, qui a débuté ses activités dans quelques quartiers new-yorkais avant de s'étendre progressivement à travers le pays.

• États-Unis : Couverture de plus de 12 000 codes postaux, incluant New York, Los Angeles, Chicago, Miami, Dallas, Boston, San Francisco, Washington D.C., Philadelphie, Houston, Las Vegas, Phoenix, San Diego, Austin et Atlanta
• Canada : Présence dans les principales zones métropolitaines canadiennes, notamment Toronto, Vancouver et Montréal
• Porto Rico : Desserte du territoire américain des Caraïbes via le réseau intégré
• Couverture totale : Accès à environ 175 millions de consommateurs potentiels en Amérique du Nord

SpeedX s'appuie sur plusieurs centres de tri régionaux stratégiquement implantés pour optimiser la distribution. Parmi les installations clés figurent le centre de Compton en Californie, celui de Springfield Gardens dans l'État de New York, et plus récemment un nouveau superhub de 200 000 pieds carrés à proximité de l'aéroport international O'Hare de Chicago. Ce dernier centre dispose d'un trieur automatique nouvelle génération capable de traiter jusqu'à 30 000 colis par heure et 500 000 expéditions quotidiennes en période de pointe.

L'acquisition d'Accelerated Global Solutions (AGS) en novembre 2024 ouvre de nouvelles perspectives d'expansion internationale pour SpeedX. L'entreprise a annoncé son intention de s'implanter dès 2025 dans de nouvelles régions du monde, notamment en Asie du Sud-Est, en Australie, en Europe et au Moyen-Orient. Ces projets d'expansion témoignent de l'ambition de SpeedX de devenir un acteur global de la logistique du dernier kilomètre, tout en s'appuyant sur des partenariats locaux et des acquisitions ciblées pour adapter son modèle aux spécificités de chaque marché.

Quels sont les services et délais de livraison SpeedX ?

SpeedX propose une gamme de services de livraison accélérée spécialement conçus pour répondre aux exigences du commerce électronique. Le transporteur se distingue par des délais plus courts que ceux de la plupart des transporteurs traditionnels sur des distances comparables, grâce à la densité urbaine de son réseau et à la proximité de ses centres de distribution stratégiques. Les expéditions nationales s'effectuent via les propres circuits routiers ou aériens de SpeedX, plutôt qu'en s'appuyant sur les infrastructures classiques du réseau postal américain.

Le transporteur propose principalement deux niveaux de service pour répondre aux différents besoins de ses clients professionnels. Ces offres sont calibrées pour offrir le meilleur compromis entre rapidité de livraison et maîtrise des coûts, permettant aux commerçants en ligne de proposer une expérience client optimale à leurs acheteurs.

• SpeedX Standard : Service économique avec livraison en 2 à 5 jours ouvrés, adapté aux colis légers jusqu'à 20 livres (environ 9 kg). Cette option convient aux envois moins urgents où le coût de transport est prioritaire sur la rapidité
• SpeedX Select : Service accéléré avec livraison en 1 à 3 jours, incluant des créneaux de livraison en soirée et le samedi. Cette offre premium répond aux attentes des consommateurs souhaitant recevoir leurs commandes rapidement
• Livraison express le lendemain : Disponible dans la plupart des grandes métropoles couvertes par le réseau SpeedX, ce service garantit une remise du colis dès le jour suivant l'expédition
• Livraison en deux jours : Option standard pour les destinations situées dans la zone de couverture de SpeedX, offrant un excellent rapport qualité-prix

Les livraisons SpeedX sont effectuées six jours sur sept, du lundi au samedi, généralement du matin jusqu'en soirée. Cette amplitude horaire élargie permet d'augmenter les chances de présence du destinataire lors de la tentative de livraison. Le service Select propose également des créneaux de livraison en fin de journée et le week-end pour s'adapter aux contraintes des particuliers actifs.

SpeedX revendique un taux de livraison à l'heure de 95 %, témoignant de la fiabilité de son réseau logistique. Le transporteur mise sur la technologie pour optimiser ses opérations : des algorithmes de routage intelligent et d'apprentissage automatique définissent les itinéraires les plus efficients en fonction du trafic et des contraintes locales. Cette optimisation continue contribue à maintenir des performances élevées malgré la croissance rapide du volume traité.

Pour les envois internationaux en provenance d'Asie, SpeedX propose son service Cross-Border qui intègre le dédouanement et l'acheminement optimisé jusqu'au pays de destination. Ce service permet de réduire les délais de transit moyens de 25 % par rapport aux circuits traditionnels, grâce notamment à la technique du zone-skipping qui consiste à expédier les lots de colis par voie aérienne directement vers la région finale, contournant les multiples centres de tri intermédiaires du réseau postal classique.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par SpeedX ?

SpeedX se positionne sur le marché avec une politique tarifaire qu'elle qualifie de transparente et prévisible, sans frais cachés ni grilles complexes. Cette approche vise à permettre aux commerçants en ligne de mieux maîtriser leurs coûts logistiques et de proposer des options de livraison compétitives à leurs clients. Les tarifs sont négociés individuellement avec chaque client professionnel en fonction du volume d'expéditions et des services requis.

Contrairement aux grands transporteurs nationaux qui publient des grilles tarifaires standardisées, SpeedX propose des tarifs sur mesure adaptés aux besoins spécifiques de chaque partenaire commercial. Les entreprises intéressées doivent créer un compte auprès de SpeedX pour obtenir des devis personnalisés. Cette approche permet au transporteur d'offrir des prix optimisés en fonction du volume, des destinations et des services choisis.

• Politique tarifaire : Tarification transparente sans frais cachés, avec des prix négociés selon le volume d'expéditions
• Économies potentielles : SpeedX annonce permettre à certains clients de réduire en moyenne de 25 % leurs coûts d'expédition par rapport aux transporteurs traditionnels
• Intégration : Les tarifs sont accessibles en temps réel via l'API SpeedX ou des plateformes partenaires comme EasyPost ou ShipWise, permettant une comparaison instantanée avec d'autres transporteurs
• Validité des devis : Les tarifs obtenus via l'API sont garantis valides pendant un minimum de cinq minutes

Concernant les dimensions et poids maximum acceptés, SpeedX se concentre principalement sur les colis de petite et moyenne taille typiques du e-commerce, comme l'habillement, les articles de maison ou l'électronique grand public. Cette spécialisation permet au transporteur d'optimiser ses tournées urbaines et de massifier les envois sur les zones denses.

• Poids maximum : Le service SpeedX Standard accepte les colis jusqu'à 20 livres (environ 9 kilogrammes)
• Type de colis : Principalement des colis légers et de petite taille adaptés au commerce électronique
• Marchandises restreintes : Les aérosols, les batteries lithium-ion de plus de 100 Wh et autres articles classés matières dangereuses sont interdits. Les tentatives d'expédition de ces produits seront refusées et retournées au marchand

Pour obtenir des informations précises sur les dimensions maximales acceptées ou des devis personnalisés, les expéditeurs professionnels sont invités à contacter directement SpeedX via le portail d'assistance en ligne ou par téléphone au +1-800-658-4192. Un représentant commercial peut alors présenter les différentes options tarifaires adaptées aux besoins spécifiques de l'entreprise.

Quelles sont les options de livraison SpeedX ?

SpeedX propose plusieurs options de livraison destinées à répondre aux attentes des consommateurs modernes habitués à la flexibilité des services e-commerce. Le transporteur s'appuie sur un réseau de livreurs contractuels et de partenaires régionaux pour assurer la distribution finale des colis, permettant une grande adaptabilité aux contraintes locales et aux préférences des destinataires.

La livraison à domicile constitue le mode de distribution principal proposé par SpeedX. Les colis sont remis directement à l'adresse indiquée par l'expéditeur, que ce soit au domicile du destinataire ou sur son lieu de travail. Cette option convient particulièrement aux consommateurs qui souhaitent recevoir leurs commandes sans avoir à se déplacer.

• Livraison à domicile : Remise du colis directement à l'adresse de destination, du lundi au samedi, du matin jusqu'en soirée
• Créneaux de livraison élargis : Le service SpeedX Select propose des livraisons en soirée et le samedi pour s'adapter aux contraintes des destinataires actifs
• Preuve de livraison photographique : Chaque livraison est documentée par une photo horodatée et géolocalisée, consultable en ligne par le destinataire et l'expéditeur
• Notifications en temps réel : Le destinataire reçoit des alertes à chaque étape clé de l'acheminement, y compris par SMS, pour suivre la progression de son colis

Actuellement, SpeedX ne propose pas de réseau étendu de points relais, de consignes automatiques ou de lockers comme certains autres transporteurs. Le modèle opérationnel de l'entreprise est centré sur la livraison directe à domicile plutôt que sur l'infrastructure de points de retrait. Les destinataires ne peuvent pas non plus récupérer leurs colis directement dans les installations SpeedX ; le transporteur procédera nécessairement à une tentative de livraison à l'adresse indiquée.

En cas d'absence lors de la tentative de livraison, le colis est généralement retourné au dépôt SpeedX en attendant une nouvelle instruction. Le destinataire peut alors contacter le service client via le chatbot Miles disponible sur le site web pour organiser une reprogrammation de la livraison ou mettre à jour l'adresse de destination si nécessaire.

Pour les entreprises partenaires, SpeedX propose des services d'enlèvement selon des accords individuels. Les expéditeurs réguliers peuvent programmer des collectes directement auprès de leurs interlocuteurs SpeedX lors du processus d'inscription. Les commerçants peuvent également déposer leurs colis dans l'un des centres de tri SpeedX pour les injecter dans le réseau de distribution.

Que faire si mon colis SpeedX est perdu ou endommagé ?

En cas de problème avec un colis SpeedX, qu'il s'agisse d'une perte, d'un dommage ou d'une non-réception, il existe des procédures spécifiques à suivre pour obtenir réparation. Il est important de noter que SpeedX distingue clairement les réclamations émanant des expéditeurs professionnels de celles des destinataires particuliers, avec des canaux et des processus différents pour chaque catégorie.

Pour les destinataires particuliers qui attendent un colis, SpeedX indique clairement qu'elle ne peut pas accepter directement les réclamations des consommateurs finaux. Si vous êtes le destinataire d'un colis et que celui-ci n'est pas arrivé ou est arrivé endommagé, vous devez contacter le vendeur ou la plateforme auprès de laquelle vous avez effectué votre achat. C'est le marchand qui se chargera de déposer une réclamation auprès de SpeedX en votre nom si nécessaire, et qui organisera le remboursement ou le renvoi du produit.

• Réclamation pour les destinataires : Contacter directement le marchand ou la plateforme de vente (Shein, Temu, Amazon, etc.) qui a expédié le colis. Le vendeur dispose des outils pour traiter votre demande et interagir avec SpeedX
• Documentation requise : Le marchand peut vous demander des photographies du colis endommagé ou de l'emballage pour appuyer la réclamation auprès du transporteur
• Délai de signalement : Signalez tout problème au vendeur dans les meilleurs délais après la livraison ou après le dépassement de la date de livraison prévue

Pour les expéditeurs professionnels titulaires d'un compte SpeedX, la procédure de réclamation est différente. Seul le client qui paie directement les frais d'expédition à SpeedX est habilité à déposer une réclamation pour récupérer une indemnisation en cas de perte ou de dommage.

• Délai pour déposer une réclamation : Les réclamations peuvent être déposées à partir du 10ème jour et au plus tard le 21ème jour après l'injection physique du colis dans le réseau SpeedX
• Procédure : Compléter le formulaire de réclamation SpeedX avec toutes les informations requises, puis télécharger le document sur le portail client SpeedX pour investigation
• Documentation : Fournir toutes les pièces justificatives nécessaires pour appuyer la demande (preuves d'expédition, photos, valeur déclarée, etc.)
• Contestation : En cas de désaccord avec le résultat de la réclamation, l'expéditeur dispose de 7 jours après la notification du résultat pour faire appel auprès de l'équipe réclamations

Certaines situations ne sont pas éligibles à une indemnisation. SpeedX n'est pas responsable des colis perdus ou endommagés en dehors de son réseau, ni des retours au centre de tri pour des raisons telles qu'une adresse erronée, un lieu de livraison non sécurisé, un accès impossible au portail ou à l'immeuble, une livraison hors heures d'ouverture, un refus de réception par le destinataire, ou l'impossibilité d'obtenir une signature requise. Les dommages survenus lors d'un transport organisé par le client ou dus à un conditionnement inadéquat par le centre de préparation ne sont pas non plus pris en charge.

SpeedX gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

SpeedX s'est développé avec une forte orientation vers le commerce électronique transfrontalier, particulièrement pour les marchandises en provenance d'Asie à destination de l'Amérique du Nord. L'acquisition d'Accelerated Global Solutions (AGS) en novembre 2024 a considérablement renforcé les capacités de SpeedX en matière de transit international et de courtage douanier, permettant d'offrir une solution logistique complète de bout en bout.

Le service SpeedX Cross-Border constitue l'offre dédiée aux envois internationaux. Cette solution intègre la gestion des formalités douanières, le dédouanement accéléré et l'injection optimisée dans le réseau de distribution final aux États-Unis et au Canada. Grâce à l'expertise d'AGS en courtage douanier et en transit de fret, SpeedX peut prendre en charge l'ensemble de la chaîne logistique depuis l'usine de production jusqu'au domicile du consommateur final.

• Dédouanement accéléré : SpeedX propose un service de courtage douanier expert qui simplifie la conformité réglementaire et réduit les délais de dédouanement
• Réduction des délais de transit : Le service Cross-Border permet de réduire les temps de transit moyens de 25 % par rapport aux circuits logistiques traditionnels
• Expertise en conformité : L'équipe SpeedX maîtrise les réglementations douanières et aide les expéditeurs à préparer les documents requis pour un passage en douane fluide
• Positionnement stratégique : SpeedX dispose d'installations situées à proximité des principaux hubs aéroportuaires pour gérer efficacement les volumes entrants et accélérer le dédouanement

Les délais de livraison pour les envois internationaux varient en fonction de l'origine, de la destination et des conditions douanières. De manière générale, les expéditions internationales prises en charge par SpeedX peuvent nécessiter entre 7 et 14 jours selon les circonstances, incluant le temps de transit aérien, le dédouanement et la distribution finale. Des facteurs tels que les jours fériés, les conditions météorologiques ou les contrôles douaniers renforcés peuvent affecter ces délais.

Concernant les frais de douane et taxes, leur fonctionnement dépend des accords entre SpeedX, l'expéditeur et le pays de destination. Dans la plupart des cas, les droits de douane et taxes applicables sont à la charge du destinataire final ou inclus dans les conditions commerciales définies par le vendeur. SpeedX travaille en étroite collaboration avec ses clients pour clarifier les responsabilités en matière de frais d'importation et s'assurer que les marchandises sont correctement déclarées.

La technique du zone-skipping, caractéristique de l'approche SpeedX, s'applique également aux envois internationaux. Les colis sont acheminés par voie aérienne directement vers la région de destination finale aux États-Unis ou au Canada, puis injectés dans le réseau de distribution locale de SpeedX. Cette méthode évite les multiples étapes de tri intermédiaires du réseau postal classique et accélère significativement les délais de livraison pour les commandes e-commerce internationales.

Comment contacter SpeedX ?

SpeedX met à disposition plusieurs canaux de contact pour répondre aux questions et préoccupations de ses clients et des destinataires de colis. Le transporteur privilégie les interactions digitales via son portail d'assistance en ligne et son chatbot, tout en offrant des options pour les situations nécessitant une intervention humaine.

Le principal point de contact pour le support client est le chatbot Miles, accessible directement sur le site web de SpeedX. Cet assistant virtuel permet de répondre aux questions courantes, de suivre un colis ou d'obtenir de l'aide pour diverses situations liées à la livraison. Miles est disponible pour assister les utilisateurs entre 8h et 20h, heure de l'Est (ET). En dehors de ces horaires, les demandes sont enregistrées et un suivi par email est assuré dès que les agents sont disponibles.

• Chat en ligne : Accessible via le site web speedx.io, le chatbot Miles répond aux questions courantes et permet d'entrer en contact avec un conseiller pendant les heures d'ouverture (8h-20h ET)
• Portail d'assistance : Le centre d'aide SpeedX (support.speedx.io) propose des articles d'aide et un formulaire de contact pour soumettre des demandes spécifiques
• Email : Les demandes peuvent être envoyées à l'adresse [email protected] avec le numéro de suivi du colis concerné
• Téléphone : Le numéro +1-800-658-4192 est référencé pour le support, bien que SpeedX privilégie les canaux digitaux pour la plupart des demandes

Pour contacter SpeedX via le formulaire en ligne, il est nécessaire de fournir son nom, son numéro de téléphone et le numéro de suivi SpeedX du colis concerné. Ce numéro de suivi, qui commence toujours par le préfixe SPX, permet aux équipes du support d'identifier rapidement l'envoi et de consulter son historique d'acheminement.

Les expéditeurs professionnels disposant d'un compte SpeedX bénéficient généralement d'un accès à des canaux de support dédiés, incluant un représentant commercial attitré qui peut les assister sur les questions opérationnelles, tarifaires ou de réclamation. Le portail client SpeedX offre également des outils de gestion et de suivi avancés pour les partenaires commerciaux.

Pour les demandes commerciales ou les entreprises souhaitant devenir partenaires SpeedX, des contacts spécifiques sont disponibles via le site web pour les équipes de vente et de développement commercial. Ces interlocuteurs peuvent présenter les services, établir des devis personnalisés et accompagner le processus d'intégration des nouveaux clients professionnels.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis SpeedX en ligne, différents statuts peuvent apparaître pour vous informer de l'avancement de la livraison. Chaque colis est identifié par un numéro de suivi unique qui commence par le préfixe SPX, suivi de trois lettres puis d'une séquence de 12 chiffres (par exemple SPXHCL012345678901). Ce format standard de 18 caractères permet d'identifier et de tracer un colis tout au long de son parcours dans le réseau SpeedX. Voici les principaux statuts et leur signification :